Desafio de garantir o crescimento e a relevância do Lean Seis Sigma nas organizações após anos da implantação.

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1 de garantir o crescimento e a relevância do Lean Seis Sigma nas organizações após anos da implantação. Tópicos: Como o tema contribui para empresas que estão em diferentes estágios do Lean Seis Sigma; Principais benefícios do Lean Seis Sigma no longo prazo; 7 s comuns que surgem com o Lean Seis Sigma no longo prazo; Como tratar esses desafios. GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 1

2 Quais os benefícios do tema Situação Contribuição Tem o Lean Seis Sigma há alguns anos Identificar várias situações pelas quais passam ou passaram com sugestões para enfrentá-las Iniciou o Lean Seis recentemente Conhecer potenciais riscos futuros que afetem o Lean Seis Sigma e planejar para minimizá-los ou preveni-los Ainda vai começar o Lean Seis Sigma Entender melhor o Lean Seis Sigma (longo prazo), facilitando o planejamento e a própria decisão GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 2

3 Lean Seis Sigma Resultados de longo prazo Resultados financeiros Impactos para os clientes Identificação, capacitação e avaliação de talentos Aperfeiçoamento no processo de análise Aprimoramento da cultura de melhoria contínua e transparência Reforço de valores como foco, execução e sustentação GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 3

4 1 Possíveis causas Seleção inadequada de pessoas Descuido dos aspectos comportamentais Não comprometimento de Líderes de Projetos já capacitados Condução inadequada de alguns projetos Aprovação e certificação só por esforço Experiências ruins com alguns projetos ou Líderes de Projetos Reflexos Não é possível que essa pessoa seja Black Belt? Esse pessoal não aplica o que defende na teoria Não concordo com aquele projeto GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 4

5 Sugestões para lidar com os desafio 1 Cuidados no processo seletivo Capacidade técnica Características comportamentais Histórico Experiências ruins com alguns projetos ou Líderes de Projetos Comunicação mais adequada Clareza nos projetos de sucesso e de insucesso Treinamentos mais customizados Foco comportamental Planejamento e avaliação por resultados e não por esforços Estabelecer tratativa de Líderes de Projetos que não tiveram sucesso Estabelecer tratativa de Líderes de Projetos já certificados GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 5

6 Influência do perfil comportamental no sucesso Apresentação: Personality Measurement and Individual BB Selection, Team Selection and Project Enhancement, realizada GPS na Leadership - Global Productivity Conference Solutions da ISSSP Consultores - International S/C Ltda Society Direitos of reservados, Six Sigma proibida Professionals, reprodução em sem Scottdale, autorização Arizona, 30 Lean de junho Six Sigma de

7 Papel do Líderes de Projetos já certificados Praticar, de fato, os valores citados, mostrando-se assim, ser um colaborador ou líder diferenciado; Incentivar que seus subordinados e pares se envolvam na capacitação e nos projetos Lean Seis Sigma; Sugerir projetos Lean Seis Sigma; Apoiar os projetos Lean Seis Sigma em andamento (motivando, sugerindo e criticando). Lembrá-los: A evolução e o sucesso do Lean Seis Sigma, os valoriza dentro da empresa. Eles são exemplos importantes! Pessoas se espelharão neles, antes de decidirem se envolver ou não em treinamentos e projetos. A condução de projetos é transitória, ser um Black Belt ou Green Belt é uma condição permanente. GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 7

8 2 Possíveis causas Desatualização com as necessidades dos stakeholders Desalinhamento com novos modelos ou práticas de gestão Conceito de melhoria contínua ausente na gestão do Lean Seis Sigma Falhas no processo de comunicação com a organização Necessidade constante de novas iniciativas - Visão de que o novo é sinônimo de bom Reflexos Será que já não inventaram nada mais moderno? Já estamos com Lean Seis Sigma há tanto tempo Estão falando que a grande iniciativa agora é o XPTO GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 8

9 Sugestões para lidar com os desafio 2 Acompanhar a evolução das práticas de gestão Acompanhar as necessidades da empresa e stakeholders Necessidade constante de novas iniciativas - Visão de que o novo é sinônimo de bom Realinhar periodicamente as práticas do Lean Seis Sigma na empresa Gestores conheçam/relembrem essas práticas Gestores se sintam ainda mais compromissados Práticas Lean Seis Sigma sejam atualizadas e readequadas Aplicação conceito de melhoria continua no próprio Lean Six Sigma Comunicação mais adequada Alinhamento do Seis Sigma com outras práticas de gestão Treinamentos mais customizados GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 9

10 Evolução do Seis Sigma Estatística Qualidade Gestão de projetos Gestão por processos Lean tempo Desenvolvimento de produtos/processos (DFSS) Supply Chain Planejamento estratégico Simulação Inovação Psicologia organizacional Finanças e econometria GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 10

11 3 Possíveis causas Medição dos resultados parece parcial Aprovação e certificação só por esforço Foco muito concentrado em treinamentos Treinamento não customizados Projetos em excesso Falhas no processo de comunicação com a organização Descompasso entre esforços e resultados alcançados Reflexos Antigamente os projetos davam resultados Não acredito nesse ganho Acho que estão inventando projetos Como podem dizer que esse projeto tem sucesso? GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 11

