A Ouvidoria na Saúde. Maria Inês Fornazaro Julho / 2013
|
|
- Maria de Fátima Morais Alcaide
- 7 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 A Ouvidoria na Saúde Maria Inês Fornazaro Julho / 2013
2 Cenário Social Nas últimas décadas a sociedade brasileira passou por inúmeras mudanças que determinaram o redimensionamento de políticas públicas, com repercussão direta nas instituições públicas e privadas. Algumas dessas políticas propiciaram e ampliaram mecanismos de participação social, com vistas ao aperfeiçoamento do regime democrático. Atualmente, somos uma sociedade em transição profundamente desigual, mas em processo de emancipação social (consciência crítica, sujeitos de direitos)
3 Cidadania e Democracia A Cidadania não está mais confinada dentro dos limites da relação com o Estado, ou entre Estado e indivíduo, mas deve ser estabelecida no interior da própria sociedade, como parâmetro das relações sociais que nela se travam... A nova cidadania é um projeto para uma nova sociabilidade: não somente a incorporação no sistema político em sentido estrito, mas um formato mais igualitário de relações sociais em todos os níveis, inclusive novas regras para viver em sociedade (negociação de conflitos,um novo sentido de ordem pública e de responsabilidade pública, um novo contrato social etc.) Um formato mais igualitário de relações sociais em todos os níveis implica o reconhecimento do outro como sujeito portador de interesses válidos e direitos legítimos. Isso implica também a constituição de uma dimensão pública da sociedade, em que os direitos possam consolidar-se com parâmetros públicos para a interlocução, o debate e a negociação de conflitos, tornando possível a reconfiguração de uma dimensão ética da vida social.
4 Implantação de Ouvidorias Deve estar associada a princípios éticos e democráticos (direitos constitucionais, exercício da cidadania, transparência das ações). Redireciona o foco da organização; Promove processos educativos internos e externos; Recomenda processos de qualificação, capacitação e treinamento; Fortalece o comportamento ético dos colaboradores.
5 Papel de Ouvidor Entender a reclamação como uma postura cidadã é um processo social e não individual; Restabelecer a relação do indivíduo com a sociedade - uma oportunidade de representação e participação social; Proporcionar ao cidadão o sentimento de satisfação, respeito, dignidade e cidadania; Incentivar ações que estimulem o exercício da cidadania
6 Modelo Brasileiro de Ouvidorias Inspirada no modelo de ombudsman da Suécia, adquiriu personalidade própria, adaptada ao contexto do país; Atendimento ao Cidadão Canal de interlocução, participação social, defesa dos direitos sociais, melhoria da qualidade de produtos e serviços
7 Princípios das Ouvidorias Ética Transparência Independência Autonomia
8 Ciclo de Qualidade dos Serviços
9 SAC e Ouvidoria SAC Atende solicitações de rotina, com script e soluções predefinidas Ações corretivas Atuação operacional Ausência de independência e autonomia Ouvidoria Atende situações excepcionais, não resolvidas pelos canais tradicionais Ações corretivas e preventivas Atuação estratégica Independência e autonomia Setor da organização Vinculação à alta direção (*)
10 Função Social da Saúde Suplementar Saúde não é um produto ou serviço comum. É de caráter relevante para a sociedade. Tem função social definida pela Constituição Federal e deve atuar em favor da sociedade. Uma relação de consumo só é durável se for baseada na regularidade, nos usos e costumes e nas exigências do mercado.
11 Ouvidoria na Saúde Importa ao Ouvidor buscar compreender a complexidade das relações humanas em momentos especiais (saúde), posto que geralmente atua numa inter-relação de duas ou mais partes em posições antagônicas, com a presença de aspectos emocionais e valores distintos, que subjazem os conflitos e que estarão presentes durante o processo.
12 Perfil do Ouvidor na Saúde Discrição Bom Senso Saber Ouvir Isenção Autonomia Conhecimento Experiência Senso de Urgência Liderança Inconformismo
13 Atribuições do Ouvidor Ouvir / Instruir Documentar Dar Consistência aos fatos Procedimento que pode ser requisitado pelo Setor Público (Poder Judiciário, Ministério Público, Órgãos de Defesa do Consumidor Analisar criticamente Recomendar, sugerir ou propor ações; Promover estudos e pesquisas, Análises sistêmicas; Relatórios de gestão.
