RELATÓRIO ANUAL SICREDI

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1 RELATÓRIO ANUAL SICREDI

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3 TEM MAIS FORÇA PRODUZ MAIS TEM MAIS AMIGOS FAZ ACONTECER É GENTE MODERNA

4 APRESENTAÇÃO Este Relatório Anual 2011 é um quais estão ligados entre si por uma relação de causa e consequência. Uma parte do trabalho está repleta de cifras e números, os quais, invariavelmente, retratam mais um ano extremamente positivo na trajetória de crescimento constante e solidez do Sicredi esta é a face consequência. A causa deste desempenho impressionante remonta aos princípios que inspiraram o surgimento do cooperativismo de crédito no Brasil, no início do século XX. O ideal cooperativo, desde seus primeiros passos, em 1902, com as iniciativas do padre Theodor Amstad, sempre carregou consigo a capacidade transformadora, o potencial de gerar benefícios coletivos para quem descobre a força da colaboração. Passados 110 anos do plantio das primeiras sementes do cooperativismo de crédito brasileiro, em Nova Petrópolis (RS), a campanha publicitária do Sicredi, lançada em 2011, resgata o slogan que expressa com perfeição estes conceitos centenários: gente que coopera cresce. É o que será demonstrado a seguir: unir o espírito cooperativo e as mais modernas ferramentas de gestão e tec- ro é a certeza de colocar o Sicredi em uma posição de destaque no cenário brasileiro inclusive como protago- cooperativas de crédito no país. Ao Sicredi, portanto, não surpreende que a ONU tenha escolhido 2012 como o Ano Internacional das Cooperativas. Esta força, que no mundo inteiro gera 100 milhões de empregos diretos e congrega 1 bilhão de associados, está no DNA do Sicredi. E vem crescendo continuamente prova disso é a marca de 2 milhões de associados e os ativos superiores a R$ 26 bilhões. O Sicredi almeja novos horizontes e desde 2010 está empenhado em seu Planejamento Estratégico E por quê? Porque o Sicredi acredita que quem coopera não apenas cresce, mas também tem mais força, produz mais, tem mais amigos, é gente moderna e faz acontecer. ATIVOS SUPERIORES A R$ 26 BILHÕES ATESTAM A FORÇA DO SICREDI 4

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7 CENÁRIO O ano de 2011 mostrou-se positivo para a economia brasileira, com crescimento próximo a 3%. Já a economia mundial apresentou expansão de 3,8%, com os países desenvolvidos apresentando desempenho fraco, de 1,6%, e os países em desenvolvimento avançando 6,2%. Este último grupo seguiu sendo o motor do crescimento global, puxado por China e Índia. O desempenho da atividade em termos setoriais dentro do Brasil foi díspar, e o principal destaque foi o setor de Serviços, espe- Comércio. A taxa de desemprego em recorde de baixa próxima de 6% e a alta de 19% na carteira de crédito do Sistema Financeiro Nacional foram os principais impulsionadores. A Agricultura apresentou bom desempenho no ano safra 2010/11, quando preços altamente remuneradores ao produtor ajudaram a elevar a renda do campo. Para da estiagem e as consequentes quebras das safras de soja e milho na região Sul, o que foi amenizado pelos preços em patamares historicamente elevados. Já a Indústria foi o setor de pior desempenho no ano, sofrendo com restrições de oferta de mão-de-obra e com a concorrência das importações, permanecendo praticamente estagnada. Ainda em 2011, o Brasil e grande parte da economia mundial voltaram a ser afetados pela crise da dívida soberana na Europa, em especial em países como Grécia, Espanha, Itália, Irlanda e Portugal. Os investidores internacionais passaram a duvidar, novamente, da capacidade de alguns destes países honrarem seus compromissos. Como se não bastasse, na metade do ano a crise se agravou, na medida em que sua dívida esteve por ultrapassar o limite constitucional, e, até que o impasse fosse resolvido, o nervosismo to- com impactos negativos sobre a economia do país. Como a Europa e os EUA representam, aproximadamente, metade do PIB mundial, os efeitos destas adversidades sobre os demais países não podem ser desconsiderados. Foi justamente alegando a existência de efeitos nocivos destes riscos que o Banco Central do Brasil rompeu abruptamente com o processo de elevação da Selic e passou surpreendentemente a reduzi-la, encerrando 2011 em 11%. Como resultado de uma po- encerrou 2011 em 6,5%, muito acima do alvo central estipulado pelo Regime de Metas, de 4,5%. No início de 2012, embora os EUA tenham dado sinais mais positivos, seguem algumas inquietações a respeito da economia europeia. Embora haja disposição entre os países europeus e suas instituições em evitar um desfecho mais grave para a crise no continente, os riscos não devem desaparecer rapidamente. Dentro do Brasil, cabe mencionar a intenção do Governo em estimular a atividade econômica. Para tanto, os juros deste ano devem ser menores que os de 2011, e para cessário uma contenção dos gastos públicos, mesmo em ano eleitoral. Se os problemas advindos do exterior se mantiverem estáveis sem piora, o ambiente já se torna propício para o crescimento da economia brasileira em patamar semelhante ao de É possível concluir que o cenário para este ano, em geral, é positivo, com riscos podem ser minimizados pelos instrumentos disponíveis pelo governo brasileiro. Desta forma, projeta-se um bom ano para a economia e para os negócios. 7

