OS 7 PASSOS PARA A CONSTRUÇÃO DO SUCESSO DO PROFISSIONAL LIBERAL (PRESTADOR DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS)

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "OS 7 PASSOS PARA A CONSTRUÇÃO DO SUCESSO DO PROFISSIONAL LIBERAL (PRESTADOR DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS)"

Transcrição

1 OS 7 PASSOS PARA A CONSTRUÇÃO DO SUCESSO DO PROFISSIONAL LIBERAL (PRESTADOR DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS)? Empreendedor

2 ? Empreendedor Participe do Grupo Exclusivo para Pro ssionais Liberais no Facebook: VOCAÇÃO EM AÇÃO Conhecimento e Empreendedorismo para Pro ssionais Liberais

3 SUMÁRIO IDEALIZADORES DO CONTEÚDO EMPREENDEDOR pg 4 INTRODUÇÃO pg 7 Os 7 Passos para a Construção do Sucesso para o Profissional Liberal pg 13 Passo 1 - ALINHAR VOCAÇÃO COM COMPETÊNCIA pg 15 Passo 2 - ELABORAR ESTRATÉGIAS PARA SER RECONHECIDO NO MERCADO pg 18 Passo 3 - OFERTAR SERVIÇOS COM QUALIDADE E VALOR PERCEBIDO pg 21 Passo 4 - COMUNICAR E ATRAIR CLIENTES pg 24 Passo 5 - DEDICAR-SE AO RELACIONAMENTO, MANUTENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES pg 28 Passo 6 - FAZER UMA GESTÃO COMPETENTE pg 31 Passo 7 - BUSCAR AUTOCONHECIMENTO E DESENVOLVER OS COMPORTAMENTOS EMPREENDEDORES pg 35 Convite Especial e Agradecimentos pg 39? Empreendedor

4 IDEALIZADORES Marcos Del Roy Empreendedor e Empresário. Mestrado em Administração de Empresas. MBA Marketing/FGV. MBA Varejo FEA/USP, Graduação FEA/USP Ciências Contábeis. 19 anos em Cargos Diretivos e Gerenciais em várias empresas brasileiras e multinacionais. Consultor para áreas de Gestão Empresarial, Marketing/Vendas e Finanças. Professor de Graduação e Pós Graduação/MBA. Em 2006 inicia a carreira como professor e coordenador de cursos de graduação e Pós/MBA. Em 2008 através da grande amizade com Douglas Silva, nasce a Suppera Consultoria e Treinamento, empresa com foco no Empreendedorismo voltada para gestão de conhecimentos e sinergia entre o Ser e o Saber. Em 2011 cria a Vivace Treinamento e Desenvolvimento Gerencial: Empresa que atua no ramo de educação e treinamento oferecendo cursos de Pós Graduação/MBA em parceria com Faculdades e Universidades. Em 2013 em mais uma parceria com Douglas Silva realiza um antigo sonho: Nasce o projeto Domínio Empreendedor: Treinamento de 120 horas com foco no desenvolvimento comportamental e gestão empresarial para Empreendedores. E em 2014 em parceria com Douglas Silva coloca em prática o mais ambicioso dos sonhos: A criação de uma grande comunidade de compartilhamento de conhecimento e rede de relacionamento direcionada a Empreendedores chamada CONTEÚDO EMPREENDEDOR.? Empreendedor

5 IDEALIZADORES Douglas da Silva Empreendedor e Empresário. Graduado em Marketing. MBA em Gestão Comercial / FGV. Pós Graduação em Psicologia Multifocal. Após três experiências de fracassos em negócios, que potencializaram novos aprendizados, constrói em 1997 sua primeira empresa de sucesso: a Êxodo Con ança Seguros: Empresa especializada na gestão de riscos. Em 2004 realiza o primeiro sonho: Ser facilitador EMPRETEC ONU. Em 2005/2009 assume a diretoria da Associação Comercial da cidade de Salto/SP. Dentre as principais realizações: Projeto Empreender destaque em toda a região pelos resultados alcançados e Criação do PAE- Posto de Atendimento ao Empreendedor considerado um dos melhores do Brasil. Em 2008, através da grande amizade com o Professor Marcos Del Roy, nasce a Suppera Consultoria e Treinamento, empresa com foco no Empreendedorismo voltada para gestão de conhecimentos e sinergia entre o Ser e o Saber. Em 2010 inicia sua experiência como professor em cursos de Graduação e Pós/MBA na área de Empreendedorismo. Em 2012 realiza um grande sonho de criança e cria o Haras Terra Amada para atuar na criação de cavalos manga larga marchador Pampa. E através deste sonho desenvolve Projetos Sociais de muito sucesso: Dia Impar projeto que leva experiências únicas às pessoas impares. Projeto Eco Amada Eco Terapia para amigos especiais e Dia Impar eu Vivi Tudo Isso! Em 2013 em? Empreendedor

6 parceria com Marcos Del Roy realiza mais um sonho: Inicia o projeto Domínio Empreendedor: Treinamento de 120 horas com foco no desenvolvimento comportamental e gestão empresarial para Empreendedores. E em 2014 em parceria com Marcos Del Roy coloca em prática o mais ambicioso dos sonhos: A criação de uma grande comunidade de compartilhamento de conhecimento e rede de relacionamento direcionada a Empreendedores chamada CONTEÚDO EMPREENDEDOR. Douglas da Silva? Empreendedor

7 INTRODUÇÃO

8 or que alguns Pro ssionais Liberais que possuem maior Pconhecimento e competência nem sempre são aqueles que conseguem os melhores resultados no mercado de trabalho? Essa é provavelmente uma pergunta que você, como pro ssional liberal, já deve ter se feito diversas vezes. Todos os dias observamos pro ssionais liberais que possuem competência técnica e experiência pro ssional muito maior que outros, mas que por diversos motivos, alcançam um nível de resultados muito abaixo do esperado. Fica até difícil entender e explicar porque o melhor tecnicamente nem sempre é aquele que produz as maiores taxas de sucesso. Isso seria como imaginarmos um encontro, depois de algum tempo, de uma turma de colegas formados em um curso superior ou técnico de uma área de prestação de serviços. Seria mais ou menos assim: Neste dia, todos iriam com a expectativa de encontrar os colegas mais competentes, os mais estudiosos e os diferenciados tecnicamente em uma posição de grande destaque no mercado de trabalho. Raciocínio lógico, já que esses zeram por merecer e deveriam ser os mais bem sucedidos em suas pro ssões, como em uma espécie de relação direta entre competência e sucesso. Mas na prática e para surpresa de todos, o que se constataria é que a maioria desses que eram reconhecidos como brilhantes e os mais promissores em suas áreas, estariam encabulados e desanimados falando somente sobre fracasso, di culdades, falta de clientes, desistência da pro ssão, possibilidades de troca de área ou de conformismo ao se contentar com colocações secundárias e inferiores dentro da área pro ssional.? Empreendedor 8

9 Nesta hora todos cariam sem entender nada. E, para piorar ainda mais essa sensação de tristeza desses colegas, encontraríamos alguns outros que até então eram considerados competentes normais em uma posição completamente oposta. Estes estariam falando sobre sucesso, realização e satisfação pro ssional, retorno nanceiro acima da média, conquistas, agenda cheia e demais características de vencedores na pro ssão. O que teria acontecido? Porque os colegas que possuíam as melhores condições e competências técnicas não são aqueles que estão obtendo os maiores resultados dentro de sua vocação e área pro ssional? Qual seria a explicação para esse fato? Bem, como você deve estar imaginando, essa situação é bastante comum e ocorre com muita frequência. Ser melhor tecnicamente não necessariamente quer dizer sucesso no mercado de trabalho. E a resposta para essa questão requer uma ampla re exão e análise acerca de muitos fatores que podem contribuir para uma explicação minimamente razoável. Desde a Faculdade ou Escola Técnica que não prepara os pro ssionais para enfrentar as di culdades do dia a dia do mercado de trabalho, até a ilusão e autoengano do pro ssional liberal em achar que somente seu conhecimento técnico será su ciente para ele alcançar o sucesso pro ssional. Ou seja, imaginar que ter apenas a vocação na veia garantirá resultados no mercado de trabalho. Ledo engano... Diante da intensa competitividade do nosso atual mercado, cada vez mais, o que se constata é que existem muitos pontos que necessitam ser planejados e trabalhados pelo prestador de serviços para alcançar resultados minimamente satisfatórios. E esses pontos vão muito além da competência técnica e vocação pro ssional que, apesar de serem extremamente importantes, já não são mais su cientes.? Empreendedor 9

