ANEXO nº 01 Termo de Referência SUPRO/GEROP /002 TERMO DE REFERÊNCIA

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1 ANEXO nº 01 Termo de Referência SUPRO/GEROP /002 TERMO DE REFERÊNCIA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS DE INFORMÁTICA PARA AS ATIVIDADES DE OPERAÇÃO, MONITORAÇÃO E SUPORTE TÉCNICO À PRODUÇÃO DOS AMBIENTES DE PLATAFORMA CENTRALIZADA MAINFRAME UNISYS MODELO LIBRA, PLATAFORMA ABERTA MIDRANGE, PLATAFORMA ABERTA INTEL/AMD E PLATAFORMA DE STORAGE EMC² E HITACHI.

2 1. DEFINIÇÃO DO OBJETO 1.1. O objeto pretendido é a contratação de empresa sob regime de empreitada por preço global, para prestação de serviços técnicos especializados de informática para execução de atividades de operação, monitoração e suporte técnico à produção dos ambientes de plataforma centralizada mainframe Unisys modelo Libra, plataforma aberta midrange, plataforma aberta intel/amd e plataforma de storage Emc² e Hitachi, instalados no BRB, conforme condições e especificações constantes deste Termo de Referência, por 12 (doze) meses, prorrogáveis por igual período até o limite de 60 (sessenta) meses, conforme permite a Lei nº 8.666/93, em seu artigo FUNDAMENTAÇÃO DA CONTRATAÇÃO 2.1. Esta contratação visa dar continuidade e sustentação dos serviços técnicos especializados de operação, monitoração e suporte técnico à produção dos ambientes de plataforma centralizada mainframe Unisys Modelo Libra, plataforma aberta Midrange, plataforma aberta INTEL/AMD e plataforma de storage Emc² e Hitachi, após o encerramento do atual contrato. Para melhor compreensão dos serviços a serem contratados, apresentamos a seguir o objeto e as especificações técnicas. 3. DOS BENEFÍCIOS DA CONTRATAÇÃO: 3.1. Os benefícios diretos e indiretos da presente contratação, traduz-se na continuidade e sustentação dos serviços essenciais de produção, monitoração e suporte técnico para o processamento corporativo do Banco. 4. DETALHAMENTO DO OBJETO: REQUISITOS DOS SERVIÇOS E ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS 4.1. Especificações Gerais: Os serviços de operação, monitoração e suporte aos ambientes de produção, desenvolvimento e homologação (mainframe, plataformas abertas e storages) referem-se as atividades que devem ser realizadas em ambientes de propriedade do BRB, e ou onde o BRB indicar; Operação, monitoração e suporte técnico aos ambientes de produção, desenvolvimento e homologação (mainframe, plataformas abertas e storages), dos sistemas corporativos de produção do BRB; A disponibilidade dos ambientes e dos serviços oferecidos estará assegurada pela CONTRATANTE, 24 horas por dia e 7 dias por semana, exceto em situações alheias à vontade e controle da mesma, bem com nas situações previamente planejadas de parada para manutenção, 1

3 normalmente executadas nos finais de semana. Caso haja indisponibilidade do ambiente do BRB, não haverá prejuízo à CONTRATADA; A documentação dos procedimentos para execução dos serviços ficará a cargo da Contratada, sem custo adicional para o BRB. Tal complemento, deverá ser elaborado no máximo em 180 dias após o início da vigência do Contrato e passará a ser propriedade do BRB. A não entrega desse prazo poderá sujeitar a Contratada à penalidades previstas no Edital e na minuta do Contrato; Na execução dos serviços de operação, monitoração, e suporte aos ambientes de produção, desenvolvimento e homologação (mainframe, plataformas abertas e storages) estará incluído um ambiente de teste. Além deste item em particular, os procedimentos preconizados pela metodologia já adotada pela CONTRATANTE deverão ser criteriosamente observados e aplicados; 4.2. Do Ambiente de Plataforma Tecnológica Centralizada Mainframe Unisys: Utilizada para processamento de sistemas corporativos Hardware Básico: Produção: Unisys modelo Libra 690 Homologação / Desenvolvimento: Unisys modelo Libra 690 Backup: Unidade de Fita Robotizada Storagetek compatível com hardware Unisys baseado em Sistema Operacional MCP 54.1 atual Software Básico: Sistema Operacional: MCP versão 54.1 atual ou superior. Gerenciador de Banco de Dados: DMSII. Linguagens de programação: Algol e Cobol 74 Ambiente de desenvolvimento: SADS. Linguagem de produção: WFL (Work Flow Language) Sistema Gerenciador de Fitoteca BLlib (Unisys) Monitor de Transações mainframe: COMS Ferramenta de Schedule: Opcon/xps 4.3. Do Ambiente de Plataforma Tecnológica Aberta Midrange: Utilizada para processamento de sistemas corporativos em baixa plataforma. A estratégia definida e que o BRB vem seguindo é a utilização de ambiente virtualizado Hardware Básico: Processadores : Dual-Core e Hexa-core: Servidores Unisys ES7000 Modelo 600 Single Core, 4 Xeon X64 (2,83Ghz) (16GB RAM); Servidores Unisys ES7000 Modelo One Dual Core, 4 Xeon Dual Core X64 (2,66Ghz) (16GB RAM); Servidores Unisys ES7000 Modelo 7600R, sistema particionável com 4 células eletricamente independentes, 16 processadores Intel Xeon X7460 Hexacore de 2.66 Ghz com 16MB de memória cache e 1066 Mhz de FSB, 256 GB de memória por célula, 3 discos internos de 146 GB 15K RPM controladora RAID em RAID 1 + hotspare; Servidores Unisys ES7000 Modelo 7600R G3, sistema particionável com 4 células eletricamente independentes, 16 processadores Intel Xeon E Decacore de 2.4 Ghz com 30MB de 2

