XXIII ENANGRAD. Marketing (MKT) A RESPONSIVIDADE ORGANIZACIONAL ALAVANCADA PELO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA. Carolina Aude Fantini

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "XXIII ENANGRAD. Marketing (MKT) A RESPONSIVIDADE ORGANIZACIONAL ALAVANCADA PELO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA. Carolina Aude Fantini"

Transcrição

1 XXIII ENANGRAD Marketing (MKT) A RESPONSIVIDADE ORGANIZACIONAL ALAVANCADA PELO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA Carolina Aude Fantini Elisabete Aparecida Zambelo Erica Morandi Pavelosk Bento Gonçalves, 2012

2 XXIII ENANGRAD Encontro Nacional dos Cursos de Graduação em Administração ÁREA TEMÁTICA: MARKETING (MKT) A RESPONSIVIDADE ORGANIZACIONAL ALAVANCADA PELO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA

3 RESUMO Com a influência da globalização e aumento da competitividade entre as empresas, essas devem adaptar-se ao macroambiente dinâmico e refletirem essa flexibilidade em seus processos internos. Este artigo apresenta a comunicação como processo essencial à vantagem competitiva das empresas, de modo que as empresas que investirem em estratégias de comunicação, principalmente de comunicação interna, serão capazes de alavancar o processo de resposta às suas demandas, melhorando produtos e serviços, oferecendo atendimento rápido, responsável e eficaz das demandas dinâmicas do macroambiente. Assim, apresenta-se uma pesquisa de campo com doze empresas, de vários portes, públicas e privadas, da cidade de Bauru e região, as quais responderam a um questionário conciso em 15 questões semi-abertas, fechadas e de múltipla escolha, cuja intenção foi identificar quais eram os meios mais eficazes de comunicação dessas empresas para com seus públicos interno e externo, e como essas empresas viam a comunicação interna em seus processos organizacionais. Os resultados obtidos demonstram que as empresas respondentes consideram a comunicação interna como um valor agregado aos processos organizacionais e como vantagem competitiva. PALAVRAS-CHAVE: Competitividade; Comunicação Interna; Estratégias; Organizações; Responsividade. ABSTRACT Due to the globalization influence and competition increase among organizations, they should adapt to this dynamic macro-environment and consider this flexibility in their internal processes. This research presents communication as an essential process for a company s strategy and competitive advantage, insomuch that the companies which invest on communication strategies, mainly internal communication in order to be more flexible and rise the response process to their demands, improving their products and services, offering quick, responsible and effective attendance to their dynamic macro environment events. Thus the applied methodology was a survey with twelve organizations which were selected in random sizes, public and private sector from Bauru and neighborhood. They answered a questionnaire containing fifteen direct, indirect and multiple choice questions, whose intention was to identify what was the most efficient means of communication among these organizations and their target market, intern and externally. The obtained results showed that the evaluated organizations consider the internal communication as a aggregated value to the organizational processes and competitive advantages. KEY-WORDS: Competitiveness; Internal communication; Strategies; Organizations; Responsiveness.

4 1. Introdução Nos dias de hoje, as organizações têm enfrentado ambientes cada vez mais dinâmicos e competitivos, nos quais a globalização dos mercados, o aparecimento e disseminação de novas tecnologias e a crescente importância da informação, da comunicação e do conhecimento, impõem um ambiente de constantes mudanças, repletos de desafios, obstáculos e também de oportunidades. Neste ambiente de alta concorrência, a empresa que pretende ser dinâmica e competitiva, deve ser ágil e capaz de responder prontamente às demandas e exigências dos clientes e aos desafios dos concorrentes, bem como deve reagir às oportunidades e às ameaças ambientais (CHIAVENATO, 1999). Assim sendo, cabe às organizações e aos administradores responder prontamente a esse mercado mediante a formulação e implementação de estratégias. Entretanto, para que as estratégias contribuam para o êxito das organizações no processo de intercâmbio com o ambiente, torna-se imprescindível o processo de comunicação, já que quando bem formulado, é essencial à divulgação, à disseminação e ao compartilhamento da estratégia. 2. A comunicação e seu processo nas organizações A comunicação adquiriu notoriedade no campo da gestão organizacional, devido ao seu caráter estratégico, que vem sendo reconhecido principalmente pelas empresas que se propõem a acompanhar as transformações e abrir suas portas para os diferentes públicos com os quais se relaciona (MARCHIORI, 2008). Assim, a comunicação dentro da organização pode ser definida como o processo pelo qual a informação é trocada e entendida por duas ou mais pessoas, normalmente com a intenção de motivar ou influenciar o comportamento (DAFT, 2010). Tavares (2007) expressa que sendo a comunicação a base de qualquer processo administrativo, é imprescindível trabalhá-la de forma planejada, e quando isso ocorre, ela tem a capacidade de resultar em fatores positivos à organização. O poder da comunicação viabiliza a concordância em torno de metas e objetivos, valores e normas, meios, políticas e práticas, grau de participação e obrigações de desempenho (TORQUATO, 2002). 3. Comunicação como campo estratégico perante o cenário de globalização e competitividade O mundo está mudando rapidamente e os novos tempos exigem novas posturas e novas soluções para problemas que, cada vez mais, envolvem criatividade, inovação, comprometimento das pessoas envolvidas e, principalmente liderança, motivação e comunicação (CHIAVENATO, 1999). Figueiredo e Giangrande (1999) afirmam que o processo de globalização não seria viável, se não existissem os modernos meios de comunicação. Por isso, em tempos turbulentos, a comunicação torna-se ainda mais importante para as empresas competitivas, porque quando os gerentes incorporam ideias como a comunicação aberta, o dialogo, o feedback, eles estão construindo confiança, promovendo aprendizagem, melhorando a resolução de problemas, e, além disso, estão desenvolvendo habilidades para se comunicar nas crises e para se comunicar tanto com os empregados quanto com o público em circunstâncias excepcionalmente desafiadoras ou assustadoras (DAFT, 2010). Assim, Nassar (2005) afirma que dentro do prisma das mudanças constantes, a comunicação tem um papel estratégico fundamental, porque permeia todo o sistema organizacional. Além disso, o sistema de comunicação dá vigor e consistência às grandes estratégias de planejamento, necessárias para a sobrevivência, expansão e diversificação empresariais (TORQUATO, 1986). Para que não haja dissonância entre todas as facetas da comunicação empresarial, ela deve ser planejada, de forma a integrar todas as suas manifestações. Uma das facetas da comunicação, a comunicação interna, quando bem trabalhada, pode trazer resultados positivos à consecução de objetivos organizacionais e refletir em vantagem competitiva. 4. A comunicação interna A comunicação interna é a comunicação existente entre a empresa e o público interno - funcionários da empresa (TAVARES, 2007).

