CA Service Catalog. Notas da Versão. Release

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1 CA Service Catalog Notas da Versão Release

2 A presente documentação, que inclui os sistemas de ajuda incorporados e os materiais distribuídos eletronicamente (doravante denominada Documentação), destina-se apenas a fins informativos e está sujeita a alterações ou revogação por parte da CA a qualquer momento. A Documentação não pode ser copiada, transferida, reproduzida, divulgada, modificada ou duplicada, no todo ou em parte, sem o prévio consentimento por escrito da CA. A presente Documentação contém informações confidenciais e de propriedade da CA, não podendo ser divulgadas ou usadas para quaisquer outros fins que não aqueles permitidos por (i) um outro contrato celebrado entre o cliente e a CA que rege o uso do software da CA ao qual a Documentação está relacionada; ou (ii) um outro contrato de confidencialidade celebrado entre o cliente e a CA. Não obstante o supracitado, se o Cliente for um usuário licenciado do(s) produto(s) de software constante(s) na Documentação, é permitido que ele imprima ou, de outro modo, disponibilize uma quantidade razoável de cópias da Documentação para uso interno seu e de seus funcionários referente ao software em questão, contanto que todos os avisos de direitos autorais e legendas da CA estejam presentes em cada cópia reproduzida. O direito à impressão ou, de outro modo, à disponibilidade de cópias da Documentação está limitado ao período em que a licença aplicável ao referido software permanecer em pleno vigor e efeito. Em caso de término da licença, por qualquer motivo, fica o usuário responsável por garantir à CA, por escrito, que todas as cópias, parciais ou integrais, da Documentação sejam devolvidas à CA ou destruídas. NA MEDIDA EM QUE PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A CA FORNECE ESTA DOCUMENTAÇÃO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA", SEM NENHUM TIPO DE GARANTIA, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM OU NÃO VIOLAÇÃO. EM NENHUMA OCASIÃO, A CA SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE O USUÁRIO OU TERCEIROS POR QUAISQUER PERDAS OU DANOS, DIRETOS OU INDIRETOS, RESULTANTES DO USO DA DOCUMENTAÇÃO, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, LUCROS CESSANTES, PERDA DE INVESTIMENTO, INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS, FUNDO DE COMÉRCIO OU PERDA DE DADOS, MESMO QUE A CA TENHA SIDO EXPRESSAMENTE ADVERTIDA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS PERDAS E DANOS. O uso de qualquer produto de software mencionado na Documentação é regido pelo contrato de licença aplicável, sendo que tal contrato de licença não é modificado de nenhum modo pelos termos deste aviso. O fabricante desta Documentação é a CA. Fornecida com Direitos restritos. O uso, duplicação ou divulgação pelo governo dos Estados Unidos está sujeita às restrições descritas no FAR, seções , e (c)(1) - (2) e DFARS, seção (b)(3), conforme aplicável, ou sucessores. Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas.

3 Referências a produtos da CA Technologies Este conjunto de documentação contém referências aos seguintes produtos da CA Technologies: CA Service Catalog, que inclui o CA Service Accounting CA EEM CA Automation Suites (anteriormente CA Spectrum Automation Manager) CA Automation Suites Reservation Manager (Reservation Manager) CA Business Service Insight (CA BSI, anteriormente CA Oblicore Guarantee) CA Service Desk Manager, que inclui o CA CMDB CA SiteMinder CA Asset Portfolio Management (CA APM) CA MICS Resource Management CA JARS CA SRM CA Workflow CA Process Automation (anteriormente CA IT PAM) CA Business Intelligence CA Anti-Virus (anteriormente etrust Antivirus) CA Threat Manager (anteriormente etrust Integrated Threat Management [etrust ITM]) Entrar em contato com o Suporte técnico Para assistência técnica online e uma lista completa dos locais, principais horários de atendimento e números de telefone, entre em contato com o Suporte técnico pelo endereço