4 memória cache e 1066 Mhz de FSB, 128 GB de memória por célula, 3 discos internos de 300 GB 15K RPM controladora RAID em RAID 1 + hotspare Software Básico: Sistema Operacional: Windows Datacenter 2008, MS Windows 2000, 2003 e 2008 Server, MS Windows 2000 Advanced Server; Software para virtualização: VMWARE vsphere 5.1; Gerenciadores de Banco de Dados: Oracle versão 10g, 11g ou superior e SQL Server 2000/2008 ou superior; Ferramenta de Mensageria: IBM Websphere Application Server e IBM MQ Series 7.0; Sistema de Backup baseado no padrão: CA-ArcServe 13.1; Sistema de proteção anti-vírus: padrão McAfee versão 5; Sistema Operacional de Rede: padrão 2000, 2003 Server ou superior. Sistema de Correio Eletrônico: MS-Exchange Server versão 2000 ou superior. Sistema de Intranet/Internet: MS-Internet Information Server 6.0 ou superior Software Básico Plataforma Software Livre Sistema Operacional Linux CentOS 5 e superior SGBD MySQL 5.0 e superior Servidor de Aplicações Jboss/Tomcat 4.4. Do Ambiente de Plataforma Tecnológica Aberta INTEL/AMD: Servidores em Rede baseados no padrão INTEL Xeon (ou superior) mono e multiprocessados e/ou AMD Opteron mono e multiprocessados. Utilizada para processamento de demais sistemas negociais e ambientes de testes e homologação Hardware Básico: Servidor DELL Power Edge 1950, 2 Xeon Dual Core X64 (1,66 Ghz) (4GB RAM), 2 Xeon Quad Core X64 (1,66 Ghz) (4 GB RAM); Servidor ITAUTEC Tipo 2: 2 Xeon Dual Core X64 (1,86 Ghz) (4GB RAM), 2 Xeon Quad Core X64 (1,60 Ghz) (4GB RAM); Servidor ITAUTEC Tipo 3: 1 Xeon Dual Core X64 (1,66 Ghz) (2GB RAM); Servidor ITAUTEC Tipo 4: 1 Xeon Dual Core X64 (1,66 Ghz) (2GB RAM), 1 Xeon Quad Core X64 (1,60 Ghz) (2GB RAM). Servidor DELL Tipo 1: Power Edge R620, 2 Xeon Quad Core X64 (2,4 Ghz) (16GB RAM) Servidor HP Tipo 2: HP Proliant DL360p Gen8, 2 Xeon Hexa Core X64 (2,3 Ghz) (32GB RAM) Servidor DELL Tipo 3: Power Edge R620, 2 Xeon Hexa Core X64 (2,4 Ghz) (64GB RAM) Software Básico: Sistema Operacional de Rede: padrão Windows 2000, 2003 Server ou superior; Sistema de proteção anti-vírus e anti-spam: padrão McAfee versão ; Sistema de Backup baseado no padrão: CA-ArcServe Backup12.5 ou superior; Sistema de Correio Eletrônico: MS-Exchange Server versão 2000 ou superior; Sistema de Intranet/Internet: MS-Internet Information Server 6.0 ou superior e Apache Tomcat; Correio: Outlook Express/Microsoft Outlook; Servidor de Aplicações: Websphere, Jboss; Ferramenta de Mensageria: IBM Websphere Application Server, IBM WebSphere MQ Series versão 7 ; 3

5 Ferramenta Scheduler: Opcon; Ferramenta ETL: Powercenter; Controle de Versões: Subversion 1.6 ou superior; Emulador de Terminais Unisys: Plenus e TRM; Gerenciador de Conteúdo: ACMS (Áton Content Management System); Escritório: Open Office(BR Office, Libre Office); Microsoft Office 97, Do Ambiente de Plataforma Tecnológica de Storage Corporativo: Utilizado para armazenamento e atualização de dados transacionais, negociais e backup. Subsistema de Discos Emc Symmetrix Enterprise Storage modelo DMX4-950 Subsistema de Discos Emc Clariion modelo CX4-120F Subsistema de Discos Hitachi VSP 210TB + HNAS 3080 Subsistema de Discos Emc Data Domain modelo DD860 para backup Hardware Básico: Subsistema de Discos Emc Symmetrix Enterprise Storage modelo DMX4-950 Discos de 73 15K RPM; Discos de K RPM; Discos de K RPM; Discos de K RPM; Discos de 7200 RPM; 64 GB CACHE; 16 portas FC 4 gbits para front end; 16 portas FC 4 gbits para back end; SAN Director CISCO MDS 9509 V2 (2 módulos de 48 portas FC 4 GB SW Para o subsistema de Discos Emc Clariion modelo CX4-120F 6 GB memória cache (3 GB para SPA e 3 GB para SPB); Total de discos configurados: 36 Drives SATA Para o subsistema de Discos Hitachi VSP201TB + HNAS 3080 Discos SAS de K RPM; Discos SSD de 400 GB; Discos NL-S de 3 7,2K RPM; 640 GB CACHE; 08 portas FC 4 gbits SAN Director CISCO MDS 9509 V2 (2 módulos de 48 portas FC 4 GB SW Software Básico Para os subsistemas Emc SRDF; Emc CONTROL CENTER; 4