14 Relatórios de Gestão Conjunto de informações utilizadas para reportar resultados parciais ou totais das atividade da Ouvidoria concluídas ou em andamento. Periodicidade Próximo ao evento corrigir, evitar ou superar erros; Sugestão: mensal, semestral e anual
15 Sistematização dos Dados Valor Interno A sistematização permite análise crítica confiável,indicadores, e proposições. Avaliação dos resultados Recomendações * Valor Externo Transparência Ética Credibilidade
16 Indicadores Base de sustentação de decisões Um bom sistema de informações Fotografia da organização Reflexo das atividades Sistema informatizado de registro de manifestações que permita cruzamentos e dados e análise crítica
17 Questões Práticas Estrutura dimensionada com a demanda Rapidez e eficiência Retorno e solução definitiva Divulgação e sensibilização: público externo e interno Resolução 323/13
18 Postura Ética do Ouvidor Preservar os valores e os princípios éticos que norteiam as ouvidorias e as instituições. Exercer a função com competência e dignidade e respeito ao usuário. Representar os legítimos interesses dos cidadãos
19 Função Social do Ouvidor Representante do cidadão na organização com o compromisso de compartilhar informações e as colocar a serviço do interesse coletivo, colaborando para a ética na sociedade e para a formação de uma cultura de respeito aos direitos humanos, promovendo a cidadania e a consolidação do processo democrático
OUVIDORIA. Clausmir Zaneti Jacomini
OUVIDORIA Clausmir Zaneti Jacomini Conceito de Ouvidoria Ouvidoria: É a instituição que representa os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções definitivas. Quem é
Leia maisCENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO UNASP. Resolução CONSU DE 29/04/2013 REGULAMENTO OUVIDORIA UNASP
CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO UNASP Resolução CONSU 2013-02 DE 29/04/2013 REGULAMENTO OUVIDORIA UNASP 2013 1 Texto Aprovado: 2 ÍNDICE TÍTULO I DO ÓRGÃO E SEUS FINS... 4 TÍTULO II DOS OBJETIVOS...
Leia maisCREA-PB O FOCO É NO CIDADÃO
CREA-PB O FOCO É NO CIDADÃO Um dos aspectos da Democracia Participativa Luta pela Democracia Instrumento de Controle Social OUVIDORIA OUVIDORIA É... 1 É um instrumento democrático de defesa do cidadão,
Leia maisPLANO DE TRABALHO ANUAL
PLANO DE TRABALHO 2017 SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE - FURG OUVIDORIA PLANO DE TRABALHO ANUAL 2017-2018 A FURG quer lhe ouvir... Você melhorando a Universidade!
Leia maisO Papel das Ouvidorias Públicas. Aristóteles dos Santos Ouvidor da Anatel
O Papel das Ouvidorias Públicas Aristóteles dos Santos Ouvidor da Anatel ouvidoria@anatel.gov.br UM BREVE HISTÓRICO Os primeiros registros de canais abertos para as reclamações do povo contra as injustiças
Leia maisPROJETO DE RESOLUÇÃO Nº 03/2017
PROJETO DE RESOLUÇÃO Nº 03/2017 Institui a ouvidoria, no âmbito da Câmara Municipal Jaboticabal e dá outras providencias. Art. 1º Fica instituída a Ouvidoria do Legislativo no âmbito da Câmara Municipal
Leia maisPROJETO DE OUVIDORIA. Elaborado por Márcia Monteiro. Manaus AM
PROJETO DE OUVIDORIA Elaborado por Márcia Monteiro Manaus AM APRESENTAÇÃO O presente documento tem por objetivo a apresentação do projeto Ouvidoria Faculdade La Salle Manaus, que será implementado como
Leia maisPLANO ANUAL DE TRABALHO DA OUVIDORIA
2017 PLANO ANUAL DE TRABALHO DA OUVIDORIA Instituto Federal Farroupilha 10/03/2017 Sumário 1. APRESENTAÇÃO... 2 2. A OUVIDORIA DO... 3 2.1. Relacionamento com a Sociedade... 3 3. OBJETIVO DO PLANO DE TRABALHO...
Leia maisResultados Ouvidoria Unimed Fortaleza
Resultados Ouvidoria Unimed Fortaleza Organograma Institucional Diretoria da Presidência Ouvidoria Auditoria Interna Superintendência de Planejamento e Gestão Empresarial Assessoria Jurídica Assessoria
Leia maisSUMÁRIO. 1 História. 2 Conceitos 3 Resoluções Normativas 4 Relatório 5 Processo 6 Números
SUMÁRIO 1 História 2 Conceitos 3 Resoluções Normativas 4 Relatório 5 Processo 6 Números HISTÓRIA DA OUVIDORIA Ombudsman man representante homem Ombudsman Representante do homem Quando e porque surgiu a
Leia maisRELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA. 1º semestre de 2017
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA 1º semestre de 2017 APRESENTAÇÃO Em cumprimento à Resolução nº 4.433, publicada em 23 de julho de 2015 pelo Banco Central do Brasil, este relatório tem o objetivo de tornar
Leia maisOperacionalização de Ouvidoria Recursos e Ferramentas de Apoio. Seminário de Atualização e Implantação de Ouvidoria do Sistema Unimed Julho/2013
Operacionalização de Ouvidoria Recursos e Ferramentas de Apoio Seminário de Atualização e Implantação de Ouvidoria do Sistema Unimed Julho/2013 Canais de Entrada A Unimed Vitória possui como canais de
Leia maisREGULAMENTO GERAL DA OUVIDORIA. Da Natureza e Competência
REGULAMENTO GERAL DA OUVIDORIA Da Natureza e Competência Art. 1º A Ouvidoria Geral da Faculdade Evangélica - Unidade de JARAGUÁ é um órgão Institucional de interlocução entre a Faculdade Evangélica e os
Leia maisRESOLUÇÃO NORMATIVA - RN Nº 323, DE 3 DE ABRIL DE 2013
RESOLUÇÃO NORMATIVA - RN Nº 323, DE 3 DE ABRIL DE 2013 Dispõe sobre a instituição de unidade organizacional específica de ouvidoria pelas operadoras de planos privados de assistência saúde. [Correlações]
Leia maisAtt.: DIRETORIA ADMINISTRATIVA. Ref.: MS/ANS/RESOLUÇÃO NORMATIVA-RN N.321 DE 21 DE MARÇO DE 2013.
