SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO (ERP) PARA APOIO À DECISÃO: UM ESTUDO COM EMPRESAS TÊXTEIS

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1 UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO (ERP) PARA APOIO À DECISÃO: UM ESTUDO COM EMPRESAS TÊXTEIS Cidnei de Souza dos Santos São Paulo 2011

2 Reitor da Universidade Presbiteriana Mackenzie Professor Dr. Benedito Guimarães Aguiar Neto Decano de Pesquisa e Pós-Graduação Professor Dr. Moisés Ari Zilber Diretor do Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Professor Dr. Sérgio Lex Coordenadora do Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis Professora Dra. Maria Thereza Pompa Antunes

3 CIDNEI DE SOUZA DOS SANTOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO (ERP) PARA APOIO À DECISÃO: UM ESTUDO COM EMPRESAS TÊXTEIS Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de Mestre em Controladoria Empresarial. Orientador: Prof. Dr. Gilberto Perez São Paulo 2011

4 S237 Santos, Cidnei de Souza Dos Sistemas Integrados de Gestăo (ERP) para apoio a decisăo: um estudo com empresas têxteis / Cidnei de Souza dos Santos f. : il.; 30 cm Dissertação (Mestrado em Controladoria Empresarial) Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, Orientação: Prof. Dr. Gilberto Perez Bibliografia: f Sistema Integrado de Gestão 2.ERP 3.Tomada de Decisão 4.Setor Têxtil. I. Título. CDD 657

5 5

6 DEDICATÓRIA A Deus e à minha família.

7 AGRADECIMENTOS A Eliza Hiroko, minha esposa, que sempre me apoiou e ajudou, principalmente em vários domingos e feriados. A todos os meus colegas de classe, que me enriqueceram por meio dos estudos e debates desenvolvidos em sala de aula. A todos os Professores dessa conceituada instituição, Universidade Presbiteriana Mackenzie, pela substancial ajuda no desenvolvimento deste trabalho. Aos Professores: Profº. Dr. Joshua Onome Imoniana e ao Profº. Dr. Edmir Parada Vasques Prado, pela generosa e substancial contribuição em minha banca de defesa de qualificação. A todos os funcionários da Universidade Mackenzie, em especial, à Secretária da pósgraduação, Taís Evelin dos Santos. À Profª. Draª. Maria Thereza Pompa Antunes, pela forma competente como dirige o curso de Pós Graduação em Controladoria da Universidade Presbiteriana Mackenzie. Ao Profº. Dr. Gilberto Perez, pelo empenho e pelas diversas orientações que, na prática, foram verdadeiras aulas de sistemas de informação, agradeço pela sua paciência e dedicação, realmente algo de se admirar. Serei eternamente grato!

8 EPÍGRAFE E bem melhor arriscar coisas grandiosas, alcançar triunfo e gloria, mesmo expondo-se a derrota, do que formar fila com pobres de espírito, que nem gozam muito, porque vivem nessa penumbra cinzenta que não conhece vitoria nem derrota. (Teodore Rosevelt).

9 RESUMO Com esta pesquisa, buscou-se um melhor entendimento sobre os fatores ligados aos Sistemas Integrados de Gestão (ERP) e a sua influencia na tomada de decisão dos gestores das empresas da área têxtil no Brasil. Para a sua consecução, realizou-se pesquisa quantitativa do tipo descritiva, sendo que a coleta de dados foi realizada por meio de questionário eletrônico respondido por 52 participantes de empresas têxteis. A análise dos dados foi efetuada com as técnicas da análise fatorial e análise de regressão linear múltipla, com o software SPSS v17, visto que a amostra utilizada mostrou-se satisfatória para a aplicação dessas técnicas. A coleta dos dados foi realizada entre os meses de abril a maio de Como resultados da pesquisa, identificaram-se cinco fatores diretamente ligados às características dos sistemas integrados de gestão ERP) e a tomada de decisão do gestor das empresas têxteis que fizeram parte da pesquisa. Dentre esses fatores, destaquem-se: a Integração e Melhoria dos Controles; a Padronização de Processos e a Melhoria de Resultados e a Melhoraria no Desempenho Empresarial. Entenda-se que esses resultados podem, de alguma forma, auxiliar os gestores das empresas do setor têxtil ou de outros setores, que estão em fase inicial ou planejando a implantação de sistemas integrados de gestão como o ERP. Palavras-chave: Sistema Integrado de Gestão; ERP; Tomada de Decisão; Setor Têxtil.