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5 Índice Capítulo 1: Bem-vindo 9 O que este documento fornece... 9 Roadmap do produto... 9 Suporte internacional Capítulo 2: Recursos novos e atualizados 13 Visão geral dos recursos novos e atualizados Procedimentos de configuração simplificados Marcas personalizadas Pacotes de conteúdo Formulário de configuração de conteúdo Plug-ins de API Aprimoramentos de serviços de reserva Aprimoramentos do Criador de formulário Capítulo 3: Recursos alterados 25 Métodos de serviços web novos e rejeitados Restrições de nome exclusivo removidas Capítulo 4: Documentação 27 Documentação Biblioteca da CA Arquivo Leiame Capítulo 5: Informações sobre o sistema 31 Suporte ao sistema operacional Requisitos de sistema Navegadores Banco de dados Requisitos de hardware Requisitos de hardware para a instalação autônoma Requisitos de hardware para a instalação distribuída Requisitos de hardware do servidor DBMS Índice 5

6 Requisitos de software Requisitos de software do servidor web Balanceadores de carga Requisitos de software do servidor do banco de dados Requisitos de software do ambiente de tempo de execução Requisitos de software do CA Technologies Common Components Integrações opcionais com outros produtos da CA Technologies Requisitos do cliente Capítulo 6: Considerações e requisitos para instalações e atualizações 43 Considerações e requisitos gerais Considerações e requisitos de distribuição Considerações e requisitos de compartilhamento de rede Capítulo 7: Considerações gerais 47 Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados Considerações sobre a localização Localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt Localizar nomes de usuários, grupos de usuários e relatórios Correções publicadas Capítulo 8: Problemas conhecidos 53 Banco de dados e o MDB Oracle DBMS pode devolver dados corrompidos Integração com o CA APM usando o Oracle Não é possível instalar o Service View e o Oracle Server juntos Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para pesquisas Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para atribuir ações a grupos A atualização do MDB pode falhar durante a atualização do Service View Integrações com outros produtos da CA Technologies Ação do CA Process Automation desativada Não é possível efetuar logon no CA EEM após a atualização A instalação do aplicativo CA EEM falha Não é possível atribuir modelos do CA APM Não é possível criar requisições de mudança quando a multilocação está ativada O CA Workflow IDE pode ter campos ausentes, com o JNLP no Macintosh CA Workflow não funciona no CA EEM habilitado para FIPS Notas da Versão

7 Instalação, atualização e migração Atualizar pode exigir várias horas no Oracle Reiniciar o computador após a migração Recriar períodos fiscais anuais após a migração Ações desativadas após a atualização Pastas remanescentes após a desinstalação Geração de relatórios Valores ausentes dos relatórios Não é possível verificar a assinatura digital Campos Nvarchar em relatórios Não é possível gerar relatórios offline no formato PDF A impressão em lote falha com o Mozilla Firefox Processamento de solicitações Problemas com a suspensão de um serviço assinado Solicitações processadas que são canceladas podem ficar paradas A repetição de ações que falharam não funciona Diversos Evitar mensagens de aviso falsas relacionadas à função de gerente de serviços Controles ActiveX não são executados com o Mozilla Firefox Não mover inquilinos Campos numéricos em sistemas operacionais localizados Status de disponibilidade das pastas Hiperlinks para sites que não sejam da CA podem não funcionar Pode aparecer o índice da ajuda em vez do tópico de ajuda específico As mensagens de alerta do sistema estão sempre em inglês As células podem aparecer grandes com o Apple Safari Decidir como processar os dígitos para o iene Apêndice A: Reconhecimento de terceiros 67 Dependências de softwares de terceiros Licença Apache versão Licença do Apache versão Apache CXF Apache mod_jk 1, Apache Tomcat Apache Xerces2-J EclipseLink iquery Índice 7

8 Java Persistence API v Java Service Wrapper (JSW) Standard 3, JAXB Mozilla Rhino 1.5R Open Message Queue Oracle 11G JDBC Driver Saxon SLF4J SourceForge Dom4J SourceForge ANT-CONTRIB v.1.0b Sun JRE 1.6.0_ Unzip Notas da Versão

