MBA em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação

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1 MBA em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação 432 horas-aula OBJETIVO DO CURSO Proporcionar uma visão estratégica dos processos organizacionais e de como os diversos processos dentro das organizações afetam o resultado como um todo, do ponto de vista da Tecnologia da Informação. As disciplinas são interligadas provendo uma visão gerencial que auxiliará na disponibilização das informações que serão a base das tomadas de decisão e do controle dos processos. MERCADO EMPREGADOR Indústrias, fornecedores de bens e serviços, operadores, organizações governamentais e não governamentais. PÚBLICO-ALVO Profissionais de nível superior com familiaridade com Tecnologia da Informação METODOLOGIA DO TCC O trabalho é individual. Será um projeto empresarial a ser apresentado a possíveis investidores, sob a forma de um plano de negócios. Deverá ter caráter de aplicabilidade dos assuntos apresentados no curso, aplicado à realidade profissional dos alunos participantes, e ser de interesse dos componentes do grupo. O trabalho terá acompanhamento (e apoio) do professor orientador e/ou do coordenador acadêmico do curso. MÓDULO BÁSICO DE GESTÃO Comunicação Interpessoal Carga Horária:12 horas-aula : Integrar os participantes. Ser o primeiro contato do aluno com o universo acadêmico do seu curso de MBA. Capacitar o aluno a apresentar trabalhos e exposição de motivos. Aspectos motivacionais, estilos de liderança, sociabilidade. Desenvolvimento da capacidade de interagir com pessoas. Processo de comunicação. Correlação instrução x comunicação. Como melhorar sua comunicação de maneira eficaz e eficiente. Desenvolvimento de habilidades para trabalho em time (team work). 1

2 Gestão Contábil : Capacitar o aluno a interpretar os demonstrativos financeiros de uma organização, entendendo a finalidade e os objetivos da contabilidade, custos e orçamento, bem como a dinâmica da integração em uma empresa e sua importância para o controle gerencial. Contabilidade e o significado dos relatórios econômico-financeiros. Balanço: significado das contas do ativo, passivo e patrimônio líquido. Variações no patrimônio líquido: receita, despesa e resultado. DOAR e o fluxo de caixa. Análise dos demonstrativos financeiros: índices de performance operacional, índices de investimento e índices de endividamento.estrutura.valor da empresa.taxa de desconto.valor residual.indicadores do mercado: preço / valor patrimonial da ação, preço / lucro por ação, PL justo.necessidade de Capital de Giro e efeito tesoura. Análise de Viabilidade de Projetos Apresentar os conceitos de avaliação de projetos de investimentos, desde os fundamentos de matemática financeira, a fim de que o aluno fique apto a desenvolver projetos de investimentos, aplicado imediatamente o que viu em sala de aula. Juros simples. Juros compostos. Taxas de juros (reais, efetivas e equivalentes). Descontos simples e compostos. Amortização de empréstimos. Conceitos de equivalência e fluxo de caixa. Valor Presente Líquido,Taxa Interna de Retorno, Pay- Back (simples e descontado). Taxa de atratividade (custo de oportunidade). Montagem de Fluxo de Caixa de Projetos. Avaliação de fluxos de caixa pelos métodos do Valor Presente Líquido, Taxa Interna de Retorno e Pay-Back. Decisão de iniciar um projeto. Avaliação de projetos em condições de incerteza. Análise de sensibilidade. Viabilidade de projetos com outputs intangíveis. Frameworks para Viabilidade de Projetos de TI. Cenários Econômicos e Tendências Desenvolver ferramentas básicas para análise do cenário econômico e tomada de decisões no universo empresarial. Questões econômicas normalmente são fatores determinantes da estratégia, ações e desempenho das empresas. Caracterização do ambiente de negócios: dimensões econômicas, políticas, sociais e tecnológicas. Elaboração de cenários. Variáveis micro e macro econômicas e seus impactos na gestão dos negócios. Impactos resultantes de políticas monetárias, cambiais, fiscais e de emprego nas organizações. 2