5 Ainda segundo Tavares (2007, p. 45) a comunicação interna abrange a comunicação entre unidades, departamentos e órgãos, bem como a comunicação entre pessoas destes mesmos departamentos e órgãos; entre as chefias; entre funcionários da chefia direta e da chefia indireta. Já Nassar (2005) contempla que comunicação interna é caracterizada como um conjunto de meios, processos, funções, conteúdos e comportamentos que geram oportunidades para que se estabeleça a convergência entre os valores e objetivos da empresa e os de seus colaboradores, portanto, ela é simultaneamente decorrente da cultura da organização e elemento que consolida os valores próprios dessa cultura. Bahia (1995) defende que a comunicação interna é um modo de difundir entre os empregados a realidade da empresa, de ampliação dos laços de identidade funcional, de prestação de informações e de estímulo ao debate da realidade social, sem intermediários. Para facilitar os processos e comunicação interna muitos veículos, técnicas e canais são utilizados, entre eles: Publicações internas (house organs boletins, jornais, revistas), memorandos, rádio interna, circular, relatório, correio eletrônico, manual de integração, quadros de avisos, murais, cartaz, caixa de sugestões, livro de empresa, newsletters, folders, clipping, intranet, reuniões etc. Abaixo, apresenta-se mais detalhadamente alguns desses veículos de comunicação interna: 4.1 House organs boletins, jornais, revistas Segundo Meneghetti (2001), algumas organizações optam por publicar revistas periódicas e boletins informativos ou jornais para estabelecer um canal de comunicação sistemático com seus públicos. Esses veículos servem também para abordar temas cruciais e para compartilhar experiências. 4.2 Internet, correio eletrônico e a intranet Segundo a autora Cesca (2001), o crescimento das redes virtuais em âmbito organizacional, possibilita agilizar e ampliar a troca de informações, com redução sensível de custos (despesas postais, viagens, deslocamentos). Assim, as redes tornam-se espaços privilegiados para que as pessoas compartilhem interesses comuns, bem como apresentem ideias, projetos, denúncias, manifestos, campanhas etc. 4.3 Quadros de aviso ou murais São meios de informações visuais existentes dentro da empresa. É importante que estejam afixados em locais de alto fluxo de pessoas (TAVARES, 2007). Os murais e quadro de avisos, de acordo com Torquato (2002), são os meios por onde se passam comunicações operacionais, informações normativas, avisos departamentais, informações utilitárias. 5 O processo de comunicação interna e a responsividade No ambiente interno de uma organização existem vários fluxos de comunicação, em vários sentidos, entre pessoas, departamentos, hierarquias e processos. Assim sendo, a comunicação interna deverá ser eficiente na integração destes, já que ela é o início da gestão administrativa de um negócio (TAVARES, 2007). Uma empresa que comunica sólidos valores tem muitas vantagens, entre elas: consegue atrair empregados melhores e mantê-los por mais tempo; tem uma maior produtividade, torna-se mais capaz de lidar com as diferenças dentro da organização, e, além disso, os seus empregados se tornam melhores representantes da empresa para atender aos consumidores (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2010). Segundo Tavares (2007), quando a comunicação interna consegue fluir bem em todo o ambiente interno, gerando informação transparente e acessível para todo o público interno, os funcionários participam mais ativamente dos processos organizacionais e com isso, sentem-se mais atuantes no negócio e mais motivados na realização de suas atividades e funções, pois a empresa consegue repassar as informações relacionadas ao seu negócio e ter retorno do público interno sobre elas. Além disso, o público interno consegue passar e repassar informações para a empresa sobre suas contribuições, suas críticas, suas sugestões etc. e receber retorno. E, é por isso que a comunicação interna assume papel estratégico na gestão empresarial, pois é ela quem promove o

6 fluxo de informações, cria nas pessoas o sentimento de pertencer, ajuda a construir o futuro da organização (TAVARES, 2007). A comunicação eficaz a nível interno permite a criação e manutenção de um fluxo de informações que acolhe todos os setores organizacionais, de modo a se compor um fluxo ágil e adequado de captação, treinamento e disseminação de mensagens. Já a comunicação, vinda do fluxo externo, incidirá sobre a eficácia, passando a ditar maior rapidez, clareza na transmissão de mensagens e bilateralidade, o que significa maior engajamento e participação dos empregados nos processos produtivos (TORQUATO, 1986). Entretanto, Daft (2010) explica que a comunicação ineficaz pode causar problemas significativos, incluindo moral baixo dos funcionários, falta de motivação, desempenho declinante e um fracasso em responder às novas ameaças e oportunidades do ambiente. Assim, é possível perceber a importância da comunicação interna na organização, pois ela reflete diretamente nas repostas ao ambiente externo. Por sua vez, Kunsch (2003, p. 85) descreve sobre a comunicação: quando bem conduzida, pode criar condições bastante favoráveis a uma otimização dos recursos e do desempenho organizacional. Dessa maneira, evidentemente os processos internos e os processos produtivos possuirão grande oportunidade de melhorias, contribuindo para produção e melhores produtos e oferta de serviços de alto nível. Figura 01 Influência dos fluxos de comunicação para a melhoria de produtos e serviços. A figura 01 acima mostra resumidamente a importância de fluxos de comunicação interna transparente e acessível para o público interno, trazendo motivação à esses funcionários, que a transformam em participação ativa em suas funções e atividades, que por sua vez melhoram os serviços e produtos que serão oferecidos aos públicos de interesse. Esses por sua vez, ficam satisfeitos com a prontidão na resposta de atendimento as suas necessidades. Assim, conclui-se que, quando um funcionário se sente mais participante nos processos administrativos, a probabilidade de ele desenvolver melhores produtos e serviços poderá ser maior. Em suma, a comunicação interna é a base dos processos administrativos, implicando em melhoria de produtividade do público interno, podendo gerar eficiência nos demais processos organizacionais (TAVARES, 2007). 6 A responsividade organizacional Pode-se definir que o processo de comunicação por modernos e ágeis sistemas, alavanca a responsividade da empresa perante a demanda externa, pois a partir da necessidade dos clientes em receber seu produto e/ou serviço esperado, essa ação vem a repercutir na empresa como um todo. De acordo com Zeithaml e Bitner (2003), fornecer serviços de qualidade não é mais simplesmente uma questão de opção, já que o ritmo acelerado de desenvolvimento de tecnologias e a intensificação da competição no mercado tornam difícil a aquisição de vantagens competitivas estratégicas somente por meio de produtos físicos. A captação rápida de percepções e alterações demandadas pelo seu público-alvo pode conferir vantagens competitivas ao adaptar a comunicação cliente-empresa e empresa-cliente, num

7 processo contínuo, e entregar ofertas customizadas para cada cliente de acordo com suas necessidades (FRIES, 2009). Chiavenato (1999, p. 516) defende que uma empresa que pretende ser dinâmica e competitiva precisa ser ágil e capaz de responder prontamente às demandas e exigências dos clientes e aos desafios dos concorrentes. Assim, na busca da satisfação das necessidades dos clientes, encontramos a responsividade, processo organizacional cuja característica é percebida pelos clientes como o tempo que eles devem esperar por ajuda, reposta ou atenção (ZEITHAML; BITNER, 2003). Além disso, os clientes estão cada vez mais exigentes, pois não esperam somente receber um produto de alta qualidade, mas também tem a expectativa de, junto com esse produto, receber um serviço de alto nível. Assim, a qualidade dos serviços passa a ser característica essencial para empresas que buscam vantagem competitiva (SORATTO, 2004). Entretanto, Soratto (2004) afirma que os serviços apresentam particularidades que tornam difícil a determinação de sua qualidade para o cliente. Contudo, uma determinante utilizada como parâmetro para a avaliação da qualidade de serviços, é a responsividade, que pode ser caracterizada como a atenção e a prontidão no trato com solicitações e problemas de clientes. A responsividade também deve ser entendida como o comportamento de dar resposta, comportamento responsivo, de solucionar, tomar a responsabilidade para si, recepcionar questões e dúvidas no intuito de respondê-las (FRIES, 2009). Tontini e Zanchett (2010) caracterizam a responsividade como a vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora e seus atributos estão ligados com aspectos da rapidez do atendimento. A autora Fries (2009) explica que a empresa busca na responsividade meios para sobreviver e crescer em um ambiente de contínua mudança e incerteza, norteado pela concorrência global, pelas exigências crescentes dos consumidores e o avanço da tecnologia. A responsividade trata da prontidão de atendimento, da rapidez de reposta e do consequente tempo de resposta, portanto, o tempo de resposta do prestador de serviços é uma das medidas de desempenho para a avaliação da responsividade de um serviço. Assim, é possível perceber que existe relevância sobre o tempo de espera percebido, na avaliação da qualidade que os clientes fazem do serviço (SORATTO, 2004). Dessa maneira, percebe-se que a responsividade aos clientes externos é alavancada pela rapidez da operação interna, ou seja, pela rapidez da tomada de decisão, movimentação de materiais e das informações internas. 7 Abordagem Metodológica A metodologia utilizada foi a realização de uma pesquisa de campo, com doze empresas de segmentos diversos públicas e privadas, de Bauru e região, as quais responderam à um questionário conciso com 15 questões semi-abertas, fechadas e de múltipla escolha, enviado via e pessoalmente. O período de realização da pesquisa foi de outubro/2011 a novembro/2011. A intenção era identificar quais os meios mais eficazes de comunicação dessas empresas para com seus públicos interno e externo e como as mesmas viam a comunicação interna em seus processos organizacionais. 8 Análise e discussão dos resultados Os principais resultados são apresentados a seguir. O questionário da pesquisa, em sua primeira pergunta esperava distinguir as empresas selecionadas. Dentre as 12 empresas respondentes, 8 delas eram empresas privadas, 1 empresa pública, 2 indústrias e 1 órgão público. A pergunta 02 tinha por intenção descobrir qual era o número de colaboradores das empresas selecionadas, sendo que 6 delas apresentavam em seu quadro mais de 700 colaboradores e as outras 6 empresas tinham menos de 300 colaboradores. Com relação à terceira pergunta, esta se referia a qual setor/departamento era responsável pelo atendimento ao cliente/consumidor nas empresas selecionadas. Os respondentes poderiam escolher mais de uma alternativa. Desta maneira, encontrou-se como resultado que o departamento de marketing é responsável com 13% das respostas, a central de relacionamento com 40% e outros setores também foram citados com 47%, entre eles: departamento comercial, departamento de relações públicas, departamento de vendas, diretoria de negócios, subcoordenadoria e ouvidoria.

