Processo nº. 2739/2014 EDITAL DE CONCORRÊNCIA PÚBLICA SESI/SENAI-PR Nº. 923/2014

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1 O Serviço Social da Indústria, Departamento Regional do Paraná e o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, Departamento Regional do Paraná, adiante designados simplesmente SESI-PR e SENAI-PR, ambos com sede na Avenida Cândido de Abreu, n 200, Centro Cívico, Curitiba/PR, estão promovendo Licitação, modalidade CONCORRÊNCIA PÚBLICA, do tipo TÉCNICA E PREÇO, conforme Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI, devidamente publicado no D.O.U. de 16/09/1998, com as posteriores alterações publicadas em 26/10/2001, 11/11/2002 e 24/02/2006, e com observância às condições estabelecidas neste Edital e seus anexos. 1. OBJETO 1.1 A presente licitação tem por objeto a contratação de serviços descritos no ANEXO I. 2. SESSÃO DE ABERTURA 2.1 A proposta comercial e os documentos de habilitação deverão ser entregues em envelopes fechados e separados, no endereço, data e horário especificados no ANEXO II, onde será realizada a abertura pública deste certame, coordenada pela Comissão de Licitações do Sistema FIEP. 2.2 Após o horário estabelecido no ANEXO II, não mais será permitida a entrada de interessados em participar da licitação, como proponentes, no recinto dos trabalhos. 2.3 O SESI/SENAI-PR não se responsabilizará por envelopes que, remetidos pela via postal ou entregues em locais diferentes dos referidos no subitem 2.1, indicados no ANEXO II, não forem recebidos até a data e horário estabelecidos. 3. CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO 3.1 Poderão participar deste certame, as empresas do ramo pertinente ao objeto e que atenderem a todas às exigências constantes deste Edital e seus anexos. 3.2 A empresa proponente deverá, obrigatoriamente, apresentar os documentos relacionados no item 4, em original, cópia autenticada ou cópia simples. No caso da cópia simples, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP poderá autenticar o documento apresentado pela proponente, no dia da sessão de abertura dos envelopes, desde que acompanhado do documento original. Neste caso, a autenticação só será válida para efeitos da presente licitação. 3.3 Não poderão participar direta ou indiretamente deste certame: Empresas em estado de falência, em processo de recuperação judicial, de concurso de credores, de dissolução ou liquidação; Empresas que tenham sido declaradas inidôneas ou com suspensão do direito de contratar ou licitar com o Sistema FIEP Dirigente ou empregado do Sistema FIEP. 4. DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO 4.1 O envelope contendo os documentos de habilitação deverá ser apresentado no local, dia e hora, indicados no ANEXO II deste Edital, em envelope devidamente lacrado, contendo na parte frontal externa a seguinte inscrição (sugestão): 1 / 42

2 ENVELOPE Nº. 01 DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO CONCORRÊNCIA PÚBLICA N XXX/20XX. DATA E HORÁRIO DE ABERTURA: XX/XX/XXXX XX:XX horas. RAZÃO SOCIAL DA PROPONENTE: ENDEREÇO: TELEFONE E PARA CONTATO: 4.2 A proponente deverá apresentar, neste envelope, os documentos abaixo citados: a) Carta (ANEXO III) endereçada à Comissão de Licitação do Sistema FIEP, redigida obrigatoriamente em papel timbrado ou com carimbo oficial do CNPJ, assinada por representante legal ou por constituído por instrumento de mandato para tal função; b) Declaração da proponente, conforme modelo do ANEXO IV, obrigatoriamente em papel timbrado da empresa ou com carimbo contendo o CNPJ, e assinada por representante legal ou por constituído por instrumento de mandato para tal função; c) Comprovante de Inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica CNPJ, contemplando atividades econômicas relacionadas ao objeto da licitação; d) Certidão Negativa Conjunta expedida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil e Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional, referente a todos os créditos tributários federais e à Dívida Ativa da União, por ela administrados, no âmbito de suas competências, conforme Portaria Conjunta RFB/PGFN nº 1.751, de 2 de outubro de 2014 e Portaria 358/2014 do Ministério da Fazenda. Esta Certidão compreende também as contribuições previdenciárias. As certidões de prova de regularidade fiscal e INSS emitidas nos termos do Decreto nº 6.106, de 30 de abril de 2007 têm eficácia durante o prazo de validade nelas constante. e) Certidão Negativa Estadual. Caso a proponente seja inscrita na Fazenda Estadual, esta deverá contemplar também o ICMS; f) Certidão Negativa Municipal compreendendo ISS-QN, da licitante, se for inscrita na Fazenda Municipal; g) Para empresas sediadas em Brasília, DF, Certidão Negativa da Secretaria da Fazenda e Planejamento do Governo do Distrito Federal, em substituição aos documentos exigidos no item 4.2 e e f ; h) Certidão de Regularidade do FGTS (CRF); i) Certidão negativa de pedidos de falência da empresa, expedida por distribuidor judicial, com antecedência máxima de 60 (sessenta) dias corridos da data de apresentação, incluído o dia da emissão da Certidão; j) Registro Comercial, no caso de empresa individual; k) Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado, em se tratando de sociedades comerciais, e, no caso de sociedades por ações, acompanhado de documentos de eleição de seus administradores. No caso do ato constitutivo, estatuto ou do contrato social terem sofrido alterações, essas deverão ser apresentadas, ao menos que os referidos documentos sejam consolidados. l) Inscrição do ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de prova de diretoria em exercício; m) No caso de empresa estrangeira, a participação é permitida desde que apresente autorização oficial de seu funcionamento no Brasil, dada e passada pelo Ministério de Estado do Desenvolvimento Indústria e Comércio Exterior; n) Demais documentos complementares relacionados no ANEXO II. 4.3 A empresa proponente deverá, obrigatoriamente, apresentar os documentos relacionados no item 4, em original, cópia autenticada ou cópia simples. No caso da cópia simples, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP poderá autenticar o documento apresentado pela proponente, no dia da sessão de abertura dos envelopes, desde que acompanhado do documento original. Neste caso, a autenticação só será válida para efeitos da 2 / 42