CIRCULAR AHESP Nº 010/13 São Paulo, 05 de Abril de 2013. Att.: DIRETORIA ADMINISTRATIVA Ref.: MS/ANS/RESOLUÇÃO NORMATIVA-RN N.321 DE 21 DE MARÇO DE 2013. Senhores Diretores: Segue abaixo íntegra da Resolução
Leia maisOUVIDORIA DO CONSELHO FEDERAL DE ENFERMAGEM REGIMENTO INTERNO CAPÍTULO I DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
OUVIDORIA DO CONSELHO FEDERAL DE ENFERMAGEM REGIMENTO INTERNO CAPÍTULO I DAS DISPOSIÇÕES GERAIS Art. 1º A Ouvidoria do Conselho Federal de Enfermagem tem por objetivo colaborar para o aperfeiçoamento e
Leia maisOUVIDORIA RELATÓRIO DE ATIVIDADES
2015 OUVIDORIA RELATÓRIO DE ATIVIDADES OUVIDORIA RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2015 FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE VOUPORANGA FEV CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOTUPORANGA UNIFEV COLÉGIO TÉCNICO UNIFEV COLÉGIO UNIFEV FUNDAÇÃO
Leia maisSERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE PERNAMBUCO CONSELHO SUPERIOR
SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE PERNAMBUCO CONSELHO SUPERIOR RESOLUÇÃO Nº 33/2015 Aprova Regimento da Ouvidoria Geral do IFPE. O Conselho
Leia maisREGULAMENTO DA OUVIDORIA DA FACULDADE EVANGÉLICA DE CERES.
FACULDADE EVANGÉLICA DE CERES REGULAMENTO DA OUVIDORIA DA FACULDADE EVANGÉLICA DE CERES. Ceres, 05 de fevereiro de 2018. Página 1 de 8 REGULAMENTO DA OUVIDORIA DA FACULDADE EVANGÉLICA DE CERES. Institui
Leia maisOUVIDORIA COREN/PR: Organização e Funcionamento
OUVIDORIA COREN/PR: Organização e Funcionamento Ouvidor Nelson Luiz da Silva Pinto (2015 a 2016) Ouvidor Paulo Cesar Walter Souza (2017) Curitiba Paraná, 2017 APRESENTAÇÃO O Conselho Regional de Enfermagem
Leia maisAssociação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman AS EXTERNALIDADES DA IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS
Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman AS EXTERNALIDADES DA IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS Direitos Sociais C.F., art. 6º - São direitos sociais a educação, a saúde, o trabalho, a moradia, o lazer, a
Leia maisSemestral de Ouvidoria
Relatório Semestral de Ouvidoria 1º Semestre Página: 1 de 12 2016 DIRETORIA EXECUTIVA Fernando Soares da Mota Presidente Edson Freire Caetano Diretor de Crédito e Serviços Helom Oliveira da Silva Diretor
Leia maisREGULAMENTO DA OUVIDORIA CAPÍTULO I DA OUVIDORIA
CAPÍTULO I DA OUVIDORIA Art. 1º A Ouvidoria da Faculdade Dom Adelio Tomasin -, doravante apenas é o elo entre a comunidade - acadêmica ou externa - e as instâncias administrativas da Faculdade, visando
Leia maisFACULDADES INTEGRADAS DESEMBARGADOR SÁVIO BRANDÃO - FAUSB
FACULDADES INTEGRADAS DESEMBARGADOR SÁVIO BRANDÃO - FAUSB PROGRAMA DE OUVIDORIA VÁRZEA GRANDE - 2015 DISPOSIÇÕES PRELIMINARES Art. 1º. O presente regulamento tem por finalidade normatizar as atividades
Leia maisINSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO PARÁ CONSELHO DIRETOR RESOLUÇÃO N 007/ CONDIR DE 29 DE DEZEMBRO DE 2016.