10 Fato é que, um pro ssional liberal, via de regra, se não for trabalhar como empregado de alguma empresa vai seguir um caminho natural e abrir seu negócio próprio de prestação de serviços pro ssionais: Dentista, Médico, Psicólogo, Fisioterapeuta, Advogado, Pro ssional de Educação Física, Nutricionista, Coaching, Arquiteto, Cabeleireiro, Chefe de cozinha, Esteticista, Engenheiro, Consultor, Fotografo, Web Designer, Terapeuta, Veterinário, Corretor, Farmacêutico, Publicitário, Pro ssional de Comunicação e Relações Publicas, Pro ssionais de tecnologia e informática, Pro ssional das artes, etc. E a pergunta que não quer calar é a seguinte: Onde é que esse pro ssional aprendeu a fazer administração de uma empresa? O que ele sabe sobre empreendedorismo e gestão empresarial para abrir e ter sucesso em seu negócio próprio? Hoje, pelo menos na maioria das instituições técnicas e de ensino superior, nunca ou raramente, são contempladas disciplinas de gestão empresarial ou empreendedorismo em um nível que seja su ciente para um pro ssional tocar um negócio próprio. E essa é uma das principais di culdades do Pro ssional Liberal. Muitas vezes ele abre um negócio sem ter condições ou conhecimento para administrá-lo com um mínimo de competência. E na prática, quando ele descobre, já pode ser tarde demais. Daí muitos saem correndo atrás de conhecimentos especí cos para trocar o pneu já com o carro andando e assim tentar salvar seu negócio do fracasso ou estagnação. Outro relevante problema, que também não é raro, é que o pro ssional liberal às vezes se ofende ou ca sem entender direito quando sua vocação ou prática pro ssional é equiparada a um negócio e que ele precisa saber fazer gestão. Ai ele se chateia, evita ou não se dedica o su ciente para buscar os conhecimentos que são necessários e obrigatórios para fazer sua prática pro ssional decolar no mercado.? Empreendedor 10

11 Talvez agora comecemos a entender os fatores que, muito provavelmente, aqueles colegas denominados pro ssionais competentes normais em seu encontro de turma, descobriram e colocaram e prática antes de todos ou demais. Talvez isso explique o porquê deles terem chegado ao sucesso antes dos promissores e mais capacitados tecnicamente. Conhecimentos em maior ou menor grau em Empreendedorismo e Gestão Empresarial são imprescindíveis para o Pro ssional Liberal alcançar o seu Sucesso. E desta forma, muitos pro ssionais brilhantes e competentes vão cando pelo caminho mergulhados na angústia e na frustração com sua vocação. Uma triste realidade, mas é o que vemos todos os dias por ai... Mas, apesar desta dura constatação, a boa notícia é que nós do CONTEÚDO EMPREENDEDOR, através de uma investigação apurada do dia a dia do pro ssional liberal, munidos de diversos estudos e elaboradas pesquisas na área de prestação de serviços compilamos um rico e valioso material que pode ser muito útil para a melhoria dos resultados na carreira de qualquer prestador de serviços que deseje trilhar o caminho do conhecimento e da mudança de situação de vida. E por esse motivo disponibilizamos gratuitamente o Ebook: OS 7 PASSOS PARA A CONSTRUÇÃO DO SUCESSO DO PROFISSIONAL LIBERAL. (Prestador de Serviços Pro ssionais) Nele o pro ssional liberal encontrará os pontos cruciais para construir seu sucesso no mercado de trabalho. Passos esses que contemplam da competência técnica a tudo mais que é necessário para alcançar resultados expressivos como prestador de serviços pro ssionais.? Empreendedor 11

12 Nosso objetivo com esse Ebook está relacionado, assim como para um pro ssional liberal, em vivenciar a nossa vocação e realizar plenamente o nosso PORQUÊ : Que é COMPARTILHAR CONHECIMENTO para toda os pro ssionais que fazem parte de nossa rede de relacionamento e contatos. Espero que gostem e acima de tudo, espero que possam utilizar esse importante conteúdo em suas vidas pro ssionais para obter resultados cada vez mais expressivos e duradouros. Uma ótima leitura e muito sucesso! Marcos Del Roy Conteúdo Empreendedor? Empreendedor 12

13 OS 7 PASSOS

14 Os 7 Passos para a Construção do Sucesso do Pro ssional Liberal ALINHAR VOCAÇÃO COM COMPETÊNCIA ELABORAR ESTRATÉGIAS PARA SER RECONHECIDO NO MERCADO COMUNICAR E ATRAIR CLIENTES DEDICAR-SE AO RELACIONAMENTO, MANUTENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. ELABORAR ESTRATÉGIAS PARA SER RECONHECIDO NO MERCADO FAZER UMA GESTÃO COMPETENTE BUSCAR AUTOCONHECIMENTO E DESENVOLVER OS COMPORTAMENTOS EMPREENDEDORES? Empreendedor 14

15 PASSO 1 ALINHAR VOCAÇÃO COM COMPETÊNCIA

16 O que é? Vocação é o que estimula as pessoas para a prática de atividades que estão associadas aos seus desejos de seguir determinado caminho. É um talento, uma aptidão natural, uma capacidade especí ca para executar algo que vai lhe dar prazer e realização. É o primeiro e o mais importante passo para o sucesso. A vocação é um chamado interior que não deve ser desprezado. Quando você faz o que ama fazer é impossível não se destacar de alguma forma. Pois vocação tem a ver com seus mais profundos valores. Tem a ver com o que você acredita. Com sua visão de mundo. Tem a ver com querer ajudar ao próximo, melhorar e contribuir para um mundo melhor e com pessoas mais felizes. Mas a materialização dos resultados da sua vocação só irá se concretizar se vier acompanhado de muita competência. E essa é uma capacidade indispensável para o sucesso. A competência é a vocação em ação. Competência é a aptidão para cumprir alguma tarefa ou função de forma plena e com muita qualidade percebida. Competência é o saber fazer bem feito. É entrar em ação de forma a gerar resultados concretos e consistentes. É ser muito bom em teoria, mas excelente na execução prática. E quando a competência está alinhada com sua vocação, os resultados tendem a multiplicar-se juntamente com a realização pro ssional. Vocação alinhada à competência é a base de sustentação da carreira bem sucedida de todo Pro ssional Liberal.? Empreendedor 16

17 O que isso traz de resultados? Ÿ Você constrói um rumo sólido, certeiro e sem dúvidas para sua a carreira pro ssional. Ÿ Você coloca foco e dedicação em suas ações pessoais e pro ssionais. Ÿ Realiza seu propósito de vida materializado em resultados para si e para as outras pessoas Ÿ Contribui para um mundo melhor com pessoas mais felizes e realizadas. Inspiração: Quando os seus talentos encontram as necessidades do mundo, ali está a sua VOCAÇÃO. (Aristóteles). Se queres assumir em pleno o teu trabalho, não te esqueças de que toda a vocação só se consegue concretizar com muita dedicação. (Georges Bernanos).? Empreendedor 17

18 PASSO 2 ELABORAR ESTRATÉGIAS PARA SER RECONHECIDO NO MERCADO

19 O que é? Se você tem vocação e muita competência no que faz, não é somente sua família e amigos que devem saber disso. E necessário que todo o mercado também saiba. Pois se o mercado, que o local onde são realizadas as trocas e transações comerciais não souber da sua existência e qualidade para poder comprar a sua prática pro ssional, você não vai ter sucesso. Você já deve saber disso, mas com toda certeza o mercado em que você atua deve possuir dezenas, centenas ou talvez milhares de pro ssionais que fazem, de maneira geral, aquilo que você também faz. Ou seja, a concorrência é gigantesca. Hoje quando necessitamos de uma prestação de serviços pro ssionais temos quantas opções? Com certeza muitas. E ai como conseguir se sobressair e se diferenciar? Como fazer para ter a preferência de alguém quando ele desejar sua prática pro ssional? Como se xar na mente de um cliente potencial? A elaboração desta estratégia é de fundamental importância e existem muitas formas de se construir reconhecimento e autoridade no mercado. Pense sempre no seguinte: Quando alguém quiser comprar aquilo que você vende como prestação de serviços, como fazer para estar entre as primeiras opções de escolha? É necessário que você elabore estratégias onde seja reconhecido como uma espécie de autoridade e melhor opção assim que necessitarem de seus serviços. Funciona mais ou menos assim: Se pensarmos em uma marca de refrigerante, o que tem vem à cabeça? Se pensarmos em um restaurante, o que tem vem à cabeça? E se pensarmos em sua prática como prestador de serviços em sua área ou região de atuação? Neste caso é você que tem vir à cabeça do seu cliente potencial.? Empreendedor 19