10 ABSTRACT The aim of this research is to better understand the factors related to the integrated management systems and its influence on decisions made by managers of companies in the textile industry in Brazil. The design chosen to do this work was quantitative and descriptive. The data collection was done through electronic questionnaire and the rate os response was 52 participants from textile companies. The data analysis was done using the techniques of factor analysis and multiple linear regression with the assist of the program SPSS V17. The data was collected between April and May As a result of the research, we have identified five factors directly linked to the characteristics of integrated management system and the decision making process of the respondents. Among these factors are: the integration and improvement of control, process standardization and improvement of results and business performance. The contribution of this work is that it can help managers of companies in the textile sector (or other sectors), which are in early stages or planning the implementation of integrated management system. Keywords: Integrated Management System, ERP, Decision Making, Textile Sector.

11 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Atividades básicas de um Sistema de Informação Figura 2: Mostra a relação do Sistema de Informação com o ambiente empresarial Figura 3: Níveis de um Sistema de Informação Figura 4: Classificação de Sistemas de Informação como operacionais e gerenciais Figura 5: Requisitos de informação para os tomadores de decisão Figura 6: Esquemática adaptada de Simon do processo decisório Figura 7: Esquema adaptado como premissas para uma escolha racional... 39

12 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1: Formação dos respondentes Gráfico 2: Formação dos respondentes - outros Gráfico 3: Função dos respondentes Gráfico 4: Função dos respondentes - outros Gráfico 5: Tempo de empresa dos respondentes Gráfico 6: Área de atuação dos respondentes Gráfico 7: Área de Atuação dos respondentes - outros Gráfico 8: Segmento da área têxtil dos respondentes Gráfico 9: Segmento da área têxtil dos respondentes - outros Gráfico 10: Porte da empresa dos respondentes Gráfico 11: Sistema corporativo adotado dos respondentes Gráfico 12: Sistema corporativo adotado dos respondentes - outros... 56

13 LISTA DE TABELAS Tabela 1: Escolaridade dos respondentes Tabela 2: Medida de adequação da amostra Tabela 3: Matriz rotacionada de fatores Tabela 4: Variância média explicada Tabela 5: Explicação do modelo da regressão linear F1 a F Tabela 6: Coeficientes de regressão F1 a F

14 LISTA DE QUADROS Quadro 1: Principais características e propriedades do ERP Quadro 2: Variáveis utilizadas na análise fatorial Quadro 3: Fator 1 Integração e melhoria nos controles Alpha de Cronbach 0, Quadro 4: Fator 2 Melhoria de resultados e padronização de processos Alpha de Cronbach 0, Quadro 5: Fator 3 Melhoria no desempenho empresarial Alpha de Cronbach 0, Quadro 6: Fator 4 Unificação da base de dados e apoio à decisão Alpha de Cronbach 0, Quadro 7: Fator 5 Autonomia do gestor na tomada de decisão Alpha de Cronbach 0,

15 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Justificativa Problema de Pesquisa Objetivos da Pesquisa Objetivo geral Objetivos específicos REFERENCIAL TEÓRICO Panorama dos Planos Econômicos Dados e Informações Sistemas de Informação Características de Relatórios Fornecidos pelos Sistemas para Apoio à Decisão Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Têxtil Sistemas Integrados de Gestão (ERP) Tomada de Decisão Processo decisório Modelos clássicos para análise de tomada de decisão - um modelo comportamental da escolha racional (modelo de Simon) PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Pesquisa Quanto ao Método: Quantitativa e Qualitativa Tipos de Pesquisa: Exploratória - Descritiva - Explanatória Instrumento de Coleta de Dados Técnica de Análise de Dados Espaço Amostral: objeto da pesquisa Resumo: opções metodológicos adotadas na pesquisa Procedimentos: variáveis envolvidas no estudo ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS Característica dos Respondentes Resultados da Análise Fatorial Análise de Regressão Linear CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS APÊNDICES... 71