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO PARÁ CONSELHO DIRETOR RESOLUÇÃO N 007/2016 - CONDIR DE 29 DE DEZEMBRO DE 2016. PRESIDENTE DO CONSELHO DIRETOR DO INSTITUTO
Leia maisRELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA 1º SEMESTRE DE 2017 02 APRE SENTA ÇÃO Em cumprimento à Resolução nº 4.433 publicada em 23 de julho de 2015 pelo Banco Central do Brasil, este relatório tem o objetivo de
Leia maisDesafios da Ouvidoria Pública no Brasil
Desafios da Ouvidoria Pública no Brasil Ouvidorias públicas: CGU: ouvidoria pública atua no diálogo entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania
Leia maisPortaria nº /11/2011
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA Portaria nº 1782 28/11/2011 O Reitor Pro Tempore do Instituto
Leia maisRELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA 1º SEMESTRE DE 2018 02 APRE SENTA ÇÃO Em cumprimento à Resolução nº 4.433 publicada em 23 de julho de 2015 pelo Banco Central do Brasil, este relatório tem o objetivo de
Leia maisRelatório. Atividades
Relatório Atividades da Ouvidoria Base Primeiro Semestre 2016 1 1 Introdução A Ouvidoria é o canal de atendimento em última instância para solução de conflitos, quando estes existirem, diante do posicionamento
Leia maisRelatório semestral Ouvidoria
Relatório semestral Ouvidoria Em atendimento à Resolução 4.433/2015 do Banco Central do Brasil e seus complementos, este relatório aborda os aspectos qualitativos e quantitativos da Ouvidoria da Cetelem,
Leia maisRELATÓRIO DA OUVIDORIA: ATIVIDADES E RESULTADOS 1 SEMESTRE DE 2018
RELATÓRIO DA OUVIDORIA: ATIVIDADES E RESULTADOS 1 SEMESTRE DE 2018 BANCO RENNER: UM BREVE HISTÓRICO A história do Banco Renner começou no sul do Brasil, em 1981, quando iniciou sua trajetória como Renner
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO OESTE DO PARÁ UFOPA
UNIVERSIDADE FEDERAL DO OESTE DO PARÁ UFOPA OUVIDORIA GERAL PLANO DE TRABALHO 2018 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO... 3 A OUVIDORIA... 3 CANAIS DE ACESSO... 3 LEGISLAÇÃO... 4 PROPOSTAS DE TRABALHO... 6 APRESENTAÇÃO
Leia maisRELATÓRIO DA OUVIDORIA:
RELATÓRIO DA OUVIDORIA: ATIVIDADES E RESULTADOS 2 SEMESTRE DE 2018 BANCO RENNER: UM BREVE HISTÓRICO A história do Banco Renner começou no sul do Brasil, em 1981, quando iniciou sua trajetória como Renner
Leia maisCanal de Ouvidoria Conteúdo do Documento:
Procedimento Data de Publicação Canal de Ouvidoria 24.06.2019 1. Conteúdo do Documento: Este documento contém os critérios operacionais da Instituição, sobre o componente organizacional de Ouvidoria, de
Leia maisOuvidoria. Relatório Semestral. 31 de dezembro de Conglomerado Financeiro Volkswagen
Ouvidoria Relatório Semestral 31 de dezembro de 2017 Conglomerado Financeiro Volkswagen Consórcio Nacional Volkswagen Administradora de Consórcio Ltda. Banco Volkswagen S.A. Parecer da Ouvidoria Em cumprimento
Leia maisSeminário de Atualização e implantação de Ouvidoria do Sistema Unimed
Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon/SP Seminário de Atualização e implantação de Ouvidoria do Sistema Unimed Importância da Atuação da Ouvidoria
Leia maisRELATÓRIO ANUAL DA OUVIDORIA DO IFTO 2015
RELATÓRIO ANUAL DA DO IFTO 2015 página 1 de 8 SUMÁRIO 1 Apresentação..3 2 Informações Gerais...3 3 Dados das Demandas...4 3.1 Demandas por mês..4 3.2 Demandas por tipo de manifestação.5 3.3 Demandas por
Leia maisFUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE ITUVERAVA
OUVIDORIA Apresentação A Ouvidoria-Geral da Faculdade Dr. Francisco Maeda foi criada para garantir um canal permanente de comunicação, proporcionando maior aproximação entre a Direção e comunidade externa
Leia maisOUVIDORIA. Resolução CMN 3.849
Resolução CMN 3.849 Para quem? Instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas classificadas como microempresas.
Leia maisRegulamento Interno da Ouvidoria da Faculdade Católica Santa Teresinha. (Aprovado pela Resolução 002/2011-DG/FCST, 20/11/2011)
0 Regulamento Interno da Ouvidoria da Faculdade Católica Santa Teresinha (Aprovado pela Resolução 002/2011-DG/FCST, 20/11/2011) CAICÓ-RN 2010 1 SUMÁRIO CAPÍTULO I: DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES, DOS OBJETIVOS
Leia maisFUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE VOUPORANGA FEV
RELATÓRIO DE ATIVIDADES 212 FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE VOUPORANGA FEV CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOTUPORANGA UNIFEV COLÉGIO TÉCNICO UNIFEV COLÉGIO UNIFEV FUNDAÇÃO RÁDIO EDUCACIONAL DE VOTUPORANGA - FREV PRESIDENTE
Leia maisidentificáveis por meio de um protocolo de atendimento.
