Título: Sistema de Monitoramento de Pequenas Organizações

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1 Título: Sistema de Monitoramento de Pequenas Organizações Autor:Mariane Gropilo Mello de Araujo Co-autor:Priscila O reilly de Araujo Castro e Lygia Alessandra Magacho Resumo: O papel das Incubadoras de Empresas e Parques Tecnológicos no ecossistema socioeconômico de uma região é analisado, entre outros fatores, em função da geração de empregos para a localidade, da contribuição para a diversificação da economia local e da criação e manutenção de empresas lucrativas ao longo prazo. Faz-se cada vez mais necessário criar mecanismos para melhorar o desempenho desses ambientes, Incubadoras e Parques Tecnológicos, tão importantes para o Sistema Nacional de Inovação, portanto, este artigo propõe uma metodologia de otimização dos serviços prestados às empresas de pequeno porte apoiadas por incubadoras de empresas. Ao analisar o processo diagnóstico e de consultorias oferecidos para as pequenas empresas, notamos que são oferecidos em igualdade de condições, sem considerar as demandas específicas e estágio do ciclo de vida de cada empreendimento. Assim, com esse sistema de monitoramento proposto é possível gerar uma otimização de recursos, que não são normalmente abundantes no cenário de Incubadoras de Empresas e Parques Tecnológicos, bem como nos negócios "start up". Outro fator importante é a dificuldade das Incubadoras de Empresas na elaboração de um panorama que ilustra o desenvolvimento do ciclo de vida dos negócios apoiados e a trajetória das empresas durante o processo de incubação. Este trabalho tem como objetivo apresentar os resultados obtidos com a Metodologia e o Sistema de Monitoramento para as Pequenas Organizações (SAPO). A ferramenta consolida a metodologia de acompanhamento trimestral do empreendimento de uma forma longitudinal, cruzando informações essenciais para melhorar a qualidade dos serviços prestados e, consequentemente, o sucesso dos negócios. O sistema apresentado neste artigo permite a criação de uma visão geral dos empreendimentos apoiados pelas incubadoras e o acompanhamento de todas as empresas em "tempo real". Assim, a partir do momento em que uma empresa torna-se parte da Incubadora, é gerado um diagnóstico e um planejamento de consultorias personalizadas para cada projeto, que fornece base para uma agenda de apoios que é atualizada trimestralmente. Vale ressaltar que, esta metodologia de monitoramento apresentada no artigo focaliza o sucesso das empresas, considerando que os empreendimentos se desenvolvem em ritmos diferentes e também têm taxas de crescimento distintas, dependendo de seus mercados e recursos disponíveis. Palavras Chave: Indicadores, Ciclo de vida, Acompanhamento de empresas, Incubação de Empresas, Avaliação. Mariane Gropilo Formada em Publicidade e Propaganda na Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, cursando MBA em Marketing pelo IAG da PUC-Rio. Atua como Coordenadora na Incubadora do Instituto Gênesis da PUC-Rio. Rua Marquês de São Vicente, 225 Gávea. Telefone e Priscila Castro - Possui Graduação em Engenharia de Produção Civil pela PUC-Rio, Especialização em IAG Management pela PUC-Rio, Especialização em Tecnologias de Gestão de Produção e Serviços pelo INT Brasil e Mestrado em Metrologia pela PUC-Rio. Atua como Diretora Executiva do Instituto Gênesis da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Diretora Executiva do Instituto Gênesis da PUC-Rio. Rua Marquês de São Vicente, 225 Gávea. Telefone e Lygia Magacho - Mestra em Gestão de Empresas pelo IAG PUC-Rio, especializada em Gestão de Empresas pelo IAG PUC-Rio e advogada / bacharel em Direito. Atualmente é sócia da Triade Gestão Empresarial e professora do Departamento de Administração da PUC-Rio. Possui experiência na área de Direito e Administração, com ênfase em Administração, atuando principalmente nos seguintes temas: empreendedorismo, incubação, inovação, ecossitema de inovação, desenvolvimento local, hélice tripla e aliança estratégica. Telefone e