3 presente licitação. Processo nº. 2739/ As Certidões apresentadas deverão estar em condições de aceitabilidade quanto ao prazo de validade. Caso as validades das Certidões não estejam expressas, será considerado o prazo de validade de 60 (sessenta) dias corridos, incluído o dia da emissão da Certidão. 4.5 Os documentos de que trata o item 4 devem ser da unidade da proponente, que efetivamente realizará o objeto do edital, seja sua matriz ou filial, exceto no que respeita ao documento descrito no item d e h. 4.6 A empresa que não apresentar a documentação exigida neste Edital e que não atender as condições previstas no item 4 será considerada inabilitada como proponente. 5. PROPOSTA TÉCNICA 5.1. O envelope contendo os documentos da proposta técnica deverá ser apresentado no local, dia e hora, indicados no item 1 do ANEXO II deste Edital, em envelope devidamente lacrado, contendo na parte frontal externa a seguinte inscrição (sugestão): ENVELOPE Nº. 02 PROPOSTA TECNICA CONCORRÊNCIA PÚBLICA N XXX/200X. DATA E HORÁRIO DE ABERTURA: XX/XX/XXXX XX:XX horas. RAZÃO SOCIAL DA PROPONENTE: ENDEREÇO: TELEFONE E PARA CONTATO: 5.2. A Proposta Técnica deverá conter a descrição de todos os serviços especificados no Anexo I do Edital, a serem prestados pela licitante a ser contratada; 5.3 A Comissão de Licitação poderá, em qualquer fase do processo, se julgar necessário, proceder à vistoria das instalações e aparelhagem disponível para a realização dos serviços, objeto desta Concorrência. 5.4 Não serão consideradas quaisquer informações ou declarações apresentadas na Proposta Comercial que deveriam constar na Proposta Técnica e vice e versa. 5.5 Especificação da Proposta Técnica com descrição detalhada das características, conforme exigido no ANEXO I. 5.6 A proposta técnica deverá atingir uma nota técnica igual ou superior a 50 (cinquenta) pontos para classificação, considerando que a pontuação máxima é de 100 (cem) pontos. Será desclassificada tecnicamente a proposta técnica que não atingir a pontuação mínima. 6 PROPOSTA DE PREÇOS 6.1 A Proposta de Preços deverá ser apresentada no local, dia e hora, indicados no ANEXO II deste Edital, em envelope devidamente lacrado, contendo na parte frontal externa a seguinte inscrição (sugestão): ENVELOPE Nº. 03 PROPOSTA COMERCIAL CONCORRÊNCIA PÚBLICA N XXX/20XX. DATA E HORÁRIO DE ABERTURA: XX/XX/XXXX XX:XX horas. RAZÃO SOCIAL DA PROPONENTE: ENDEREÇO: TELEFONE E PARA CONTATO: 6.2 A proposta deverá ser apresentada em língua portuguesa, obrigatoriamente em papel timbrado da empresa proponente ou com carimbo contendo o CNPJ, sem emendas, rasuras ou entrelinhas, devendo ser datada e 3 / 42

4 assinada por representante legal ou por constituído por instrumento de mandato para tal função, contendo as seguintes informações: a) Especificação do(s) objeto(s) com descrição detalhada das características, conforme exigido no ANEXO I; b) Proposta de preços discriminada e demais exigências complementares, nos termos do ANEXO II; 6.3 A titulo de informação, e não sujeito à desclassificação, mencionar o Banco, com a indicação do número da agência e da conta, para fins de pagamento. 6.4 O preço cotado deverá estar expresso em moeda nacional, por valores fixos e irreajustáveis, nele embutidos os tributos municipais, estaduais e federais, taxas, emolumentos e demais encargos incidentes, inclusive a utilização de transporte(s)/frete(s) necessário(s) ao alcance da realização do objeto do certame. 6.5 A proposta deverá ter como prazo de validade mínimo o estabelecido no ANEXO II, contado da data de sua apresentação. 6.6 A apresentação da proposta será considerada como evidência de que a proponente: a) Examinou e tem pleno conhecimento de todos os documentos que instruem este edital; b) Aceita as cláusulas e condições deste Edital, bem como eventuais retificações, esclarecimentos ou outros atos complementares ao edital; c) Tem condições e compromete-se a fornecer o objeto deste Edital pelo valor e prazo constantes de sua proposta; d) Tomou conhecimento dos dispositivos constantes do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI, disponível no site aceitando-os de forma integral e irretratável. 6.7 A análise e o julgamento das propostas serão realizados posteriormente pela Comissão de Licitações do Sistema FIEP e por técnicos designados para tal fim. 6.8 Serão desclassificadas as propostas que não atenderem às exigências do presente Edital e Anexos, sejam omissas ou apresentarem irregularidades ou defeitos capazes de dificultar o julgamento ou o regular andamento do futuro contrato, e, ainda, as que apresentem valores unitários simbólicos ou irrisórios, de valor zero, excessivos ou manifestamente inexeqüíveis no seu todo. 6.9 Serão desclassificadas as propostas que apresentarem valor superior ao máximo estipulado no ANEXO I deste edital. 7 PROCEDIMENTOS DA CONCORRÊNCIA PÚBLICA 7.1 Os envelopes Nº 01 DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO, N 02 PROPOSTA TECNI CA e Nº 03 PROPOSTA COMERCIAL deverão ser entregues no local, dia e hora indicado no ANEXO II deste Edital e nas condições previstas neste edital, para a abertura da licitação. 7.2 Os referidos envelopes também poderão ser enviados pelos Correios, desde que estejam em poder da Comissão Permanente de Licitação na data e horário marcado para o início da sessão pública. O SESI/SENAI- PR não se responsabilizarão por envelopes que, remetidos pela via postal ou entregues em locais diferentes do indicado, não forem recebidos até a data e horário estabelecido. 7.3 Os envelopes serão abertos em pelo menos 02 (duas) sessões públicas e os trabalhos serão conduzidos da seguinte forma: a) O envelope Nº 01 DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO será aberto no dia, local e hora previstos no preâmbulo deste edital, e os documentos serão rubricados pelos membros da Comissão de Licitação e pelas 4 / 42