6 Emc TIME FINDER CLONE; Emc SYMM PKG; POWER PATH ENTERPRISE; Para os subsistemas Hitachi Hitachi Device Manager; Hitachi Performance Manager Hitachi Storage Navigator 2 Hitachi Dynamic Provisioning; HDLM (Windows/AIX/Linux/Solaris/HP-UX) Hitachi Virtual Partition Manager 4.6. Evoluções Tecnológicas As plataformas descritas neste Projeto Básico correspondem ao atual momento tecnológico do BRB. Eventuais evoluções devem, obrigatoriamente, ser acompanhadas pela Contratada e seus técnicos em serviço, devendo ser utilizadas pela mesma, que se obriga a adaptar-se à nova realidade operacional, no período máximo de até 30 (trinta) dias, sem quaisquer ônus adicionais ao BRB Dos Perfis Técnicos: Técnico de Produção: Descrição do perfil: O profissional desempenhará todas as atividades que envolvam serviços de operação e monitoração dos ambientes de plataforma centralizada mainframe Unisys Modelo Libra, plataforma aberta Midrange, plataforma aberta INTEL/AMD e plataforma de storage Emc² e Hitachi Formação e experiência profissional exigida: Curso de Ensino Médio em entidade reconhecida pelo MEC. Tempo mínimo de experiência: 3 (três) anos em atividades relacionadas ao perfil indicado, comprovados através da CTPS ou de cópia autenticada de contratos de prestação de serviços Quantidade de profissionais para este perfil: 23 (vinte e três) Regime de trabalho: Estes profissionais trabalharão 6 (seis) horas diárias, distribuídos nos turnos abaixo: Dias úteis De 07:00h às 13:00h De 13:00h às 19:00h De 19:00h às 01:00h De 01:00h às 07:00h (de terça a sábado) 5

7 Plantão : Sábados e Feriados De 07:00h às 13:00h De 13:00h às 19:00h De 19:00h às 01:00h Domingos De 01:00h às 07:00h De 07:00h às 13:00h De 13:00h às 19:00h Experiência, conhecimentos e habilidades exigidas: a) Conhecimento de arquitetura de Plataforma centralizada Mainframe Unisys Modelo Libra; b) Conhecimento básico de Banco de Dados DMSII, Oracle e SQL; c) Conhecimentos de ferramentas e sistemas operacionais de microcomputadores; d) Conhecimento de Sistema operacional da Plataforma centralizada Mainframe Unisys Modelo Libra, Plataforma Aberta Midrange, Plataforma Aberta Intel/AMD e Plataforma storage Emc² e Hitachi; e) Conhecimento básico de Programação e Controle da Produção; f) Conhecimento básico de Protocolo de comunicação TCP/IP; g) Conhecimento de atividades de backup e restore de dados; h) Conhecimento de Monitor de Transações COMS, Editor e MCS CANDE e MARC Principais habilidades, atividades a desenvolver e resultados esperados a) Preparar, executar e promover a manutenção das rotinas e serviços de produção; b) Preparar e executar os serviços eventuais solicitados, de acordo com as prioridades e recursos disponíveis, controlando e conferindo o processamento realizado e garantindo os prazos estabelecidos; c) Preparar e executar as solicitações de serviços programados e emergenciais, controlando a carga de máquina; d) Monitorar os recursos computacionais disponíveis em termos de funcionamento, performance, capacidade de recursos de hardware e software do ambiente de processamento de dados, garantindo a sua disponibilidade; e) Monitorar o funcionamento e performance das Aplicações e Serviços, garantindo sua estabilidade e identificando processos em loop; f) Monitorar e controlar as transmissões/recepções de dados para o processamento dos Sistemas e Serviços; g) Monitorar, controlar e executar as atividades de salvas, recuperação, limpeza, guarda e reorganização de dados de backup e restore; 6

