Curso de Empreendedorismo de Base Científica e Tecnológica

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1 8 novembro 2012 Comunicação Curso de Empreendedorismo de Base Científica e Tecnológica Claudia Correia

2 1. Que modelos de comunicação? evolução, desafios atuais e futuros A era da participação, da interação e das comunidades Estratégias low-cost para somar recursos e multiplicar soluções 2

3 Novo modelo socioeconómico A área da comunicação é a primeira a passar pela guilhotina. Comunica o Publicidade Promo es Rela es Pœblicas Fora de Vendas Marketing Directo Capacidade de transmitir uma mensagem pessoal Baixo Baixo Baixo Alto Alto Capacidade de chegar a uma audincia maior Alto Mdio Mdio Baixo Mdio N vel de Interac o Baixo Baixo Baixo Alto Alto Credibilidade Dada pela audincia Baixo Mdio Alto Mdio Mdio Custo Custo absoluto Alto Mdio Baixo Alto Mdio Custo por contacto Baixo Mdio Baixo Alto Alto Desperd cio Alto Mdio Alto Baixo Baixo Tamanho do investimento Alto Mdio Baixo Alto Mdio Controlo Capacidade de definir audincias espec ficas Capacidade da gest o ajustar o lanamento das ferramentas medida que as circunst ncias se alteram Mdio Alto Baixo Mdio Alto Mdio Alto Baixo Mdio Alto 3

4 Novo modelo socioeconómico A área da comunicação é a primeira a passar pela guilhotina. 4

5 A Comunicação enfrenta nesta década talvez um dos seus maiores desafios Novas formas de comunicar a marca Web 2.0 by Danard Vincente 5

6 Antes enviávamos anúncios João Geada 6

7 Hoje espalhamos ideias João Geada 7

8 Antes enviávamos press-releases e media kits Hoje É maior a percentagem de notícias lidas on-line (77%) do que em suporte papel (57%). On-line as notícias são lidas na íntegra e os leitores procuram barras de navegação, teasers, etc. (Poynter - Eyetrack07) As redes sociais são cada vez mais uma parte integrante das rotinas noticiosas dos jornalistas, servindo enquanto instrumento de recolha e, sobretudo, de verificação de notícias. (Digital Journalism tudy 2011). 8

9 Hoje os utilizadores de redes sociais Leem notícias online (97%) Usam notícias das redes sociais para disseminar entre a sua rede de amigos (72%) Confiam nos seus amigos e família para os informarem do que é importante (50%) Recebem notícias enviadas por , blog posts e redes sociais (71%) 9

10 Antes enviávamos press-releases e media kits Hoje Os jornalistas não têm tempo e preferem ler histórias em 140 carateres As relações com os jornalistas ocorrem cada vez mais nas redes sociais As redes sociais são cada vez mais uma parte integrante das rotinas noticiosas dos jornalistas, servindo enquanto instrumento de recolha e, sobretudo, de verificação de notícias. (Digital Journalism tudy 2011). 10

11 Antes enviávamos press-releases e media kits Hoje construímos social media releases 11

12 Antes enviávamos press-releases e media kits Hoje construímos social media releases 12

13 Evolução da Comunicação ou Revolução na Comunicação? Comunicação Tradicional Enviar notícias para os media e para os potenciais stakeholders. Comunicação uni-direcional. Multidão (orgulho, benefício, posse, inspiração). Visa afectar indivíduos isolados. 13

14 Evolução da Comunicação ou Revolução na Comunicação? Comunicação web 2.0 Crise do marketing intrusivo e, logo, dos mass media O consumidor dita as condições em que terá lugar o relacionamento Marcas precisam de obter permissão para se aproximarem dos consumidores 14

15 Evolução da Comunicação ou Revolução na Comunicação? Comunicação web 2.0 Novas táticas que ajudam os stakeholders a serem fiéis a uma instituição como e quando querem. Determinar onde decorrem as conversas sobre a instituição. Comunicação bi-direccional. Comunidades (propósito pertença colaboração influência). Evita formas estereotipadas de contacto. Envolve a totalidade do consumidor enquanto pessoa. 15

