Amadeus Selling Platform ASP V4.1P125

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1 Amadeus Selling Platform ASP V4.1P125

2 Índice Introdução 3 Como aceder ao Amadeus Selling Platform...5 Como trabalhar em Amadeus Selling Platform 9 Smart Tabs.. 14 Amadeus Command Page Amadeus Information page Amadeus PNR.33 Amadeus Air.79 Amadeus Fare.. 90 Amadeus Ticket and Documents 105 Amadeus Queues Amadeus Profiles..141 Amadeus Cars Amadeus Hotel Plus. 206 Company Department Author Reviewed by Version Amadeus IT Group SA Customer Service Department Customer Service Department / Global Product Development Global Product Development Date /08/09 Date 03/08/2009 Page 2 of 219

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4 Com o Amadeus Selling Platform o agente trabalhara mais rapidamente e melhor. Encontrará um Modo Guiado, que torna a utilização do Amadeus Selling Platform bastante amigável, bem como um Modo Críptico (área do Command Page), que possibilitará a utilização de entradas crípticas. As áreas de trabalho existentes no Amadeus Selling Platform são definidas pelas seguintes smart tabs: Modo Críptico - Modo Guiado - Modo Guiado (produtos adicionais) - O Amadeus Selling Platform é por este motivo um produto ideal, não só para quem está a utilizar o Sistema Amadeus pela primeira vez, mas também para aqueles que já o utilizam no seu dia-a-dia. Este manual irá ajuda-lo a trabalhar facilmente com este produto Amadeus. Page 4 of 219

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6 Poderá aceder ao Amadeus Selling Platform clicando no ícone já predefinido no seu terminal: Ou acedendo á página Internet: Por defeito o Sistema irá abrir sempre na Welcome Page. Aqui poderá observar, neste primeiro ecrã, o seguinte: Welcome to Amadeus Selling Platform Página de boas vindas e uma pequena explicação sobre o Amadeus Selling Platform. Ao clicar na versão do Amadeus Selling Platform, terá toda a informação do seu certificado, necessária para solucionar problemas técnicos. Page 6 of 219

7 Registration Site Página técnica só utilizada de acordo com indicações da Amadeus Portugal. Upgrade Information Página onde encontrará os procedimentos a seguir para uma actualização do Amadeus Selling Platform. Por ser um produto baseado no browser a actualização é rápida e imediata. Other Amadeus Products Página informativa de outros Produtos Amadeus Launch Amadeus Selling Platform Página para aceder ao Amadeus Selling Platform. Ao clicar no ícone o Sistema mostrará um ecrã de procura; E de seguida entrará no Amadeus Selling Platform Sign-in: Página de ajuda Informação do JI Password / new password Área a assinar Assinar em treino Clicar para entrar Depois de clicar no message irá aparecer: o sistema irá pensar um pouco e um novo ecrã chamado Páginas informativas. Poderá aceder a todas as news daqui ou a partir do ícone que aparecerá na página seguinte. Page 7 of 219

8 Ao clicar em entrará nas páginas de trabalho do Amadeus Selling Platform: Por defeito este ecrã abrirá sempre na smart tab do PNR. Poderá, se assim o entender, personalizar as smart tabs do Amadeus Selling Platform á sua medida, escolhendo qual o comando que virá em primeiro lugar. Page 8 of 219

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10 Ao passar com o cursor por cada ícone do Amadeus Selling Platform, obterá a informação do que poderá fazer em cada um deles. Não esquecer que existem produtos que são opcionais e por isso não poderão não aparecer no seu ecrã. Queues Profile Hotel Plus Command Page Car AIP PNR Air Fare Printing Explicação Dos Ícones 1) Window Irá encontrar aqui os seguintes ícones: - Fará um refresh do ecrã - Sairá das áreas de trabalho Page 10 of 219

11 2) Config - Ao entrar novo ecrã irá aparecer. Poderá aqui organizar as Smart Tabs a sua maneira. Move up Move down Ajuda Limpa a alterações feitas Altera e aplica. Exemplo: Altera. Cancela. - Onde poderá determinar o tamanho do seu ecrã. Page 11 of 219

12 3) Help Esta é a página de ajuda do Amadeus Selling Platform. Verá que este ecrã de ajuda é bastante fácil de utilizar, podendo aqui tirar todas as dúvidas no que diz respeito á utilização do Amadeus Selling Platform. Poderá aqui seleccionar entre: - Sobre a smart tab que estamos a utilizar no momento. - Índice geral de ajuda. Go back Contents Go forward Index Glossary Print Temas 4) Áreas de Trabalho Sair do Sistema Suspender Sair de treino (está em treino aqui ) Propriedades (especificidades técnicas) * Propriedades - Ao clicar em propriedades o seguinte ecrã irá aparecer Definição da Língua Distancia Hora Cidade Tipo de escritório. Código de escritório Identificação do terminal Características do terminal Indicação de I.P Page 12 of 219

13 Irá visualizar as áreas de trabalho quando está na smart tab PNR. São 6 áreas de trabalho (A-F). Poderá estar assinado em todas e trabalhar em temas distintos em cada uma delas. Feita esta pequena introdução ao Amadeus Selling Platform, estará apto para conseguir trabalhar com qualquer uma das smart tabs. Sempre que na smart tab COMMANDE PAGE, poderá trabalhar com entradas crípticas. Poderá também conjugar as várias smart tabs dentro de um mesmo PNR. Por exemplo: - Poderá criar um PNR em COMMAND PAGE no que diz respeito á criação de segmentos de voo, mas depois entrar na smart tab dos hotéis e fazer ai a reserva de hotel para o mesmo PNR. Page 13 of 219

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15 Qualquer que seja a versão a utilizar pelo, com o Amadeus Selling Platform, terá sempre disponível, por defeito, as seguintes smart tabs: Command Page - Entradas crípticas em Amadeus - Utilização da Smart Keys Sistema Informativo Amadeus (AIS) - Informação mantida e actualizada pelo Amadeus (HE) - Informação mantida e actualizada pelos provedores (GG) - Lista de páginas actualizadas recentemente PNR - Criar um PNR - Criar um PNR a partir de um Perfil - Procurar um PNR - Fazer um PNR Claim - Modificar um PNR - Ver Histórico de um PNR Page 15 of 219

16 Companhias Aéreas (AMADEUS AIR) - Ver disponibilidades - Ver informação de voos - Criar voos, segmentos em Open, segmentos informativos, Arrival Unknown, venda directa, etc. Tarifas - Ecrã de tarifas (FQD) - Cotização de itinerário (FQP) - Cotização de PNR (FXP e FXB) - Value Pricer (FXC) - Manejar tarifa armazenada (TST) - Histórico da tarifa (FR) Emissão / Impressão - Emissão de documentos - Visualização de bilhetes - Relatórios de venda - Mesa de bilhete (já desactivado pois bilhetes de papel já não existem Page 16 of 219

17 QUEUES - Aceder às queues - Processar as queues - Utilizar plano de queues - Criar mensagens em queue - Imprimir queues - Transferir queues Perfis - Criar um Perfil de passageiro, companhia e agência - Abrir um perfil de passageiro, companhia e agência Carros - Ver disponibilidades - Verificar condições de aluguer - Reservar Page 17 of 219

18 Hotéis - Ver disponibilidades - Encontrar hotéis através de um ponto geográfico específico. - Possibilidade de obter o melhor preço através do programa BAR (Best Available Rate) - Recuperar ultimas disponibilidades - Obter imagens e localização de hotéis no mapa - Reservar Page 18 of 219

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20 Na smart tab Command Page, trabalhará sempre com entradas crípticas. Também poderá criar aqui as Smart keys, que são teclas personalizadas, criadas pelo agente á medida das suas necessidades. Em Public Smart Keys o Sistema já tem por defeito algumas smart keys criadas. INDEX COMMAND PAGE Smart keys que aparecem já por defeito, Puclic Smart Keys 1 Pause the Smart Key Para a Smart key quando esta está a correr 2 Resume the Smart Key Começa a Smart Key 3 Stop the Smart Key Cancela a smart key quando está a correr 4 Open Smart Key editor Abre o editor da Smart Key 5 Previously sent Amadeus Command Mostrar comando anterior 6 Clear Page Limpar página 7 Clear All Pages Limpar todo o ecrã 8 Horizontal split window Dividir ecrã na horizontal 9 Vertical split window Dividir ecrã na vertical 10 Customize Preferências do ecrã 11 Select All Seleccionar tudo 12 Copy - Copiar 13 Past - Colar 14 Print screen Imprimir ecrã 15 Disconnect / connect Desconectar / Conectar SMART KEYS São teclas de ajuda criadas pelo agente de viagens. Para criar a smart key, clica em Campo dedicado aos Scripts da agência. Por defeito já existe um para o TIMATIC Há medida que vai fazendo entradas no ecrã, estas vão acumulando. Poderá vê-las andando com as setas. Smart Keys por defeito. 1 Switch to the command page Voltar á command page 2 Copy Smart key Copiar smart key 3 New smart key Nova smart key 4 Run smart key Iniciar smart key 5 Delete selected items Apagar itens seleccionados 6 Print selected items Imprimir itens seleccionados 7 Smart key help Ajuda para smart key 8 Maximize / minimize smart key editor window Aumentar / diminuir ecrã Smart Keys do escritório. Smart Keys do meu sign. Page 20 of 219

21 - Select All Seleccionar tudo - Cut - Cortar - Copy - Copiar - Paste - Colar Para criar uma smart key deverá seguir os seguintes passos: Escolher nome da smart key e definir se será aplicada ao nível do escritório ou do sign. Fazer uma pequena discrição da smart key. Informar em que tecla a smart key ficará guardada. Nome a dar á smart key. Posição da smart key. A partir daqui criar a smart key Comando AN Resposta do Sistema Janela prompt. Aqui colocar as variáveis e OK. Comando - e enter para o Sistema passar a linha seguinte E assim sucessivamente as vezes que forem necessárias. Page 21 of 219

22 EX: A B C D Em COMMAND PAGE / MY SMART KEYS já aparece a criada PNR. Ao clicar no SAVE este quadro aparece a informar criação da smart key com sucesso. Clicar em OK. Para colocar a smart key em funcionamento deverá clicar em PNR e o Sistema vai produzindo as entradas gravadas e pedindo as informações que são variáveis. Page 22 of 219

23 Explicação dos itens que poderá aplicar na criação de uma smart key. Butão SEND Explicação Permite que a informação adicionada seja enviada ao Sistema. PROMPT VARIABLE CURSOR Permite informar o agente sobre os valores a introduzir. Ao clicar neste Butão uma nova janela aparecerá para que adicione o texto. Sempre que aplicado o Bypass o agente poderá saltar esta informação. Nota: Enquanto estiver neste Butão e antes de o validar se existir alguma dúvida poderá ir a Command page e depois regressar á smart key. Se criou uma variável utilizando o PROMPT, é possível inserir aqui o nome da variável. Insere comandos que afectam a posição do cursor. COMMENT Insere um comentário na smart key somente a título informativo. SPECIAL Insere teclas especiais tais como PF1. ADVANCED Insere comandos avançados. SMART KEY Insere outra smart key para ser processada com a que está a ser criada. Page 23 of 219

24 Explicação de algumas Sintaxes que encontra ao utilizar as smart keys Sintaxe Função Exemplo <SEND> Representa o Enter e envia a informação ao Sistema. JI1234AA/GS<SEND> > Marca o principio e fim de um texto e/ou variável. >] Marca o principio e fim de um texto e/ou variável ao utilizar o Bypass. JI<?Enter your agent ANNCEPAR[1A<?Enter the 2-letter airline > Marca o princípio e fim de uma variável. <**> Marca o princípio e fim de um comentário. <%, > Marca o princípio e fim de uma Smart Key. < > Envia um comando pré-definido ao Sistema. <*This section is to display availability*> <%PUB_ET, AMAPUBLIC> <F8> NOTA: Para mais explicações sobre smart keys em command page verificar a página de ajuda existente no editor de smart keys PREVIOUSLY SENT AMADEUS COMMAND Aqui, poderá aceder ás últimas entradas feitas em Amadeus. Coloca a entrada no ecrã para que a possa alterar. Limpa todas as entradas. Permite alterar entrada. Salta outra janela. Envia a entrada tal e qual como aparece. Page 24 of 219

25 HORIZONTAL / VERTICAL SPLIT WINDOW Permite dividir o ecrã na Horizontal primeiro e se necessário também na Vertical. CUSTOMIZE Aqui poderá adaptar e configurar o Command page como desejar. Divide-se em Customization (referente ao ecrã) e Configuration (referente a comandos Amadeus). Número de entradas acumuladas no Command Recall. Escolher cor do ecrã. Mostra ou não imagens em modo guiado. Escolher tamanho e tipo de letra no ecrã. Ecrã com ou sem cor para duplo clique. Obter resposta de erro ou não. Page 25 of 219

26 SCRIPTS Aqui poderão existir vários Scripts criados de acordo com a necessidade da agência. Por defeito o Sistema já oferece um dedicado ao TIMATIC (Visto, Saúde, País), GGWEA e GGCOU. Page 26 of 219