9 Capítulo 1: Bem-vindo Bem-vindo ao CA Service Catalog release Esta seção contém os seguintes tópicos: O que este documento fornece (na página 9) Roadmap do produto (na página 9) Suporte internacional (na página 11) O que este documento fornece Este documento fornece informações detalhadas sobre os recursos novos e aprimorados do CA Service Catalog release Este documento também inclui requisitos do sistema, considerações sobre a instalação, considerações gerais, informações sobre o conjunto da documentação e problemas conhecidos. Observação: no momento da publicação, o CA Service Catalog oferece suporte aos sistemas operacionais e software de terceiros listados neste documento. Para obter assistência, entre em contato com o Suporte da CA Technologies em Roadmap do produto O roadmap do produto CA Service Catalog descreve a direção geral dos produtos da CA Technologies. O roadmap também fornece informações que podem ajudar a planejar e gerenciar a implementação do CA Service Catalog. Por exemplo, o roadmap do produto CA Service Catalog fornece as seguintes informações: Recursos e funcionalidade planejados Anúncios de fim de serviço Releases intermediárias Componentes do CA Service Catalog Capítulo 1: Bem-vindo 9

10 Roadmap do produto Recursos e funcionalidade removidas Direção do produto Mudanças planejadas como remoção de recursos e funcionalidade Siga estas etapas: 1. Abra um navegador e digite A página CA Support Online aparece. 2. Selecione CA Service Catalog na lista suspensa do localizador de produtos. A página do CA Service Catalog é exibida. 3. Role até a seção Product Status e clique no link CA Service Catalog Product Roadmap. A página de logon do CA Support aparece, caso ainda não esteja conectado. 4. Efetue logon no CA Support Online. O roadmap do produto CA Service Catalog é exibido. 10 Notas da Versão

11 Suporte internacional Suporte internacional Um produto internacionalizado é um produto em inglês, executado corretamente em versões do idioma local do sistema operacional e dos produtos de terceiros exigidos. Um produto internacionalizado suporta o seguinte: Dados de entrada e saída no idioma local A capacidade de especificar convenções do idioma local para formatos de número, data, hora e moeda Um produto traduzido (ou produto localizado) é um produto internacionalizado que inclui suporte ao idioma local para o seguinte: Interface de usuário Ajuda online e outra documentação Configurações padrão do idioma local para formatos de número, data, hora e moeda Além da release em inglês deste produto, a CA Technologies oferece suporte apenas aos idiomas relacionados na tabela abaixo. Idioma Internacionalizado Traduzido Português (Brasil) Sim Sim Chinês (simplificado) Não Não Chinês (tradicional) Não Não Tcheco Não Não Finlandês Não Não Francês Sim Sim Alemão Sim Sim Grego Não Não Húngaro Não Não Italiano Sim Sim Japonês Sim Sim Coreano Não Não Norueguês Não Não Capítulo 1: Bem-vindo 11

12 Suporte internacional Idioma Internacionalizado Traduzido Polonês Não Não Russo Não Não Espanhol Sim Sim Sueco Não Não Turco Não Não Observação: caso o produto seja executado em um ambiente cujo idioma não está relacionado na tabela, poderão ocorrer problemas. 12 Notas da Versão

13 Capítulo 2: Recursos novos e atualizados Esta seção contém os seguintes tópicos: Visão geral dos recursos novos e atualizados (na página 13) Procedimentos de configuração simplificados (na página 14) Marcas personalizadas (na página 16) Pacotes de conteúdo (na página 18) Formulário de configuração de conteúdo (na página 20) Plug-ins de API (na página 22) Aprimoramentos de serviços de reserva (na página 23) Aprimoramentos do Criador de formulário (na página 23) Visão geral dos recursos novos e atualizados Bem-vindo ao CA Service Catalog Release Os administradores podem usar os novos recursos desta release para fazer o seguinte: Executar procedimentos de configuração simplificados (na página 14) para autenticação e administração do servidor de . Especificar uma marca personalizada para uma, várias ou todas as unidades de negócios. Esse recurso inclui temas e logotipos personalizados para as unidades de negócios. Esse recurso também inclui diversas opções para personalizar a página de logon. Pacote de conteúdo (na página 18) para reutilização. Esse recurso permite importar e exportar objetos do CA Service Catalog de forma eficiente como pacotes de conteúdo entre computadores e unidades de negócios. Os objetos incluem serviços, grupos de opções de serviço, diretivas, objetos de dados de relatório, etc. Você pode ativar e desativar os pacotes de conteúdo conforme necessário. Usar formulários de configuração de conteúdo (na página 20) para especificar os valores das variáveis de parâmetros personalizados que você criar. Normalmente, você faz referência a esses parâmetros personalizados em plug-ins de API e processos do CA Process Automation. O uso do formulário de configuração de conteúdo para armazenar os valores o libera de codificar os valores nos plug-ins ou processos. Capítulo 2: Recursos novos e atualizados 13

