LAR O SEU NEGÓCIO O SEU NEGÓCIO LAR O SEU NEGÓCIO BELEZA LAR GUIA DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIO BEM- ESTAR

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1 BEM- ESTAR LAR B E L E ZA O SEU NEGÓCIO O SEU NEGÓCIO LAR B E L E ZA BEM- ESTAR O SEU NEGÓCIO LAR BELEZA GUIA DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIO BEM- ESTAR

2 Bem-vindo à Amway Índice de Assuntos Como Utilizar o Guia de Informação do Negócio Cada uma das secções do Guia de Informação do Negócio Amway é dedicada aos elementos essenciais para o desenvolvimento de um Negócio Amway de sucesso. I. Acerca de Nós: Amway, Uma Empresa em que pode confiar página 2 Quem somos, a nossa história, a Região Europeia e as nossas filiais. II. Bem-Vindo: Você tem o Controlo desde o Início página 5 No início, é importante estabelecer objectivos e familiarizar-se com a Oportunidade de Negócio Amway. III. Desenvolvimento do Seu Negócio Amway página 7 Construa o seu negócio através da venda de produtos e do patrocínio de outras pessoas, as quais tirarão partido da oportunidade Amway, comercializando elas próprias produtos. IV. Como Calcular os Seus Rendimentos página 16 Esta secção dá-lhe uma visão geral do Plano Amway de Vendas e Marketing, em conjunto com os prémios e diplomas dele decorrentes. V. Trabalhar com a Amway página 43 Esta secção contém informações úteis no que se refere à colocação de encomendas, condições de entrega e outras formas de trabalho em conjunto com a Amway. VI. Gestão do Seu Negócio Amway página 49 Esta secção descreve em pormenor os procedimentos para as operações quotidianas do seu Negócio Amway. Também debate importantes assuntos fiscais e legais. VII. Pergunte, Nós Respondemos página 60 Este é um guia de referência rápida para problemas que lhe possam surgir, no decorrer da gestão do seu negócio Amway. VIII. Endereços das Filiais Internacionais página 64 Nesta secção, encontrará os endereços de todas as filiais Amway existentes a nível mundial. IX. Glossário de Termos página 74 O Guia de Informação de Negócio da Amway foi desenvolvido para tornar a sua vida mais fácil. Familiarize-se com ele e consulte-o com frequência à medida que constrói o seu Negócio Amway. 1

3 1 Acerca de Nós Amway, Uma Empresa em que Pode Confiar À medida que começa a construir o seu negócio, irá reconhecer os benefícios de estar associado a uma empresa estabelecida e de sólida reputação, que fabrica e distribui uma vasta gama de produtos de alta qualidade. A gama Amway inclui produtos de nutrição e bem-estar, de beleza e cuidados da pele, cuidados pessoais e uma multiplicidade de produtos de cuidados e tecnologia do lar. A Amway Corporation, cuja sede é em Ada, Michigan, EUA, foi criada em 1959 em conjunto por Rich DeVos e Jay Van Andel, sendo actualmente uma das maiores e mais bem-sucedidas empresas de venda directa em todo o mundo. Em 2000, os fundadores da Amway constituíram uma holding, empresa-mãe, para as suas diversas iniciativas de negócio que anteriormente operavam sob o nome de Amway Corporation. Esta companhia, designada por Alticor, Inc, é dirigida por um Conselho de Administração, que inclui membros das famílias dos co-fundadores bem como 3 Administradores não pertencentes às famílias fundadoras. O grupo Alticor integra as seguintes companhias: Amway desde 1959 uma das empresas líderes a nível mundial da venda directa, com filiais na África, Ásia, Caraíbas, Austrália e Europa; Empresas do Grupo Alticor um conjunto de empresas que não são de venda directa, que incluem o Amway Hotel Corporation e os Produtos Gurwitch; Access Business Group um grupo de empresas de serviços comerciais, especializadas no fabrico e distribuição de produtos de qualidade, tanto para as companhias do grupo Alticor como para outras empresas não pertencentes ao grupo. 2

4 Acerca de Nós A Amway na Europa Funcionando como parte da sua Região Europeia, a Amway tem actualmente filiais a operar: 1. Áustria, 2. Bélgica, 3. Croácia, 4. República Checa, 5. Dinamarca, 6. Estónia 7. Finlândia, 8. França, 9. Alemanha, 10. Grécia, 11. Hungria, 12. Itália, 13. Holanda, 14. Letónia 15. Lituânia 16. Noruega, 17. Polónia, 18. Portugal, 19. Roménia, 20. Rússia, 21. República Eslovaca, 22. Eslovénia, 23. Espanha, 24. Suécia, 25. Suíça, 26. Turquia, 27. Ucrânia, 28. Reino Unido e 29. República da Irlanda. A Letónia, Lituânia e Estónia são servidas pela filial Polaca

