Banco Fidis S.A. Belo Horizonte, 18 Junho 2012

Transcrição

1 Banco Fidis S.A.

2 Agenda Contexto do Banco FIDIS 2 O Projeto de Processo: Concessão de crédito Varejo 3 Próximas Etapas 2

3 BANCO FIDIS S/A Ativo Total vs Carteira Valores em Milhões R$ Ativo Total Carteira Atacado Carteira Varejo 3

4 BANCO FIDIS S/A Patr. Líquido vs Resultado Valores em Milhões R$ ** * * Resultado impactado pelos reflexos da anistia proporcionados pela Lei.94/09, em função de reduções de multas e juros na liquidação de passivo contingente. ** Provisão de dividendos de 98,2 Milhões pagos em 03/200 PL RAI Lucro Líquido 4

5 Processo de concessão de crédito Simular proposta Preencher proposta e Inserir documentos Avaliar proposta e Enviar resposta Gerar e Enviar contrato Receber NF e doc. Fazer Inserção do GRAVAME 2 Ganhos Emitir solicitação de cheque Pagar o contrato Realizar cobrança Gerir Crédito Reduzir o tempo de concessão de crédito Aumentar a assertividade na concessão de crédito 5

6 Visão de Futuro, Workshop e Convenção Iveco Participamos do Workshop e Convenção Iveco, onde foi realizada a dinâmica de visão de futuro com mais de 50 pessoas envolvendo os representantes das concessionárias e os representantes do Banco FIDIS. Nesse workshop foram levantadas mais de 30 melhorias referentes ao processo em questão. A visão de futuro de cunho mais estratégico realizada junto a diretoria do Banco Fidis, no dia 0 de janeiro, consolidou 20 melhorias 6

7 Reuniões de entendimento da situação atual As reuniões para Entendimento da situação atual, aconteceram com a equipe operacional e gerência até o momento, incluindo entrevistas em concessionárias de todas as regionais brasileiras. A equipe ELO percorreu em um mês, 7 estados: São Paulo, Rio de Janeiro, Espirito Santo, Minas Gerais, Pará, Recife, Rio Grande do Sul, visitando concessionárias Iveco e Crysler, quais sejam: Cofipe, Mercalf, Caltabiano, Comark, Bremer, Vitórias Motors, Deva, EBD, Navesa e Bivel. Nas concessionárias realizamos entrevistas com vendedores, FNI s, Gerentes de Vendas, Operadores, Consultores e Gerentes Regionais. 7

8 Reuniões de entendimento da situação atual Realizou mais de 49 entrevistas, com pessoas envolvidas em todas as etapas do processo de concessão de crédito de Varejo, incluindo: Área de apoio ao crédito Análise de crédito Área de produtos e incentivos Área de operações e contratos Contabilidade Jurídico Ouvidoria e Call Center Tesouraria e Contas a Pagar Cobrança e Renegociação de contratos Fiat Finanças (tesouraria) Gerenciamento de Risco TI 8

9 Reuniões de entendimento da situação atual Realizamos benchmarking com Banco de outras montadoras, quais sejam: Toyota Mercedes Bens GM Realizamos benchmarking com Bancos Comerciais, quais sejam: Itaú Safra Reuniões com os fornecedores de TI do banco Intervalor(Watchdoc) View Crivo Alinhamento com projeto Crivo Reuniões Calls 9

10 Cenário de Sistemas anterior à Intervenção Simular proposta Preencher proposta e Inserir documentos Avaliar proposta e Enviar resposta Gerar e Enviar contrato Receber nota fiscal/doc u-mentos Fazer Inserção do GRAVAME Emitir solicitação de cheque Realizar pagament o do contrato Realizar cobrança Gerir Crédito View Watchdoc Watchdoc Crivo LEGENDA Crivo Motor de Decisão View Watchdoc 0