8 h) Monitorar os aplicativos transacionais (on-line) zelando pelo seu pleno funcionamento, inclusive acionando outras áreas envolvidas, quando necessário; i) Assegurar as condições ambientais, a operacionalidade e a disponibilidade dos equipamentos e serviços de processamento sob a responsabilidade da área; j) Registrar e apurar as ocorrências de processamento verificados com os sistemas, equipamentos e demais recursos, tomando as providências necessárias para manter a estabilidade, a disponibilidade e a regularidade dos serviços; k) Manter as demais áreas técnicas internas informadas de quaisquer indisponibilidade dos ambientes de processamento de dados ou de aplicativos em produção, visando o atendimento e informações aos usuários; l) Monitorar, confirmar recebimento/envio dos arquivos transmitidos entre o BRB e o cliente, verificar se os arquivos transferidos foram processados corretamente no BRB; m) Monitorar o fluxo de mensagens, filas, canais, robôs e log s de erro do ambiente SPB; n) Monitorar a área de armazenamento de dados corporativos e backup, relativo aos processos de espaço em disco, erro de conexão (servidor/rede/banco de dados) e falta de arquivo; Analista de produção: Descrição do perfil: O profissional desempenhará todas as atividades que envolvam serviços de planejamento e suporte técnico à produção dos ambientes de plataforma centralizada mainframe Unisys Modelo Libra, plataforma aberta Midrange, plataforma aberta INTEL/AMD e plataforma de storage Emc² e Hitachi Formação, conhecimento e habilidades exigidas para preenchimento dos postos de serviço de analistas: a) Curso superior em entidade de ensino reconhecida pelo MEC nas áreas de Tecnologia da Informação; b) No caso do profissional não possuir curso superior em uma das áreas de conhecimento relacionadas à informática, será aceita formação acadêmica complementar desde que seja Pós- Graduação Lato Sensu e/ou Stricto Sensu ou Especialização; c) Caso o profissional não possua curso superior nas áreas de conhecimento relacionadas à informática, a formação acadêmica complementar deverá ter carga horária mínima de 360 horas contendo no seu programa assuntos relacionados a tecnologia da informação, sistemas computacionais, comunicação de dados e telecomunicações, gerenciamento de banco de dados, internet, redes de computadores e desenvolvimento de sistemas de informação; d) É facultado ao BRB o direito de análise curricular e entrevista dos profissionais a serem alocados em cada perfil. 7

9 Experiência profissional exigida: Tempo mínimo de experiência: 5 (cinco) anos em atividades relacionadas ao perfil indicado, comprovados através da CTPS ou de cópia autenticada de contratos de prestação de serviços Quantidade de profissionais para este perfil: 8 (oito) Regime de trabalho: Estes profissionais trabalharão no regime de 40 horas semanais, distribuídas em turnos de serviço de 08 (oito) horas diárias, conforme as necessidades do Contratante. Dias úteis: Horário Comercial (07 perfis) Horário Noturno (01 perfil) Experiência, conhecimentos e habilidades exigidas: a) Domínio de arquitetura de Plataforma centralizada Mainframe Unisys Modelo Libra, plataforma aberta Midrange, plataforma aberta INTEL/AMD e plataforma de storage Emc² e Hitachi; b) Domínio de Banco de Dados DMSII,Oracle e SQL; c) Domínio de Teleprocessamento e Administração de Redes Locais; d) Fundamentos de linguagem de programação; e) Domínio de ferramentas e sistemas operacionais de microcomputadores; f) Domínio do Sistema operacional da Plataforma centralizada mainframe Unisys Modelo Libra, plataforma aberta Midrange, plataforma aberta INTEL/AMD e plataforma de storage Emc² e Hitachi. g) Programação e Controle da Produção; h) Domínio de Protocolo de comunicação TCP/IP; I) Domínio de Rede BNA; J) Domínio de Atividades de planejamento e Gerenciamento de Backup e restore; k) Domínio de Editor de Arquivo; l) Conhecimento básico de metodologia de gerenciamento de serviços de TI ITIL Principais habilidades, atividades a desenvolver e resultados esperados: a) Planejar e coordenar de forma sistêmica, as atividades relacionadas aos ambientes de plataforma centralizada mainframe Unisys Modelo Libra, plataforma aberta Midrange, plataforma aberta INTEL/AMD e plataforma de storage Emc² e Hitachi; 8

10 b) Preparar, executar e promover a manutenção das rotinas e serviços de produção, homologação e desenvolvimento; c) Preparar e executar os serviços eventuais solicitados, de acordo com as prioridades e recursos disponíveis, controlando e conferindo o processamento realizado e garantindo os prazos estabelecidos; d) Planejar e Coordenar as solicitações de serviços programadas e as emergenciais; e) Planejar e implementar rotinas de backup; f) Planejar e implementar rotinas de recuperação de ambiente; g) Desenvolver e fazer prospecção, pesquisa de mercado, avaliação de ferramentas de monitoração de rotinas em processamento; h) Implantar rotinas em produção; i) Avaliar riscos do ambiente de produção, desenvolvimento e homologação, tanto da alta plataforma como da baixa plataforma; j) Fazer planejamento e gerenciamento de capacidade dos recursos computacionais, visando manter o ambiente estável e com carga distribuída para não comprometer a performance dos ambientes computacionais; k) Planejar e implementar rotinas de contingência; l) Planejar e implementar rotinas de testes de sistemas; m) Planejar e implementar rotinas de homologação de sistemas; n) Avaliar impactos em produção; o) Avaliar requisitos de segurança do ambiente computacional; p) Disseminar novos processos de gestão da produção; q) Dar suporte de produção aos ambientes computacionais; r) Manter atualizado os manuais, relatórios e documentação técnica relativa a área; s) Planejar, coordenar e dar suporte técnico para as atividades de transmissão, recepção e processamento de arquivos transmitidos/recebidos entre o BRB e os clientes, garantindo a integridade e segurança dos processos; t) Fazer análise de performance dos sistemas e processos Do Dimensionamento: Horas estimadas dos serviços prestados: Para os 12 (doze) meses do Contrato, estima-se horas para prestação de serviços de operação, monitoração e suporte técnico à produção dos ambientes de plataforma centralizada mainframe Unisys Modelo Libra, plataforma aberta Midrange, plataforma aberta INTEL/AMD e 9

