APRESENTAÇÃO CORPORATIVA

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1 APRESENTAÇÃO CORPORATIVA

2 INDEX A SEUR é assim Produtos e Serviços Infra-estrutura Garantia SEUR Compromisso SEUR Referências

3 A SEUR É ASSIM 1

4 A SEUR É ASSIM Empresa pioneira Fundada em 1942 Quota de mercado superior a 20% A estrutura de maior capilaridade em Espanha e Portugal Com vocação multi-especialista Com capacidade operativa internacional plena através das redes GeoPost

5 A SEUR É ASSIM We are prepared to give a response to every customer s need empregados e colaboradores 558 MM de facturados e mais de pacotes/dia 50 milhões de envios, mais 2% em relação a 2010 Modelo de gestão único baseado numa rede de franquias que garante a homogeneidade na rede veículos 85 delegações, 9 plataformas de transbordo, 254 pontos de venda e lojas de proximidade

6 A SEUR É ASSIM Política de actuação vocacionada ao cliente Rácio de satisfação de clientes mais alto do mercado: Mais de 90% Proactividade na contribuição de soluções Melhor serviço ao cliente Proximidade e cooperação Qualidade, fiabilidade e satisfação plena do cliente

7 A SEUR É ASSIM We have the solution to every need Áreas de negócio Logística Integral Encomendas Industriais Encomendas Empresariais Documentação Clientes Empresa PME Trabalhadores Independente s Particulares Transacçöes B2B B2C C2B C2C Alcance Nacional (Espanha e Portugal) Internacional

8 A SEUR É ASSIM Equipa humana comprometida com a missão da empresa Uma equipa de profissionais altamente qualificados para oferecer o melhor serviço ao cliente Formação contínua Mais de horas dedicadas à formação Mais de horas investidas em e-learning

9 A SEUR ASÍ SOMOS É ASSIM YVES DELMAS Presidente ALBERTO NAVARRO CEO Carmen Queipo de Llano MARCA E COM Carlos Sanza ASESORÍA JURÍDICA Ángel Arenal David Sastre U.N. PLANIFICAÇÃO INTERNACIONAL ESTRATÉGICA Hilario Peñas VENTAS Adela Ortega ATC Clemente Pueyo SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Pedro Gallego OPERAÇÕES Benjamín Calzón COORDINAÇÃO DE OPERAÇÕES Mikel Iriberri COMPRAS PROJECTOS ESPECIAIS Rafael Cabo APOIO FRANQUIA Eric Lebeau FINANÇÃS Y ADMN Antonio Mtnez RECURSOS HUMANOS Carlos Cavero U.N LOGÍSTICA

10 PRODUTOS E SERVIÇOS 2

11 PRODUTOS E SERVIÇOS

12 PRODUTOS E SERVIÇOS PREMIUM SEUR 8.30 SEUR 10 SEUR SERVIÇOS porta-a-porta que garantem a entrega no dia seguinte antes de uma hora determinada, em função da modalidade escolhida STANDARD SEUR 24 HORAS SERVIÇOS porta-a-porta que permite realizar qualquer envio dentro da Península e Portugal, entregando-se ao longo do dia útil seguinte à sua recolha MERCADORIAS ESPECIAIS Frio, Jóais, Clinico Frio MENSAGENS Uma frota completa de veículos para recolha e entrega imediata.

13 PRODUTOS E SERVIÇOS SERVIÇOS COMPLEMENTARES REEMBOLSO TROCA SEGURO VALOR DECLARADO A SEUR realiza o envio à cobrança no destino e o cliente dispõe do seu dinheiro Para clientes que necessitam duma mercadoria em troca de outra A SEUR assegura o valor da mercadoria, de acordo com declaração do seu valor real, COMPROVATIVO DE ENTREGA SEUR confirms the correct delivery of the goods at the destination GESTÃO SÁBADO A SEUR encarrega-se dos procedimentos nos envios específicos para as administrações públicas Proporcionamos os nossos serviços ao fim de semana, fazendo as entregas aos sábados (não feriados) com a mesma eficiência

14 PRODUTOS E SERVIÇOS SEGURANÇA JURÍDICA A SEUR possui 10% da estrutura accionista da Logalty, uma empresa especializada na prestação de serviços de geração e guarda de provas electrónicas, proporcionando segurança jurídica nas transacções Serviços que proporciona Notificação certificada Publicação electrónica certificada Contratação electrónica certificada

15 PRODUTOS E SERVIÇOS A SEUR tem plena capacidade para desenvolver operações em todo o mundo, graças às suas alianças com os melhores operadores logísticos. Destaca-se a sua aliança estratégica com a GeoPost, uma das maiores redes de distribuição por estrada da Europa Mais de MM. de de facturação/ano 2º operador da Europa com marcas líderes como a DPD, Chronopost, Interlink, etc 670 milhões de expedições/ano empregados de 40 países Mais de 830 centros de distribuição e plataformas de movimentação More than 26,000 vehicles clientes