8 FUTURO PROMISSOR O ano de 2011 foi marcado por uma caminhada repleta de bons acontecimentos que permitem visualizar um futuro promissor. Foi o ano de, mensalmente, todas as cooperativas, Centrais, SicrediPar e Organizações do Centro Administrativo Sicredi (CAS) acompanharem passo a passo os indicadores do Planejamento Estratégico , o que nos deu a foram corretos quando da construção do PE em Acolher o Banco Cooperativo Holandês Rabobank como um sócio do Sicredi e ter membros externos no Conselho da SicrediPar consolidaram o projeto de criação da Sicredi Participações e elevaram os aspectos de Governança no Sicredi. A parceria com a IFC Banco Mundial também colaborou com esta construção. ções do Banco Central trouxeram para as cooperativas no quesito Governança certamente trarão diferenciais impor- ção da Gestão Cooperativa. Aliado a isso, a ampla discussão em torno da construção de uma Política de Gestão de Pessoas para o Sicredi ganhou notoriedade e relevância para o futuro. Na esteira de uma série de ações Financeiras, Comerciais e de Processos, em que as melhorias foram percebidas e valorizadas pelas cooperativas, construiu-se um resultado consolidado muito robusto e uma evolução patrimonial que permitiu alavancar um crescimento em negócios, em carteiras em rede e, em especial, novos associados. O reconhecimento de organizações internacionais como WOCCU (World Council of Credit Unions) e DGRV (Confederação Alemã de Cooperativas), dentre outras, pelo modelo e marca Sicredi ganharam notoriedade quando em viagens, visitas internacionais e congressos, nos quais destacaram-se as participações organizadas e focadas de dirigentes e executivos, visibilidade esta que angariou respeito junto à Organização das Cooperativas do Brasil (OCB), Banco Central do Brasil (Bacen) e outros órgãos de destaque no País. do Sicredi que demonstraram ser colaboradores em prol da nossa causa e do nosso movimento cooperativista, o que permitirá celebrar o Ano Internacional das Cooperativas com muita participação. DESEMPENHO E CONSOLIDAÇÃO O presente Relatório, de cunho institucional, tem como objetivo registrar os fatos relevantes e o desempenho do conjunto das Cooperativas de Crédito Singulares, Centrais, Confederação, Fundação, Banco Cooperativo e empresas controladas, integrantes do Sistema de Crédito Cooperativo Sicredi. 2011, representam um crescimento de 72,1% em sobras, totalizando R$ 518,2 milhões, e de 28,8% nos ativos totais, que somaram R$ 26 bilhões, em relação à mesma posição de Uma análise mais detalhada demonstra o extraordinário desenvolvimento das várias famílias de produtos e serviços (seguros, consórcios, cartões de crédito e débito etc.), consolidando a atuação do sistema no atendimento integral das necessidades dos associados das Cooperativas de Crédito que o integram. Neste contexto de desempenho elevado e consolidação operacional, merecem destaque diversas ações institucionais e estra- de terceiro grau, mediante segregação da gestão estratégica de responsabilidade da SicrediPar e gestão operacional por uma única diretoria executiva responsável pela administração do Banco e das empresas controladas Administradora de Consórcio, Administradora de Cartões, Administradora de Bens e Corretora de Seguros, da Confederação e da Fundação Sicredi; II Efetiva parceria formal com o Rabobank representando o sistema cooperativo de crédito da Holanda, mediante participação minoritária formal no capital do Banco Cooperativo Sicredi S.A.; III Formalização da parceria entre a IFC Internacional Finance Corporation e o Banco Cooperativo Sicredi S.A., em uma operação única da instituição até o presente momento; IV Modernização da infraestrutura, processos, tecnologias, sistemas e demais itens do processamento de dados centralizados na Confederação; V Vigorosas melhorias em processos, canais de distribuição, produtos e serviços à disposição das cooperativas e dos seus associados. Isto posto temos a honra de apresentar, em nome de todas as administrações e colaboradores das organizações que integram 8