14 Procedimentos de configuração simplificados Criar e usar plug-ins de API (na página 22) personalizados que carregam dados em determinados campos nos formulários criados com o Criador de formulário. Os plug-ins de API podem consultar o MDB ou outra fonte de dados usada e retornam o número de objetos que atendem aos critérios especificados. O produto também fornece dois plug-ins predefinidos para serviços de reserva que você pode usar como modelos. Criar tipos e subtipos para os recursos usados em serviços de reserva (na página 23). Os usuários podem selecionar esses recursos ao solicitar serviços de reserva. Além disso, os usuários podem modificar ou retornar esses recursos (total ou parcialmente) enquanto as reservas estiverem em andamento. É possível criar serviços com recursos de modificação e retorno que permitem que os usuários executem essas tarefas e cobram os usuários de forma adequada. Usar vários novos recursos do Criador de formulário para recuperar e formatar dados para os campos de formulário de forma mais eficiente. Esses novos recursos incluem tabelas estáticas, tabelas dinâmicas, campos giratórios e os campos de data e hora. Eles também incluem novas funções JavaScript, novos elementos e atributos. Substituir métodos de serviços web rejeitados (na página 25). Procedimentos de configuração simplificados O CA Service Catalog 12.7 simplifica os procedimentos de configuração de: Autenticação NTLM no Windows Em releases anteriores, você ativava a autenticação NTLM do Windows editando manualmente arquivos XML para: Configurar o CA Service Catalog para usar o logon único. Configurar o Apache Tomcat para usar a autenticação NTLM do Windows. Nesta release, você pode usar uma única nova opção de configuração para concluir as duas tarefas. Importante: se você ativou a autenticação NTLM do Windows na release anterior do CA Service Catalog, utilize a nova opção de configuração para ativá-la novamente nesta release. Essa opção está desativada por padrão para novas instalações e atualizações. 14 Notas da Versão

15 Procedimentos de configuração simplificados Tipos de logon único para autenticação externa Em releases anteriores, você podia ativar ou desativar o logon único para autenticação externa. No entanto, não era possível especificar um tipo de logon único. Nesta release, você pode especificar um tipo de logon único para autenticação externa. Se você estiver instalando o CA Service Catalog pela primeira vez ou se estiver fazendo uma atualização e usando a autenticação externa, verifique se a configuração do tipo de logon único está correta para sua implementação. Administração do servidor de Nesta release, as opções da seção Servidor de das opções de configuração de administração foram aprimoradas. Você pode especificar novas opções para nome de usuário, senha e número de porta do servidor de que você usa com o CA Service Catalog. Também é possível usar o novo botão Testar para verificar a conexão entre o CA Service Catalog e o servidor de . Observação: para obter detalhes, consulte o Guia de Implementação. Capítulo 2: Recursos novos e atualizados 15

16 Marcas personalizadas Marcas personalizadas Como administrador, você pode personalizar a aparência da interface do usuário do CA Service Catalog. As principais categorias de elementos para personalizar a aparência são as seguintes: Logotipos são arquivos de imagem que identificam exclusivamente uma empresa, uma unidade de negócios ou uma super unidade de negócios. Esses logotipos incluem o logotipo de logon, o logotipo global e o logotipo da unidade de negócios. Para cada unidade de negócios, é possível especificar opcionalmente um logotipo da unidade de negócios. Se você especificar esse logotipo, ele substituirá o logotipo global no cabeçalho das páginas do produto e s de solicitação para usuários da unidade de negócios. Você pode usar o logotipo da unidade de negócios para oferecer suporte à marca ou a outras mensagens de forma exclusiva para uma unidade de negócios. É possível atualizar os logotipos de todas as unidades de negócios ou apenas para determinadas unidades de negócios. Por exemplo, você pode personalizar os logotipos apenas para superinquilinos diretamente na unidade de negócios raiz. Se a unidade de negócios tiver unidades de negócios filho, o seguinte se aplicará: Se a unidade de negócios filho tiver seu próprio logotipo especificado, os usuários que efetuarem logon nela verão o logotipo filho e não o logotipo pai. Se a unidade de negócios filho não tiver seu próprio logotipo especificado, os usuários que efetuarem logon nela verão o logotipo global. Assim, os usuários com acesso a várias unidades de negócios poderão ver diferentes logotipos no cabeçalho ao efetuar logon em cada unidade de negócios. 16 Notas da Versão