5 licitantes presentes. b) No caso de todas as licitantes restarem habilitadas ou na hipótese de desistência expressa do direito de recorrer por parte de todos os proponentes, abrir-se-á o envelope N 02 PROPOSTA TECNICA. c) Da sessão lavrar-se-á ata, na qual serão registradas todas as ocorrências e que, ao final, será assinada pelos membros da Comissão e pelas licitantes presentes. d) A Comissão de Licitação divulgará o resultado da fase de habilitação e técnica, abrindo-se o prazo de 05 (cinco) dias úteis para a interposição de recursos, salvo na hipótese de desistência expressa do direito de recorrer por parte de todos os proponentes. e) Não tendo sido interposto recurso, ou tenha havido sua desistência ou, ainda, tendo sido julgados os recursos interpostos, será marcada nova data, hora e local para abertura do envelope Nº. 03 PROPOSTA COMERCIAL. 7.4 O procedimento de abertura do envelope Nº. 03 será o mesmo do item Às empresas inabilitadas, poderão ser devolvidos os envelopes de Nº 02 PROPOSTA TÉCNICA e Nº. 03 PROPOSTA COMERCIAL, lacrados e inviolados, mediante registro em ata. 7.6 A Comissão de Licitações poderá suspender a sessão sempre que julgar necessário para analisar os documentos e/ou propostas apresentadas pelas licitantes, objetivando confirmar as informações prestadas. 7.7 Nesta hipótese, os documentos e os envelopes contendo as propostas serão rubricados pelas licitantes presentes e pelos membros da Comissão de Licitação, ficando sob sua guarda para abertura em outra sessão a ser definida pela Comissão de Licitação. 7.8 A licitante que não apresentar os documentos previstos nos Itens 4, 5 e 6, ou apresentá-los com vícios, defeitos ou fora do prazo de validade, será automaticamente inabilitada/desclassificada. 7.9 O não comparecimento de qualquer dos licitantes à nova reunião marcada, não impedirá que ela se realize, não cabendo ao ausente o direito a reclamação de qualquer natureza Caso todas as empresas sejam consideradas inabilitadas ou todas as propostas forem desclassificadas, a Comissão Permanente de Licitação poderá conceder o prazo de até 05 (cinco) dias úteis para a apresentação de nova documentação ou proposta, escoimadas dos motivos que as levarem à inabilitação ou desclassificação Serão passíveis de desclassificação: As propostas que não atenderem qualquer exigência do Edital; As propostas que apresentarem preços manifestadamente inexeqüíveis, bem como apresentarem preços excessivos em relação aos preços praticados no mercado. 8. IMPUGNAÇÃO E PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS DO ATO CONVOCATÓRIO 8.1 Sob pena de decadência do direito, no prazo de 02 (dois) dias úteis anteriores à data fixada para sessão de abertura (consideradas horas úteis das 08hs às 18hs, de segundas-feiras a sextas-feiras), qualquer pessoa, através de correspondência endereçada à Comissão de Licitações do Sistema FIEP, fax ou constantes no ANEXO II, poderá solicitar esclarecimentos ou impugnar o presente edital. 8.2 Para efeito de contagem do prazo consignado no item 8.1, não será considerada a data de abertura do certame. 8.3 Caberá à Comissão de Licitações do Sistema FIEP decidir sobre o pedido de impugnação do Edital no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, contado de seu recebimento. 8.4 Acolhido o pedido de impugnação contra o ato convocatório, feitos os ajustes necessários, será designada nova data para a realização da presente licitação, mediante comunicação no site se a eventual alteração do edital vier a afetar a formulação das propostas. 5 / 42

6 8.5 As respostas aos pedidos de esclarecimentos e de impugnações serão partes integrantes deste edital. 9. CRITÉRIO DE JULGAMENTO 9.1 Será considerada vencedora a proposta que atender às exigências deste edital e atender ao critério de julgamento estipulado no ANEXO II. 9.2 A Comissão de Licitações do Sistema FIEP, a qualquer tempo e a seu critério, poderá efetuar diligências, solicitando das proponentes, esclarecimentos e/ou informações complementares, apresentação de portfolios, prospectos, amostras, etc., dos serviços cotado(s) para melhor avaliação ou teste, antes da definição do julgamento deste certame. 9.3 O empate, entre dois ou mais proponentes somente ocorrerá quando houver igualdade de preços entre as propostas escritas. Havendo propostas economicamente vantajosas e que estejam em equivalência de condições, o SESI/SENAI-PR procederá ao sorteio da proposta vencedora, a ser realizado durante a sessão pública. 9.4 Será admitido apenas 01(um) proponente vencedor para o objeto licitado, atendendo-se ao critério de julgamento estipulado no ANEXO II. 9.5 Omissões ou desatendimento a exigências consideradas eminentemente formais, que sejam irrelevantes para o entendimento da proposta, não acarretarão na desclassificação da proposta, desde que não causem prejuízo para o SESI/SENAI-PR e nem firam os direitos dos demais proponentes. 10. RECURSOS 10.1 Do julgamento caberá recurso na forma definida por este Edital e nos termos do disposto no Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI Havendo impugnações, serão consignadas em ata de abertura de propostas e após o resultado caberão os recursos, por escrito, no prazo de 05 (cinco) dias úteis após este registro, dirigidos à Comissão Permanente de Licitações do Sistema FIEP, que os submeterá à análise da Autoridade Competente Interposto, o recurso será comunicado aos demais licitantes, que poderão impugná-lo, no prazo de 05 (cinco) dias úteis Os recursos serão julgados no prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados da data final para sua interposição, por autoridade competente O recurso deve ser apresentado em papel timbrado da empresa, redigidos em português, sem rasuras, fundamentados e assinados por representante legal, observados os prazos legais. 11. ADJUDICAÇÃO 11.1 O resultado deste certame será publicado no site 12. PAGAMENTO 12.1 O pagamento será realizado no prazo e condições especificadas no ANEXO II, a contar da data de conclusão do objeto a prestação de serviço(s), mediante apresentação de Nota Fiscal/Fatura correspondente e após a aprovação dos serviços, pelo Gestor do Contrato do SESI/SENAI-PR Fica expressamente vedada ao vencedor da licitação, a negociação de faturas ou títulos de crédito decorrentes deste certame, com instituições financeiras ou factorings O faturamento deverá ser feito para o SESI/SENAI-PR, conforme dados constantes do ANEXO II. 6 / 42

7 12.4 A aprovação do(s) objeto(s) licitado dependerá de avaliação, que será efetuada após o processo de conferência, sendo que a assinatura do comprovante da conclusão do(s) objeto(s) licitado não implica na sua aprovação No caso de eventual atraso de pagamento, o valor devido deverá ser acrescido de juros moratórios de 0,03% ao dia, apurados desde a data estipulada para o pagamento até a data da sua efetiva realização, calculados pro rata die, sobre o valor da nota fiscal/fatura. 13. PRAZO E LOCAL DE ENTREGA 13.1 Ficam estabelecidos no ANEXO II o prazo e o local para a prestação de serviço(s). 14. FORMALIZAÇÃO DA CONTRATAÇÃO 14.1 O SESI/SENAI-PR formalizará a contratação por meio de instrumento hábil informado no ANEXO II A recusa da Empresa em assinar o instrumento de contratação, ou o não aceita-lo, dentro de 02 (dois) dias úteis contados da data de recebimento da notificação, sem justificativa por escrito, ou com justificativa não aceita, sujeitará esta às penalidades previstas no item 16.5 deste Edital Não será possível a subcontratação total do objeto deste certame A sub-contratação parcial dependerá de pedido expresso motivado da contratada e da prévia autorização pelo SESI/SENAI-PR É expressamente proibida a subcontratação do objeto a licitante que tenha participado do procedimento licitatório ou a empresa proibida de contratar com o SESI/SENAI-PR. 15. ALTERAÇÃO CONTRATUAL 15.1 A Contratada fica obrigada a aceitar, nas mesmas condições contratuais, os acréscimos ou supressões que se fizerem até o limite de 25% (vinte e cinco por cento) para obras, serviços ou compras e 50% (cinqüenta por cento) para reforma de edifício ou equipamento, do valor inicial atualizado do instrumento contratual, sempre mediante a lavratura de Termo Aditivo, conforme previsto no artigo 30 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI. 16. RESCISÃO CONTRATUAL 16.1 O presente contrato poderá ser rescindido de pleno direito pelo SESI/SENAI-PR, independentemente de interpelação ou notificação judicial ou extrajudicial, nas seguintes hipóteses: Inadimplemento parcial ou total do contrato ou cumprimento irregular de seus termos; Decretação de falência, pedido de recuperação judicial, insolvência civil, liquidação judicial ou extrajudicial ou suspensão, pelas autoridades competentes, das atividades da CONTRATADA; Inobservância de dispositivos normativos, contratuais e do Edital; Dissolução da empresa contratada; A lentidão do seu cumprimento, levando o SESI/SENAI-PR a comprovar a impossibilidade da prestação do objeto, nos prazos estipulados; O atraso injustificado no início da prestação do serviço; A paralisação da prestação do objeto, sem justa causa e prévia comunicação ao SESI/SENAI-PR; A subcontratação total ou parcial do seu objeto, a associação do contratado com outrem, a cessão ou transferência, total ou parcial, bem como a fusão, cisão ou incorporação, não admitidas no edital, no contrato ou pela Fiscalização do SESI/SENAI-PR; 7 / 42