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10 SUMÁRIO PERFIL GENTE QUE COOPERA CRESCE RESULTADOS GENTE QUE COOPERA PRODUZ MAIS GOVERNANÇA GENTE QUE COOPERA TEM MAIS FORÇA

11 PRODUTOS E SERVIÇOS GENTE QUE COOPERA É GENTE MODERNA PESSOAS GENTE QUE COOPERA FAZ ACONTECER COMUNIDADE GENTE QUE COOPERA TEM MAIS AMIGOS

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13 Associados da cooperativa Sicredi Araguaia/MT desde 2007, quando iniciaram sua empresa, Artidonio Fontoura Cunha e Lilian Francisca Alves têm uma certeza: quando inaugurarem a nova sede da Atlanta Cosmetic Center, em Barra do Garças, reservarão um momento na cerimônia para reconhecer a importância da parceria com a cooperativa. Proximidade, segurança e credibilidade são diferenciais que, aliados à possibilidade de, ao final do ano, ainda se receber um retorno via distribuição de resultados, fazem com que o Sicredi seja a primeira opção para quem trabalha especialmente com crédito rotativo, capital de giro e antecipação de recebíveis. Eu recomendo a associados ou não, que ainda não conhecem tudo o que o Sicredi oferece, que procurem se informar. Ter relacionamento e proximidade com uma instituição séria e de respeito é muito importante para quem quer crescer, assegura Artidônio. ARTIDÔNIO FONTOURA CUNHA É ASSOCIADO SICREDI DESDE 2007 PERFIL GENTE QUE COOPERA CRESCE 13

14 PERFIL QUEM SOMOS O Sicredi opera com 115 cooperativas de crédito, integradas horizontal e verticalmente. A integração horizontal está representada na rede de mais de unidades de atendimento (UAs) e postos avançados, distribuídos em 905 municípios, em dez estados brasileiros. Na integração vertical, as cooperativas estão organizadas em quatro Centrais acionistas da Sicredi Participações S.A., uma Confederação, uma Fundação e um Banco Coopera- que atuam na distribuição de seguros, administração de cartões e de consórcios. Em dezembro de 2011, o Sistema superou 2 milhões de associados. Conta com mais de 13 mil colaboradores. MISSÃO EM DEZEMBRO DE 2011, O SISTEMA SUPEROU A MARCA DE 2 MILHÕES DE ASSOCIADOS Como sistema cooperativo, valorizar o relacionamento, oferecer soluções financeiras para agregar renda e contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos associados e da sociedade. VISÃO Ser reconhecido pela sociedade como instituição financeira cooperativa, comprometida com VALORES Preservação irrestrita da natureza cooperativa do negócio. Respeito à individualidade do associado. o desenvolvimento econômico e social dos associados e das comunidades, com crescimento sustentável das cooperativas, integradas em sistema sólido e eficaz. Valorização e desen volvi men to das pessoas. Preservação da instituição co mo sistema. Respeito às normas oficiais e internas. Eficácia e transparência na ges tão. AO LADO, CENTRO ADMINISTRATIVO SICREDI (CAS), EM PORTO ALEGRE (RS) 14