17 Marcas personalizadas A página de logon permite que o usuário acesse o produto. A mesma página de logon (incluindo o logotipo de logon) se aplica a todos os usuários em todas as unidades de negócios. Você pode personalizar as configurações de vários elementos de aparência, incluindo imagens e ícones (exceto logotipos), menus, guias e assim por diante. Quando aplicável, esses elementos incluem cores, nome e tamanho da fonte, realce e especificações relacionadas. Esses elementos de aparência são personalizados editando os arquivos CSS (Cascading Style Sheet, folha de estilos em cascata) da página de logon. Os elementos da página global aparecem em algumas ou em todas as páginas de produto. Eles incluem o nome do produto, o ícone de compras e o rodapé. Os elementos da página global são sempre os mesmos, em todas as páginas do produto em que são exibidos. Da mesma forma que os elementos da página de logon, os elementos da página global se aplicam a todos os usuários, independentemente de sua unidade de negócios. Não é possível substituí-los por configurações específicas da unidade de negócios. Os elementos da página global também se aplicarão independentemente de você ter personalizado os temas de uma ou mais unidades de negócios. Você personaliza os elementos da página global editando o arquivo denominado includes_shared.xml. Um tema especifica as configurações de vários elementos de aparência, incluindo imagens e ícones (exceto logotipos), menus, guias e assim por diante. Quando aplicável, esses elementos incluem cores, nome e tamanho da fonte, realce e especificações relacionadas. Esses elementos de aparência são personalizados editando os arquivos CSS do tema. A aparência da interface do usuário corresponde ao tema da unidade de negócios à qual você está conectado. Se o tema de uma unidade de negócios não estiver definido, o CA Service Catalog verificará a hierarquia de unidades de negócios até encontrar um tema. Portanto, se uma unidade de negócios não tiver seu próprio tema, ela utilizará o tema da unidade de negócios pai mais próxima. Você pode usar o mesmo tema para todas as unidades de negócios. Como alternativa, é possível criar e usar diferentes temas para diferentes unidades de negócios. Capítulo 2: Recursos novos e atualizados 17

18 Pacotes de conteúdo Você pode personalizar alguns, todos ou nenhum dos itens desta lista. A personalização de cada item na lista anterior é uma operação independente separada. É possível personalizar qualquer um deles sem personalizar os outros. Essa separação oferece flexibilidade e eficiência. Você pode personalizar logotipos ou elementos da página global de forma rápida e fácil. A personalização de temas é um processo mais longo e exige prérequisitos avançados. Verifique se as personalizações que você planeja fazer em cada um deles são compatíveis entre si para ajudar a oferecer uma aparência consistente aos usuários. Observação: para obter detalhes sobre marcas personalizadas, consulte o Guia de Implementação. Pacotes de conteúdo Um pacote de conteúdo é uma coleção de objetos do CA Service Catalog, como serviços, formulários do Criador de formulário, diretivas, eventos, objetos de dados de relatório, processos do CA Process Automation e assim por diante. Como produtor ou designer, você pode criar e exportar pacotes de conteúdo para empacotar versões personalizadas desses objetos de forma eficiente e precisa. Como cliente ou usuário, você pode importar pacotes de conteúdo para poder usar esses objetos personalizados sem a necessidade de executar os mesmos processos de personalização. Normalmente, as personalizações em um pacote de conteúdo se concentram na configuração do sistema do Catalog para otimizar a utilização de um recurso, serviço ou ambiente específico. Os pacotes de conteúdo permitem repetir essas personalizações de forma eficiente e precisa de um sistema para outro, várias vezes. O uso de pacotes de conteúdo permite executar as duas ações a seguir: Como produtor ou designer de pacotes de conteúdo, você empacota uma biblioteca de objetos, incluindo atualizações e personalizações, em um único local. Como cliente ou usuário de pacotes de conteúdo, você importa os objetos personalizados por meio de programação em uma única operação, quantas vezes forem necessárias. 18 Notas da Versão

