FERRAMENTAS PARA INCENTIVO E PROMOÇÃO

Transcrição

1 FERRAMENTAS PARA INCENTIVO E PROMOÇÃO

2 RECURSO DIGITAL Esta apresentação tem por finalidade contar um pouco do que a Recurso Digital faz em campanhas de incentivo, relacionamento e promoção. Reforçamos que o preço final de qualquer ferramenta, sempre irá levar em conta o prazo para sua elaboração, sua complexidade, quantidade de pontos (no caso de Call Center), etc. Para preços e prazos exatos, é só solicitar um orçamento com nossa equipe do atendimento. Meus dados de contato: Emilia Sampedro Coordenadora de Atendimento esampedro@recursodigital.com.br Tel

3 hotsites 100% customizados HOTSITE 100% CUSTOMIZADO Para campanhas que envolvem vários públicos, segmentações, permissões, metas diferenciadas, mini-campanhas,etc., a Recurso Digital dispõe de um vasto conhecimento em estruturação e composição não só do banco de dados, mas também de todo o book de relatórios com gráficos, além de equipe especializada em analisar os resultados de acessos e participação, com a finalidade de de propor novas ferramentas que tragam mais participantes, aumentem os acessos ou melhorem o desempenho da ação no geral. Black Berry e Vivo Black Berry e Vivo Telefônica Gerentes e diretores

4 hotsites 100% customizados HOTSITE 100% CUSTOMIZADO Telefônica Hotsite com botões dinâmicos e em movimento Espaço Moda e Cultura Entretenimento, informação, fórum, chat e troca de s entre os participantes.

5 hotsites 100% customizados DESENVOLVIMENTO DE FERRAMENTAS PARA USO INSTITUCIONAL Sistema de atendimento e gerenciamento de informações para os atendentes da Promoção Chamada Premiada da VIVO.

6 hotsites 100% customizados DESENVOLVIMENTO DE FERRAMENTAS PARA USO INSTITUCIONAL Criação e desenvolvimento de Intranet para GO. Criação e desenvolvimento do Blog da AMPRO. Gestão de conteúdos e espaços publicitários em parceria com a AMPRO.

7 hotsites 100% customizados HOTSITE 100% CUSTOMIZADO CCE Hotsite com integração de mídias sociais Philips Pesquisa e geração de mailing

8 hotsite 100% customizados Vigor Telefônica Gestores Telefônica Centrais de atendimento Sites desenvolvidos com linha criativa do cliente. Todos com foco em campanhas de incentivo interno, com exceção de Vigor que era para público final (consumidores). Custos: O site é precificado tendo por base a complexidade, o tempo de desenvolvimento e todos os aplicativos envolvidos.

9 SMS SMS para campanhas de incentivo e clubes de relacionamento. A Recurso Digital tem um grande número de clientes que utilizam o SMS como ferramenta de informação junto às suas equipes de venda ou de serviços, e clubes de relacionamento. Quantidade máxima de caracteres por mensagem: 146 caracteres Existe um manual de regras/boas práticas para envio de SMS. O fluxo normal de entrada de uma nova campanha de SMS é: Receber da agência um resumo do projeto, para que o mesmo possa ser apresentado pelo nosso integrador, junto a todas as empresas de telefonia móvel. É com esse material que as empresas irão aprovar ou não a ação, dentro do conceito de mensagem de relacionamento/informação. Para projetos que envolvem SMS, nos colocamos a disposição para ajudar nos critérios técnicos, além de efetuar os disparos de uma vez, ou seguindo calendário.

10 SMS O valor médio para envio de mensagem é de R$ 0,40 por número, desde que não caracterizada como Mobile Marketing. O Mobile MKt envolve venda, e hoje só a TIM trabalha com esse tipo de mensagem, com uma tarifa muito alta. Para ações de envio com várias datas/semana, é cobrado uma taxa de administração mensal.

11 Portal WAP O Portal WAP é ideal para Campanhas de Incentivo, promoções, eventos, eventos, etc. Excelente para comunicação junto ao público autônomo, ou de difícil acesso. Informações Mantecorp Informações Produtos No portal é possível ter conteúdos abertos e segmentados, como por exemplo, integração com extrato de pontos e posição em ranking. Cursos Palestras Promoções Artigos Tempo estimado de desenvolvimento é de 40 dias, e o Valor esta atrelado a complexidade do projeto.