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16 PERFIL SALA DE MONITORAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI FUNCIONA 24 HORAS POR DIA, SETE DIAS POR SEMANA AS COOPERATIVAS DO SICREDI POSSUEM MARCA FORTE E CONTAM COM EMPRESAS ESPECIALIZADAS E GANHOS DE ESCALA EM TODOS OS NÍVEIS ESTRUTURA SICREDI COOPERATIVAS DE CRÉDITO Atuam no atendimento aos associados, pessoas físicas e jurídicas, que utili- do Sicredi. Têm como objetivos administrar os recursos e conceder empréstimos aos associados e prestar serviços São as instâncias decisoras do Sistema. CENTRAIS Difundem o coo perativismo de crédito e coordenam a atuação das coopera- de desenvolvimento e expansão. SICREDI PARTICIPAÇÕES e a deliberação de políticas de compliance, ética e auditoria. É através da SicrediPar que as decisões corporativas são formalizadas. CONFEDERAÇÃO SICREDI Provê serviços às empresas e entidades integrantes do Sicredi, nos segmentos de informática e administrativo e nas áreas tributária, contábil e de folha de pagamento. BANCO COOPERATIVO SICREDI É o instrumento de acesso das coo- - em escala os recursos e desenvolve produtos e serviços corporativos e políticas de comunicação, marketing e gestão de pessoas. Controla a Corretora de Seguros, a Administradora de Cartões e a Administradora de Consórcios. Também atua na gestão de risco. O Rabo Financial Institutions Development B.V. (RFID) - braço de desenvolvimento do grupo holandês Rabobank - detém 24,91% do capital votante do Banco Cooperativo Sicredi, e a SicrediPar, 75,09% deste capital. FUNDAÇÃO SICREDI Tem como objetivo estruturar, desenvolver e coor denar programas de ewducação que promovam o cooperativismo de crédito e a formação dos associados. 16

17 ORGANOGRAMA DO SICREDI ASSOCIADOS COOPERATIVAS CENTRAL SICREDI SUL CENTRAL SICREDI PR/SP CENTRAL SICREDI MT/PA/RO CENTRAL SICREDI BRASIL CENTRAL SICREDI PARTICIPAÇÕES S.A. Assembleia Geral Conselho de Administração Diretoria Conselho de Administração CONSELHO FISCAL AUDITORIA INTERNA DIRETORIA EXECUTIVA RABOBANK (RFID) BANCO COOPERATIVO SICREDI Assembleia Geral Diretoria CONFEDERAÇÃO SICREDI Assembleia Geral Diretoria FUNDAÇÃO SICREDI CORRETORA DE SEGUROS ADM. DE CARTÕES ADM. DE BENS ADM. DE CONSÓRCIOS PERFIL DAS CENTRAIS CENTRAIS ESTADOS COOPERATIVAS UNIDADES DE ATENDIMENTO ASSOCIADOS E POSTOS AVANÇADOS SUL RS e SC PR/SP PR e SP BRASIL CENTRAL MS, GO e TO MT/PA/RO MT, PA e RO TOTAIS FONTE: DADOS CORPORATIVOS - SICREDI. ATUALIZADOS EM 12/

