TREINAMENTO WEB AO VIVO MANUAL DO ALUNO

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1 TREINAMENTO

2 Prezado Aluno, Seja bem-vindo ao Grupo Impacta Tecnologia. A partir de agora você receberá instruções para participar com muita qualidade do nosso treinamento na modalidade. Este manual tem por finalidade auxiliá-lo a realizar as atividades relacionadas ao acesso ao ambiente da sala de aula, solucionar dúvidas, bem como ser um canal de apoio ao aluno. Para garantir a máxima qualidade, nossa equipe não medirá esforços para atendê-lo, afinal, nosso intuito, além de formar profissionais qualificados, é fazer com que vocês, alunos, sejam sempre bem atendidos nessa caminhada em busca do conhecimento sem limites. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos, Equipe de Atendimento ao Cliente Web Ao Vivo Equipe Técnica: Sumário 1. Grupo Impacta Tecnologia Metodologia Postura do Aluno Online Como participar do treinamento Web Ao Vivo? Requisitos Técnicos para assistir as aulas Requisitos Técnicos para aqueles que utilizam PC Requisitos Técnicos para aqueles que utilizam MAC Conhecendo a Ferramenta Como receberei minha Apostila? Como receberei meu Certificado? Não consegui participar do curso, como devo proceder? Avaliação Diária Avaliação Final Considerações Finais

3 1. Grupo Impacta Tecnologia O GRUPO IMPACTA está comprometido em promover um ensino de altíssimo nível, visando a formação de profissionais qualificados e capazes de contribuir significativamente com a sociedade como um todo. Para que o processo de ensino/aprendizagem ocorra com qualidade, desenvolvemos os conteúdos dos cursos de forma que nossos alunos consigam realizar todas as etapas de construção do conhecimento sem dificuldades. Para isso contratamos profissionais comprometidos, atualizados e com grande experiência profissional. As vantagens de estudar na IMPACTA são: Central de Apoio ao aluno - Atendimento especializado com equipe técnica de prontidão para o atendimento. Comodidade - Acesso em casa, trabalho ou outro local no horário das aulas. Interatividade - Oportunidade de trocar informações com professores e alunos utilizando as modernas ferramentas tecnológicas disponíveis. Essa turma realizará os estudos previstos no curso no mesmo período, portanto, é necessário que todos os alunos estejam presentes online para efetiva participação. O aluno terá acesso online a slides e textos apresentados em sala. 3. Postura do Aluno Online Para você ter um bom desempenho no seu curso a distância é importante estar disponível no horário proposto das aulas presenciais, não chegar atrasado ou sair mais cedo, e obter presença em 80% do conteúdo para ter direito ao certificado de participação, assim como um aluno do treinamento presencial. Busque não se distrair durante a apresentação. A ferramenta é bastante atrativa e amigável e foi escolhida com este diferencial. 4. Como participar do treinamento Web Ao Vivo? Para obter informações de seu treinamento, cadastre-se em nosso website e preencha todos os campos solicitados. Todos os dias, antes do curso começar, você receberá um link por (ver imagem abaixo) para assistir sua aula online. Para acessar sua aula, aguarde o horário de início da mesma. 2. Metodologia 3 O conteúdo do curso é ministrado aos alunos por professores ao vivo, por intermédio da convergência de mídias online, teletransmitidas e textuais. As aulas são transmitidas de forma online em tempo real, e o aluno pode participar de onde desejar, bastando atender os requisitos técnicos necessários para participar e obter maior vantagem em participar deste treinamento. O aluno do curso é membro de uma turma, onde haverá interação contínua com os colegas e o instrutor.

4 Ao receber o link da aula, será solicitada a instalação de um Plugin Citrix Online Launcher(ver imagens abaixo), que proporcionará ao aluno trocar informações, enviar perguntas e acessar o conteúdo da aula online. Após o processo de instalação, será exibida uma tela onde você deverá digitar seu nome completo e - o mesmo usado para cadastro na área de aluno (ver imagem abaixo) Após concluir todos os passos acima, você poderá assistir sua aula normalmente! (veja a tela de apresentação abaixo) 4