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28 Na smart tab Amadeus Information Pages, poderá consultar as páginas GG, as páginas HELP, o Visa australiano e as NEWS Amadeus. Encontrará aqui 3 campos para consulta: Amadeus Information Find Latest updates Em todos eles aparecerá um ícone que lhe permitirá limpar o ecrã sempre que necessário e á medida que preenche os vários campos e obtêm respostas novos ícones irão aparecer, para facilitar o seu trabalho: Move up to first page Ir para a primeira página 2 Move up to previous page Ir para a página inicial 3 Move down to next page Ir para a página abaixo 4 Move down to last page Ira para a ultima página 5 Print the lines displayed on screen Imprimir linhas no ecrã 6 Clear all fields Limpar todos os campos 7 Close window Fechar janela AMADEUS INFORMATION Irá utilizar este campo para consultar as páginas GG ou HELP do Amadeus através do Information quick path ou se preferir utilizando Topics. È também neste campo que irá encontrar as condições a aplicar ao Visto Australiano. FIND Irá utilizar este campo para consultar as diferentes páginas ou linhas dentro do tema que necessita. LATEST UPDATES Sempre que queiram verificar as news enviadas pelo Amadeus em determinada altura. Deverão mencionar o número de dias no passado. EX: LATEST UPDATES Page 28 of 219

29 Resposta do Sistema: EX: INFORMATION QUICK PATH Ao passar com o rato o Sistema ajuda-o dando um exemplo do que pode fazer: Neste exemplo necessitamos de saber como vender um UMNR num PNR Amadeus: Resposta do Sistema: Page 29 of 219

30 Necessitamos de verificar o segmento de voo: Resposta do Sistema: Iremos agora verificar todas as informações relativas ao UMNR: Resposta do Sistema: Page 30 of 219

31 EX: TOPICS Funciona como o anterior, só que existe uma lista com tópicos de ajuda. EX: FIND TEXT IN CURRENT PAGE Sempre que necessita verificar a partir de um tema específico. Page 31 of 219

32 Resposta do Sistema: EX: AUSTRALIAN VISA REQUEST Poderá pedir o Visto para a Austrália a partir desta janela, preenchendo todos os campos necessários e no final SEND. Page 32 of 219

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34 Na smart tab Amadeus PNR encontrará tudo o que diz respeito á criação, actualização e anulação de um PNR. Existem nesta smart tab quatro campos a considerar: New Criação do PNR From Profile Criação de PNR através de Perfil Open Para recuperar um PNR Claim Para recuperar um PNR criado originalmente na companhia aérea Poderá começar um PNR a partir da smart tab, ou da smart tab. Poderá também, se assim desejar ir alternando entre comandos crípticos e guiados. Por defeito o Sistema abrirá sempre na página OPEN. Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório. NEW Poderá aqui criar todos os elementos obrigatórios e opcionais do PNR. Os seguintes ícones poderão aparecer nesta smart tab: - Collapse/Expand all Encolher / expandir tudo (quando está encolhido) - Collapse/Expand all Encolher/expandir tudo (quando está expandido) - Clear - Limpar Page 34 of 219

35 Iremos a partir de agora, passo a passo, verificar a que se destina cada um destes campos. 1) MAIN É a página principal onde preencherá todos os campos obrigatórios para a criação de um PNR. NG - Nome PNR de grupo NM - Nome PNR individual AP - Contactos Sempre que aparecer uma lupa uma caixa de texto existe. Passageiro Frequente TK Situação de bilhete Sempre que aparecerem as setas poderá inserir nova linha. RM - Remark RF Received from A medida que vai criando o PNR a informação aparecerá aqui descriminada. Ficará se preencher todos os campos da seguinte maneira: De seguida veremos vários exemplos na criação de PNR s, com os respectivos elementos auxiliares. Page 35 of 219

36 EX: PNR INDIVIDUAL Teremos que preencher todos os campos necessários. Notar que sempre que aparece em cada campo específico uma significa que existe uma serie de opções para serem escolhidas, sempre que aparece uma é porque uma nova caixa deverá ser preenchida e sempre que aparece é porque poderá aqui codificar/descodificar algo ou fazer uma associação a passageiro e/ou segmento. Page 36 of 219

37 Depois de criado o PNR o Sistema coloca um visto em todos os dados preenchidos e junta informação ao PNR. 2) AUXILIARY É a página dedicada aos segmentos auxiliares e que por defeito irá abrir sempre em Miscellaneous. Para além deste encontrará: Air Táxi Car Hotel Surface Tour Irá encontrar sempre nesta pasta: - Clear all fields Limpar todos os campos - Close entry window - Fechar esta janela A página de ajuda Amadeus é HE AUX Page 37 of 219

38 Iremos verificar o que preencher em cada um deles. MISCELLANEOUS (RU) - Através deste item poderá introduzir na sua reserva segmentos que o recordem de que terá que tratar algo para o cliente. O vendor code atribuído será o 1A. Estes segmentos não são enviados á companhia e nem colocados em queue de forma automática. Se desejarmos que a reserva seja enviada para queue teremos que ser nós a criar essa opção. AIR TAXI (AU) - Poderá pedir á companhia para reservar um táxi aéreo ao passageiro. Caso não seja possível a companhia enviará um UC. CAR (CU) - Poderá pedir á companhia para reservar um carro ao passageiro. Se possível a companhia responde com HK. Também poderá com esta opção adicionar uma informação sobre uma reserva de carro feita fora do Sistema Amadeus. Neste caso o Vendor Code atribuído será 1A. Assim nenhuma reserva será passada á companhia. Para trás, frente. Pedir mais uma linha. Page 38 of 219

39 HOTEL (HU) - Poderá aqui encontrar 3 situações a considerar. 1) Pedir á companhia para reservar um hotel ao passageiro. Se possível a companhia responde com HK. 2) Ter uma reserva criada fora do Sistema e introduzi-la como informação no PNR. 3) Sempre que a companhia o permita, também será possível pedir-lhe que se responsabilize pela reserva de hotel do passageiro quando este tem que esperar mais de 6 horas numa ligação entre a área 2 e 3. SURFACE (SU) Aqui poderá criar um lembrete/informação á companhia. TOUR (TU) Poderá pedir a uma companhia aérea caso a companhia permita, para fazer a reserva de um Tour para o seu cliente. Sendo possível a mesma responderá com HK. Page 39 of 219

40 Sempre que encontrar o símbolo companhia aérea:, poderá aqui codificar/descodificar uma cidade e/ou CITY AIRLINE No final o PNR aparece com todos os segmentos criados: 3) MCO A partir deste campo poderá criar um MCO normal, por excesso de bagagem e/ou Service Fee, em Amadeus. Por defeito o Sistema abrirá sempre com o TYPE a indicar M (Miscellaneous). Irá encontrar sempre nesta pasta: - Clear all fields Limpar todos os campos - Close entry window - Fechar esta janela A página de ajuda Amadeus é HE MCO Page 40 of 219

41 EX: MCO MISCELLANEOUS Escolher o que quer aplicar e o sistema junta o código pelo qual o MCO vai ser emitido e a respectiva descrição. Ao fazer ok o MCO entra no PNR e a máscara (TSM) do mesmo salta. Lista de passageiros, caso haja mais para o mesmo MCO. Informação se first issue ou reemissão. Lista de Taxas, caso exista. Page 41 of 219

42 O MCO fica no PNR. 4) ADDRESS Será possível aplicar esta opção sempre que ela esteja aberta para o mercado em questão. Este item permitirá criar um segmento com a informação de morada do cliente que sairá na factura do cliente, no itinerário ou mini-itinerário criado. Define a morada para a qual é enviada a factura. Por defeito o Sistema abre sempre com a selecção Mailing structured home. Irá encontrar sempre nesta pasta: - Clear all fields Limpar todos os campos - Close entry window - Fechar esta janela A página de ajuda é HE ADDRESS Page 42 of 219

43 No PNR: Billing address Para envio de factura. Mailing Adress Para envio de documentação. 5) FARE ELEMENTS Aqui irá preencher todas as opções dedicadas á tarifa, tais como, forma de pagamento, comissão, endosso, etc. Por defeito abrirá sempre na Forma de Pagamento. Irá encontrar sempre nesta pasta: - Clear all fields Limpar todos os campos - Close entry window - Fechar esta janela A página de ajuda é HE FEL Page 43 of 219

44 Forma de pagamento (FP) Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Em Portugal só podemos ter duas formas de pagamento distintas, três já não serão possíveis. Se juntar CASH com credito não esquecer que o valor em CASH, deverá cobrir o total das taxas. O Sistema irá buscar os valores a aplicar ao TST, mas se assim o desejar poderá preencher todos os campos de acordo com o TST / TSM. Formas de pagamento possíveis de utilizar em Amadeus. Fazer associação a tipo de passageiro, quando mais do que um tipo. Desconto de tarifa (FD) Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Este campo será referente aos descontos a aplicar, tais como tarifa de estudante, jovem, sénior, etc. Encontrará também as opções para associação a passageiro, segmento e/ou tipo de passageiro. Page 44 of 219

45 Pagamento original (FO) Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Utilizará este campo sempre que se trate de uma reemissão ou pagamento parcial com MCO. Forma de pagamento original. Encontrará também as opções para associação a passageiro, segmento, MCO e/ou tipo de passageiro. Nova Forma de Pagamento com valor adicional. Sempre que duas formas de pagamento distintas. Emissão original (FO) Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: No campo da emissão original, poderá trabalhar de duas maneiras distintas: Companhia aérea. Ou no campo Structured data - Onde preencherá passo a passo todos os dados necessários. Ou no campo Free Flow Data - Onde poderá preencher tudo em texto livre. Structured data Local e data emissão. Encontrará também as opções para associação a passageiro, segmento, MCO e/ou tipo de passageiro. Número bilhete. Campos dedicados ao número de cupão e digito de controlo. Original e conjunção. Free Flow Data Aqui poderá criar tudo manualmente ter a possibilidade de associar as várias opções Companhia a passageiro, Validada segmento, (FV) MCO e/ou tipo de passageiro. Page 45 of 219

46 Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Onde irá validar a emissão do itinerário. Companhia aérea. Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento e/ou tipo de passageiro. Extras Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Aqui poderá criar todas as informações extras para o PNR. Por defeito abrira no Manual document Manual Document (FH) Informação manual do número de bilhete. Elementos obrigatórios. Comando A = Automático / E = Electrónico / M = Manual Mais código de companhia e número de bilhete. Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento, MCO e/ou tipo de passageiro. Miscellaneous (FS) Informação necessária transmitida para o Sistema de Back Office (em alguns mercados pode ser obrigatória). Mensagem para passar ao Back- Office. Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento, MCO e/ou tipo de passageiro. Page 46 of 219

47 Miscellaneous printing (FI) Informação para o Sistema de facturação. Mensagem para passar á facturação. Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento, MCO e/ou tipo de passageiro. Fare Override (FY) Emite o bilhete com os dados aqui mencionados e não os do TST. È obrigatório preencher a base da tarifa sendo todos os outros campos opcionais. Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento e/ou tipo de passageiro. Tour Code (FT) Obrigatório para emissões de IT s ou BT s. Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento, MCO e/ou tipo de passageiro. Selecciona aqui o tipo de tarifa a aplicar mais respectivos códigos atribuídos. Shadow destination (FG) Sempre que é permitido o de AIR s para outros escritórios. Indicar para que escritórios são enviados os AIR s. Até 5 escritórios. Page 47 of 219

48 Comissão (FM) Valor da comissão, quando esta não é automática. Valor da comissão. Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento, MCO e/ou tipo de passageiro. Opção de Queue (OP) Poderá criar uma mensagem para que o PNR, caia em queue em determinada data/hora. Pode escolher o tipo de queue a aplicar e definir datas, informação e Office ID. Endosso (FE) Os endossos são automáticos, sempre que a tarifa é automática. Quando houver a necessidade de o criar será neste campo que o fazem. Mensagem a colocar no endosso. Certificação de morada (AQ) Esta funcionalidade não está disponível em Portugal e é utilizada em conjunto com pagamento com cartão de crédito. Ela irá verificar a morada do passageiro com o cartão de crédito aplicado. Page 48 of 219

49 6) SERVICES Neste campo poderá preencher todo o tipo de SSR e de OSI. Por defeito o Sistema abrirá sempre em Other Services (OS). Irá encontrar sempre nesta pasta: - Clear all fields Limpar todos os campos - Close entry window - Fechar esta janela As páginas de ajuda são HE SR / HE OS / HE MEAL CODES / HE ST / HE APIS SEAT (ST) Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Neste campo poderá fazer a marcação de lugares de avião. MEAL (SR) Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Page 49 of 219

50 Poderá aqui marcar todo o tipo de refeições permitidas. Poderá associar a passageiro segmento e/ou companhia aérea. FREQUENT FLYER (FF) Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Poderá aqui indicar o número de passageiro frequente. ASSISTANCE (SR) Poderá associar a passageiro segmento e/ou companhia aérea. Poderá também informar partner. Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Poderá aqui marcar todo o tipo de assistência, tal como Meet and Assist, cadeiras de roda, etc.. Poderá associar a passageiro segmento e/ou companhia aérea. Page 50 of 219