2 Title: Monitoring System for Small Organizations - SAPO Author:Mariane Gropilo Mello de Araujo Coauthor: Priscila O reilly de Araujo Castro e Lygia Alessandra Magacho Abstract: The role of Business Incubators and Technology Parks in socioeconomic ecosystem of a region is analyzed, among other factors, due to the creation of jobs for the location, the contribution to the diversification of the local economy and the creation and maintenance of profitable companies over term. It is increasingly necessary to create mechanisms to improve the performance of these environments, Incubators and Science Parks, so important to the national innovation system, therefore, this paper proposes an optimization of services to small businesses supported by business incubators. By analyzing the diagnostic process and consultancies offered to small businesses, we noticed that are offered on equal terms, without considering the specific demands and stage of life cycle of each project. So with this monitoring system proposed is possible to generate an optimization of resources, which are not normally abundant in the backdrop of Business Incubators and Technology Parks, as well as in business "start up". Another important factor is the difficulty of Business Incubators in developing a scenario that illustrates the development lifecycle of business supported and the trajectory of the companies during the incubation process. This study aims at presenting the results obtained with the methodology and Monitoring System for Small Organizations (SAPO). The SAPO consolidates the methodology for quarterly monitoring of the development of a longitudinal way, crossing essential information to improve the quality of services and, consequently, the success of the business. The system presented in this article allows the creation of an overview of the projects supported by incubators and monitoring of all businesses in "real time". Thus, from the moment a company becomes part of the Incubator, is generated a diagnosis and planning consulting customized for each project, which provides the basis for an agenda of support that is updated quarterly. It is noteworthy that this monitoring methodology presented in the paper focuses on the success of companies, considering that the projects develop at different rates and also have different growth rates, depending on their markets and resources available. Keywords: Indicators, Life Cycle, Tracking Companies, Business Incubation, Evaluation. Mariane Gropilo Formada em Publicidade e Propaganda na Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, cursando MBA em Marketing pelo IAG da PUC-Rio. Atua como Coordenadora na Incubadora do Instituto Gênesis da PUC-Rio. Rua Marquês de São Vicente, 225 Gávea. Telefone e Priscila Castro - Possui Graduação em Engenharia de Produção Civil pela PUC-Rio, Especialização em IAG Management pela PUC-Rio, Especialização em Tecnologias de Gestão de Produção e Serviços pelo INT Brasil e Mestrado em Metrologia pela PUC-Rio. Atua como Diretora Executiva do Instituto Gênesis da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Diretora Executiva do Instituto Gênesis da PUC-Rio. Rua Marquês de São Vicente, 225 Gávea. Telefone e Lygia Magacho - Mestra em Gestão de Empresas pelo IAG PUC-Rio, especializada em Gestão de Empresas pelo IAG PUC-Rio e advogada / bacharel em Direito. Atualmente é sócia da Triade Gestão Empresarial e professora do Departamento de Administração da PUC-Rio. Possui experiência na área de Direito e Administração, com ênfase em Administração, atuando principalmente nos seguintes temas: empreendedorismo, incubação, inovação, ecossitema de inovação, desenvolvimento local, hélice tripla e aliança estratégica. Telefone e

3 Título: Sistema de Monitoramento de Pequenas Organizações Autor:Mariane Gropilo Mello de Araujo Co-autor:Priscila O reilly de Araujo Castro e Lygia Alessandra Magacho Resumo: O papel das Incubadoras de Empresas e Parques Tecnológicos no ecossistema socioeconômico de uma região é analisado, entre outros fatores, em função da geração de empregos para a localidade, da contribuição para a diversificação da economia local e da criação e manutenção de empresas lucrativas ao longo prazo. Faz-se cada vez mais necessário criar mecanismos para melhorar o desempenho desses ambientes, Incubadoras e Parques Tecnológicos, tão importantes para o Sistema Nacional de Inovação, portanto, este artigo propõe uma metodologia de otimização dos serviços prestados às empresas de pequeno porte apoiadas por incubadoras de empresas. Ao analisar o processo diagnóstico e de