8 A figura 02 abaixo representa as respostas obtidas. Figura 02 Setor/departamento responsável pelo atendimento ao cliente/consumidor. Já sobre o processo de comunicação, a quarta pergunta questiona quais eram os meios de comunicação utilizados para o público interno. A pergunta possibilitava a múltipla escolha das alternativas, assim sendo, observou-se que o house organ foi citado com 18%; os murais/quadro de avisos com 23%; a intranet 20%; o 26%, bem como foram citados outros meios com 13%, entre eles: a TV corporativa, o Outdoor interno, as reuniões, a comunicação cara-a-cara e o sistema interno de dados. Na figura 03, apresentam-se os meios de comunicação utilizados com o público interno. Figura 03 Meios de comunicação para o público interno. Sobre quais os meios de comunicação que as empresas julgavam mais eficazes para se comunicarem com seu público interno, foram apontados o house organ com 22%; os murais/quadro de avisos 11%; a intranet 17%; o 33%, bem como foram apontados outros meios com 17%, como: a TV corporativa, o SMS (mensagem de texto em aparelho celular) e a comunicação cara-acara, conforme figura 04 abaixo. Figura 04 Meios de comunicação mais eficazes para o público interno.

9 Por sua vez, a sexta questão, semi-aberta, apresentava o seguinte questionamento: Vocês vêem a comunicação interna como vantagem competitiva?. Nela, o respondente deveria escolher entre as alternativas SIM e NÃO, e conforme a resposta assinalada, era necessário explicar o porquê de sua escolha. Nesta questão, a resposta SIM foi unânime, demonstrando que para todas as empresas selecionadas, a comunicação interna é vista como estratégia. A figura 05 abaixo apresenta as características mais comuns citadas, tais quais: 1) Sim, porque a comunicação diminui o retrabalho 8%; 2) Sim, porque traz rapidez à tomada de decisão, à busca por soluções e aos processos de negociação 34%; 3) Sim, porque quando os colaboradores têm acesso as informações e aos procedimentos, e, existe feedback entre colaborador-empresa, eles são capazes de atender seus clientes com mais agilidade e eficiência 34%; 4) Sim, porque a comunicação interna desenvolvida de maneira plena, possibilita o engajamento e a motivação do colaborador e isso se reflete na boa imagem e na competitividade da empresa 25%. Figura 05 - A comunicação interna como vantagem competitiva. Fonte: Elaborada pela autora Já na sétima questão: Como a comunicação interna agrega valor à esta empresa?, a resposta era livre, sem alternativas pré-determinadas. Nesta, os respondentes descreveram: 1) A comunicação atinge e integra todos os públicos de interesse da empresa 27%; 2) Com um fluxo organizado de informações, a empresa agiliza seu atendimento, a solução de problemas e faz serviços mais rápidos e mais eficientes 33%; 3) A comunicação permite a transmissão da missão, dos valores e princípios da empresa e promove o entendimento e o diálogo entre seus públicos interno e externo 20%; e 4) Ela traz o engajamento e a motivação de seus colaboradores 20%. Novamente percebe-se o valor que as empresas modernas tem dado à comunicação interna, como fator motivador e estimulador de seus colaboradores internos, bem como processo que integra

10 e promove o entendimento entre os públicos interno e externo. Na figura 06 é possível constatar as respostas. Figura 06 A comunicação interna como valor agregado. Por sua vez, a oitava questão apresentava a pergunta: Os colaboradores internos se sentem mais motivados quando a comunicação interna flui bem?, cujas opções de resposta eram SIM ou NÃO. Nesta questão, a resposta SIM foi unânime, comprovando a pesquisa de que quando a comunicação interna é flui bem, sem ruídos e distorções, os colaboradores se sentem mais motivados e engajados em suas atividades. A questão nove abordava quais eram os meios de comunicação utilizados para o público externo, ou seja, para os fornecedores, clientes, consumidores, distribuidores, etc. A pergunta possibilitava a múltipla escolha das alternativas, assim sendo, notou-se que a mala direta foi apontada com 19%; a mídia de massa (rádio, TV, jornal) 30%; e o site 44%. Outras respostas como: revistas do segmento, o outdoor, telemarketing e panfletos foram apontadas 30%. Na sétima figura constatam-se as respostas. Figura 07.Meios de comunicação com o público externo.

11 Na décima questão, sobre os meios de comunicação que as empresas julgam mais eficazes para com seu público externo, foram apontados mala direta 5%; a mídia de massa (rádio, TV, jornal) 39%; e o site 39%. Outras respostas como: internet em geral, telefonemas, eventos e convenções foram apontadas com 30%. Abaixo, a figura 08 destaca as respostas. Figura 08 Meios de comunicação mais eficazes para o público externo. Com relação às mudanças advindas do processo de globalização, da competitividade e da incessante necessidade e desejo dos clientes por novos e melhores produtos e serviços, foram elaboradas as perguntas onze, doze e treze, descritas a seguir. Para demonstrar e entender a interação entre a organização e seu público externo, foi elaborada a décima primeira questão, que perguntava às empresas por quais meios os seus clientes costumam sugerir mudanças. Nesta, as respostas escolhidas foram: 1) Sugestões através de 37%; 2) Sugestões através do site 17%; 3) Sugestões por telefone 25%. Além dessas, 21% representam outras respostas como: 4) O cliente vai pessoalmente até a empresa para fazer sugestões; 5) Sugestões pela ouvidoria pertencente à empresa; 6) Sugestões nas pesquisas de opinião feitas pela empresa. A figura 09 representa as respostas. Figura 09 Meios de o cliente sugerir mudanças. Por sua vez, na décima segunda questão: Quais mudanças são solicitadas com frequência a esta empresa?, as respostas foram: 1) No produto/serviço 67%; e 2) No atendimento 33%. Nenhum dos respondentes assinalou a alternativa na distribuição. Procurando entender como as empresas selecionadas respondiam as mudanças solicitadas por seus clientes/consumidores, foi elaborada a décima terceira questão, que permitia ao respondente escrever livremente sobre sua resposta, sem alternativas pré-determinadas.