18 PERFIL UNIDADES DE ATENDIMENTO BUSCAM OFERECER AS MELHORES CONDIÇÕES DE ACESSIBILIDADE DIFERENCIAIS SICREDI RELACIONAMENTO No Sicredi, o associado é o dono do negócio. Por isso as cooperativas buscam o máximo envolvimento de seus associados e participam ativamente da comunidade em que estão inseridas. INSTITUIÇÃO DA COMUNIDADE As cooperativas de crédito rever- área de atuação, em benefício dos associados e da comunidade. ATO COOPERATIVO O ato cooperativo se diferencia do relacionamento fornecedor-consumidor pelo fato do associado ser dono e usuário do negócio. AUTONOMIA As cooperativas têm alto grau de autonomia no âmbito local e regional e cumprem as mesmas regras/normas corporativas, atuando como um Sistema integrado. MODELO AGREGADOR DE RENDA Em função da natureza cooperativa, da organização em sistema e da forma como atuam no mercado, as cooperativas de crédito do Sicredi agregam renda aos seus associados e, indiretamente, também à comunidade. ORGANIZAÇÃO SISTÊMICA As cooperativas de crédito integrantes do Sicredi possuem uma marca corporativa forte e contam com empresas especializadas e ganhos de escala em todos os níveis, que determinam o crescimento sustentado e a sua continuidade. RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA Como integrantes do Sicredi, as cooperativas de crédito diminuem seus riscos e se fortalecem, contando com instrumentos que oferecem associados quanto à comunidade. 18

19 PALAVRA COOPERAÇÃO FOI ESCRITA POR COLABORADORES EM MOSAICO DE AZULEJOS, NO CENTRO ADMINISTRATIVO SICREDI COOPERATIVISMO DE CRÉDITO O cooperativismo é um instrumento de organização econômica da sociedade. Criado na Europa no século XIX, caracteriza-se como uma forma de ajuda mútua através da cooperação e da parceria. A sociedade cooperativa é uma associação autônoma de pessoas unidas voluntariamente para satisfazer suas necessidades econômicas, sociais e culturais em comum, por meio de uma empresa de propriedade conjunta e de gestão democrática. PRINCÍPIOS UNIVERSAIS Adesão voluntária e livre Gestão democrática Participação econômica dos membros Autonomia e independência Educação, formação e informação Intercooperação Interesse pela comunidade Entre os vários tipos de cooperativas, existem as cooperativas de crédito, cria- constituindo-se em instrumento para que seus associados tenham acesso a produtos e serviços adaptados às suas necessidades e condições. Na América Latina, o cooperativismo de crédito teve início em 1902, na localidade de Linha Imperial, município de Nova Petrópolis, no Rio Grande do Sul, pelas mãos do padre suíço Theodor Amstad. NO MUNDO 1 BILHÃO DE ASSOCIADOS EM MAIS DE 100 PAÍSES FONTE: ACI E WOCCU NO BRASIL COOPERATIVAS DE CRÉDITO 9 MILHÕES DE ASSOCIADOS FONTE: ORGANIZAÇÃO DAS COOPERATIVAS DO BRASIL (OCB) 19

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21 A família Scherer nem precisaria fazer pose para a foto ao lado. De fato, Daniel Scherer, seus três irmãos e o pai trabalham juntos na propriedade que mantêm em Três Passos (RS), dividindo tarefas diariamente. Associados da unidade de atendimento ligada à Sicredi Celeiro RS/SC, eles utilizam todo o portfólio de produtos e serviços disponível para garantirem bons resultados na produção de grãos e na criação de gado de leite. Recentemente, duas linhas de crédito oferecidas pelo Sicredi via BNDES proporcionaram saltos na produtividade e agregaram renda para a família. Em 2010, os recursos foram investidos no confinamento de gado leiteiro. No ano seguinte, o empréstimo permitiu a aquisição de uma multiplantadeira. Mais ligado diretamente à cooperativa, Daniel já participou do Programa Crescer. E crescer, cada vez com melhores resultados, é tudo o que a família Scherer deseja. DANIEL SCHERER E FAMÍLIA SÃO ASSOCIADOS SICREDI EM TRÊS PASSOS (RS) RESULTADOS GENTE QUE COOPERA PRODUZ MAIS 21