consultorias oferecidos para as pequenas empresas, notamos que são oferecidos em igualdade de condições, sem considerar as demandas específicas e estágio do ciclo de vida de cada empreendimento. Assim, com esse sistema de monitoramento proposto é possível gerar uma otimização de recursos, que não são normalmente abundantes no cenário de Incubadoras de Empresas e Parques Tecnológicos, bem como nos negócios "start up". Outro fator importante é a dificuldade das Incubadoras de Empresas na elaboração de um panorama que ilustra o desenvolvimento do ciclo de vida dos negócios apoiados e a trajetória das empresas durante o processo de incubação. Este trabalho tem como objetivo apresentar os resultados obtidos com a Metodologia e o Sistema de Monitoramento para as Pequenas Organizações (SAPO). A ferramenta consolida a metodologia de acompanhamento trimestral do empreendimento de uma forma longitudinal, cruzando informações essenciais para melhorar a qualidade dos serviços prestados e, consequentemente, o sucesso dos negócios. O sistema apresentado neste artigo permite a criação de uma visão geral dos empreendimentos apoiados pelas incubadoras e o acompanhamento de todas as empresas em "tempo real". Assim, a partir do momento em que uma empresa torna-se parte da Incubadora, é gerado um diagnóstico e um planejamento de consultorias personalizadas para cada projeto, que fornece base para uma agenda de apoios que é atualizada trimestralmente. Vale ressaltar que, esta metodologia de monitoramento apresentada no artigo focaliza o sucesso das empresas, considerando que os empreendimentos se desenvolvem em ritmos diferentes e também têm taxas de crescimento distintas, dependendo de seus mercados e recursos disponíveis. Palavras Chave: Indicadores, Ciclo de vida, Acompanhamento de empresas, Incubação de Empresas, Avaliação.

4 Title: Monitoring System for Small Organizations - SAPO Author:Mariane Gropilo Mello de Araujo Coauthor: Priscila O reilly de Araujo Castro e Lygia Alessandra Magacho Abstract: The role of Business Incubators and Technology Parks in socioeconomic ecosystem of a region is analyzed, among other factors, due to the creation of jobs for the location, the contribution to the diversification of the local economy and the creation and maintenance of profitable companies over term. It is increasingly necessary to create mechanisms to improve the performance of these environments, Incubators and Science Parks, so important to the national innovation system, therefore, this paper proposes an optimization of services to small businesses supported by business incubators. By analyzing the diagnostic process and consultancies offered to small businesses, we noticed that are offered on equal terms, without considering the specific demands and stage of life cycle of each project. So with this monitoring system proposed is possible to generate an optimization of resources, which are not normally abundant in the backdrop of Business Incubators and Technology Parks, as well as in business "start up". Another important factor is the difficulty of Business Incubators in developing a scenario that illustrates the development lifecycle of business supported and the trajectory of the companies during the incubation process. This study aims at presenting the results obtained with the methodology and Monitoring System for Small Organizations (SAPO). The SAPO consolidates the methodology for quarterly monitoring of the development of a longitudinal way, crossing essential information to improve the quality of services and, consequently, the success of the business. The system presented in this article allows the creation of an overview of the projects supported by incubators and monitoring of all businesses in "real time". Thus, from the moment a company becomes part of the Incubator, is generated a diagnosis and planning consulting customized for each project, which provides the basis for an agenda of support that is updated quarterly. It is noteworthy that this monitoring methodology presented in the paper focuses on the success of companies, considering that the projects develop at different rates and also have different growth rates, depending on their markets and resources available. Keywords: Indicators, Life Cycle, Tracking Companies, Business Incubation, Evaluation.