REGULAMENTO DO OMBUDSMAN DA BM&FBOVESPA 1 Definição 1.1 O Ombudsman é o canal de comunicação da BM&FBOVESPA ( Companhia ) com o público externo, como os participantes de ambientes de negociação, liquidação
Leia maisPLANO DE TRABALHO
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO MARANHÃO REITORIA PLANO DE TRABALHO Ouvidoria Institucional- Apresentação, Análise Estratégica e Mapeamento Estratégico de sua Implantação. 2013-2014
Leia maisPLANO DE TRABALHO
1 REITORIA PLANO DE TRABALHO Ouvidoria Institucional Apresentação Análise Estratégica Mapeamento Estratégico 2015-2016 São Luís MA Fevereiro 2015 2 Apresentação Neste Plano de Trabalho, estão presentes
Leia maisII RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2011 DA OUVIDORIA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS DE SERGIPE
II RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2011 DA OUVIDORIA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS DE SERGIPE II RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2011 DA OUVIDORIA PERÍODO: Julho a Dezembro/2011 Diretor Geral Ionaldo Vieira Carvalho
Leia maisCARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO. Ouvidoria do CORE-RS. Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado do Rio Grande do Sul APRESENTAÇÃO
CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO Ouvidoria do CORE-RS Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Estado do Rio Grande do Sul Porto Alegre-RS Maio de 2018 PRESIDENTE Roberto Salvo OUVIDOR Cristian Linn
Leia maisRELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA 2º SEMESTRE DE 2017 02 APRE SENTA ÇÃO Em cumprimento à Resolução nº 4.433 publicada em 23 de julho de 2015 pelo Banco Central do Brasil, este relatório tem o objetivo de
Leia maisCARTILHA DA OUVIDORIA
CARTILHA DA OUVIDORIA CARTILHA DA OUVIDORIA Diretor responsável pela Ouvidoria Gen Div Ricardo Barbalho Lamellas Vice-Presidente da FHE e da POUPEX Equipe da Ouvidoria (OUVID) Antônio Sérgio Carvalho
Leia maisRelatório de Atividade. Ouvidoria FioSaúde. Ano 2015
Relatório de Atividade Ouvidoria FioSaúde Ano 2015 Sheila Albi Vieira Fev/2016 A ouvidoria consiste em um instrumento estratégico de gestão cada vez mais valioso. Representa um termômetro da atuação institucional.
Leia maisCanal de Ouvidoria Conteúdo do Documento:
Procedimento Data de Publicação Canal de Ouvidoria 05.07.2017 1. Conteúdo do Documento: Este documento contém os critérios operacionais da Instituição, sobre o componente organizacional de Ouvidoria, de
Leia maisRelatório do Ouvidor 1º Semestre de 2018
Relatório do Ouvidor 1º Semestre de 2018 APRESENTAÇÃO No Brasil, a função do Ouvidor baseia-se nos princípios constitucionais estabelecidos no art. 37, quais sejam: legalidade, impessoalidade, moralidade,
Leia maisRELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA 2º SEMESTRE DE 2018
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA 2º SEMESTRE DE 2018 2 SUMÁRIO Apresentação 3 Mensagem da Ouvidoria 4 Missão 5 Canais de Atendimento 6 Nossos números de atendimento e reclamações 7 SAC 7 Atendimento pelo
Leia maisRelatório de Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria Segundo semestre - 2017 Apresentação Em atendimento ao Art. 6, da Resolução 4.433 do Banco Central do Brasil, de 23 de Julho de 2015, apresentamos o relatório acerca da atuação da
Leia maisPode-se dizer, relacionamento próximo e consolidado da empresa com seus clientes, representa um diferencial de competividade e eficiência.
Exposição de motivos referente à proposta de resolução normativa que dispõe sobre a obrigatoriedade de instituição de unidade organizacional específica de ouvidoria por parte das operadoras de planos de
Leia maisRelatório das Atividades da Ouvidoria
Relatório das Atividades da Ouvidoria Em atendimento à Resolução 4.433/2015 do Banco Central do Brasil e seus complementos, este relatório aborda os aspectos qualitativos e quantitativos da Ouvidoria da
Leia maisRelatório de. Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria Primeiro semestre - 2018 Apresentação Em atendimento ao Art. 6, da Resolução 4.433 do Banco Central do Brasil, de 23 de Julho de 2015, apresentamos o relatório acerca da atuação
Leia maisJBCred S.A Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento
Relatório da Ouvidoria/ º Semestre de 018 JBCRED S/A. SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO Página 1 de 9 Diretor de Ouvidoria/Diretor Presidente Rodrigo Della Casa Ouvidor Juliana Vieira
Leia maisREGULAMENTO GERAL DA OUVIDORIA DA ASSOCIAÇÃO CARUARUENSE DE ENSINO SUPERIOR E TÉCNICO
REGULAMENTO GERAL DA OUVIDORIA DA ASSOCIAÇÃO CARUARUENSE DE ENSINO SUPERIOR E TÉCNICO Capítulo I Da Ouvidoria Art. 1º A Ouvidoria da Associação Caruaruense de Ensino Superior e Técnico - ASCES é elo de
Leia maisOuvidoria. GDO039.PT Rev. 06
Ouvidoria Sumário 1 OBJETIVO... 3 2 ESCOPO... 3 3 REFERÊNCIAS NORMATIVAS... 3 4 TERMOS E DEFINIÇÕES... 3 4.1 Manifestação... 3 4.2 Ouvidoria... 3 4.3 Ouvidor... 3 5 CONDIÇÕES GERAIS... 3 7 O QUE A OUVIDORIA
Leia maisMinistério Público do Trabalho
Procurador-Geral do Trabalho Luís Antônio Camargo de Melo Ouvidora do Ministério Público do Trabalho Heloisa Maria Moraes Rego Pires Ministério Público da União Ministério Público do Trabalho Ouvidoria
Leia maisRelatório de Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria Informações relativas às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria em atendimento aos requisitos estabelecidos pela Resolução nº. 4.433 do Conselho Monetário Nacional Banco CSF S.A.