22 RESULTADOS SOLIDEZ E CRESCIMENTO REAFIRMADOS As duas tabelas ao lado atestam: o cooperativismo é de fato e na prática um modelo econômico que contribui para a construção de um mundo melhor. No caso do Sicredi, estes uma instituição moderna, alicerçada não apenas no espírito cooperativista que une seus mais de 2 milhões de associados, mas também na competência de seu quadro de colaboradores, na tecnologia de ponta e na implantação e gerenciamento das melhores práticas. Dito de outra forma: os resultados ora apresentados Sicredi sabem há mais de 100 anos: cooperar é uma maneira inteligente e sustentável de viver. É por isso que o crescimento constante e sólido do Sistema permitiu que em 2011 se ultrapassasse a casa dos R$ 26 bilhões em ativos totais e dos R$ 3,6 bilhões em patrimônio líquido. Se analisados em separado os números do Banco Cooperativo Sicre- celebração não são menos relevantes. O Banco Cooperativo alcançou a marca de R$ 16,8 bilhões em ativos totais e um patrimônio líquido que ultrapassa R$ 437 milhões, com lucro líquido de R$ 54 milhões. Outra importante cifra é a geração de sobras (resultado positivo), que foi de R$ 518,2 milhões em é valorizar o relacionamento, ofere- renda e, em especial, contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos associados e da sociedade. Diante de tão consistente desempenho, só nos cresce. BANCO COOPERATIVO, CENTRAIS E COOPERATIVAS ATIVO TOTAL ATIVO PASSIVO RESULTADO CONSOLIDADO SICREDI DISPONIBILIDADES APLICAÇÕES INTERFINANC. DE LIQUIDEZ TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS RELAÇÕES INTERFINANC. E INTERDEPEND CRÉDITO COMERCIAL CRÉDITO RURAL OUTROS CRÉDITOS OUTROS ATIVOS PERMANENTE DEPÓSITOS OPERAÇÕES COMPROMISSADAS EMPRÉSTIMOS/REPASSES OUTROS PASSIVOS PATRIMÔNIO LÍQUIDO RECEITA INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA OUTRAS RECEITAS OPERACIONAIS DESPESAS INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA OUTRAS DESPESAS OPERACIONAIS RESULTADO NÃO OPERACIONAL SOBRAS * *As sobras não são integralmente distribuídas. Cada cooperativa gera suas sobras, que são direcionadas conforme estatuto e decisão assemblear. VALORES EM R$ MIL 22

23 BANCO COOPERATIVO SICREDI ATIVO TOTAL APLICAÇÕES INTERFINANC. DE LIQUIDEZ TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS ATIVO RELAÇÕES INTERFINANC. E INTERDEPEND OPERAÇÕES DE CRÉDITO CP OPERAÇÕES DE CRÉDITO LP PASSIVO OUTROS ATIVOS PERMANENTE DEPÓSITOS CAPTAÇÕES MERCADO ABERTO EMPREST./REPASSES CP EMPREST./REPASSES LP OUTROS PASSIVOS INSTRUM. HÍBRIDO CAPITAL E DÍVIDA PATRIMÔNIO LÍQUIDO A GERAÇÃO DE SOBRAS SUPEROU R$ 518 MILHÕES RESULTADO RECEITA INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA OUTRAS RECEITAS OPERACIONAIS DESPESAS INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA OUTRAS DESPESAS OPERACIONAIS RESULTADO NÃO OPERACIONAL IMPOSTO RENDA E CONTRIBUIÇÃO SOCIAL LUCRO LÍQUIDO Depósitos à vista, de Poupança, Interfinanceiros e a Prazo 2 Empréstimos no País, no exterior, BNDES e Finame VALORES EM R$ MIL 23

