Saiba como Definir as Estruturas de Produção Controlar os Custos Elaborar um Orçamento Controlar as Operações PLANEAMENTO ESTRATÉGICO DA PRODUÇÃO

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1 63 Horas de FORMAÇÃO CERTIFICADA para garantir o seu êxito profissional qualificado 3 Seminários Saiba como Definir as Estruturas de Produção Controlar os Custos Elaborar um Orçamento Controlar as Operações 9dias LONG Training Program Gestão Industrial Possibilidade de inscrever-se por separado em cada um dos Seminários 1 2 PLANEAMENTO ESTRATÉGICO DA PRODUÇÃO Domine e Controle os processos de planeamento e controlo da produção em contextos industriais Luanda 27, 28, 29, 30 e 31 de Maio de 2013 GESTÃO DE CUSTOS E ORÇAMENTOS EM PRODUÇÃO Técnicas e Métodos para Racionalizar os Custos Luanda 17 e 18 de Junho de 2013 VISITE INSCREVA-SE EM CONTROLO DA PRODUÇÃO, INDICADORES ESTRATÉGICOS Como escolher os indicadores, integrá-los e fazer o seguimento na área produtiva Luanda 19 e 20 de Junho de 2013

2 LTP GESTÃO INDUSTRIAL Prezado Profissional O iir Angola acredita firmemente no poder dos conhecimentos e das capacidades adquiridas como catalisadores permanentes do crescimento organizacional. Temos acompanhado o desenvolvimento do mercado angolano, diversificando e inovando os produtos para satisfazer as necessidades formativas das empresas angolanas e que operam em Angola. Porquê o LONG TRAINING PROGRAM em Gestão Industrial? O crescente desenvolvimento industrial Angolano é patente no mercado e por isso o iir quer proporcionar-lhe três Seminários especializados no sector fabril que no seu conjunto lhe permitirão planificar, gerir custos e elaborar orçamentos e controlar a produção. Os programas de longa duração têm sido procurados por clientes que necessitam capacitar os seus colaboradores qualificados com a aquisição dos conhecimentos mais recentes nos seus respectivos âmbitos profissionais ou, por outro lado, que necessitam potenciar os mesmos com capacidades de desenvolvimento ou melhora das habilidades necessárias para obter o êxito no contexto actual ou futuro. Participando em todos os cursos de este LTP obterá uma Certificação em Gestão Industrial pelo iir Angola, dado que são cobertos os diferentes passos e as necessidades da gestão industrial, desde o planeamento estratégico, a gestão orçamental e redução de custos ao controlo, elaboração dos indicadores estratégicos e seu seguimento. O nosso objectivo prioritário é a satisfação dos nossos clientes a 100%, por isso é que nos esforçamos para oferecer a melhor qualidade em conteúdos e organização. Se simplesmente estiver interessado em participar nos Seminários por separado, também poderá participar nos ou no que mais lhe interessar. Aprenda com os MELHORES FORMADORES NACIONAIS e INTERNACIONAIS! Os nossos Formadores possuem uma longa trajectória com vasta experiência prática na linha da frente e trabalham integralmente em projectos do mundo real. São grandes comunicadores que se destacam pela transferência das experiências e sabedoria com clareza e entusiasmo, e que realmente fazem a diferença pela preocupação em que você possa atingir a compreensão que procura. Aprenda fazendo para que possa RETER mais CONHECIMENTO! Os LTP levá-lo-ão para a prática intensiva de exercícios e simulações do mundo real sob a orientação de Formadores experientes. Ganhará o conhecimento e habilidades que precisa, sendo capaz de aplicá-las de imediato quando retornar à sua empresa PLANEAMENTO ESTRATÉGICO DA PRODUÇÃO > Domine e Controle os processos de planeamento e controlo da produção em contextos industriais. O Plano Director de Produção (PDP), o Planeamento das Necessidades de Materiais (MRP), Bill of Materials (BOM) e planeamento da produção (CRP) Luanda 27, 28, 29, 30 e 31 de Maio de 2013 GESTÃO DE CUSTOS E ORÇAMENTOS EM PRODUÇÃO > Técnicas e Métodos para Racionalizar os Custos. A perspectiva económico-financeira da produção, saiba como elaborar um orçamento tendo em conta todos estes factores Luanda 17 e 18 de Junho de 2013 CONTROLO DA PRODUÇÃO, INDICADORES ESTRATÉGICOS > Como escolher os indicadores, integrá-los e fazer o seguimento na área produtiva Luanda 19 e 20 de Junho de 2013 Espero ter o prazer de contar com a sua presença no LTP em GESTÃO INDUSTRIAL. Receba os meus mais cordiais cumprimentos, Práticas RELEVANTES e de APLICAÇÃO IMEDIATA Os LTP estão concebidos com o objectivo de tornar ainda mais produtivo o seu dia-a-dia, fornecendo-lhe exemplos práticos que poderá aplicar no seu trabalho e aumentar as suas competências. NÃO há COMPARAÇÃO O iir Angola, através das suas iniciativas de formação profissional, tem dado muitos benefícios e agregado valor para todos os assistentes. Alexandra da Fonte Martins Programme Manager. iir Angola [ 2 ]» PARA INSCRIÇÕES: Tel _ Fax _ _