12 Sugestões para lidar com os desafio 3 Envolvimento da área financeira para aferir resultados Descompasso entre esforços e resultados alcançados Comunicação mais adequada Público / cultura / momento Linguagem Conteúdos (resultado) Canais Freqüência Planejamento e avaliação por resultados e não por esforços Treinamentos mais customizados Treinamentos Seleção de projetos Aprovação de projetos Certificação GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 12

13 4 Possíveis causas Trocas na Alta Liderança Necessidade constante de novas iniciativas - Visão de que o novo é sinônimo de bom Descompasso entre esforços e resultados alcançados Excesso de autoconfiança: Declarar vitória muito cedo (KOTTER, 2007) Falhas no processo de comunicação com a organização Liderança não aparenta oferecer o mesmo apoio que antes Reflexos Meu chefe já não fala mais de Lean Seis Sigma Não há Executivo nenhum nesse evento GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 13

14 Sugestões para lidar com os desafio 4 Acompanhar as necessidades da empresa e stakeholders Liderança não aparenta oferecer o mesmo apoio que antes Comunicação mais adequada Comunicação do suporte da Liderança Acompanhar a evolução das práticas de gestão Realinhar periodicamente as práticas do Lean Seis Sigma na empresa Alinhar os esforços às prioridades da alta liderança Planejamento e avaliação por resultados e não por esforços GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 14

15 5 Possíveis causas Esforços e/ou resultados concentrados em algumas áreas/pessoas não atrelar a mudança à cultura (KOTTER, 2007) Descompasso entre esforços e resultados alcançados Falhas no processo de comunicação com a organização A mudança (melhoria contínua) não é absorvida nos valores da empresa Reflexos Isso não deve ser mostrado! Na minha área não temos problemas Não temos mais pessoas para treinar/fazer projetos GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 15

16 Sugestões para lidar com os desafio 5 Acompanhar as necessidades da empresa e stakeholders A mudança (melhoria contínua) não é absorvida nos valores da empresa Comunicação mais adequada Público / cultura / momento Linguagem Conteúdos (resultado) Canais Freqüência Acompanhar a evolução das práticas de gestão Realinhar periodicamente as práticas do Lean Seis Sigma na empresa Incentivo a transparência Tratamento especial as áreas mais resistentes Planejamento e avaliação por resultados e não por esforços GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 16

17 Planejando a Mudança Incômodo com a situação atual Visão Habilidades Incentivos Recursos Plano de ação RESULTADO SUCESSO Indiferença Confusão Ansiedade Mudança gradual Frustração Alarme falso GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 17

18 6 Possíveis causas Desatualização com as necessidades dos stakeholders Conceito de melhoria contínua ausente na gestão do Lean Seis Sigma Falhas no processo de comunicação com a organização Percepção que o Lean Seis Sigma é muito burocrático Reflexos Esse negócio é muito complicado, só serve para alguns Não temos tempo para tratar isso como projeto Não precisamos seguir todas as etapas GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 18

19 Sugestões para lidar com os desafio 6 Acompanhar as necessidades da empresa e stakeholders Realinhar periodicamente as práticas do Lean Seis Sigma na empresa Gestores conheçam/relembrem essas práticas Gestores se sintam ainda mais compromissados Práticas Lean Seis Sigma sejam atualizadas e readequadas Aplicação conceito de melhoria continua no próprio Lean Six Sigma Percepção que o Lean Seis Sigma é muito burocrático Comunicação mais adequada Planejamento e disciplina em detrimento de agilidade e flexibilidade Tratativa diferenciada para projetos de certificação Treinamentos mais customizados GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 19

20 7 Possíveis causas Excesso de autoconfiança: Declarar vitória muito cedo (KOTTER, 2007) Negligência de práticas que afetam os resultados Conceito de melhoria contínua ausente na gestão do Lean Seis Sigma Deterioração de práticas importantes para funcionamento do Lean Seis Sigma Etapas importantes: Seleção de pessoas Seleção de projetos Apresentações Avaliações dos resultados financeiros Avaliações dos projetos Reflexos No início, era mais sério! Lean Seis Sigma funcionou quando era novidade A gestão do Lean Seis Sigma não tem qualidade GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 20

21 Sugestões para lidar com os desafio 7 Propor desafios maiores Deterioração de práticas importantes para funcionamento do Lean Seis Sigma Realinhar periodicamente as práticas do Lean Seis Sigma na empresa Cuidado para que o esforço de melhoria do Lean Seis Sigma não leve a perda de boas práticas na organização Acompanhar as necessidades da empresa e stakeholders GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 21

22 Referências BARNEY, M.; MCCARTY, T. The new six sigma: a leader s guide to achieve rapid business improvement and sustainable results. Englewood Cliffs, Prentice Hall, PANDE, P.S.; NEUMAN, R.P.; CAVANAGH, R.R. Estratégia Seis Sigma. Rio de Janeiro: Qualitymark, KOTTER J. P. Leading Change: Why Transformation Efforts Fail. Harvard Business Review, Boston. January, SCHAFFER, R. H.; THOMSON, H. A. Successful change programs begin with results. Harvard Business Review, Boston, v.70, n.1, p. Jan/Feb UDDIN N.; CRAGER, J. Revitalizing Six Sigma: What Matters Most to the Business. American Productivity and Quality Center. May, 2003 ZEITHMAL, V. A.; PARASURAMAN, A.; BERRY, L. L. Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free, GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 22

23 Obrigado! Sandro Infantini Fone: Site: GPS - Global Productivity Solutions Consultores S/C Ltda Direitos reservados, proibida reprodução sem autorização Lean Six Sigma - 23

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