Leia maisRelatório de Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria Primeiro semestre - 2017 Apresentação Em atendimento ao Art. 6, da Resolução 4.433 do Banco Central do Brasil, de 23 de Julho de 2015, apresentamos o relatório acerca da atuação
Leia maisJBCred S.A Sociedade de Crédito Financiamento e Investimento
Relatório da Ouvidoria/ 1º Semestre de 2018 JBCRED S/A. SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO Página 1 de 8 Diretor de Ouvidoria/Diretor Presidente Rodrigo Della Casa Ouvidor Juliana Vieira
Leia maisEm atendimento aos requisitos estabelecidos pela Resolução nº do Conselho Monetário Nacional
Banco CSF S.A. Em atendimento aos requisitos estabelecidos pela Resolução nº. 4.433 do Conselho Monetário Nacional Data base 30/06/2017 Sumário Apresentação Missão, Visão e Valores da Ouvidoria do Banco
Leia maisOuvidorias e Consumidores. Grupo de Trabalho Reunião no Banco Central
Ouvidorias e Consumidores Grupo de Trabalho Reunião no Banco Central 09.12.13 Pauta Novo Contexto Desdobramentos da crise; Sistema de defesa do consumidor; Desafios do novo ambiente; Análise Modelo de
Leia maisOuvidoria: valioso instrumento de resolução de conflitos. Por José Barroso Filho (*)
Ouvidoria: valioso instrumento de resolução de conflitos Por José Barroso Filho (*) Tramitam no Judiciário Brasileiro cerca de 100 milhões de processos. Essa explosão de demandas judiciais caracterizou-se
Leia maisRESOLUÇÃO CRCCE Nº 0703/2018 DISPÕE SOBRE A OUVIDORIA DO CONSELHO REGIONAL DE CONTABILIDADE DO CEARÁ.
RESOLUÇÃO CRCCE Nº 0703/2018 DISPÕE SOBRE A OUVIDORIA DO CONSELHO REGIONAL DE CONTABILIDADE DO CEARÁ. O CONSELHO REGIONAL DE CONTABILIDADE DO CEARÁ, no exercício de suas atribuições legais e regimentais.
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO CONSELHO UNIVERSITÁRIO. ANEXO DA RESOLUÇÃO Nº 15/ CUn REGIMENTO INTERNO DA OUVIDORIA GERAL DA UFES
ANEXO DA RESOLUÇÃO Nº 15/2008 - CUn REGIMENTO INTERNO DA OUVIDORIA GERAL DA UFES Capítulo I DA OUVIDORIA Art. 1º A Ouvidoria Geral da UFES é um órgão de assessoramento da Reitoria e tem por finalidade
Leia maisPlano de Trabalho da Ouvidoria UFLA para o ano de 2017
Plano de Trabalho da Ouvidoria UFLA para o ano de 2017 Lavras MG 2017 1 APRESENTAÇÃO A Ouvidoria da Universidade Federal de Lavras, órgão autônomo, criado pela Resolução CUNI nº 018, de 6 de maio de 2009,
Leia maisREGULAMENTO DA OUVIDORIA CAPÍTULO I DA OUVIDORIA
REGULAMENTO DA OUVIDORIA CAPÍTULO I DA OUVIDORIA Art. 1º A Ouvidoria da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Cajazeiras FAFIC foi instituída para estabelecer, de forma mais efetiva, a comunicação
Leia maisREGULAMENTO DA OUVIDORIA
REGULAMENTO DA OUVIDORIA Assis-SP 201 CAPÍTULO I DA OUVIDORIA Art. 1º A Ouvidoria foi instituída para ser a ligação necessária que deve existir entre a comunidade acadêmica, comunidade externa, docentes
Leia maisOuvidoria FSLF 2010/2
Ouvidoria FSLF 2010/2 A principal atribuição da Ouvidoria é receber, examinar e encaminhar às áreas competentes as manifestações do cidadão sobre o atendimento prestado pela FSLF e responder de modo simples
Leia maisDECRETO Nº , DE 17 DE FEVEREIRO DE 2012.