12 Bluetooth Com a tecnologia Bluetooth é possível fazer diversos tipos de ação, das mais tradicionais que seriam o envio de vídeos e filmes em eventos ou espaços pré-determinados, como feiras, eventos corporativos, etc., até ações mais elaboradas, como o envio de fotos ou imagens via Bluetooth para apresentação em telão, com resposta de agradecimento para cada foto ou imagem enviada. Esse sistema pode trabalhar com ou sem moderação, e semelhante pode ser feito para envio de mensagens a serem apresentadas em telão. A diferença é que a ação via mensagem (SMS), pode ter custo para o emissor ou ficar por conta do receptor, e reserva também, custo de liberação junto às operadoras.

13 mkt As ações de envio de marketing possuem uma característica um pouco diferente, pois quase sempre existe mão de obra para a montagem da peça em htm ou recorte para a inclusão de dados variáveis, como metas ou resultados diferentes por participante. Também existe a entrega de relatório com os dados de recebimento, abertura do , cliques em links se houver, não por erro e tipo de erro. O valor médio para envio de é de R$ 0,20. Para ações de envio com várias datas/semana, é cobrado uma taxa de administração mensal. Exemplo de visualização de relatório consolidado de dados de envio.

14 Call Center CALL CENTER A Recurso Digital dispõe de pontos de atendimento para os mais diferentes tipos de ações: Pesquisa junto aos participantes de uma promoção ou campanha. RSVP para eventos corporativos, festas e eventos de divulgação e premiação. Atendimento de apoio para campanhas de relacionamento e incentivo, tirando dúvidas, passando esclarecimento, coletando dados, efetuando resgate, checando entregas, etc. Atendimento de apoio para equipes de promotores. Atendimento de apoio para campanhas promocionais junto ao público final. Possuímos grande experiência nos relatórios de entrega e no treinamento dos profissionais. A Recurso possui hoje o melhor custo benefício para pontos de atendimento, tendo sistema de registro de ligações, com relatórios on-line que podem ser acessados pelo cliente a qualquer hora, além de sistema automático de gravação das ligações, que pode ser acessado vi web para monitoria em tempo real ou via arquivo. Valor médio por PA: R$ 3.800,00 mensal. Não incluso conta de telefone e valor de Setup que pode haver dependendo da complexidade do projeto.

15 Chat Chat A Recurso Digital dispõe de integração entre seus sites e chats on line, que podem ser atendidos na própria Recurso Digital, pelos respectivos assistentes de cada conta. Além da apresentação personalizada da janela do chat para o usuário final, a mesma facilidade pode ser adquirida, caso o site não seja desenvolvido pela RD, basta que as áreas de TI da contratante e a nossa estejam trabalhando juntas. Além do custo atrativo do chat, ele oferece total padronização do atendimento, além da tranqüilidade de que, todos os diálogos são gravados e podem ser encaminhados para o cliente por meio de relatórios. O chat também possibilita o atendimento simultâneo de até quatro clientes, o que melhora o tempo de resposta para o contratante e também possibilita um custo bem menor de atendimento por público.

16 Ferramentas diversas para hot sites Sistema de votação: Existem várias formas e finalidades para uma votação dentro de campanhas de incentivo e relacionamento, como: Votar no destino/prêmio final da campanha, garantindo uma maior satisfação junto aos participantes e interação, Votar em participantes preferidos, Votar no melhor depoimento ou história que tenha pertinência com o tema ou com o conteúdo campanha, Enquetes: Votação periódicas, que podem ser atualizadas via área de gerenciamento e que servem para mensurar desde o entendimento das regras da campanha, como a satisfação com a mesma e outros pontos importantes. Quiz: Normalmente utilizado para mensurar conhecimento sobre produtos, técnicas de vendas e pode ou não ser bonificado. O quis pode ser individual ou por grupo, criando times, por exemplo.