3 Os CONTEÚDOS São actuais e de APLICABILIDADE IMEDIATA na sua empresa Soluções de amanhã, que lhe são fornecidas hoje, para aplicação imediata. A nossa proximidade com o mercado permite-nos reunir um capital de SABER FAZER DE VANGUARDA que responde a cada momento às soluções apresentadas pelos mais reputados profissionais como resposta aos problemas, incapacidades e obstáculos a que se encontram enfrentadas as empresas no dia-a-dia. Os LTP estão preparados com conteúdos que o CERTIFICAM A SI, como profissional PARA A SUA EMPRESA, capacitando-o/a para obter o ÊXITO IMEDIATO, o seu e o da sua empresa. Os FORMADORES São profissionais do terreno seleccionados com elevado RIGOR TÉCNICO E se houvesse uma academia com menos professores e mais profissionais? Na linha da filosofia que caracteriza o trabalho desenvolvido pelo iir a nível internacional desde a sua fundação, os nossos trainers não são escolhidos pelo seu perfil académico mas antes pelas suas qualidades profissionais, contrastadas pelo termómetro do êxito obtido nas suas empresas. O carimbo da sua Certificação LTP PÕE-NO UM PROFISSIONAL e não por um gabinete administrativo. O NETWORKING O caminho directo à RENTABILIDADE é aprender com o sucesso dos outros Rodeios para quê? O caminho mais curto entre dois pontos é uma recta. Transposta para o âmbito empresarial esta máxima significa: o caminho mais curto entre o êxito que deseja a sua empresa e a consecução desse êxito é aprender com o êxito obtido por outras empresas. A sua Certificação LTP é isso mesmo, uma CERTIFICAÇÃO NO SUCESSO DE OUTROS. HORAS DIÁRIAS 7 PLANO de ESTUDO SEMINÁRIO 1 PLANEAMENTO ESTRATÉGICO DA PRODUÇÃO 27 de Maio de 2013 > A Previsão da Procura Planeamento, análise e identificação dos objectivos do planeamento Objectivos do planeamento táctico Planeamento estratégico Master Production Schedule (MPS) 28 de Maio de 2013 > A Estratégia Empresarial vs. Objectivos de Produção. Plano Director de Produção (PDP) PDP: Nível de Planeamento, função, exigências, relações e princípios Qual a informação proporcionada pelo PDP detalhado Calendário dos prazos de disponibilidade dos produtos finais Como confrontar as circunstâncias que afectam a execução prática do PDP 29 de Maio de 2013 > Planeamento das Necessidades de Materiais - MRP (Materials Requirement Planning) MRP: um sistema de planeamento da produção e de gestão de stocks Que informação proporciona a explosão de necessidades: a correspondência entre procura externa do produto final e as ordens concretas de fabrico e aprovisionamento Fabrico contra stock ou sobre pedido As bases do planeamento da produção Controlo do processo de produção Planificação da produção a longo, médio e curto prazo 30 de Maio de 2013 > Sistema de Gestão e Controlo de Stocks: BOM (Bill of Materials) Como definir correctamente as estruturas de fabrico e conhecer em profundidade o processo produtivo Organização da estrutura em função do fluxo produtivo a importância de estabelecer processos de melhoria contínua que assegurem uma constante actualização do sistema Gestão de stocks O estado do stock como sistema de informação completo Que informação deve manter-se actualizada 31 de Maio de 2013 > MRP II (Manufacturing Resource Planning) Just in Time (JIT) e processos PULL e PUSH Descrição do sistema: as novas contribuições do MRP II JIT (Just in Time) Sistemas PULL utilizados na implementação do JIT > Planeamento das necessidades de capacidade (CRP) Como determinar o planeamento da capacidade (CRP) Sistema de avaliação e monitotização da produtividade Sistema de avaliação de necessidade de mão-de-obra Métodos de optimização na estruturação das organizações SEMINÁRIO 2 GESTÃO DE CUSTOS E ORÇAMENTOS EM PRODUÇÃO 17 de Junho de 2013 > Aproximação à gíria económico-financeira na área da produção. Como é que a gestão estratégica da empresa afecta a gestão de custos em produção? A perspectiva económico-financeira da produção Gestão Financeira Gestão Económica > Enquadramento dos custos de produção nos custos da empresa e na sua estratégia. Como identificar e controlar custos e desvios na área de produção Como determinar e controlar os custos para evitar desvios no orçamento Análise de desvios Como controlar custos e desvios 18 de Junho de 2013 > Como elaborar um orçamento em função da estrutura de custos da produção Planeamento A elaboração do orçamento: passos a seguir e factores a ter em conta Identificação dos diferentes modelos orçamentais aplicados à produção Actualização do orçamento: Rolling Forecast Identificação de custos e oportunidade de redução de custos Engenharia e análise de valor: melhorar o desempenho e racionalizar os custos de um projecto SEMINÁRIO 3 CONTROLO DA PRODUÇÃO, INDICADORES ESTRATÉGICOS 19 de Junho de 2013 > Como controlar a produção: a escolha dos indicadores na área produtiva > Como elaborar e integrar os indicadores de gestão financeiros e não financeiros para a criação de valor na produção industrial 20 de Junho de 2013 > Como fazer o seguimento e valorizar o cumprimento dos objectivos produtivos e estratégicos [ 3 ]

4 LTP GESTÃO INDUSTRIAL 9dias LONG Training Program PROGRAMA Como Controlar e Dominar os Processos de PLANEAMENTO ESTRATÉGICO DA PRODUÇÃO 1 Melhore e Incremente os Processos Produtivos em Contexto Industrial Seminário 27, 28, 29, 30 E 31 DE MAIO DE 2013 A PREVISÃO DA PROCURA PLANEAMENTO, ANÁLISE E IDENTIFICAÇÃO DOS OBJECTIVOS DO PLANEAMENTO» Planeamento estratégico Definição e visão estratégica» Conteúdo: Indicadores de Desempenho OBJECTIVOS DO PLANEAMENTO TÁCTICO» Quando e quanto produzir» A necessidade de prever a procura de productos e determinar as necessidades futuras dos materiais, matérias-primas e recursos» Planeamento e Metodologia SOP» Disponibilidade dos inventários de distribuição: quantidades, datas, definição das unidades de tempo e sistemas de intervalos básicos» Controlo de modificações e contraordens» Coordenação entre a estabilidade do MPS e a redução do intervalo básico e Áreas de Decisão Passo 1 - Run Sales Forecast Reports de programação» Processo do planeamento estratégico Passo 2 - Demand Planning Phase Nível 1 FIT (Alinhamento dos recursos Passo 3 - Supply Planning Phase com os requisitos) A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Passo 4 - Pre-SOP Meeting Nível 2 Sustainnability (Desenvolvimento VS. OBJECTIVOS DE Passo 5 - EXEC S&OP Meeting sustentável de uma vantagem competitiva) PRODUÇÃO. PLANO DIRECTOR» Vigilância da previsão: responder Nível 3 Risk (Inclusão do impacto DE PRODUÇÃO (PDP) eficazmente à produtividade reaccionando da incerteza) perante as variações da procura Planos de acção PDP: NÍVEIS DE PLANEAMENTO,» Configuração da capacidade para a execução do planeamento estratégico: níveis de capacidade, número de unidade, dimensão da capacidade, localização PLANEAMENTO ESTRATÉGICO» Objectivos» Indicadores de Desempenho» Áreas de Decisão (Balanced Scorecard) FUNÇÃO, EXIGÊNCIAS, RELAÇÕES E PRINCÍPIOS» PDP agregado e detalhado» Análise das previsões de mercado Definição de objectivos chave - blue chips» Processos do planeamento estratégico QUAL A INFORMAÇÃO» BBS/Tableau de Bordo na Logística KPI (Fit, Sustainnability e Risk) PROPORCIONADA PELO PDP Comunicação e envolvimento da» Plano de produção e vendas DETALHADO: QUE QUANTIDADES E organização O plano de produção e vendas MASTER PRODUCTION SCHEDULE QUAIS AS DATAS EM QUE DEVEM ESTAR Metodologias no planeamento: fabrico (MPS) DISPONÍVEIS OS INVENTÁRIOS DE por lotes e fabrico contínuo» Plano agregado e plano detalhado DISTRIBUIÇÃO DA FÁBRICA» Como interpretar o conceito dos stocks de distribuição: produtos e componentes sujeitos à procura fora da unidade produtiva CALENDÁRIO DOS PRAZOS DE DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS FINAIS» Aspectos básicos do PDP de programação e controlo baseados na definição de unidades de tempo» Sistemas de intervalos básicos COMO CONFRONTAR AS CIRCUNSTÂNCIAS QUE AFECTAM A EXECUÇÃO PRÁTICA DO PDP» Atrasos na produção» Encomendas a fornecedores» Surgimento de ordens firmes de produção» Baixas de stocks» Coordenação entre a estabilidade do PDP e a redução do intervalo básico de programação PLANEAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAIS - MRP (MATERIALS REQUIREMENT PLANNING): O QUÊ, QUANDO E QUANTO SE DEVE FABRICAR E/OU ABASTECER MRP: UM SISTEMA DE PLANEAMENTO DA PRODUÇÃO E DE GESTÃO DE STOCKS» Como se forma e o que inclui o MRP [ 4 ]» PARA INSCRIÇÕES: Tel _ Fax _ _

