Sistema de Gestão Remota Inteligente. Apresentação de Lançamento

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1 Sistema de Gestão Remota Inteligente Apresentação de Lançamento

2 O que é uma tecnologia de Gerenciamento de Equipamentos Remotos, que viabiliza o controle de chamadas de serviço técnico, a leitura de contadores, a atualização automática de firmware s e muito mais. Com um serviço seguro baseado na web, é uma tecnologia comprovada de monitoramento do fluxo de dados de equipamentos conectados à rede.

3 Gestão de Equipamentos Instalados Principais Benefícios: Tempo de Máquina Ativa e Satisfação do Usuário Otimizados Leituras de Medidor e Faturamento Precisos e em Tempo Hábil Aumenta a Eficiência de Impressão Relatório Gestão do Uso de Equipamentos Gestão dos Equipamentos e Economia de Custos Gestão de Suprimentos Tempo de Máquina Ativa Eficiência na Gestão da Área de Suporte

4 Seu Assistente Automatizado na Gestão de Equipamentos Principais Benefícios: Aviso de Evento de Serviços Avisar as partes envolvidas diretamente Manter o Firmware atualizado Aumentar o tempo útil e Reduzir o tempo de máquina parada Aviso de Toner Baixo / Sem Toner Avisar as partes apropriadas diretamente Relatórios de População e Utilização de Equipamentos Onde estão os equipamentos de impressão? Como estão sendo utilizados? Relatório de medidor automático Coletar e relatar os dados do medidor diretamente Eliminar o contato humano Simplificar os processos de faturamento

5 Soluções de gestão de Equipamentos Conectados possui duas versões, uma deve ser adquirida pelo Revendedor e a outra não tem custos, já vem embutida em alguns equipamentos. *Consultar a lista de Dispositivos Compatíveis, anexo a este processo de Appliance Gestetner e Outros Dispositivo de Porta de Comunicação Remota que gerencia os equipamentos Gestetner e Embutido (sem custos até 4 equipamentos) - Tecnologia de Porta de Comunicação Remota Embutida que gerencia o próprio equipamento onde está instalado, somente Gestetner.

6 Como Funciona um Dispositivo de Porta de Comunicação Remota Thin Server do Linux sem HD ou partes móveis Descobre automaticamente MFPs e Impressoras a Laser conectadas O cliente identifica os segmentos da rede Procura em LAN ou em WAN O dispositivo monitora até 500 equipamentos Gestetner e não Gestetner E Gerencia até 100 equipamentos de fabricação Gestetner Lê medidores de equipamentos de impressão conectados à rede Equipamentos Gestetner (mais novos) Lê, Copia, Imprime, medidores de Fax e Digitalizações. Relata Cores e Monocromático, onde for apropriado Equipamentos de Terceiros Lê Medidor Totalizador de Impressão de equipamentos compatíveis com MIB. Obtém dados de Uso Comunica-se diretamente com a arquitetura de equipamentos da Gestetner Comunica-se com a MIB (Managment Information Base) para equipamentos de terceiros (Um banco de dados que contém as informações relacionadas ao gerenciamento de rede).

7 Como Funciona Embutido? Você tem somente um ou dois equipamentos, mas, deseja a gestão destes Embutido nos MFPs e Impressoras mais novos da Gestetner (consultar a lista de equipamentos compatíveis) Equipado de fábrica Habilitado a pedido do cliente Necessita conexão em rede Comunica-se diretamente com o servidor Gestetner Não coleta medidores de outros equipamentos Funcionalidade Automática Avisos Automáticos de Serviços Avisos Automáticos de Toner Atualização Remota de Firmware ( a critério do cliente) Relatório automático de medidor

8 Como Funciona Embutido? Você tem somente um ou dois equipamentos, mas, deseja a gestão destes Embutido nos MFPs e Impressoras mais novos da Gestetner (consultar a lista de equipamentos compatíveis) Equipado de fábrica Habilitado a pedido do cliente Necessita conexão em rede Comunica-se diretamente com o servidor Gestetner Não coleta medidores de outros equipamentos Funcionalidade Automática Avisos Automáticos de Serviços Avisos Automáticos de Toner Atualização Remota de Firmware ( a critério do cliente) Relatório automático de medidor