51 APIS Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Poderá aqui indicar dados de passaporte de acordo com tipo de informação necessária. PASSPORT INFORMATION DOCS VISA INFORMATION DOCO ADDRESS INFORMATION DOCA EXTRA (SR) Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: No Extra poderá marcar animais na cabine, no porão, bagagem de porão, etc.. Page 51 of 219

52 OTHER SERVICE (OS) Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Todo o tipo de OSI será criado neste campo. 7) REMARKS Encontrará aqui todos os tipos de remarks existentes em Amadeus, confidencias (RC), gerais (RM), para efeitos de back Office (RM*), para itinerários (RIR), etc. Por defeito o Sistema abrirá sempre em Miscellaneous. Irá encontrar sempre nesta pasta: - Clear all fields Limpar todos os campos - Close entry window - Fechar esta janela Todos estes comentários poderão ser associados a passageiros e/ou segmentos e poderá sempre criar tantos comentários quanto necessários. As páginas de ajuda são HE REMARKS / HE AI / HE RC / HE RI / HE RM / HE RX BACK OFFICE (RM*) Todas as informações contidas neste comentário irão aparecer no back Office. Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Page 52 of 219

53 CONFIDENCIAL (RC) Todos os comentários confidenciais serão vistos única e exclusivamente pela a agência que o criou. Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: INVOICE/ITINERARY Nas páginas HE RIR poderá encontrar informação de todos as opções de comentários que podem estar presentes num PNR para saírem num itinerário e/ou factura. Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: MISCELLANEOUS (RM) Será um comentário simples. Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: Page 53 of 219

54 CORPORATE (RX) Serão comentários visíveis somente por um grupo de agencias e cujas seguranças entre elas estejam abertas. Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação: 8) SECURITY Este campo é dedicado ao ES (segurança do PNR). Poderá aqui passar o PNR a outro escritório nos vários tipos de acesso R (read) / B (both read and writte) / N (no Access at all). A página de ajuda é HE ES Irá encontrar sempre nesta pasta: - Clear all fields Limpar todos os campos - Close entry window - Fechar esta janela Page 54 of 219

55 Depois de criado o PNR aparece dividido em 8 partes: PNR; MAIN; ITINERARY; MCO; FARE ELEMENTS; SERVICES; REMARKS; SECURITY Também uma série de ícones novos aparecerão. De seguida a explicação para cada um dos campos do PNR e para cada um dos ícones que aparecem entretanto. PNR Neste campo encontrará toda a informação sobre o escritório que criou o PNR. É também aqui que poderá passar a responsabilidade do PNR para uma outra agência por RP Para mais informações HE RP Sempre que permitido pela companhia aérea poderá neste campo aceder a informação confidencial, tais como lugar marcado. Neste caso essa autorização não existe e por isso aparece restricted. Page 55 of 219

56 Onde está reserva: poderá aceder a esta página Amadeus com toda a informação da Também em cima desta informação toda poderá encontrar informações como TST, RLR, AXR, etc. Para uma explicação sobre estes campos HE PNR HEADER MAIN Encontrará aqui os detalhes da reserva no que diz respeito ao nome do passageiro, passageiro frequente, contacto e elemento de bilhete. Poderá a partir daqui preencher qualquer um destes campos. ITINERARY Esta área é referente a toda a informação do PNR. Tipo de acesso Amadeus. Informação bilhete electrónico. Page 56 of 219

57 A partir de poderá reservar o lugar de avião, sempre que a companhia aérea o permite: A partir de poderá aceder á informação de voo (HE DO): MCO Campo onde aparecerão descriminados os elementos do MCO. Poderá a partir daqui preencher este campo. FARE ELEMENTS Aqui encontrará todos os elementos dedicados á tarifa. Poderá a partir daqui preencher qualquer um destes campos. Page 57 of 219

58 SERVICES Aqui encontrará toda a informação relacionada com serviços adicionais. Poderá a partir daqui preencher qualquer um destes campos. REMARKS Aqui encontrará toda a informação relacionada com remarks. SECURITY Poderá a partir daqui preencher qualquer um destes campos. Sempre que necessite de passar a responsabilidade do PNR para outra agência para efeitos de emissão, por exemplo, utilizará este campo. Para mais informações HE ES ICONES DO PNR Poderá a partir daqui aceder ao campo ES para preenchimento. Depois de criado o PNR, os seguintes ícones poderão aparecer: Page 58 of 219

59 SPLIT PNR A partir daqui poderá fazer o split do PNR. Ao clicar na seta o seguinte ícone aparece. Poderá simplesmente separar somente os nomes com respectivos segmentos de voo associados ou poderá também se necessário pedir para com os elementos acima criados irem outros. EXEMPLO: Neste exemplo foi pedido para separar o passageiro 2 com o respectivo elemento de bilhete e contacto: Ainda não existe Record Locator e em cima aparece Associate PNR. Teremos que fechar este ficheiro, clicando em e o PNR que aparece entretanto é o do passageiro 1. De seguida teremos que fazer o End of Transaction Agora o Record Locator do passageiro 1 e em cima aparece Parent PNR. Page 59 of 219

60 O PNR original (Passageiro 1) ficará da seguinte maneira: Aparece AXR (O PNR foi separado e/ou replicado). Informação do PNR separado. Se clicar em AXR todos os PNRs ligados a este irão aparecer: O PNR separado (Passageiro 2) ficará da seguinte maneira: A página de ajuda é HESP. SAVE ET A partir daqui poderá fechar qualquer PNR. Por defeito aparecerá ER. Página de ajuda HE ET. Page 60 of 219

61 REFRESH Aqui poderá fazer um refresh do ecrã sempre que necessário. IGNORE IG Aqui terá todas as opções para ignorar um PNR. Por defeito irá aparecer IR. Página de ajuda HE IG. MODIFY SELECTED LINE (S) A partir daqui poderá alterar os segmentos seleccionados. Deverá ter pelo menos um segmento seleccionado. A página de ajuda HE SB. Poderá a partir destas opções alterar voos (número do voo, a classe ou a data), associação a passageiros, número de lugar, status do segmento (RR) e horário de um único ou de todos os segmentos. Page 61 of 219

62 PRIMEIRO EXEMPLO: Neste exemplo pedimos alteração de classe reserva. Colocamos a classe C e ao clicar na seta amarela a informação passa aos outros segmentos. Se necessário, também poderá colocar a informação directamente nos segmentos. SEGUNDO EXEMPLO: Neste exemplo pedimos a reconfirmação do segmento 2. O segmento irá passar de HK a RR. Page 62 of 219

63 TERCEIRO EXEMPLO: Neste exemplo O PNR ainda não poderá ter localizador. Permite-lhe passar de 1 para 2 passageiros, por exemplo. CANCEL ALL SELECTED LINES - XE A partir daqui poderá anular os segmentos seleccionados ou a totalidade do PNR. A página de ajuda HE XE. Page 63 of 219

64 PNR REARRANGE SEGMENTS/ELEMENTS - RS A partir daqui poderá colocar os segmentos em ordem, quando tal não acontece. Deverá ter pelo menos um segmento seleccionado. A página de ajuda HE RS. EXEMPLO: Com as setas acima, indicará por que ordem quer colocar os segmentos de voo. PRICE ITINERARY Poderá a partir daqui cotizar o itinerário ou ir para a smart tab FARE, cuja explicação está mais á frente. ISSUE TICKETS Poderá a partir daqui imprimir o itinerário ou ir para a smart tab TICKET AND DOCUMENTS, cuja explicação está mais á frente. Page 64 of 219

65 TRANSFER TO PROFILE Poderá aqui transferir a informação do PNR para um perfil. Deverá ter pelo menos um segmento seleccionado e poderá escolher entre: PLACE ON QUEUE Aqui poderá colocar o PNR numa QUEUE. DISPLAY PNR HISTORY Poderá através deste ícone verificar o histórico do PNR. A página de ajuda HE RH. Poderá a partir daqui verificar o histórico do PNR, da tarifa e/ou de um segmento especifico. Page 65 of 219

66 PNR PREVIEW Aqui poderá obter todo o PNR para impressão: Copiar Imprimir: Expandir/Encolher informação. PRINT PNR Poderá a partir deste ícone imprimir, podendo seleccionar a opção desejada. COLLAPSE/EXPAND ALL - Collapse - Expand Page 66 of 219

67 FROM PROFILE Poderá a partir daqui criar um PNR a partir da informação de perfil: Traveller Profile Company Profile Encontrará sempre o seguinte ícone: - Clear all Fields 1) Traveller Profile A partir do Traveller Profile poderá eleger várias opções de procura. Irá encontrar as seguintes opções para recuperar perfis de clientes. Pelo nome do passageiro Pelo número de passageiro frequente Pelo Localizador Pelo índex Pelo código corporativo Page 67 of 219

68 NOME DO PASSAGEIRO ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO 1 Ultimo nome do passageiro (obrigatório). 2 Primeiro nome do passageiro. 3 Nome da empresa. 4 Escritório responsável. 5 Procurar pelo nome exacto ou pelas duas primeiras letras. 6 Informação do Perfil de companhia ou de perfis associados. 7 Transferir toda a informação ou somente a automática. 8 Enviar para a criação do PNR. Page 68 of 219

69 NUMERO DE PASSAGEIRO FREQUENTE ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO 1 Duas letras da companhia aérea (obrigatório). 2 Numero de passageiro frequente (obrigatório). 3 Escritório responsável. 4 Código corporativo. 5 Informação do Perfil de companhia ou de perfis associados. 6 Transferir toda a informação ou somente a automática. 7 Enviar para a criação do PNR. Page 69 of 219

70 LOCALIZADOR ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO 1 Localizador (Obrigatório). 2 Informação do Perfil de companhia ou de perfis associados. 3 Transferir toda a informação ou somente a automática. 4 Enviar para a criação do PNR. INDEX Page 70 of 219

71 ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO 1 Nome do Índex (obrigatório). 2 Escritório responsável. 3 Código corporativo. 4 Informação do Perfil de companhia ou de perfis associados. 5 Transferir toda a informação ou somente a automática. 6 Enviar para a criação do PNR. CODIGO CORPORATIVO Page 71 of 219

72 ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO 1 Ultimo nome do passageiro (obrigatório). 2 Primeiro nome do passageiro. 3 Código corporativo (obrigatório). 4 Nome da empresa. 5 Cidade. 6 País. 7 Procurar pelo nome exacto. 8 Informação do Perfil de companhia ou de perfis associados. 9 Transferir toda a informação ou somente a automática. 10 Enviar para a criação do PNR. 2) Company Profile A partir do Company Profile poderá eleger várias opções de procura. Irá encontrar as seguintes opções para recuperar perfis de companhia: Pelo nome do passageiro Pelo Localizador Pelo índex Pelo código corporativo Page 72 of 219

73 NOME DO PASSAGEIRO ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO 1 Nome da empresa (obrigatório). 2 Escritório responsável. 3 Procurar pelo nome exacto ou pelas duas primeiras letras. 4 Todos os perfis activos da empresa. 5 Transferir toda a informação ou somente a automática. 6 Enviar para a criação do PNR. LOCALIZADOR ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO 1 Localizador (Obrigatório). 2 Todos os perfis activos da empresa. 3 Transferir toda a informação ou somente a automática. 4 Enviar para a criação do PNR. Page 73 of 219

74 INDEX ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO 1 Nome do Índex (obrigatório). 2 Escritório responsável. 3 Código corporativo. 4 Todos os perfis activos da empresa. 5 Transferir toda a informação ou somente a automática. 6 Enviar para a criação do PNR. CODIGO CORPORATIVO Page 74 of 219

75 ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO 1 Nome da empresa (obrigatório). 2 Código corporativo (obrigatório). 3 Cidade. 4 País. 5 Todos os perfis activos da empresa. 6 Transferir toda a informação ou somente a automática. 7 Enviar para a criação do PNR. OPEN Poderá a partir daqui recuperar qualquer tipo de PNR: Por nome de passageiro Por localizador Por tipo de serviço Por passageiro frequente Por número contabilístico Por perfil de cliente Por número de bilhete Por código de companhia aérea ou provedor mais o localizador Encontrará sempre o seguinte ícone: - Clear all Fields Page 75 of 219

76 POR NOME DE PASSAGEIRO POR LOCALIZADOR POR TIPO DE SERVIÇO Page 76 of 219

77 POR PASSAGEIRO FREQUENTE POR NÚMERO CONTABILÍSTICO POR PERFIL DE CLIENTE POR NÚMERO DE BILHETE POR CÓDIGO DE COMPANHIA AÉREA OU PROVEDOR MAIS O LOCALIZADOR Page 77 of 219

78 CLAIM Este item corresponde ao Calim PNR Amadeus (HE RO) e poderá recupera-lo de duas maneiras, sempre que a companhia aérea o autorize: Por Localizador Por voo POR LOCALIZADOR Deverá colocar companhia aérea e localizador: POR VOO Deverá colocar companhia aérea, voo, apelido e data de viagem como elementos obrigatórios e opcionalmente aeroporto de partida e chegada. Page 78 of 219