20 Somente assim você será escolhido. Somente assim você poderá exercer plenamente sua vocação e obter sucesso pro ssional. O que isso traz de resultados? Ÿ Ser reconhecido e se xar na mente de potencias clientes como um pro ssional competente fará com que você seja escolhido sempre que alguém precisar de seus serviços. Ÿ Hoje o poder de escolha é do cliente. Portanto elaborar estratégias para ser escolhido entre dezenas ou centenas de concorrentes é fundamental para o seu sucesso pro ssional. Ÿ Desenvolver autoridade em sua área fará com que mais negócios sejam gerados e assim sua base de clientes aumente cada vez mais. Inspiração: O reconhecimento é a melhor credencial do sucesso. (Tom Peters). O marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções dentro da mente dos clientes. (Al Ries).? Empreendedor 20

21 PASSO 3 OFERTAR SERVIÇOS COM QUALIDADE E VALOR PERCEBIDO

22 O que é? O que você oferece ao mercado como prestação de serviços é percebido como algo diferenciado e de muito valor ou é igual a todos o demais, sendo apenas mais um na multidão? Primeiro vamos entender o que é Valor: Valor é uma equação mental que todos nós fazemos ao comprar qualquer coisa que seja. É o que nos faz decidir sobre comprar ou não um produto ou serviço. E isso é o que acontece na cabeça de seu cliente potencial: 1º Mentalmente ele soma todos os benefícios físicos e emocionais da sua oferta. Tudo aquilo que ele ganha comprando os seus serviços: Custo, competência, atendimento, segurança, saúde e bem estar, conveniência, conforto, tempo, alegria, prazer, rapidez, sabor, durabilidade, con abilidade, beleza, funcionalidade, qualidade, perfeição, exclusividade, diferenciação, localização, pontualidade, prazo e forma de pagamento, conhecimento, garantia, etc. 2º Mentalmente também ele soma todos os custos e sacrifícios físicos e emocionais. Tudo aquilo que ele paga e/ou perde comprando seus serviços: Custo, insegurança, atendimento, prazo e forma de pagamento, tempo de execução, prazo de entrega, localização e tempo de locomoção para ir executar o serviço, incerteza da qualidade, tempos das sessões, manutenção, dor física, dor emocional, efeitos colaterais, risco, etc. VALOR = BENEFÍCIOS CUSTOS/ SACRIFÍCIOS Uma vez feito este exercício mental, que pode ocorrer em segundos ou minutos, ele chega a um resultado. E ele pode indicar que os benefícios são maiores ou menores que os custos e sacrifícios. Desta forma então, com base neste resultado, é que seu potencial cliente irá tomar a decisão de comprar ou não o seu serviço.? Empreendedor 22

23 Sua missão é fazer com que os ganhos e benefícios de seus serviços sejam sempre maiores que os custos, perdas e sacrifícios que ele terá. O que isso traz de resultados? Ÿ Considerar e avaliar criteriosamente todos os itens da sua oferta na equação de valor pode ser o fator decisivo para o fechamento ou não de um negócio de prestação de serviços. Ÿ Quanto maior o valor percebido de seu serviço, maior será o nível de diferenciação e delização que ele terá frente aos demais concorrentes. Ÿ Quanto maior o valor percebido pelos seus serviços, maior será o preço que você poderá cobrar por ele. Mas lembre-se, é você quem cria e de ne a oferta, mas quem decide e chega à conclusão do tamanho do valor percebido é sempre o cliente. Inspiração: Nem tudo o que pode ser contado conta, e nem tudo o que conta pode ser contado. (Albert Einstein). Algumas pessoas realmente não sabem diferenciar o péssimo do excelente, por isso reclamam de tudo. Evite que isso aconteça com seu produto ou serviço. (K.N).? Empreendedor 23

24 PASSO 4 COMUNICAR E ATRAIR CLIENTES

25 O que é? Uma vez que você está trabalhando para construir seu reconhecimento, já criou uma oferta bem elaborada e com muito valor, agora se faz necessário a comunicação com o mercado através de estratégias de atração e captação de cientes. Aqui vale um a ressalva Existem pro ssões que proíbem através de seus regulamentos, estatutos e códigos e ética, a prática da divulgação e promoção da atividade de prestação de serviços. Neste caso especí co, esse passo deve ser analisado sob a luz do que é permitido e caso possível passar por adaptações. Uma das opções é reforçar ainda mais o Passo 2 referente a elaboração de estratégias de reconhecimento no mercado que, dependendo da área pro ssional pode ter o mesmo ou até maior efeito do que comunicação direta. A pergunta fundamental aqui é: Você está comunicando sua oferta de valor de forma e ciente? Está usando as melhores e mais modernas ferramentas de comunicação e divulgação existentes no mercado? Você possui processos e estratégias formais para captação de novos clientes? Ou ainda está sentado reclamando da vida e esperando o telefone tocar ou alguém entrar para implorar por seus serviços? Quando se fala em comunicação e captação de clientes normalmente imaginamos uma placa na frente do estabelecimento, um anúncio em jornal ou revista setorial, pan etos, um web site simples que mais parece um cartão de visitas e tantas outras estratégias convencionais. Nada contra esse tipo de ação. Dependendo da área pro ssional pode até surtir efeito. Mas aqui neste passo o importante é pensarmos um pouco fora da caixa e com os olhos no futuro.? Empreendedor 25

26 Hoje, segundo pesquisas o mundo possui 4 bilhões de dispositivos conectados a alguma forma de comunicação integrada e em 2017 esse número irá para 8 bilhões. Será que você vai deixar sua prática de prestação de serviços fora deste contexto? Será que, caso você ainda não faça, já não é hora de usar todo o potencial das redes sociais? Existem algumas no Brasil que já possuem 110 milhões de usuários. Hoje vivemos em um mundo globalizado. Você estando no Rio Grande do Sul será que não possível comunicar ou vender seus serviços através de aparatos tecnológicos para o Acre? Ok, Não é possível, pois sua prática é presencial, mas será que você não consegue alcançar e impactar com um baixo custo (essa é uma excelente característica da Internet) a sua macro região de atuação com 100, 200 ou 1 milhão de pessoas? Você está fazendo isso? Hoje é perfeitamente possível fazer através de toda tecnologia disponível no mercado. Basta querer, buscar e fazer... Outra questão importante, uma vez tendo atraído seus clientes com toda sua comunicação, como e por quem esse contato é realizado dentro de sua empresa? É por , por rede social, telefone? Você está mensurando de onde estão chegando os contatos para reforçar ainda mais a verba ou estratégias de comunicação neste canal? E qual é o processo que você criou para lidar com o contato? Está ligando, marcando visita, consulta ou ainda está enviando orçamento frio por ou pedindo para secretária sem nenhum treinamento ou material de apresentação adequado fazer isso por você? Qual é a experiência que seu potencial cliente está obtendo em todo processo de comunicação e atendimento? Quantos entram em contato e quantos efetivamente fecham? Uma coisa é você atrair um potencial cliente através de uma comunicação bem feita, outra é fechar uma venda de prestação de serviços através de uma oferta de valor bem construída.? Empreendedor 26

27 O que isso traz de resultados? Ÿ A comunicação é uma das principais formas de um potencial cliente perceber o valor nos seus serviços. Invista muito tempo e recursos neste passo. Ÿ A comunicação termina apenas quando a venda do serviço e fechada. Portanto para potencializar resultados alinhe sua comunicação com sua oferta de valor até o fechamento da venda. Crie processos e pense em todas as possibilidades. Ÿ Potencialize sua comunicação combinado-a com todo o processo de elaboração de reconhecimento no mercado. Uma coisa ajuda na outra e juntas elas geram muito mais resultados Inspiração: Comunicação não é o que você fala, mas o que o outro compreende do que foi dito. (Claudia Belucci) Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge seu coração. (Nelson Mandela) 13? Empreendedor 27

28 PASSO 5 DEDICAR-SE AO RELACIONAMENTO, MANUTENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.

29 O que é? Como você se relaciona com os clientes que já compraram a sua prestação de serviços? Você sabe o motivo que levaram eles a comprar seus serviços pro ssionais? Saber isso faz toda diferença em um processo de relacionamento. De alguma forma e com certa frequência você entra em contato com seus clientes e ex-clientes? Você investe no desenvolvimento de estratégias para manutenção desses relacionamentos? Você mede o nível de satisfação após a prestação dos seus serviços e sabe se eles voltam a comprar e/ou utilizar novamente? O processo de relacionamento, manutenção e delização de clientes é muito importante nos dias de hoje. Não se tem ao certo o número, mas estima-se que o custo de captação é 5 vezes maior do que o de manutenção. Ou seja, é muito mais barato manter os atuais clientes que já chegaram até você e experimentaram a qualidade de seus serviços a ter que a todo o momento investir na captação de novos. Pois além do investimento nanceiro em captação existe todo um tempo e energia gastos para o inicio e manutenção de um bom relacionamento. Portanto é de fundamental importância cuidar bem de quem já te conhece, já teve resultados e sabe que você é bom. Descontos, agendas de nal de ano, cartões de aniversário e de Natal podem até ser um bom começo, mas é muito pouco e bastante raso para manter um relacionamento forte e duradouro, uma vez que quase todos os seus concorrentes fazem isso. Estamos falando aqui de delização. De entregar mais valor do que foi comprado. De enviar conteúdo sem ser pedido, de contribuir sem ser solicitado e de surpreender sem estar esperando.? Empreendedor 29