5 Acerca de Nós A Amway e as Associações de Venda Directa Código de Conduta das Associações de Venda Directa Todos os Código de Conduta das Associações Europeias de Venda Directa são baseados no código da World Federation of Direct Selling Associations (SELDIA Federação Mundial das Associações de Venda Directa) e verificou-se que modelar os Códigos Europeus com base nos princípios da SELDIA foi algo de inestimável no que se refere à obtenção de reconhecimento e respeitabilidade pelo sector. A Amway tem uma excelente reputação internacional e é membro das Associações de Venda Directa fornecendo a cada Empresário Amway uma garantia adicional. O Código de Conduta das Associações de Venda Directa, a que a Amway obedece na sua actividade comercial, determina, entre outras coisas, que as empresas associadas devem: a. Garantir que a sua organização de vendedores identifica com clareza a empresa e os produtos que vendem, e que agem com honestidade nas suas apresentações de vendas. A Amway determina que os seus Empresários Amway deixem bem claro nas suas apresentações ou reuniões que estas serão sobre produtos Amway e/ou a Oportunidade de Negócio Amway. As Políticas de Negócio da Amway não permitem aos seus Empresários Amway que estes façam uma abordagem do tipo "curiosidade" para vender ou patrocinar, ao atrair as pessoas a assistir a uma reunião ou apresentação escondendo o nome da empresa por detrás dos produtos e/ou oportunidade de negócio. b. Oferecer aos clientes um período de reflexão de 14 dias (a contar da data da encomenda), durante o qual qualquer encomenda poderá ser cancelada e qualquer importância reembolsada. Isto também é conhecido como direito de resolução. Os contratos da Amway com os seus Empresários Amway obedecem a este norma e outra legislação de protecção ao consumidor. c. Cumprir com as deliberações baseadas no Código de Conduta do Instituto Português de Venda Directa e aplicadas pelo Provedor do Cliente, figura criada pelo IPVD, registado junto do Instituto do Consumidor e integrado na Rede Europeia de Resolução Extrajudicial de Conflitos. O facto de a indústria de venda directa, representado pelas Associações de Venda Directa, ser um sector estabelecido no ramo de vendas a retalho é comprovado por, em 2009, o valor total anual das vendas directas efectuadas em todo o mundo ter sido superior a mil milhões de dólares*. 4 *(Fonte: SELDIA, International Statistics Maio de 2011)

6 Bem-Vindo 2 Você tem o Controlo desde o Início Parabéns pela sua decisão de se tornar um Empresário Amway (EA). Mais de 3,6 milhões de pessoas em todo o mundo escolheram a mesma via para criar um fluxo de rendimentos adicionais e para construir um negócio independente em parceria com a Amway. Você beneficiou de uma oportunidade única que lhe foi proporcionada pelo seu Patrocinador da Amway para possuir e operar o seu próprio negócio. Você terá o controlo integral da gestão do negócio, mas terá ao seu dispor o apoio de Empresários Amway experientes da sua Linha de Patrocínio, bem como os meios que a própria Amway de Portugal lhe proporciona. O seu Negócio Amway pode ser desenvolvido e crescer de acordo com as suas aspirações depende do tempo e do esforço que investir nele. Aquilo que considerar adequado mais às suas necessidades financeiras, ao seu estilo de vida e aos seus planos para o futuro pode determinar o modo como o seu Negócio Amway se irá desenvolver. Não são necessárias aptidões especiais para iniciar e operar o seu negócio Amway tudo o que você precisa é empenho para efectuar, passo a passo, tarefas como as descritas neste Guia Comercial da Amway. O Plano Amway de Vendas e Marketing, de características únicas, irá ajudá-lo a construir o seu negócio. Passos Básicos para Construir um Negócio Amway com Sucesso Nesta secção, irá encontrar informações e sugestões úteis e proveitosas sobre a forma como deve operar o seu negócio. Os passos para operar um Negócio Amway com Sucesso abaixo enunciados são um guia prático sobre o modo como outros Empresários Amway alcançaram os seus objectivos: 1. Defina as suas aspirações e estabeleça os seus objectivos. 2. Use e desfrute da qualidade dos Produtos Amway. 3. Faça uma lista de clientes em perspectiva e de potenciais Empresários Amway. 4. Convide com frequência pessoas para assistir a reuniões de apresentação de Produtos Amway e/ou elucide-as sobre a Oportunidade de Negócio Amway. 5. Apresente com regularidade os produtos Amway bem como a maneira de os comercializar. 6. Mantenha-se sempre em contacto com os seus Clientes. 7. Apresente a Oportunidade de Negócio Amway numa base regular. 8. Proporcione acompanhamento e assistência regular aos seus potenciais Empresários Amway e clientes. 9. Ajude os novos Empresários Amway por si patrocinados a dar os passos básicos para iniciarem um negócio de sucesso. 10. Fomente o desenvolvimento de líderes no seu grupo, os quais, por seu turno, também poderão treinar outros para serem Empresários de sucesso. 5

7 Bem-Vindo O estabelecimento de objectivos é importante, porque nos ajuda a concentrar o pensamento e a planear as nossas actividades. Os objectivos também ajudam a motivarmo-nos para agir e fornecem-nos um padrão para podermos medir o nosso progresso e eventual sucesso. A melhor forma de começar é fazer uma lista das coisas que gostaria de ter e das coisas que gostaria de fazer. Esta lista tanto pode incluir as grandes metas que sempre desejou alcançar como os objectivos menores que desejaria concretizar, coisas como: independência, flexibilidade financeira, dispor de mais tempo para a família, viagens, educação/cursos para os seus filhos ou netos, um carro novo, ou simplesmente mais dinheiro para gastar em vestuário. Agir sistematicamente, de acordo com um plano pré-estabelecido, irá tornar mais próxima a realização de cada um dos objectivos. 6