5 5. Requisitos Técnicos para assistir as aulas Para melhor performance, é aconselhável que você feche aplicativos paralelos, e use conexão por cabo de rede, embora a ferramenta adotada para os treinamentos permita ao aluno utilizar smartphones, ipads, iphone, etc Requisitos Técnicos para aqueles que utilizam PC: Utilizar Internet Explorer 7.0 ou superior, Mozilla Firefox 4.0 ou superior ou Google Chrome 5.0 ou superior bem como habilitar JavaScript e Java; Windows 7, Vista, XP or 2003 Server; Dual-core 2.4GHz CPU ou superior com 2GB de memória RAM (desejável); Velocidade recomendada de conexão com a Internet recomendada de 1Mbps ou superior Requisitos Técnicos para aqueles que utilizam MAC: Safari 3.0 superior, Firefox 4.0 ou superior ou Google Chrome 5.0 ou superior (habilitar JavaScript e Java); Mac OS X 10.5 Leopard ou superior; Intel processor (1GB of RAM ou superior recomendado); Velocidade de conexão com a Internet recomendada de 1Mbps ou superior. 5 Para saber se sua máquina possui o java instalado, e a velocidade de conexão recomendada, acesse as URLs: e a segunda URL só funcionará com o Java já instalado (ver imagens ao lado)

6 Na 1ª URL, a tela mostrará se sua máquina já possui o Java instalado. Se não possuir, será solicitada a instalação do mesmo. Já na 2ª URL, após a análise da sua conexão, assegure-se de que sua velocidade de download (TCP e UDP) é de pelo menos 1 Mbit/s e que sua velocidade de upload (TCP e UDP) é de pelo menos 700 kbit/s. 6. Conhecendo a Ferramenta C. Opções de Áudio Nesta tela há duas opções: Telephone e Mic & Speakers. Telephone: O participante em situações que não conseguir utilizar um PC ou não tenha acesso ao 3G, poderá fazer uma ligação para o evento e ouvir todo o treinamento através do telefone. (ver imagem abaixo) A. Barra de Menus B. Lista de participantes Online Mic & Speakers: É esta opção que deve ser habilitada para participar do treinamento utilizando um computador. Ela permitirá você fale com outros participantes, caso isso seja solicitado pelo instrutor. (ver imagem abaixo) Nesta tela você poderá ativar ou desativar seu microfone ou webcam. Para ativar ou desativar estes dispositivos, basta clicar uma única vez sobre o ícone que representa cada um. 6

7 D. CHAT Nesta tela o participante poderá interagir com outros, participantes, enviar suas perguntas para um único participante ou para todos. Basta clicar na opção de Seleção e escolher a quem encaminhar a mensagem. (ver imagem abaixo) 7. Como receberei minha Apostila? A apostila será encaminhada para o endereço cadastrado em sua área do aluno. Para atualizar ou conferir o endereço cadastrado acesse a área do aluno através do site: clique na opção Dados Pessoais e confira os campos Endereço, Bairro, Cidade e CEP. A apostila será encaminhada com dois dias de antecedência do inicio do treinamento para o endereço cadastrado em nosso sistema. 8. Como receberei meu Certificado? O certificado de conclusão de curso online é emitido por meio de sistema eletrônico e estará disponível ao final do curso. Para obtê-lo, basta acessar a área do aluno, na opção Treinamentos" e então selecionar o Certificado desejado, o arquivo será transferido no formato PDF. E. Barra de Ferramentas Com ela, o participante poderá ocultar as ferramentas, desativar ou ativar seu microfone/webcam, bem como colocar a apresentação em modo de exibição tela cheia (ver imagem ao lado). 7

8 9. Não consegui participar do curso, como devo proceder? Se você não conseguiu participar do curso em que se inscreveu, deverá pagar a taxa de reagendamento no valor de R$250, Avaliação Diária O Grupo Impacta preocupado com a satisfação do cliente, criou um sistema de avaliação único no Brasil, que permite ao aluno avaliar diariamente seu nível de satisfação em relação ao treinamento. Isso ajudará a Impacta a oferecer sempre um serviço de qualidade e permitir que o aluno possa informar suas dificuldades para proporcionarmos um melhor aproveitamento. Portanto, todos os dias o aluno deverá acessar a Área do Aluno, no menu Avaliações, clicar na opção visualizar avaliação do treinamento que está realizando e fazer a avaliação. 11. Avaliação Final Ao final do treinamento, o aluno deverá acessar a Área do Aluno e acessar o link de Avaliações. O preenchimento da avaliação final é um dos requisitos para o envio do seu certificado de participação, bem como é fundamental para que a Impacta Certificação e Treinamento continue melhorando seus serviços. Não deixe de fazer sua avaliação final. 12. Considerações Finais Os assuntos não previstos deverão ser tratados diretamente com o departamento de Secretaria e atendimento ao Cliente, através do nosso Website na opção Fale Conosco. 8

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