3 Gerenciamento de Projetos Apresentar conceitos essenciais para o entendimento da função do gerente de projetos, praticando os principais processos preconizados pelo PMI - Project Management Institute e permitindo que, ao final do módulo, o aluno esteja apto a gerenciar um projeto conseguindo o melhor da sua equipe. Definição de Projeto. Contexto e Evolução do Gerenciamento de Projetos. As áreas de conhecimento e os processos de gerenciamento do PMBoK. Ciclo de Vida dos Projetos: iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. Estruturas Analíticas de Projetos (EAP). Diagrama de Gantt. Método PERT/CPM. Caminho Crítico. Cronograma Físico e Financeiro. Alocação de recursos humanos e financeiros. Lições Aprendidas. Gerenciamento de Projetos de TI. Gestão de Competências Gerenciais Dotar o aluno de uma visão organizacional do ponto de vista comportamental. Apresentar tópicos sobre comunicação interpessoal, liderança e seus paradoxos, tomada de decisões, administração de conflitos, recrutamento e seleção e seus reflexos na organização, criando um ambiente motivador para a equipe e, com isso, atingir os melhores resultados. O Capital Humano na organização: a função estratégica de RH. Trabalho e emprego na economia do conhecimento. A nova perspectiva de carreira profissional na economia do conhecimento. Formulação e desenvolvimento de talentos, avaliação de potenciais, desempenhos, gerenciamento da remuneração e do sistema de benefícios. Indicadores de Performance. Análise do Retorno de Treinamento (ROT). O novo perfil do profissional para a economia do conhecimento MÓDULO DE GESTÃO ESTRATÉGICA Estratégia de Empresas : Desenvolver a visão estratégica na gestão dos negócios, habilitando os alunos a implantar/utilizar um modelo de Planejamento Estratégico analisando cenários e elaborando diagnósticos organizacionais. Planejamento Estratégico: Conceitos, processos e Escolas. Análise de setor industrial e de posição competitiva. Modelo SWOT. Modelo das Forças de Porter. Metodologia para Desenvolvimento de Estratégia de Negócios. 3

4 Plano Integrado de Negócios Capacitar os alunos a desenvolver um Plano de Negócios, aplicando os conceitos e metodologias desenvolvidos ao longo do curso. Contribuir para que os alunos associem as várias disciplinas disponibilizadas ao longo do curso a fim de entendê-lo de forma sistêmica; Desenvolver a capacidade de trabalho em grupo. Desenvolvimento de um plano de negócios. O plano de negócios: o ramo e as atividades da empresa; A oportunidade, Visão e Missão. O estudo de mercado- tendência e dinâmica, análise da concorrência; a analise estratégica - proposição de valor e modelo de negócios. O plano de marketing; a análise econômico-financeira; a estrutura organizacional e os elementos de benchmarks e motivadores. Marketing de Negócios Apresentar os conceitos de marketing, analisando as principais variáveis determinantes de um processo de planejamento de marketing. Apresentar as noções da criação de valor para o consumidor. Apresentar noções de análise do ambiente, mercado, concorrência, consumidores. Saber como determinar e comunicar os atributos diferenciadores da empresa e administrar o seu composto de marketing. Estabelecer alternativas estratégicas de competição e como estas se encaixam no Planejamento de Marketing. Definição de Marketing. Definição do Produto/Serviço. Definição do Preço. Estratégias de Distribuição. Propaganda. Pesquisa e Segmentação de Mercado. Endo-Marketing e Marketing de Relacionamento. Marketing em Ambientes Digitais. Marketing e Publicidade na WEB. Comportamento do consumidor na WEB. Negociação e Administração de Conflitos Apresentar as principais técnicas de negociação, objetivando sua aplicação nas atividades profissionais dos participantes. Negociação como instrumento gerencial. Principais tipos e modelos de negociação. Planejamento e organização. Estratégias e táticas de negociação. Maximização de resultados/relacionamento com as partes. O uso da informação, do tempo e do poder. 4

5 MÓDULO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÀO Comércio Eletronico Tem como objetivo permitir que os alunos desenvolvam e apliquem os conceitos de Comércio Eletronico, como suporte à tomada de decisão. Identificar os indicadores aplicáveis no contexto empresarial Definição do Comércio Business-to-Consumer (B2C). Definição dos fatores que determinam os modelos de negócios de marketing eletrônico para o varejo. Análise do papel dos brokers eletrônicos. Sistemas de Pagamento Eletrônico. Descrever o Comércio Eletrônico do tipo Business-to-Business (B2B). Modelo de Arquitetura para B2B no Comércio Eletrônico. Características de mercados orientados ao fornecedor. Características de mercados orientados ao cliente (e-procurement). Analisar a importância da Logística e da Reengenharia de Suprimentos em B2B. Alinhamento Estratégico de TI Acompanhar o desempenho do aluno durante o curso, especificamente no desenvolvimento dos trabalhos de conclusão de curso e também servir como elo entre a teoria apresentada e os cases de sucesso no mercado. A mudança no ambiente de negócios: a Sociedade da Informação. Reengenharia de processos de negócios. O uso do TI como arma competitiva e de alavancagem de negócios. O papel da informação e o comportamento organizacional. A informação na definição e execução de estratégias e na integração da estratégia às ações. Gestão de Mudança organizacional. Alinhamento estratégico de TI. Aplicação estratégica de ERP e CRM. Gestão da Informação Corporativa Analisar o paradoxo da alta dependência da informação versus a alta vulnerabilidade na transferência e manuseio destas informações, conhecendo as fases da informação e importância no contexto de SI. Visão sistêmica da segurança da informação. Políticas e estratégias de segurança da informação. Tipologias de ataques. Vulnerabilidades. Análise de Riscos. Certificados Digitais. Criptografia. Infra-estrutura de Chaves Públicas (ICP). Planos de Contingência e de recuperação de desastres. 5

