PONTOS DE ATENÇÃO NA LOGÍSTICA DE VENDAS ONLINE. O que Rolou na Mentoria do Fórum E-commerce Brasil 2016
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- Benedicta Meneses Castilhos
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1 PONTOS DE ATENÇÃO NA LOGÍSTICA DE VENDAS ONLINE O que Rolou na Mentoria do Fórum E-commerce Brasil 2016
2 Fala, varejista! Flávio Salzano, CEO do Pier8, recebeu varejistas para mentoria express durante o Fórum E-commerce Brasil Veja como foi o papo, quais as principais dificuldades e pontos de atenção da logística no e-commerce e a orientação do especialista. O Fórum E-commerce Brasil é o principal evento da área e reuniu mais de 10 mil participantes entre os dias 26 e 27 de julho de 2016 em São Paulo. Além das palestras principais, há uma série de atividades paralelas que enriquecem a programação. A novidade deste ano foram as mentorias varejistas selecionados foram convidados para um bate papo com profissionais referência de diversos segmentos. Flávio Salzano, CEO do Pier8, foi convidado para falar sobre logística no e-commerce. Acompanhe os highlights da conversa:
3 Benefício Fiscal Na busca pela eficiência na administração dos custos, empresas acabam criando estratégias mirabolantes para encontrar as melhores soluções fiscais. Rogério Schubert, da RJS Tecnologia, conta que já viu casos em que a mercadoria saía de São Paulo, percorria cerca de km até o Espírito Santo e retornava para São Paulo, para então ser entregue no Centro de Distribuição. Orientação do especialista: Para evitar este tipo de movimentação e custo desnecessário, escolha um operador logístico com localização estratégica. Contar com um parceiro pode trazer uma série de vantagens e simplificação fiscal.
4 Logística Reversa e Política de troca Este é um assunto que tira o sono do varejista, pois o custo com a logística reversa em caso de trocas e devoluções pode superar a margem de venda do produto. Ou seja, há risco de pagar para vender. Para minimizar essa possibilidade, Carlos Gomes, da MainShop, explicou que a empresa aposta na prevenção e mantém um diálogo aberto com o cliente. No caso de troca, é feito um contato telefônico com o cliente para esclarecer os detalhes da política da empresa. Ele garante que o investimento na prevenção compensa por evitar problemas futuros. Xxxx, da XXX (loja de cortinas) já teve algumas experiências negativas, tanto com clientes mal-intencionados como com a transportadora. Ele conta que a loja já recebeu produtos devolvidos para troca embalados em sacos de lixo, acondicionados de forma incorreta e sem a embalagem original. Ficou para a empresa os custos de reembalagem, uma vez que o produto em si estava em perfeitas condições. A transportadora contratada pela empresa também já decepcionou eles entregaram o produto correto e não coletaram o pedido original. Orientação do especialista: Políticas de troca simples e transparentes são fundamentais para evitar problemas. Investir na prevenção, como faz o pessoal da MainShop, é uma boa alternativa para diminuir o risco de indisposição com o cliente, que pode gerar até processos jurídicos. Quanto à transportadora, a dica é analisar e entender bem o que compreende o contrato. Quem vende virtualmente precisa ter um processo de logística reversa muito bem estruturado, pois trocas são constantes.
5 Problemas nas entregas/ Palavra do especialista zona de risco O Brasil é um país gigante em extensão geográfica, possui áreas de difícil acesso e população remota. Não importa quão bem preparada seja a transportadora, encarar uma entrega em território nacional muitas vezes acaba sendo um grande desafio. Até os Correios - maior empresa de logística da América Latina anda pisando na bola ultimamente. Os varejistas foram unânimes em contar histórias de sufoco como produtos que ficam parados no Centro de Distribuição e acabam arruinando o prazo de entrega e as chamadas zonas de risco, que transportadoras se negam a atender. A melhor opção é diversificar os fornecedores de entrega. Dessa forma, a empresa tem alternativas quando enfrenta problemas. No caso de produtos parados no Centro de Distribuição, por exemplo, é melhor cancelar o envio e emitir um novo pedido por outra transportadora do que correr o risco de perder o prazo de entrega, desagradar o cliente e colocar em risco a reputação da loja.
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