16 16 1 INTRODUÇÃO A partir da década de 1990 com a abertura do mercado brasileiro, a competitividade internacional das empresas cresceu em importância no debate acadêmico e empresarial no Brasil. Com isso, nota-se que alguns setores da economia lutam para sobreviverem, como, por exemplo, o setor têxtil. A partir de então, esse setor, vem sofrendo a pressão dos tigres asiáticos, que têm a seu favor grandes vantagens, como uma grande escala de produtividade, que contribuem para uma melhor formação de seus preços, tornando-os muito competitivos no cenário mundial e, para muitos, esses fatores representam uma verdadeira ameaça para o desenvolvimento do setor têxtil brasileiro. O mundo moderno internacionalizado provoca desafios não só para as empresas, em geral, como também para seus gestores. Com isso a busca de novas alternativas, para atenderem as mudanças da globalização da economia devem ser pesquisadas. Segundo Perez e Famá (2003), os avanços da tecnologia da informação e a globalização estão acirrando a competição das empresas, fazendo com que tenham que se diferenciar dos concorrentes. O setor têxtil foi escolhido porque vem sofrendo ao longo destes anos com a perda na produção das empresas nacionais, em função da competitividade com o mercado externo asiático, além de contribuir com uma grande participação para a geração de emprego no cenário nacional, considerado um dos fatores prejudiciais para a sobrevivência da industria têxtil brasileira. O maior desafio do gestor de uma empresa desse segmento é adequar-se às mudanças que a globalização exige, apurar adequadamente o seu resultado, ter o controle da organização, obter informações com maior rapidez, reestruturar as empresas têxteis em tempo hábil utilizando o sistema de informação como alicerce para a tomada de decisão. Estudos anteriores indicam que a tecnologia da informação (TI) tem se destacado como ferramenta importante para se obter vantagem competitiva (TURNER; LUCAS, 1985; SHAW; SEIDMANN; WHINSTON, 1997; O BRIEN, 2009). Isso acabou sendo uma motivação para as empresas investirem cada vez mais em tecnologia, adquirindo sistemas empresariais, instalando banco de dados, utilizando a internet e o comércio eletrônico nos seus negócios. E com o aumento da concorrência, as empresas têm sido forçadas a reduzir suas margens de lucro e a fundamentar suas decisões (WERNKE; LEMBECK, 2004).

17 17 Conforme Takaoka (1999), a capacidade para agir rapidamente e decisivamente num mercado cada vez mais competitivo passou a ser um fator crítico de sucesso. Para isso, é primordial ter um sistema de informação implantado na empresa. A partir do início dos anos 90, muitas empresas têxteis já reestruturaram suas plantas industriais, porém, nos dias atuais, torna-se necessária sua expansão com a utilização dos sistemas de apoio à decisão em todos os setores administrativos e financeiros, com o objetivo de obter informação necessária, em tempo hábil, sendo um fator de sobrevivência do negócio. 1.1 Justificativa Justifica-se o interesse pelo estudo dos sistemas integrados de apoio à decisão para gestores de empresas têxteis, como forma de conhecer quais as principais características dos sistemas de informação utilizados, além de verificar como os sistemas de informação proveem informações para os gestores das empresas que compõem esse setor da economia. A vivência e a experiência do pesquisador, em empresas desse ramo de atividade, foi um fator de contribuição para a escolha desta linha de pesquisa. O estudo das características ou fatores relacionados aos sistemas integrados de informações para os gestores das empresas têxteis poderão contribuir positivamente apresentando, de forma estruturada e em tempo hábil, um leque de alternativas, para a melhor tomada de decisão, que poderá auxiliar na criação de uma base de vantagem competitiva sustentável, muito importante para a sobrevivência empresarial. O tema é relevante, uma vez que a identificação e a adoção das principais características de sistema de informação, como instrumento de gestão de negócios, pode subsidiar, com informações estruturadas para o processo decisório das empresas, visto que as ferramentas de apoio à tomada de decisão nas empresas devem ser revistas, periodicamente, pois o mercado é dinâmico e mutável, gerando novas necessidades de informações, principalmente em tempo real, aos gestores. Assim, o estudo buscou contribuir para identificação das principais características e necessidades que concorrer para o desempenho das empresas do setor têxtil.