8 Desenvolvimento do Seu Negócio Amway 3 O Negócio Amway é orientado para as pessoas. Sem outras pessoas, o seu negócio não pode crescer. Por isso, é muito importante que tenha muito boas relações com os outros indivíduos. Um Negócio Amway de sucesso é baseado num bom equilíbrio entre vender produtos e angariar e ensinar outras pessoas a tornarem-se Empresários Amway, os quais, por sua vez, desenvolverão uma sua própria base de clientes. Assim, você terá que construir uma sólida base de compradores ou clientes ao mesmo tempo que patrocina novos Empresários Amway, que iniciam os seus próprios negócios. Para ajudar a alcançar estes objectivos, poderá descobrir que é útil fazer uma lista das pessoas que conhece e dividi-las em dois grupos: 1. Interessados apenas em utilizar produtos Amway 2. Interessados na Oportunidade de Negócio Amway Comece a sua lista, colocando nela familiares e amigos. Não exclua ninguém por pensar que essa pessoa ou pessoas possam não estar interessados: deixe que eles decidam por si próprios, depois de lhes fazer uma apresentação detalhada e de ter mostrado o que é que lhes tem para oferecer. No entanto, deverá certificar-se que não vai exercer uma pressão excessiva sobre os seus amigos, vizinhos e conhecidos no sentido destes comprarem Produtos Amway ou aderirem à Oportunidade de Negócio Amway. As sugestões que lhe damos de seguida poderão ajudá-lo a iniciar a sua lista: 1. Família e amigos. 2. Vizinhos. 3. Amigos dos tempos de escola. 4. Pessoas conhecidas de empresas com que tem relações. 5. Conhecimentos profissionais (médico, dentista, etc.). 6. Colegas de trabalho. Depois de fazer a sua lista, deve estabelecer contacto pessoal com todas essas pessoas que identificou. O primeiro grupo é composto dos seus próprios clientes, que estão primordialmente interessados nos produtos Amway. Irá querer manter essas pessoas completamente a par e com informações actualizadas dos produtos que a Amway tem para oferecer. Efectue regularmente demonstrações de produtos novos e, sempre que possível, incentive os seus clientes a comprar. No segundo grupo, estarão as pessoas que possam querer ser também Empresários Amway, isto é, pessoas activas que estão interessadas em gerir o seu próprio negócio. Algumas pessoas poderão aparecer em ambas as listas. Esteja sempre a acrescentar novas pessoas a ambas as listas e esteja sempre a pedir aos seus clientes que os recomendem a outros indivíduos. É muito importante manter sempre as listas actualizadas. 7

9 Desenvolvimento do Seu Negócio Amway Importante! Se for um funcionário de outra empresa, não deve exercer actividades relacionadas com o Negócio Amway durante o seu horário de trabalho. Deve evitar essa tentação. Essa situação pode ter um efeito negativo na relação entre si e o seu empregador. Em última análise, poderia também dar origem a uma imagem negativa não só da Oportunidade de Negócio Amway mas também de outros Empresários Amway. Poderia também causar danos à sua própria reputação. Deve sempre, em todas as situações, manter totalmente separadas as actividades de desenvolvimento do seu Negócio Amway das do seu emprego e de quaisquer interesses de outros negócios a que possa estar associado. Plano Amway de Vendas e Marketing Tal como já foi referido anteriormente, o sucesso do seu negócio Amway é baseado em duas actividades: 1. A comercialização junto dos seus clientes dos produtos de alta qualidade da Amway. - Construir os Relacionamentos com os clientes 2. A apresentação da oportunidade de negócio Amway a outros que, tal como você, desejam ter um rendimento extra através da venda de produtos de alta qualidade. - Desenvolver uma Força de Vendas Eficaz O Plano Amway de Vendas e Marketing é um sistema de marketing com resultados comprovados, concebido para recompensar os esforços das pessoas que operam os seus negócios de acordo com os termos desse mesmo Plano e com os Princípios Comerciais/Código de Ética e Política de Tolerância Zero da Amway incluídos no Conjunto de Patrocínio Kit 1. Comercialização de Produtos de Alta Qualidade Os produtos Amway de alta qualidade são a chave para o seu sucesso os seus clientes irão apreciálos, usá-los e recomendá-los a outras pessoas. Na medida em que a maior parte dos produtos Amway são consumíveis, você irá regularmente proceder à sua reposição junto dos seus clientes, o que lhe dará a oportunidade de lhes apresentar e demonstrar outros produtos Amway. Clientes satisfeitos com os produtos da Amway não só ajudam o seu negócio a crescer em termos de vendas, mas também são uma excelente fonte de potenciais Empresários Amway, uma vez que conhecem e utilizam regularmente os produtos. Não negligencie os seus clientes actuais quando pensar nas pessoas que poderão vir a ser bons Empresários Amway. É uma boa ideia ter sempre, pelo menos, Clientes regulares no seu negócio Amway. Isso dar-lhe-á uma base para trabalhar nas vendas mensais ao consumidor final e referências ou recomendações para novos clientes, bem como serão uma fonte de potenciais Empresários Amway. 8

