PLANO DE CURSO. Formação para Profissionais. PORTUGAL ANGOLA MOÇAMBIQUE CABO VERDE SÃO TOMÉ E PRÍNCIPE BRASIL

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1 PLANO DE CURSO PORTUGAL ANGOLA MOÇAMBIQUE CABO VERDE SÃO TOMÉ E PRÍNCIPE BRASIL Formação para Profissionais Cursos Disponíveis A Melhor e Maior Oferta de Formação em Portugal Cursos na Área de Gestão Cursos na Área de TI s Cursos na Área de Design Gráfico, Multimédia & AutoCad + 70 Cursos na Área de Gestão de Projectos + 50 Cursos na Área de Microinformática + 20 Cursos na Área de English for Business

2 SEM089 Gestão de Serviços Financeiros OBJECTIVOS ESPECÍFICOS No final desta formação os participantes saberão: Conhecer a evolução dos Serviços Financeiros; Analisar o percurso da indústria financeira; Definir conceitos da Banca Virtual; Conhecer as transformações e estratégias da automatização dos balcões do futuro; Analisar os sistemas de pagamentos electrónicos e as transacções seguras, assim como fazer face aos hackers; Discutir a globalização e as alterações previstas para o sector bancário. DESTINATÁRIOS Esta formação destina-se a: Se exerce a sua actividade profissional em: Bancos; Sociedades Gestoras de Fundos de Investimento; Agências de Câmbios; Instituições de Transferência ou Envio de Fundos; Empresas de Investimento; Consultoras Fiscais; Escritórios de Advogados. Ou se a sua função é: Responsável de Unidade ou Departamento de Prevenção de Branqueamento; Responsável de Auditoria Interna; Auditor Externo; Director de Operações; Compliance Officer; Responsável de Intervenção e Controlo; Responsável de Cumprimento Normativo; Advogado. Página 1

3 PRÉ-REQUISITOS DURAÇÃO 12 horas CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1. MÓDULO 1 - VISÃO DO FUTURO A evolução dos Serviços Financeiros na era digital Evolução esperada face ao desenvolvimento presente das tecnologias de informação (TI) Antevisão para a próxima década 2 - MÓDULO 2 - HOJE, O QUE É UM BANCO? Face ao desenvolvimento acelerado das TIs, nomeadamente no campo das telecomunicações, para onde caminha a indústria financeira? Perante a afirmação "anybody who has distributed anything electronically can become a bank": Análise crítica da afirmação Consequências na Banca Reacção e resposta do Sector à ameaça Defensiva? Reactiva? 3 - MÓDULO 3 - BANCA VIRTUAL Desenvolvimento da análise crítica desta realidade Conceito de: Homebanking TV Interactiva Banca telefónica e suas incidências actuais e futuras na indústria bancária Incidências nas tradicionais redes de balcões das Instituições de Crédito 4 - MÓDULO 4 - BALCÃO DO FUTURO Automatização das funções do Balcão: Equipamentos disponíveis Criação do retail financial store Conceito de freelance bank branch Estratégia de inserção destes tipos de balcões nas tradicionais redes de distribuição de produtos bancários (redes de balcões) Transformação crescente do papel do ainda "caixa" para "vendedor" Página 2

4 5 - MÓDULO 5 - "OUTSOURCING" DOS SERVIÇOS DE "BACK-OFFICE" Conceito Impacto da sua implementação no tocante a: Eficácia Qualidade Custos 6 - MÓDULO 6 - VENDAS "ON-LINE" Desenvolvimento da análise crítica desta actividade muito em voga no que toca a: TV Shopping Venda de produtos financeiros Transacções business-to-business Electronic Shopping e que evolução expectável Tema da segurança nas transacções da maior importância neste tipo de actividade 7 - MÓDULO 7 - REDES DE COMPUTADORES - NETWORKING Conceito de Rede no verdadeiro sentido de auto-estradas da informação Desenvolvimento acelerado desta realidade Impacto no mundo dos negócios desta realidade Caso particular de grande sucesso - INTERNET 8 - MÓDULO 8 - INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Significado de Inteligência Artificial Que significado pode ter nas empresas? Como veio esta potente ferramenta ajudar a actividade Financeira Análise de casos práticos 9 - MÓDULO 9 - CARTÕES INTELIGENTES Conceito Evolução Riscos e cuidados a ter no seu desenvolvimento Potencial gerador de novas receitas e poupanças Cartão inteligente vs Banca - Análise de potenciais riscos 10 - MÓDULO 10 - PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS A CLIENTES Definição Análise da evolução nesta área, diríamos, nuclear nesta actividade DATABASES de Clientes Definição Importância Página 3

5 Correcta utilização Reengenharia das Instituições Financeiras 11 - MÓDULO 11 - SISTEMAS DE PAGAMENTO ELECTRÓNICOS Definição do conceito Papel de Portugal no desenvolvimento deste conceito - SIBS/MULTIBANCO A título de exemplo temos: Cheques Cartões de débito e crédito Transferências Pagamentos Outros Breve análise no panorama Europeu e de Portugal Breve análise nos países da CPLP Evolução 12 - MÓDULO 12 - TRANSACÇÕES SEGURAS Aproximação ao problema Desenvolvimento de transacções seguras "HACKERS" - sua realidade Auditoria informática 13 - MÓDULO 13 - GLOBALIZAÇÃO Discussão desta realidade Página 4

6 Ficha de Inscrição 1 - Por Fax 2 - Por Telefone 3 - Por 4 - Por Site Curso Queiram considerar a(s) seguinte(s) participação(ões) na Acção de Formação: Código...Curso... Data... Local... Laboral Pós-Laboral Empresa Nome da Empresa... Morada Código Postal... Telefone... Fax Responsável de Formação: Nome Responsável pela inscrição (se diferente): Nome Participantes Nome Participante 1... Função... Telefone... Fax Nome Participante 2... Função... Telefone... Fax Nome Participante 3... Função... Telefone... Fax Pagamento A importância de... é liquidada à ordem da Vantagem+, Consultores de Formação Lda, por: Cheque Transferência Bancária Dados Bancários: Banco Caixa Geral De Depósitos - NIB: Banco Santander Totta - NIB: Carimbo da Empresa Assinatura Data da Inscrição A Vantagem+ garante a confidencialidade dos dados pessoais contidos nesta ficha Autorizo o Sistema de Acreditação DGERT a utilizar os meus dados pessoais relativos a identificação, endereço e contactos para efeitos de uma eventual auscultação sob a forma de inquérito, no âmbito dos procedimentos do Assinatura Carimbo da Empresa Acompanhamento. Lisboa Tel Fax Porto Tel Fax Leiria Tel Fax Internacional Telm Telm

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