11 plataforma de storage Emc² e Hitachi, não havendo nenhum compromisso por parte da CONTRATANTE em demandar quantidades mínimas ou máximas durante a vigência do contrato, devendo a CONTRATADA fornecer o serviço de acordo com o perfil definido pelo BRB, conforme serviço a ser prestado, nos moldes dos quadros resumo a seguir: Dias úteis: Perfil Profissional Técnico de Produção Analista de Produção Qtde. Mensal estimada de horas por perfil (22 dias úteis) Quantidade de Perfis Qtde. estimada de horas (12 meses) 6 h x 22 d = 132h h x 23 Téc x 12m = h 8 h x 22 d = 176h 8 176h x 8 An x 12m = h Totais 308h h h = h Cálculos: a) Serviço de Técnico de Produção Posto de Serviço/hora: 23 (técnicos) x 6h x 22 dias úteis x 12 meses = horas. b) Serviço de Analista de Produção - Valor do Posto de Serviço/hora: 8 (Analistas) x 8h x 22 dias úteis x 12 meses = horas Plantão: Perfil Profissional Técnico de Produção Qtde. Semanal estimada de horas por perfil Quantidade de Perfis Qtde. de semanas no contrato: Quantidade estimada de horas (6h x 7 perfis x 52 semanas) 6h h Cálculos: a) Sábado: De 07h00 13h00-02 técnicos de produção; De 13h00 19h00-01 técnico de produção; De 19h h00-01 técnico de produção. b) Domingo: 10

12 De 01h00 7h00-01 técnico de produção; De 07h00 13h00 01 técnico de produção. De 13h00 19h00 01 técnico de produção. Assim, 7 (técnicos de produção) x 6h (dia) x 52 (semanas), em 12 meses = horas Total de Horas Estimadas: horas ( dias úteis) horas ( plantão) = horas Situações de Sobreaviso: A Contratada deverá disponibilizar técnicos e analistas contratados para situações de sobreaviso de acordo com as solicitações do BRB e por necessidade do serviço, sendo os mesmos devidamente remunerados conforme estabelece a legislação pertinente em vigência Nas situações de sobreaviso, a Contratada deverá disponibilizar aos técnicos contratados os mecanismos tecnológicos (tais como telefones celulares, Nextel e/ou outros) que garantam o acionamento nos casos de necessidade, sem ônus adicional para o BRB As horas trabalhadas como decorrência de acionamento dentro do regime de sobreaviso serão remuneradas pelo BRB pelo valor da hora de serviço prestado. As horas não trabalhadas dentro do regime de sobreaviso serão remuneradas em 1/3 da hora normal Estimativa de Sobreaviso: Perfil dos Profissionais Técnico de Produção Analista de Produção Estimativa Semanal de horas por perfil Estimativa de horas por perfil para 12 meses (52 semanas) 12 h 624 h 48 h h Totais 60 h h Observações: a) A quantidade de horas é uma estimativa. Com a evolução da vigência contrato, as quantidades poderão ser alteradas para mais ou para menos, a critério exclusivo do BRB, para melhor atender sua demanda; b) A execução de horas de sobreaviso deverá ser previamente analisada e autorizada pelo BRB; 11

13 Provisão de horas extras: A previsão de horas extras será de 1% do total horas estimado. Assim, temos: Perfil dos Profissionais Técnico de Produção Analista de Produção Total Horas extras estimadas 1% do total Hora estimada (dia útil + Plantão) h h = h h h 555 h Observações: a) A quantidade de horas é uma estimativa. Com a evolução da vigência contrato, as quantidades poderão ser alteradas para mais ou para menos, a critério exclusivo do BRB, para melhor atender sua demanda; b) A execução de horas extras deverá ser previamente analisada e autorizada pelo BRB; c) Conforme o grau de dificuldade do problema, havendo necessidade de maior tempo para sua solução, a Contratada deverá comunicar o BRB, que avaliará caso a caso e decidirá após negociação; d) A prestação de serviços nas instalações do BRB, em dia e horário distintos daqueles estabelecidos, deverá ser previamente autorizada pelo BRB Total do volume de horas dos serviços estimadas por Perfil (12 meses): Categoria Técnico de Produção Analista de Produção Hora Normal h h Plantão h - 1% Hora Extra 386 h 169 h Sobreaviso 624 h h Totais h h Total do volume de horas dos serviços estimadas (12 meses): Horas estimadas para serem trabalhadas em dias úteis Horas estimadas para serem trabalhadas no plantão Horas estimadas de Sobreaviso (1/3 da hora normal) Subtotal: Provisão de Horas extras 555 Total