5 Introdução O acompanhamento das empresas a partir do momento de entrada na Incubadora até a sua graduação é fator indispensável na qualidade dos empreendimentos gerados e o sucesso dos mesmos. Para isso é necessário um acompanhamento longitudinal, onde são avaliados desenvolvimento em velocidades diferentes, taxas de crescimento diferentes e empreendedores com objetivos distintos para suas empresas. Para realizar este acompanhamento, a Incubadora Tecnológica do Instituto Gênesis iniciou um trabalho de desenvolvimento de uma metodologia no ano de 2004 e um sistema baseado no diagnóstico do Ciclo de Vida do empreendimento anos depois. Tal metodologia de acompanhamento é inspirada em autores como Steinmetz (1969), Churchill, Lewis, Scot e Bruce (1987), que abordam modelos de estágios de crescimento de empresas em seus estudos, e em professores como Bell-Mc Namara (1991) e Hall (1992) que analisaram especificamente crescimento de pequenas e médias empresas. A análise e o acompanhamento da empresa é feita desde o momento em que entra na Incubadora até 2 anos após a sua saída, já que o objetivo é ajudar a criar novos negócios que possam mais do que sobreviver sozinhos, possam obter sucesso nos mercados em que atuam. A metodologia criada é baseada em nove curvas de crescimento que abordam questões como: pessoas (equipe), infraestrutura, a constituição da empresa, tecnologia, marketing de relacionamento, marketing de produto/serviço, captação de recursos, resultados econômicos e gestão da empresa. Tal metodologia utilizada pela Incubadora de Empresas da PUC-Rio, visa melhorar o processo de incubação, e, desta forma, tem como objetivo diminuir o tempo de permanência das empresas na incubadora por meio do acompanhamento longitudinal e em curto espaço de tempo, além da otimização dos apoios e recursos, aumentando a taxa de sucesso dos empreendimentos apoiados. Esta taxa de sucesso dos empreendimentos está diretamente relacionada a fatores críticos de sucesso do processo da pré-incubação e incubação. Por isso, o papel da Incubadora é trabalhar estes fatores, analisando-os bem próximo das ocorrências e oferecendo consultorias especializadas de acordo com as necessidades. Metodologia de Acompanhamento das Pequenas Organizações A metodologia de acompanhamento das pequenas organizações envolve também, e principalmente, os empreendedores do Instituto Gênesis da PUC-Rio, e, é iniciado logo após a seleção criteriosa dos empreendimentos e suas indicações à Pré-incubação ou a Incubação.

6 Vale destacar que, entende-se que, quanto maior o funil no processo de seleção dos empreendimentos, melhor a qualidade dos negócios apoiados e consequentemente melhor o resultado que se pode alcançar na graduação do empreendimento. O processo de Pré-incubação dos empreendimentos, ainda em fase de teste do modelo de negócio no mercado, ocorre por meio do apoio pela Incubadora ao empreendimento em função de etapas específicas voltadas à definição do modelo de negócios e da tecnologia e principalmente do desenvolvimento de carteira inicial de cliente. No processo de Incubação, os empreendimentos já possuem carteira de clientes e modelo de negócios testado e, portanto, serão apoiados pela incubadora para ganho de mercado, profissionalização da empresa e de seus empreendedores. Ao iniciar o processo de pré-incubação ou o processo de incubação no Instituto Gênesis, os empreendimentos recebem um Kit de Orientação. Esse kit tem como objetivo apresentar a metodologia de acompanhamento das empresas apoiadas, bem como, apresenta os marcos e indicadores a serem preenchidos pelos empreendedores e a agenda de reuniões com a Gerência da Incubadora. Conforme dito anteriormente, a metodologia de acompanhamento proposta é baseada nas nove curvas de crescimento que abordam os aspectos como: pessoas (equipe), infraestrutura, a constituição da empresa, tecnologia, marketing de relacionamento, marketing de produto/serviço, captação de recursos, resultados econômicos e gestão da empresa. Todos esses aspectos foram cuidadosamente estudados e priorizados em função de uma lógica de ocorrências. Porém, entende-se que esta lógica de ocorrência sofre variações em função dos mercados ou de características específicas do modelo de negócios da empresa. E, portanto, devem ser utilizadas como base para comparações e análises não superficiais, mas sim, profundas em relação ao desenvolvimento do empreendimento e focadas no sucesso do mesmo. Em função da necessidade de agilidade nas análises e de documentação do acompanhamento realizado, surgiu o Sistema de Acompanhamento das Pequenas Organizações (SAPO). O SAPO é um software criado para aplicação da metodologia de acompanhamento desenvolvida pela equipe do Instituto Gênesis PUC-Rio. Neste sistema estão presentes todas as informações levantadas