5 LTP GESTÃO INDUSTRIAL 9dias LONG Training Program PROGRAMA» Que informação utiliza: PDP, mestre de produtos e componentes, Lead Times, stock actual e encomendas em curso» Como obter um MRP fiável e consistente» Em que áreas da empresa pode participar o MRP» Quem deve executá-lo» Que prazo de fabrico ou compra dos artigos como factor novo no cálculo das necessidades base: a oportunidade de fabricar ou aprovisionar os componentes com o planeamento adequado QUE INFORMAÇÃO PROPORCIONA A EXPLOSÃO DE NECESSIDADES: A CORRESPONDÊNCIA ENTRE PROCURA EXTERNA DO PRODUTO FINAL E AS ORDENS CONCRETAS DE FABRICO E APROVISIONAMENTO» Plano de produção» Plano de aprovisionamento» Informação de excepções: como conhecer que ordens de fabrico estão atrasadas e as possíveis repercussões sobre o plano de produção» Ordens firmes de produção Alterações no planeamento da produção Modificação nas necessidades de materiais FABRICO CONTRA STOCK OU SOBRE PEDIDO» Como utilizar o métodos na gestão de stocks de um produto conforme esteja sujeito à procura dependente ou independente» Gestão de stocks ou inventários baseada no Sistema de Ponto de Pedido Que implicações tem a procura dependente e independente relativamente à aplicação do ponto de pedido» Conceito de procura dependente» Conceito de procura independente AS BASES DO PLANEAMENTO DA PRODUÇÃO» Funções dos sistemas de produção» Execução e controlo da produção» Avaliação da eficácia e eficiência da produção Controlo de tempos Controlo de custos» Avaliação da qualidade na produção CONTROLO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO» Introdução dos métodos e tempos» Análise dos processos Diagramas de processos A técnica WWWWH ou 4 WH (Why- Porquê, Where-Onde, When-Quando, Who- Quem e How-Como) Tecnologia de processos» Distribuições em U» Células flexíveis» Redução de tempos de troca SMED» Qualidade na Produção Planeamento da qualidade na fabricação Garantia da qualidade na produção Técnicas para garantir a qualidade durante o processo» A gestão do conhecimento no processo produtivo» Ferramentas para a Gestão da Inovação PLANIFICAÇÃO DA PRODUÇÃO A LONGO, MÉDIO E CURTO PRAZO» A função da planificação» Previsões Caso Prático de previsão através do método Winters» Planeamento agregado Tácticas para o planeamento agregado da produção» Utilização de Stocks. Horas Extras. Contratação e despedimento Subcontratação» Programação da necessidade de materiais (MRP)» Gestão de Stocks Funções e tipos de Stocks Variáveis que intervêm na gestão de Stocks Custos na gestão de Stocks Modelo do lote económico (EOQ) Caso Prático» Equilibragem de linhas Caso Prático» Métodos Kanban e MTM SISTEMA DE GESTÃO E CONTROLO DE STOCKS: BOM (BILL OF MATERIALS) COMO DEFINIR CORRECTAMENTE AS ESTRUTURAS DE FABRICO E CONHECER EM PROFUNDIDADE O PROCESSO PRODUTIVO» Requisitos para definir a estrutura de fabrico Diagrama do processo com materiais, centro de trabalho e operações necessárias Tempos de operação e de preparação de cada etapa do processo Fluxo continuo e Take Time do processo produtivo» Tratamento da informação Colocação de códigos para a identificação de elementos que intervêm num processo produtivo Agrupamento, ordenação e quantificação de materiais e operações Realização de um processo de racionalização por níveis ORGANIZAÇÃO DA ESTRUTURA EM FUNÇÃO DO FLUXO PRODUTIVO: A IMPORTÂNCIA DE ESTABELECER PROCESOS DE MELHORA CONTÍNUA QUE ASSEGUREM UMA CONSTANTE ACTUALIZAÇÃO DO SISTEMA» Actualização permanente de materiais e processos» Prazos de produção» Custos: uma parte básica para poder definir uma correcta logística de abastecimento das linhas de produção» Controlo de existências GESTÃO DE STOCKS O ESTADO DO STOCK COMO SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMPLETO» Existências teóricas e reais: estabelecimento de recontagens cíclicas automáticas efectuadas de forma interactiva com o sistema integrado de produção» O estado de pedidos em curso: como establecer um sistema de seguimento dos pedidos de fornecedores em curso [ 5 ]