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80 Na smart tab Amadeus Air poderá visualizar e reservar os voos bem como fazer a consulta de horários de voo, obter informação de voos, criar segmentos Open, informativos e também aceder à venda directa e colocar a informação de um Surface. Existem nesta smart tab quatro campos a considerar: Availability Consulta de disponibilidade de voo. Time Table Horários de voo. Flight Information Informação de um voo. Other segments Criação de segmentos de voo adicionais. Por defeito o Sistema abrirá sempre na página AVAILABILITY. Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório. O seguinte ícone irá aparecer nesta smart tab: - Clear - Limpar AVAILABILITY Para pesquisar e reservar voos, poderá fazê-lo, em modo guiado, a partir desta página: Por defeito o Sistema aplica de imediato a opção Available flights, que poderá ser por si alterada se assim for necessário. Esta opção irá mostrar somente as classes com lugares disponíveis ou com a possibilidade de fazer uma reserva em lista de espera. Poderá, no entanto, utilizar também a opção Scheduled flights, onde terá acesso aos voos com todas as classes praticadas pela companhia. De seguida uma pequena explicação sobre cada uma das opções que poderá eleger ao fazer o pedido de uma disponibilidade. Page 80 of 219

81 Availability Schedule Availability Procura 7 dias. Acesso Directo à Companhia aérea. Companhia aérea preferente. Ligações com a mesma Companhia Aérea Clicar parar voo de regresso Origem Destino Data Horário Companhia Transfer Cabine Classe Número de Aérea de reserva de reserva lugares Sempre que encontrar o símbolo companhia aérea e/ou cidade: já sabe que poderá codificar ou descodificar uma Sempre que encontrar este símbolo já sabe que acede ao calendário Amadeus. Nota: O ícone irá permitir pedir uma disponibilidade de voo de acordo com as preferências definidas no perfil do seu cliente. É um produto adicional e por isso só quem o tem contratado acede a ele. Ao clicar no ícone irá aceder ao Amadeus Travel Preferences Manager. Possibilidade de associar ao passageiro Enriched - Mostra as preferências em disponibilidade neutral. As políticas e preferências são realçadas mas não são as únicas reflectidas. Preferred - Reflecte as políticas e as preferências que são aplicáveis à disponibilidade solicitada. Seleccionar o tipo de viagem que estamos a pesquisar. EX: BIZ (Business) para que o sistema aplique as preferências do cliente, dependendo do tipo de viagem. Page 81 of 219

82 Depois de criar o pedido de disponibilidade o Sistema irá responder da seguinte maneira: Ao passar o cursor por cada uma das imagens o Sistema ira informando a que se refere cada um deles. Assim poderá encontrar os seguintes ícones: - Poderá a partir daqui copiar e/ou imprimir a informação. Ao clicar o seguinte ecrã irá aparecer: Um pequeno índice que o ajudará a traduzir a informação aqui contida. Page 82 of 219

83 - Para fechar o ecrã - Disponibilidade dia anterior - Disponibilidade dia seguinte - Andar para trás na disponibilidade original - Ir á página seguinte da disponibilidade original. - Voo elegível para bilhete electrónico - Companhia Ticketless - Voo Code share - Voo operado por outra companhia - Restrições de tráfego - Irregularidades - Amadeus Access - Amadeus Access Update - Amadeus Access Sell - Amadeus Direct Access - Amadeus Standard Access - Amadeus Ticketless Access - Possibilidade de aceder ao Amadeus Direct Access - Voo Cancelado (Somente quando utilizar a funcionalidade Scheduled flights ). - Se a disponibilidade inicial é de OW, ao clicar neste ícone poderá voltar atrás e pedir voo de regresso. Page 83 of 219

84 Rácio de pontualidade referente a um voo específico. Hora de partida do voo. Origem do voo. Número do voo. Hora de chegada do voo. Destino do voo. Duração do voo. Indicação de stopovers. Tipo de avião. Tipo de acesso. Classes de reserva. Número de lugares na reserva. Associação a passageiro. Volta ao ecrã da disponibilidade para alteração. Informação de Menor não acompanhado (UMNR). Status relativos a segmento de voo. Seleccionar o número de segmento de voo, quando se trata de segmentos passivos. A página de ajuda para tipos de acesso em Amadeus é HEACCESS. A página de ajuda para Segmentos passivos é HEPK. A página de ajuda para menores não acompanhados é HEUMNR. Page 84 of 219

85 Para vender ida e volta seleccionar voo/classe com o rato (lado direito): E clicar em Sell. Abaixo no PNR aparece a venda: TIMETABLE Neste ecrã poderá verificar a frequência de voos, a sua efectividade e as datas em que os mesmos são descontinuados. Esta funcionalidade permite verificar os voos operados por um período de 7 dias a partir da data especificada. Nota: Não é possível, nesta página, reservar segmentos de voos. Ordenar pesquisa de voos. Hora de partida. Opção possível sempre que a companhia Aérea tem acordo com o Amadeus. Origem do voo. Destino do voo. Data do voo. Companhia Aérea Page 85 of 219

86 Ao clicar em irá aparecer a seguinte página: Local de partida. Hora de partida. Local de chegada. Hora de chegada. Número de stops. Data de operação do voo. Data em que os voos operam. Data em que voo é descontinuado. Duração do voo. Número do voo. Tipo de avião. Alterar a pesquisa de voos. FLIGHT INFORMATION Neste ecrã irá encontrar informação sobre tipo de avião, terminais de partida e de chegada, serviço por classe e informações sobre refeições a bordo. Esta pesquisa poderá ser efectuada: By flight number (Por número de voo): Número de voo. Data do voo Origem do voo. Destino do voo. By flight time (Por hora de voo): Companhia Aérea. Origem do voo Destino do voo. Data de voo. Hora do voo. Especificar se a data se refere à partida ou ao regresso. Page 86 of 219

87 Em ambas as funcionalidades, a caixa de diálogo que irá surgir, com informações sobre os voos pretendidos é: OTHER SEGMENTS Neste ecrã irá reservar segmentos de voos para os quais já dispõe de toda a informação necessária sem ter que recorrer à disponibilidade (venda directa), inserir um segmento de Arrival Unknown (ARNK), segmentos informativos e segmentos em aberto (OPEN). Direct Sell Origem do voo. Destino do voo. Data do voo. Companhia Aérea. Número do voo. Classe de reserva. Número de lugares. Hora de partida. Se segmentos passivos (PK). Associar ao passageiro. Hora de chegada. Introduzir idade do menor não acompanhado, se for o caso. Status da reserva. Page 87 of 219

88 ARNK (Arrival Unknown) Este segmento será utilizado sempre que existe um percurso entre duas cidades não voado. Este percurso será gerido pelos passageiros. O número de lugares é automaticamente actualizado. Data do segmento. Associar ao passageiro. Ao ser criado irá aparecer no PNR da seguinte maneira: Information Irá utilizar estes segmentos para garantir a continuidade do itinerário do passageiro. São itinerários reservados fora do Sistema e que são aqui colocados a titulo informativos. Origem do voo. Número de lugares a reservar. Destino do voo. Data de partida. Companhia Aérea. Número do voo. Classe de reserva. Associação ao passageiro. Status de segmento de voo possíveis de serem utilizados. Hora de partida. Hora de chegada. Ao ser criado irá aparecer no PNR da seguinte maneira: Page 88 of 219

89 OPEN Irá utilizar segmentos em Open sempre que pretende emitir um bilhete em data a informar posteriormente pelo passageiro. Companhia Aérea Associação ao passageiro. Origem do voo. Destino do voo. Data do voo. Classe de reserva. Este campo é actualizado automaticamente. Ao ser criado irá aparecer no PNR da seguinte maneira: Page 89 of 219

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91 Na smart tab Amadeus Fare poderá cotizar um PNR, obter o valor de um itinerário (FQP, FQD, FXC) e visualizar um TST e/ou o seu histórico. Existem nesta smart tab quatro campos a considerar: Fare Display Consulta de uma tarifa. Informative Pricing Consulta de uma tarifa com mais do que uma paragem. Price PNR Cotização do PNR. Value Pricer Oferta de várias tarifas mais baixas, para um único itinerário (esta funcionalidade é paga e por isso só poderá ser utilizada se assim definido no perfil da sua agência). TST Visualizar máscara de bilhete Historical Visualizar histórico de bilhete. Por defeito o Sistema abrirá sempre na página FARE. Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório. Os seguintes ícones poderão aparecer nesta smart tab: - Display tax by country information Obtêm aqui informação de taxas por País. - Clear - Limpar - Click to allow appropriate portion of the itinerary to be edit Irá aparecer somente no Value Pricer. EXPLICAÇÃO DO ÍCONE Colocar nome do País e clicar em send. 1 Move up to first page Ir para a primeira página 2 Move up to previous page Ir para a página inicial 3 Move down to next page Ir para a página abaixo 4 Move down to last page Ira para a ultima página 5 Clear all fields Limpar todos os campos Nas setas anda com o texto. Page 91 of 219

92 FARE DISPLAY Nesta smart tab irá obter tarifas entre um par de cidades. Poderá seleccionar entre tarifas publicadas, privadas e/ou tarifas acordadas. Nos campos obrigatórios deverá informar origem e destino. Todos os outros são opcionais e permitem-lhe restringir a busca na tarifa. Neste painel poderá seleccionar várias opções. Restringir de acordo com um determinado valor ou percentagem de uma penalidade, associar a um código de passageiro específico, acrescentar taxas aeroportuárias, etc.. Clicar para mais opções. Depois de seleccionar todas as opções que deseja clicar em send para obter a tarifa. Poderá neste ecrã consultar todas as restrições da tarifa, no que diz respeito a notas, base da tarifa e respectivas taxas, aplicação das classes de reserva, datas de aplicação da tarifa e cálculo da tarifa. Exemplo: Page 92 of 219

93 Move up to first page Ir para a primeira página 2 Move up to previous page Ir para a página inicial 3 Move down to next page Ir para a página abaixo 4 Move down to last page Ir para a ultima página 5 Display tax by country information Obtêm aqui informação de taxas por País. 6 Display info notes Ver regra geral da tarifa 7 Air availability request Verificar disponibilidade aérea 8 Back to input Voltar à página inicial Ao clicar no Fare Basis e datas de aplicação irá obter as notas da tarifa no que diz respeito ao Advance Purchase, Flight Application, etc. Page 93 of 219

94 Ao clicar nos valores OW e RT irá obter o valor da tarifa e das taxas (no exemplo foi mencionado add taxes ). Fechar ecrã. Ao clicar na classe de reserva irá obter as restrições para aplicação de classes. Ao clicar no routing information (R), irá verificar as regras da tarifa e se a mesma foi calculada por milhas ou por rota. INFORMATIVE PRICING Neste ecrã irá obter tarifas entre vários pares de cidades. Poderá seleccionar entre tarifas publicadas, privadas e/ou tarifas acordadas. Nos campos obrigatórios deverá informar origem e destino. Page 94 of 219

95 Neste painel existem mais opções disponíveis. Poderá seleccionar uma companhia aérea para todos os percursos, restringir de acordo com regras tarifárias, indicar o ponto de venda e emissão, adicionar um regresso em aberto, etc. Clicar nas setas para abrir mais janelas e adicionar ou eliminar pares de cidades Clicar para mais opções Depois de seleccionar todas as opções que deseja clicar em send para obter a tarifa. Exemplo: Clicar duas vezes para visualizar a imagem do bilhete Page 95 of 219

96 Ao clicar no Fare Basis irá obter as notas da tarifa. Ao clicar no routing information (R), irá verificar as regras da tarifa e se a mesma foi calculada por milhas ou por rota. Page 96 of 219

97 PRICE PNR Neste ecrã poderá cotizar a partir de um PNR tarifas publicadas, privadas e/ou acordadas. Por defeito o sistema irá sempre seleccionar Create TST, se clicar neste campo poderá inibir esta opção. Todos os campos neste painel são opcionais e permitem-lhe restringir a cotização da reserva. Neste painel poderá seleccionar mais opções. Cotizar um itinerário utilizando outra classe de reserva, validar a companhia emissora, penalidades, restrições tarifárias, ponto de venda e emissão, segmentos em aberto, seleccionar as tarifas mais económicas, adicionar ou retirar taxas aeroportuárias Clicar para mais opções Page 97 of 219

98 Depois de seleccionar todas as opções que deseja clicar em send para obter uma imagem do bilhete e respectiva tarifa. Exemplo: Poderá ainda cotizar um PNR clicando neste ícone Value Pricer Neste ecrã irá obter as melhores tarifas entre vários pares de cidades. Poderá seleccionar entre tarifas publicadas, privadas e/ou tarifas acordadas, seleccionar o número de lugares que pretende e indicar um valor máximo da tarifa. Nota: Este é um produto adicional e por isso poderá não estar disponível para utilização. Page 98 of 219