16 PRODUTOS E SERVIÇOS SERVIÇOS TERRESTRES CLASSIC NET EXPRESS Serviço económico de elevada fiabilidade para os envios para a Europa, administrado através da DPD, a maior rede europeia de distribuição por estrada Para envios de grande volume para a Europa SERVIÇOS AÉREOS COURIER CLASSIC INTERNACIONAL Serviço aéreo urgente internacional Serviço aéreo internacional para envios menos urgentes (entre 2 e 6 dias).

17 PRODUTOS E SERVIÇOS OUTROS SERVIÇOS CARGO PLUS Serviço internacional porta à porta para pesos mínimos de 200 kg para a Europa e 70 kg para o resto do mundo AIRE CARGO Serviço da sua porta para qualquer aeroporto do mundo. Para envios até 1.500kg MULTIMAIL Serviço de correspondência mundial. Inclui porte posterior SPECIAL SERVICES Soluções específicas à medida

18 PRODUTOS E SERVIÇOS SEUR e-solutions, uma solução integral que cobre todas as necessidades derivadas do comércio electrónico Solução à medida, adaptada a todo o tipo de clientes Eficácia das entregas Flexibilidade na entrega Soluções de entrega alternativas Integração informática Gestão de stocks e preparação de pedidos

19 PRODUTOS E SERVIÇOS A SEUR dispõe de uma oferta de serviços logísticos que contribuem com valor acrescentado para o seu negócio tradicional de transporte urgente Com capacidade para proporcionar um serviço integral de transporte e logística e deslocalizar partes da cadeia de valor de um negócio: armazenagem, controlo de stocks, gestão e preparação de pedidos, seguimento e todos os processos associados ao transporte urgente Especialistas em sectores como o farmacêutico, têxtil, perfumaria ou electrónica de consumo Tipos de logística: integral, promocional e de produto

20 COMPROMISSO 3

21 COMPROMISSO LEITURA DO ENVIO ORIGEM DESTINO

22 COMPROMISSO We have the most advanced technological resources to ensure the tracking of goods RECOLHA E ENTREGA Sistema de apoio ao repartidor com tecnologia móvel LOCALIZAÇÃO 100% da frota de veículos equipada com GPS Transmissão da informação por parte dos condutores através de PDA ou telemóvel IDENTIFICAÇÃO Mais de pistolas leitoras Arcos volumétricos COMUNICAÇÕES Mais de linhas de comunicações Serviço SEUR on-line

23 COMPROMISSO Informação detalhada : Nº de identificação SEUR Referência do cliente Data de expedição Nome do destinatário Localidade de destino Situação do envio Etc.

24 COMPROMISSO Integrar a gestão de envios na própria cadeia logística do cliente Melhorar os processos de documentação e controlo da mercadoria Proporcionar sistemas de seguimento e controlo de envios à medida de cada cliente

25 COMPROMISSO Principais vantagens da integração de clientes: Racionalização dos recursos para preparar e documentar os envios Solução eficaz contra os erros de documentação Identificação permanente e única para cada volume Controlo e seguimento exclusivo das expedições Agilidade na gestão de possíveis incidências

26 GARANTIA SEUR 4

27 GARANTIA SEUR

28 GARANTIA SEUR Compromisso fundamental e suporte na trajectória da SEUR desde a sua criação Factor plenamente integrado na cultura corporativa de toda a organização Qualidade traduzida em eficiência e segurança. Índice de entregas mais alto do mercado: 98%

29 GARANTIA SEUR Antecipação constante às exigências dos clientes Relação traduzida em factos: TAXA DE SATISFAÇÃO de clientes mais alto do mercado: Mais de 90% TAXA DE RETENÇÃO de clientes superior a 93,5% NOTORIEDADE DA MARCA. O Estudo Ikerfel 2012 confirma novamente a notoriedade total da marca SEUR, sendo que esta é universal (98%). A SEUR detém o maior índice de vivacidade mental entre as empresas de referência do sector, alcançando 81% em relação ao seu principal concorrente.