19 Pacotes de conteúdo Consequentemente, não é necessário repetir operações individuais para cada tipo de objeto. Portanto, os pacotes de conteúdo fornecem um método eficiente de empacotamento e aplicação dessas atualizações e personalizações, especialmente quando você passa de uma implementação para outra. Os exemplos incluem: Migrações de ambientes de teste para produção e outras migrações na mesma release Substituição de um computador encerrado Restauração de personalizações após a atualização do CA Service Catalog Os dois clientes e a CA Technologies podem criar pacotes de conteúdo da seguinte forma: Normalmente, a CA Technologies cria pacotes de conteúdo que incluem novos objetos ou versões atualizadas de objetos existentes, incluindo objetos de exemplo e correções. Normalmente, os clientes criam pacotes de conteúdo que incluem os objetos que eles personalizaram para atender requisitos organizacionais específicos. Opcionalmente, os clientes podem copiar pacotes de conteúdo da CA Technologies e personalizá-los antes de aplicá-los em suas implementações. Você pode exportar e importar vários pacotes de conteúdo para uma única unidade de negócios. De forma semelhante, é possível exportar e importar vários pacotes de conteúdo para todas as unidades de negócios. Quando ocorrer um conflito entre o pacote de conteúdo existente e aquele que você está ativando, o novo pacote de conteúdo substitui o antigo automaticamente. As seguintes funções provavelmente criarão e exportarão pacotes de conteúdo: Membros da equipe de conteúdo da CA Technologies Um gerente de entrega de serviços ou outro administrador da organização A função mais provável a importar um pacote de conteúdo é a de gerente de entrega de serviços ou outro administrador. Observação: para obter detalhes sobre pacotes de conteúdo, consulte o Guia de Implementação. Capítulo 2: Recursos novos e atualizados 19

20 Formulário de configuração de conteúdo Formulário de configuração de conteúdo É possível, opcionalmente, criar um formulário de configuração de conteúdo para especificar as informações da configuração personalizada necessárias para usar seu pacote de conteúdo. Normalmente, esses formulários não são obrigatórios, mas podem ser úteis, especialmente nas seguintes circunstâncias: Os objetos importados precisam ser configurados para que você possa usálos. O administrador que importa o pacote de conteúdo não o exportou. Você precisa de valores personalizados para variáveis em plug-ins de API ou processos do CA Process Automation. Em vez de codificar valores específicos, você pode recuperar os valores dos campos nos formulários de configuração de conteúdo. Geralmente, você usa essa tática quando os valores podem alterar e fazer os plug-ins de API ou os processos do CA Process Automation falhar, resultando na indisponibilidade do sistema. Exemplos incluem uma alteração do URL do servidor, por exemplo, devido a uma mudança do ambiente de teste para produção ou uma migração de um ambiente de segurança baixa para outro de segurança alta. Os formulários de configuração de conteúdo podem ser úteis quando o conteúdo importado exige uma configuração personalizada para um ou mais dos seguintes: Processos do CA Process Automation e plug-ins que exigem dados de configuração Um plug-in que precisa acessar uma fonte de dados externa (não o MDB), como um banco de dados ou serviço web Um exemplo é uma consulta do Active Directory que fornece o CA EEM. O formulário de configuração pode relacionar um campo nome do servidor=nome do campo. A consulta do Active Directory faz referência a esse campo no formulário e não a um nome de servidor codificado. Requisitos específicos da organização, como nomes de usuário e senhas que são alterados em intervalos regulares e de forma intermitente conforme necessário. 20 Notas da Versão

