UM ESTUDO DE CASO PARA AVALIAÇÃO DE COMUNICABILIDADE EM FÓRUNS ONLINE

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1 UM ESTUDO DE CASO PARA AVALIAÇÃO DE COMUNICABILIDADE EM FÓRUNS ONLINE Juliano Ratusznei (BIC/UNICENTRO), Rodrigo Mattos Mengue (ICV/UNICENTRO), Lucélia de Souza (Orientadora Dep. de Ciência da Computação/UNICENTRO), Palavras-chave: Interação Humano-Computador, Engenharia Semiótica, Avaliação de interfaces. Resumo: Este trabalho apresenta um estudo de caso referente à aplicação da avaliação de comunicabilidade em interfaces web de fóruns de discussão online. Os testes foram aplicados em três ambientes que têm como foco a programação de computadores, por diferentes perfis de usuários. Baseado no resultado dos testes, foi modelado um ambiente no contexto da Engenharia Semiótica e implementado em PHP/PostgreSQL produzindo um ambiente facilitador para a aprendizagem. Introdução Um dos métodos de avaliação que têm se destacado é a avaliação de comunicabilidade, a qual é uma propriedade (ou habilidade) relacionada à teoria da Engenharia Semiótica (ES) da área de Interação Humano-Computador (IHC). A ES visa verificar o quão-comunicável está sendo a interface para os usuários, ou seja, não basta o sistema ser funcional senão apresentar de forma comunicável suas habilidades ao usuário [SERG, 2007]. Trata-se de um método empírico, que envolve a presença de usuários para sua aplicação, apresentando resultados qualitativos e interpretativos sobre a interação [JAI, 2007]. Afim de se identificar como a mensagem designer-usuário está sendo recebida e entendida pelo usuário, (sendo esta a forma como a ES visualiza as interfaces: um ato de comunicação), o desenvolvimento da avaliação de comunicabilidade consiste de três etapas: etiquetagem, interpretação e geração do perfil semiótico, as quais serão descritas na próxima seção tendo como foco a aplicação do método em três fóruns online. Materiais e Métodos Atualmente é inviável disponibilizar um software ou produto para uso sem que o mesmo antes tenha passado por um processo de avaliação de interfaces, pois com os resultados dos testes é possível prevenir muitos problemas que poderiam aparecer posteriormente com seu uso, diminuindo inclusive o número de versões a serem lançadas. Os testes foram aplicados em um cenário construído em um laboratório de pesquisa para que não houvesse interferências externas. Os autores desse artigo atuaram como observadores diretos, a interação foi gravada e todas as ações do usuário registradas fazendo uso do software HyperCam (que é shareware, sendo usado em uma versão de testes), que gera um filme da interação. Foram selecionadas pessoas de diferentes perfis (com conhecimento ou não em Informática e no uso de fóruns), as quais receberam instruções de como o teste seria aplicado, bem como foi lhes passado informações referentes às questões éticas, tais como sobre o fato de que quem estava sendo avaliado era o sistema e não elas, que elas poderiam desistir do teste a qualquer momento e que seus dados

2 jamais serão revelados, apenas os resultados dos testes, afim de confirmação dos mesmos. A etapa de etiquetagem consistiu em os autores assistirem o filme de interação de cada usuário, identificando possíveis rupturas na comunicação, as quais foram associadas à expressões comunicativas (tags), tais como Cadê?, E agora?, O que é isto?, Êpa!, entre outras. Conforme a Figura 1, um usuário tenta várias vezes digitar o código de verificação, causando erros de interação devido à imagem distorcida e/ou ausência do uso de caixa alta, informação esta não evidente na tela, rotulado pela tag Por que não funciona?. A interpretação é a caracterização das expressões quanto ao tipo de falha que representam e com que freqüência e contexto ocorrem. Por exemplo, a tag associada à Figura 1 constitui-se na falha temporária onde um usuário tenta esclarecer o ato comunicativo feito pelo sistema através de repetidos testes de hipóteses sobre o significado da comunicação, justificado pelas tentativas do usuário de não entender por que o código de verificação está incorreto, conforme a mensagem de erro apresentada. Quanto ao mapeamento das tags em relação às rupturas na comunicação, a expressão Por que não funciona? caracteriza-se como um problema de atribuição de significado. Figura 1. Mensagem de erro para a entrada de caráter alfanumérico em um fórum