24 RESULTADOS DESTAQUES 2011 CAMPANHA INSTITUCIONAL A ONU chancelou 2012 como o Ano Internacional das Cooperativas. Os ideais cooperativos vivem um momento único, pois cada vez mais o mundo reconhece a força da cooperação. O que as pessoas estão descobrindo hoje, o Sicredi sabe há mais de cem anos. E por isso lançou sua nova campanha institucional, momento de levantar a bandeira da cooperação e mostrar aos associados que eles fazem parte de uma instituição financeira moderna; que o cooperativismo é um modelo econômico que coopera para a construção de um mundo melhor; que é uma maneira inteligente e sustentável de viver. Para isso, nada melhor do que resgatar e valorizar a essência do Sicredi, traduzida no conceito da campanha: gente que coopera cresce. PROMOÇÃO FORÇA PREMIADA SICREDI Nada menos que 853 prêmios distribuídos ao longo de oito meses, resultado de um investimento de R$ 2,5 milhões. Este é o resumo da Promoção Força Premiada Sicredi, que gerou mais de 37 milhões de cupons (superando a meta de 22 milhões), a partir do uso de produtos e serviços como crédito, cartões, poupança, seguros, consórcios, entre outros. Televisores LCD 40, notebooks, motos e videogames Xbox 360 foram sorteados durante as diversas fases da campanha, além de outros 100 mil brindes, distribuídos via 8 milhões de raspadinhas. O ápice da Promoção foi o sorteio final, que, em meio a 70 toneladas de cupons, apontou os felizardos ganhadores das cinco picapes Toyota Hilux, no dia 20 de dezembro. NOVA PLATAFORMA DE CARTÕES O Sicredi passou a oferecer aos associados cartões com chip na modalidade débitocrédito (cartão múltiplo), tanto para plásticos da bandeira própria quanto da parceira Visa (Eletron, Classic e Gold), aceita inclusive internacionamente. A migração da base de dados dos portadores de cartões da bandeira própria para uma nova plataforma de processamento (Vision Plus) foi realizada em tempo recorde e colocou o Sistema em um patamar de igualdade com seus principais concorrentes de mercado. SOMOS MAIS DE 2 MILHÕES O espírito cooperativista celebrou em dezembro de 2011 uma marca histórica no Brasil: ultrapassamos a casa de 2 milhões de associados ao Sicredi. Este incrível desempenho é resultado da sinergia entre colaboradores, Centrais, cooperativas e os próprios associados do Sicredi, reunidos em prol de uma mesma missão: fazer com que o sistema cooperativo de crédito possa cada vez mais oferecer soluções financeiras para agregar renda e contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos associados e da sociedade. 24

25 CRÉDITO FÁCIL O Sicredi Crédito Fácil traz aos associados benefícios como agilidade e acessibilidade ao crédito. A contratação pode ser realizada 24 horas por dia, sete dias por semana, pelo internet banking e também nos caixas eletrônicos das unidades de atendimento. É preciso apenas simular, escolher a melhor opção de parcelamento e contratar. RECORDE NO CRÉDITO COMERCIAL Se 2010 já havia sido excelente, 2011 foi melhor ainda. O Sicredi superou a marca dos R$ 10 bilhões em vendas de crédito comercial no ano, resultado da política baseada na reciprocidade e na oferta de soluções financeiras aos seus associados. PESQUISA NPS Como parte do Planejamento Estratégico , o Sicredi está realizando a Pesquisa de Satisfação NPS, baseada na métrica desenvolvida pela Bain & Company que apura a satisfação dos associados em relação ao Sicredi através da pergunta central: Você recomendaria o Sicredi a um amigo ou familiar?. O NPS do Sicredi alcançou, em 2011, 55%, percentual que, se comparado com outras pesquisas de mercado sobre NPS, posiciona a instituição como a que apresenta o maior índice de satisfação entre as instituições de varejo: desempenho este comparável aos valores de NPS das instituições premium do mercado. A Pesquisa do Sicredi também avalia a satisfação dos associados quanto aos produtos e serviços contratados e a satisfação em relação ao principal canal de relacionamento utilizado para se comunicar com a instituição. SICREDI RACING Os pilotos João e Márcio Campos (pai e filho), da equipe Sicredi Racing, conquistaram por antecipação o primeiro lugar no Mercedes-Benz Grand Challenge, campeonato que faz parte do calendário de provas do Itaipava GT Brasil. O patrocínio esportivo à dupla marcou a estreia sistêmica no Marketing Esportivo, iniciativa apoiada pela Corretora de Seguros Sicredi em parceria com as seguradoras Icatu e Mapfre. Mais de pessoas integraram a Torcida Sicredi presente em várias das 16 etapas, mobilizadas via ação de vendas Sicredi Racing. COLABORADORES ENGAJADOS O Sicredi mais uma vez foi incluído no ranking Melhores Empresas para Você Trabalhar, promovido pela editora Abril. A exemplo do que já havia ocorrido em 2008, a qualidade do ambiente e do modelo de gestão de pessoas foi medida a partir da opinião dos próprios colaboradores. Estar neste ranking é participar de um seleto grupo de empresas que se torna referência no mercado, atraindo e retendo talentos. 25