18 Problema de Pesquisa Com essa visão e contribuindo para a justificativa apresentada, o estudo pretende reforçar a seguinte questão de pesquisa: Que fatores ligados aos sistemas integrados de gestão contribuem para a tomada de decisão dos gestores das empresas têxteis? 1.3 Objetivos da Pesquisa Segundo Richardson (2007), os objetivos em um trabalho científico são metas a serem atingidas, visando à resolução do problema de pesquisa, sendo assim e com base no problema enunciado e na questão de pesquisa, os objetivos deste estudo foram divididos em geral e específicos Objetivo geral Identificar os fatores ligados às características de um sistema integrado de gestão utilizado pelos gestores das empresas têxteis como ferramenta de auxilio na tomada de decisão Objetivos específicos Segundo Cervo e Bervian (2009), os objetivos específicos aprofundam as intenções expressas do objetivo geral. Dessa forma, os seguintes objetivos específicos foram propostos: Identificar se os gestores das empresas têxteis utilizam sistemas integrados de gestão no auxílio da gestão e tomada de decisão; Identificar como os gestores das empresas têxteis utilizam sistemas integrados de gestão no auxílio da gestão e tomada de decisão, nos níveis: operacional, tático e estratégico; Identificar os sistemas integrados de gestão utilizados como apoio à decisão utilizadas pelo gestor da área têxtil.

19 19 2 REFERENCIAL TEÓRICO Nesse capítulo, são discutidos os principais conceitos relacionados aos tópicos do trabalho, com o objetivo de estabelecer uma sequência lógica para facilitar a sua compreensão. Para tanto, inicia-se com o breve relato dos planos econômicos e o marco da abertura do mercado internacional, o conceito de dados e informações, seguindo com sistema de informação, a geração e disseminação da informação em termos de características de relatórios, os sistemas de apoio à decisão, complementando com sistema de apoio à decisão têxtil, os sistemas integrados de gestão (ERP), a tomada de decisão. 2.1 Panorama dos Planos Econômicos O primeiro plano de estabilização econômica implantado pós-democratização (1985), foi o Plano Cruzado. Posteriormente, seguiram-se: o Plano Cruzado II; o Plano Bresser e o Plano Verão, todos durante o governo José Sarney e malsucedidos, levando o país para uma situação de hiperinflação (acima de 1.500% ao ano). A eleição do presidente Fernando Collor de Mello, em 1990, mediante de eleições diretas, após três décadas de regime militar, teve como principal pauta política o controle da inflação. Medidas heterodoxas buscando esse fim foram adotadas nos primeiros dias de governo, o chamado Plano Collor I, e o resultado imediato foi uma forte retração na liquidez da economia, resultando em grande impacto na atividade econômica e a frustração nos níveis inflacionários, que não alcançaram os patamares esperados, estando sempre acima de 10% (RODRIGUES,1996 apud ALMEIDA, 2006). O Plano Collor II veio em Provocou, novamente, fortes impactos no setor econômico público e privado, sem, contudo, lograr a redução da inflação. Os resultados anteriores repetiram-se. Rodrigues (1996 citado por Almeida, 2006) afirma, ainda, que o conjunto de medidas adotadas com a implantação desses planos, com destaque para a abertura de mercado estimulada pela redução de tarifas alfandegárias e o início do processo de privatizações, entre outros, teve como consequências a entrada expressiva de empresas multinacionais em diversos segmentos do mercado e a reestruturação produtiva nas empresas nacionais, que passaram a atuar em um cenário muito mais competitivo. Isso tudo em um contexto de expressivo aumento das transações econômicas entre países: um dos aspectos da globalização.

