Metodologia seis sigma: evidências e ganhos

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1 Metodologia seis sigma: evidências e ganhos PRUDENCIO, Dayanne da Silva (UFF) LIMA, Igor A. Verta de (UFF) PINTO, Kleber Souza de (UFF) - Resumo Apresenta discussão teórica e conceitual da metodologia Seis Sigma trazendo panorama histórico e descrevendo os fatores críticos de sucesso para a implantação da metodologia. Relaciona os principais ganhos advindos da implementação do programa e como o mesmo pode contribuir para o aumento da competitividade das organizações. Explica a importância da selecão adequada de projetos e pessoas e também do emprego de ferramentas corretas. Conclui evidenciando que o Seis Sigma vai além de uma metodologia de qualidade total e que seu sucesso está intimamente ligado a criação de uma filosofia administrativa. Palavras-chave: Seis Sigma. Gestão da qualidade. Melhoria da qualidade. 1. Introdução Atualmente, as empresas têm buscado vencer a concorrência melhorando a qualidade de seus produtos e o desempenho de seus processos. Assim, para manter a competitividade, as organizações aplicam diferentes práticas de gestão que, se utilizadas com critérios rigorosos e métodos disciplinados, possibilitam a superação dos concorrentes, em função da oferta de produtos e serviços de melhor qualidade (LINDERMAN et al., 2003 apud Satolo et al, 2009, p. 400). A busca pela excelência na qualidade tem sido motivada tanto pelos fatores estratégicos de combate a concorrência e posicionamento no mercado, quanto pela busca da melhor forma de atender a necessidade dos clientes, uma vez que os clientes estão cada vez mais exigentes.deste modo, urge na empresa a preocupação em se manter uma boa imagem para com o consumidor. Neste contexto, o programa Seis Sigma se apresenta como uma boa escolha, isso porque além de ser uma medida de qualidade, é uma medida que tem como base a excelência, uma vez que significa que uma (retirar) a organização ofereça serviços e produtos praticamente isentos de defeitos, o que retrata em serviços de primeira qualidade. Segundo Pereira (2003, p. 19) Implementar o seis sigma é criar em uma organização a cultura interna de indivíduos preocupados com a qualidade e educados para uma metodologia padronizada de caracterização, otimização e controle de processo. Neste contexto, o presente estudo estruturado em três seções pretende apresentar discussão teórica e abordagem metodológica do programa, teoriza sobre os fatores-chaves na implementação do programa e evidencia os ganhos que as organizações atingem após a implementação do seis sigma. Consideradendo que ainda tímida a aplicação do programa no Brasil se comparado com outros países e levando em consideração que a a aplicação do programa tem possibilitado às empresas resultados e benefícios que merecem ser identificados e melhor compreendidos, o presente estudo se justifica por pretender contribuir, deste modo, para aumento do arcabouço conceitual do programa e assim talvez contribuir para o aumento do número de aplicações práticas do programa em nosso país.