30 Re ita: O que você pode entregar a mais para seus clientes para que eles sintam-se felizes com seu cuidado e atenção? O que é possível fazer para que o relacionamento continue aquecido entre cliente e prestador de serviços? Utilize a analogia do casamento: Casou? Legal, e agora? Como fazer para car juntos após 1, 5, 10 e 20 anos? Quais os cuidados necessários para manter um relacionamento estável, feliz e duradouro em sua prática pro ssional? O que isso traz de resultados? Ÿ É muito mais barato, lucrativo e menos dispendioso manter clientes a ter que sempre correr atrás de novos. Pense: Gasto para uma nova conquista frente a resultados com o mesmo cliente por muitos e longos anos. Ÿ Conquistar novos clientes é muito bom, mas manter clientes delizados e satisfeitos por longa duração traz muitos benefícios além dos nanceiros. A indicação positiva é o benefício mais poderoso. Inspiração: O preço da delidade é a eterna vigilância. (Millôr Fernandes). Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo serviço em relação às expectativas da pessoa. (Philip Kotler).? Empreendedor 30

31 PASSO 6 FAZER UMA GESTÃO COMPETENTE

32 O que é? Em sendo um pro ssional liberal, prestador de serviços pro ssionais, querendo ou não, para alcançar o sucesso você é ou terá que ser um Pro ssional Empreendedor. Você pode ter seu escritório, consultório, clínica, salão, ateliê, loja, academia, estúdio, etc., mas para obter resultados, necessariamente, você terá que fazer uma gestão competente do seu negócio. Os pro ssionais liberais tem sua vocação como centro de suas decisões e ações, o que é maravilhoso e recomendável, mas não podemos nos esquecer de que vivemos em uma sociedade capitalista. O dinheiro faz parte do nosso dia a dia e como prestador de serviços você deve desejá-lo assim como deseja contribuir com as pessoas através de sua prática pro ssional. Você precisa viver e se desenvolver cada vez mais e para isso o dinheiro é fundamental. Talvez ele não precise ser o m, mas pelo menos um meio de conquistar tudo àquilo que você deseja em sua vida pessoal e pro ssional. Pouco ou muito, você necessita de dinheiro. Isso é uma verdade a qual não podemos nos esquivar por mais que possamos car ofendidos em misturar vocação com negócio e dinheiro. Temos que ter plena consciência desse fato. E dinheiro é um dos principais resultados de uma gestão competente. E fazer uma gestão competente tem a ver com diversos fatores. Você não necessariamente precisa fazer pessoalmente a gestão de tudo, pode até delegar coisas a um contador, por exemplo, mas você deve estar a par de todas as coisas que acontecem em sua prática de prestação de serviços, ter indicadores de desempenho e acompanhar tudo muito de perto através de metas e desa os que você impõe para o crescimento e desenvolvimento de seu negócio.? Empreendedor 32

33 Os principais pontos a serem considerados em uma gestão competente são: Questões Financeiras Fluxo de Caixa e Planejamento Financeiro; Contas a pagar; Contas a Receber; Controle de Custos; Relacionamento com bancos; Obrigações Fiscais, Trabalhistas e Tributárias. Questões de Comunicação Estratégias de reconhecimento no mercado; Criação de oferta diferenciada e de valor; Comunicação e ciente e inovadora de sua prestação de serviços; Estratégias de atendimento a clientes. Questões Comerciais Atração e captação de clientes; Fechamento de vendas dos serviços; Relacionamento e delização de clientes; Controle da satisfação dos clientes. Questões Operacionais Processos técnicos bem elaborados para execução dos serviços; Qualidade percebida na execução dos serviços; Facilidade e Conveniência para manter na prática a oferta de valor proposta na comunicação; Compras e Controles internos. Todos esses itens devem ser acompanhados de metas muito bem elaboradas pelo prestador de serviços e com indicadores de desempenho que evidenciarão o el cumprimento de todas as questões propostas.? Empreendedor 33

34 O que isso traz de resultados? Ÿ Gestão e ciente resulta em controle de todas as operações deste o planejamento, passando pela comunicação, venda, entrega, execução até a medição do nível de satisfação com os serviços prestados. Esse processo sendo realizado de forma satisfatória garante segurança, informações para tomada de decisão, resultados mensuráveis e deixa tempo e espaço para que o prestador de serviços dedique-se ao aprimoramento de sua vocação pro ssional. Inspiração: Gerenciamento é substituir músculos por pensamentos, folclore e superstição por conhecimento e força por cooperação. (Peter Drucker) Fazer as coisas certas é mais importante do que fazer as coisas de maneira correta. (Peter Drucker).? Empreendedor 34

CONFLITO DE SER MÃE EMPREENDEDORA

CONFLITO DE SER MÃE EMPREENDEDORA 1 CONFLITO DE SER MÃE EMPREENDEDORA Quando nos tornamos mãe, sem dúvida nenhuma é a melhor coisa desse mundo. Nossos filhos nascem, curtimos muito eles, nos dedicamos exclusivamente e chega uma hora que

Leia mais

Minha lista de sonhos

Minha lista de sonhos Licença No: # 122314/LS Fone: +55-11 5539-4719 E mail: vagner@programavirandoojogo.com.br Web: www.programavirandoojogo.com.br 2015 Minha lista de sonhos Com visão 2025 PREPARADO POR VAGNER MOLINA Rua

Leia mais

Personal and Professional Coaching

Personal and Professional Coaching Personal and Professional Coaching Seu salto para a excelência pessoal e profissional 1 O novo caminho para o sucesso e a realização pessoal! Todos sabem que para ser médico, advogado, dentista ou engenheiro

Leia mais

No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado. alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para

No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado. alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para QUAL NEGÓCIO DEVO COMEÇAR? No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para então definir seus objetivos e sonhos.

Leia mais

Amanda Oliveira. E-book prático AJUSTE SEU FOCO. Viabilize seus projetos de vida. www.escolhas-inteligentes.com

Amanda Oliveira. E-book prático AJUSTE SEU FOCO. Viabilize seus projetos de vida. www.escolhas-inteligentes.com E-book prático AJUSTE SEU FOCO Viabilize seus projetos de vida CONTEÚDO À QUEM SE DESTINA ESSE E-BOOK:... 3 COMO USAR ESSE E-BOOK:... 4 COMO ESTÁ DIVIDIDO ESSE E-BOOK:... 5 O QUE É COACHING?... 6 O SEU

Leia mais

ALGUMAS DICAS SOBRE COMO ALCANÇAR O EMPREGO DOS SEUS SONHOS

ALGUMAS DICAS SOBRE COMO ALCANÇAR O EMPREGO DOS SEUS SONHOS ALGUMAS DICAS SOBRE COMO ALCANÇAR O EMPREGO DOS SEUS SONHOS Ao se levantar para trabalhar, pela manhã, todos enfrentamos, sentados na beira da cama, a mesma questão: eu seria mais feliz e satisfeito fazendo

Leia mais

Orientação ao mercado de trabalho para Jovens. 1ª parte. Projeto Super Mercado de Trabalho 1ª parte Luiz Fernando Marca

Orientação ao mercado de trabalho para Jovens. 1ª parte. Projeto Super Mercado de Trabalho 1ª parte Luiz Fernando Marca Orientação ao mercado de trabalho para Jovens 1ª parte APRESENTAÇÃO Muitos dos jovens que estão perto de terminar o segundo grau estão lidando neste momento com duas questões muito importantes: a formação

Leia mais

COUTO COACHING. Liberando potencial, maximizando resultados.