8 O desatendimento das determinações regulares da autoridade designada para acompanhar e fiscalizar a sua execução, assim como as de seus superiores; A ocorrência de caso fortuito ou de força maior, regularmente comprovada, impeditiva da execução do contrato; A não manutenção das condições de habilitação previstas neste edital Nas hipóteses das alíneas , , , , , , e , a parte inadimplente será responsável pelo ressarcimento, à outra, de eventuais prejuízos decorrentes da rescisão A rescisão contratual será regida pelo disposto no artigo 32 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI e pelo disciplinado no presente Edital, não prejudicando a possibilidade de aplicação das sanções previstas no item 16 deste edital, sempre assegurada a ampla defesa e o contraditório. 17. SANÇÕES E PENALIDADES 17.1 A inexecução total ou parcial do objeto contratado sujeitará a CONTRATADA, garantida a prévia defesa, às seguintes penalidades: multa, rescisão e suspensão do direito de licitar ou contratar com o Sistema FIEP por prazo não superior a 2 (dois) anos, nas formas adiante especificadas Será cabível pena de multa: Em caso do não cumprimento do prazo de entrega, aplicação de multa de 2% (dois por cento) e juros de 0,03% ao dia de atraso sobre o valor atualizado contrato, ensejando, a critério do SESI/SENAI-PR, a rescisão contratual; Na hipótese de inexecução parcial, multa no percentual de 5% (cinco por cento), sobre a porção inadimplida do valor atualizado do contrato e ensejando, a critério do SESI/SENAI-PR, a rescisão contratual; Em caso de inexecução total, multa no percentual de 10% (dez por cento) do valor atualizado do objeto contratado e ensejando, a critério do SESI/SENAI-PR, a rescisão contratual; 17.3 A multa poderá ser aplicada isolada ou cumulativamente com as demais sanções Caberá a penalidade de suspensão do direito de licitar, pelo prazo máximo de 2 (dois) anos, contados a partir de sua aplicação, nos casos de inexecução total ou parcial de que decorra rescisão contratual, a critério do SESI/SENAI-PR Aos proponentes que ensejarem o retardamento da execução do certame, não mantiverem a proposta, falharem ou fraudarem na execução do objeto deste processo, comportarem-se de modo inidôneo, deixarem de entregar documentação exigida, fizerem declaração falsa ou cometerem fraude fiscal, poderão ser aplicadas, conforme o caso, as sanções previstas no item cumulado com o item 16.4, sem prejuízo da reparação dos danos causados ao SESI/SENAI-PR As multas poderão ser descontadas dos recebimentos a que a contratada tiver direito ou cobradas judicialmente, caso não haja pagamento espontâneo As penalidades poderão ser aplicadas tantas vezes quantas forem as irregularidades constatadas No caso de atraso da entrega do objeto, sem prejuízo da aplicação das penalidades previstas neste instrumento, o contrato poderá ser imediatamente rescindido, a critério do CONTRATANTE. Nesta situação, o CONTRATANTE poderá convocar outro fornecedor para execução do contrato, nos termos do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI Fica facultada a defesa prévia da empresa, em qualquer caso de aplicação de penalidade, no prazo de 05 (cinco) dias úteis (consideradas horas úteis das 08hs às 18hs, de segundas-feiras a sextas-feiras), contados da 8 / 42

9 intimação do ato. Processo nº. 2739/ INCIDÊNCIAS FISCAIS E DEMAIS ÔNUS 18.1 Dos valores devidos à CONTRATADA serão descontados os encargos sujeitos, por disposição legal, à retenção na fonte, nos percentuais discriminados no ANEXO II, quando for o caso. 19. DISPOSIÇÕES GERAIS 19.1 Os serviços deverão ser prestados rigorosamente dentro das especificações estabelecidas neste Edital e seus Anexos, sendo que a inobservância desta condição implicará sua recusa, com a aplicação das penalidades previstas no item 16, deste Edital As proponentes deverão observar os mais altos padrões éticos durante o processo licitatório, estando sujeitas às sanções previstas neste Edital e na legislação brasileira As empresas interessadas deverão manter-se atualizadas de quaisquer alterações e/ou esclarecimentos sobre o edital, através da consulta permanente ao site não cabendo ao SESI/SENAI-PR a responsabilidade pela não observância deste dispositivo Caso a proponente se recuse a executar o objeto deste Edital ou venha a fazê-lo fora das especificações estabelecidas, o SESI/SENAI-PR poderá, mediante notificação, rescindir o ajuste e optar pela convocação das demais proponentes na ordem de classificação, nos termos do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI Fica assegurado ao SESI/SENAI-PR o direito de: Adiar a data de abertura do presente certame, dando conhecimento aos interessados, mediante informação no site com a antecedência de pelo menos 24 (vinte e quatro) horas, da data inicialmente marcada; Cancelar o presente certame, a qualquer tempo, desde que haja motivo que o justifique, nos termos do art. 40 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI, dando ciência aos interessados; Alterar as condições deste Edital, fixando novo prazo, não inferior a 15 (quinze) dias corridos, para a abertura das propostas, a contar da publicação das alterações, se a eventual alteração do edital vier a afetar a formulação das propostas É facultado, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP ou à Autoridade Superior, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo, vedada a inclusão posterior de documento ou informação que deveria constar do ato da sessão pública A Contratada ficará responsável por quaisquer danos que venha a causar a terceiros ou ao patrimônio do SESI/SENAI-PR, durante a prestação do(s) serviço(s) contratados, reparando-os às suas custas, não lhe cabendo nenhuma indenização por parte do SESI/SENAI-PR Quaisquer tributos, custos e despesas diretos ou indiretos omitidos da proposta ou incorretamente cotados, serão considerados como inclusos nos preços, não sendo aceitos acréscimos de valores nos contratos a qualquer título A proponente vencedora obriga-se a readequar o(s) serviço(s) prestado(s) que não estejam de acordo com as especificações e padrões de qualidade exigidos, sem ônus para o SESI/SENAI-PR Para efeito de contagem dos prazos estabelecidos neste edital, referentes a recursos, impugnações ou pedidos de esclarecimentos, excluir-se-à o dia do inicio e incluir-se-à o do vencimento, e serão considerados os dias consecutivos, no dia e hora mencionada no ANEXO II Os recursos orçamentários para as despesas decorrentes deste edital estão previstos em dotação 9 / 42