2 2. Seis sigma: conceitos e reflexões Satolo et al ( 2009) discorre que o Seis Sigma é tratado por diferentes formas terminológicas, tanto pela literatura quanto pelas empresas que a adotam, sendo comum verificar termos que relacionam o Seis Sigma a "prática", "iniciativa", "metodologia", "técnica", "programa", "estratégia", dentre outros. A metodologia, conforme este estudo tratará, surgiu em 1987, quando a empresa Motorola que naquela época enfrentava desafios para competir com os concorrentes globais, decidiu implementar medidas na busca de atingir o zero defeito em todas as áreas da empresa, sobre isso os autores discorrem: A proposta da Motorola buscava resolver o crescente aumento de reclamações relativas à ocorrência de falhas nos produtos eletrônicos manufaturados, dentro do período da garantia. Tal fato motivou a empresa a adotar o desafio de alcançar um desempenho de produtos livres de defeitos e tinha como alvos principais: o aumento da confiabilidade do produto final e a redução de perdas (SENAPATI, 2004 apud ANDRIETTA, MIGUEL, 2007, p.203). Ou seja, naquela época através da otimização de operações, melhoria da qualidade e eliminação de defeitos e erros a Motorola visionou atingir a máxima qualidade num prazo de cinco anos. Desde então o programa vem passando por diferentes conceituações ligadas a eficiência nas operações, melhoria de processo dos negócios e excelência do processo, no entanto, seu principal objetivo perdura, conforme relata Pestorius (2007 apud LOPES et al, 2010, p.28) O principal objetivo do Seis Sigma consistente no estímulo a melhoria contínua do processo pela adoção de metodologia de solução de problemas padronizada, documentada e passível de repetição. Pereira (2003, p. 15) esclarece que o seis sigma se baseia no DMAIC que nada mais é do que o método de implementação do seis sigma, que significa, Define, Mensure, Analyse, Improve e Control, em português definir, medir, analisar, melhorar e controlar, e todas estas etapas serão descritas no decorrer do trabalho. Cabe ressaltar que ainda que um processo não possua defeitos, mas existir uma maneira de aumentar a produtividade deste, o seis sigma considera que existe um defeito e assim propõe uma maneira de correção. A aplicação do Seis Sigma ocorre com o apoio de uma série de ferramentas para a identificação, análise e solução de problemas, com acentuado embasamento na coleta e tratamento de dados, e com suporte estatístico (HONG; GOH, 2003 apud ANDRIETTA, MIGUEL, 2007, p.204). Assim, o diferencial do programa Seis Sigma reside na forma de aplicação estruturada dessas ferramentas e procedimentos e em sua integração com as metas e os objetivos da organização como um todo. (Andrietta, Miguel, 2007, p. 204). Portanto, este estudo considera o seis sigma como uma metodologia que se utiliza de um conjunto de ferramentas integradas em ordem lógica e que a partir da aplicação de pensamento estatístico é capaz de reduzir variações e fazer com que um processo funcione sem falhas e, assim, atingir sua máxima produtividade. 3. Fatores chaves na implementação do seis sigma Conforme já evidenciamos a metodologia Seis Sigma é também uma estratégia gerencial e por isso sua implementação deve ser norteada por um alinhamento corporativo, ou seja, com a preparação para operar dentro da filosofia Seis Sigma, desta forma, as mudanças advindas da implantação, serão vivenciadas pela organização tanto do ponto de vista cultural quanto

3 metodológico, logo, garante-se que os padrões não sejam descumpridos e assim se atinja os resultado esperado pela organização em todos os níveis. Sobre isso Pereira discorre: Isso significa que a alta gerência deve ter um posicionamento firme de forma a compreender quais as estratégias corporativas, os processo e a interação de ambos. Após isso partimos para a seleção dos projetos que é uma etapa muito importante, pois a metodologia esta voltada para os resultados e os projetos devem ser selecionados com base nos seu impacto junto as estratégias da empresa, para essa fase devemos fazer questionamentos nos seguintes critérios: (PEREIRA, 2003, p. 24). O autor ainda acrescenta que são três os valores chaves devemos nos ater para alcançar o sucesso na implementação do Seis Sigma, sendo eles: Selecionar os projetos certos, Selecionar as pessoas certas e empregar as ferramentas e o mapa corretamente. Pereira (2003, p. 47). Segundo Morando (2004, p. 08) cabe ao responsável pela estratégia da empresa desenvolver um amplo plano para implementar e disseminar o Seis Sigma pela empresa. É ele que deve selecionar os executivos (diretores e gerentes) que desempenharão o papel de Champions ("Campeões") na organização. A principal responsabilidade dos mesmos é fazer com que equipes multifuncionais se empenhem no desenvolvimento de projetos específicos de melhoria e de redução de custos. Os Champions devem ser capazes de pavimentar o caminho para as mudanças necessárias e para a integração de resultados. Em seu estudo HAN; LEE (2002 apud Andrietta, Miguel, 2007, p. 204) ainda nos apresenta outros nomes ainda surgem quando falamos sobre implementação do Seis Sigma, são eles: o sponsor que é o número um da organização relativo ao programa e tem a responsabilidade de promover e definir as diretrizes para a implementação do Seis Sigma; sponsor facilitador, que exerce as principais funções no desenvolvimento dos projetos do programa; Depois, seguem os demais integrantes do Seis Sigma, que são diferenciados de acordo com níveis de conhecimento e capacitação, recebendo as seguintes denominações: black belts (faixas pretas), green belts (faixas verdes), yellows e white belts (faixas amarelas e brancas), que embora componham o chamado chão-de-fábrica, são treinados nos fundamentos do Seis Sigma, em especial, sobre a utilização das ferramentas básicas que se aplicam às várias fases dos projetos. (HAN; LEE, 2002 apud Andrietta, Miguel, 2007, p. 204). Destaca-se também como um fator importante na implementação, a seleção adequada de projetos uma vez que o gerenciamento inadequado quer por falta de habilidade na escolha que por conta da condução de um projeto pode consumir tempo e recursos que depois geram frustrações e insucessos. O programa Seis Sigma se sustenta graças a uma correta seleção dos projetos. Já no que se refere à escolha das ferramentas esta é importantíssima, uma vez que o Seis Sigma é norteado por uma infraestrutura cultural altamente prescritiva, é importante que o colaborador tenha certeza de qual ferramenta é mais adequada para resolver cada situação e vislumbre como esta aplicação pode trazer eventuais benefícios para a organização. A última mais não menos importante fase da implementação do Seis Sigma está ligada a aplicação do ciclo DMAIC, (definir, medir, analisar, melhorar e controlar). Em nosso estudo consideraremos as abordagens de Morando (2004) para cada uma das fases. Na fase Define (Definir), são identificados os projetos Seis Sigma que serão desenvolvidos na empresa, com o objetivo primeiro de satisfazer as expectativas dos clientes em termos de qualidade, preço e prazo de entrega. (MORANDO, 2004, p.05).