6 LTP GESTÃO INDUSTRIAL 9dias LONG Training Program PROGRAMA» O cumprimento dos prazos de aprovisionamento» A necessidade de um perfeito conhecimento da situação dos stocks QUE INFORMAÇÃO DEVE MANTER-SE ACTUALIZADA» Existências no início de cada período» Quantidades comprometidas» Quantidades e datas de recepção das encomendas em curso» Stock de segurança» Dimensão do lote» Prazos de aprovisionamento e tempos totais de fabrico: a utilização de sistemas de previsão de procura para poder realizar correctamente a ministrar MRP II (MANUFACTURING RESOURCE PLANNING), JUST IN TIME (JIT) E PROCESSOS PULL E PUSH DESCRIÇÃO DO SISTEMA: AS NOVAS CONTRIBUIÇÕES DO MRP II» Planeamento das cargas de trabalho dos recursos que intervêm no processo de produção de equipas, operários, etc.» Como eliminar eficazmente as sobrecargas» Manutenção da informação (centros de trabalho, processos, operações, operários, etc.)» Pontos fortes e pontos fracos» Descrição de sistema: diferenças do MRP II» Vantagens e inconvenientes de ambos sistemas Pontos fortes do JIT: redução de inventário, melhoria de qualidade, entregas (redução do tempo de amadurecimento e maior flexibilidade), maior envolvência (aumento da participação e responsabilidade) Pontos fracos do JIT» Requisitos para a implementação e funcionamento» Integração do JIT no MRP II: onde aplicar cada sistema SISTEMAS PULL UTILIZADOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO JIT» Descrição e funcionamento dos sistemas PULL» Diferença entre PUSH e PULL» Tipos de sistemas PULL e sinais» Sistemas PULL baseados nos modelos de revisão periódica e sua aplicação ao processo de transporte (interno e/ou com fornecedores)» Sistemas PULL baseados no modelo de revisão contínua e sua aplicação ao processo de produção PLANEAMENTO DAS NECESSIDADES DE CAPACIDADE (CRP) Capacidade desenhada ou instalada Capacidade efectiva Capacidade demonstrada» Capacidade infinita vs. capacidade finita» Como adoptar medidas correctoras com respeito à forma de levar a cabo as ordens de produção planeadas» Que incidência têm estas medidas na tomada de decisões que modifiquem a capacidade projectada COMO DETERMINAR O PLANEAMENTO DA CAPACIDADE (CRP)» Princípios do planeamento da capacidade» Como planear as necessidades de capacidade dos pedidos planeados emitidos por MRP sem a consideração da disponibilidade ilimitada de capacidade» CRP: componentes chave e consideração a ter em conta» Vantagens e inconvenientes» Tipos de programação da carga» Capacidade de produção repetitive SISTEMA DE AVALIAÇÃO E MONITORIZAÇÃO DE PRODUTIVIDADE» Avaliar o número de pessoal OPE Overall Personal Effectiveness SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE NECESSIDADE DE MÃO-DE-OBRA» Identificação dos custos dominantes e objectivos de redução» Analise Cost-Pareto da perspectiva do material, organização e comprador/ vendedor» Valorização e redução de níveis de inventário de matéria-prima MÉTODOS DE OPTIMIZAÇÃO NA ESTRUTURAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES» O essencial da estrutura organizacional» O problema da optimização» Métodos de optimização» O funcionamento das organizações» A empresa como realidade humana JIT (JUST IN TIME)» Identificação de capacidades e de» Princípios e objectivos do JIT necessidades de capacidade: definições [ 6 ]» PARA INSCRIÇÕES: Tel _ Fax _ _

7 LTP GESTÃO INDUSTRIAL 9dias LONG Training Program PROGRAMA GESTÃO DE CUSTOS E ORÇAMENTOS EM PRODUÇÃO 17 E 18 DE JUNHO DE 2013 APROXIMAÇÃO À GÍRIA ECONÓMICO-FINANCEIRA NA ÁREA DA PRODUÇÃO. COMO É QUE A GESTÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA AFECTA A GESTÃO DE CUSTOS EM PRODUÇÃO? A PERSPECTIVA ECONÓMICO- FINANCEIRA DA PRODUÇÃO GESTÃO FINANCEIRA» Balanço: activos, passivos e património» Demonstração de resultados: custos e receitas» Conceito de custo de capital» Planos de investimento» Técnicas para avaliação de projectos» Técnicas de análise financeira» Equilíbrio financeiro a curto e a médio prazo GESTÃO ECONÓMICA» Conceito de rendibilidade» O ponto crítico da actividade» Efeito alavanca : perspectiva financeira e económica Seminário ENQUADRAMENTO DOS CUSTOS DE PRODUÇÃO NOS CUSTOS DA EMPRESA E NA SUA ESTRATÉGIA. COMO IDENTIFICAR E CONTROLAR CUSTOS E DESVIOS NA ÁREA DA PRODUÇÃO COMO DETERMINAR E CONTROLAR OS CUSTOS PARA EVITAR DESVIOS NO ORÇAMENTO» Avaliação de custos» Análise de custos, benefícios e rendimento» Custos directos e indirectos» Custos de produção» Custos industriais» Overhead ou custos fixos» Custos da não qualidade» Custos de investimentos» Custos padrão ANÁLISE DE DESVIOS» Aumento da produtividade» Aumento de custos: matéria-prima, custo unitário 2 COMO CONTROLAR CUSTOS E DESVIOS» Possíveis medidas correctivas» Avaliação do impacto económicofinanceiro da produção» Ferramentas disponíveis para o controlo de custos e desvios: SAP MFGPRO COMO ELABORAR UM ORÇAMENTO EM FUNÇÃO DA ESTRUTURA DE CUSTOS DA PRODUÇÃO PLANEAMENTO» Planeamento Estratégico» Planeamento Operacional A ELABORAÇÃO DO ORÇAMENTO: PASSOS A SEGUIR E FACTORES A TER EM CONTA» O papel do orçamento» A sequência orçamental e as suas principais dificuldades» Realização de prognósticos» Cálculo de custos de produção e de operação» Aplicabilidade e especificidades da área da produção» Análise da margem de risco e de imprevisibilidade IDENTIFICAÇÃO DOS DIFERENTES MODELOS ORÇAMENTAIS APLICADOS À PRODUÇÃO» Orçamento Rígido» Orçamento Flexível» Orçamento Base Zero ACTUALIZAÇÃO DO ORÇAMENTO: ROLLING FORECAST IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO DE CONTROLO E SEGUIMENTO ORÇAMENTAL CONTROLO ORÇAMENTAL E ANÁLISE DE DESVIOS» A importância dos desvios» Os desvios e o apoio à decisão» Seguimento e controlo de desvios através da análise dos processos de fabrico» Relatórios de controlo: rácios IDENTIFICAÇÃO DE CUSTOS E OPORTUNIDADE DE REDUÇÃO DE CUSTOS» Dados de custos e contabilidade Avaliação de custos Análise de custos, benefícios e rendimento Custos directos e indirectos Custos de produção Custos industriais Overhead ou custos fixos Custos da não qualidade Custos de investimentos Custos padrão» Dados de produtividade Aumento da produtividade OEE - Overall Equipment Effectiveness Controlo de Baixas e Desperdícios Aumento de custos: matéria-prima e custo unitário ENGENHARIA E ANÁLISE DE VALOR: MELHORAR O DESEMPENHO E RACIONALIZAR OS CUSTOS DE UM PROJECTO» Engenharia de Valor» Aplicações» Metodologia» Análise de custos, funções e medição de desempenho» Criação e avaliação de ideias Valorizar requerimentos de funções e desenho Uso de materiais substitutos Simplificação do produto Valorizar requerimentos de desenho e qualidade internamente nos fornecedores e nos clientes [ 7 ]