20 Dados e Informações Os termos dados e informações são usados indistintamente, quando, na verdade, têm conceitos diferente (FREITAS et al., 1997). Dados podem ser entendidos como registros ou fatos em sua forma primária, não necessariamente físicos: uma imagem guardada na memória também é um dado. Quando esses registros ou fatos são combinados de forma significativa, eles se transformam em informação (BEAL, 2007). A informação não se limita a dados coletados; na verdade, informação são dados coletados, organizados e ordenados, aos quais são atribuídos significados e contexto (McGEE; PRUSAK, 1995). No entanto, a distinção entre dados e informação não se baseia no conteúdo de uma dada gama de caracteres. Baseia-se mais na sua relação com a decisão requerida. Se não se sabe com antecedência que tipo de decisão será tomada, o que exatamente será preciso, então, cada parte do dado poderá, às vezes, ser considerada uma informação (GOLDRATT, 1996). Segundo Davis e Olson (1987), os termos dados e informação, com frequência, são usados em formas intercambiais, porém a distinção reside no fato de que os dados elementares são a matéria-prima processada para prover a informação. A informação tem valor dentro de um contexto especifico da tomada de decisão; também tem um valor de um contexto de decisões e ações futuras. A informação tem sua origem na coleta de dados, que são organizados e recebem significado específico de acordo com um contexto delimitado. Isso implica a necessidade de limitação inicial do problema, o que servirá de base para identificar as informações pertinentes a serem selecionadas, dentre as já disponíveis na empresa ou, em não existindo, buscar dados em outras fontes, fora da organização e transformá-los em informação útil entendida como aquela que atende as necessidades do usuário (BEUREN, 2000; GUERREIRO, 1992). 2.3 Sistemas de Informação Os Sistemas de Informações gerenciais, na verdade, atendem as camadas estratégicas da empresa ou de uma organização ou de uma instituição. Esses sistemas não têm o caráter operacional, atuando por meio da identificação de indicadores que são ou de negócios ou de gestão, para que se possa tomar uma decisão rápida ou uma decisão certa.

21 21 Conforme Jamil (2001, p. 188), diversos são os fatores que podem motivar uma organização a construir um Sistema de Informações e um desses motivos destacados é a necessidade frequente de tomar decisão numa determinada esfera ou área de negócio da empresa. Um Sistema de Informação é um tipo especializado de sistema e pode ser definido de inúmeros modos. Um modo seria que o Sistema de Informação é como um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback. A entrada é a atividade de captar e reunir novos dados; o processamento envolve a conversão ou transformação dos dados em saídas úteis e a saída envolve a produção de informação útil. O feedback é a saída que é usada para fazer ajustes ou modificações nas atividades de entrada ou processamento (STAIR, 1998). Para Rodrigues (1996), os Sistemas de Informações foram divididos de acordo com as funções administrativas, que, à mercê de suas características próprias, foram sendo tratadas de forma individualizada, resultando na criação de vários sistemas para ajudarem os executivos a tomarem decisões, sendo eles: Sistema de Informação para Executivos (EIS); Sistema de Informação Gerencial (SIG); Sistema de Informação de Suporte à Tomada de Decisão (SSTD); Sistema de Suporte às Transações Operacionais (SSTO); Sistema de Suporte à Tomada de Decisão por Grupos (SSTDG ); Sistema de Informação de Tarefas Especializadas (SITE); Sistema de Automação de Escritórios (SIAE); e Sistema de Processamento de Transações (SIPT). Dados: São fatos puros ou descrições básicas de elementos, eventos, atividades e transações que são capturados, registrados, armazenados e classificados, mas não organizados para transmitir qualquer significado. Informação: É um conjunto de dados organizados de modo a fazer sentido. Por exemplo, se forem incluídos os nomes dos clientes com os saldo bancários, ter-se-ão informações úteis. É muito importante que as informações sejam completas, flexíveis, confiáveis, pontuais, verificáveis, acessíveis e seguras. Segundo Laudon e Laudon (2009), o sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados para coletar, recuperar, processar, armazenar, e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações.