10 Desenvolvimento do Seu Negócio Amway Produtos Amway A gama de produtos Amway, com marcas de produtos de alta qualidade, cobre um vasto leque de segmentos de mercado e inclui: A Oportunidade de Negócio Nutrição e Bem-Estar Cuidados da Pele e Cosméticos icook espring Cuidados do Lar beautycycle Centenas de produtos com a marca Amway são reconhecidos em todo o mundo pelo seu notável valor no que se refere à relação qualidade/preço. Todos os produtos com a marca Amway dispõem de uma Garantia de Satisfação de 100% Uma equipa de cientistas e técnicos experientes efectuam investigações rigorosas antes da produção dos produtos Amway. A Amway utiliza surfactantes biodegradáveis nos nossos Detergentes para a Roupa SA8 e noutros produtos de limpeza. Muitos dos produtos Amway têm uma fórmula altamente concentrada que lhes proporciona um valor muito superior em relação ao seu custo. Para todos os pormenores acerca dos princípios em que se baseiam os produtos Amway e como apresentá-los, consulte por favor os Manuais de Produtos incluídos no Conjunto de Literatura Kit 2 da Amway. Este Conjunto também inclui os mais recentes Catálogos de Produtos Amway para usar e apresentar aos seus clientes. Numa base regular, irá receber novos catálogos. 9

11 Desenvolvimento do Seu Negócio Amway Irá descobrir que as pessoas estão mais dispostas a comprar um produto a alguém que o conheça e o use com entusiasmo do que a uma pessoa cujos conhecimentos do produto se baseiam e limitam ao que ouviu dizer acerca dele. Por isso, é altamente recomendável que se torne especialista no produto por ser um seu utilizador a 100%. Assim poderá a sua experiência pessoal e os seus exemplos práticos durante a apresentação do produto, para obter a confiança dos seus actuais e futuros clientes. Apresentação de Produtos Para alcançar sucesso no seu negócio, deve organizar com regularidade reuniões para apresentar os produtos e/ou a Oportunidade de Negócio Amway. Não tenha receio de convidar ninguém para assistir às suas reuniões convide toda a gente! Tenha uma atitude positiva e entusiástica: assuma, antecipadamente, que eles lhe irão dizer sim porque desejam saber mais. As reuniões podem ser organizadas tanto em sua casa como em outros lugares que preferir, mas provavelmente sentir-se-á mais confiante se a demonstração de produtos se realizar em sua casa. Quando tiver marcado um encontro com um cliente potencialmente interessado, deverá preparar previamente a sua apresentação para venda do produto. As suas reuniões devem ser conduzidas de forma profissional e animada. Gostaríamos de lhe dar algumas sugestões sobre a forma como deve promover os produtos Amway para ter sucesso. Planeie Antecipadamente Deverá informar o seu cliente potencial da duração aproximada da apresentação. Assegure-se de que não vai exceder esse limite de tempo. Para isso, deverá: Preparar os produtos e brochuras que gostaria de apresentar Planear em pormenor a agenda da apresentação Prever as perguntas e preparar as respostas Pratique a forma de efectuar a apresentação antes de o encontro se realizar Leve consigo não só os produtos que vai apresentar mas alguns mais que pense que possam eventualmente interessar ao seu cliente. 1. Estabelecer a Relação com os Clientes É aconselhável que não comece imediatamente a apresentação com assuntos de vendas, mas sim abrir com uma conversa ligeira sobre generalidades. Nunca subestime a importância desta fase inicial do seu encontro com outra pessoa e da apresentação. Tente estabelecer uma relação de confiança entre si e o seu cliente. Irá querer preparar todos os produtos e materiais necessários para a demonstração antes da apresentação. Comece com a apresentação do produto. 10

12 Desenvolvimento do Seu Negócio Amway Frases Úteis Que Pode Empregar As apresentações devem ser personalizadas para suscitar interesse, socorrendo-se de palavras que propiciam a vendas tais como: Você, Surpreendente, Imagine, Único, Exclusivo, Novo, Moderno. Recomendamos a utilização de perguntas abertas. Uma pergunta aberta normalmente começa com QUEM, O QUE, ONDE, COMO ou PORQUÊ. Este tipo de perguntas permite ao cliente exprimir e ampliar as suas ideias e transmitir-lhe as necessidades dele. Eis aqui alguns exemplos de perguntas abertas que são boas para usar na apresentação para venda de produtos Amway:. A minha roupa costuma ficar acinzentada quando a lavava na m quina a 40 graus. Agora não. Quando foi a útima vez que, após a lavagem, a sua roupa ficou verdadeiramente limpa e fresca?. O meu carro ficava sempre com um aspecto baço depois de o lavar e polir. Agora não. Durante quanto tempo o seu carro permanece limpo e a brilhar com o polish que usa actualmente. Captar a Atenção do cliente Para ter sucesso numa argumentação sobre vendas, o primeiro passo será captar a atenção do cliente. A sua primeira declaração deve suscitar interesse. A utilização de exemplos derivados da sua própria prática e experiência é extremamente convincente e realística Pense em si e sobre o modo como um vendedor poderia atrair a sua atenção. Que escolha de palavras e tom de voz o iriam cativar? Use estas reflexões em benefício da sua apresentação. Se conseguir suscitar o interesse do seu cliente nos seus produtos isso já é meio caminho andado para ter êxito nas vendas. Manter o Interesse do cliente Você conquistou o interesse do seu cliente e incentivou-o a ouvi-lo. Agora tem que manter esse interesse. Apresentar factos, estatísticas e testemunhos de outros clientes satisfeitos pode manter a atenção onde você deseja no seu produto. Deverá salientar a utilidade, características e benefícios, a versatilidade e propriedades únicas dos produtos que apresentou. Se puder proceder a uma demonstração prática do produto, deve fazê-lo. Se possível ponha o produto nas mãos do cliente e deixe experimentá-lo. Os seus melhores argumentos de venda são ainda mais efectivos em conjunção com uma apresentação visual. Como Motivar o cliente para Comprar Quando o cliente está pronto para fazer uma encomenda, ele irá normalmente assentir com a cabeça, fazer comentários positivos ou debruçar-se para a frente na cadeira. Tudo isso são indicações de que pode pegar no seu formulário de encomenda e perguntar-lhe se deseja fazer uma encomenda 11