8 LTP GESTÃO INDUSTRIAL 9dias LONG Training Program PROGRAMA Como escolher os indicadores, integrá-los e fazer o seguimento na área produtiva CONTROLO DA PRODUÇÃO, INDICADORES ESTRATÉGICOS 3 Seminário 19 E 20 DE JUNHO DE 2013 COMO CONTROLAR A PRODUÇÃO: A ESCOLHA DOS INDICADORES NA ÁREA PRODUTIVA» Que factores-chave devem ser considerados para desenhar a estratégia empresarial: Tecnologia. Design. Distribuição. Flexibilidade. Custo. Capacidade de introdução de novos produtos. Inovação. eficiência. produtividade. Níveis de qualidade» Como alinhar a estratégia empresarial com a produção» Como elaborar o mapa da estratégia produtiva» A construção dos objectivos: Perspectiva financeira. Clientes. Processos internos, Aprendizagem e crescimento» Identificação das iniciativas estratégicas que sustentem os objectivos» Recursos disponíveis e a sua adequação: recursos humanos e financeiros» Atribuição de responsabilidades: iniciativas estratégicas e acções prioritárias» A escolha dos indicadores estratégicos: Elaboração da ficha de indicador para cada objectivo e para cada acção Estudo das relações causa-efeito Comunicação e alinhamento: como transmitir a estratégia e os objectivos globais à área da produção e aos departamentos envolvidos De que forma se pode promover a participação de todos os implicados na elaboração dos objectivos próprios e a criação de uma visão partilhada» Identificação dos factores críticos do processo de produção e áreas funcionais, e respectivos indicadores: Qualidade. Eficiência. Produtividade. Custos. Flexibilidade» Definição da matriz de relações entre as áreas funcionais e o processo Produção» Quantificação e calendarização de metas» Planos de acção que sustentem o atingimento das metas» Quantificação dos recursos necessários» Qual a forma para introduzir no sistema de gestão do desempenho a gestão por objectivos baseada no BSC» Alinhamento de objectivos individuais com os objectivos da empresa» BSC individuais» Sistemas de incentivos» Identificação de factores críticos de desempenho COMO ELABORAR E INTEGRAR OS INDICADORES DE GESTÃO FINANCEIROS E NÃO FINANCEIROS PARA A CRIAÇÃO DE VALOR NA PRODUÇÃO INDUSTRIAL» Como desenhar um indicador Parâmetros a ter em conta: frequência, finalidade, fórmula de cálculo, fonte de informação, unidade de medida Obtenção de dados quantificáveis e fiáveis Seguimento do indicador Elaboração da ficha de indicador Conceito de indicador-chave» Quais são os indicadores que melhor se adequam ao processo produção e às áreas produtivas e como se podem interrelacionar com os objectivos/acções Indicadores económicos: Valor dos desvios face ao padrão. Consumos de recursos face ao orçamento. Margem de contribuição Indicadores físicos: Índices de produtividade. Quantidades produzidas. Nível de stocks. Taxa de paragem dos equipamentos Indicadores de apoio: evolução dos preços das matérias-primas Indicadores de qualidade: Índice de rejeições. Número de não conformidades Indicadores humanos: Número de efectivos. Recrutamentos e demissões. Absentismo. Turnover. Taxa de frequência e de gravidade dos acidentes de trabalho Acompanhamento de projectos de investimento: Atrasos. Custos» Como elaborar os indicadores não financeiros e como analisar os resultados oferecidos por estes: Que dados se devem ter em conta Como integrar os processos à utilização dos indicadores não financeiros Que resultados proporciona a utilização de indicadores não financeiros à gestão da empresa» De que forma se devem filtrar os indicadores com critérios de eficiência, eficácia e economicidade» Elaboração do BSC e a integração de indicadores de resultado e indicadores indutores» Como escolher indicadores leads e lags para o processo de produção e áreas produtivas» A coerência interna no mapa da estratégia COMO FAZER O SEGUIMENTO E VALORIZAR O CUMPRIMENTO DOS OBJECTIVOS PRODUTIVOS E ESTRATÉGICOS» Com que periodicidade se deve efectuar o seguimento dos indicadores» Como devem elaborar-se os relatórios de seguimento de indicadores e que documentação proporcionar à gestão» De que forma se valoriza o grau de cumprimento dos objectivos: matriz de prioridades» Como corrigir os desvios produzidos em relação às metas previstas: acções correctivas» Qual é a incisão de cada um dos indicadores nos resultados da empresa» De que modo se deve utilizar o BSC como instrumento de informação contínua» Como dirigir o mapa da estratégia para a criação de valor» Mecanismos de coordenação em torno da estratégia» Como integrar o BSC nos processos de gestão e da cadeia de valor» De que forma pode transformar-se a estratégia num processo de aprendizagem contínua: feedback» Que resultados oferece o BSC na gestão do negócio» Como contribui o BSC para o estabelecimento de um novo modelo de governação: Focalização na estratégia Tradução da visão comum Facilitador de mudança Aumento do retorno do negócio (ROI) Aumento da eficácia dos processos Optimização dos recursos próprios [ 8 ]» PARA INSCRIÇÕES: Tel _ Fax _ _