junto às empresas durante o acompanhamento, bem como, os indicadores e marcos a serem preenchidos e trazidos no dia agendado para a entrevista e, o cronograma de todas as etapas do acompanhamento. Como etapas a serem cumpridas desta agenda do empreendedor, estão definidas desde o primeiro momento (ou seja, no Kit de Orientação): a primeira entrevista com os empreendedores para retirar dúvidas a respeito da metodologia de acompanhamento e dos marcos do acompanhamento; reunião com a equipe da empresa para diagnóstico da fase atual da empresa, finalizando com o primeiro diagnóstico; segunda reunião de retorno do diagnóstico e alinhamento; seguindo com a realização das consultorias sob demanda. Três meses depois é realizada a segunda avaliação da empresa por meio da entrevista com os empreendedores, seguida de segunda reunião de avaliação, onde é realizado novo diagnóstico e identificadas as evoluções do empreendimento, assim como as novas necessidades de

7 consultorias e apoios em geral. Este processo é repetido periodicamente, até que o processo de graduação chegue ao fim, e a partir desse momento, até os dois anos após a saída da empresa da Incubadora, são realizados acompanhamentos semestrais para finalização do monitoramento da empresa já na fase graduada. Durante as entrevistas individuais com as empresa são: discutidos os indicadores e preenchidos os marcos de acompanhamento, definidas as necessidades de apoio e traçadas metas a serem atingidas nos próximos três meses, além de ouvir as dificuldades e demandas dos empreendedores. Após cada entrevista são armazenadas no sistema todas as informações obtidas através das nove curvas de acompanhamento, bem como o relatório da reunião. Abaixo segue uma breve introdução a cada uma das curvas base desta metodologia de acompanhamento: CURVA 1 Pessoas A curva relacionada à Pessoa analisa o desenvolvimento da empresa no que diz respeito à equipe que atuará nas atividades do empreendimento em cada uma das fases. Esta curva possui as seguintes etapas analisadas: reuniões do grupo de trabalho para discutir a viabilidade aparente da ideia, passando pela formação de uma equipe organizada que dará início ao projeto, até uma definição de políticas de atração e retenção de talentos, onde já existe uma preocupação com a manutenção deles na empresa através de incentivos. CURVA 2 Infraestrutura A curva de Infraestrutura analisa o crescimento da empresa em relação a sua estrutura física e de apoio. Esta curva nasce com o primeiro espaço comum de trabalho do grupo empreendedor, podendo ser informal ou já estar abrigado na estrutura de uma Incubadora de Empresas. Depois de sua permanência na incubadora ele sai e tem condições de manter seu próprio espaço com infraestrutura de atendimento e operação. Dando seguimento temos a criação da 1º filial e a internacionalização da empresa. CURVA3 Constituição da Empresa A curva de Constituição da Empresa considera o início do empreendimento como um acordo verbal dos futuros sócios, depois pode tornar-se uma empresa limitada, passando por uma definição de políticas de distribuição de lucros até chegar na transformação em S.A. fechada e aberta. Esta curva é importante, pois os principais problemas entre os sócios podem ser resolvidos através de bons acordos de acionistas e principalmente na forma de constituição das empresas. CURVA 4 Tecnologia A curva de Tecnologia do produto/serviço começa no estágio conceitual (a ideia), onde se tem o início da concepção do produto/serviço, passando pela preparação do protótipo, realização de testes, aperfeiçoamento até a Pesquisa e o Desenvolvimento (P&D) de um novo produto ou serviço. Nesta curva, é importante observar em qual etapa do P&D do produto a empresa está

8 para que se possa apoiar não só seu contato com os centros de pesquisa, mas também, para que a Incubadora possa prepará-la para o lançamento do produto ao mercado. Esta curva deve ser reproduzida a cada novo produto ou serviço desenvolvido pela empresa. CURVA 5 Marketing de Produto A curva de Marketing de Produto tem seu marco inicial na prospecção de tecnologia inovadora, passando por pesquisa do mercado, escolha do nome, e criação da identidade visual. Depois destes passos, é necessário que se realize um diagnóstico sobre o dimensionamento do mercado, seguido pelo desenvolvimento de um plano de marketing para lançamento do produto, passando pela pesquisa de satisfação dos clientes, a consolidação de sua posição no mercado, e terminando na busca de novos negócios. O estudo do mercado que irá receber o novo produto é fundamental, principalmente quando se trata de empresas que trabalham com inovação. A cada novo produto ou serviço será necessária a aplicação em uma nova curva de crescimento. CURVA 6 Marketing de Relacionamento A curva de Marketing de Relacionamento