99 Neste painel poderá seleccionar mais opções. associar a um código específico (ex.chd),a uma cabine (ex.business) podendo incluir no mínimo um segmento de voo, seleccionar uma ou várias companhias aéreas especificando o tipo de voo que pretende (ex. non stop, directo ou com ligação), uma moeda diferente do ponto de origem, datas de voo alternativas, etc. Clicar para mais opções... Depois de seleccionar todas as opções que deseja clicar em send para obter uma lista de tarifas e voos. Page 99 of 219

100 Exemplo: Ao clicar em Book irá reservar os voos que seleccionou. Poderá cotizar a partir de um PNR utilizando o Value Pricer e obter as melhores tarifas. Clicar para mais opções. Exemplo: Clicar para visualizar detalhes do voo. Page 100 of 219

101 Poderá optar por outro voo. Ao clicar na tab Book altera a reserva e tarifa a aplicar. Por defeito o sistema irá sempre seleccionar Create TST se clicar neste campo poderá inibir esta opção. TST Neste ecrã poderá seleccionar, modificar, criar e eliminar um TST (Transional Stored Ticket). A partir de uma reserva que já tenha um ou mais TST poderá seleccionar a mascara que pretende clicando em Open ou indicando o número do TST. Exemplo: Page 101 of 219

102 Depois de seleccionar a mascara que pretende clicar em Open para entrar no TST. Se seleccionar o número do TST que pretende entrará directamente na mascara que escolheu. Page 102 of 219

103 Poderá criar um TST na totalidade clicando em New para preencher manualmente. Neste painel terá a possibilidade de criar um TST para cada passageiro, adicionar um regresso em aberto, seleccionar apenas bebés ou adultos e crianças. Depois de seleccionar a opção que deseja clicar em send. Exemplo: Poderá ainda seleccionar um TST clicando directamente num PNR. Page 103 of 219

104 HISTORICAL Neste ecrã poderá criar um HFR (Historical Fare Record). Este comando irá conter informação referente à tarifa previamente gravada (TST). Poderá criar um HFR sem texto clicando em send. Poderá criar um HFR com texto livre. Depois de escrever o texto clicar em Text only e em send. Exemplo: No PNR clicar em para ler o histórico: Indica que gravou o histórico. Nesta smart tab seleccionar show all e clicar em send. Page 104 of 219

105 Page 105 of 219

106 Na smart tab Ticket and Documents poderá emitir, visualizar, anular, reemitir e reembolsar bilhetes aéreos, bem como emitir itinerários e facturas. Poderá também aqui visualizar os relatórios de venda e gerir o stock de documentos. Nota: Encontrará ainda nesta versão e mais especificamente nesta smart tab, alguma informação relativa à emissão de Paper Tickets. Por ser uma solução já não disponível no nosso mercado não será aqui mencionada. Existem nesta smart tab quatro campos a considerar: Issuing Emissão de documentos (bilhetes e itinerários). Follow Up Visualização de bilhetes electrónicos, anulação, reemissão e reembolso. Sales Reports Relatórios de vendas. Maintenance Mesa de documentos (facturas). Por defeito, o Sistema abrirá sempre na página Issuing. Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório. Os seguintes ícones poderão aparecer nesta smart tab: - Clear - Limpar - Set documents selection Seleccionar documento por defeito. - Collapse/Expand all Encolher / expandir tudo (quando está encolhido) - Collapse/Expand all Encolher/expandir tudo (quando está expandido) - Refresh ISSUING Neste ecrã ira encontrar todas as opções de impressão de documentos. Emissão de bilhete de papel. Emissão de ITR. Emissão de MCO. Emissão de bilhete electrónico. Emissão de itinerário. Emissão de e-voucher. Emitir voltando ao PNR. Page 106 of 219

107 Emissão de bilhete (Paper/Electronic) Ao seleccionar paper ou electronic um novo ecrã de opções irá surgir. Serão explicadas as opções referentes á emissão de bilhete em papel visto já não existir a possibilidade de emitir bilhetes em papel no nosso mercado. Ao seleccionar E-ticket terá a possibilidade de associar a emissão a varias opções. Ao seleccionar E-ticket terá a possibilidade de aceder ao TST. Emissão de ITR (Itinerário com resolução IATA) Ao seleccionar E-ticket receipt um novo ecrã com linhas FB irá surgir. Ao seleccionar E-ticket receipt terá a possibilidade de associar a emissão do ITR à linha do FB. Poderá também visualizar o ITR ao clicar em preview. A partir daqui imprimir, copiar, ou guardar o ITR. Page 107 of 219

108 Emissão de Itinerário Ao seleccionar itinerary um novo ecrã com linhas FB irá surgir. Ao seleccionar Itenerary terá a possibilidade de escolher o tipo de itinerário. HE ITINERARY Poderá também visualizar o itinerário ao clicar em preview. A partir daqui imprimir, copiar, ou guardar o itinerário. Emissão de Car e-voucher Seleccionará este campo sempre que desejar emissão de uma voucher de carro. O sistema Amadeus possibilita esta emissão sempre que o agente esteja devidamente autorizado pelo rent a car. Ao seleccionar car e-voucher irá aparecer o segmento de reserva. Se mais do que um segmento de reserva de carros um ecrã para seleccionar o que deseja emitir. Page 108 of 219

109 Emissão de MCO Seleccionar sempre que deseja emitir um MCO. Ao seleccionar MCO terá a possibilidade de associar a emissão a varias opções. Ao seleccionar MCO terá a possibilidade de aceder ao TSM. Exemplo de emissão de bilhete electrónico e MCO Ao seleccionar emissão de bilhete electrónico e ou MCO, poderá como foi dito atrás, seleccionar uma ou mais opções para a emissão. Ao seleccionar essas opções as mesmas irão aparecer em cada um dos itens para preenchimento: Page 109 of 219

110 FOLLOW UP Neste ecrã poderá visualizar o bilhete depois de emitido e efectuar uma anulação, reemissão e/ou reembolso de um bilhete. Opções para recuperar o registo de um bilhete electrónico. Opções para anular e reembolsar um bilhete de papel. Não será explicado por já não se encontrar activa no nosso mercado. Electronic Ticket 1) Seleccionado, recuperar bilhete por número de bilhete: 2) Imagem do bilhete: Taxas Page 110 of 219

111 3) Anular bilhete Só poderá anular um bilhete emitido no próprio dia. Deverá clicar em VOID : Status O. Reconfirmar anulação. Status V. No PNR, campo FA aparece EV ao invés de ET 4) Histórico do bilhete Page 111 of 219

112 5) Revalidação do bilhete Entende-se por revalidação uma alteração no bilhete que não influencie a tarifa, tal como alteração de data e/ou hora de voo. Data de ida alterada para 10FEB no PNR: Bilhete com emissão a 12FEB na ida: Ao clicar em revalidation uma nova máscara aparece com já com a data desejada e alterada previamente no PNR. Deverá seleccionar o segmento e cupão. Confirmara a revalidação. O Sistema responde com a mensagem: No PNR mantém-se o número do bilhete e o novo registro mostra já a data de 10FEB. 6) Reemissão Uma reemissão pressupõe a troca de um bilhete já emitido por um novo, ou por alteração de tarifa e/ou por rota. Poderá fazer uma reemissão parcial do bilhete (cupão já voados) ou uma reemissão total. Deverá alterar a reserva e alterar ou actualizar o TST de acordo. Ao clicar em Exchange o campo FO é criado. Clicar em ok. Page 112 of 219

113 No ecrã de emissão do bilhete seleccionar associação a passageiro e/ou override TST e emitir: O Sistema responderá: E no PNR novo campo FA. 7) Reembolsos Um reembolso poderá ser feito a partir do PNR: Ao clicar 2 vezes no FA irá aparecer a máscara. Page 113 of 219

114 A partir de um relatório de vendas: Seleccionar o bilhete e clicar em Display e-ticket. A partir dai processar o reembolso. A partir de um registro de Bilhete electrónico: Depois de obter o registro do bilhete poderá seleccionar entre: Page 114 of 219

115 Exemplo de reembolso parcial Ao recuperar o TST clicar em e um novo ecrã irá surgir: Deverá preencher dados de acordo com o reembolso e poderá a partir daqui cancelar o pedido de reembolso, guardar dados para o processar mais tarde ou processar o reembolso. Exemplo de reembolso total Ao pedir um reembolso total o Sistema enviará uma mensagem para que o reconfirme: Ao clicar em OK o reembolso é processado. Exemplo de reembolso de taxas Deverá clicar em. Irá aparecer o ecrã do reembolso com todas as taxas do bilhete. Caso tenha uma única taxa a reembolsar substitui o valor que aparece em Tax Refund pelo desejado. Se não for o caso deverá clicar em e um novo ecrã irá surgir para modificar de acordo. Page 115 of 219

116 Poderá adicionar ou apagar taxas. Depois de efectuadas as modificações clicar em Ok. O ecrã de reembolso irá aparecer novamente e a partir daqui poderá cancelar o pedido de reembolso, guardar dados para o processar mais tarde ou processar o reembolso. SALES REPORT Neste ecrã poderá visualizar todos os tipos de relatórios existentes em Amadeus. Nota: Poderá aceder a relatórios de venda até 45 dias atrás. Opções para tipo de relatórios. Opções de pesquisa. Page 116 of 219

117 1) Query Report (TJQ) Este relatório contém a lista de todos os documentos emitidos, anulados e/ou reembolsados num determinado dia/período de venda. Seleccionar TJQ. Para imprimir. Para seleccionar impressora quando mais do que uma associada ao Office ID. Detalhes da venda. 2) Daily Report (TJD) Este relatório é um sumario do valor de todos os documentos emitidos, anulados e/ou reembolsados num determinado dia/período de venda. Seleccionar TJD. Para imprimir. Para seleccionar impressora quando mais do que uma associada ao Office ID. Página seguinte. Page 117 of 219

118 3) Transaction Report (TJT) Este relatório é a explicação de uma única transacção, por este motivo o número do documento é obrigatório. Número documento. Seleccionar TJT. Para imprimir. Para seleccionar impressora quando mais do que uma associada ao Office ID. 4) Net Remit Report (TJN) Relatório para quem utiliza Net Remit. 5) Summary Sales Period Report (TJS) Este relatório é um sumario do valor de todos os documentos emitidos, anulados e/ou reembolsados num determinado período de venda. Será necessário mencionar o período desejado e selecciona-lo em opções. Seleccionar TJS. Para imprimir. Para seleccionar impressora quando mais do que uma associada ao Office ID. Página seguinte. Page 118 of 219

119 6) Transaction Item Report (TJI) Este relatório contém a lista de todos os documentos emitidos, anulados e/ou reembolsados num determinado período de venda. Será necessário mencionar o período desejado e selecciona-lo em opções. Seleccionar TJI. Para imprimir. Para seleccionar impressora quando mais do que uma associada ao Office ID. Detalhes da venda ao seleccionar documento. Página seguinte. 7) Cross Reference Report (TJX) Este relatório cruza os documentos emitidos e respectivas facturas, num determinado dia/período de venda. Seleccionar TJX. Para imprimir. Para seleccionar impressora quando mais do que uma associada ao Office ID. 8) Cash Report (TJC) + FOP Report (TJF) Só poderão ser utilizados por companhias aéreas. Page 119 of 219

120 MAINTENANCE Neste ecrã encontrará tudo o que é referente á criação de mesa de bilhetes e manutenção de stock. Como já informado no nosso mercado já não se emitem bilhetes de papel. Os bilhetes são electrónicos na sua totalidade e por isso este ecrã só trará vantagens a quem trabalha com a gestão de facturas. Registo e ajustamento de Stock - Permite registar um stock - Permite fazer um ajustamento na numeração Informação do stock existente Stock IN1 Associado a facturas Page 120 of 219

121 Troubleshooting Toda esta sessão é dedicada a bilhetes de papel e por isso não será explicada: Já não surgirão situações de erro no TDM (Ticket Delivery Mechanism), pois já não existem bilhetes de papel. Irá agora surgir ao clicar a seguinte mensagem: Page 121 of 219

122 Manutenção de stock 1) / Introduzir o último número a ser utilizado. Escolher a numeração inicial a utilizar. Colocar o número total de documentos. Acções possíveis referentes ao Stock já criado. Inserir o Sign In autorizado na gestão de Stocks. Voos domésticos ou internacionais. Page 122 of 219

123 2) / Colocar a numeração a partir da qual se irá emitir a factura. Acções possíveis quanto à numeração já criada. 3) / Page 123 of 219

124 4) / Páginas de ajuda sobre a temática em questão. Numeração Futura. Alerta para número de documentos ainda em stock. Sign. 5) / 6) / Seleccionar o tipo de stock que pretende transferir. Seleccionar a opção pretendida. Page 124 of 219

125 7) / Mostra stock criado. 8) / 9) / Page 125 of 219

126 10) / 11) / Page 126 of 219

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128 Na smart tab QUEUE encontrará tudo o que diz respeito á utilização de queues em Amadeus. A partir desta smart tab terá acesso a todas as queues do seu escritório bem como a possibilidade de enviar queues de mensagem. Existem nesta smart tab quatro campos a considerar: Queue Visualizar e trabalhar as queues. Envio de queues de mensagem. Count Onde poderá obter detalhes sobre o banco de queues, categorias e ranges número de PNR s por queue. Start Iniciar o processo de visualização de queues do escritório. Planner Planeamento para visualização de queues. Por defeito o Sistema abrirá sempre na página QUEUE. O seguinte ícone poderá aparecer nesta smart tab: - Clear - Limpar Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório. QUEUE Queues recebidas no escritório. Resumo das Queues. Visualização da queue. Page 128 of 219