13 Desenvolvimento do Seu Negócio Amway Durante a apresentação, provoque, sem insistir em demasia, uma série de Sins como resposta, que levarão ao Sim decisivo quando perguntar ao Cliente se deseja fazer uma encomenda. É bastante fácil coligir essas perguntas; aqui estão alguns exemplos: Gosta desta apresentação de produto? A qualidade é importante para si? O valor do que adquire pelo preço a pagar é importante para si? Este produto corresponde às suas expectativas? Por vezes, irá deparar-se com objecções. Trate-as como uma oportunidade de explicar melhor as características do produto. E lembre-se, todos os produtos manufacturados pela Amway estão cobertos por uma Garantia de Satisfação do Consumidor, nos termos enunciados a seguir: Garantia Amway de Satisfação do Consumidor A Amway responde pela qualidade dos produtos Amway e garante a satisfação do consumidor. Se este não ficar completamente satisfeito, dever simplesmente devolver o produto para que ele seja substituação sem encargos, ou receber um crédito integral para a aquisção de outros produtos distribuídos pela Amway, ou receber um reembolso em dinheiro do preço total de compra. Esta Garantia não se aplica a produtos (i) que tenham sido utilizados para outras finalidades que não aquelas a que se destinam no seu uso doméstico normal; (ii) que tenham sido intencionalmente danificados ou utilizados de modo incorrecto; (iii) produtos distribuídos pela Amway que estipulam um período de tempo especificado para a sua devolução; (iv) aqueles produtos cobertos por garantias escritas específicas. Para mais pormenores, por favor contacte o Empresário Amway, o seu patrocinador ou o Serviço de Atendimento ao Empresário telf.: Esta Garantia é válida em Portugal e fornecida adicionalmente aos direitos legais dos consumidores que se mantém sem serem afectados. Amway Garantia de Satisfação Concluir a Venda Não seja tímido na parte final da apresentação. Não hesite em pedir uma encomenda. Se o cliente estiver pronto a comprar venda o produto. Esse é o objectivo da apresentação não se esqueça disso. Assistência ao Cliente A assistência profissional aos clientes é a chave do seu sucesso. Deverá manter um contacto regular com os seus clientes (semanal, mensal, anual), dependendo do consumo dos produtos 12

14 Desenvolvimento do Seu Negócio Amway A assistência ao cliente é um dos elementos mais importantes para o manter satisfeito. Um cliente feliz irá recomendá-lo a outros clientes. A flexibilidade da Oportunidade de Negócio Amway dá-lhe a possibilidade de prestar assistência aos clientes na altura que seja conveniente para eles. É uma boa ideia abrir uma ficha para cada novo cliente, logo que tiver efectuado a primeira venda. Sugerimos que use uma ficha de cliente e escreva o nome deles no topo (o apelido em primeiro lugar) e os seus dados pessoais bem como as datas das vendas e os produtos adquiridos. Do mesmo modo, se usar um computador para operar o seu negócio, pode usar um livro de endereços on-line, onde possa armazenar os dados dos clientes. É importante que guarde as informações sobre clientes de uma forma segura, especialmente os dados armazenados electronicamente, e que tome todas as outras precauções com as informações pessoais sobre os clientes, tal como é requerido por lei. Insira uma nota breve sobre outros produtos nos quais os clientes possam estar interessados isso pode ser muito útil mais tarde. Quando o número de fichas de cliente aumentar, poderá organizá-las por ordem alfabética ou por data. Ao consultar regularmente essas fichas, poderá saber quando os seus Clientes necessitam uma reposição de produtos ou, simplesmente, que você os contacte e lhes preste alguma atenção. 2. Desenvolver uma Força de Vendas Eficiente Você pode retirar o máximo proveito do tempo e esforço despendidos no desenvolvimento do seu Negócio Amway se alcançar um equilíbrio entre a comercialização dos produtos Amway junto dos seus Clientes e o desenvolvimento de uma força de vendas eficiente composta por outros Empresários Amway que você patrocina e aos quais ajuda a construir os seus próprios Negócios Amway com sucesso. À medida que o seu negócio cresce, os Empresários Amway do seu grupo irão comprar e vender maiores quantidades de produtos e o seu rendimento irá, consequentemente, aumentar. O sucesso no patrocínio de novos Empresários Amway pode ser conseguido pela apresentação a outras pessoas do Plano Amway de Vendas e Marketing. A apresentação regular do Plano Amway de Vendas e Marketing não só irá aumentar as suas probabilidades de sucesso como também o irá ajudar a familiarizarse com o próprio Plano Amway de Vendas e Marketing, proporcionando-lhe mais confiança para o apresentar a outras pessoas. Tão cedo quanto possível, deverá dizer aos seus potenciais convidados que gostaria de ter um encontro com eles para discutir a Oportunidade de Negócio Amway. Uma maneira recomendada de os abordar é dizer-lhes: Comecei um Negócio Amway e gostaria de lhes mostrar como este negócio o pode ajudar a ter um rendimento extra. As Responsabilidades de um Patrocinador Ser um bom Patrocinador requer tanto tempo e dedicação como ser um bom Empresário Amway. Para que possa ser eficaz, deverá dedicar-se a ajudar os Empresários Amway no seu grupo a aproveitar ao máximo as suas capacidades no conceito Amway de Comercialização e no Plano Amway de Vendas e Marketing. 13