aborda todos os aspectos de relacionamentos possíveis e necessários para que uma empresa tenha sucesso no mercado, como por exemplo, relacionamento com: fornecedores, clientes, mentores, parceiros e possíveis acionistas. Com essa curva, é possível identificar problemas de relacionamento com stakeholders e parceiros estratégicos dos empreendimentos, atuando de forma a gerar oportunidade de aproximação com estes importantes atores no processo de desenvolvimento de uma pequena empresa. Assim como, o desenvolvimento de novos relacionamentos fundamentais para o desenvolvimento do negócio e seu sucesso no mercado. CURVA 7 Mobilização de Recursos A curva de Mobilização de Recursos, também conhecida como Captação de Recursos, aborda um fator crítico de sucesso para o desenvolvimento do negócio de uma empresa nascente de tecnologia, portanto, é necessário acompanhar o amadurecimento da empresa em relação às formas de captação. Observa-se, portanto, a obtenção de recursos através do Love Money, do Seed Money, de Capital de Terceiros em geral, passando pela participação de Angels, Investidores de Risco, e Acionistas através da abertura de capital. CURVA 8 Resultados Econômicos Apesar de o resultado econômico ser um fator relativo, pois está diretamente ligado a atividade e ao mercado de atuação da empresa, a rentabilidade tem um papel fundamental na sobrevivência do negócio, por isto vale observar sua evolução, não só no que diz respeito ao crescimento quantitativo, mas também no tipo de faturamento. Portanto, é analisado nesta curva: o faturamento da empresa em capacidades paralelas ao foco, faturamento da empresa no seu foco passando pelo break-even, distribuição de lucros, terminando com aplicação em novos investimentos. CURVA 9 Gestão

9 A curva de Gestão auxilia a empresa a descobrir o melhor momento para aplicar técnicas diferentes de gestão para o crescimento dos negócios. Essa curva inicia com uma visão de gestão estratégica, passando pelo acompanhamento e controle formal de projetos e processos, pelo rastreamento das não conformidades, diagnóstico e avaliação, e finaliza no planejamento para melhoria contínua da qualidade. Podendo chegar a definição de um modelo próprio de gestão e ter a possibilidade de participar em prêmios da qualidade. A Metodologia de Acompanhamento por Curvas de Crescimento Para cada uma das nove curvas criadas existem marcos que definem em que estágio a empresa encontra-se. Estes marcos definem a forma da curva e permite a comparação desta com a curva de referência, também chamadas curvas padrão (por setor ou por estágio: préincubada ou incubada). As curvas de referência consistem em um conjunto de benchmarks e foram criadas em função de índices que evoluem no tempo. São formadas por índices ideais de desenvolvimento de uma start up, que serão utilizados como referencial comparativo para a evolução das empresas incubadas. Comparando a curva resultante dos indicadores e marcos, preenchidos pela empresa, com a curva padrão, é possível perceber os desvios no crescimento da empresa. Caso estes desvios sejam inferiores a curva padrão, teremos um indicador de que a empresa precisa de ajuda no crescimento daquele assunto específico. O sistema apoia a identificação das necessidades da empresa em curto espaço de tempo, permitindo que a incubadora possa oferecer apoios específicos no momento da necessidade e desta forma, seja possível redirecionar o crescimento da empresa em direção ao sucesso. O monitoramento das empresas a cada três meses por meio do SAPO, permite ao Instituto Gênesis da PUC-Rio realizar um diagnóstico efetivo das necessidades das empresas préincubadas e incubadas, bem como, permite que ofereça os apoios e consultorias em função das reais necessidades da empresa. Estes apoios para as empresas pré-incubadas, incubadas e graduadas (até 2 anos) são divididas em três naturezas distintas: a capacitação conjunta, a consultoria pontual e o coaching. A capacitação conjunta é oferecida quando, a partir da análise dos diagnósticos gerados pelo SAPO, a equipe da incubadora diagnostica que mais de três empresas possuem uma necessidade em comum, tornando-se uma demanda coletiva das empresas. Neste caso, a Incubadora realiza programas de capacitação realizados por sua própria equipe ou por terceiros, dependendo da competência demandada, que, por meio de ações coletivas (normalmente treinamentos com atividades práticas envolvidas) promovem o atendimento a necessidade da empresa e permite tanto a troca de experiências entre as empresas, como o avanço do negócio naquele assunto. No caso das empresas graduadas, estas são convidadas a participar da ação promovida pelo Instituto Gênesis, sendo opcional para estas empresas, e em alguns casos, dependendo do tipo de atividade, precisam arcar com os custos desta.