COUTO COACHING. Liberando potencial, maximizando resultados. COUTO COACHING Liberando potencial, maximizando resultados. O que é Coaching? Coaching é uma poderosa ferramenta de desenvolvimento e gerenciamento do comportamento humano e tem como objetivo levar o indivíduo

Leia mais

E-book Internet Marketing que Funciona Página 1

E-book Internet Marketing que Funciona Página 1 E-book Internet Marketing que Funciona Página 1 Produção Este E-book é Produzido por: Sérgio Ferreira, administrador do blog: www.trabalhandoonline.net Visite o site e conheça várias outras Dicas GRÁTIS

Leia mais

Rentabilidade em Food Service

Rentabilidade em Food Service Rentabilidade 6 passos para tornar sua franquia mais lucrativa Seja bem-vindo ao e-book da Linx. Aqui estão reunidos os principais caminhos para o aumento da rentabilidade em operações de fast food. São

Leia mais

Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento

Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento Introdução Planejamento Divulgando sua loja Como fechar as vendas Nota Fiscal

Leia mais

COMECE A TRABALHAR COM A INTERNET

COMECE A TRABALHAR COM A INTERNET COMECE A TRABALHAR COM A INTERNET Comece a trabalhar com a internet Trabalhar na internet se tornou um dos principais focos das pessoas nos dias atuais devido a possibilidade de operar em mercados distintos

Leia mais

- GUIA DO EMPRESÁRIO - Lucros Bons e Lucros Ruins

- GUIA DO EMPRESÁRIO - Lucros Bons e Lucros Ruins - GUIA DO EMPRESÁRIO - Lucros Bons e Lucros Ruins Planeta Contábil 2008 Todos os Direitos Reservados (www.planetacontabil.com.br) 1/5 Lucros Bons e Lucros Ruins Podemos pensar que lucrar é sempre bom,

Leia mais

Título de apresentação principal em Calibri tamanho 18

Título de apresentação principal em Calibri tamanho 18 COACHING Título de apresentação principal em Calibri tamanho 18 O novo caminho para o sucesso e a realização pessoal! Todos sabem que para ser médico, advogado, dentista ou engenheiro são necessários anos

Leia mais

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014 #5 EMPREENDEDORISMO Outubro de 2014 ÍNDICE 1. Apresentação 2. Definição 3. Empreendedorismo: necessidade ou oportunidade? 4. Características do comportamento empreendedor 5. Cenário brasileiro para o empreendedorismo

Leia mais

PERFIL DO CORRETOR DE IMÓVEIS:

PERFIL DO CORRETOR DE IMÓVEIS: PERFIL DO CORRETOR DE IMÓVEIS: O QUE É PRECISO PARA SER UM CORRETOR DE SUCESSO gerenciador e site imobiliário Introdução O perfil do corretor de imóveis de sucesso Aprimorando os pontos fracos Conclusão

Leia mais

ebook Introdutor Exclusivo

ebook Introdutor Exclusivo ebook Introdutor Exclusivo ebook Digital criado por HM ADVICES - Todos os direitos reservados. Opa, tudo bem? Se você está visualizando este ebook, indica que você foi um dos 100 primeiros a se inscrever

Leia mais

Marketing de Conteúdo para iniciantes CONTENT STRATEGY

Marketing de Conteúdo para iniciantes CONTENT STRATEGY Marketing de Conteúdo para iniciantes CONTENT STRATEGY A Rock Content ajuda você a montar uma estratégia matadora de marketing de conteúdo para sua empresa. Nós possuimos uma rede de escritores altamente

Leia mais

Mulher do Futuro. Construindo um Projeto de Vida Integral. Por Maju Canzi Limiyarti www.mulherintegral.com

Mulher do Futuro. Construindo um Projeto de Vida Integral. Por Maju Canzi Limiyarti www.mulherintegral.com Mulher do Futuro Construindo um Projeto de Vida Integral Por Maju Canzi Limiyarti www.mulherintegral.com Mulher do Futuro Construindo um Projeto de Vida Integral Sobre a Autora Maju Canzi Limiyarti é Coach

Leia mais

COMO COBRAR POR UM TRABALHO DE ORGANIZAÇÃO?

COMO COBRAR POR UM TRABALHO DE ORGANIZAÇÃO? COMO COBRAR POR UM TRABALHO DE ORGANIZAÇÃO? O GUIA COMPLETO Afinal qual é a forma correta de cobrar pelo meu trabalho? Qual o valor justo? Devo cobrar barato para ganhar o cliente ou devo cobrar caro para

Leia mais

É POSSÍVEL EMPREENDER MEU SONHO? Vanessa Rosolino People Coaching & Desenvolvimento Organizacional

É POSSÍVEL EMPREENDER MEU SONHO? Vanessa Rosolino People Coaching & Desenvolvimento Organizacional É POSSÍVEL EMPREENDER MEU SONHO? Vanessa Rosolino People Coaching & Desenvolvimento Organizacional Empreendedores são aqueles que entendem que há uma pequena diferença entre obstáculos e oportunidades

Leia mais

Vencedores! Ideias de Negócio. Passos para criar. Descubra como criar ideias com potencial lucrativo, alinhadas com suas habilidades pessoais!

Vencedores! Ideias de Negócio. Passos para criar. Descubra como criar ideias com potencial lucrativo, alinhadas com suas habilidades pessoais! Por Rafael Piva Guia 33 Prático Passos para criar Ideias de Negócio Vencedores! Descubra como criar ideias com potencial lucrativo, alinhadas com suas habilidades pessoais! Que bom que você já deu um dos

Leia mais

Se você está começando a explorar o marketing digita com o YouTube, então você, certamente, já notou o quão poderosos são os vídeos.

Se você está começando a explorar o marketing digita com o YouTube, então você, certamente, já notou o quão poderosos são os vídeos. Eu fico muito feliz por você ter baixado esse ebook, nele você vai encontrar um método fantástico de atrair clientes através de uma plataforma incrível, que desenvolvi depois de milhares de testes dentro

Leia mais

remuneração para ADVOGADOS advocobrasil Uma forma mais simples e estruturada na hora de remunerar Advogados porque a mudança é essencial

remuneração para ADVOGADOS advocobrasil Uma forma mais simples e estruturada na hora de remunerar Advogados porque a mudança é essencial remuneração para ADVOGADOS Uma forma mais simples e estruturada na hora de remunerar Advogados advocobrasil Não ter uma política de remuneração é péssimo, ter uma "mais ou menos" é pior ainda. Uma das

Leia mais

Autor: Marcelo Maia http://infoempreendedorismo.com

Autor: Marcelo Maia http://infoempreendedorismo.com Nesse ebook você irá aprender como gerar uma renda mesmo que do zero rapidamente na internet, se você já tem um produto irá aprender como aumentar suas vendas agora mesmo de forma garantida. Crie um sistema

Leia mais

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL DICAS PARA DIVULGAR SUA EMPRESA E AUMENTAR AS VENDAS NO FIM DE ANO 7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL Sumário Apresentação Capítulo 1 - Crie conteúdo de alta

Leia mais

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com. AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.br COM O SEBRAE, O SEU NEGÓCIO VAI! O Sebrae Goiás preparou diversas

Leia mais

5Etapas Para Conseguir Clientes de Coaching,

5Etapas Para Conseguir Clientes de Coaching, 5Etapas Para Conseguir Clientes de Coaching, Consultoria, Terapias Holísticas e Para Encher Seus Cursos e Workshops. Parte 01 Como Se Posicionar e Escolher os Clientes dos Seus Sonhos 1 Cinco Etapas Para

Leia mais

Por Tiago Bastos Quer Dinheiro Online? 1

Por Tiago Bastos Quer Dinheiro Online? 1 Por Tiago Bastos Quer Dinheiro Online? 1 Se não pode subir a montanha, torne-se uma. Por Tiago Bastos Quer Dinheiro Online? 2 ISSO ESTÁ ME GERANDO R$7.278,05 - R$10.588,38 POR SEMANA E VOCÊ PODE FAZER

Leia mais

Diagnosticando os problemas da sua empresa

Diagnosticando os problemas da sua empresa Diagnosticando os problemas da sua empresa O artigo que você vai começar a ler agora é a continuação da matéria de capa da edição de agosto de 2014 da revista VendaMais. O acesso é restrito a assinantes

Leia mais

Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça?

Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça? Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça? Caro amigo (a) Se sua empresa está sofrendo com a falta de clientes dispostos a comprar os

Leia mais

O ABC do Programa de Fidelização

O ABC do Programa de Fidelização O ABC do Programa de Fidelização COMO E POR QUÊ RETER CLIENTES? Diagnóstico As empresas costumam fazer um grande esforço comercial para atrair novos clientes. Isso implica Investir um alto orçamento em

Leia mais

Esta nova sequência tem uma novidade: ela é inédita!

Esta nova sequência tem uma novidade: ela é inédita! Esta nova sequência tem uma novidade: ela é inédita! Hum, essa não é uma novidade. As outras também eram de certa forma inéditas, uma vez que o layout era baseado na estrutura dos Gurus, mas vamos lá,

Leia mais

Por Tiago Bastos 1. 3 Dicas Infalíveis Para Ganhar Dinheiro Online

Por Tiago Bastos 1. 3 Dicas Infalíveis Para Ganhar Dinheiro Online Por Tiago Bastos 1 3 Dicas Infalíveis Para Ganhar Dinheiro Online 3 Dicas Infalíveis Para Ganhar Dinheiro Online Se não pode subir a montanha, torne-se uma. Por Tiago Bastos 2 3 Dicas Infalíveis Para Ganhar

Leia mais

CompuStream Plano de Negócios COMPUSTREAM CONSULTORIA LTDA.