22 22 Conhecimento: Consiste em informações organizadas e processadas para transmitir discernimento, experiência, aprendizagem acumulada ou habilidade. Sistema: É um conjunto de componentes que, segundo um plano, é sujeito a restrições, procurando atingir objetivos interagindo com elementos naturais, evoluindo no tempo e sendo controlado. Sistema de Informação: É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa. Segundo Laudon & Laudon (2009), um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados para coletar, recuperar, processar, armazenar, e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações. Esses sistemas de informação têm como atividades básicas: Entrada (Input): captação ou coleta de dados brutos; Processamento: conversão dessa entrada bruta em uma forma mais útil e apropriada; Saída (Output): transferência da informação processada às pessoas ou atividades que a usarão; Controle e Realimentação (Feedback): é a saída que retorna aos membros adequados da organização para ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada e o autocontrole das operações em processo, conforme Figura 1. Figura 1: Atividades básicas de um Sistema de Informação Fonte: Turban et al., 2007

23 23 Na atividade de entrada, são captados dados de fora ou de dentro da empresa e colocados, diretamente, em um sistema de computadores. Dado é qualquer elemento identificado em sua forma que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação (LAUDON; LAUDON, 2009). Esses dados são organizados, analisados e manipulados mediante cálculos, comparação, resumos e classificação, objetivando uma forma de disposição mais significativa e útil na fase do processamento. Em seguida, na atividade de saída, são transmitidas as informações e os resultados do processamento a locais nos quais serão usados para a tomada de decisão. Toda informação, portanto, deve gerar uma decisão, que, por sua vez, desencadeará uma ação. A informação constitui um suporte básico para toda atividade humana e todo cotidiano é um processo permanente de informação. No caso de instituições, empresas, organizações, conhecer seus problemas, buscar alternativas para solucioná-los, atingir metas e cumprir objetivos requerem conhecimento e, portanto, informação ( TURBAN; McLEAN; WETHERBE, 2007). Do ponto de vista empresarial, um sistema de informação é uma solução organizacional e administrativa, baseada na tecnologia da informação, para um desafio imposto pelo ambiente e devem ser capazes de executar as seguintes tarefas: Processar transações de forma rápida e precisa; Armazenar e acessar, rapidamente, grandes massas de dados; Comunicação rápida; Reduzir sobrecarga de informações; Fornecer suporte para a tomada de decisões; esse processo pode ser visualizado na Figura 2 a seguir.

24 24 Organização Tecnologia Sistema de Informação Administração Figura 2: Mostra a relação do Sistema de Informação com o ambiente empresarial Fonte: : Turban et al., 2007 Usar Sistemas de Informação eficientemente, requer uma compreensão de como a organização, a administração e a tecnologia da informação moldam os sistemas. Podem-se destacar algumas estruturas que identificam essas características de moldagem de sistemas: Funções empresariais (Vendas e Marketing; Fabricação e Produção; Finanças; Contabilidade; Recursos Humanos); Procedimentos operacionais padrões (regras formais para realização de tarefas); Cada empresa tem uma cultura peculiar e um conjunto fundamental de premissas. O sistema de informação, também, tem por finalidade integrar as informações entre os diversos níveis da organização, desde o nível operacional até o estratégico. A Figura 3, a seguir, mostra os níveis que compõem um sistema de informação: Nível operacional, Nível gerencial e Nível estratégico. Igualmente, identifica cada tipo de sistema de informação que está diretamente relacionado a cada nível.

25 25 Figura 3: Níveis de um Sistema de Informação Fonte: O Brien, 2009 Em termos conceituais, os sistemas de informação, no mundo real, podem ser classificados de maneiras diferentes. Vários tipos de sistemas de informação, por exemplo, podem ser classificados conceitualmente ora como operações ora como sistemas de informação gerencial. A Figura 4 ilustra essa classificação conceitual dos sistemas de informação. Elas são classificadas dessa maneira para destacar os papéis principais que cada um desempenha nas operações e administração de um negócio (O BRIEN, 2009). Figura 4: Classificação de Sistemas de Informação como operacionais e gerenciais Fonte: O Brien e Marakas, 2008 Sistema de Processamento de Transações: É o processo de transformação de dados em informações que são utilizados na estrutura decisória da empresa. Atuam no nível operacional. Nível Operacional: da suporte aos gerentes operacionais no acompanhamento das atividades e transações elementares da organização.