10 A consultoria pontual ocorre quando é percebido que uma empresa tem uma necessidade específica que não coincide com as demais empresas pré-incubadas, incubadas e graduadas no Instituto Gênesis ou uma especificidade que não permite que esteja na consultoria coletiva, seja de setor ou de nível de maturidade. Portanto, a Incubadora possui um banco de consultores que é acionado em função da necessidade apresentada pela empresa no diagnóstico. Desta forma, analisando o mercado da empresa e o perfil do consultor e do empreendedor, a equipe da Incubadora define qual profissional é mais adequado para o atendimento desta demanda e o contrata para tal. O coaching é recomendado quando a ação específica demandada não parte do empreendimento e, sim do empreendedor, da necessidade de aperfeiçoar competências ou habilidades deste. Normalmente, este coaching acontece na definição de papéis na sociedade quando é trabalhado um Plano de Vida Pessoal, ou um Plano de Carreira orientado por uma psicóloga, ou então no acompanhamento da curva de pessoas da empresa. A partir da realização do diagnóstico da empresa, um ou mais de um dos serviços acima citados são disponibilizados e, desta forma é possível otimizar os recursos, normalmente escassos nas Incubadoras. Com essa metodologia e com o sistema é possível trabalhar a disponibilização do serviço de acordo com a demanda específica e apresentada naquele momento pelo empreendimento, ao invés de ter consultores com carteiras de empresas disponíveis todo o tempo aumentando a taxa de ocupação dos consultores e prendendo os empreendedores em programas não necessários para o desenvolvimento do negócio. O Software Sistema de Acompanhamento de Pequenas Organizações (SAPO) O software denominado Sistema de Acompanhamento de Pequenas Organizações (SAPO), desenvolvido ainda em sua versão beta, é capaz de armazenar informações do diagnóstico e dos apoios oferecidos a todas as empresas pré-incubadas, incubadas e graduadas no Instituto Gênesis da PUC-Rio. O sistema permite, além de armazenar os diagnósticos e avaliações realizadas nas entrevistas entre empreendedores e equipe da incubadora, construir um histórico da trajetória das empresas apoiadas, utilizando-o como um banco de dados. Além dos históricos individuais das empresas, o sistema apoia a alimentação dos índices relacionados aos indicadores que formam as curvas referências / padrão das empresas préincubadas, incubadas e graduadas ou de acordo com os setores de atuação destas. Estas curvas permitem a comparação e a análise da situação das empresas em cada um das nove curvas referência utilizadas pela metodologia. Detalhando um pouco mais as funcionalidades do sistema, temos: a possibilidade de armazenar informações gerais sobre a empresa, como seus dados cadastrais: razão social, CNPJ, nome fantasia, endereço dos sócios, telefones de contato, s etc. A figura abaixo (figura 1) exemplifica a interface atual do sistema para cadastramento dessas informações.

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