9 BOLETIM DE INSCRIÇÃO Como reservar a sua participação? PREÇOS DE INSCRIÇÃO Possibilidade de INSCRIÇÃO de DIFERENTES PROFISSIONAIS da mesma empresa 9 DIAS LTP (3 Seminários) GESTÃO INDUSTRIAL $ Planeamento Estratégico da Produção Luanda 27, 28, 29, 30 e 31 de Maio de $ Gestão de Custos e Orçamentos em Produção Luanda 17 e 18 de Junho de $ Controlo da Produção, Indicadores Estratégicos Luanda 19 e 20 de Junho de $ PREÇOS ESPECIAIS PARA GRUPOS Contactar com Vivian Vargas Tel DATA E LUGAR DE CELEBRAÇÃO Luanda 27 a 31 de Maio e de 17 a 20 de Junho de 2013 HCTA - Hotel de Convenções de Talatona HORÁRIO Os Assistentes serão recebidos no 1º dia às 8.00 h. O evento terá início às 8.30 h., terminando aproximadamente às h. FACTURAÇÃO A factura será enviada por Sociser Lda Nº Contribuinte nº Rua Rainha Ginga, Nº 49-3º Andar - Apartamento 332/333. Luanda - Angola DETALHES ADMINISTRATIVOS Certificado de Assistência A todos os assistentes que assim o desejarem, será enviado electronicamente um Certificado de Assistência. Cancelamentos O cancelamento deverá ser comunicado por escrito até dois dias úteis antes do início do encontro e ser-lhe-á restituído o valor da inscrição excepto 10%, referente a gastos administrativos. Depois deste período, não nos será possível a devolução do mesmo. No entanto, poderemos admitir uma substituição à sua presença. Qualquer substituição deverá ser notificada por escrito até um dia útil antes do início do encontro. A entrada no Evento somente é garantida se o pagamento da inscrição for efectuado antes da data do Evento. Não posso estar presente nesta ocasião, mas: Estou interessado na documentação do Evento No cumprimento dos artigos 6 e 10 da Lei 67/98, de 26 de Outubro, Lei da Protecção de Dados Pessoais, informamo-lo/a de que os seus dados foram obtidos através de Brochuras, para serem incorporados aos ficheiros do Institute for International Research Portugal (de aqui em diante iir Portugal), devidamente inscritos perante a Comissão Nacional de Protecção de Dados, e serão tratados com fins de gestão de comunicações comerciais, eventos, seminários e conferências realizadas pelo iir PORTUGAL. Desta forma, o iir Portugal tratará os dados para administrar as consultas que receba dos seus assistentes e oradores com o objectivo de realizar envios publicitários acerca das actividades, serviços, ofertas, promoções especiais e de documentação de diversa natureza e por diferentes meios de informação comercial, além de gerir a informação da que se disponha para a promoção de eventos, seminários, cursos ou conferências que possam ser interessantes para os seus assistentes e oradores, de acordo com os trabalhos de segmentação e obtenção de perfis que se fazem relativos aos mesmos, tudo isto com o objectivo de personalizar o tratamento com as mencionadas pessoas conforme as suas características e/ou necessidades. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores, publicações, expositores em feiras ou outros sujeitos em base à relação que o iir Portugal mantenha com os mesmos para alcançar uma maior eficiência na gestão das suas actividades. Para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação ou eliminação ou oposição dos seus dados por parte do iir Portugal, deverá enviar uma comunicação por escrito, identificada com a referência Protecção de Dados para Institute for International Research Portugal, com domicílio social na Avª Miguel Bombarda, 70, 1ºC Lisboa, na qual se concrete o pedido. A comunicação deverá ir devidamente acompanhada por uma fotocópia do seu Bilhete de Identidade. Siga-nos /iirangola

10 Agenda EVENTOS 2013 NEW!! Também in Company INSCREVA-SE EM VISITE SIGA-NOS

11 Os comentários dos assistentes são a sua GARANTIA DE QUALIDADE! A formação foi muito participativa o que significa dizer existiu interacção entre os Formadores e os participantes. Excedeu as minhas expectativas TAAG LINHAS AÉREAS Foi proveitoso e construtivo, permitindo a sua implementação na prática logo depois da formação, dando possibilidade de criação, de um sistema e base de dados da empresa bastante organizada NOVO BANCO Foi um evento extraordinário. Permitiu a consolidação de conhecimentos práticos e partilha de experiências KENMARE MOMA PROCESSING Evento bem organizado, material adequado à formação. Conteúdos bem apresentados e aplicáveis ao trabalho do dia-a-dia TOTAL EP ANGOLA Espectacularmente conduzido. A aplicação deste curso na minha função é total SONANGOL DISTRIBUIDORA, S.A.

12 INOVAÇÃO Estimado cliente, Estamos em Angola há mais de 5 anos, e a nossa trajectória tem sido sólida, acompanhando o desenvolvimento do mercado angolano, diversificando e inovando os produtos para satisfazer as necessidades formativas das empresas angolanas. Investimos para pôr à disposição dos profissionais angolanos produtos formativos inovadores e de qualidade garantida, fruto da estreita e permanente ligação com a comunidade empresarial angolana e internacional. O objectivo é responder às necessidades de melhoria da cadeia de valor das empresas angolanas, através de formação estruturada e adaptada, desenvolvendo acções de formação que melhorem o posicionamento dessas empresas no mercado. Assim, temos o prazer de lhe apresentar em exclusivo o novo catálogo formativo para Com a vocação de oferecer aos nossos clientes uma formação eminentemente prática e participativa, para aprofundar os conhecimentos e certificar especialistas nas matérias técnicas mais procuradas e inovadoras e pô-las assim ao serviço do desenvolvimento empresarial angolano. Como NOVIDADE para 2013, oferecemos também todos os nossos cursos em Formato InCompany para facilitar a adaptação programática às necessidades das empresas. Todos os nossos cursos InCompany, podem ser realizados em: Angola Lisboa Madrid Milão O nosso objectivo prioritário é a satisfação dos nossos clientes a 100%, por isso é que nos esforçamos para oferecer a melhor qualidade em conteúdos e organização. Esperamos ter o prazer de contar com a sua presença nos nossos eventos. A equipa do iir Angola Tel QUALIDADE GARANTIDA 3

13 SOLUÇÕES DE FORMAÇÃO Agenda 2013 NEW!! Também in Company RECURSOS HUMANOS CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS Luanda 18 e 19 de Março de $ > Saiba como obter vantagens competitivas através da gestão das pessoas. Lidere a mudança, competitividade e excelência em resultados! AVALIAÇÃO E GESTÃO DO DESEMPENHO Luanda 27 e 28 de Maio de $ > Saiba como desenvolver, medir e rentabilizar o seu Sistema de Avaliação do Desempenho SISTEMA LABORAL E SEGURANÇA SOCIAL 2013 Luanda 8 e 9 de Abril de $ > Como Desenvolver e Planificar as Estratégias de Administração e Gestão de Pessoal GESTÃO DE CARREIRAS Luanda 29 e 30 de Maio de $ > Construir Planos de Carreira Funcionais e Globais e identificar as condições de implementação EXECUTIVE COACHING Luanda 13, 14 e 15 de Maio de $ > Aplique os Princípios e Ferramentas do Coaching para alcançar elevados Níveis de Performance, Liderança e Criatividade GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL Luanda 24, 25 e 26 de Junho de $ > Domine e analise a complexidade da gestão de pessoal e conheça as implicações do Código do Trabalho ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO INTERNA Luanda 16 e 17 de Maio de $ > Saiba como Estruturar e Implementar uma Estratégia de Comunicação Interna Eficaz COMÉRCIO INTERNACIONAL CUSTOS E ORÇAMENTOS EM COMÉRCIO INTERNACIONAL Luanda 20 e 21 de Março de $ > Obtenha Vantagens Competitivas e Aumente a Rentabilidade das Operações 4» MAIS INFORMAÇÃO: Tels / _ _