14 5. MODELO DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 5.1. Forma de Prestação/Execução: Todos os recursos necessários para a prestação do serviço tais como equipamentos, mão de obra, transporte, hospedagem, serão de responsabilidade da contratada. Não caberá ao BRB nenhum custo adicional além do valores previstos em contrato A medição dos Níveis Mínimos de Serviço (NMS) será efetuado através da abertura e acompanhamento das ordens de serviços relacionadas ao suporte técnico, através de ferramental contratado pelo Banco Parcelamento do Objeto: O art. 23 1º da Lei de nº8.666/93, exige o parcelamento do objeto da licitação, desde que haja viabilidade técnica e econômica para tanto. Nesse sentido, o objeto de contratação desse Termo de Referência é a contratação de empresa sob regime de empreitada por preço global, para prestação de serviços técnicos especializados de informática para execução de atividades de operação, monitoração e suporte técnico à produção dos ambientes de plataforma centralizada mainframe Unisys modelo Libra, plataforma aberta midrange, plataforma aberta intel/amd e plataforma de storage Emc² e Hitachi, instalados no BRB, Por ser tratar da prestação de um serviço específico e homogêneo, impera a necessidade de contratação de uma empresa que atuará como responsável pela integração dos serviços técnicos especializados de informática para execução de atividades de operação, monitoração e suporte técnico à produção, considerados componentes tecnológicos indissociáveis, como garantia de pleno funcionamento dos serviços contratados. Nesse aspecto, o eventual fracionamento do objeto contratual, impõem à Contratante riscos de inviabilidade técnica de funcionamento dos serviços como um todo, derivados do que denominamos na prática de paradoxo da garantia, onde um contratado não assume a obrigação "empurrando" o problema para outro contratado. Neste cenário temos ainda o risco de que os Níveis de Serviço estabelecidos sejam duplicados, gerando lentidão na soluções dos problemas e ou incidentes. Adicionalmente o não parcelamento do objeto permite: 13

15 a) O ganho de escala nas atividades a serem executadas, o que proporciona maior flexibilidade à administração para a execução dos serviços. b) Justifica-se também no sentido de não gerar maior complexidade no relacionamento com o fornecedor, principalmente no que se refere ao suporte da solução e serviços de instalação configuração e transferência de conhecimento diretamente relacionados. Frente ao exposto, informamos que o objeto deste Termo de Referência não é parcelável, pois é necessário que os serviços e produtos sejam de uma única empresa, a fim de que estejam integrados e possam trabalhar em conjunto na solução de problemas técnicos complexos Local de Execução dos Serviços: Os serviços contratados serão prestados pela contratada no ambiente de propriedade do BRB, sito ao SIA Trecho 3 Lote 1225/1275 Brasília/DF, ou em local prévio determinado pelo BRB; 5.4 FORMAS DE ACOMPANHAMENTO DO CONTRATO: Os recursos necessários são microcomputadores conectados em uma rede local com capacidade suficiente para a prestação dos serviços; O BRB providenciará acesso criterioso dos técnicos da Contratada aos ambientes de Produção, Desenvolvimento, Testes e Homologação; As interações com o pessoal técnico e de negócio do BRB necessárias à execução dos serviços ocorrerão nas instalações do Banco, em Brasília, cabendo à Contratada a responsabilidade pelo deslocamento dos profissionais envolvidos na prestação dos serviços, quando necessário Do Aceite do serviço solicitado pelo BRB: O BRB emitirá o Termo de Aceitação do Serviço no prazo definido na Ordem de Serviço - O.S, após a inspeção e teste dos serviços entregues. Poderá haver prorrogação, a critério do BRB, de até 50% do prazo inicial previsto para o aceite; A partir do aceite pelo BRB e após o início da prestação do serviço pela Contratada, alterações solicitadas serão tratadas como novas Ordens de Serviço; As não conformidades identificadas durante a inspeção dos serviços contratados serão corrigidas pela Contratada, sem ônus para o BRB, mantendo a consistência da documentação correspondente; A inspeção pode gerar a recusa da entrega dos serviços por motivo de vícios de qualidade ou por não observância dos padrões adotados pelo BRB, e facultando ao BRB a aplicação de penalidades previstas no Edital e na minuta do Contrato; A emissão de aceite pelo BRB não exime a Contratada da responsabilidade pela correção de erros porventura identificados dentro do prazo de vigência do Contrato e após o seu encerramento, dentro do prazo de garantia fornecido pela Contratada, sem ônus para o BRB, desde que o erro ou falha, comprovadamente, não se dê em função de falhas do BRB. 14