129 Na coluna da esquerda irão a parecer as queues que foram enviadas ao seu escritório: Queue 97 com 70 mensagens. Queue 1 com 3 mensagens. Queue 12 com 1 mensagem. Se clicar em ou em irá expandir ou recolher as categorias e date ranges dentro de cada queue. Cada queue está associada a um número e a um nome. O número apresentado entre parênteses frente às queues indica o número de PNRs ou mensagens colocadas na queue, categoria ou date range. A partir da árvore de queues poderá: Exibir lista de reservas: Seleccione uma queue, em seguida, uma categoria ou um date range. No lado direito do ecrã será exibido uma lista de reservas ou mensagens existentes dentro dessa queue, categoria ou date range. Cada reserva apresentada mostra informação nela inserida como seja o nome do passageiro, o localizador ou segmentos de voos da reserva. A partir deste painel poderá: Pré visualizar a reserva - Seleccione uma reserva na lista para pré-visualizar o conteúdo da reserva seleccionada. Iniciar o processamento de queues da seguinte maneira: 1) Seleccione uma reserva na lista no painel principal e clique sobre a mesma. Irá abrir automaticamente a reserva. 2) Poderá fazer as alterações necessárias directamente no painel e guarda-las na reserva. 3) Para processar a seguinte reserva na queue deverá clicar no separador de queue na barra de ferramentas do painel principal. Será exibido novamente a lista de reservas. Page 129 of 219

130 Na parte superior do ecrã poderá encontrar o Filter the PNR list by ticketing date. A partir deste campo poderá efectuar pesquisa das reservas inseridas na Queue Ticketing date definindo a sua pesquisa por datas. Exibir mensagens em queues: Seleccione uma mensagem queue, categoria ou date range. A primeira mensagem será exibida na Queue Mensagem do lado direito do ecrã. Neste painel encontrará os seguintes ícones: - Para agendar a mensagem para uma determinada data e hora. - Para apagar a mensagem da queue mensagem. - Para colocar a mensagem seleccionada numa outra queue. PNR preview: Ao seleccionar uma reserva da lista, esta será exibida no painel PNR preview com todos os seus elementos. Page 130 of 219

131 Neste painel encontrará os seguintes ícones: - Para imprimir - Para enviar PNR para outra queue e passar á próxima queue. Um novo ecrã aparecerá para esse efeito: - Apaga reserva de queues. Será pedida uma reconfirmação - Para transferir a reserva onde está a trabalhar para outra queue. - Para emitir documentação. Passará a smart tab Ticket and documents Page 131 of 219

132 Processar Queues Para começar a processar as queues deverá utilizar a barra de ferramentas situada no canto superior esquerdo no smart tab Queue. Create Queue Message Print All PNR/Messages In Queues Transfer All Itens In Queue Change Queue/Category Name Explicação para os ícones - Irá permitir criar uma queue de mensagem. Ao clicar neste ícone surge uma nova janela de diálogo. As mensagens criadas serão encaminhadas para a queue 97, que por defeito é definida pelo Sistema como a Queue de mensagem, como já referido anteriormente. Page 132 of 219

133 - Irá permitir imprimir toda a informação inserida na reserva seleccionada. Ao clicar neste ícone irá aparecer a seguinte caixa de diálogo: A primeira informação a colocar é o número da queue que pretende imprimir. Este campo é obrigatório. Dentro da queue que pretende imprimir poderá especificar definido a categoria, o date range ou o Office ID. Permite definir se imprime todas as reservas da queue ou poderá definir quais as reservas que pretende imprimir dentro da queue Permite definir se pretende ou não a impressão do histórico das reservas. Permite optar por imprimir na impressora instalada por defeito, por localização remoto ou seleccionar uma impressora específica. Poderá optar por remover a reserva que está imprimir da queue ou pelo contrário, imprimi-las mas deixá-las em queue - Irá passar todas as reservas inseridas numa determinada queue para outra, podendo as mesmas continuarem na queue inicial ou serem removidas. Ao clicar neste ícone surge a seguinte caixa de diálogo: Esta caixa é constituída por quatro colunas sendo as duas primeiras de preenchimento obrigatório. Estes campos referem-se ao número da queue e categoria da qual se pretende transferir as reservas, isto na primeira linha, e o número da queue e categoria para qual queremos enviar as reservas, na segunda linha. Page 133 of 219

134 - Irá permitir personalizar as queues alterando o nome. Ao clicar neste ícone irá aparecer a seguinte caixa diálogo onde poderá definir o novo nome a atribuir à queue ou categoria que seleccionou anteriormente. COUNT Neste ecrã poderá consultar a lista de queues, verificar quantas reservas estão em cada queue, quantas foram adicionadas e quantas foram trabalhadas. Ao entrar neste item esta será a primeira página a ser apresentada: Poderá definir a pesquisa por número queue/categoria/office ID. Poderá definir a pesquisa por todas as queues existentes ou apenas pelas queue existentes com mensagens. EXEMPLO: Consulta de lista de queues Ao fazer uma pesquisa por todas as queues existentes num Office ID irá parecer um quadro semelhante ao seguinte: Total de mensagens em queue Número de mensagens trabalhadas Mensagens adicionadas Número de mensagens em queues eliminadas Page 134 of 219

135 No cimo desta página irão aparecer os seguintes ícones: - Iniciar selecção de queue - Imprimir queue seleccionada - Apagar contagem de queues - Actualizar página de count - Recolher / expandir toda a informação apresentada no ecrã. - Voltar ao ecrã de pesquisa START Neste ecrã entrará no campo que lhe permite começar a trabalhar a lista de queues. Aqui deverá indicar qual a queue que pretende começar a trabalhar, sendo este um campo obrigatório, podendo especificar categoria, date range ou Office ID. Ao clicar no ícone send entrará na primeira reserva da lista da queue que pretende consultar. Poderá utilizar o ícone para definir a pesquisa por um ou mais elementos da reserva. No centro superior do ecrã terá a indicação de que queue está a trabalhar, a categoria, o date range e o número de reservas que lhe falta trabalhar dentro dessa mesma queue. Page 135 of 219

136 Um pouco mais abaixo terá: Explicação para os ícones - QUEUE DELAY (QD) Passará para a seguinte reserva enviando a actual para o final da lista. Se pretender definir a data/hora para a reserva volte a entrar em queue deverá clicar na seta do canto direito do ícone de queue delay e irá surgir a seguinte caixa de diálogo: - QUEUE NEXT (QN) A reserva que estava a trabalhar será removida e passa para a próxima reserva que está em queue. - SPECIFIC QUEUE (QE) Irá permitir passar a reserva que está a trabalhar para outra queue. Ao clicar no ícone irá aparecer a seguinte caixa de diálogo: Page 136 of 219

137 Aqui terá que preencher obrigatoriamente o campo da queue para a qual pretende enviar a reserva. Terá ainda a opção de remover a reserva na queue actual, seleccionando remove from queue, ou então, pode optar por mantê-la na queue seleccionando retain on queue. Terá ainda o ícone específica. que lhe irá permitir agendar a reserva para uma data/hora - END TRANSACTION ON PNR AND RETAIN ON QUEUE (QES) Irá gravar as alterações efectuadas na reserva e mantêm-na em queue. - QUEUE FINISH (QF) Irá gravar as alterações efectuadas na reserva e remove-a da queue. Se clicar na seta do lado direito do ícone o Sistema irá confirmar se pretende voltar ao mesmo PNR após ter salvo as alterações efectuadas. - RETURN TO DEFAULT PNR DISPLAY Permitirá voltar à reserva que está a trabalhar por defeito. Se clicar na seta do lado direito do ícone poderá definir os elementos que pretende consultar. POR EXEMPLO: Se seleccionar a opção Air segments irá retornar à reserva sendo que apenas os segmentos aéreos estão visíveis. Page 137 of 219

138 - PNR HISTORY DISPLAY (RH) Exibe o histórico do PNR. Se clicar na seta do lado direito do ícone irá surgir uma caixa de diálogo que lhe permitirá efectuar a pesquisa do histórico do PNR através de vários itens. - QUEUE IGNORE (QI) Ignora as alterações efectuadas e sai da consulta de queues. Se clicar na seta do lado direito do ícone irá surgir a seguinte caixa de diálogo para confirmar se pretende voltar ao mesmo PNR. PLANNER Para pedir a contagem de reservas e/ou mensagens que não estão actualmente no banco de queues, mas que irão aparecer mais tarde deverá clicar no smart tab referente Planner. Neste ecrã existe uma subdivisão: Time Differed Items Date Deferred Items Half-Month Total Itens By Record Loc Em cada um destes itens poderá encontrar no lado esquerdo do ecrã as seguintes opções de pesquisa: Efectuar pesquisa por Ticketing, Option e Delay. Pesquisar apenas a Queue Ticketing Pesquisar apenas a Queue Option Pesquisar apenas Queue Delay Page 138 of 219

139 1) Time Deferred Items O time deferred items permite-lhe pesquisar o número de reservas definidas em intervalos de horas para uma data específica. Exemplo: Existem 2 reservas agendadas para o dia 10 de Janeiro para as 09h00. Ao efectuar uma pesquisa por uma determinada data irá surgir uma tabela onde a primeira linha corresponde às horas do dia, e a segunda linha indica o número de reservas em queue. 2) Date Deferred Items Exibe o número total de reservas dentro das queues referentes a Ticketing, Option ou Delay, bem como as respectivas datas. Exemplo: 10/01/09 Na linha superior à tabela apresentada irá aparecer a indicação do Office ID, data e hora em que fez o seu pedido. A primeira linha da tabela indica o tipo de queues pelo qual fez a pesquisa, por exemplo Ticketing. Se solicitou um resumo (summary), irão ser apresentados os resultados relativos aos três tipos de queues; Ticketing, Option e Delay. Page 139 of 219

140 3) Half-Month Total Exibe lista de reservas em queues através de intervalos de série a partir do primeiro dia do mês até dia 15, e a partir de dia 16 até ao final do mês. 1ªquinzena 2ªquinzena A tabela mostra a contagem de todas as reservas em queue para os próximos 11 meses. Cada mês está dividido ao meio: do dia 1 ao dia 15 dias do mês, e do dia 16 ao final do mês, sendo que a primeira linha corresponde à primeira quinzena de cada mês, e a segunda linha corresponde à segunda quinzena de cada mês. 4) Itens by Record Loc Exibe uma lista de itens através do localizador, em vez de contagem total de reservas. Efectuar pesquisa a partir do PNR que está na segunda linha Incluir reservas efectuadas no dia Status N Ainda não colocado em queue Q Colocado em queue Hora para qual está agendada a entrada da reserva em queue Será apresentado um quadro com a indicação do localizador, tipo de queue em que está a reserva, o status, o número da queue, a categoria, a data e hora para a qual está agendada a entrada da reserva em queue. Page 140 of 219

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142 Na smart tab Profile encontrará tudo o que diz respeito á criação e actualização de perfis de viajante, empresa e agência. Existem nesta smart tab quatro campos a considerar: Open Para recuperar um perfil. New Criação de um perfil. Por defeito o Sistema abrirá sempre na página OPEN. Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório. Os seguintes ícones aparecerão nesta smart tab: - Tabela para gestão de perfis - Clear - Limpar Page 142 of 219

143 NEW Irá criar em NEW um perfil de viajante, empresa e/ou agência. PERFIL DE VIAJANTE Por defeito, ao clicar em NEW irá aparecer o perfil de viajante. Deverá preencher todos os campos necessários neste campo. Primeiro nome do passageiro Tipo de passageiro. Poderá seleccionar entre várias opções ao clicar em Nome da empresa para a qual trabalha Último nome do passageiro Nome e apelido de bebe, se existirem. Código identificador de perfil. Office IID Código de país. Com possibilidade de codificar ao clicar em Nacionalidade, país de nascimento e língua com possibilidade de codificar ao clicar em Key words para recuperar perfil. Data de nascimento. Depois de todas as informações iniciais sobre o viajante clicar em SEND e um segundo ecrã irá surgir. Aqui vários elementos do perfil poderão ser inseridos. Encontrará aqui os seguintes ícones em todo este campo: Guardar e opções para guardar Seleccionar Travel Preferences Transferir perfil para o PNR Eliminar linhas seleccionadas Ignorar e opções para ignorar Recuperar perfile cruzado Modificar linhas seleccionadas Aumentar/diminuir texto Page 143 of 219 Limpar todas as linhas

144 A partir daqui poderá criar as preferências do perfil de viajante: Elementos Prioritários Texto livre no elemento de descrição. Seleccionar caso pretenda eliminar o elemento. Elementos Gerais Todos os dados já existentes no primeiro ecrã para criação do perfil. Elementos para contacto Poderá seleccionar entre telefone e morada: Page 144 of 219