9 Segurança dos Dados O Dispositivo é certificado sob a IS Common Criteria O mesmo Certificado é exigido pelo Dept. de Defesa EAL Nível 3 (EAL=Nível de Garantia de Avaliação) Reconhecido pela Faça o download do certificado em:

10 Segurança dos Dados O sistema é projetado tendo em mente a mais alta segurança Segurança dos Dados: Protocolo HTTPS Troca de Certificados RSA 512 bits (RSA=tecnologia de criptografia) Criptografia de Dados Entre dispositivo, equipamento e Sistema Central, usando a chave tripla DES de 168 bits O Dispositivo / Embutido inicia todas as comunicações Sistema de Gerenciamento de Segurança de Informações A Ricoh/Gestetner desenvolveu os procedimentos de Segurança de TI usando o (ISMS) ISO27001 Há literatura disponível sobre Dispositivo Sistema Central

11 Benefícios do Cliente na Gestão de Equipamentos 1. Aviso Automático para Chamada de Serviços Envio Inteligente do Técnico O Técnico de Serviços receberá a informação da condição do equipamento via Reduz as chamadas internas para o Suporte de TI do cliente. O equipamento envia o alarme diretamente para o provedor de serviços Economiza Dinheiro pela redução de ligações telefônicas Permite ao cliente gerenciar melhor o volume de ligações telefônicas Permite o crescimento da população de equipamentos gerenciáveis O aperfeiçoamento no aviso e na resposta oferece tempo de máquina em atividade e satisfação maiores.

12 Benefícios do Cliente na Gestão de Equipamentos 2. Avisos de Toner Automáticos O equipamento avisa o provedor de serviços das condições de pouco toner e sem toner Gerencia melhor o estoque de toner Aumenta a probabilidade de ter a quantidade correta de toner Gerencia o processo de abastecimento para atender às necessidades do cliente Reduz as chamadas internas para o Suporte de TI do cliente. O aperfeiçoamento no aviso e na resposta oferece tempo de máquina em atividade e satisfação maiores

13 Beneficios do Cliente na gestão de Equipamentos 3. Atualização Remota de Firmware Aumenta a eficiência dos Serviços Sem a atualização de firmware do equipamento é um processo manual no local Automatizar o processo de atualização significa que o tempo de máquina parada do equipamento devido a problemas conhecidos pode ser minimizado O processo de atualização automática do firmware aumenta o tempo de máquina em atividade 4. Ajuste /Reparo Remoto do Equipamento Ideal para um grupo de equipamentos instalados em diversos locais O provedor de serviços pode garantir que todos os equipamentos sejam configurados similarmente Alguns problemas / ajustes podem ser corrigidos remotamente

14 Benefícios do Cliente na Gestão de Equipamentos 5. Leitura Automática de Medidor Processamento rápido e preciso do medidor Minimiza os erros e as faturas incorretas A coleta do medidor sem ação manual economiza tempo e dinheiro Elimina a necessidade de coleta e relatório manual do medidor 6. Relatório dos Equipamentos Instalados Monitore todos os equipamentos de impressão em rede Veja a população por fabricante, modelo, local e segmento Monitore mensalmente a tendência por equipamento Redimensione o equipamento em função das aplicações, por volume Reduza o Custo Total de Propriedade Tenha os dados do usuário para tomar decisões de compras mais bem informado

15 Demonstração Você gostaria de fazer uma Demonstração para seu cliente? Portal de Demonstração Site de Demonstração URL Nome de usuário Senha : https://atremote.net/ricoh/ : sample : password Utilize este site para demonstrar ao seu cliente um caso real de Gestão com

16 Portal (Demonstração) Site Seguro O protocolo HTTPS é o mesmo usado para transações bancárias na internet.

17 Relatório de Equipamentos pela Internet Página Principal

18 População de Equipamentos e Contador de Vida Útil População de Equipamentos e Contador de Vida Útil

19 Alterações na População por Mês

20 População de Equipamentos e Contador de Vida Útil População de Equipamentos e Contador de Vida Útil

21 Mostre os Equipamentos por Fabricante Detalhamento por Fabricante/Modelo

22 Mostre os Equipamentos por Modelo Detalhamento por Fabricante/Modelo

23 Ordene por Local Detalhamento por Local / Fabricante / Modelo

24 Tendência Mensal de Impressões por Fabricante Tendência Mensal de Impressões por Fabricante / Modelo

25 Tendência Mensal de Impressões por Equipamento

26 Exportar para Excel Exportar para Excel Obs: Exporte as informações para o Excel e gere outros relatórios customizados.