26 CREDIBILIDADE DO SICREDI É CONSTRUÍDA DIARIAMENTE PELOS COLABORADORES E ASSOCIADOS RECONHECIMENTOS PRÊMIO REPUTAÇÃO CORPORATIVA 2011 COMO UMA DAS 15 EMPRESAS DA REGIÃO SUL COM MELHOR CREDIBILIDADE. O SICREDI MARCOU PRESENÇA NO RANKING DAS 150 MELHORES EMPRESAS PARA VOCÊ TRABALHAR, ELABORADO PELAS REVISTAS EXAME E VOCÊ S/A. 19ª POSIÇÃO NO RANKING DAS 500 MAIORES EMPRESAS DO SUL DO PAÍS, REALIZADO PELA REVISTA AMANHÃ. O BANCO COOPERATIVO SICREDI CONQUISTOU A 3ª POSIÇÃO DO RISKBANK NA CLASSIFICAÇÃO DE BAIXO RISCO PARA LONGO PRAZO, EM JUNHO DE

27 DISTINÇÕES RECEBIDAS DE DIFERENTES INSTITUIÇÕES COMPROVAM A BUSCA PELA EXCELÊNCIA NO SICREDI DESTAQUE AGÊNCIA ESTADO PROJEÇÕES, CLASSIFICANDO O SICREDI ENTRE AS DEZ MELHORES NO RANKING TOP BÁSICO, REFERENTE AO 3º TRIMESTRE DE O BANCO COOPERATIVO SICREDI FIGUROU COMO O BANCO COM MAIOR CRESCIMENTO NO SEGMENTO DOS REGIMES PRÓPRIOS DE PREVIDÊNCIA SOCIAL, NO RANKING TOP ASSET DA REVISTA INVESTIDOR INSTITUCIONAL. TOP DE MARKETING NO RIO GRANDE DO SUL E NO PARANÁ, PELO TERCEIRO ANO CONSECUTIVO. NO RIO GRANDE DO SUL, O SICREDI TAMBÉM FOI AGRACIADO COM O TROFÉU PETER DRUCKER. 27

28 RESULTADOS (valores em R$ milhões) A PRAZO À VISTA (valores em R$ milhões) CENTRAL SICREDI SUL A atuação do Sicredi no Rio Grande do Sul e em Santa Catarina se destaca pelo aumento da geração de negócios ção e do crescimento de desempenho, que apontam um aumento de 39% das conjunto empreendido no desenvolvi- ção da gestão, via Programa de Quali- Para 2012, são quatro macroobjetivos: pertencimento: aumentar a participação dos associados nos negócios e processos assembleares; rentabilidade: potencializar o re- para os associados, com base nos investimentos e operações nas cooperativas; produtividade: mobilizar esforços participação de mercado: desenvolver estratégias buscando crescimento CONSOLIDADO CENTRAL SICREDI SUL Central e Cooperativas Singulares RS e SC ATIVO TOTAL LIQUIDEZ/TVM (valores em R$ milhões) ATIVO CRÉDITO COMERCIAL CRÉDITO RURAL OUTROS ATIVOS PERMANENTE PASSIVO DEPÓSITOS EMPRÉSTIMOS/REPASSES OUTROS PASSIVOS PATRIMÔNIO LÍQUIDO (valores em mil) RESULTADO RECEITAS OPERACIONAIS FINANCEIRAS OUTRAS RECEITAS OPERACIONAIS RECEITAS/DESPESAS NÃO OPERACIONAIS DESPESAS OPER. FINANCEIRAS OUTRAS DESPESAS OPERACIONAIS SOBRAS Saldo de Coobrigações/dez 2011: R$ ,44 Valores em R$ mil 28

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