12 A figura 10 demonstra as respostas mais comuns, que são: 1) Procuram atender às necessidades do mercado-alvo prontamente 50%; 2) Atendem o que é concernente e que favorece a maioria 17%; 3) Desenvolvem planos de ação para implantação da mudança, caso seja viável 33%. Figura 10 Como a empresa responde as mudanças solicitadas por seu mercado-alvo. A décima quarta questão indaga sobre a responsividade das empresas, ou seja, se a empresa é capaz de responder prontamente às demandas do mercado, alterando produtos/serviços para atender as mudanças e adaptações nas necessidades e desejos dos clientes. De acordo com a figura 11, todas as empresas selecionadas responderam que sim, isto é, são capazes de atender as aspirações do mercado, e dentre as explicações, encontrou-se: 1) Sim, desde que não prejudique outros clientes e o bem-estar dos colaboradores 8%; 2) Sim, temos feito mudanças constantemente. A prioridade é atender as expectativas dos clientes 42% e 3) Sim, a empresa tem condições de fazer mudanças quando o cliente solicitar 50%. Figura 11 Responsividade das empresas perante as aspirações dos clientes.

13 9 Conclusões O presente artigo consistiu em elaborar um estudo sobre a comunicação dentro das organizações, e tratá-la como um processo essencial à estratégia das empresas, bem como caracterizar a responsividade organizacional, que se refere à prontidão do atendimento e do conseqüente tempo de resposta ao cliente/consumidor. Além disso, foi abordada a relação entre a responsividade organizacional e o processo comunicacional, explicando que a comunicação interna proporciona flexibilidade à organização, e motivação aos seus colaboradores, e, com isso, a organização é capaz de atender mais prontamente as exigências do mercado. Por meio da pesquisa de campo com doze empresas de Bauru e região, foi possível verificar a importância que elas têm dado à comunicação com seus públicos de interesse e foi unânime a resposta de que o processo de comunicação, especialmente a comunicação interna, vem sendo admitido como estratégia para se conquistar vantagens competitivas,. Dessa maneira, com a pesquisa realizada foi possível verificar que as empresas que investem na comunicação interna e a utilizam como estratégia são as empresas que efetivamente têm a responsividade como um diferencial competitivo. Tendo como resultado a percepção pelos seus públicos de interesse. É importante destacar que este trabalho permitiu a percepção de que a comunicação é um fator básico e estratégico às organizações que querem alcançar seus públicos de interesse de forma efetiva e pretendem responder com prontidão às suas aspirações. 10 Referências BAHIA, Benedito Juarez. Introdução à comunicação empresarial. Rio de Janeiro: Mauad, CESCA, Cleusa Gertrudes Gimenes. Comunicação dirigida escrita na empresa: teoria e prática. São Paulo: Summus, CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2.ed. Rio de Janeiro: Campus, DAFT, Richard L. Administração. São Paulo: Cengage Learning, FIGUEIREDO, José Carlos; GIANGRANDE, Vera. Comunicação sem fronteiras: da Pré-História à era da informação. São Paulo: Editora Gente, FRIES, Fabiane. Responsividade em empresas de manufatura do setor automobilístico: uma analise da aplicação do conceito em múltiplos casos f. Dissertação (Mestrado em Administração) Programa de Pós-Graduação em Administração - Escola de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, KUNSCH, Margarida M. Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, MARCHIORI, Marlene. Cultura e comunicação organizacional: um olhar estratégico sobre a organização. 2.ed. São Caetano, SP: Difusão Editora, 2008.

14 MENEGHETTI, Sylvia Bojunga. Comunicação e marketing: fazendo a diferença no dia-a-dia de organizações da sociedade civil. São Paulo: Global, NASSAR, Paulo (org.). Comunicação interna: a força das empresas. São Paulo: ABERJE, SORATTO, Alexandre Nixon Raulino. Gerenciamento da responsividade de serviços: uma proposta para agilizar processos e moderar os efeitos da espera. Florianópolis, 2004, 128f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Federal de Santa Catarina. Florianópolis, TAVARES, Maurício. Comunicação empresarial e planos de comunicação: integrando teoria e prática. São Paulo: Atlas, TONTINI, Gérson; ZANCHETT, Ricardo. Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos. Gestão e Produção. 2010, v.17, n.4, p , out Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/gp/v17n4/a13v17n4.pdf>. Acesso em: 7 nov TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação empresarial, comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. São Paulo: Summus, Cultura, poder, comunicação e imagem: fundamentos da nova empresa. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, ZEITHAML, Valerie A.; BITNER Mary Jo. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2.ed. Porto Alegre: Bookman, APÊNDICE A QUESTIONÁRIO PESQUISA DE CAMPO Caro respondente, Esta é uma pesquisa para verificar como as empresas vêm trabalhando a responsividade (que trata da prontidão de atendimento, da rapidez de resposta e do conseqüente tempo de resposta ao cliente/consumidor). Com esse material procurar-se-á desenvolver um referencial teórico mostrando os fatores que influenciam o tempo de resposta das empresas aos clientes/consumidores. Contamos com a sua ajuda para responder as questões abaixo (não leva mais do que 5 minutos). Obrigada por sua colaboração. "Comprometemo-nos a preservar a identidade do respondente. Apenas as informações conjuntas serão divulgadas" 1) Qual o tipo da empresa? ( ) Empresa Privada ( ) Empresa Pública ( ) Indústria ( ) Outro 2) Qual o atual número de colaboradores? ( ) Menos de 300 ( ) ( ) ( ) Acima de 700

15 3) Qual é o setor/departamento responsável pelo atendimento ao cliente/consumidor? ( ) Depto. Marketing ( ) Central de Relacionamento ( ) Outro 4) Quais são os meios de comunicação utilizados para o público interno? ( ) House organ ( ) Mural/quadro de avisos ( ) Intranet ( ) ( ) Outros 5) Na sua opinião, qual é o meio mais eficaz para comunicar-se com seu público interno? ( ) House organ ( ) Mural/quadro de avisos ( ) Intranet ( ) ( ) Outros 6) Vocês vêem a comunicação interna como vantagem competitiva? ( ) Sim ( ) Não Por quê 7) Como a comunicação interna agrega valor à esta empresa? 8) Os colaboradores internos se sentem mais motivados quando a comunicação interna flui bem? ( ) Sim ( ) Não 9) Quais são os meios de comunicação utilizados para o público externo? ( ) Mala direta ( ) Mídia de massa (Rádio/Tv/Jornal) ( ) Site ( ) Outros 10) Na sua opinião, qual é o meio mais eficaz para comunicar-se com o seu público externo? ( ) Mala direta ( ) Mídia de massa (Rádio/Tv/Jornal) ( ) Site ( ) Outros 11) Como o cliente sugere mudanças? ( ) Através de ( ) Através do site ( ) Por telefone ( ) Outros 12) Quais mudanças são solicitadas com frequência? ( ) No produto/serviço ( ) No atendimento ( ) Na distribuição 13) Como esta empresa responde às mudanças solicitadas no contato diário com o mercado-alvo? 14) A sua empresa tem condições de alterar produtos/serviços para atender às mudanças e adaptações nas necessidades e desejos dos clientes? 15) Críticas/Sugestões

Comunicação estratégica como diferencial competitivo para as organizações Um estudo sob a ótica de Administradores e Relações Públicas

Comunicação estratégica como diferencial competitivo para as organizações Um estudo sob a ótica de Administradores e Relações Públicas Comunicação estratégica como diferencial competitivo para as organizações Um estudo sob a ótica de Administradores e Relações Públicas Ana Carolina Trindade e-mail: carolinatrindade93@hotmail.com Karen

Leia mais

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS Versão 2.0 09/02/2015 Sumário 1 Objetivo... 3 1.1 Objetivos Específicos... 3 2 Conceitos... 4 3 Princípios... 5 4 Diretrizes... 5 4.1

Leia mais

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO * César Raeder Este artigo é uma revisão de literatura que aborda questões relativas ao papel do administrador frente à tecnologia da informação (TI) e sua