4 A fase Measure (Medir) abrange ações relacionadas à mensuração do desempenho de processos e à quantificação da variabilidade dos mesmos (MORANDO, 2004, p.05) Na fase Analyse (Analisar), são analisados os dados relativos aos processos estudados, com o objetivo principal de se conhecer as relações causais e as fontes de variabilidade e de desempenho insatisfatório de tais processos, visando a melhoria dos mesmos. Nessa fase, as ferramentas utilizadas incluem: visualização de dados, testes de hipótese, análise de correlação e regressão e análise de variância. (MORANDO, 2004, p.06). A fase Improve (Melhorar) consiste, fundamentalmente, no desenvolvimento de Projetos de Experimentos (DOE), com o objetivo de se conhecer a fundo cada processo, através da mudança estrutural de níveis de operação de diversos fatores, simultaneamente, do processo em estudo. A informação obtida com o DOE auxilia a identificar o ajuste das variáveis-chave para modificar e otimizar o referido processo. (MORANDO, 2004, p.06). Na fase Control (Controlar), são implementados diversos mecanismos para monitorar continuamente o desempenho de cada processo. Entre as técnicas adotadas, destacam-se as seguintes: Cartas de Controle (Target Chart, Nominal Chart, Z Chart, CUSUM Chart), Planos de Controle, Testes de Confiabilidade e Processos à Prova de Erros. (MORANDO, 2004, p.06). Desta forma, observamos o quanto é importante atender a todos os propósitos conceituais, mantendo uma constante na forma de implementação do Seis Sigma, mas voltamos a ressaltar a importância de colaboradores para este contexto, uma vez que ajustado uma nova cultura da organização e os funcionários se sentirem motivados a enfrentar os desafios e o rigor que a metodologia impõe, é necessário que o colaborador se sinta parte integrante do processo, garantindo assim o engajamento dos colaboradores que viverão o programa em suas rotinas, em especial, no que se refere à coleta e mensuração dos dados dos processos a organização só tende a gerar lucros em muito pouco tempo, pois se aumenta a performance do processo. 4. Metodologia Seis Sigma: evidências e ganhos De acordo com Rodrigues (2006 apud LOPES et al, 2010, p.27), a metodologia seis sigma parte de um problema a ser solucionado e evidencia a importância das pessoas e seus conhecimentos, com base em três pilares: adoção como filosofia de gestão, estratégia de negócio e operacionalmente com ferramentas estatísticas. Em sua abordagem prática nada é de uso obrigatório, pois reconhece nos colaboradores imbuídos da filosofia a capacidade de reconhecer e escolher para cada situação a ferramenta que é mais adequada. É importante ressaltar que esta metodologia pode ser ampliada por toda a empresa, em todos tipos de processo, desde manufatura, finanças até setores burocráticos como departamentos jurídicos. Entre os benefícios mais comuns listados na literatura estão à busca da melhoria contínua dos processos; a conquista da satisfação dos clientes através da melhor compreensão dos requisitos exigidos; aprimoramento da qualidade; ganhos no fluxo do processo; aumento da produtividade; redução de tempos de ciclo; aumento da capacidade produtiva e da confiabilidade dos produtos e redução dos defeitos e custos. Pereira (2003, p.19) nos trás uma importante reflexão ao declarar que [...] mesmo que uma empresa pareça fazer tudo direito ela pode precisar do Seis Sigma, pois às vezes se faz as coisas certa de maneira errada, ou seja, o processo pode ainda ser otimizado. Considerando que a escolha pela implementação de um programa de qualidade é uma política administrativa da organização, podemos declarar que o Seis Sigma também exerce uma função de estratégia gerencial, onde conceito como trabalho em equipe, equilíbrio entre líderes e liderados e ações disciplinadas fazem parte de todo processo. O sucesso da