3 Por que não funciona?

4 A terceira etapa da avaliação de comunicabilidade consiste na geração do perfil semiótico que é a reconstrução da meta-comunicação transmitida pelo designer tal como será percebida pelo usuário. Na ruptura relacionada à expressão Por que não funciona?, o template endereça o problema relacionado a reformulação da mensagem de erro que deve esclarecer o que pode estar ocorrendo, ou seja, a descrição de que o usuário pode refazer outra imagem por clicar no link correspondente e que maiúsculas/minúsculas interferem na digitação, bem como a imagem poderia estar mais próxima da ação a ser entrada pelo usuário para melhor visualização da mesma. Conclusões Os resultados dos testes de comunicabilidade foram levados em consideração no design de um fórum denominado Fórum Pascal, especificado por meio da linguagem Molic (Modeling Language for Interaction as Conversation), [Barbosa; Paula, 2003] e implementado em PHP usando sistema de banco PostgreSQL/SQL. A Tabela 1 apresenta os fóruns analisados, e a ocorrência das expressões que identificam as principais rupturas na comunicação, sendo as que acontecem com maior freqüência são as tags Cadê? e Ué, o que houve?, caracterizando-se como falhas de comunicabilidade relacionadas ao problema de navegação e de atribuição de significado, respectivamente. Tais expressões caracterizam-se como falhas temporárias, onde, no caso da expressão "Cadê?", a semiose do usuário é temporariamente interrompida porque o usuário não encontra a expressão apropriada para sua ilocução e a expressão Ué, o que houve? Indica que o usuário não entende a ilocução do designer ou seu representante na interface. Tabela 1. Comparativo entre as expressões comunicativas identificadas nos fóruns online baseado em [de Souza; Prates; Barbosa, 1999]. Interação versus Comunicabilidade Ocorrência das interjeições Interjeição Problema Fórum 1 Fórum 2 Fórum 3 Cadê? Durante a navegação E agora? 6-3 Epa! Na atribuição de significado e/ou de Onde estou? navegação Que é isso? Por que não funciona? Na atribuição de significado Ué, o que houve? 10-5 Vai de outro jeito Affordance baixa / inexistente / recusada Não, obrigado. 1-3 Desisto! FRACASSO NA TAREFA Os problemas identificados foram tratados no design do ambiente, e a especificação com a linguagem Molic permitiu aos designers refletirem sobre sua visão de design, especificando os diagramas hierárquicos de metas e de tarefas e o modelo de interação que contêm as cenas com os diálogos dos usuários. Espera-se com o Fórum Pascal, contribuir para facilitar a interação onde usuários de áreas distintas possam solucionar suas dúvidas quanto ao aprendizado

5 da programação, fazendo uso de um ambiente que apresente interfaces bemcomunicáveis. Referências [Barbosa; Paula, 2003] Barbosa, S.D.J.; Paula, M.G. Interaction Modelling as a Binding Thread in the Software Development Process. Workshop Bridging the Gaps Between Software Engineering and HCI (ICSE). Oregon, USA. May [SERG, 2007] Semiotic Engineering Research Group. Em Acesso ago/2007. [JAI, 2007] Prates, R.O.; Barbosa, S.D.J. Introdução à Teoria e Prática da Interação Humano Computador fundamentada na Engenharia Semiótica. In Tomasz Kowaltowski & Karin Breitman (org.) Atualizações em Informática XXVII Congresso da Sociedade Brasileira de Computação. Jornadas de Atualização em Informática (JAI), JAI/SBC Julho de [de Souza; Prates; Barbosa, 1999] de Souza, C.S.; Prates, R.O.; Barbosa, S.D.J. A Method for Evaluating Software Communicability In C.J.P. de Lucena (ed.) Monografias em Ciência da Computação. PUC-Rio Inf MCC11/99. Computer Science Department, PUC-Rio, Brazil.

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