Leia mais

INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL

INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL ZAROS, Raíssa Anselmo. Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais/ACEG E-mail: raissa_zaros@hotmail.com LIMA, Sílvia Aparecida Pereira

Leia mais

CONSULTORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

CONSULTORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL CONSULTORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL Somos especializados na identificação e facilitação de soluções na medida em que você e sua empresa necessitam para o desenvolvimento pessoal, profissional,

Leia mais

4. Tendências em Gestão de Pessoas

4. Tendências em Gestão de Pessoas 4. Tendências em Gestão de Pessoas Em 2012, Gerenciar Talentos continuará sendo uma das prioridades da maioria das empresas. Mudanças nas estratégias, necessidades de novas competências, pressões nos custos

Leia mais

Política de Comunicação do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) - PCS

Política de Comunicação do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) - PCS Política de Comunicação do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) - PCS POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO DO SERVIÇO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS (SERPRO) - PCS A Política de Comunicação do Serviço

Leia mais

A atividade de Relações Públicas como suporte para a gestão socialmente responsável

A atividade de Relações Públicas como suporte para a gestão socialmente responsável A atividade de Relações Públicas como suporte para a gestão socialmente responsável Felipe de Oliveira Fernandes Vivemos em um mundo que está constantemente se modificando. O desenvolvimento de novas tecnologias

Leia mais

Comunicação Interna e Externa

Comunicação Interna e Externa Comunicação Interna e Externa Comunicação A origem da palavra comunicar está no latim communicare, que significa pôr em comum. Ela implica em compreensão, pressupondo entendimento entre as partes e, não

Leia mais

Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado.

Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado. TECNICAS E TECNOLOGIAS DE APOIO CRM Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado. Empresas já não podem confiar em mercados já conquistados. Fusões e aquisições

Leia mais

ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional

ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional Carlos Henrique Cangussu Discente do 3º ano do curso de Administração FITL/AEMS Marcelo da Silva Silvestre Discente do 3º ano do

Leia mais

Página 1 de 19 Data 04/03/2014 Hora 09:11:49 Modelo Cerne 1.1 Sensibilização e Prospecção Envolve a manutenção de um processo sistematizado e contínuo para a sensibilização da comunidade quanto ao empreendedorismo

Leia mais

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Justificativa: As transformações ocorridas nos últimos anos têm obrigado as organizações a se modificarem constantemente e de forma

Leia mais

A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras

A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras Por Marcelo Bandeira Leite Santos 13/07/2009 Resumo: Este artigo tem como tema o Customer Relationship Management (CRM) e sua importância como

Leia mais

O IMPACTO DA UTILIZAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE PROJETOS NAS EMPRESAS

O IMPACTO DA UTILIZAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE PROJETOS NAS EMPRESAS O IMPACTO DA UTILIZAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE PROJETOS NAS EMPRESAS Nadia Al-Bdywoui (nadia_alb@hotmail.com) Cássia Ribeiro Sola (cassiaribs@yahoo.com.br) Resumo: Com a constante

Leia mais

A pluralidade das relações públicas

A pluralidade das relações públicas A pluralidade das relações públicas Carolina Frazon Terra Introdução Sétima colocada no ranking "As profissões do futuro" segundo a Revista Exame de 13 de abril de 2004, as relações públicas se destacam

Leia mais

Gestão da Inovação no Contexto Brasileiro. Hugo Tadeu e Hérica Righi 2014

Gestão da Inovação no Contexto Brasileiro. Hugo Tadeu e Hérica Righi 2014 Gestão da Inovação no Contexto Brasileiro Hugo Tadeu e Hérica Righi 2014 INTRODUÇÃO Sobre o Relatório O relatório anual é uma avaliação do Núcleo de Inovação e Empreendedorismo da FDC sobre as práticas

Leia mais

Conteúdo. 1. Origens e Surgimento. Origens e Surgimento

Conteúdo. 1. Origens e Surgimento. Origens e Surgimento 1 2 Planejamento Estratégico: conceitos e evolução; administração e pensamento estratégico Profª Ms Simone Carvalho simonecarvalho@usp.br Profa. Ms. Simone Carvalho Conteúdo 3 1. Origens e Surgimento 4

Leia mais

PROGRAMA DE APRENDIZAGEM MBA E PÓS-GRADUAÇÃO

PROGRAMA DE APRENDIZAGEM MBA E PÓS-GRADUAÇÃO PROGRAMA DE APRENDIZAGEM MBA E PÓS-GRADUAÇÃO PROFISSIONAL MBA e Pós-Graduação Cursos inovadores e alinhados às tendências globais Nossos cursos seguem modelos globais e inovadores de educação. Os professores

Leia mais

O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial

O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial Sumário executivo À medida que as organizações competem e crescem em uma economia global dinâmica, um novo conjunto de pontos cruciais

Leia mais

Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno

Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno Resumo O presente case mostra como ocorreu o processo de implantação do Departamento Comercial em

Leia mais

Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques

Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques Nada é mais perigoso do que uma idéia, quando ela é a única que temos. (Alain Emile Chartier) Neste módulo, faremos, a partir

Leia mais

1 MINUTA DO PLANO DE COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÃO SOCIAL

1 MINUTA DO PLANO DE COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÃO SOCIAL 1 MINUTA DO PLANO DE COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÃO SOCIAL 1.1 APRESENTAÇÃO O Plano de Comunicação e Participação Social subsidiará a elaboração do Plano Diretor de Mobilidade Urbana, criando as bases para

Leia mais

CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS

CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS Cesar Aparecido Silva 1 Patrícia Santos Fonseca 1 Samira Gama Silva 2 RESUMO O presente artigo trata da importância do capital

Leia mais

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Josiane Corrêa 1 Resumo O mundo dos negócios apresenta-se intensamente competitivo e acirrado. Em diversos setores da economia, observa-se a forte

Leia mais

25 a 28 de Outubro de 2011 ISBN 978-85-8084-055-1

25 a 28 de Outubro de 2011 ISBN 978-85-8084-055-1 25 a 28 de Outubro de 2011 ISBN 978-85-8084-055-1 RECURSOS HUMANOS EM UMA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR COM PERSPECTIVA DE DESENVOLVIVENTO DO CLIMA ORGANIZACONAL: O CASO DO HOSPITAL WILSON ROSADO EM MOSSORÓ RN

Leia mais

Blogs Corporativos como instrumentos de comunicação nas empresas: uma análise prático-teórica.

Blogs Corporativos como instrumentos de comunicação nas empresas: uma análise prático-teórica. Blogs Corporativos como instrumentos de comunicação nas empresas: uma análise prático-teórica. Além de tornar-se fundamental para a difusão do conhecimento e geração das relações interpessoais, a Internet

Leia mais

O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey

O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey Executivos em todos os níveis consideram que a sustentabilidade tem um papel comercial importante. Porém, quando se trata

Leia mais

Desenvolve Minas. Modelo de Excelência da Gestão

Desenvolve Minas. Modelo de Excelência da Gestão Desenvolve Minas Modelo de Excelência da Gestão O que é o MEG? O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) possibilita a avaliação do grau de maturidade da gestão, pontuando processos gerenciais e resultados

Leia mais

O valor da informação e da comunicação em sistemas de gestão da qualidade ISO 9001

O valor da informação e da comunicação em sistemas de gestão da qualidade ISO 9001 O valor da informação e da comunicação em sistemas de gestão da qualidade ISO 9001 Alexandre Nixon Soratto, Msc. (INMETRO) ansoratto@inmetro-sc.gov.br Gregório Varvakis, PhD. (UFSC) grego@egc.ufsc.br Resumo

Leia mais

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Projeto Saber Contábil O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Alessandra Mercante Programa Apresentar a relação da Gestão de pessoas com as estratégias organizacionais,