16 Evolução da Comunicação ou Revolução na Comunicação? Comunicação web 2.0 Consumidores mudaram de meros recetores para emissores de mensagens A internet deu-lhes a possibilidade de criarem os seus próprios media Usam-nos para falarem uns com os outros sobre produtos, marcas, serviços e experiências O consumidor evoluiu Do isolamento para a conexão Da ignorância para a informação Da passividade para a pró-atividade Com frequência, o valor é criado em conjunto pelo produtor e pelo consumidor A construção de relacionamentos torna-se no elemento central do marketing, e a marca numa experiência completa de relacionamento 16

17 Evolução da Comunicação ou Revolução na Comunicação? Comunicação web 2.0 Interações mais rápidas, mais baratas e mais personalizadas Redução drástica dos custos de busca Facilidade ímpar de comunicação à distância Acessibilidade em qualquer momento e em qualquer lugar A internet facilita o contacto direto com os produtores A função dos intermediários tradicionais é questionada (mudar ou morrer) Os motores de busca ajudam a encontrar alternativas mais favoráveis 17

18 Evolução da Comunicação ou Revolução na Comunicação? Comunicação web 2.0 O número de utilizadores continuará a crescer e será impulsionado por três fatores: Massificação do acesso em banda larga; Crescimento da geração de nativos digitais ; Melhor usabilidade das aplicações de sites que vão sustentar o crescimento da população com acesso à rede em múltiplas plataformas (web, mobile, consolas, netbooks, tablet, pcs, Internet, TV, etc.) 18

19 Evolução da Comunicação ou Revolução na Comunicação? 19

20 Evolução da Comunicação ou Revolução na Comunicação? 20

21 Evolução da Comunicação ou Revolução na Comunicação? 21

22 22

23 Na última década os jornais na UE venderam menos 12 milhões de exemplares e perderam milhões em receitas publicitárias. Comunicação web tem um custo de difusão e atualização muito baixo ou nulo. Cultura do grátis Crise económica Edições on-line 23

24 24

25 2. A importância da comunicação na empresa como elemento da estratégia de negócio A estratégia de comunicação As ferramentas de comunicação Avaliação e controlo dos resultados 25

26 Uma marca forte hoje Cria preferência Cria laços fortes com os seus stakeholders Gera aceitação dos mercados Aumenta a lealdade Abre portas a parcerias Atrai talento Aumenta a eficácia da comunicação Cria sub-marcas estratégicas Por isso, Não basta sermos bons é preciso que nos vejam como bons. 26

27 Olhar para a marca Quem somos? Porque existimos? O que temos para oferecer? Olhar para fora da marca Onde estamos? O que está a acontecer à nossa volta? Olhar para a frente Onde queremos estar? O que queremos fazer para lá chegar? Com quem temos de falar? Agir Como podemos tornar as nossas ideias realidade Avaliar Como sabemos que chegámos? 27

28 Comunicação Estratégica Onde estamos agora (análise da situação) Onde queremos chegar? (objetivos) Como lá queremos chegar? (estratégia) Quem temos de influenciar? (audiências) O que temos de dizer? (mensagens) Quem deverá dizê-lo, quando e onde? (tática) Qual a sequência lógica dos acontecimentos? (cronograma) Quanto custo a acção? (orçamento) Como o fizemos? (avaliação) 28

29 Estratégia de Comunicação Reconhecimento e definição do problema de comunicação (análise situacional e monitorização da envolvente) Definição dos públicos a quem se dirige a comunicação Definição dos objetivos e que comportamentos se pretende gerar ou alterar Definição da estratégia e formulação do programa de acção Definição dos timings e data limite para atingir o objectivo Implementação da ação de comunicação Avaliação intermédia para a análise dos resultados que foram obtidos em relação aos objetivos traçados Avaliação final pela medição dos resultados e o seu impacto nas decisões de gestão 29

30 Quem são os nossos stakeholders? Fonte: Fonte: Grupo ou indivíduo que pode afetar ou que é afetado pela concretização dos objetivos de uma organização. 30

31 Quem são os nossos públicos? Os públicos de uma organização formam-se quando os seus stakeholders se organizam e reconhecem que são capazes de afectar os interesses da organização. Quem são os nossos embaixadores? Quem são os nossos aliados? Quem são os nossos críticos? 31