15 Desenvolvimento do Seu Negócio Amway Aqui ficam algumas ideias para os ajudar: Dê um bom exemplo como Empresário Amway. Ajude-os a desenvolver e operar os seus negócios no cumprimento dos Princípios Comerciais, Código de Ética e Política de Tolerância Zero. Ensine-lhes os conceitos e a filosofia da Oportunidade de Negócio Amway. Opere o seu Negócio Amway como um negócio, não com algo paralelo e sem importância. Proporcione apoio constante aos Empresários Amway do seu grupo e faça-os sentirem-se bem pelo esforço que fazem. Dê-lhes o máximo que puder de confiança as pessoas reagem bem à motivação e ao reconhecimento dos seus esforços. Ensine-lhes a alcançar lucros. Treine os seus Empresários Amway nos procedimentos administrativos (preenchimento de formulários), nos métodos de apresentar o Plano Amway de Vendas e Marketing e no conhecimento dos produtos. Ajude os seus Empresários Amway fornecendo-lhe todas as respostas que eles precisam. Partilhe as suas experiências, tanto as boas como as más, com os Empresários Amway que patrocina. Deixe que estes se identifiquem consigo e com o seu sucesso. Dê-lhes a conhecer onde podem encontrar respostas, quando você não estiver disponível. Preparação da apresentação do Plano Amway de Vendas e Marketing Antes de efectivamente proceder à sua primeira apresentação a potenciais Empresários Amway, você poderá querer ver algumas demonstrações do Plano feitas pelo seu Patrocinador ou por alguém da sua Linha de Patrocínio. Se tal não for possível, talvez o seu Patrocinador possa fazer essas primeiras apresentações por você. De qualquer maneira, você sentir-se-á mais à vontade se puder ver previamente como essas apresentações são feitas. Quando estiver pronto para fazer a sua primeira apresentação sozinho, será uma boa ideia praticar antecipadamente com o seu Patrocinador e permitir que este o aconselhe. É muito importante que se apresente nas suas reuniões vestido de maneira apropriada a tratar de negócios. Pelo menos inicialmente, as pessoas irão avaliá-lo pelo seu aspecto quando tratar de negócios. Por isso, certifique-se que o seu modo de vestir está de acordo com o de uma pessoa de negócios bem organizada, segura e de sucesso. Se se esmerar na sua maneira de vestir, sentir-se-á naturalmente mais confiante durante as suas apresentações. 14

16 Desenvolvimento do Seu Negócio Amway Em seguida, volte a confirmar se todos os materiais e elementos necessários para efectuar a apresentação estarão ao seu dispor quando precisar deles. Alguns deles poderão ser um quadro branco ou negro e um cavalete ou flip chart para desenhar e apresentar o Plano Amway de Vendas e Marketing, uma caneta adequada, o Conjunto de Patrocínio Kit 1, o Guia de Informação do Negócio que vem incluído no Conjunto de Literatura Kit 2, exemplares da AMAGRAM e produtos escolhidos da Amway. Se os meios estiverem disponíveis, também pode efectuar a apresentação com o auxílio de um computador e um aparelho de projecção muitos dos Materiais Auxiliares de Apoio da Amway estão disponíveis tanto na versão impressa como na electrónica. Chegue a horas ao local marcado e tente arranjar uma área onde as possibilidades de distracção sejam mínimas (se possível). Você quererá concentrar em si o máximo de atenção possível dos seus potenciais Empresários Amway, enquanto lhes explica os detalhes do Plano. Mostre entusiasmo durante as suas apresentações do Plano Amway de Vendas e Marketing. Tenha em mente que está a oferecer uma oportunidade potencial de negócio, que funcionou com sucesso para centenas de milhares de pessoas em todo o mundo. Guie-se pelas linhas básicas apresentadas na secção do Plano Amway de Vendas e Marketing, mas acrescente-lhe algo mais de acordo com as suas próprias experiências e estilo pessoal de apresentação. Se os seus potenciais Empresários Amway quiserem pensar antes de se decidirem, mantenha-se em contacto com eles por meio de um telefonema ou de uma visita pessoal num prazo de 48 horas. Pergunte-lhes se têm mais questões para lhe pôr e esteja preparado para as responder. Se eles estiverem interessados ou se desejarem subscrever a Candidatura para Empresário Amway de Produtos Amway, reúna-se com eles para lhes ler integralmente e explicar os Termos e Condições do Formulário de Inscrição, antes de eles assinarem. Quando os novos Empresários Amway que você patrocina começam um Negócio Amway, eles não estão sozinhos. Como Patrocinador, você compromete-se a dar assistência aos seus Empresários Amway, para que eles possam dar os primeiros passos devidamente. O modo mais eficaz de os iniciar é reunir-se com eles e auxiliá-los a preencher um Plano de Acção. Isso irá ajudá-los a definir os seus objectivos de uma forma que tornará mais fácil planear as tarefas necessárias para os alcançar. 15