CompuStream Plano de Negócios COMPUSTREAM CONSULTORIA LTDA. CompuStream Plano de Negócios COMPUSTREAM CONSULTORIA LTDA. A CompuStream, empresa especializada em desenvolvimento de negócios, atua em projetos de investimento em empresas brasileiras que tenham um alto

Leia mais

Primeiro Email#1: Rota Problema Solução

Primeiro Email#1: Rota Problema Solução Esta segunda sequência respeita a estrutura da sequência do Eben que analisamos.o template é adequado aos profissionais que podem (e querem) trabalhar com os três mosqueteiros, ou seja, apresentar uma

Leia mais

Diogo Caixeta 6 PASSOS PARA CONSTRUIR UM NEGÓCIO DIGITAL DE SUCESSO! WWW.PALAVRASQUEVENDEM.COM WWW.CONVERSAODIGITAL.COM.BR

Diogo Caixeta 6 PASSOS PARA CONSTRUIR UM NEGÓCIO DIGITAL DE SUCESSO! WWW.PALAVRASQUEVENDEM.COM WWW.CONVERSAODIGITAL.COM.BR Diogo Caixeta 6 PASSOS PARA CONSTRUIR UM NEGÓCIO DIGITAL DE SUCESSO! WWW.PALAVRASQUEVENDEM.COM WWW.CONVERSAODIGITAL.COM.BR INTRODUÇÃO Você está cansado de falsas promessas uma atrás da outra, dizendo

Leia mais

ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE. Por: Alexandre Maldonado

ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE. Por: Alexandre Maldonado ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE Por: Alexandre Maldonado Autor do site Marketing para E- commerce www.marketingparaecommerce.com.br TERMOS DE RESPONSABILIDADE

Leia mais

AUTORAS ROSANGELA SOUZA

AUTORAS ROSANGELA SOUZA AUTORAS ROSANGELA SOUZA Especialista em Gestão Empresarial com MBA pela FGV e Professora de Estratégia na Pós-Graduação da FGV. Desenvolveu projetos acadêmicos sobre segmento de idiomas, planejamento estratégico

Leia mais

Índice. Porque fazer um curso de Coaching? Tendências do Mercado de Coaching. Um dia na vida de um Coach. Teste: Tornando-se um Coach

Índice. Porque fazer um curso de Coaching? Tendências do Mercado de Coaching. Um dia na vida de um Coach. Teste: Tornando-se um Coach Índice Porque fazer um curso de Coaching? Metodologia Comprovada. Resultados sem precedentes As maiores razões para escolher um coach Tendências do Mercado de Coaching Oportunidades da Carreira de Coaching

Leia mais

ÍNDICE. Introdução. Os 7 Segredos. Como ser um milionário? Porque eu não sou milionário? Conclusão. \\ 07 Segredos Milionários

ÍNDICE. Introdução. Os 7 Segredos. Como ser um milionário? Porque eu não sou milionário? Conclusão. \\ 07 Segredos Milionários ÍNDICE Introdução Os 7 Segredos Como ser um milionário? Porque eu não sou milionário? Conclusão 3 4 6 11 12 INTRODUÇÃO IMPORTANTE Neste e-book você terá uma rápida introdução sobre as chaves que movem

Leia mais

PRO PERFORMANCE EMPRESAS

PRO PERFORMANCE EMPRESAS Uma proposta cultural única aprimore o seu potencial Crie um versão melhor de is mesmo Conheça, pratique, supere-se, aprimore-se PRO PERFORMANCE EMPRESAS Programa de Excelência e Alta Performance para

Leia mais

Como Aumentar sua Capacidade Mental

Como Aumentar sua Capacidade Mental Como Aumentar sua Capacidade Mental Sumário 1. Introdução...2 2. Memória de curto e longo prazo...3 3. Técnicas para acelerar o aprendizado...4 3.1. Mnemônicos...5 3.2. Mapa mental...6 3.3. Memória de

Leia mais

Ficha Técnica 2015 Mania de Empreender Informações e Contatos

Ficha Técnica 2015 Mania de Empreender Informações e Contatos FORMAR SEU PREÇO Ficha Técnica 2015 Mania de Empreender TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Não é permitida a reprodução total ou parcial de qualquer forma ou por qualquer meio. Informações e Contatos Mania de

Leia mais

O Coaching pode ajudar uma pessoa a:

O Coaching pode ajudar uma pessoa a: O que é o Coaching O que é o Coaching É um processo compartilhado de desenvolvimento pessoal e profissional focado em ações no presente, para tornar real suas intenções de atingir objetivos e alcançar

Leia mais

COMO INVESTIR PARA GANHAR DINHEIRO

COMO INVESTIR PARA GANHAR DINHEIRO COMO INVESTIR PARA GANHAR DINHEIRO Por que ler este livro? Você já escutou histórias de pessoas que ganharam muito dinheiro investindo, seja em imóveis ou na Bolsa de Valores? Após ter escutado todas essas

Leia mais

, como desenvolver o seu primeiro infoproduto

, como desenvolver o seu primeiro infoproduto Olá! Seja bem-vindo a essa série de três vídeos, onde eu quero mostrar exatamente como criar, como desenvolver e como fazer um marketing do seu próprio produto digital, criando um negócio altamente lucrativo

Leia mais

marketing de conteúdo como atrair novos alunos usando estratégias de conteúdo produzido por

marketing de conteúdo como atrair novos alunos usando estratégias de conteúdo produzido por marketing de conteúdo para EAD como atrair novos alunos usando estratégias de conteúdo produzido por índice 03 introdução 06 como fazer: passo a passo 06 1. mapear personas 08 12 2. Organizando o conteúdo

Leia mais

Ofereça um atendimento de alto nível e surpreenda

Ofereça um atendimento de alto nível e surpreenda Ofereça um atendimento de alto nível e surpreenda Para profissionais do mercado imobiliário por Índice Introdução... 2 Seja o primeiro a responder... 3 Mantenha seu material em ordem... 4 Tenha o necessário

Leia mais

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING CONSULTOR CARLOS MARTINS CRIA - AÇAO EM MARKETING SUA EMPRESA Copyright Consultor Carlos Martins - Todos os direitos reservados wwwcarlosmartinscombr - consultor@carlosmartinscombr Como conquistar Clientes

Leia mais

8 Passos para o Recrutamento Eficaz. Por Tiago Simões

8 Passos para o Recrutamento Eficaz. Por Tiago Simões 8 Passos para o Recrutamento Eficaz Por Tiago Simões Uma das coisas que aprendi na indústria de marketing de rede é que se você não tem um sistema de trabalho que comprovadamente funcione, muito provavelmente

Leia mais

Gerando idéias de negócio

Gerando idéias de negócio NEGÓCIO CERTO COMO CRIAR E ADMINISTRAR BEM SUA EMPRESA Gerando idéias de negócio Manual Etapa 1/Parte 1 Bem-vindo! É um prazer ter você na Etapa 1 do Programa de Auto-Atendimento Negócio Certo do Sebrae.

Leia mais

ATENDIMENTO A CLIENTES

ATENDIMENTO A CLIENTES Introdução ATENDIMENTO A CLIENTES Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo, e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente

Leia mais

OS TRÊS PILARES DO LUCRO PEQUENA E MÉDIA EMPRESA

OS TRÊS PILARES DO LUCRO PEQUENA E MÉDIA EMPRESA BOLETIM TÉCNICO MAIO/2011 OS TRÊS PILARES DO LUCRO PEQUENA E MÉDIA EMPRESA Um empresário da indústria se assustou com os aumentos de custo e de impostos e reajustou proporcionalmente seus preços. No mês

Leia mais

RECONHECIDO INTERNACIONALMENTE

RECONHECIDO INTERNACIONALMENTE RECONHECIDO INTERNACIONALMENTE COACHING EDUCATION By José Roberto Marques Diretor Presidente - Instituto Brasileiro de Coaching Denominamos de Coaching Education a explicação, orientação e aproximação

Leia mais

COACHING. Imagem Evolução do Coaching por Coach Douglas Ferreira. Veja um pouco de sua evolução.

COACHING. Imagem Evolução do Coaching por Coach Douglas Ferreira. Veja um pouco de sua evolução. Faculdade Tecnologia Senac. Goiania,29 de maio de 2014. Nome: Thiago Pereira Profº Itair Pereira da Silva GTI 1 - Matutino COACHING O Coaching é um processo, com início, meio e fim, definido em comum acordo

Leia mais

O QUE É COACHING? O QUE É COACHING? INSTRUMENTO PODEROSO PARA MELHOR PERFORMANC E RESULTADOS QUAIS CONTEXTOS PODEMOS UTLIZAR O COACHING?