32 Públicos. Os mercados são pessoas e juntas são mais rápidas e mais espertas. Os mercados são conversas de seres humanos. A voz humana é aberta, natural, sincera. Ao falarem numa linguagem que é distante, pouco convidativa e arrogante, as corporações criam barreiras que as distanciam dos seus mercados. Não há segredos. Os mercados em rede sabem mais sobre as empresas sobre os seus próprios produtos. Quer as notícias sejam boas ou más, contam a todos. As marcas têm que pedir licença para penetrar nos circuitos sociais de comunicação e perceber a sua dinâmica. A marca tem de provar a sua relevância para ser aceite. 32

33 Públicos Consumidores ativos, conetados e poderosos. Classe social deu lugar a grupos de referência. Busca do sentimento de pertença leva pessoas a associarem-se. Mobilidade comunicacional e dispersão geográfica. Pertença é uma opção. Filiação temporária e efémera. Pertença simultânea a vários grupos. Crenças e valores partilhados. 33

34 Produto É adquirido mais pelo seu valor relacional do que pelo seu valor de uso. As marcas são apreciadas pela sua capacidade de produzir significados e pela sua experiência no relacionamento. É um pretexto para as pessoas de conhecerem. O cliente entra para o processo de marketing antes da produção do produto. Produtos de baixo envolvimento geram questões de grande envolvimento. Versioning (o cliente escolhe a verão do produto que mais lhe agrada e constrói novas versões). 34

35 Mensagem Evitar palavras e expressões ininteligíveis.. Fazer o teste da Mamã : quando nos faltam palavras e queremos que soe claro e humano, paramos de escrever e começamos a falar e a imaginar como diríamos isto à nossa mãe. Formulamos de forma a que ela compreenda e fique orgulhosa. 35

36 Mensagem Evitar palavras e expressões ininteligíveis.. 1. Prometer o benefício mais importante no título ou 1º parágrafo 2. Imediatamente desenvolver este benefício. 3. Dizer ao leitor especificamente o que vai obter. 4. Apoiar as declarações com provas e referências. 5. Dizer ao leitor o que pode perder se não agir. 6. Reenquadrar os benefícios finais na conclusão. 7. Incitar a ação imediata. 36

37 Como chegamos aos nossos públicos? Como podemos construir a imagem daquilo que queremos ser (reputação)? Como podemos comunicar com eficácia e através de que canais? Que tecnologias podemos utilizar (website redes sociais print/visual -one to one media publicidade). 37

38 Desenvolver a estratégia e estabelecer objetivos Que tipo de conteúdos? Com que regularidade? Onde os vamos buscar? Que audiências queremos atingir? Que budget e staff precisamos? Quem será responsável pelos conteúdos? O que queremos alcançar? Escolher a ferramenta Não precisamos de utilizar todas. Escolher aquela que faz mais sentido de acordo com a estratégia 38

39 Avaliação Outputs Resultados imediatos dos programas ou campanhas de comunicação que influenciam os públicos para agirem de determinada forma Exemplos: Nº de mensagens enviadas e recebidas Nº de pessoas afectadas pela comunicação Feedback de determinado evento Quantificar reclamações e sugestões Cobertura mediática 39

40 Avaliação Inputs Informação e dados provenientes de fontes internas ou externas que se aplicam às fases iniciais do processo de comunicação Exemplos: Benchmarking Análise da Concorrência 40

41 Avaliação Outtakes Medição do nível de compreensão e retenção das mensagens pelas audiências Exemplos: Se compreenderam a mensagem Se retiveram o seu significado 41

42 Avaliação Focus-Groups e Entrevistas Exemplos: Outcomes Se formularam um opinião Se ocorreu alguma mudança comportamental 42

43 Avaliação Outgrowths Avaliar a reputação da instituição ou seja o impacto final da comunicação que se traduz no benefício da comunicação para a organização Exemplos: PRROI (impacto das RP no investimento financeiro) 43

44 Avaliação Output Internet web 2.0 Outcomes - Outgrowths Nº Visitas Nº Visitantes Nº exibições por página Páginas mais visitadas % novas visitas Taxa rejeição Tempo médio gasto Profundidade da visita Proveniência geográfica Conversações Posts Temáticas Tom 44

45 45

46 3. Integração das redes sociais na estratégia de comunicação das empresas Papel específico de cada ferramenta Otimização, usabilidade, monitorização e métricas de avaliação 46

47 3. Integração das redes sociais na estratégia de comunicação das empresas 47

48 3 biliões de visualizações por dia Possibilidade de criar vídeos promocionais para criar awareness sobre os nossos produtos e serviços Partilhar vídeos/canal de vídeo nos sites e blogs e linkar nas newsletters e marketing Partilhar vídeos na página de empresa do Facebook 48