17 4 Como Calcular os Seus Rendimentos? A Oportunidade de Negócio Amway proporciona uma possibilidade de expandir o seu negócio quanto o desejar. Por favor consulte a secção Desenvolvimento do seu Negócio Amway para mais detalhes ou contacte o seu patrocinador ou a Amway. Nota: Se não estiver familiarizado com qualquer palavra ou expressão, consulte, por favor, a secção de Glossários de Termos deste Guia de Informação do Negócio. Linha única de Patrocínio Com a unificação de negócio entre os mercados de Espanha e Portugal, qualquer Empresário Amway Amway pode patrocinar novos Empresários em qualquer dos dois países. Este patrocínio será considerado local, independentemente do país onde se processe o novo contrato, e beneficiará do volume de negócio que se realize mensalmente como se de um novo patrocínio pessoal se trate para efeitos de contabilização de bónus mensal. Todos os Empresários que desejem comprar produtos em ambos os países e não tenham dois negócios, deverão solicitar ao Departamento de Relações com Empresários um Conjunto de Patrocínio Unificado e cumprir com os requisitos legais específicos de cada país. A unificação de negócios não permite comercializar produtos em ambos os países antes de ter assinado previamente um segundo negócio, fiscalmente registado. Lucro sobre a venda dos Produtos Primeiro, o Empresário Amway recebe uma margem sobre as vendas dos Produtos Amway aos clientes. Quando o consumidor lhe paga, recebe a diferença entre o preço que pagou (Custo ao Empresário Amway) e o preço que o consumidor lhe vai pagar (Preço Sugerido ao Cliente). Se praticar o preço indicado pela Amway de Portugal na sua Lista de Preços Sugeridos para Venda ao Público, a sua margem será em média de 30% sobre o Custo ao Empresário Amway. A margem resultante do Preço Sugerido ao Cliente pode ser superior ou inferior, dependendo de cada produto Amway. Lembrese que a margem é calculada sobre o Custo ao Empresário Amway com IVA incluído. Bónus de Desempenho baseado na compra de produtos Em segundo lugar, recebe o Bónus de Desempenho da Amway de Portugal baseado numa acumulação mensal de pontos. A todos os produtos são atribuídos dois conjuntos de números: Valor de Pontos (PV) e Volume de Negócio (BV). O Volume de Negócio (BV) é um valor monetário correspondente a euros, que pode variar em função dos ajustamentos nos preços dos produtos. O Valor de Pontos (PV) é um valor numérico correspondente a cada produto, que serve para determinar o seu escalão de qualificação. O total de PV de todos os Produtos Amway comprados por si e pelo seu grupo à Amway de Portugal, durante um mês específico, determinam a percentagem do seu Bónus de Desempenho para esse mesmo mês. Esta percentagem, multiplicada pelo total dos BV de todos os produtos comprados por si e pelo seu grupo, será o seu Bónus de Desempenho Bruto para esse mês. 16

18 Como Calcular os Seus Rendimentos? A parte dos Bónus de Desempenho ganhos pelos Empresários Amway de que é Patrocinador é deduzida do seu Bónus de Desempenho Bruto e paga directamente pela Amway a esses Empresários Amway. O seu Bónus de Desempenho ser-lhe-á também pago directamente a si. Como se geram rendimentos por meio do Plano Amway de Vendas e Marketing Você pode obter rendimentos das seguintes formas: Margem de lucro inerente à venda de qualquer produto. Bónus de Desempenho, baseado no volume total de Produtos Amway vendidos aos clientes, por si ou pelo seu Grupo. Bónus de Liderança (descrito mais adiante) pagos a si por ter patrocinado e ajudado com sucesso outros EA do seu Grupo a atingirem o nível de Bónus de Desempenho de 21%. Prémios e Diplomas para níveis de qualificação mais elevados, incluindo bónus anuais, prémios monetários atribuídos uma única vez, e bónus discricionários pelos desempenhos de vendas e patrocínios a níveis estabelecidos. IMPORTANTE: Todos os exemplos pretendem ilustrar como poder calcular o seu Bónus de Desempenho e a margem de distribuição de acordo com o Plano Amway de Vendas e Marketing. Não deverá supor um rendimento ganho a partir do Plano. Os exemplos têm por base suposições que poderão aplicar-se ou não às suas circunstâncias específicas. Os resultados podem variar de acordo com inumeros factores e de pessoa para pessoa. Poder encontrar mais detalhes sobre os cálculos de Bónus nesta secção ou contactar a Amway directamente. Como obter rendimentos O Rendimento do seu Negócio Amway é baseado numa acumulação mensal de pontos. A todo e qualquer produto Amway são atribuídos quatro conjuntos de números: Custo ao Empresário Amway (o preço que o EA paga pelos produtos), Preço Sugerido ao Cliente (o preço indicado pela Amway de Portugal para venda ao consumidor final), Valor de Pontos ou PV (o número de pontos atribuídos a cada produto, que é usado para determinar o seu nível de Bónus de Desempenho) e o Volume de Negócio ou BV. A Tabela de Bónus de Desempenho Se o seu Valor de Pontos (PV) mensal for: A percentagem de Bónus de Desempenho gerado ser : 200 PV 600 PV 1,200 PV 2,400 PV 4,000 PV 7,000 PV 10,000 PV 3% 6% 9% 12% 15% 18% 21% do BV total do BV total do BV total do BV total do BV total do BV total do BV total 17