DECRETO Nº 17.663, DE 17 DE FEVEREIRO DE 2012. Altera a estrutura organizacional da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), o inc. XII do art. 2º do Decreto nº 9.391, de 17 de fevereiro de 1989 que consolida
Leia maisREGULAMENTO OUVIDORIA SENAI MT
1 de 7 Art. 1º A Ouvidoria do SENAI MT é um elo de ligação entre a comunidade interna ou externa e as instâncias administrativas da entidade, visando agilizar a administração e aperfeiçoar a democracia.
Leia maisFACULDADE DE MÚSICA SOUZA LIMA REGULAMENTO DA OUVIDORIA TÍTULO I DA OUVIDORIA E SUAS FINALIDADES
FACULDADE DE MÚSICA SOUZA LIMA REGULAMENTO DA OUVIDORIA TÍTULO I DA OUVIDORIA E SUAS FINALIDADES Art. 1º. A Ouvidoria da FACULDADE DE MÚSICA SOUZA LIMA -FMSL - órgão interno vinculado à diretoria, representa
Leia maisProposta para a Ouvidoria no Instituto de Física de São Carlos
Instituto de Física de São Carlos Programa de Qualidade e Produtividade Proposta para a Ouvidoria no Equipe: Isabel A. Possatto de Oliveira isabelp@if.sc.usp.br Ramal 9876 Isabel Rosani Constantino isabelrc@if.sc.usp.br
Leia maisSUMÁRIO 1. CAPÍTULO I: DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES CAPÍTULO II: DAS ATRIBUIÇÕES DO OUVIDOR... 6
SUMÁRIO 1. CAPÍTULO I: DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES... 3 2. CAPÍTULO II: DAS ATRIBUIÇÕES DO OUVIDOR... 6 3. CAPÍTULO V: DAS DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS... 7 3 1. CAPÍTULO I: DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Leia maisRelatório de Ouvidoria/ 2º Semestre de 2016
Relatório de Ouvidoria/ 2º Semestre de 2016 JBCRED S/A. SOCIEDADE DE CRÉDITO AO MICROEMPREENDEDOR. Página 1 de 5 Índice I Seção Descritiva...3 Avaliação da Eficácia...3 Avaliação da Estrutura...3 Proposições
Leia maisREGULAMENTO DA OUVIDORIA Faculdade de Alta Floresta - FAF
REGULAMENTO DA OUVIDORIA Faculdade de Alta Floresta - FAF 2011 SUMÁRIO CAPÍTULO I... 3 DA OUVIDORIA... 3 CAPÍTULO II... 3 DO CARGO DE OUVIDOR E DE SUAS ATRIBUIÇÕES... 3 CAPÍTULO III... 4 DOS REQUISITOS
Leia maisCurso de Capacitação de Analistas de Ouvidoria
Curso de Capacitação de Analistas de Ouvidoria Ênfase Saúde Suplementar Sistema Unimed Processo de Ouvidoria 27.03.2015 Sobre a CNU Central Nacional Unimed A CNU é a operadora nacional dos planos de saúde
Leia maisXXXV Encontro Nacional de Dirigentes de Pessoal e Recursos Humanos das Instituições Federais de Ensino (ENDP)
XXXV Encontro Nacional de Dirigentes de Pessoal e Recursos Humanos das Instituições Federais de Ensino (ENDP) GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Prof. Roberto Ruas PPGA/UNINOVE Introdução: - Importância do evento
Leia maisRelatório de Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria Segundo semestre - 2016 Apresentação Em atendimento ao Art. 6, da Resolução 4.433 do Banco Central do Brasil, de 23 de Julho de 2015, apresentamos o relatório acerca da atuação da
Leia maisConselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia Crea-RJ
Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia Crea-RJ Presidente Eng. Agrônomo Agostinho Guerreiro Diretoria 2009/2011 1º Vice-Presidente Eng. Eletricista-Eletrotécnica e de Seg. do Trabalho
Leia maisCartilha da Ouvidoria - POSTAL SAÚDE. Ouvidoria
Ouvidoria 1 SUMÁRIO O QUE É A OUVIDORIA?... 05 POR QUE A OUVIDORIA FOI CRIADA?... 06 O QUE A OUVIDORIA FAZ?... 06 COMO AGE A OUVIDORIA DA POSTAL SAÚDE?... 07 COMO ATUA O OUVIDOR?... 07 QUEM PODE RECORRER
Leia maisREGULAMENTO DA OUVIDORIA DA FACULDADE METROPOLITANA DA AMAZÔNIA