10 orçamentária para o ano em curso, do SESI/SENAI-PR conforme previsto no ANEXO II deste edital Quando todos os licitantes forem inabilitados ou todas as propostas forem desclassificadas, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP poderá fixar às proponentes o prazo de até 05 (cinco) dias úteis para a apresentação de nova documentação ou de outras propostas, escoimadas das causas referidas neste item Os envelopes de habilitação ou proposta comercial das licitantes que forem inabilitadas ou em caso de inversão do procedimento sejam desclassificadas, poderão retirar os mesmos no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do julgamento do edital. Decorrido esse prazo, o SESI/SENAI-PR poderá providenciar a sua destruição. 20. FORO 20.1 Para todos os efeitos legais, as partes elegem o Foro constante no ANEXO II, para dirimir dúvidas oriundas da aplicação deste Edital e seus Anexos. Curitiba, 17 de novembro de 204. COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÕES SISTEMA FIEP 10 / 42

11 ANEXO I ESPECIFICAÇÃO DO OBJETO CONTRATAÇÃO DE EMPRESA PARA CRIAÇÃO, MANUTENÇÃO, SUPORTE E HOSPEDAGEM DE PORTAIS EDUCACIONAIS. LOTE 01 VALOR TOTAL ESTIMADO ANUAL R$ ,00 ITEM ESPECIFICAÇÃO UF QTDE VALOR MÁXIMO UNITÁRIO VALOR MÁXIMO TOTAL 01 Hospedagem compartilhada até 1000 usuários ativos/mês MÊS 12 R$ 1.090,00 R$ ,00 02 Hospedagem compartilhada de 1001 até 5000 usuários ativos/mês. MÊS 12 R$ 2.350,00 R$ ,00 03 Hospedagem dedicada de 5001 até usuários ativos/mês MÊS 12 R$ 4.000,00 R$ ,00 04 Hospedagem dedicada de até usuários ativos/mês MÊS 12 R$ 7.375,00 R$ ,00 05 Hospedagem dedicada de até usuários ativos/mês MÊS 12 R$ ,00 R$ ,00 06 Hospedagem dedicada de ate usuários ativos/mês MÊS 12 R$ ,50 R$ ,00 07 Hospedagem dedicada de até usuários ativos/mês MÊS 12 R$ ,00 R$ ,00 08 Serviço técnico especializado na plataforma do sistema FIEP descrita no item 1.1 HORA 3000 R$ 92,50 R$ , Customização e adaptação do layout da plataforma utilizada pelo sistema FIEP descrita no item 1.1 Difusão: Publicação ou republicação de conteúdos legados na plataforma utilizada pelo sistema FIEP discrita no item 1.1 HORA 8000 R$ 85,00 R$ ,00 HORA 5000 R$ 77,50 R$ ,00 11 / 42

12 11 12 Adaptação e conversão de conteúdos existentes na plataforma do sistema FIEP, descrita no item 1.1, para formato SCORM compatível com o novo ambiente operacional a ser disponibilizado Serviço técnico especializado para realizar backup e restore de arquivos bancos de dados da plataforma do Sistema FIEP descrita no item 1.1 HORA 3000 R$ 125,00 R$ ,00 HORA 3000 R$ 125,00 R$ ,00 1. INTRODUÇÃO 1.1 A presente licitação tem como objeto a contratação de empresa para prestação de serviços de hospedagem, instalação, configuração, migração de dados, integração, capacitação, consultoria e suporte técnico da plataforma em uso no sistema FIEP descrita abaixo. Plataforma: As plataforma atualmente em uso no sistema FIEP, que configuram como objetos deste contrato, são: Moodle como solução para Ambiente Virtual de Aprendizagem, Prestashop como canal de divulgação e venda de programas de capacitação e formação e portal de vídeos como repositório de objetos audiovisuais de aprendizagem. 2. DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO 2.1 Em relação à instalação, configuração e administração dos sistemas Moodle, Prestashop e Portal de Vídeos Todas as tarefas relacionadas à operação, manutenção e administração do sistema hospedado e dos softwares componentes da solução cabem à Contratada, com exceção da gestão e administração dos cursos hospedados, cujas atividades ficarão a cargo da Contratante e serão realizadas por meio da interface existente para esse fim, provida pelos sistemas Moodle, Prestashop e portal de vídeos A versão dos softwares Moodle, Prestashop e portal de vídeos a ser utilizada para cada instância ou projeto deve ser igual ou superior a atualmente utilizada pela Contratante. Para instâncias superiores, deverá ser apresentada a nova versão e plano de migração de dados dos sistemas legados Atualmente o Sistema Fiep possui 01 sistema de vídeos, 02 ambientes Prestashop, 04 portais educacionais com base Moodle, que possuem atualmente um trafego total de aproximadamente 170 GB/mês e um total de usuários ativos. Considerar a necessidade de 600 Gigabytes a Gigabytes de espaço em disco Estão compreendidas as seguintes atividades: a) Instalar e configurar, no ambiente computacional da Contratada, os softwares Moodle, Prestashop, portal de vídeos e todos os demais aplicativos que viabilizem sua perfeita utilização em conformidade com os requisitos e níveis de serviço especificados neste documento, inclusive: sistema operacional, servidor web, servidor de aplicação, banco de dados, serviço de correio e softwares acessórios. b) Instalar e configurar, no mínimo, os módulos e plugins já utilizados no sistema atualmente em uso pela Contratante respeitando a versão atual em uso. c) Criar e configurar e importar o banco de dados e a base de dados utilizados pelo Moodle,Prestahop e portal de 12 / 42