49 Perfil Pessoal Pessoas Nome personalizado Foto do próprio Listas amigos Máximo amigos Páginas Empresas, entidades, celebridades Nome personalizado Membros ilimitados Tabs personalizados Grupos Comunidades Abertos, permissão, secretos 49

50 Número ilimitado de páginas no Facebook. Número ilimitado de fãs. Todo o conteúdo publicado no Facebook fica indexado no Google. Pode-se direcionar as mensagens por local e idioma. Pode-se adicionar aplicativos à página, incluindo conteúdos personalizados: vídeo, texto, gráficos, venda on-line 50

51 Número ilimitado de páginas no Facebook. Número ilimitado de fãs. Todo o conteúdo publicado no Facebook fica indexado no Google. Pode-se direcionar as mensagens por local e idioma. Pode-se adicionar aplicativos à página, incluindo conteúdos personalizados: vídeo, texto, gráficos, venda on-line 51

52 Pode-se adicionar vários administradores. Todos os administradores têm direitos iguais para administrar a página, incluindo a adição e remoção de outros administradores. O título da página e categoria não podem ser alterados uma vez definidos. Ser encontrado por pessoas que estão à procura dos nossos produtos ou serviços. Conectar e interagir com os clientes actuais e potenciais. 52

53 Criar uma comunidade em torno do conteúdo de negócios. Criação de conteúdos relevantes para os fans já existentes Aproveitar todos os dados que os fans nos disponibilizam. Envolver as pessoas (o que achas de? Já conheces?partilha aqui?fica ligado. Daqui a pouco já vais saber 53

54 Continuidade: concordância e coerência no tom. Interactividade: comunicação bi-direccional. Importância do "não-texto": fotos, filmes, links,... Ser bom ouvinte, fazer sessões especiais de resposta às perguntas mais frequentes, repostas rápidas previnem crises e constroem lealdade. Cuidado com as vírgulas e frases intermináveis. Cuidado com os adjectivos e auto-elogio excessivo. Cuidado com os pontos de exclamação e emoções despropositadas. 54

55 55

56 Envolver as pessoas e incluir sempre uma pergunta, call-toaction ou follow-up para um próximo post, ex: O que achas de...? Já conheces? Partilha aqui Fica ligado Daqui a pouco já vais saber... 56

57 Avaliar, medir: definir objectivos definir sucesso acompanhar performance com Facebook Insights (post mais vistos ou posts mais comentados), SocialBakers, Ajustar, testar, experimentar. Todos os dias milhões de pessoas podem estar a falar de nós em blogs, redes sociais onde partilham opiniões e dão conselhos. Devemos ouvi-las, ligar-nos a elas e responder como forma de promovermos a nossa marca. 57

58 Boas Práticas Transparência (colaboradores da instituição) Confidencialidade Respeito pela entidade e propriedade 58

59 59

60 200 milhões de utilizadores activos Instantâneo: 140 caracteres, tempo real Simples: sem perfis, aplicações, publicidade, Abertura: mensagens são públicas Códigos próprios: mensagem Direct Message: Dnomeutilizador mensagem Retweet: MensagemHashtag: #nome Agradecer RTs: Rthx Encurtar links Estatísticas 60

61 61

62 150 milhões de utilizadores 664 mil utilizadores portugueses 6400 empresas - 3,7 milhões brasileiros 13º Website mais acedido em Portugal Criar a sua própria rede Reforçar relações profissionais Partilha de conhecimento Procurar & contratar para emprego Criar a Marca através da página empresa Publicações Patentes Causas Apresentações Filmes Eventos Grupos abertos ou fechados (1 milhão) 62

63 Número máximo de grupos 50 em simultâneo! Aderir a grupos para encontrar pessoas Responder a questões em grupos Criar os seus próprios grupos Receber s sobre as actividades do grupo grupos em português Manter o grupo dinâmico e estimule participação. Adicionar notícias para os membros do grupo Fazer sondagens no grupo e colocar anúncios Recolher respostas dos especialistas da indústria Ser conhecido como especialista ou respeitado pelos seus pares Excelente forma de networking através da partilha de conhecimento 63