17 Ferramentas diversas para hot sites Mural de fotos: Espaço para divulgação de eventos como lançamento de campanha, premiações, sorteios, etc. Mural de recados: Espaço muito popular nas campanhas de relacionamento, sendo indicado um moderador. Nos pacotes de gestão da Recurso Digital, esse moderador normalmente é um assistente nosso, que autoriza ou não, a publicação dos recados via área de gestão. Mural Geral

18 Ferramentas diversas para hot sites Divulgação de lista de aniversariantes: Através do banco de dados, o site divulga os aniversariantes. Normalmente oferecemos um pacote de cartões de aniversário ou postais que podem ser enviados pelos demais participantes para o aniversariante. Também podemos vincular um box para saudações ou recados. Rádios personalizadas: O cliente pode selecionar as músicas ou apenas indicar os estilos, é montada a seleção e o usuário passa a usufruir. Ferramenta que gera visitação ao site. Desktop Interativo: Ferramenta nova e muito procurada para servir de lembrete para o usuário de dados e informações importantes da campanha. Pode ter uma área aberta e outra restrita, dependendo do perfil da campanha e da quantidade de itens a serem comunicados.

19 Ferramentas diversas para hot sites Lojas virtuais customizadas: Pequenos catálogos de prêmio, normalmente formados por itens customizados do cliente. Integração com diversos catálogos de prêmios Através da conexão com os mais importantes e confiáveis catálogos de prêmios a disposição, a Recurso gerencia o retorno dos dados em extrato, e demais procedimentos que forem fechados entre as partes envolvidas no processo.

20 Ferramentas diversas para hot sites Download de material para treinamento, informativos da campanha, ou para recreação: Espaço para download de material em sites de campanha possibilita ter, num único lugar, todo material necessário para informar e treinar os participantes, sendo possível inclusive, monitorar quem efetuou ou não a baixa dos arquivos. Isso garante economia com material impresso e custos de envio e manuseio pelo correio. Também é possível e muito procurado o download de material como Wallpapers personalizados, etc. Bolão da Copa 2010 Wallpapers para baixar dentro do produto Bolão 2010.

21 Ferramentas diversas para hot sites Gincanas e jogos coorporativos A Recurso Digital possuí um catálogo de jogos já prontos para customização, além de efetuar desenvolvimento de outros, conforme necessidade do cliente. A participação nos jogos pode gerar pontuação extra na campanha, ranking, cupons virtuais, etc.

22 Ferramentas diversas para hot sites Multimídias: Os multimídias desenvolvidos pela Recurso Digital podem ter as mais diversas aplicações: Premiação de campanhas, Treinamento, Material de apoio para apresentação em convenções, etc.

23 Ferramentas diversas para hot sites Mini-orkut: O mini-orkut, é uma mídia social, totalmente personalizada, que pode nas empresas, aumentar o relacionamento e grau de interação entre os diversos colaboradores, podendo ou não ser segmentada por cargo ou empresas colaboradoras. Temos espaço para álbum de fotos, troca de recados de forma direta (sem mediador) e escolha de lista de amigos, via busca. A página de perfil, permite vários filtros de cunho pessoal, que servem para traçar um perfil mais próximo do colaborador, não só o conhecendo melhor, mas também auxiliando na escolha de novas ações, prêmios, etc. Para empresas com público jovem, tem se revelado o espaço mais visitado dentro das campanhas.

24 Ferramentas diversas para hot sites BOLÃO O sistema de bolão pode ser utilizado desde a forma tradicional, e atrelá-lo a um campeonato de futebol, como o Brasileirão, Paulista, etc, como também ser adaptado para que os times sejam criados/formados por equipes de vendedores por exemplo, que irão competir entre si e tendo a vitória no embate contra o outro time, calcada em metas a serem alcançadas. Recentemente, durante a Copa do Mundo, a Recurso vendeu e gerenciou diversos bolões, uns incorporados em campanhas de incentivo, outros isolados, para funcionários de empresas ou clientes das mesmas.

25 Gestão de campanhas Administrativo A Recurso Digital disponibiliza via Área Administrativa, relatórios padrão e demais tipos de consultas que venham a ser brifados pelo cliente. Também é nosso padrão disponibilizar módulo de gestão de participantes e conteúdos em geral

26 Gestão de campanhas Administrativo Através de uma interface bem simples e funcional, o gestor do projeto ou demais pessoas habilitadas através de login e senha, podem imputar conteúdos como regulamento, seção de entretenimento, e fazer moderação de mural de recados.

27 Gestão de campanhas Administrativo Dentro do Admin é possível ter acesso a todos os s recebidos na campanha, checando principais motivos de contato e com isso, fechando scripts e ajustando procedimentos.

28 Gestão de campanhas Administrativo A mesma simplicidade de acesso e uso se aplica para a gestão de relatórios, onde existe a possibilidade da interface gráfica ou só de listagem de dados.