Leia mais

Pessoas e Negócios em Evolução

Pessoas e Negócios em Evolução Empresa: Atuamos desde 2001 nos diversos segmentos de Gestão de Pessoas, desenvolvendo serviços diferenciados para empresas privadas, associações e cooperativas. Prestamos serviços em mais de 40 cidades

Leia mais

8. AS EQUIPES VIRTUAIS PROMOVENDO VANTAGENS COMPETITIVAS NA BUNGE FERTILIZANTES S/A

8. AS EQUIPES VIRTUAIS PROMOVENDO VANTAGENS COMPETITIVAS NA BUNGE FERTILIZANTES S/A 8. AS EQUIPES VIRTUAIS PROMOVENDO VANTAGENS COMPETITIVAS NA BUNGE FERTILIZANTES S/A Adriane Hartman Fábio Gomes da Silva Dálcio Roberto dos Reis Luciano Scandelari 1 INTRODUÇÃO Este artigo pretende mostrar

Leia mais

AS MÍDIAS SOCIAIS E O SEU ALCANCE PARA A IMAGEM E O AUMENTO DAS VENDAS DAS PEQUENAS EMPRESAS VAREJISTAS DE SANTA FÉ DO SUL (SP) RESUMO

AS MÍDIAS SOCIAIS E O SEU ALCANCE PARA A IMAGEM E O AUMENTO DAS VENDAS DAS PEQUENAS EMPRESAS VAREJISTAS DE SANTA FÉ DO SUL (SP) RESUMO 200 AS MÍDIAS SOCIAIS E O SEU ALCANCE PARA A IMAGEM E O AUMENTO DAS VENDAS DAS PEQUENAS EMPRESAS VAREJISTAS DE SANTA FÉ DO SUL (SP) RESUMO Clayton Cardoso de MORAES 1 Guilherme Bernardo SARDINHA 2 O presente

Leia mais

RESPONSABILIDADE SOCIAL

RESPONSABILIDADE SOCIAL RESPONSABILIDADE SOCIAL Universidade de Brasília Faculdade de Ciência da Informação Profa. Lillian Alvares TODO COMPORTAMENTO TEM SUAS RAZÕES. A ÉTICA É SIMPLESMENTE A RAZÃO MAIOR DAVID HUME DEFINIÇÕES

Leia mais

A Dehlicom tem a solução ideal em comunicação para empresas de todos os portes, sob medida.

A Dehlicom tem a solução ideal em comunicação para empresas de todos os portes, sob medida. A Dehlicom Soluções em Comunicação é a agência de comunicação integrada que busca divulgar a importância da comunicação empresarial perante as empresas e todos os seus públicos, com atendimento personalizado

Leia mais

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL UTILIZANDO O MÉTODO SURVEY, COM OS COLABORADORES DE UMA EMPRESA DO RAMO DA CONTRUÇÃO CIVIL

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL UTILIZANDO O MÉTODO SURVEY, COM OS COLABORADORES DE UMA EMPRESA DO RAMO DA CONTRUÇÃO CIVIL PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL UTILIZANDO O MÉTODO SURVEY, COM OS COLABORADORES DE UMA EMPRESA DO RAMO DA CONTRUÇÃO CIVIL Julia Ferreira de Moraes (EEL-USP) moraes.julia@hotmail.com Everton Azevedo Schirmer

Leia mais

Prof: Carlos Alberto

Prof: Carlos Alberto AULA 1 Marketing Prof: Carlos Alberto Bacharel em Administração Bacharel em Comunicação Social Jornalismo Tecnólogo em Gestão Financeira MBA em Gestão de Negócios Mestrado em Administração de Empresas

Leia mais

UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA Projeto Integrado Multidisciplinar III e IV Marketing Manual de orientações - PIM Curso Superior de Tecnologia em Marketing. 1. Introdução Os Projetos

Leia mais

GESTÃ T O O E P RÁ R TI T C I AS DE R E R CUR U S R OS

GESTÃ T O O E P RÁ R TI T C I AS DE R E R CUR U S R OS Ensinar para administrar. Administrar para ensinar. E crescermos juntos! www.chiavenato.com GESTÃO E PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS Para Onde Estamos Indo? Idalberto Chiavenato Algumas empresas são movidas

Leia mais

5 Conclusões 5.1. Síntese do estudo

5 Conclusões 5.1. Síntese do estudo 5 Conclusões 5.1. Síntese do estudo Este estudo teve como objetivo contribuir para a compreensão do uso das mídias sociais, como principal ferramenta de marketing da Casar é Fácil, desde o momento da sua

Leia mais

A GESTÃO DE PESSOAS NA ÁREA DE FOMENTO MERCANTIL: UM ESTUDO DE CASO NA IGUANA FACTORING FOMENTO MERCANTIL LTDA

A GESTÃO DE PESSOAS NA ÁREA DE FOMENTO MERCANTIL: UM ESTUDO DE CASO NA IGUANA FACTORING FOMENTO MERCANTIL LTDA ISBN 978-85-61091-05-7 Encontro Internacional de Produção Científica Cesumar 27 a 30 de outubro de 2009 A GESTÃO DE PESSOAS NA ÁREA DE FOMENTO MERCANTIL: UM ESTUDO DE CASO NA IGUANA FACTORING FOMENTO MERCANTIL

Leia mais

SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO.

SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO. Workshop para empreendedores e empresários do Paranoá DF. SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO. Dias 06 e 13 de Dezembro Hotel Bela Vista Paranoá Das 08:00 às 18:00 horas Finanças: Aprenda a controlar

Leia mais

Elétrica montagem e manutenção ltda. AVALIAÇÃO DE COLABORADORES

Elétrica montagem e manutenção ltda. AVALIAÇÃO DE COLABORADORES AVALIAÇÃO DE COLABORADORES RESUMO A preocupação com o desempenho dos colaboradores é um dos fatores que faz parte do dia-a-dia da nossa empresas. A avaliação de desempenho está se tornando parte atuante

Leia mais

biblioteca Cultura de Inovação Dr. José Cláudio C. Terra & Caspar Bart Van Rijnbach, M Gestão da Inovação

biblioteca Cultura de Inovação Dr. José Cláudio C. Terra & Caspar Bart Van Rijnbach, M Gestão da Inovação O artigo fala sobre os vários aspectos e desafios que devem ser levados em consideração quando se deseja transformar ou fortalecer uma cultura organizacional, visando a implementação de uma cultura duradoura

Leia mais

Programa de Comunicação Interna e Externa

Programa de Comunicação Interna e Externa Programa de Comunicação Interna e Externa Aprovado na Reunião do CONASU em 21/01/2015. O Programa de Comunicação Interna e Externa das Faculdades Integradas Ipitanga FACIIP pretende orientar a execução

Leia mais

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FEA USP ARTIGO

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FEA USP ARTIGO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FEA USP ARTIGO COMO AS MUDANÇAS NAS ORGANIZAÇÕES ESTÃO IMPACTANDO A ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Paola Moreno Giglioti Administração

Leia mais

LÍDERES DO SECULO XXI RESUMO

LÍDERES DO SECULO XXI RESUMO 1 LÍDERES DO SECULO XXI André Oliveira Angela Brasil (Docente Esp. das Faculdades Integradas de Três Lagoas-AEMS) Flávio Lopes Halex Mercante Kleber Alcantara Thiago Souza RESUMO A liderança é um processo

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA (GESTÃO PARTICIPATIVA)

ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA (GESTÃO PARTICIPATIVA) ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA (GESTÃO PARTICIPATIVA) A administração participativa é uma filosofia ou política de administração de pessoas, que valoriza sua capacidade de tomar decisões e resolver problemas,

Leia mais

O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade. O Administrador na Gestão de Pessoas

O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade. O Administrador na Gestão de Pessoas O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade Eficácia e Liderança de Performance O Administrador na Gestão de Pessoas Grupo de Estudos em Administração de Pessoas - GEAPE 27 de novembro