14 SOLUÇÕES DE FORMAÇÃO Agenda 2013 NEW!! Também in Company EXCEL PARA FINANÇAS EXCEL PARA PLANIFICAÇÃO E GESTÃO DE ORÇAMENTOS Luanda 22 e 23 de Abril de $ > Saiba utilizar as ferramentas avançadas de Excel para incrementar a sua produtividade EXCEL PARA ANÁLISE FINANCEIRA E CONTROLO DE GESTÃO Luanda 15 e 16 de Maio de $ > Utilize o Excel para tratar informação com maior eficiência e tomar as decisões financeiras adequadas EXCEL AVANÇADO PARA FINANCEIROS Luanda 24 e 25 de Abril de $ > Oportunidade de ampliar as habilidades em Excel indispensáveis para a análise financeira e tomada de decisões estratégicas para sua empresa EXCEL AVANÇADO PARA CONTABILISTAS Luanda 20 e 21 de Maio de $ > Amplie as habilidades em Excel indispensáveis para Optimizar e Melhorar os Processos SEGURANÇA DIRECÇÃO DE SEGURANÇA EMPRESARIAL Luanda 15, 16, 17 e 18 de Abril de $ > Participe numa formação única em ANGOLA que lhe proporcionará todas as ferramentas e instrumentos para organizar e garantir a Protecção dos Recursos e Activos FISCAL FISCALIDADE 2013 Luanda 8 e 9 de Abril de $ > Domine os Mecanismos fiscais para efectuar uma adequada Planificação fiscal, e Evitar Ineficiências e Contingências Fiscais PLANIFICAÇÃO FISCAL INTERNACIONAL Luanda 10 e 11 de Abril de $ > Esclareça as questões mais importantes das actividades do dia-a-dia no campo da Fiscalidade Internacional. Aumente a sua capacidade operacional 5

15 SOLUÇÕES DE FORMAÇÃO Agenda 2013 NEW!! Também in Company FINANÇAS GESTÃO ORÇAMENTAL E DE CUSTOS PARA NÃO FINANCEIROS Luanda 18 e 19 de Março de $ > Saiba como elaborar e gerir o seu orçamento; e efectuar uma análise crítica sobre os custos AVALIAÇÃO DE PROJECTOS DE INVESTIMENTO Luanda 13 e 14 de Maio de $ > Planifique, Estruture e Desenvolva com sucesso os seus Projectos de Investimento ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO DOS MERCADOS FINANCEIROS Luanda 20 e 21 de Março de $ > Domine os Procedimentos de: Negociação, Compensação e Liquidação e Closing das Operações AUDITORIA DE RISCOS EM PROJECTOS E CONTRATOS Luanda 13, 14 e 15 de Maio de $ > Desenvolva um Processo de Práticas Sólidas de Gestão capaz de Minimizar e Controlar os Riscos Inesperados IFRS: NORMAS INTERNACIONAIS DE REPORTING FINANCEIRO Luanda 15 e 16 de Abril de $ > Realize o Report de Acordo com as Exigências Contabilísticas Internacionais ANÁLISE ECONÓMICO-FINANCEIRA PARA A TOMADA DE DECISÕES Luanda 22 e 23 de Maio de $ > Obtenha um Guia Prático para Estruturar e implementar uma Estratégia Eficaz MELHORES PRÁTICAS DE PLANEAMENTO ORÇAMENTAL: BUDGET & FORECAST Luanda 17 e 18 de Abril de $ > Como Melhorar o Controlo Financeiro e Optimizar os Custos MINI MBA EM AUDITORIA INTERNA Luanda 17 e 18 de Junho de $ > Como Planificar uma Auditoria, Construir um desenho do sistema e processos e reportar os Resultados MANUAL DE POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS PARA O DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO, DE TESOURARIA E FINANCEIRO Luanda 22 e 23 de Abril de $ CONTROLO, ANÁLISE E GESTÃO INTEGRAL DO RISCO FINANCEIRO E EMPRESARIAL Luanda 19 e 20 de Junho de $ > Desenvolver um modelo de gestão de riscos que garanta a identificação e medição eficaz do risco CONTROLO DE GESTÃO Luanda 13 e 14 de Maio de $ > Como fazer o controlo orçamental adequado para garantir o cumprimento do Plano Estratégico 6» MAIS INFORMAÇÃO: Tels / _ _

16 SOLUÇÕES DE FORMAÇÃO Agenda 2013 NEW!! Também in Company LEGAL CORPORATE GOVERNANCE BEST PRACTICES Luanda 15, 16 e 17 de Abril de $ > Como desenhar e implementar um modelo eficaz de Corporate Governance para Melhorar o Controlo Interno, Eliminar os Riscos e Garantir a Transparência CONTRATAÇÃO PÚBLICA Luanda 17 e 18 de Junho de $ > Guia Prático e Análise passo a passo dos Novos Procedimentos DIREITO SOCIETÁRIO Luanda 13 e 14 de Maio de $ > Esclareça e compreenda todas as questões relacionadas com os sócios, accionistas e pessoas jurídicas GESTÃO DE CONTRATOS CORPORATIVOS Luanda 26 e 27 de Junho de $ > Garanta a Segurança e evite Riscos Legais INDÚSTRIA SEGURANÇA CONTRA INCÊNDIOS Luanda 15 e 16 de Abril de $ > Implemente a sua estratégia de prevenção e protecção de acordo com os novos requisitos regulamentares e evite situações que poderão ter consequências graves GESTÃO DE RH PARA DIRECTORES INDUSTRIAIS Luanda 15 e 16 de Maio de $ > Saiba como gerir eficazmente os RH e aumente a Produtividade na Fábrica FINANÇAS PARA DIRECTORES INDUSTRIAIS Luanda 13 e 14 de Maio de $ > Como Analisar e Interpretar a Informação Financeira para Aumentar a Rentabilidade e Eficiência de Utilização de Recursos 7