6 Consultoria em TI Carga horária 12 horas-aula Proporcionar a reflexão quanto ao papel desempenhado pela consultoria em TI, fornecendo subsídios teóricos e práticos para o exercício da atividade. Disponibilizar ferramentas para que a função de consultoria possa ser desempenhada com efetividade na parceria consultor-cliente, evidenciando situações críticas na atuação do consultor Apresentar os requisitos para ser um consultor ético e respeitado, com as habilidades necessárias a nível pessoal, interpessoal, grupal e organizacional A atividade de consultoria em TI. Distinções entre consultoria externa e interna. Características e habilidades do consultor. Fases do processo de consultoria. Construção da relação consultor-cliente. Lidando com as resistências. Planejamento,implementação e acompanhamento de projetos de consultoria. Modelos de diagnóstico. Instrumentos e ferramentas de consultoria. Construção de relatórios. Consultoria interna de TI. Governança corporativa O objetivo da disciplina é apresentar, sob o prisma da Governança Corporativa, o conjunto de processos, costumes, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada ou controlada. Governança de TI e Planejamento Estratégico. Estruturação da área de T.I. Centralização x Descentralização. Quando comprar x quando fazer (Modelos Make or Buy). Modelos de Terceirização de sistemas (Outsourcing). Relacionamento com usuários e com a alta direção..o papel das Fábricas de Software. Métricas de Qualidade e Confiabilidade na Gestão de TI. Certificações CMM, CMMi, ITIL, Cobit, ISO Contratos de SLA. O papel do CIO (Chief Information Officer) Gestão de Serviços de Infraestrutura Carga horária 12 horas-aula Compreender os processos de desenvolvimento e de gestão de serviços em TI Processos: Conceitos e Gestão, Integração, Controles e Metodologias. Gerência de Serviços x Gerência de Sistemas Mudança de Cultura. Processos de Infra-estrutura de TI - Complexidade, Globalização e Desafios. ITIL: Information Technology Infrastructure Library Pontos Fortes, Limitações e Benefícios. Componentes do ITIL Indicadores, Níveis de Serviços, Serviços de Suporte. Gerência de Serviços e a Governança de TI. 6

7 Gestão da Qualidade em Tecnologia da Informação Carga horária 12 horas-aula Conhecer os fundamentos de Gestão da Qualidade aplicada a Tecnologia da Informação. Gestão da qualidade de software com os modelos de qualidade de produto e de processo (ISO, NBR, CMM, SPICE, e-scm). Processos de desenvolvimento de software (ciclo de vida e métodos). Modelos para avaliação e melhorias contínuas no processo de software. Métricas de teste. Certificações e órgãos certificadores. Indicadores de Desempenho em Tecnologia da Informação: de desempenho, de qualidade, de produtividade, de eficiência e de capacidade 7

8 MÓDULOS ON LINE Gestão do Conhecimento 36 horas Conhecimento como fator de produção: novos paradigmas, criação do conhecimento, criação do conhecimento organizacional, cinco disciplinas. Mapeamento estratégico das organizações: conhecimento e competitividade, clima e cultura organizacional, implantação da gestão do conhecimento, balanced scorecard. Soluções para a gestão do conhecimento: foco na tecnologia, foco fora da TI, foco nas pessoas. Implantação da gestão do conhecimento: etapas do processo, indicadores de desempenho, competências do gestor de conhecimento Marketing de Serviços 36 horas Economia, marketing e serviços: economia dos serviços, características dos serviços, classificação dos serviços. Estratégias de marketing de serviços: surgimento e popularização do marketing, caráter estratégico do marketing, organização orientada para o mercado, formulação de estratégias. Gestão do marketing de serviços: modelos de compreensão dos serviços, interações do marketing de serviços, expansão do composto de marketing, produto. Comportamento do consumidor de serviços: marketing e mudanças no mundo do consumo, processo de tomada de decisão do consumidor, expectativas dos clientes acerca dos serviços, satisfação do consumidor e qualidade de serviços, modelo SERVQUAL, modelo SERVPERF, marketing de relacionamento. Implementando o marketing de serviços: papel estratégico da gerência média, avaliação e controle em marketing de serviços, avaliação e controle das atividades de marketing, papel de colaboradores e clientes, gestão de empregados em serviços, papel dos clientes na prestação do serviço. 8

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