1 REGULAMENTO DA OUVIDORIA DA FACULDADE METROPOLITANA DA AMAZÔNIA 2 3 Grupo Educacional CEUMA Faculdade Metropolitana da Amazônia TODOS OS DIREITOS RESERVADOS A reprodução total ou parcial, de qualquer
Leia maisREGULAMENTO GERAL DA OUVIDORIA CENTRO UNIVERSITÁRIO SALESIANO DE SÃO PAULO UNISAL
REGULAMENTO GERAL DA OUVIDORIA CENTRO UNIVERSITÁRIO SALESIANO DE SÃO PAULO UNISAL I. Ouvidoria Com alicerce no Código de Ética do UNISAL e no direito à informação preconizada no Código de Defesa do Consumidor,
Leia maisFadi va MANUAL DA OUVIDORIA. Promovendo a comunicação e aprimorando a Instituição. Profª Drª Sunita Pereira Mourão Ouvidora
Fadi va Promovendo a comunicação e aprimorando a Instituição MANUAL DA OUVIDORIA Profª Drª Sunita Pereira Mourão Ouvidora Varginha 2016 Ouvidoria 1. Considerações iniciais. A comunicação interna e externa
Leia maisCompanhia de Saneamento de Minas Gerais REGIMENTO INTERNO DA SUPERINTENDÊNCIA DE CONFORMIDADE E RISCOS DA COPASA MG
Companhia de Saneamento de Minas Gerais REGIMENTO INTERNO DA SUPERINTENDÊNCIA DE CONFORMIDADE E DA COPASA MG Sumário Da Finalidade... 3 Da Estrutura... 3 Das Competências... 4 Do Orçamento Próprio... 5
Leia maisOUVIDORIA DA Relatório de Atividades 2017
OUVIDORIA DA Relatório de Atividades 2017 Ouvidoria do Ipea Relatório de atividades 2010 TATIANE DE LOURDES AZEVEDO DA CUNHA BEZERRA Ouvidora da FCST Publicado em janeiro de 2018 A Faculdade Católica Santa
Leia maisData base 31/12/2017
Relatório da Ouvidoria - 2º Semestre de 2017 Em atendimento aos requisitos estabelecidos pela Resolução nº. 4.433 do Conselho Monetário Nacional. Data base 31/12/2017 Sumário Apresentação...3 Atribuições
Leia maisRelatório de Atividades. JANEIRO a MARÇO / 2017 SERVIÇO PÚBLICO FEDERA
Relatório de Atividades JANEIRO a MARÇO / 2017 SERVIÇO PÚBLICO FEDERA Da: Ouvidoria do CREA-PA Para: Presidência Senhor Presidente Encaminhamos para conhecimento, o relatório desta Ouvidoria do período
Leia maisFACULDADES EST REGULAMENTO DA OUVIDORIA CAPÍTULO I DA NATUREZA E DAS FINALIDADES DA OUVIDORIA
FACULDADES EST REGULAMENTO DA OUVIDORIA CAPÍTULO I DA NATUREZA E DAS FINALIDADES DA OUVIDORIA Art. 1º - A Ouvidoria da Faculdades EST é um canal de ligação entre a comunidade acadêmica, comunidade externa,
Leia maisOuvidoria Ativa do Ministério da Saúde: aprimoramento de uma gestão democrática
1.12 Ouvidoria Ativa do Ministério da Saúde: aprimoramento de uma gestão democrática Active Ombudsman at Ministry of Health (Brazil): enhancing democratic management Rebecca Lucena Theophilo Turismóloga.
Leia maisMÓDULO II PRINCÍPIOS INSTITUCIONAIS DO MINISTÉRIO PÚBLICO EMENTA:
ANEXO ÚNICO DA RESOLUÇÃO Nº 007/2010 DO CONSELHO SUPERIOR DO MINISTÉRIO PÚBLICO CURSO DE FORMAÇÃO PARA INGRESSO NA CARREIRA DO MPGO ESCOLA SUPERIOR DO MINISTÉRIO PÚBLICO MÓDULO I INTRODUÇÃO ÀS CIÊNCIAS
Leia maisPLANO DE TRABALHO GESTÃO
PLANO DE TRABALHO GESTÃO 2013 2015 APRESENTAÇÃO A Ouvidoria Geral da Defensoria Pública Geral do Estado do Ceará foi criada em 20 de dezembro de 2010 por meio da Lei Complementar Estadual nº 91. A Ouvidoria
Leia maisRelatório das Atividades da Ouvidoria
Relatório das Atividades da Ouvidoria Em atendimento à Resolução 4.433/2015 do Banco Central do Brasil e seus complementos, este relatório aborda os aspectos qualitativos e quantitativos da Ouvidoria do
Leia maisFACULDADE ADVENTISTA DA BAHIA REGULAMENTO DA OUVIDORIA
FACULDADE ADVENTISTA DA BAHIA REGULAMENTO DA OUVIDORIA Cachoeira BA Julho de 2016 Sumário DA OUVIDORIA... 3 DA FUNÇÃO DE OUVIDOR E DE SUAS ATRIBUIÇÕES... 3 DOS REQUISITOS PARA A FUNÇÃO DE OUVIDOR... 4
Leia mais