16 6. ELEMENTOS PARA GESTÃO CONTRATUAL 6.1. Papéis e Responsabilidades: O Gestor do Contrato será responsável por: Após a assinatura do CONTRATO, o CONTRATANTE designará formalmente um empregado, doravante denominado de Gestor, com autoridade, para exercer, como representante da Administração, toda e qualquer ação de orientação geral, acompanhamento e fiscalização da execução contratual; O Demandante do serviços será responsável por: Avaliar, quantificar e aprovar os serviços de suporte realizados pela Contratada, demandados por sistemas internos, resumindo os resultados no Relatório de Serviços Supervisionar a execução e implantação dos produtos objetos dos chamados técnicos junto a Contratada Verificar e aprovar os relatórios de serviços encaminhados pela Contratada O Gestor Operacional do Contrato será responsável por : Acompanhar e fiscalizar a execução dos serviços e anotar em registro próprio todas as ocorrências relacionadas com a execução, sob aspectos quantitativos e qualitativos, comunicando as ocorrências de quaisquer fatos que exijam medidas corretivas por parte da Contratada ao Gestor do Contrato Receber os chamados técnicos dos Demandantes, avaliar a compatibilidade contratual, registrar, autorizar a execução e encaminhar ao Gestor do Contrato para aprovação Analisar e verificar se os Níveis Mínimos de Serviços (NMS) contratados foram alcançados e propor as glosas estipuladas para cada caso Consolidar mensalmente, emitir e encaminhar os Relatórios de Serviços após recebimento dos relatórios emitidos pelos Demandantes A Área Administrativa será responsável por : Permitir o acesso dos representantes e dos recursos técnicos da Contratada ao local de prestação dos serviços, desde que devidamente identificados e respeitados as normas que disciplinam a segurança do patrimônio, das pessoas e das informações Proporcionar todas as condições necessárias para que a Contratada possa cumprir o objeto desta Contratação Disponibilizar os espaços físicos, instalações, equipamentos e meios materiais necessários ao desempenho das atividades técnicas exigidas neste Projeto Básico Fiscalizar com o apoio da área técnica, o cumprimento por parte da Contratada, das exigências legais e de eficiência, eficácia, efetividade e economicidade do Contrato. 15

17 6.2. Mecanismos Formais de Comunicação: A CONTRATADA deverá designar um representante através de procuração específica, junto à área de TI do BRB, denominado Preposto, responsável por acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto à contratante, incumbido de receber, diligenciar, encaminhar e responder as principais questões técnicas, legais e administrativas referentes ao andamento contratual A comunicação entre o Banco e a Contratada será realizada por meio de carta, , fax ou chamadas telefônicas Níveis Mínimos de Serviços (NMS) Para a execução do Contrato e atendimento das tarefas demandadas das atividades de operação, monitoração e suporte técnico à produção, deverá a Contratada atender aos níveis mínimos de serviço, com base nos indicadores, a seguir: Indicadores de Nível de Serviço Do Suporte Técnico Corretivo Tempo de Resposta: a) o atendimento para suporte, inclusive nas situações de sobreaviso, deverá ser iniciado no prazo máximo de 1 (uma) hora, contado do horário do chamado técnico. Esse tempo de espera chamamos de TME (Tempo Máximo de Espera); b) para solução do problema a Contratada terá o prazo mínimo de 2 (duas) horas e máximo de 6 (seis) horas dependendo o nível de prioridade. Esse tempo de atendimento chamamos TMR (Tempo Máximo de Reparo); c) Nível de Prioridade: Prioridade Alta: incidentes que indisponibilizam o serviço Prioridade do Chamado Alta Tempo Máximo de Espera (TME) Tempo Máximo de Reparo (TMR) Tempo de Resposta 1 hora 2 horas Prioridade Média :incidentes que indisponibilizam parcialmente o serviço Prioridade do Chamado Média Tempo Máximo de Espera (TME) Tempo Máximo de Reparo (TMR) Tempo de Resposta 1 hora 4 horas Prioridade Baixa: incidentes que indisponibilizam parcialmente o serviço, funcionamento em regime de contingência. Prioridade do Chamado Baixa Tempo Máximo de Espera (TME) Tempo Máximo de Reparo (TMR) Tempo de Resposta 1 hora 6 horas 16

18 O Acompanhamento dos níveis mínimos de serviço (NMS) será efetuado através da abertura e acompanhamento das ordens de serviços relacionadas ao suporte técnico, através de ferramental contratado pelo banco. O descumprimento do TME e TMR sujeitará a Contratada às penalidades previstas no Edital e na minuta do Contrato. Ocorrendo o total de 5 (cinco) atrasos no cumprimento do TME ou TMR, no período de 30 (trinta) dias, sujeitará a Contratada à multa de 1% (um por cento) do valor da fatura mensal Caso em um mês haja mais de 3 (três) incidências no cumprimento do prazo de 2 (duas) horas para a solução do problema (TMR), a Contratada deverá substituir os profissionais, mediante solicitação formal do BRB, e os novos profissionais a serem alocados deverão ficar 30 (trinta) dias em experiência, sem ônus para o BRB Se a demora na solução do problema extrapolou o tempo estabelecido no TMR e comprometeu a imagem do BRB e houve prejuízo financeiro, caberá ao BRB apurar o valor do prejuízo para ressarcimento pela Contratada Penalidades do NMS (Nível Mínimo de Serviços) A Contratada estará sujeita, garantida prévia defesa e sem prejuízo da possibilidade de rescisão do Contrato, a aplicação de multa, nos seguintes casos: a) atraso injustificado no início da prestação dos serviços técnicos especializados de Operação, Monitoração e Apoio Técnico e Suporte em ambientes de Plataforma Centralizada (mainframe) e em Plataforma Aberta (Produção), para a qual está previsto o prazo máximo de 60 (sessenta) dias após a publicação do extrato do Contrato no Diário Oficial do Distrito Federal, a Contratada estará sujeita à multa de R$ 1.000,00 (mil reais) por dia de atraso; b) Demais penalidades, conforme definido na Minuta do Contrato Desempenho em produção As execuções dos serviços realizadas pela Contratada devem seguir as normas do ambiente de Produção do BRB. As metas para o desempenho das manutenções efetuadas pela Contratada são as seguintes: Respeito à janela batch (período máximo de execução das rotinas batch fora do horário comercial) estabelecida para os sistemas pelo BRB; Evitar indisponibilidade dos sistemas críticos da produção em qualquer horário e dos sistemas de automação de escritório na janela online (horário comercial); Respeitar as melhores práticas para alocação de arquivos segundo definido pelo BRB; Respeitar as normas para utilização de aplicativos conforme definido pelo BRB; Respeitar as normas de implantação do BRB; 17