145 Ao seleccionar telefone preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR. Tipos de contacto Associação a companhia. Ao seleccionar morada preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR. Endereço estruturado Tipos de contacto Associação a companhia. Endereço não estruturado Elemento de Passageiro Frequente Depois de tudo preenchido clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR. Código de companhia emissora do Cartão de Passageiro Frequente Associação a companhia. Elementos transferíveis para o PNR Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em TICKET : Page 145 of 219

146 Ao seleccionar TICKET preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR. Código de situação Informação de situação de Emissão Associação a companhia. Ao seleccionar SPECIAL SERVICE preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR. Associação a companhia. Tipo de Serviço especial Ao seleccionar SEGMENTS preencherá os dados e clicar em SEND : Aqui irá poder seleccionar entre segmentos de venda, open ou informativos. Variação de data. Indicador de transferência para o PNR Page 146 of 219 Elementos Obrigatório no Segment Sell: Destino; Companhia; Classe de reserva

147 Ao seleccionar SECURITY preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Ao seleccionar SEAT preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Elementos Facultativos no Tipo de Lugar: Ao seleccionar REMARKS preencherá os dados e clicar em SEND : Aqui irá poder seleccionar entre confidencial, factura/itinerário, vários, quality control. Indicador de transferência para o PNR Código de tipo de nota. Elemento de Texto Livre, Obrigatório Page 147 of 219

148 Ao seleccionar OTHER REQUEST preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Ao seleccionar FARES preencherá os dados e clicar em SEND : Encontrará 10 tipos situação aplicáveis: Commission, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Discount, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Associação a companhia. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Page 148 of 219

149 Endorsment, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Form of Payment, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Miscellaneous Ticketing, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Original Issue, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Page 149 of 219

150 Price Override, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Shadow Destination, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Ticketing Airline, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Tour Code, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Page 150 of 219

151 Ao seleccionar ACCOUNTING preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Travel Management Preencherá os dados e clicar em SEND : Documentos Preencherá os dados e clicar em SEND : Informação obrigatória em Documento. Page 151 of 219

152 Politicas de viagem Preencherá os dados e clicar em SEND : Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em AIR : Em Air irá poder seleccionar entre airline, cabin, airport, exclusions e availability information. Ao seleccionar AIRLINE preencherá os dados e clicar em SEND : Ao seleccionar CABIN preencherá os dados e clicar em SEND : Encontrará 3 tipos situação aplicáveis: All Flights, na qual o único campo obrigatório é o Cabin. Informação obrigatória em Cabin - All Flights. Domestic Flights onde novamente o único campo obrigatório é o Cabin. Informação obrigatória em Cabin - Voos Domestico Page 152 of 219

153 Elapsed Flying Time, onde surgem duas possibilidades de escolha de cabine, mediante o é menor ou maior tempo de voo decorrido. Informação obrigatória em Elapsed Flying Time Ao seleccionar AIRPORT preencherá os dados e clicar em SEND : Informação obrigatória em Airport. Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em SEND : Encontrará 4 tipos situação aplicáveis: Excluded Airline, na qual o campo de Airline é de preenchimento obrigatório. Informação obrigatória em Exclusions - Excluded Airline Page 153 of 219

154 Excluded City Pair, na qual os campos From e To são obrigatórios. Informação obrigatória em Exclusions Excluded Cabin de preenchimento obrigatório. Informação obrigatória em Exclusions Excluded Cabin Embargoed Transit, na qual o tipo de embargo é obrigatório. Informação obrigatória em Exclusions Embargoed Transit Page 154 of 219

155 Ao seleccionar AVAILABILITY preencherá os dados e clicar em SEND : Obrigatório o preenchimento de Free Text Information. Em Car irá poder seleccionar entre car company, exclusions, booking, availability information e smoking. Ao seleccionar CAR COMPANY preencherá os dados e clicar em SEND : Page 155 of 219

156 Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em SEND : Ao seleccionar BOOKING preencherá os dados e clicar em SEND : Ao seleccionar AVAILABILITY INFO preencherá os dados e clicar em SEND : Page 156 of 219

157 Ao escolher Airport, Country, Region ou Custom Region no tipo de localização as seguintes opções aparecerão: Ao seleccionar SMOKING preencherá os dados e clicar em SEND : Não fumador está seleccionado por defeito. Caso se coloque o visto no Smoking, a opção fumador passa a estar seleccionada. Page 157 of 219

158 Em Hotel irá poder seleccionar entre chain, property, exclusions, booking, availability information e smooking. Ao seleccionar CHAIN preencherá os dados e clicar em SEND : Ao seleccionar Hotel Property em Location type um novo ecrã com varias opções irá surgir: Page 158 of 219

159 Ao seleccionar PROPERTY preencherá os dados e clicar em SEND : Opções de busca. Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em SEND : Ao seleccionar BOOKING preencherá os dados e clicar em SEND : Page 159 of 219

160 Ao seleccionar AVAILABILITY INFO preencherá os dados e clicar em SEND : Ao seleccionar SMOKING preencherá os dados e clicar em SEND : Follow Up Preencherá os dados e clicar em SEND : Seleccionar para eliminar Notas Preencherá os dados e clicar em SEND : Seleccionar para eliminar Page 160 of 219

161 PERFIL DE COMPANHIA Nome da companhia. A partir daqui poderá criar as preferências do perfil de companhia: Elementos prioritários Preencherá os dados e clicar em SEND : Texto livre no elemento de descrição. Seleccionar caso pretenda eliminar o elemento. Elementos gerais Preencherá os dados e clicar em SEND : Page 161 of 219

162 Contactos Preencherá os dados e clicar em SEND : Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em PHONE : Ao seleccionar telefone preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR. Tipos de contacto Associação a companhia. Ao seleccionar morada preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR. Endereço estruturado Tipos de contacto Associação a companhia. Elementos transferíveis para o PNR Endereço não estruturado Poderá seleccionar entre várias opções, por defeito abrirá em TICKET : Ao seleccionar TICKET preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR. Código de situação Informação de situação de Emissão Associação a companhia. Page 162 of 219

163 Ao seleccionar SPECIAL SERVICE preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR. Associação a companhia. Tipo de Serviço especial Ao seleccionar SEGMENTS preencherá os dados e clicar em SEND : Aqui irá poder seleccionar entre segmentos de venda, open ou informativos. Indicador de transferência para o PNR Variação de data. Elementos Obrigatório no Segment Sell: Destino; Companhia; Classe de reserva Page 163 of 219

164 Ao seleccionar SECURITY preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Ao seleccionar REMARKS preencherá os dados e clicar em SEND : Aqui irá poder seleccionar entre confidencial, factura/itinerário, vários, quality control. Indicador de transferência para o PNR Código de tipo de nota. Elemento de Texto Livre, Obrigatório Ao seleccionar OTHER REQUEST preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Page 164 of 219

165 Ao seleccionar FARES preencherá os dados e clicar em SEND : Encontrará 10 tipos situação aplicáveis: Commission, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Discount, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Endorsment, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Form of Payment, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Page 165 of 219

166 Miscellaneous Ticketing, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Original Issue, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Price Override, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Shadow Destination, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Page 166 of 219

167 Ticketing Airline, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Tour Code, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Ao seleccionar ACCOUNTING preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR Travel Management Associação a companhia. Ao seleccionar Travel Management preencherá os dados e clicar em SEND : Aqui irá poder seleccionar entre segmentos de venda, general, traveller category e trip category. General, para o preenchimento de condições gerais. Page 167 of 219

168 Traveller Category, para o preenchimento de categorias de viajante. Trip Category, para o preenchimento de categorias da viagem. Politicas de viagem Preencherá os dados e clicar em SEND : Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em AIR : Em Air irá poder seleccionar entre airline, cabin, airport, exclusions e availability information. Ao seleccionar AIRLINE preencherá os dados e clicar em SEND : Page 168 of 219

169 Ao escolher Airport, Country, Region ou Custom Region no tipo de localização as seguintes opções aparecerão: Page 169 of 219

170 Ao seleccionar CABIN preencherá os dados e clicar em SEND : Encontrará 3 tipos situação aplicáveis: All Flights, na qual o único campo obrigatório é o Cabin. Informação obrigatória em Cabin - All Flights. Domestic Flights onde novamente o único campo obrigatório é o Cabin. Informação obrigatória em Cabin - Voos Domestico Elapsed Flying Time, onde surgem duas possibilidades de escolha de cabine, mediante o é menor ou maior tempo de voo decorrido. Informação obrigatória em Elapsed Flying Time Ao seleccionar AIRPORT preencherá os dados e clicar em SEND : Informação obrigatória em Airport. Page 170 of 219

171 Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em SEND : Encontrará 4 tipos situação aplicáveis: Excluded Airline, na qual o campo de Airline é de preenchimento obrigatório. Excluded City Pair, na qual os campos From e To são obrigatórios. Excluded Cabin, sendo a cabine de preenchimento obrigatório. Embargoed Transit, na qual o tipo de embargo é obrigatório. Informação obrigatória em Exclusions Embargoed Transit Page 171 of 219

172 Ao seleccionar AVAILABILITY preencherá os dados e clicar em SEND : Obrigatório o preenchimento de Free Text Information. Em Car irá poder seleccionar entre car company, exclusions, booking e availability information. Ao seleccionar CAR COMPANY preencherá os dados e clicar em SEND : Page 172 of 219

173 Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em SEND : Ao seleccionar BOOKING preencherá os dados e clicar em SEND : Ao seleccionar AVAILABILITY INFO preencherá os dados e clicar em SEND : Page 173 of 219

174 Em Hotel irá poder seleccionar entre chain, property, exclusions, booking e availability information. Ao seleccionar CHAIN preencherá os dados e clicar em SEND : Ao seleccionar Hotel Property em Location type um novo ecrã com varias opções irá surgir: Ao seleccionar PROPERTY preencherá os dados e clicar em SEND : Page 174 of 219

175 Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em SEND : Ao seleccionar BOOKING preencherá os dados e clicar em SEND : Ao seleccionar AVAILABILITY INFO preencherá os dados e clicar em SEND : Page 175 of 219

176 Follow Up Preencherá os dados e clicar em SEND : Seleccionar para eliminar Notas Preencherá os dados e clicar em SEND : Seleccionar para eliminar PERFIL DE AGÊNCIA A partir daqui poderá criar as preferências do perfil de agência: Elementos Prioritários Texto livre no elemento de descrição. Page 176 of 219

177 Seleccionar caso pretenda eliminar o elemento. Elementos Gerais Todos os dados já existentes no primeiro ecrã para criação do perfil. Elementos para contacto Poderá seleccionar entre telefone e morada: Indicador de transferência para o PNR. Ao seleccionar telefone preencherá os dados e clicar em SEND : Tipos de contacto Associação a companhia. Ao seleccionar morada preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR. Endereço estruturado Tipos de contacto Associação a companhia. Endereço não estruturado Page 177 of 219

178 Elementos transferíveis para o PNR Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em TICKET : Ao seleccionar TICKET preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR. Código de situação Informação de situação de Emissão Associação a companhia. Ao seleccionar SPECIAL SERVICE preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR. Associação a companhia. Tipo de Serviço especial Page 178 of 219

179 Ao seleccionar SEGMENTS preencherá os dados e clicar em SEND : Aqui irá poder seleccionar entre segmentos de venda, open ou informativos. Variação de data. Indicador de transferência para o PNR Elementos Obrigatório no Segment Sell: Destino; Companhia; Classe de reserva Ao seleccionar SECURITY preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Page 179 of 219

180 Ao seleccionar REMARKS preencherá os dados e clicar em SEND : Aqui irá poder seleccionar entre confidencial, factura/itinerário, vários, quality control. Indicador de transferência para o PNR Código de tipo de nota. Elemento de Texto Livre, Obrigatório Indicador de transferência para o PNR Ao seleccionar OTHER REQUEST preencherá os dados e clicar em SEND : Associação a companhia. Page 180 of 219

181 Ao seleccionar FARES preencherá os dados e clicar em SEND : Encontrará 10 tipos situação aplicáveis: Commission, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Discount, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Endorsment, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Form of Payment, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Page 181 of 219

182 Miscellaneous Ticketing, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Original Issue, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Price Override, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Shadow Destination, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Page 182 of 219

183 Ticketing Airline, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Tour Code, na qual o campo de description é de preenchimento obrigatório. Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. Ao seleccionar ACCOUNTING preencherá os dados e clicar em SEND : Indicador de transferência para o PNR Associação a companhia. OPEN PROFILE Neste ecrã irá recuperar um perfil de viajante, empresa e/ou agência. PERFIL DE VIAJANTE Page 183 of 219

184 Poderá recuperar por nome: Sobrenome do passageiro Visualização de dados interligados Palavra exacta Busca por dois caracteres. Por passageiro frequente: Código de companhia aérea Nº de Frequent Flyer Visualização de dados interligados Por Localizador: Localizador do Profile Visualização de dados interligados Page 184 of 219

185 Por índice: Visualização de dados interligados Por código corporativo: Ultimo nome do Passageiro Visualização de dados interligados PERFIL DE VIAJANTE Poderá recuperar por nome: Page 185 of 219