13 vídeos. d) Configurar controle de acesso com níveis de permissão diferenciados por tipo de usuário (administradores, professores, monitores, tutores, alunos, convidados, etc.), organizados de forma hierárquica, com a anuência da Contratante. e) Integrar o sistema a um serviço de correio fornecido pela Contratante?, de forma a permitir o envio de s a partir do próprio sistema hospedado. f) Efetuar alterações em código-fonte bem como criar e manter scripts ou aplicativos que sejam necessários para a perfeita configuração do próprio sistema ou dos softwares componentes da solução. g) Efetuar a exportação e backup de todos arquivos e bancos de dados dos sistemas Moodle, Prestashop e portal de vídeos atualmente em uso pela Contratante, com vistas a garantir sua restauração e continuidade nos processos de gestão de informação. h) Efetuar a importação, para o novo ambiente nas instalações da Contratada, dos arquivos e bancos de dadosresultantes da tarefa prevista no item para as versões atuais do Moodle, Prestashop e portal de vídeos em implantação nacontratante, realizando todos os ajustes e transformações que se fizerem necessários, sem prejuízo da integridade dos dados. i) Fazer as adaptações necessárias de acordo com a identidade visual a ser fornecida pela Contratante para os sistemas Moodle, Prestashop e portal de vídeos. j) Configurar o Moodle, Prestashop e portal de vídeos para operar em modo multilíngue, no que se referem a frases, textos e palavras utilizadas na camada de apresentação do sistema, especialmente de forma a permitir a utilização para usuários falantes das línguas portuguesa, espanhola e inglesa. k) Instalar e configurar o processo cron do Moodle para envio de s e outras tarefas agendadas Instalar, configurar e disponilizar acesso ao servidor Moodle via FTP para uso do recurso de repositório de arquivos Instalar e configurar os softwares que se fizerem necessários à realização de cópias de segurança, bem como realizar o agendamento de backups automáticos preservando as duas últimas cópias Instalar, configurar e disponibilizar um ambiente de homologação, com versões dos softwares idênticas ao ambiente de produção. 2.2 Em relação à hospedagem As seguintes atividades incluem-se no serviço de hospedagem: a) Reinstalação e reconfiguração do sistema operacional, bem como do Moodle, Prestashop, portal de vídeos e demais softwares componentes da solução necessários para a perfeita utilização do sistema hospedado conforme as especificações e níveis de serviço, mediante prévia autorização da Contratante. 13 / 42

14 b) Verificação periódica da integridade das cópias de segurança dos dados. c) Restauração de backups de dados, a partir das cópias de segurança, em caso de falhas em discos ou de hardware, quando isso for imprescindível para a disponibilidade e continuidade dos serviços, mediante prévia autorização da Contratante. d) A restauração de dados a partir das cópias de segurança por iniciativa da Contratada, quando não autorizado pela Contratante, poderá ensejar a aplicação das sanções previstas pelo não cumprimento dos níveis de serviço especificados ou perda de integridade de dados, quando for o caso. e) Realização de todas as atividades necessárias ao alcance e à manutenção dos níveis de serviços especificados. f) Prestação de auxílio técnico aos administradores indicados pela Contratante com vistas ao diagnóstico, identificação e solução de problemas que tenham impacto na disponibilidade total ou parcial do sistema. g) Esclarecimento de dúvidas dos funcionários da Contratante responsáveis pela administração quanto à operação e funcionamento dos sistemas. h) Auxílio na realização de procedimentos necessários às tarefas de administração dos sistemas em uso Os chamados relativos a atividades compreendidas no serviço de hospedagem deverão ser solucionados nos seguintes prazos: a) Chamados abertos para sanar indisponibilidade total do sistema devem ser solucionados de forma a cumprir os níveis de serviço especificados. b) Chamados abertos para solicitar solução de indisponibilidade parcial de funcionalidade do sistema: prazo máximo de 1 dia útil após o registro da ocorrência A infraestrutura computacional utilizada na hospedagem do sistema deverá suportar, no mínimo, carga de trabalho inicial igual àquela atualmente suportada pelo sistema instalado no ambiente da própria Contratante, conforme descrito na Prestação de Serviço. Deverá ainda ser capaz de suportar crescimento anual dessa carga da ordem de 30%, especialmente no que se refere ao espaço de armazenamento utilizado, à quantidade de cursos, ao quantitativo médio de usuários cadastrados, bem como ao número de usuários simultâneos suportados, sem prejuízo do atendimento dos níveis de serviço especificados Deverá ser instalado e disponibilizado um ambiente de homologação distinto e isolado ao menos logicamente daquele que contém o sistema efetivamente ativo em produção, com o objetivo de permitir à Contratante testar a criação e configuração de novos cursos e funcionalidades sem causar danos aos cursos em produção Hospedagem, em ambiente computacional fornecido pela Contratada, do software Moodle e todos os demais aplicativos que viabilizem sua perfeita utilização, inclusive: servidor web, servidor de aplicação, banco de dados, serviço de correio eletrônico, aplicativos acessórios e sistema operacional, em conformidade com os níveis de serviço especificados neste documento A proponente deve estar apta a oferecer serviços de hospedagem de diferentes instâncias de Moodle, 14 / 42

15 cumprindo ou superando os requisitos mínimos recomendados pela Moodle.org A proponente deve estar apta a oferecer serviços de hospedagem de diferentes instâncias de Prestashop, cumprindo ou superando os requisitos mínimos recomendados pela Prestashop.com A proponente deve estar apta a oferecer serviços de hospedagem de diferentes instâncias do portal de vídeo, cumprindo ou superando os requisitos mínimos recomendados pela Vflow.com ou solução de software similar Os endereços (URLs) dos serviços serão informadas a posteriori pela Contratante, e farão parte dos domínios da Contratante, sendo registrados nos servidores de DNS da Contratante Em relação à Banda: a) Não deve existir limite de franquia mensal para transferência de dados tanto para upload quanto para download, ou seja, a banda mínima deve estar disponível independentemente do volume de dados trafegados. b) Latência máxima bidirecional de 80ms com perda máxima de 0,1%. c) Taxa de disponibilidade mínima (SLA) 99,3%. d) Não deve haver qualquer restrição de volume trafegado. Ou seja, podemos utilizar 100% da banda a qualquer momento sem que isso represente um custo adicional em função de alguma eventual franquia de volume trafegado Em relação a Licenças: a) As licenças necessárias para os todos os softwares a serem instalados deverão ser fornecidas pelo provedor de serviço de hospedagem, bem como, as respectivas atualizações e correções disponibilizadas pelos fornecedores dos softwares em questão. b) Inclusive licenciamento de antivírus para ser utilizado em cada "máquina virtual"; Em relação ao Backup: a) As cópias de segurança dos dados visam a permitir, em caso de falhas do equipamento servidor ou do disco que armazene os dados ativos em produção, a rápida recuperação de todas as informações com, no máximo, um dia de defasagem em relação ao momento em que ocorrer a falha. b) As cópias de segurança dos dados deverão contemplar todos os arquivos utilizados nos cursos e lojas suportados pela solução e o conteúdo do banco de dados, bem como quaisquer arquivos de configuração alterados durante o uso normal do sistema e que sejam essenciais para sua recuperação ao estado em que se encontrava no momento da cópia. c) Em nenhuma hipótese as cópias de segurança dos dados poderão ser armazenadas no mesmo disco físico que contenha o sistema ativo em produção. d) A cópia de segurança dos ambientes de Moodle deverá ser gerada conforme roteiro descrito em 15 / 42