O QUE É COACHING? O QUE É COACHING? INSTRUMENTO PODEROSO PARA MELHOR PERFORMANC E RESULTADOS QUAIS CONTEXTOS PODEMOS UTLIZAR O COACHING? O QUE É COACHING? INSTRUMENTO PODEROSO PARA MELHOR PERFORMANC E RESULTADOS QUAIS CONTEXTOS PODEMOS UTLIZAR O COACHING? COMO SURGIU E ESTÁ EVOLUINDO O COACHING? QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS? IMPORTÂNCIA

Leia mais

Porque fazer um curso de Coaching? Tendências do Mercado de Coaching. Um dia na vida de um Coach. Teste: Tornando-se um Coach

Porque fazer um curso de Coaching? Tendências do Mercado de Coaching. Um dia na vida de um Coach. Teste: Tornando-se um Coach ABRACOACHING 2015 1 Porque fazer um curso de Coaching? Metodologia Comprovada Resultados sem precedentes As maiores razões para escolher um coach Tendências do Mercado de Coaching Oportunidades da Carreira

Leia mais

0 21 anos: Fase do amadurecimento biológico 21 42 anos: Fase do amadurecimento psicológico mais de 42 anos: Fase do amadurecimento espiritual

0 21 anos: Fase do amadurecimento biológico 21 42 anos: Fase do amadurecimento psicológico mais de 42 anos: Fase do amadurecimento espiritual Por: Rosana Rodrigues Quando comecei a escrever esse artigo, inevitavelmente fiz uma viagem ao meu passado. Lembrei-me do meu processo de escolha de carreira e me dei conta de que minha trajetória foi

Leia mais

As cinco disciplinas

As cinco disciplinas As cinco disciplinas por Peter Senge HSM Management julho - agosto 1998 O especialista Peter Senge diz em entrevista exclusiva que os programas de aprendizado podem ser a única fonte sustentável de vantagem

Leia mais

APRENDA A COMO DUPLICAR SUAS VENDAS EM APENAS

APRENDA A COMO DUPLICAR SUAS VENDAS EM APENAS AGORA VOCÊ VAI BATER TODOS OS SEUS RECORDES DE VENDAS! APRENDA A COMO DUPLICAR SUAS VENDAS EM APENAS EXCLUSIVO PARA CONSULTORAS DE VENDAS WILLIAM MACHADO 2015 E-BOOK Versão GRATUITA Beta 1.3 ATENÇÃO! Falei

Leia mais

Palestra 1 Mudança Organizacional. Texto base: 10 +1 Mandamentos para ter sucesso em um mundo em constantes mudanças

Palestra 1 Mudança Organizacional. Texto base: 10 +1 Mandamentos para ter sucesso em um mundo em constantes mudanças Palestra 1 Mudança Organizacional Texto base: 10 +1 Mandamentos para ter sucesso em um mundo em constantes mudanças 02 de Dezembro de 2009 10 +1 Mandamentos para ter sucesso em um mundo em constantes mudanças

Leia mais

Grandes transformações acontecem de dentro para fora.

Grandes transformações acontecem de dentro para fora. FORMAÇÃO O que é Coaching? Coaching é um Método que visa fazer com que um individuo consiga atingir o máximo de resultados relacionados a qualquer área de sua vida. Usando as ferramentas de Coaching, o

Leia mais

4 F E R R A M E N TA S E S S E N C I A I S

4 F E R R A M E N TA S E S S E N C I A I S como organizar as finanças da sua empresa 4 F E R R A M E N TA S E S S E N C I A I S AUTHOR NAME ROBSON DIAS Sobre o Autor Robson Dias é Bacharel em Administração de Empresas e Possui MBA em Gestão Estratégica

Leia mais

SEMIPRESENCIAL 2013.1

SEMIPRESENCIAL 2013.1 SEMIPRESENCIAL 2013.1 MATERIAL COMPLEMENTAR II DISCIPLINA: GESTÃO DE CARREIRA PROFESSORA: MONICA ROCHA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO Liderança e Motivação são fundamentais para qualquer empresa que deseja vencer

Leia mais

PRINCÍPIOS PARA VOCÊ LEVAR SUA VIDA AO PRÓXIMO NÍVEL LUIZ FELIPE CARVALHO

PRINCÍPIOS PARA VOCÊ LEVAR SUA VIDA AO PRÓXIMO NÍVEL LUIZ FELIPE CARVALHO 6 PRINCÍPIOS PARA VOCÊ LEVAR SUA VIDA AO PRÓXIMO NÍVEL LUIZ FELIPE CARVALHO Súmario Introdução 03 #1 Desenvolva-se Pessoalmente 05 #2 Pratique Autoconhecimento 07 #3 Seja Líder de Si Mesmo 08 #4 Controle

Leia mais

DICAS INCRÍVEIS PARA VOCÊ VENDER MAIS NESTE NATAL!

DICAS INCRÍVEIS PARA VOCÊ VENDER MAIS NESTE NATAL! 10 DICAS INCRÍVEIS PARA VOCÊ VENDER MAIS NESTE NATAL! por: Hodney Fernandes Vesano Mídia Marketing O que você encontrará neste Guia? Este guia irá lhe ensinar algumas das técnincas mais eficazes para fazer

Leia mais

COMO CRIAR UMA LISTA DE EMAILS GASTANDO MUITO POUCO

COMO CRIAR UMA LISTA DE EMAILS GASTANDO MUITO POUCO COMO CRIAR UMA LISTA DE EMAILS GASTANDO MUITO POUCO O dinheiro está na lista Junte emails e você estará mais perto da lista dos homens mais ricos do mundo. Essa é uma frase repleta de exageros, mas foi

Leia mais

Com Diluz Noveli (Mahaila) 27 de Abril as 21h

Com Diluz Noveli (Mahaila) 27 de Abril as 21h ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Com Diluz Noveli (Mahaila) 27 de Abril as 21h Créditos: Diretora Senior Lígia Pamplona Quem não sabe administrar tostões, não sabe administrar milhões. Atenção para estas perguntas:

Leia mais

Gestão. Práticas. Editorial. Geovanne. Acesse online: 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) 03 e 04

Gestão. Práticas. Editorial. Geovanne. Acesse online: 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) 03 e 04 Práticas de Gestão Editorial Geovanne. 02 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) Como faço isso? Acesse online: 03 e 04 www. No inicio da década de 90 os

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

liderança conceito Sumário Liderança para potenciais e novos gestores

liderança conceito Sumário Liderança para potenciais e novos gestores Sumário Liderança para potenciais e novos gestores conceito Conceito de Liderança Competências do Líder Estilos de Liderança Habilidades Básicas Equipe de alta performance Habilidade com Pessoas Autoestima

Leia mais

Coaching em Vendas. É o processo de Coaching, suas técnicas, pilares, métodos e ferramentas, aplicadas ao universo de vendas.

Coaching em Vendas. É o processo de Coaching, suas técnicas, pilares, métodos e ferramentas, aplicadas ao universo de vendas. Coaching em Vendas É o processo de Coaching, suas técnicas, pilares, métodos e ferramentas, aplicadas ao universo de vendas. JRM José Roberto Marques, Presidente IBC Seja Bem-Vindo ao Instituto Brasileiro

Leia mais

Conteúdo de qualidade com leveza e bom humor

Conteúdo de qualidade com leveza e bom humor Conteúdo de qualidade com leveza e bom humor Sólidos conteúdos com alegria - essas são algumas características das palestras de Marcelo de Elias. A maioria absoluta das avaliações obtêm excelentes resultados,

Leia mais

MARKETING ONLINE PARA EMPRESAS LOCAIS

MARKETING ONLINE PARA EMPRESAS LOCAIS MARKETING ONLINE PARA EMPRESAS LOCAIS SUMÁRIO 1 2 3 4 5 6 7 8 Otimize seu site para busca local Faça o requerimento da listagem de sua empresa no Google e Bing. Insira ou configure sua listagem nos principais

Leia mais

Como driblar a crise. e obter sucesso no Gerenciamento de Projetos

Como driblar a crise. e obter sucesso no Gerenciamento de Projetos Como driblar a crise e obter sucesso no Gerenciamento de Projetos COMO DRIBLAR A CRISE E OBTER SUCESSO NO GERENCIAMENTO DE PROJETOS Índice Introdução 03 A crise 04 Conclusão 22 Sobre a Projectlab 24 8

Leia mais

Oito passos para uma carreira extraordinária

Oito passos para uma carreira extraordinária Oito passos para uma carreira extraordinária Procurar tornar-se apto para o mercado de trabalho sem saber qual o objetivo desejado é a melhor forma de conseguir bons empregos e uma eterna infelicidade.