11 As Is X To Be Simular proposta e preencher ficha cadastral. Tornar a tela de simulação de proposta mais enxuta e inteligível 2. Possibilitar a inserção de condições operacionais de forma segregada 3. Criar campo para upload da autorização de consulta de restritivos na tela de formalização da proposta 4. Preenchimento da ficha cadastral via sistema 5. Criar um Front End único para os concessionários 6. Realizar treinamentos com os funcionários da concessionária de acordo com as diretrizes de financiamento do Fidis 7. Construção de campanhas com parcelas intermediárias significativas 8. Criar linha de crédito pré-aprovada para clientes representativos 9. Definir agenda dos gerentes regionais e seus coordenadores nas concessionárias 0. Redefinir o momento de coleta de documentos e informações necessárias para aprovar e formalizar a concessão de crédito Analisar de crédito. Ficha cadastral online e flexível 2. Automatizar a consulta de restritivos 3. Criar parametrização do sistema para aprovação e recusa automática de crédito 4. Criar uma "fila inteligente" para direcionamento das propostas para a mesa de crédito 5. Flexibilizar o sistema, de maneira a possibilitar modificações de condições operacionais no decorrer do processo de concessão de crédito 6. Estabelecer comunicação via SMS com o operador/consultor 7. Promover capacitação e direcionamento para equipe de análise de crédito 8. Segmentar equipe de analistas de crédito por região 9. Definir metas e recompensas para os atores do processo 0. Condicionar a reanálise de propostas que apresentem motivos reversíveis. Criar política de pré análise 2. Criar documento de autorização de consulta ao Banco Central 3. Campo para upload de autorização de consulta ao BACEN Formalizar contrato. Disponibilizar no sistema o check-list de documentos para formalização do contrato 2. Criar uma tela para conferência de documentação 3. Criar campos separados e nomeados para upload de documentos 4. Gerar contrato automaticamente para o operador/consultor 5. Parametrizar o sistema para disparar s automáticos em determinados status do processo 6. Armazenamento de contrato durante um período determinado de tempo 7. Check list de documentos solicitados com link para o visualização dos mesmos 8. Comunicação com o Front End para solicitação de nova documentação LEGENDA Requisitos do processo anteriores a intervenção Requisitos do processo que serão implementados

12 As Is X To Be Realizar pagamento do contrato Gerir carteira De crédito Realizar cobrança. Automatizar o pedido de faturamento junto às concessionárias 2. Automatizar a inserção e baixa de Gravame 3. Automatizar o processo de autorização de pagamento 4. Criar "janelas" de liberação de recurso 5. Adiantar o fechamento do View LEGENDA Requisitos do processo anteriores a intervenção Requisitos do processo que serão implementados. Criar um repositório de informações atrelado a uma ferramenta de BI 2. Automatizar o pagamento e gestão das comissões 3. Criar programas de fidelização de clientes 4. Aprimorar gestão de comissões e o controle de pagamento 5. Criar um "welcome call" para conferência de dados, sanar dúvidas e fortalecer relacionamento com cliente 6. Criar espaço do cliente no site do Banco FIDIS 7. Criar procedimento de gestão da carteira de clientes para auxílio à tomada de decisão 8. Consolidação e disponibilização de repositório de dados, que será utilizado por outros sistemas do Banco, bem como Matera, BI, HotShop, etc.. Permitir a baixa automática e eficiente dos boletos de cobrança 2. Fazer a baixa segregada de Valor principal e outros custos presentes no boleto de cobrança 3. Tornar o relatório de staff meeting mais dinâmico e confiável 4. Consolidar informações de cobrança em uma mesma tela do sistema 5. Flexibilizar campos do sistema de cobrança para inserção de texto livre 6. Vincular bens a um só contrato jurídico 7. Possibilitar o cadastros de despesas pelo próprio escritório de advocacia 8. Possibilitar o acompanhamento dos bens que estão sendo regularizados pelos leiloeiros 9. Liberar a emissão de boleto aos escritórios de advocacia 0. Possibilitar pagamento de parcelas via débito automático e casos de boletos com valores pré definidos. Enviar / sms ao cliente para avisar sobre o vencimento das parcelas do financiamento 2. Criar score de inadimplência por concessionário ou grupo 3. Realizar a cobrança aos inadimplentes em parceria com as concessionárias 4. Definir política de repasse de carteira de cobrança com base em resultado 2

13 Status do projeto x Póximas Etapas 4 3 de Janeiro 6 Janeiro- 29 Fevereiro Março- 3 Abril 6 Abril 9 de Maio Planejamento e VISÃO DE FUTURO ENTENDER e MENSURAR processos (AS IS) ANALISAR PROCESSOS E QUANTIFICAR GANHOS REDESENHAR processos PREPARAR Implementação IMPLEMENTAR melhorias para os processos Amanh ã Hoje Hoje Amanh ã Hoje Amanh ã Hoje Amanh ã Hoje Amanh ã Escopo dos processos definido Entendimento dos processos Melhorias Priorizadas Plano de Implementação Melhorias de TI implementadas 2 Levantamento de diretrizes objetivos e ganhos definidos Planejamento 3 concluido 2 3 Agenda de Melhorias idéias registradas ª. Implementação de Melhorias 2 2ª. Implementação de Melhorias 2 3 Pos Diagramas da Situação Futura validados Book de indicadores 2 3 Demais melhorias implementadas Processo implantado,5 Semana 5 Semanas 6 Semanas 3 Semanas 3