Leia mais

Unidade II GESTÃO DO CONHECIMENTO. Profa. Leonor Cordeiro Brandão

Unidade II GESTÃO DO CONHECIMENTO. Profa. Leonor Cordeiro Brandão Unidade II GESTÃO DO CONHECIMENTO Profa. Leonor Cordeiro Brandão Relembrando Vimos alguns conceitos importantes: O que são dados; O que é informação; Quando uma informação se transforma em conhecimento;

Leia mais

O gerenciamento da Comunicação Organizacional

O gerenciamento da Comunicação Organizacional O gerenciamento da Comunicação Organizacional Hilbert Reis Comunicação Social Jornalismo UFOP Pesquisador PIP/UFOP Índice 1 Otimização da comunicação integrada 1 2 Estratégias, planejamentos e a gestão

Leia mais

PINTON GERALDINO DAOLIO 3

PINTON GERALDINO DAOLIO 3 MARKETING CULTURAL COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO LUIZ FABIANO FERREIRA¹, PAULO ALEXANDRE PINHEIRO SOARES 2, RAQUEL PINTON GERALDINO DAOLIO 3 1 Aluno do 3º semestre do curso Superior de Tecnologia de Gestão

Leia mais

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com. AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.br COM O SEBRAE, O SEU NEGÓCIO VAI! O Sebrae Goiás preparou diversas

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

Política de Comunicação Integrada

Política de Comunicação Integrada Política de Comunicação Integrada agosto 2009 Política de Comunicação Integrada 4 1 Objetivos Promover a comunicação integrada entre as empresas Eletrobras e dessas com os seus públicos de relacionamento,

Leia mais

Política de Comunicação Integrada

Política de Comunicação Integrada Política de Comunicação Integrada agosto 2009 Política de Comunicação Integrada Política de Comunicação Integrada 5 1. Objetivos Promover a comunicação integrada entre as empresas Eletrobras e dessas

Leia mais

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.)

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Resenha Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Patrícia Morais da Silva 1 Superar as expectativas do mercado atendendo de forma satisfatória as demandas dos clientes

Leia mais

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ÍNDICE em ordem alfabética: Artigo 1 - ENDOMARKETING: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA DESENVOLVER O COMPROMETIMENTO... pág. 2 Artigo 2 - MOTIVANDO-SE... pág. 4 Artigo 3 - RECURSOS

Leia mais

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL: um relato de experiência de dois estagiários de psicologia

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL: um relato de experiência de dois estagiários de psicologia PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL: um relato de experiência de dois estagiários de psicologia MESQUITA NETO, Rui 1 DIAS, Vanessa Aparecida 2 NUNES, Ruth Vieira 3 RESUMO A organização depende das pessoas para atingir

Leia mais

PARA QUE SERVE O CRM?

PARA QUE SERVE O CRM? Neste mês, nós aqui da Wiki fomos convidados para dar uma entrevista para uma publicação de grande referência no setor de varejo, então resolvemos transcrever parte da entrevista e apresentar as 09 coisas

Leia mais

Palavra chave: Capital Humano, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos, Vantagem Competitiva.

Palavra chave: Capital Humano, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos, Vantagem Competitiva. COMPREENDENDO A GESTÃO DE PESSOAS Karina Fernandes de Miranda Helenir Celme Fernandes de Miranda RESUMO: Este artigo apresenta as principais diferenças e semelhanças entre gestão de pessoas e recursos

Leia mais

Processos Gerenciais

Processos Gerenciais UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA Projeto Integrado Multidisciplinar III e IV Processos Gerenciais Manual de orientações - PIM Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais. 1.

Leia mais

A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL NO BRASIL

A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL NO BRASIL A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL NO BRASIL Introdução A partir da década de 90 as transformações ocorridas nos aspectos: econômico, político, social, cultural,

Leia mais

O PAPEL DO PSICÓLOGO NA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DAS ORGANIZAÇÕES

O PAPEL DO PSICÓLOGO NA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DAS ORGANIZAÇÕES O PAPEL DO PSICÓLOGO NA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DAS ORGANIZAÇÕES CHAVES, Natália Azenha Discente do Curso de Psicologia da Faculdade de Ciências da Saúde FASU/ACEG GARÇA/SP BRASIL e-mail: natalya_azenha@hotmail.com

Leia mais

OS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING

OS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING OS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING 1. Estabelecer a constância de propósitos para a melhoria dos bens e serviços A alta administração deve demonstrar constantemente seu comprometimento com os objetivos

Leia mais

Perfil Caliper de Especialistas The Inner Potential Report

Perfil Caliper de Especialistas The Inner Potential Report Perfil Caliper de Especialistas The Inner Potential Report Avaliação de: Sr. Antônio Modelo Preparada por: Consultor Caliper exemplo@caliper.com.br Data: Página 1 Perfil Caliper de Especialistas The Inner

Leia mais

FIB- Faculdades Integradas de Bauru DISCIPLINA: FUNDAMENTOS E EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA. Profº MS. Carlos Henrique Carobino

FIB- Faculdades Integradas de Bauru DISCIPLINA: FUNDAMENTOS E EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA. Profº MS. Carlos Henrique Carobino FIB- Faculdades Integradas de Bauru DISCIPLINA: FUNDAMENTOS E EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA Profº MS. Carlos Henrique Carobino E-mail: carobino@bol.com.br 1 Pressões Externas MEGATENDÊNCIAS Competição

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL

A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL Aldemar Dias de Almeida Filho Discente do 4º ano do Curso de Ciências Contábeis Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS Élica Cristina da

Leia mais

Atitude Empreendedora: Uma competência estratégica ao profissional de treinamento e desenvolvimento.

Atitude Empreendedora: Uma competência estratégica ao profissional de treinamento e desenvolvimento. Atitude Empreendedora: Uma competência estratégica ao profissional de treinamento e desenvolvimento. Por PAULA FRANCO Diante de um cenário empresarial extremamente acirrado, possuir a competência atitude

Leia mais

o planejamento, como instrumento de ação permanente; a organização do trabalho, como produto efetivo do planejamento;

o planejamento, como instrumento de ação permanente; a organização do trabalho, como produto efetivo do planejamento; FRANCISCO BITTENCOURT Consultor Sênior do MVC VISÃO, AÇÃO, RESULTADOS Visão sem ação é um sonho, sonho sem visão é um passatempo. Fred Polak INTRODUÇÃO No conhecido diálogo entre Alice e o gato Ceeshire,

Leia mais

PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS INTEGRADAS ÀS ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS

PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS INTEGRADAS ÀS ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS INTEGRADAS ÀS ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS Marino, Reynaldo Discente do Curso de Psicologia da Faculdade de Ciências da Saúde - FASU/ACEG GARÇA/SP-

Leia mais

Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo

Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo Objetivos do Capítulo Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.

Leia mais

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fundamentos da Vantagem Estratégica ou competitiva Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apoiam

Leia mais

O papel educativo do gestor de comunicação no ambiente das organizações

O papel educativo do gestor de comunicação no ambiente das organizações O papel educativo do gestor de comunicação no ambiente das organizações Mariane Frascareli Lelis Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho UNESP, Bauru/SP e-mail: mariane_lelis@yahoo.com.br;

Leia mais

FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS ASSESSORIA DE RELAÇÕES PÚBLICAS. Professora Iara Silva INTRANET E EXTRANET

FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS ASSESSORIA DE RELAÇÕES PÚBLICAS. Professora Iara Silva INTRANET E EXTRANET FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS ASSESSORIA DE RELAÇÕES PÚBLICAS Professora Iara Silva INTRANET E EXTRANET CONCEITOS, OBJETIVOS, BENEFÍCIOS E TENDÊNCIAS Renato Schumacher

Leia mais

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto CURRÍCULO DO PROFESSOR Administradora com mestrado e doutorado em engenharia de produção

Leia mais

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Maio de 2010 Conteúdo Introdução...4 Principais conclusões...5 Dados adicionais da pesquisa...14 Nossas ofertas de serviços em mídias sociais...21