Leia mais

OS TRÊS PILARES DO LUCRO EMPRESAS GRANDES

OS TRÊS PILARES DO LUCRO EMPRESAS GRANDES BOLETIM TÉCNICO MAIO/2011 OS TRÊS PILARES DO LUCRO EMPRESAS GRANDES Um empresário da indústria se assustou com os aumentos de custo e de impostos e reajustou proporcionalmente seus preços. No mês seguinte,

Leia mais

3 DICAS QUE VÃO AJUDAR A POUPAR DINHEIRO EM SEU PRÓXIMO PROJETO DE VÍDEO

3 DICAS QUE VÃO AJUDAR A POUPAR DINHEIRO EM SEU PRÓXIMO PROJETO DE VÍDEO 3 DICAS QUE VÃO AJUDAR A POUPAR DINHEIRO EM SEU PRÓXIMO PROJETO DE VÍDEO Fazer vídeos hoje em dia já não é o bicho de 7 cabeças que realmente foi a pouco tempo atrás. Nesse e-book você vai começar a aprender

Leia mais

COMO CONTRATAR OS MELHORES REPRESENTANTES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

COMO CONTRATAR OS MELHORES REPRESENTANTES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO CONTRATAR OS MELHORES REPRESENTANTES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Por que se importar 3 O melhor representante de atendimento 4 SUMÁRIO Escrevendo um anúncio de vaga de emprego Carta de apresentação

Leia mais

www.marcelodeelias.com.br Palestras Inteligentes

www.marcelodeelias.com.br Palestras Inteligentes www.marcelodeelias.com.br Palestras Inteligentes Sólidos conteúdos com alegria - essas são algumas características das palestras de Marcelo de Elias. Outra característica marcante: Cada palestra é um projeto

Leia mais

Este documento provê informação atualizada, e simples de entender, para o empreendedor que precisa iniciar ou avaliar suas operações online.

Este documento provê informação atualizada, e simples de entender, para o empreendedor que precisa iniciar ou avaliar suas operações online. Os segredos dos negócios online A Internet comercial está no Brasil há menos de 14 anos. É muito pouco tempo. Nesses poucos anos ela já mudou nossas vidas de muitas maneiras. Do programa de televisão que

Leia mais

Uma Oportunidade Única de Negócio

Uma Oportunidade Única de Negócio Uma Oportunidade Única de Negócio no Setor de Ensino de Língua Ingles Por ser um empresário bem-sucedido, você certamente está em busca de novas oportunidades de ampliar seu negócio atual e maximizar o

Leia mais

GUIA COMO ENCONTRAR UM MENTOR DE NEGÓCIOS

GUIA COMO ENCONTRAR UM MENTOR DE NEGÓCIOS GUIA COMO ENCONTRAR UM MENTOR DE NEGÓCIOS Se você já entendeu que ter mentor é uma estratégia poderosa para acelerar seu negócio, saiba agora como encontrar o seu. Sobre Andrea Jackson Andrea é administradora

Leia mais

Graças ao Coaching. eu descobri o que havia de melhor em mim. Bhia Beatriz

Graças ao Coaching. eu descobri o que havia de melhor em mim. Bhia Beatriz Graças ao Coaching eu descobri o que havia de melhor em mim Bhia Beatriz 1 2 Graças ao Coaching eu descobri o que havia de melhor em mim Ilustração da Capa Nádia Krummenauer Artista Plástica Arte Final

Leia mais

Entendendo a Psicologia como um negócio. Desenvolvendo seus Produtos e Serviços. Preparando sua plataforma de lançamentos

Entendendo a Psicologia como um negócio. Desenvolvendo seus Produtos e Serviços. Preparando sua plataforma de lançamentos Sumário Capítulo 1... 11 Entendendo a Psicologia como um negócio Capítulo 2... 33 Posicionamento de Mercado Capítulo 3... 63 Construindo suas bases Capítulo 4... 93 Desenvolvendo seus Produtos e Serviços

Leia mais

Teste sua empregabilidade

Teste sua empregabilidade Teste sua empregabilidade 1) Você tem noção absoluta do seu diferencial de competência para facilitar sua contratação por uma empresa? a) Não, definitivamente me vejo como um título de cargo (contador,

Leia mais

Onde você vai encontrar as suas futuras iniciadas?????

Onde você vai encontrar as suas futuras iniciadas????? Há 16 anos quando entrou na MK, a consagrada Diretora Nacional, Gloria Mayfield, não sabia como chegar ao topo, hoje ela dá o seguinte conselho. As lições que eu aprendi na Mary Kay para me tornar uma

Leia mais

FORMULA NEGOCIO ONLINE. Como Ganhar R$ 10.000,00 Com Marketing de Afiliados

FORMULA NEGOCIO ONLINE. Como Ganhar R$ 10.000,00 Com Marketing de Afiliados FORMULA NEGOCIO ONLINE Como Ganhar R$ 10.000,00 Com Marketing de Afiliados 1 INTRODUÇÃO Eai tudo bom? Bom, antes de começar com o conteúdo, rapidamente vou me apresentar. Meu nome é Alex Vargas, sou empreendedor

Leia mais

METAS: Como Transformar Desejos em Realidade

METAS: Como Transformar Desejos em Realidade METAS: Como Transformar Desejos em Realidade 1 Introdução Permita-se fazer uma rápida reflexão: Você está satisfeito com os seus resultados pessoais e profissionais? Você tem realmente tudo o deseja? Você

Leia mais

Os Segredos da Internet / John Heine http://www.ganheaki.com

Os Segredos da Internet / John Heine http://www.ganheaki.com John Heine 2011 Acesse para obter mais informações! 1 Distribua livremente Você tem agora permissão para distribuir livremente este e-book, ou seja, você pode estar vendendo, ou distribuindo livremente,

Leia mais

Ganhar Dinheiro Sempre Manassés Moraes Seja Sempre um Sucesso!

Ganhar Dinheiro Sempre Manassés Moraes Seja Sempre um Sucesso! 1 2 Termos e Condições É expressamente proibido plagiar, copiar, colar, divulgar ou distribuir de alguma forma esse material, todo ou parte do seu conteúdo sem o consentimento do seu autor. Plágio é crime,

Leia mais

Capítulo 1 Do sonho à realização

Capítulo 1 Do sonho à realização 1 Capítulo 1 Do sonho à realização Com a idéia da casa registrada no papel ou na cabeça, o brasileiro parte para a concretização dos seus sonhos. Nessa hora, surge o conflito entre os sonhos e as etapas

Leia mais

Programa de Desenvolvimento Humano Customizado COACHING RELACIONAL. Elisabeth Heinzelmann

Programa de Desenvolvimento Humano Customizado COACHING RELACIONAL. Elisabeth Heinzelmann Programa de Desenvolvimento Humano Customizado COACHING RELACIONAL Elisabeth Heinzelmann OBJETIVO DO PROGRAMA Dar o suporte necessário às pessoas para atingirem suas metas da forma que desejam, utilizando

Leia mais

Guia Definitivo de Ferramentas para Micro Empreendedores Individuais

Guia Definitivo de Ferramentas para Micro Empreendedores Individuais Guia Definitivo de Ferramentas para Micro Empreendedores Individuais Introdução O Brasil já tem 4,7 milhões de microempreendedores individuais, segundo dados de janeiro de 2015 da Receita Federal. O incentivo

Leia mais

LIDERAR PESSOAS A BASE DA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE SUCESSO. Prof. Paulo Henrique Ribeiro paulo@topassessoria.com

LIDERAR PESSOAS A BASE DA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE SUCESSO. Prof. Paulo Henrique Ribeiro paulo@topassessoria.com LIDERAR PESSOAS A BASE DA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE SUCESSO Prof. Paulo Henrique Ribeiro paulo@topassessoria.com LI ESTAMOS PASSANDO PELA MAIOR TRANSFORMAÇÃO NA HISTÓRIA DA HUMANIDADE. VALORIZAR PESSOAS

Leia mais

ATENDIMENTO AO CLIENTE - 15H (R$ 90,00)

ATENDIMENTO AO CLIENTE - 15H (R$ 90,00) 3 ABRIL ATENDIMENTO AO CLIENTE - 15H (R$ 90,00) DATA: 06 a 10/04/2015 HORÁRIO: 19h às 22h CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Bem tratado ou bem atendido? Momentos da verdade das empresas O perfil do profissional de

Leia mais

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com 7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada

Leia mais

VOCÊ SABE O QUE É E-MAIL MARKETING? [[ ][ Aprenda como funciona e quais resultados você pode obter

VOCÊ SABE O QUE É E-MAIL MARKETING? [[ ][ Aprenda como funciona e quais resultados você pode obter VOCÊ SABE O QUE É E-MAIL MARKETING? [[ ][ Aprenda como funciona e quais resultados você pode obter Vivemos a era do conteúdo na Internet. Um e-mail com o conteúdo certo, distribuído às pessoas certas é

Leia mais

Inglesar.com.br Aprender Inglês Sem Estudar Gramática

Inglesar.com.br Aprender Inglês Sem Estudar Gramática 1 Sumário Introdução...04 O segredo Revelado...04 Outra maneira de estudar Inglês...05 Parte 1...06 Parte 2...07 Parte 3...08 Por que NÃO estudar Gramática...09 Aprender Gramática Aprender Inglês...09

Leia mais