17 SOLUÇÕES DE FORMAÇÃO Agenda 2013 NEW!! Também in Company LOGÍSTICA GESTÃO DE ARMAZÉM Luanda 18 e 19 de Março de $ > Como rentabilizar o espaço e maximizar a produtividade: Preparação de Encomendas; Gestão e controlo de Custos, Segurança e Higiene GESTÃO DE FROTAS E LOGÍSTICA DA DISTRIBUIÇÃO Luanda 17 e 18 de Junho de $ > Como integrar e optimizar a produtividade da cadeia de abastecimento GESTÃO DE STOCK E INVENTÁRIOS Luanda 20 e 21 de Março de $ > Como diminuir custos, melhorar o aprovisionamento e racionalizar o espaço físico EXCEL PARA LOGÍSTICA, DISTRIBUIÇÃO E TRANSPORTE Luanda 19 e 20 de Junho de $ > Técnicas e práticas para agilizar o seu trabalho MANUTENÇÃO MANUTENÇÃO DE GERADORES Luanda 18 e 19 de Março de $ > Projecto, Exploração, Operação e Manutenção PLANO DE MANUTENÇÃO Luanda 24 e 25 de Junho de $ > Como elaborar e controlar um Plano Integral de Manutenção para garantir a fiabilidade e segurança das instalações MANUTENÇÃO ELÉCTRICA Luanda 20 e 21 de Março de $ > Planeamento; Avaliação de níveis de manutenção e gestão da Segurança CUSTOS E ORÇAMENTOS EM MANUTENÇÃO Luanda 26 e 27 de Junho de $ > Elabore o seu orçamento de Manutenção e controle os custos evitando os desvios 8» MAIS INFORMAÇÃO: Tels / _ _

18 SOLUÇÕES DE FORMAÇÃO Agenda 2013 NEW!! Também in Company GESTÃO DE PROJECTOS GESTÃO DE PROJECTOS Luanda 18, 19 e 20 de Março de $ > Domine os fundamentos da gestão de cada etapa do ciclo de vida do projectos LIDERANÇA EM PROJECTOS Luanda 27, 28 e 29 de Maio de $ > Desenhe, construa e lidere a sua equipa com sucesso GESTÃO FINANCEIRA DE PROJECTOS: CUSTOS E ORÇAMENTOS Luanda 21 e 22 de Março de $ > Como determinar e controlar os custos para evitar desvios no Orçamento AGILE PROJECT MANAGEMENT Luanda 17, 18 e 19 de Junho de $ > Novidade em Angola: A Metodologia Agile na gestão de Projectos; valor, redução dos tempos de desenvolvimento; agilidade e fiabilidade COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Luanda 24 e 25 de Junho de $ > Descubra como integrar de forma óptima o seu Departamento de Comunicação na Organização e Saiba como criar valor com um orçamento reduzido RELAÇÕES PÚBLICAS Luanda 26 e 27 de Junho de $ > Técnicas, Ferramentas e Metodologias de Comunicação, Media Relations & Gestão de Crise MARKETING COMO DESENVOLVER E GERIR EQUIPAS DE MARKETING Luanda 22 e 23 de Maio de $ > Melhore a Performance e Obtenha Vantagens Competitivas e Diferenciadoras 9

19 SOLUÇÕES DE FORMAÇÃO Agenda 2013 NEW!! Também in Company DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL GESTÃO E SUPERVISÃO DE EQUIPAS PARA MANDOS INTERMÉDIOS Luanda 8 e 9 de Abril de $ > Transforme os seus colaboradores numa equipa de alto rendimento GESTÃO AVANÇADA DE MÚLTIPLAS PRIORIDADES Luanda 10 e 11 de Abril de $ > Cumpra os seus objectivos individuais e de equipa, através de uma gestão eficiente do tempo, tarefas e pessoas COMPRAS GESTÃO DE CONTRATOS DE FORNECIMENTO Luanda 18 e 19 de Março de $ > Técnicas de redução dos prazos e riscos contratuais Congressos e Conferências 4º CONGRESSO & EXPO GLOBALCOM Luanda 16 e 17 de Abril de 2013 > A reunião anual do mercado das TELECOMUNICAÇÕES CUSTOMER MANAGEMENT 3ª CONFERÊNCIA 4º CONGRESSO CARDS PAYMENTS CONGRESS 2013 CUSTOMER MANAGEMENT Luanda 20 e 21 de Maio de 2013 > Conferência sobre Estratégias, últimas Tendências e Best Practices de MARKETING e VENDAS CARDS & PAYMENTS Luanda 17 e 18 de Junho de 2013 > Ponto de Encontro dos Key Players dos Cartões, Meios de Pagamento, Tecnologias e Telecoms 10» MAIS INFORMAÇÃO: Tels / _ _

20 O nosso compromisso é levar até à sua empresa as melhores SOLUÇÕES DE FORMAÇÃO ao PREÇO MAIS COMPETITIVO InCompany As acções de formação em formato In Company garantem a mesma QUALIDADE DE CONTEÚDOS que os nossos eventos em aberto. Com um MODELO DE GESTÃO PERSONALIZADA do evento no Cliente, poderá obter uma FORMAÇÃO MAIS RENTÁVEL E EFICAZ para a empresa e para os seus colaboradores. METODOLOGIA PRÁTICA Que garante uma aprendizagem focada na mudança, para atingir os objectivos da sua empresa POUPANÇA Substancial em custos de formação para grupos Mais de 500 CURSOS É o CLIENTE que ESCOLHE Data Duração Local da Formação Em várias áreas de conhecimento Máxima QUALIDADE Na organização, no serviço e TRATAMENTO PERSONALIZADO O iir Angola apresenta-lhe uma NOVA ABORDAGEM ao conceito de formação específica. Neste curso os assistentes estarão imerso/as num AMBIENTE DE QUALIDADE, acompanhado/as por profissionais com uma vasta trajectória nos temas a tratar, podendo concentrar-se unicamente no que interessa: > PROGRAMAS ESTRUTURADOS E DESENHADOS POR PROFISSIONAIS altamente qualificados > FORMAÇÃO INTERACTIVA com recurso a MÉTODOS ACTIVOS de aprendizagem que reforçam os conceitos aprendidos > FORMADORES adaptados às necessidades da empresa > QUALIDADE GARANTIDA CONTACTE COM Silene Silva TELS » MAIS INFORMAÇÃO: Tels / _ _

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