5 aplicação da metodologia está diretamente relacionada a decisão de internalizar a filosofia de melhoria contínua das operações como parte da cultura e um novo modo de gerenciar a empresa conforme relata, MORANDO (2004, p.07). Ou seja, quando aplicado atendendo todos os propósitos conceituais, mantendo uma constante na forma de implementação e acompanhando os resultados para assegurar o atendimento da expectativa, a metodologia transmite diversas mudanças para a organização. Tais mudanças são fatores importantes para a seguridade do seu resultado, ao passo que caso os padrões culturais e metodológicos estabelecidos na implantação sejam descumpridos, pode-se comprometer o resultado esperado pela organização. A atuação do Seis Sigma extrapola os limites da qualidade total, isso porque é uma metodologia que reúne aspectos de metodologias anteriores como a qualidade total, garantia da qualidade e arcabouço conceitual de gerenciamento de processos, com isso, não fica presa a processos que produzem bens de consumo, ela se estende para área administrativas e para prestação de serviço, sempre com o objetivo claro de satisfazer as necessidades dos clientes. No entanto, é preciso considerar que os benefícios advindos da implementação do seis sigma não são alcançados do dia para a noite, portanto deve ser fruto de um trabalho metódico e fruto do engajamento de toda a organização. Referências ANDRIETTA, João Marcos ; MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick. Aplicação do programa Seis Sigma no Brasil: resultados de um levantamento tipo survey exploratório-descritivo e perspectivas para pesquisas futuras. Gestão e Produção (UFSCar), v. 14, p , Disponível em: < Acesso em: 07 ago CARVALHO, Marly Monteiro de; HO, Linda Lee. ; PINTO, Silvia Helena Boarin. Implementação e difusão do programa Seis Sigma no Brasil. Produção (São Paulo), v. 17, p , Disponível em:< Acesso em: 08 ago LOPES, Camila Papa, AKABANE, Getulio Kazue, BARRETO, Rafael Mateus, SOARES, Washington. A aplicação do lean seis sigma como método para redução de custos nos serviços logísticos da DHL Global Forwarding. egesta (UniSantos), v. 6, p , Disponível em:< Acesso em: 09 ago MORANDO, Guilherme H.F. Gestão da qualidade: Seis Sigma na 3M do Brasil. In: CONGRESSO VIRTUAL BRASILEIRO DE ADMINISTRAÇÃO, 4., 2004, Rio de Janeiro. Anais eletrônicos. Rio de Janeiro: CONVIBRA, Disponível em: < Acesso em: 17 ago PEREIRA, Leopoldo. Discussão da aplicação da metodologia seis sigma em três empresas diferentes. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) Faculdade de Engenharia, Universidade Estadual Paulista, São Paulo, p. Disponível em:< Acesso em: 07 ago SANTOS,Adriana Barbosa,MARTINS, Manoel Fernando. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. In: Gest. Prod., São Carlos, v. 15, n. 1, p , jan.- abr Disponível em:< Acesso em: Acesso em: 10 ago SCATOLIN, Andre Celso. Aplicação da metodologia Seis Sigma na redução das perdas de um processo de

6 manufatura f. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia Mecânica) Universidade Estadual de Campinas. Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, 2005.Disponível em:< Acesso em: 09 ago SATOLO, E. G. ; ANDRIETTA, J. M. ; MIGUEL, P. A. C. ; CALARGE, F. A.. Análise da utilização de técnicas e ferramentas no programa seis sigma a partir de um levantamento tipo survey. Produção (São Paulo. Impresso), v. 19, p , Disponível em:< Acesso em: 04 ago TRAD, Samir ; MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Seis sigma: fatores críticos de sucesso para sua implantação. Revista de Administração Contemporânea (Impresso), v. 13, p , Disponível em:< Acesso em: 10 ago

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