186 Por Localizador: Por índice: Por código corporativo: PERFIL DE AGÊNCIA Page 186 of 219

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188 Na smart tab Cars encontrará tudo o que diz respeito à visualização de disponibilidades, verificação de condições de aluguer e reservas de CARROS. Existem nesta smart tab três campos a considerar: Find a Car Para procurar uma disponibilidade ou Rent a Car especifico em determinada localização. Find Provider rates Para disponibilidade e preços em Rent a Car especifico. Book Para venda. Por defeito o Sistema abrirá sempre na página Find a Car. Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório. Os seguintes ícones aparecerão nesta smart tab: - Reset - Para apagar - Collapse all Encolher tudo (quando está encolhido) - Expand all Expandir tudo (quando está expandido) - Possibilidade de configurar ecrã - Clear - Limpar - Maximize - Aumentar - Minimize - Diminuir - Close - Fechar Page 188 of 219

189 FIND A CAR Neste ecrã irá encontrar dois tipos de pesquisa disponível, o Amadeus Cars Corporate Seller (por defeito) e Amadeus Car Easy Shopper. Amadeus Cars Corporate Seller Acesso e reserva de carros com tarifas Corporativas, sendo o valor total a pagar uma estimativa relativa à companhia de Rent a Car associada. Amadeus Cars Easy Shopper Acesso e reserva de carros incluindo as tarifas de lazer, pré-pagas, fornecidas pelas companhias Rent a Car, sendo a reserva efectuada em tempo real. Poderá fazer a sua procura de entrega por: Disponibilidade por Aeroporto Listagem da tarifa mais baixa e por Aeroporto Disponibilidade por Localização Listagem por Localização numa determinada área (Cidade ou País) Pode ainda indicar um local diferente de devolução. Iremos encontrar este ecrã dividido em 6 partes: 1) Produtos Disponíveis Easy Shopper Travel Preferences Manager (Produto Opcional) 2) Pica-paus Location Preferences Devolução Page 189 of 219

190 3) Drop-Off Location Preferences 4) Rental Period Local de Devolução Local de Entrega 5) Provider, vehicle and Rate Preferences Tipo de Tarifa Fully Inclusive Rate Moeda Page 190 of 219

191 6) Traveller/Customer Identification Nº Identificação Cliente Numero passageiro frequente Nota: Caso pretenda uma disponibilidade com várias Rent a Car não deverá preencher o campo Rental Provider. ALGUNS EXEMPLOS DE PEDIDO DE DISPONIBILIDADE Quando existem segmentos de voo num PNR activo, os campos são automaticamente preenchidos com a informação disponível. 1) Por aeroporto Sem mencionar devolução Poderá a partir daqui verificar a disponibilidade de Renhi a Car. e/ou as localizações Page 191 of 219

192 2) Por aeroporto Mencionando devolução Irá aparecer activa somente a solução para escolher Rent a Car Page 192 of 219

193 3) Por aeroporto Sem mencionar devolução e com Preferência de provedor/veiculo Duas hipóteses são oferecidas, ou 4) Por cidade Obrigatório código de localização Ficará disponível Page 193 of 219

194 5) Easy Shopper Nota: Para aceder ao produto Easy Shopper deverá estar autorizado. Terá que colocar um visto no ícone Amadeus Cars Easy Shopper. Neste momento em Portugal somente disponível com Holiday Auto. Page 194 of 219

195 EXPLICAÇÃO DOS ECRÃS 1) Availability Ao pedir uma disponibilidade a disposição da informação irá variar conforme o tipo de produto seleccionado. Aqui dois exemplos: For Airport Corporate Seller Data Levantamento e Entrega; Tipo de Tarifa; Plano tarifário; Moeda Local de levantamento: Terminal ou não Rent a Car Availability: - Tipo de Carro e Tarifa estão disponíveis para venda Quantidade. de milhas gratuitas incluídas na tarifa. Ex. UNL Unlimited Free Mileage - Tipo de Carro e Tarifa estão pendentes de confirmação Tipo de Acesso à Base Dados da Rent a Car: - Complete Access Plus: A confirmação é disponível na altura da venda e Tarifas dadas pela Base Dados da Rent a Car em tempo real. Estimativa Preço Total: Seleccionar para obter Regras Tarifárias Fotografia Classe do Veículo Nº Portas; Tipo Combustível e Ar Condicionado - Complete Access: Ao efectuar a Reserva é enviada informação à Rent a Car que devolve Nº de Confirmação antes de guardar o PNR. - Standard Access: Após a Easy Shopper reserva efectuada é enviada a informação via Teletype à Base Dados da Rent a Car que responde da mesma forma ou efectua o Update do PNR. For Easy Shopper Tipo de Classe do Carro Data Levantamento e Entrega; Tipo de Tarifa; Plano Tarifário e Moeda Availability: - Tipo de Carro e Tarifa estão disponíveis para venda - Tipo de Carro e Tarifa estão pendentes de confirmação Nome do Rent a Car Page 195 of 219 Fotografia Classe do Veículo Nº de Lugares Disponíveis Capacidade de Bagageira Nº de Lugares Disponíveis Preço Total: Seleccionar para obter Regras Tarifárias Nº Portas; Tipo de Transmissão; Tipo Combustível e Ar Condicionado

196 Em ambos os casos após a selecção do veículo ou tarifa pretendida, deverá seleccionar um dos seguintes ícones dependendo da acção pretendida: Procura de Disponibilidade e Tarifas disponíveis para a Companhia de Rent a Car seleccionada Para Efectuar a Reserva Visualização de Informação Tarifária sobre a tarifa seleccionada Visualização de Informação sobre a Companhia de Rent a Car no local seleccionado 2) Provider Rates O ecrã passa para Find Provider Rates e a partir daqui irá seleccionar Provider rates. A disposição da informação irá variar conforme o tipo de produto seleccionado. Corporate Seller Local de Entrega Rent a Car Data e Hora de Levantamento e Entrega do Veículo Nome Rent-a-Car; Data levantamento e Entrega; Categoria da Tarifária; Plano Tarifário; Moeda Utilizada e Tipo de Acesso à Rent a Car Page 196 of 219

197 Easy Shopper Nota: Para aceder ao produto Easy Shopper deverá estar autorizado. Terá que colocar um visto no ícone Amadeus Cars Easy Shopper. Após a selecção da Tarifa pretendida duas hipóteses são oferecidas: 3) Rate Rules Este ecrã irá disponibilizar uma informação detalhada sobre as regras tarifárias para determinada Rent a Car no local seleccionado. Corporate Seller A visualização das condições tarifárias pode ser efectuada através de uma busca por Aeroporto ou por Rent a Car. Visualização de Informação Tarifária sobre a tarifa seleccionada Condições tarifárias com diversas áreas: 1. Rate Information 2. Rate Code Information 3. Surcharges 4. Coverage 5. Taxes 6. Location Information 7. Vehicle 8. Guarantee 9. Pick-Up Rules 10. Remarks Page 197 of 219

198 ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO 1 RATE INFORMATION Cobrança por Horas/Dias Extra de Aluguer; Preço estimativo do Total a pagar pela Reserva (Apenas se Acesso à base dados da Rent a Car for Complete Access Plus) 2 RATE CODE INFORMATION Informação sobre a Categoria Tarifária 3 SURCHARGES Taxas Extras a serem cobradas tais como Taxa de Aeroporto; Taxa por Idade de Condutor; Taxa por Condutor Extra; e qualquer outro tipo de Taxa Extra a ser adicionado ao valor total do Aluguer. 4 COVERAGE Explicação sobre todo o tipo de coberturas incluídas no aluguer do veículo. Valores dos Seguros de Cobertura podem variar conforme o tipo de veículo. 5 TAXES Taxas a serem incluídas na Tarifa de Aluguer. 6 LOCATION INFORMATION Horário de funcionamento e Moradas dos locais de levantamento e Entrega do Veículo. 7 VEHICLE 8 GUARANTEE Tipo de Garantias Marca e Modelo do veículo disponível pela Rent a Car 9 PICK-UP RULES Mínimo e Máximo de dias possível para aluguer do veículo. Pode variar conforme o dia da semana a ser levantado o veículo. 10 REMARKS Informação suplementar até 14 linhas Caso o Rent a Car disponha do acesso Complete Access Plus, poderá ter também disponível outro tipo de informações tais como: Advance Payment (se necessário efectuar pagamento em avanço), Deposit (se tarifa exige deposito), Policy e Advance Booking. Page 198 of 219

199 Easy Shopper Para o Mercado Europeu o produto Easy Shopper Rates dispõe da modalidade Fully Inclusive. Isto significa que estão obrigatoriamente incluídas taxas e caução (CDW) a anti roubo (TP). Poderão existir excepções como por exemplo a obrigatoriedade de pagamento de taxas locais ou não haver necessidade de incluir caução ou anti roubo. Para seleccionar esta modalidade deverá colocar um visto no ícone Fully Inclusive Rates. Levantamento Rent a Car Fully Inclusive Rates Data e Hora de Levantamento e Entrega do Veículo Nota: Para aceder ao produto Easy Shopper deverá estar autorizado. Terá que colocar um visto no ícone Amadeus Cars Easy Shopper 4) Provider Info Poderá neste ecrã encontrar a informação detalhada sobre a Rent a Car. Deverá preencher o campo do Rental Provider e seleccionar o ícone Page 199 of 219

200 Taxas a serem cobradas para além da Tarifa Dados sobre o veículo a alugar, tais como marca, modelo e funcionalidades Taxas Extra tais como: Taxa de Aeroporto; Taxa por Idade do Condutor; Taxa Condutor Extra Explicação sobre Coberturas do Aluguer Ao seleccionar o ícone diálogo que dispõe de mais informações sobre a Rent a Car irá visualizar uma caixa de 5) List Car Rental Locations Lista de código cidades associada à cidade ou Aeroporto seleccionado Sempre que Serviço Shuttle Visto sempre que serviço disponível: DEL (Entrega) COL (Levantamento) Serviço Fora de Horas Rent a Car Morada Tipo de acesso Código da Localidade Área Localização Page 200 of 219

201 Sempre que o local da devolução do veículo seja outra localidade que não a de entrega, deverá seleccionar o ícone Find Drop-Off Location. Poderá aqui visualizar todas as condições tarifárias inerentes às tarifas ou Rent a Car disponíveis ou seleccionadas. Duas hipóteses serão oferecidas: Page 201 of 219

202 BOOK Poderá completar uma reserva de carro através de: Venda Directa sem efectuar uma disponibilidade (não é possível através do produto Amadeus Cars Easy Shopper) Processo de Reserva Completo (Após busca de disponibilidade ou visualização de tarifa). Iremos encontrar este ecrã dividido em 9 partes: EXPLICAÇÃO DOS ECRÃS A explicação dos 4 primeiros ecrãs já está feita atrás. 1) Pick-Up Location Preferences 2) Drop-Off Location Preferences 3) Rental Period 4) Provider, Vehicle and Rate Preferences 5) Guarantee/Form of Payment Dados Cartão Credito / Voucher Tipo de Venda Page 202 of 219

203 6) Traveller/Customer Identification Associação ao passageiro Identificação Cliente Corporate Passageiro frequente Identificação Cliente 7) Delivery and Collection 8) Booking Tracking Information Informação Agencia Agente que efectuou reserva Nº Factura Referência da Factura 9) Other Sell Options Informação Adicional Código Tarifa Acordada Ao seleccionar Corporate Seller irá ser disponibilizado toda a informação da Reserva Efectuada. Dados da reserva no PNR Page 203 of 219

204 ITEM DESCRIÇÃO EXPLICAÇÃO 1 GENERAL INFORMATION Nº de Confirmação da Reserva; Nome da Rent a Car Status da Reserva; Tipo de Veículo contratado; Tipo de Acesso e Local/Data Entrega e devolução do Veículo 2 RATE RULES Código da tarifa e Tipo Plano Tarifário (Semanal, Diário) 3 PICK-UP INFORMATION Dados Relativos à Entrega do Veículo 4 DROP-OFF INFORMATION Dados Relativos à Devolução do Veículo Easy Shopper Nota: Para aceder ao produto Easy Shopper deverá estar autorizado. Terá que colocar um visto no ícone Amadeus Cars Easy Shopper. ALTERAÇÔES Poderá alterar uma reserva de carro através da smart tab PNR. Para efectuar uma alteração da reserva de carro deverá seleccionar o ícone alterar. ou efectuar duplo clique no segmento a Nota: Caso pretenda alterar um segmento reservado através do produto Easy Shopper deverá ter atenção que podem estar associadas penalizações por alterações tendo em conta a rent a car reservada. Modify selected line Page 204 of 219

205 Após seleccionar o ícone outro ecrã irá aparecer. Aqui poderá efectivar todas as alterações pretendidas. Seleccionar após alterações efectuadas ANULAÇÕES Poderá anular uma reserva de carro através da smart tab PNR. Para efectuar a anulação deverá seleccionar o ícone segmento a anular. ou efectuar duplo clique no Cancel selected line Um ecrã irá pedir a confirmação da anulação. Page 205 of 219

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