16 e) Mensalmente deverá ser produzida cópia integral (site backup) de todos os dados para preservação por 12 meses. f) Semanalmente deverá ser produzida cópia integral (site backup) de todos os dados para preservação por 6 meses. g) Diariamente deverá ser produzida cópia integral (site backup) de todos os dados para ser conservada por 1 mês. h) A realização das cópias de segurança deverá ter o menor efeito possível na disponibilidade dos serviços, utilizando-se recursos do tipo backup a quente sempre que possível. Observe-se que todos os períodos de indisponibilidade ou degradações de desempenho porventura causados pelas rotinas de backup serão computadas normalmente no cálculo dos níveis de disponibilidade e demais índices de desempenho e qualidade contratados. i) As restaurações deverão ser totais e ocorrer conforme a necessidade sem custos adicionais e num prazo máximo de 2 horas (SLA), contadas a partir da soconcorrência formal por parte da contratante. j) Encaminhar cópia física dos dados conforme soconcorrência da contratante sem custos adicionais num prazo máximo de 3 dias Em relação a Segurança: a) Fornecer monitoramento permanente do ambiente quanto a ataques cibernéticos, tentativas de invasão e roubo de informações. b) Disponibilizar e gerenciar firewall e IPS para mitigar o risco inerente à exposição de sistemas na Internet. c) Encaminhar relatórios técnicos (detalhados) e gerenciais (resumidos) dos eventos de segurança do ambiente. d) Aplicação de patches dos softwares que serão fornecidos/licenciados pelo fornecedor. e) Encaminhar relatório 1 vez ao mês com a relação dos patches que estão pendentes de instalação no ambiente e agendar a instalação dos mesmos, podendo essa instalação ocorrer em horário fora do expediente (madrugadas, finais de semana e feriados); f) A Contratada deverá assegurar a inviolabilidade da solução de modo a impedir acessos não autorizados, ataques e outros tipos de ameaças à segurança e à disponibilidade do ambiente. g) Todas as informações armazenadas no sistema hospedado que a Contratada e seus colaboradores vierem a tomar conhecimento por necessidade de execução dos serviços ora contratados não poderão, sob nenhuma hipótese, ser divulgadas a terceiros sem expressa autorização da Contratante Em relação a suporte a hospedagem: a) Atendimento telefônico e/ou online 24 horas/dia (todos os dias da semana, inclusive feriados) via chat e/ou abertura de chamado com tempo de resposta de até 2 horas e com tempo máximo de solução de 3 horas. 16 / 42

17 b) Manutenção e suporte mensal da Plataforma de AVA composta por Moodle e Prestashop. Este serviço compreende o monitoramento dos serviços habilitados não envolvendo qualquer tipo de modificação, correção ou evolução da plataforma. 2.3 Em relação aos serviços técnicos especializados Estes serviços serão executados em regime de empreitada por custo unitário e tem por objetivo a inclusão de novas funcionalidades ou correções de falhas que vierem a surgir em versões futuras do Moodle, Prestashop, ou nos demais softwares componentes da solução, ou ainda para pequenos ajustes e correções no sistema que sejam do interesse da Contratante para o aperfeiçoamento do nível dos serviços O tempo necessário para execução dos serviços deste tipo será excluído do cálculo da Taxa de Disponibilidade, quando justificável, desde que o horário de indisponibilidade seja previamente acordado entre Contratada e Contratante Os serviços deste tipo incluem: a) Realização de upgrade de versão do Moodle, a pedido da Contratante. Estimativa de tempo para realização: 4 (quatro) horas. b) Instalação de novos módulos ou plugins do Moodle, a pedido da Contratante. Estimativa de tempo para realização: 4 (quatro) horas. c) Retorno à situação anterior a mudanças decorrentes de upgrade de versões do sistema operacional, do Moodle, de outros softwares componentes da solução, a pedido da Contratante, por motivo de instabilidades, incompatibilidades ou indisponibilidades introduzidas pela mudança em questão, sem prejuízo da integridade dos dados, que deverão ser preservados como estavam imediatamente antes da operação de retorno. Estimativa de tempo para a realização: 8 (oito) horas. d) Efetuar pequenas alterações em código-fonte PHP bem como criar e manter scripts ou de aplicativos que sejam necessários para a perfeita configuração e integração do próprio sistema e dos softwares componentes da solução ou ainda para viabilizar upgrade de versões do Moodle e instalação de plugins; e) Substituir ou alterar arquivos e registros de base de dados que compõem os cursos ou outros recursos do sistema e que não possam ser alterados via Moodle diretamente pelos administradores de cursos. Estimativa de tempo para a realização: 0,25% (zero vírgula vinte e cinco por cento) de hora por arquivo ou registro de base de dados. f) Restauração de backups de dados, a partir das cópias de segurança, quando solicitado pela Contratante. Estimativa de tempo para a realização: 8 (oito) horas. g) As solicitações relativas a estes serviços serão realizadas por meio da mesma central de atendimento utilizada para receber os chamados cobertos pela garantia do serviço de hospedagem Difusão: Publicação ou republicação de conteúdos em plataforma utilizada pelo sistema FIEP. a) Este serviço deverá ser alinhado com a equipe técnica responsável durante a fase de concepção e execução do 17 / 42

18 projeto Adaptação: Conversão de conteúdos existentes nas plataformas do Sistema FIEP para formato SCORM a) Este serviço deverá ser alinhado com a equipe técnica responsável durante a fase de concepção e execução do projeto Customização e Layouts diversos de Ambiente a) Este serviço deverá ser alinhado com a equipe técnica responsável durante a fase de concepção e execução do projeto. 2.4 Outras condições A Contratada é responsável pela escolha e utilização em sua infraestrutura todos os meios que considerar necessários e suficientes para garantir o perfeito atendimento destas especificações, como por exemplo: equipamentos sobressalentes, no-breaks, links de comunicação redundantes, espelhamento de dados, etc A eventual escolha de meios inadequados ou insuficientes não isenta a Contratada de sua responsabilidade pelo não atendimento a requisitos ou descumprimento dos níveis de serviços exigidos Contratada deverá comunicar tempestivamente à Contratante todos os incidentes ou situações excepcionais ocorridas ou que possam vir a ocorrer, que sejam de seu conhecimento e que possam ter impacto na qualidade ou desempenho dos serviços prestados É dever da Contratada manter o ambiente computacional e todos os softwares que compõem o sistema de gestão de aprendizagem Moodle hospedado, inclusive o ambiente de testes, operando de acordo com as especificações e níveis de serviço descritos neste documento, independentemente do registro de ocorrências pela Contratante. 3. EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 3.1 Os profissionais contratados deverão atender ao horário de trabalho da Contratante, segunda à sexta-feira, no horário de (08h00min às 12h00min e 14h00min às 18h00min). Exceto em fases críticas como implementações de projetos, aplicação de atualizações e correções, onde o horário deve ser combinado de acordo com a necessidade e viabilidade do projeto. 3.2 Quando se tratar de um serviço subdivisível, serão emitidas tantas autorizações de serviço quantas forem as possíveis divisões. No caso de projetos demandados pela Contratante que necessitem ser executados simultaneamente, cabe à Contratada designar profissionais ou equipes distintas capazes de desenvolver em paralelo, ambas as atividades, sem que o cronograma de nenhum dos projetos seja impactado. 3.3 A empresa contratada deverá entregar os produtos previstos, de acordo com o Pedido de Compra (PED) aprovado, no formato e prazo definidos pela Contratante. 3.4 Todo o serviço a ser entregue pela empresa contratada deverá ser quantificado e demandado mediante a emissão de Pedido de Compra (PED), previamente aprovado pela Contratante. 18 / 42