21 Formulário de configuração de conteúdo Os formulários de configuração de conteúdo são específicos da unidade de negócios para o qual eles são criados. As unidades de negócios pai têm acesso aos formulários de suas unidades de negócios filho. Os administradores de cada unidade de negócios podem definir seus próprios formulários de configuração da mesma forma podem definir formulários de solicitação. Além disso, a página Criador de serviços, Configuração, Configuração de conteúdo inclui o botão Alterar unidade de negócios. Esse botão se comporta da mesma maneira que em outras páginas do Criador de serviços: ele abre uma caixa de diálogo que permite selecionar outra unidade de negócios que você está autorizado a acessar. Se você alterar as unidades de negócios, a lista de formulários de configuração no painel esquerdo da página é atualizada para exibir os formulários da unidade de negócios atual. Observação: para obter detalhes sobre formulários de configuração de conteúdo, consulte o Guia de Implementação. Capítulo 2: Recursos novos e atualizados 21

22 Plug-ins de API Plug-ins de API O administrador de rede, o gerente de entrega de serviços e o programador Java trabalham juntos para escrever plug-ins de API que carregam dados nos seguintes campos do Criador de formulários de forma dinâmica: Caixas de seleção e opções Listas duplas Tabelas dinâmicas Os plug-ins de API são objetos Java que implementam uma das seguintes interfaces predefinidas. com.ca.usm.plugins.apis.forms.fdselectdataprovider: esse plug-in se aplica a campos de caixas de seleção (seleção única e seleção múltipla) e lista dupla. com.ca.usm.plugins.apis.forms.fdtabledataprovider: esse plug-in se aplica a tabelas dinâmicas. Os plug-ins de API podem consultar o MDB ou outra origem de dados e retornar o número de objetos que atendem aos critérios especificados. Os plug-ins de API são implantados como arquivos jar no diretório de plug-ins do filestore. Os plug-ins de API são executados na mesma instância de Máquina virtual Java que o Service View. É possível escrever seus próprios plug-ins de API ou copiar e modificar os plugins predefinidos para atender aos seus requisitos. Em ambos os casos, você atende aos pré-requisitos e compila seu plug-in antes de poder usá-los para preencher campos do Criador de formulários de forma dinâmica. Quando um usuário preenche um formulário ao solicitar um serviço, o objeto de dados de relatório preenche o campo especificado com opções para o usuário selecionar. Por exemplo, quando o usuário preenche um formulário para reservar um computador virtual, o objeto de dados de relatório preenche a lista de computadores disponíveis. Além disso, você pode criar outros objetos de dados de relatório para preencher os campos relacionados, por exemplo, as opções de RAM e espaço em disco. Observação: para obter detalhes sobre plug-ins de API, consulte o Guia de Administração. 22 Notas da Versão

23 Aprimoramentos de serviços de reserva Aprimoramentos de serviços de reserva Como administrador, agora você pode executar as seguintes tarefas para serviços de reserva: Especificar cobranças de faturamento para serviços de reserva usando todas as opções para as quais o CA Service Catalog oferece suporte para serviços que não sejam de reserva. Os exemplos incluem faturamento periódico, faturamento único e faturamento com base no uso. Criar ou atualizar reservas que não especificam nenhuma data de término. Criar tipos e subtipos para os recursos usados em serviços. Os usuários podem selecionar esses recursos ao solicitar serviços de reserva. Além disso, os usuários podem modificar ou retornar esses recursos (total ou parcialmente) enquanto as reservas estiverem em andamento. Um exemplo é a solicitação de memória adicional por um usuário depois que a reserva foi iniciada e seu retorno antes do término da reserva. É possível criar serviços com recursos de modificação e retorno que permitem que os usuários executem essas tarefas e cobram os usuários de forma adequada. As operações de modificação, retorno e extensão usam os novos plug-ins de API predefinidos para recuperar detalhes sobre os recursos usados em reservas que estão em andamento. Configurar serviços de reserva para reservar, modificar, estender e retornar recursos como descrito nos marcadores acima. Observação: para obter informações gerais sobre reservas e para obter detalhes sobre a integração com o Reservation Manager e sistemas externos de reserva, consulte o Guia de Integração. Aprimoramentos do Criador de formulário O Criador de formulário inclui vários aprimoramentos, incluindo o seguinte: Para os atributos de formulário, o novo atributo Tipo de formulário inclui o valor denominado Configuração para especificar um formulário de configuração de conteúdo. Os elementos básicos de um formulário incluem o novo campo giratório. Esse campo permite que o usuário selecione um valor numérico de um intervalo de valores incrementais, como 100, 200, 300 e assim por diante. Capítulo 2: Recursos novos e atualizados 23

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