Leia mais

Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS

Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS Adm.Walter Lerner 1.Gestão,Competência e Liderança 1.1.Competências de Gestão Competências Humanas e Empresariais são Essenciais Todas as pessoas estão, indistintamente,

Leia mais

INTRODUÇÃO À GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Adriana Beal, Eng. MBA Maio de 2001

INTRODUÇÃO À GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Adriana Beal, Eng. MBA Maio de 2001 INTRODUÇÃO À GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, Eng. MBA Maio de 2001 Apresentação Existe um consenso entre especialistas das mais diversas áreas de que as organizações bem-sucedidas no século XXI serão

Leia mais

A PERCEPÇÃO DAS EMPRESAS SOBRE OS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS PROFISSIONAIS DA AREA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 1

A PERCEPÇÃO DAS EMPRESAS SOBRE OS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS PROFISSIONAIS DA AREA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 1 A PERCEPÇÃO DAS EMPRESAS SOBRE OS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS PROFISSIONAIS DA AREA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 1 Tatiana Pereira da Silveira 1 RESUMO O objetivo deste trabalho é apresentar os resultados da

Leia mais

Business & Executive Coaching - BEC

Business & Executive Coaching - BEC IAC International Association of Coaching Empresas são Resultados de Pessoas José Roberto Marques - JRM O Atual Cenário no Mundo dos Negócios O mundo dos negócios está cada vez mais competitivo, nesse

Leia mais

FACULDADE FAMA ALEXSANDRA SOARES DA SILVA

FACULDADE FAMA ALEXSANDRA SOARES DA SILVA FACULDADE FAMA ALEXSANDRA SOARES DA SILVA A NECESSIDADE DE CONSULTORIA NAS EMPRESAS RECIFE DEZ/2014 ALEXSANDRA SOARES DA SILVA A NECESSIDADE DE CONSULTORIA NAS EMPRESAS Artigo científico apresentado em

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 1 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS John F. Eichstaedt, Toni Édio Degenhardt Professora: Eliana V. Jaeger RESUMO: Este artigo mostra o que é um SIG (Sistema de Informação gerencial) em uma aplicação prática

Leia mais

Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI

Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI Planejamento do Gerenciamento das Comunicações (10) e das Partes Interessadas (13) PLANEJAMENTO 2 PLANEJAMENTO Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 ABRIL

Leia mais

O Livro Schindler do Navegador Definindo os objetivos. Preparando o caminho. Diretrizes estratégicas para o sucesso no mercado de elevadores e

O Livro Schindler do Navegador Definindo os objetivos. Preparando o caminho. Diretrizes estratégicas para o sucesso no mercado de elevadores e O Livro Schindler do Navegador Definindo os objetivos. Preparando o caminho. Diretrizes estratégicas para o sucesso no mercado de elevadores e escadas. Jürgen Tinggren Nosso compromisso Caros colegas Miguel

Leia mais

Indicadores de Rendimento do Voluntariado Corporativo

Indicadores de Rendimento do Voluntariado Corporativo Indicadores de Rendimento do Voluntariado Corporativo Avaliação desenvolvida por Mónica Galiano e Kenn Allen, publicado originalmente no livro The Big Tent: Corporate Volunteering in the Global Age. Texto

Leia mais

Acreditamos em formas criativas e inovadoras de crescimento e desenvolvimento. Elas agregam valor ao cliente

Acreditamos em formas criativas e inovadoras de crescimento e desenvolvimento. Elas agregam valor ao cliente Portfólio QUEM SOMOS Somos uma empresa de consultoria organizacional que vem desenvolvendo e implementando em diversas clientes projetos nas áreas de Gestão Recursos Humanos e Comercial/Vendas. Silmar

Leia mais

PARTE IV Consolidação do Profissional como Consultor. Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc.

PARTE IV Consolidação do Profissional como Consultor. Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc. FATERN Faculdade de Excelência Educacional do RN Coordenação Tecnológica de Redes e Sistemas Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc.

Leia mais

IMAGEM E REPUTAÇÃO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO: A PESQUISA E RESULTADOS NO IMAGE E MARKET SHARE

IMAGEM E REPUTAÇÃO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO: A PESQUISA E RESULTADOS NO IMAGE E MARKET SHARE IMAGEM E REPUTAÇÃO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO: A PESQUISA E RESULTADOS NO IMAGE E MARKET SHARE GEduc 2012 - Novos Rumos para a Gestão Educacional Pág 1 Temas Pressupostos teórico-metodológicos As necessidades

Leia mais

A coleta de informações no processo de benchmarking: principais fontes utilizadas e dificuldades

A coleta de informações no processo de benchmarking: principais fontes utilizadas e dificuldades A coleta de informações no processo de benchmarking: principais fontes utilizadas e dificuldades Emiliane Januário (USP) emiliane90@hotmail.com Luiz César Ribeiro Carpinetti (USP) carpinet@prod.eesc.sc.usp.br

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS Gilmar da Silva, Tatiane Serrano dos Santos * Professora: Adriana Toledo * RESUMO: Este artigo avalia o Sistema de Informação Gerencial

Leia mais

EDUCAÇÃO CORPORATIVA EM EAD: Benefícios da modalidade e-learning.

EDUCAÇÃO CORPORATIVA EM EAD: Benefícios da modalidade e-learning. EDUCAÇÃO CORPORATIVA EM EAD: Benefícios da modalidade e-learning. Autor(a): Gliner Dias Alencar Coautor(es): Joaquim Nogueira Ferraz Filho, Marcelo Ferreira de Lima, Lucas Correia de Andrade, Alessandra

Leia mais

CÓDIGO DE CONDUTA 2013

CÓDIGO DE CONDUTA 2013 CÓDIGO DE CONDUTA 2013 CARTA DO PRESIDENTE A, traduzimos nossos valores e damos diretrizes à, de modo a garantir um relacionamento transparente e harmonioso com clientes, e e cotidianas de trabalho., aqui

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Bruno Rodrigo de Souza Laisa Juliana Zucco Fantini Simone Dallagnoli Sonia Moresco BRUSQUE 14/12/2009 Resumo: O conceito de comunicação

Leia mais

1. As Áreas Funcionais e Ambiente Organizacional

1. As Áreas Funcionais e Ambiente Organizacional 1. As Áreas Funcionais e Ambiente Organizacional Conteúdo 1 Bibliografia Recomenda Livro Texto: Introdução à Administração Eunice Lacava Kwasnicka - Editora Atlas Administração - Teoria, Processo e Prática

Leia mais

A ATUAÇÃO DE LÍDERES NA MOTIVAÇÃO DE COLABORADORES, MANTENDO A UNIÃO DA EQUIPE

A ATUAÇÃO DE LÍDERES NA MOTIVAÇÃO DE COLABORADORES, MANTENDO A UNIÃO DA EQUIPE A ATUAÇÃO DE LÍDERES NA MOTIVAÇÃO DE COLABORADORES, MANTENDO A UNIÃO DA EQUIPE Augusto César de Aguiar CUÉLLAR 1 Victor Dutra MARTINS 2 Roberta Gomes CAVALCANTE 3 RESUMO: As empresas atualmente têm sofrido

Leia mais

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Multimídia

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Multimídia Área de Comunicação Produção Multimídia Curta Duração Produção Multimídia Carreira em Produção Multimídia O curso superior de Produção Multimídia da FIAM FAAM forma profissionais preparados para o mercado

Leia mais

A COMUNICAÇÃO INTERNA PARA PROMOÇÃO DA QUALIDADE

A COMUNICAÇÃO INTERNA PARA PROMOÇÃO DA QUALIDADE A COMUNICAÇÃO INTERNA PARA PROMOÇÃO DA QUALIDADE LILIANE DE ALMEIDA CARNEIRO 1 RESUMO A qualidade é hoje um diferencial estratégico para as organizações. As empresas buscam arduamente as certificações

Leia mais