30 GARANTIA SEUR Processos específicos para mercadorias de alto valor Estrutura organizativa de segurança em toda a Rede Scanners para o controlo de mercadorias em rotas aéreas Sistemas de vídeo-vigilância em todas as franquias Video monitoring system in all depots

31 COMPROMISSO SEUR 5

32 COMPROMISSO SEUR A RSC faz parte do seu modelo de gestão, pelo que se integra em cada área de negócio e é concebida sob os parâmetros que marcam a missão, a visão e os valores da organização A SEUR publicou em 2011 o seu terceiro Relatório de RSC sob o lema Em cada envio contribuímos ntre todos tornamos possível, que corresponde ao envolvimento dos empregados da empresa nas actividades de RSC que são realizadas

33 COMPROMISSO SEUR NOS COMPROMETEMOS Durante 2011, a SEUR promoveu grandes avanços em RSC, fruto da consolidação do seu compromisso com o desenvolvimento sustentável, tanto a nível empresarial como nas delegações. Uma integração estratégica e transversal da RSC na cultura SEUR é partilhada diariamente por todos os colaboradores, numa viagem de aprendizagem rumo à excelência que não tem fim. Por conseguinte, a política de RSC da SEUR vive uma evolução constante e incorpora uma nova visão da Responsabilidade da empresa, partilhada pelo nosso parceiro estratégico GeoPost, e que se resume nos seguintes pontos: O nosso modelo de negócio baseia-se na Responsabilidade, um requisito constante e permanente que define como produzimos os nossos serviços. Inclui a gestão ética da empresa e o diálogo transparente e activo com os nossos grupos de interesse. A Responsabilidade contribuirá para favorecer a situação das Pessoas, do Planeta e da Sociedade, pilares fundamentais da política de RSC da SEUR. A Responsabilidade estará cada vez mais presente nos serviços da SEUR, aproximando os nossos clientes de um futuro melhor para todos. A SEUR também é um parceiro estratégico para os clientes no seu compromisso com o desenvolvimento sustentável. RSC Boa Governaçao e transparência Pessoas Gestao Meio Ambiente Acção Social 33

34 COMPROMISSO SEUR O modelo de negócio da SEUR baseia-se num diálogo constante com os grupos de interesse e em princípios éticos partilhados por toda a equipa no seu dia-a-dia, dando lugar a um serviço responsável, que gere um valor acrescido para os nossos clientes e que contribui para o desenvolvimento sustentável. Além disso foram estabelecidas, ferramentas de avaliação dos índices de satisfação de clientes, colaboradores e delegações A SEUR, desenvolveu também uma política de comunicação corporativa baseada na transparência para manter um intercâmbio de informação fluído com os seus diferentes públicos de interesse Código ético Pequenos-almoços com colaboradores Nova página Web, Google Apps Certificações Cuadro de mando RSC Redes Sociales

35 COMPROMISSO SEUR A SEUR transformou-se numa referência em matéria de Mobilidade Sustentável, uma das suas prioridades para diminuir o impacto ambiental que a sua actividade origina, para além de dar prioridade à gestão responsável de outros elementos ligados ao meio ambiente, como o consumo de papel ou a criação de recursos. Punto Pack Facturação Electrónica Mobilidade Sustentável Prevenção de resíduos Auditoria de Eficiência Energética Entrega sem papel Projecto Ecoeficiência TECMUSA

36 COMPROMISSO SEUR Os colaboradores da SEUR são o nosso principal activo e assim, procuramos incorporar, reter e desenvolver o talento, assegurando um ambiente seguro e saudável, a igualdade de oportunidades e a participação activa dos colaboradores. Planos de Igualdade Plano Formação Planificação PRL

37 COMPROMISSO SEUR A Fundação SEUR é uma referência em logística solidária que colabora na solução dos problemas sociais através do profissionalismo e da solidariedade da equipa da SEUR, promovendo um compromisso de ajuda aos mais carenciados. A protecção da infância é o eixo primordial das acções que a Fundação SEUR realiza A Fundação SEUR foi criada em 2004 com o objectivo de coordenar todas as acções sociais que a empresa tem realizado desde o seu início. A Fundação SEUR organiza acções próprias e colabora com ONGs e outras entidades sem fins lucrativos, proporcionando a suaexperiência no campo logístico e no transporte urgente de mercadorias. Destacam-se duas das iniciativas levadas a cabo em 2011: Tampas para uma nova vida Pastilhas contra a dor alheia

38 REFERÊNCIAS 6

39 REFERÊNCIAS Young & Rubicam reconheceu a SEUR como uma das 20 marcas espanholas que geram maior CONFIANÇA Actualidad Económica reconheceu as iniciativas desenvolvidas pela SEUR como O Armazém da Fundação SEUR e SEUR City nos Prémios 100 Melhores Ideias.. A SEUR recebeu uma menção nos prémios Development System-ABC como Melhor Estratégia de Clientes Superbrands, uma das principais instituições internacionais que se dedica à análise de marcas, considera a SEUR a marca emblemática do transporte em Espanha

40 REFERÊNCIAS Clientes

41 REFERÊNCIAS Clientes

42 PRESENTACIÓN CORPORATIVA

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