26 26 Sistema de Informação Gerencial: Sistema de suporte e análise das informações, proporcionando aos gerentes relatórios do desempenho, registros históricos da empresa, funções de planejamento, controle e tomada de decisão no nível gerencial. Tipicamente, eles são orientados quase exclusivamente para dentro da empresa e não para eventos externos ou ambientais. Geralmente, eles são dependentes de sistemas de processamento de transações subjacentes para os seus dados. Esses sistemas não são flexíveis e têm pequena capacidade analítica. A maioria dos SIG usa rotinas simples tais como resumos e comparações. Nível de Conhecimento: dão suporte aos trabalhadores do conhecimento e trabalhadores de dados em uma organização. Tem o propósito de ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos no negócio e controlar o seu fluxo de papelada. Atuam no nível gerencial. Nível Gerencial: são projetados para servir ao monitoramento, ao controle, à tomada de decisão e às atividades administrativas dos gerentes médios. Sistema de Apoio à Decisão: Dão suporte ao nível executivo e administrativo da organização; Ajudam os executivos a tomarem decisões que são semi-estruturadas, únicas ou rapidamente modificadas e não facilmente especificadas com antecipação. Atuam no nível estratégico. Nível Estratégico: ajudam a administração sênior a enfocar assuntos estratégicos e tendências de longo prazo. Sua principal preocupação é adequar as mudanças no ambiente externo com a capacidade organizacional existente. Também, encontram-se, nesse nível, os SSE Sistema de Suporte Executivo que visam à análise de dados, orientando a decisões não estruturadas que filtram, comprimem e monitoram dados vitais a fim de reduzir tempo e obter informações proveitosas para os executivos. Há uma crescente convicção de que o conhecimento proprietário em sistemas de gestão (KMS) podem melhorar significativamente o desempenho de uma empresa tanto financeiramente como de forma operacional (CHEN; MONAHAN; FENG, 2009). Na atual conjuntura econômica com a competitividade cada vez mais acirrada em função da globalização, os sistemas de informação têm a capacidade de auxiliar o gestor em suas decisões empresariais, para isso, é de suma importância uma mudança de postura dos usuários dos sistemas de informações, aceitando e colaborando na identificação das principais necessidades, para auxílio aos gestores em geral.

27 27 Por outro lado, quando essas informações são compartilhadas e utilizadas entre as partes adequadamente, poderão trazer vários benefícios como um melhor planejamento, melhor produtividade com redução de custos. É para o sucesso dessa troca de informações é necessário investimento em tecnologia (KLEIN; RAI, 2009). Os sistemas de informações, o gerenciamento contábil são importantes para ajudar uma organização se manter competitiva, ajudando os seus gestores na formulação estratégica, estendendo-se para a análise de informações financeiras sobre a organização e sobre a concorrência, além da estratégica de custo. E, também, contribuindo para constituir laços estreitos entre a organização e o controle (NOORDIN; ZAINUDDIN; TAYLES, 2009). As novas tecnologias de informação e comunicação, visam proporcionar um acesso rápido e conveniente à informação. Certos tipos de tecnologia são, geralmente, destaque nesse contexto, particularmente 'Push' sistemas, que, ativamente, podem fornecer informações para o usuário, sem qualquer pedido (BAWDEN; ROBINSON 2009). A idéia, também, aplica-se aos gestores que se utilizam das informações para a tomada de decisões, pois eles devem manter uma postura pró-ativa para que tenham o domínio e o conhecimento no negócio empresarial tanto no ambiente interno e externo da organização, especificamente no objeto deste estudo na área têxtil. Os gestores de informação, sem dúvida, continuam desenvolvendo e promovendo soluções pragmáticas para questões emergentes. Mas o progresso satisfatório dependerá de uma melhor compreensão dos fundamentos do comportamento humano e as formas em que mudanças, ao longo do tempo, acontecerão, isto é, talvez, o maior desafio para a ciência da informação de base sobre o próximas décadas (BAWDEN; ROBINSON, 2009). 2.4 Características de Relatórios Fornecidos pelos Sistemas para Apoio à Decisão De acordo com Oliveira (2008, p. 149), as informações como produto final de um sistema de contabilidade gerencial devem ser dirigidas no sentido de auxiliar nas tomadas de decisões. Floriani (2000, p. 27) afirma que [...] O crescimento de uma empresa abrange a organização como um todo. Para a tomada de decisões, neste contexto, o administrador depende de um sistema de informações contábeis, o qual deve ser elaborado com clareza,

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