27 Exportar para Excel

28 Treinamento Técnico e Comercial 1. Treinamento Comercial Treinamento Presencial será discutido durante os treinamentos de Produto e Soluções. Treinamento Online (e-linc) No e-linc há um Tutorial detalhado sobre 2. Treinamento Técnico Auto-treinamento (Self-pace) O pacote de auto-treinamento pode ser adquirido pela Revenda para certificar seu Analista ou Técnico. Cada pacote de auto-treinamento (self-pace) é composto pelo treinamento em Inglês e um Exame de Certificação também em Inglês, o custo individual de cada pacote é de U$125,00. Guia Rápido Um Guia Rápido de instalação e configuração segue anexo à documentação de lançamento

29 Perguntas Mais Freqüentes No. 1 1) Qual é o tamanho da RC Gate / Remote Communication Gate Appliance (Portal RC / Dispositivo da Portal de Comunicações Remota)? mm (8,5 polegadas) x 145mm (5,5 polegadas) 2) Como você pode provar que o RC Gate é seguro? - O RC Gate é certificada pela ISO15408/Critério Comum / EAL Nível 3 (Para baixar o certificado: 3) A RC Gate necessita de suprimentos/partes de substituição adicionais? - Não, não existem partes móveis ou suprimentos 4) Qual o Sistema Operacional usado pela RC Gate? - Monta Vista Linux 2.1/MPS (Versão CE do Linux) 5) Como a RC Gate se comunica com a Base da Dados Centralizada da Gestetner? - Comunica-se usando o HTTPS ou o Protocolo SMTP (Recomendamos o HTTPS) 6) Qual Porta deve estar aberta para a Comunicação HTTPS? - Somente a Porta 443 (Não são necessárias outras portas abertas) 7) Podem entrar vírus em minha rede através da RC Gate? - Não, porque as comunicações são limitadas à RC Gate e à Base de dados Centralizada da Gestetner usando o Protocolo SSL depois da autenticação mútua.

30 Perguntas Mais Freqüentes No. 2 8) Como as comunicações fluem entre o dispositivo e a Base de Dados Centralizada? - As comunicações são SEMPRE iniciadas pela RC Gate. 9) Como a RC Gate se comunica com os Equipamentos de Impressão? - Usando o Protocolo SNMP ou o Protocolo HTTPS (para Equips. mais novos da Gestetner). 10) Como a Porta RC captura os Dados de Equipamentos? - Imprimindo MIB (se SNMP) ou Máquina (HTTPS). 11) Quando os Dados são capturados? - A Configuração Default é para capturar os Dados de medidor todos os dias ao meio dia / ou a cada vez que o Equipamento Falhar/ou é gerada uma Chamada por Suprimentos. 12) Qual é o tamanho dos pacotes de dados que fluem entre o equipamento e o dispositivo? - Menos do que 4KB por Dado de Medidor / 100 KB por Falha de Equipamento/Chamada de Suprimento. 13) Quais os dados que estão sendo capturados e enviados para a Base de Dados Centralizada da Gestetner? - Somente Dados do Equipamento de Impressão, como Fornecedor/Nome do Modelo, Número de Série/Endereço Mac (Mac Adress, Endereço IP, Medidores, Chamadas de Falhas/Suprimentos, etc. Trabalho de Impressão. Documentos ou dados do usuário NÃO podem ser capturados pela RC Gate.

31 Perguntas Mais Freqüentes No. 3 14) Os Dados estão sendo enviados por uma Internet Segura? - Sim, porque são transmitidos no Protocolo SSL depois de ambas as partes verificarem a identidade uma da outra. Os dados também são criptografados (DES Triplo de 168 Bits). 15) Quais as informações básicas que são necessárias para instalar a RC Gate? - O Endereço IP para a RC Gate (ou DHCP), Informações de Proxy. (se usar servidores Proxy ), Segmentos de Rede IP/Subredes as quais a RC Gate vai monitorar.

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