19 Como Calcular os Seus Rendimentos? A percentagem do seu Bónus de Desempenho para cada mês é determinada pelo PV total dos produtos comprados por si ou pelo seu Grupo à Amway de Portugal, durante esse mesmo mês. O seu Bónus de Desempenho é então calculado pela multiplicação da percentagem do seu Bónus de Desempenho pelo total do seu BV nesse mês. O Bónus de Desempenho da Amway de Portugal não se baseia apenas no seu próprio Volume de Negócios, mas também nos produtos adquiridos pelos seus clientes, bem como pelos Empresários Amway patrocinados por si. Note que são apenas exemplos. Não podem ser entendidos como uma garantia de rendimentos dada pela Amway de Portugal. Servem, sim, para mostrar a metodologia do Plano Amway de Vendas e Marketing. Os Bónus de Desempenho obtidos pelos EA do seu Grupo serão pagos directamente pela Amway a esses Empresários Amway; a diferença remanescente do total do Bónus de Desempenho (Bónus de Desempenho Bruto) ser-lhe-á também paga directamente a si pela Amway. IMPORTANTE: Note que, nos exemplos apresentados, assumimos que a relação entre PV e BV de 1 PV = 1,50 BV (euros) (01/09/2009) e que a margem de lucro sobre a venda dos produtos de 30% sobre o Custo ao Empresario Amway depois do IVA. A sua margem de lucro poder ser superior ou inferior em relação a cada Produto Amway, dependendo do preço de venda que você praticar. A margem de lucro é calculada depois do pagamento do IVA. Os valores mais actualizados, no que se refere a Preços Sugeridos ao Cliente para todos os Produtos Amway, podem ser encontrados na actual Lista de Preços Sugeridos de Venda ao Público elaborada pela Amway de Portugal. ExEmplO 1 Considerando que as suas vendas do mês a clientes são iguais a 200 PV*, o seu BV total para esse mesmo mês seria 300 BV. Assim, o seu Rendimento Bruto Mensal imediato seria o seguinte: O Seu PV mensal total = 200 Você 200 PV O Seu BV mensal total = % margem de lucro de 200 PV (200 PV ou 300 BV x 30%) = e 90 3% Bónus de Desempenho de 278 BV = e 9 Rendimento Bruto Mensal = e 99 Rendimento Bruto Anual = e 1.188,00 * Nem todos os EA terão 200 PV mensais. Alguns terão mais outros menos. Estes números são usados a título exemplificativo, para demonstrar a Oportunidade de Negócio Amway e não constituem uma garantia de rendimentos. ** A margem de lucro (que é baseada no Custo ao Empresário Amway do produto) varia para cada produto. 18

20 Como Calcular os Seus Rendimentos? ExEmplO 2 Considerando que as suas vendas do mês a clientes subiam para 600 PV, o seu BV total para esse mesmo mês seria 900 BV. Assim, o seu Rendimento Bruto Mensal imediato iria ter um aumento correspondente: Nesta fase de desenvolvimento, o seu negócio em part-time já está a começar a proporcionar-lhe um rendimento significativo, mas há formas de o aumentar ainda mais. O Seu PV mensal total = 600 Você 600 PV O Seu BV mensal total = % margem de lucro de 600 PV (600 PV ou 900 BV x 30%) = e 270 6% Bónus de Desempenho de 834 BV = e 54 Rendimento Bruto Mensal = e 324,00 Rendimento Bruto Anual = e 3.888,00 Crescimento através das Vendas dos Patrocinados ExEmplO 3 Vamos então supor que você patrocina seis outros Empresários Amway*, cada um dos quais gera 200 PV num dado mês, as mesmo tempo que as suas vendas pessoais a clientes, nesse mesmo mês, originam 200 PV. O seu Rendimento Bruto seria o seguinte: O PV total mensal de Grupo = Você 200 PV O Seu BV mensal total = % Bónus de Desempenho de BV = e 189 Bónus de Desempenho pago pela Amway aos EA que é patrocinador: (200 PV ou 300 BV x 3% x 6 EA) = e 54 O Seu Bónus de Desempenho = e % margem de lucro de 200 PV (200 PV ou 300 BV x 30%) e 90 Rendimento Bruto Mensal = e 225,00 Rendimento Bruto Anual = e 2.700,00 * Nem todos os Empresários Amway patrocinarão outros seis EA. Alguns patrocinarão mais, outros menos, dependendo do tempo e do esforço aplicado no desenvolvimento do negócio. 19

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