19 3.5 É de responsabilidade de a Contratada alertar a Contratante sobre mudanças no escopo de um Pedido de Compra (PED) já aprovado e em execução. Tal apontamento será objeto de verificação e aprovação pela Contratante, segundo o escopo da mudança e o fluxo de aprovação de um Pedido de Compra (PED). Caso a Contratante constate que a mudança foi decorrente de um aumento de escopo demandado pela área de negócio e esta for considerada viável, a soconcorrência de mudança será realizada sem prejuízo para a empresa contratada, que informará a Contratante, a quantidade de horas adicionais necessárias à conclusão da demanda e o impacto da alteração no prazo de entrega. Cabe ao contratante a decisão de autorizar a alteração solicitada ou reorganizar as prioridades de entrega. Um novo Pedido de Compra (PED) deverá ser aberto contemplando a alteração do escopo e os novos custos, caso necessário. 3.6 Após a recepção do Pedido de Compra (PED) com projeto definido, a empresa contratada terá até 05 (cinco) dias úteis para iniciar a execução do serviço. 3.7 Em casos de atendimento de emergência, de acordo com sinalização da contratante, poderá haver necessidade de atendimento imediato, para os quais a contratada terá até 02 (duas) horas para iniciar o atendimento. Neste caso, o Pedido de Compra (PED) deverá ser emitido ao final do atendimento de acordo com a quantidade de horas utilizadas. 3.8 O prazo para a entrega do serviço contratado deverá respeitar o prazo estipulado no cronograma do projeto conforme respectivo Pedido de Compra (PED) aprovado. 3.9 O Pedido de Compra (PED) consiste em formulário eletrônico emitido pela Gerência Corporativa de Tecnologia e Gestão da Informação, via Sistema de Compras do Sistema FIEP, cujo acesso será dado ao vencedor do certame, que autoriza o fornecedor a iniciar às atividades para um determinado serviço. No Pedido de Compra (PED) consta a quantidade de horas e valor total aprovado para o projeto de acordo com a análise realizada previamente. 4. ATESTADO DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS 4.1 A empresa contratada deverá realizar a verificação e validação da qualidade dos produtos e artefatos antes da entrega para os Contratantes. Esta, por sua vez, realizará a verificação da qualidade e conformidade com vistas ao aceite dos produtos gerados pela empresa contratada. 4.2 O custo de verificação e validação da qualidade deve estar previsto no custo do Pedido de Compra (PED), não cabendo remuneração adicional. 4.3 A empresa contratada deverá efetuar, sem ônus para a Contratante, os acertos nas inconformidades encontradas. Caso não realize os ajustes no prazo estabelecido, a entrega será considerada rejeitada. 4.4 A Contratante emitirá o Termo de Aceite do serviço após atestar: a) O recebimento de todos os artefatos e produtos especificados no Plano de Trabalho e a publicação do sistema no ambiente de produção do contratante; b) O atendimento dos requisitos segundo as especificações funcionais e não funcionais especificadas no documento de requisitos aprovado pelo contratante; c) Adequação do produto entregue às necessidades dos usuários; 19 / 42

20 d) Integração completa com os sistemas legados, nos casos em que houver necessidade; e) Conversão da base de dados para o novo sistema, caso haja necessidade de migração dos dados; f) Desempenho dos artefatos de software em nível requerido pela aplicação e de acordo com as especificações não funcionais definidas e aprovadas pela Contratante no documento de requisitos do projeto; g) Confiabilidade e execução plena do código; h) Entrega dos relatórios de testes realizados; i) Qualidade na documentação elaborada. 4.5 A empresa Contratada deverá passar para a equipe técnica da Contratante, todo o conhecimento necessário ao entendimento do serviço entregue, tais como arquitetura, estrutura de dados, procedimentos de implementação e procedimentos de instalação, através de reuniões, documentos e manuais. 4.6 A empresa Contratada apenas poderá emitir a Nota Fiscal com o valor a ser faturado referente ao Pedido de Compras (PED), após a assinatura do Termo de Aceite do projeto pela Contratante. 5. GARANTIA DOS SERVIÇOS 5.1 A empresa contratada deverá atestar, formalmente, a garantia técnica de cada produto entregue e aceito pela Contratante, através do termo de aceite do projeto/serviço. 5.2 Garantia deverá ser exercitada pelo prazo mínimo de 03 (três) meses, contados a partir da assinatura do Termo de Aceite do Projeto, pelo Contratante. 5.3 No período de garantia, a contratada prestará, obrigatoriamente, a manutenção corretiva, sem ônus para a Contratante. 5.4 No caso de a identificação do problema ocorrer após a assinatura do Termo de Aceite do Serviço, ou, após o encerramento da vigência do contrato de prestação do serviço, mas dentro do período da garantia técnica prevista, a contratada deverá prestar o serviço de garantia sem qualquer ônus ao contratante. 5.5 Caso um artefato gerado na execução de um serviço contratado venha a ser alterado pela Contratante ou por outro fornecedor designado pela contratante, a garantia não será válida apenas para estes artefatos. 5.6 Todos os artefatos produzidos durante a execução do projeto como documentos, modelos, código fonte, scripts de geração de banco de dados, entre outros, são de propriedade única e exclusiva da CONTRATANTE. 6. NÍVEIS DE SERVIÇO 6.1 A Contratada deverá garantir a disponibilidade do sistema Moodle e Prestashop hospedado de acordo com os seguintes critérios e níveis de serviço mínimos: 6.2 Operação em regime 24 x 7 ; Índice de Indisponibilidade é aqui definido como sendo a fração de tempo em que o serviço esteve 20 / 42

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