19 A inobservância implicará em penalidades previstas no Edital e no Contrato Fase de transição: O BRB considera transição de serviços, a absorção ou passagem de atividades e serviços de uma Contratada para outra; Na fase de transição, até 60 (sessenta) dias após o início da vigência do Contrato, a Contratada estará assimilando o conhecimento do Serviço a ser prestado junto ao BRB e a Contratada anterior. Para tal, a Contratada irá alocar técnicos em regime de imersão (imersão = lotação em tempo parcial ou total de profissionais da Contratada nas instalações do BRB, visando à absorção de conhecimentos e informações úteis para a execução dos serviços), no ambiente do BRB; O BRB disponibilizará à Contratada, preliminarmente ao início dos serviços e em meio magnético, todos os normativos e metodologias de sua autoria e/ou de utilização para as execuções dos serviços. Caberá ao BRB disponibilizar novas versões dos normativos e metodologias, sempre que houver alterações Dos Deveres e Responsabilidades da Contratante: A CONTRATANTE obriga-se a cumprir fielmente as condições e exigências contidas nesse instrumento, e em especial: Exigir o cumprimento de todos os compromissos assumidos pela CONTRATADA, de acordo com os termos do contrato assinado Notificar a CONTRATADA sobre imperfeições, falhas ou irregularidades constatadas nas Ordens de Serviços Comunicar oficialmente à CONTRATADA quaisquer falhas verificadas no cumprimento do contrato Exercer a fiscalização da execução do contrato, por meio de servidor especialmente designado para este fim (Preposto), independentemente do acompanhamento e controle exercido pela CONTRATADA Proporcionar todas as condições e prestar as informações necessárias para que a CONTRATADA possa cumprir com suas obrigações, dentro das normas e condições contratuais Registrar e oficializar à CONTRATADA, as ocorrências de desempenho ou comportamento insatisfatório, irregularidades, falhas, insuficiências, erros e omissões constatados, durante a execução do contrato, para as devidas providências pela CONTRATADA Permitir acesso do pessoal técnico da CONTRATADA, necessários à execução do objeto, bem como colocar à disposição informações com relação à regulamentação e normas que disciplinam a segurança e o sigilo, respeitadas as disposições legais Indicar os locais e horários em que deverá ser realizada a prestação dos serviços; Participar ativamente das sistemáticas de supervisão, acompanhamento e controle de qualidade do material fornecido; 18

20 6.5. Dos Deveres e Responsabilidades da Contratada: Gerenciar seus recursos humanos na execução dos serviços solicitados pelo BRB, de modo a realizar as atividades relativas ao repasse a acompanhamento dos serviços; Capacitar às suas expensas, sempre que o BRB julgar necessário, os profissionais envolvidos na execução dos serviços; Permitir, a qualquer momento, a pedido do BRB, a realização de auditorias de qualidade e segurança, relativamente aos serviços objeto do presente Contrato; Garantir que a sua equipe técnica utilize a metodologia de produção do BRB; Manter sigilo sobre quaisquer informações do BRB às quais tenha acesso, obrigando-se a tratar como "segredos comerciais e confidenciais", quaisquer informações, dados, processos, fórmulas, códigos, fluxogramas, diagramas lógicos, dispositivos e modelos relativos aos serviços ora contratados, utilizando-os apenas para as finalidades previstas na contratação, não podendo revelálos ou facilitar a sua revelação a terceiros. Nesse sentido, a Contratada deverá entregar ao BRB Termo de Confidencialidade, assinado pelos seus representantes legais; Prestar informações e esclarecimentos sobre os serviços prestados em no máximo de dois dias úteis a contar da solicitação feita pelo BRB; Garantir os serviços realizados, cabendo-lhe toda a manutenção corretiva decorrente de seus erros ou falhas cometidos durante a execução dos serviços contratados sem ônus para o BRB, desde que o erro ou falha, comprovadamente, não se dê em função de falhas do BRB; Informar à administração do BRB as irregularidades detectadas, de acordo com o grau de repercussão no Contrato; Perceber problemas/dificuldades/reclamações do BRB em relação à Contratada, buscando soluções; Entregar ao BRB atestado de bons antecedentes e atestado de vida pregressa, emitido por Órgãos Oficiais, dos profissionais da contratada (Técnicos de Produção e Analista de Produção), no início da vigência do contrato, e sempre que requeridos pelo Contratante; Remunerar os profissionais a serem alocados na prestação dos serviços respeitando os valores praticados pelo mercado, conforme definido pelos sindicatos da categoria; Não contratar menores de 18 anos; Caso a contratada venha a internalizar ou utilizar algum software para a execução de seus trabalhos, que seja aderente ao Manual de Aquisição e Desenvolvimento de Software Seguro, submetendo-o a análise do Núcleo de Riscos e Segurança de TI do BRB PRAZOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO Prazo de Vigência: 19