64 Público maioritariamente académico Fonte: LinkedPortugal 64

65 Para atingirmos objetivos no Linkedin, é importante identificar pessoas / compradores / áreas de negócio com as quais pretendemos desenvolver contactos. Analisamos todos os diferentes objetivos que depois serão mensurados no plano final de ação. A acção de benchmarking dará um contributo importante pois permite que se avaliem os processos e produtos da empresa relativamente aos de outras empresas que já estão no Linkedin, identificando patamares de intervenção e desempenho e a análise de oportunidades. 65

66 De forma a melhor implementar o plano de acção no Linkedin, a empresa deverá constituir uma equipa de trabalho. Todos os elementos que integram o plano de trabalho devem ser esclarecidos sobre o trabalho a desenvolver nesta rede social e as suas responsabilidades. (ser notificado quando alguém muda de emprego) UTL 66

67 %A9cnica%20de%20lisboa 67

68 Gestão de Conteúdos Hootsuite Tweetdeck 68

69 Métricas Click thru rate Posição Média Impression Rate Bouce Rate Conversion rate Abertura Clicks Envios s incorretos Non-responders - Reenvios Impressões Alcance Cliques Likes Click Through Rate Cost per Link Cost per Like Feedback Rate 69

70 Marketing Fazer o leitor abrir e ler a mensagem Providenciar conteúdo específico, relevante e partilhável 70

71 Assinatura de , Cartões de Visita 71

72 Linhas orientadoras para a comunicação nas redes sociais Autenticidade e transparência. Proteção de informação confidencial. Direitos de autor. Respeitar a audiência. Termos a utilizar em plataformas específicas. Desenvolver uma voz consistente através das várias plataformas. A presenças empresas nas redes sociais são uma extensão da sua imagem de marca, por isso as presenças nas diversas plataformas devem ser consistentes. 72

73 Código de Conduta nas Redes Sociais IBM Social Computing Guidelines 73

74 Gestão de Crises 74

75 Aspetos de utilidade e usabilidade a ter em conta no site uma empresa Segurança Clareza na arquitectura da informação Facilidade de navegação Centrado nos utilizadores Regras básicas de usabilidade Simplicidade Rapidez Relevância do conteúdo Coerência Cátia Pina 75

76 Problemas de usabilidade a ter em conta Redundância (várias ocorrências em áreas diferentes) Inadequação discursiva (cabeçalhos longos, termos técnicos) Inconsistência (maiúsculas e minúsculas, espaçamento) Violação de convenções web (alteração da cor padrão dos links, preto e sublinhado ou bloquear o retrocesso) Como melhorar a usabilidade Links nos textos (sites docs videos ) Cabeçalhos resumo Informação no máximo a três cliques de distância Rapidez no download Motor de busca Inquéritos Botões de social bookmarking 76

77 Medir a Usabilidade validade de links, tempo de download de páginas, compatibilidade com ferramentas de pesquisa, popularidade do link, número de palavras no texto 77

78 Medir a Usabilidade 78

79 Web Analytics Google Analytics 79

80 Web Analytics Google Analytics 80

81 Web Analytics Google Analytics Sites de referência Visitas 1. sitesmaisuteis.pt 8,85% Sites de referência 2. isa.utl.pt Visitas 6,67% 1. sitesmaisuteis.pt 3. google.pt 8,85% 6,58% 2. isa.utl.pt 4. cienciahoje.pt 6,67% 5,92% 5. fmv.utl.pt 4,39% 3. google.pt 6,58% 6. pesquisa.sapo.pt 3,17% 4. cienciahoje.pt 7. webometrics.info 5,92% 2,73% 5. fmv.utl.pt 8. en.wikipedia.org 4,39% 2,62% 6. pesquisa.sapo.pt 9. google.com.br 3,17% 2,31% 7. webometrics.info 10. teiaportuguesa.com 2,73% 2,09% 8. en.wikipedia.org 11. ist.utl.pt 2,62% 1,56% 9. google.com.br 2,31% 12. utl.pt 1,40% 10. teiaportuguesa.com 2,09% 13. pt.wikipedia.org 1,37% 11. ist.utl.pt 1,56% 14. desporto.reitoria.utl.pt 1,18% 12. utl.pt 1,40% Motores de pesquisa Visitas 1. google 97,07% 2. search 1,29% 3. bing 1,24% 4. yahoo 0,23% 5. ask 0,08% 6. images.google 0,02% 7. naver 0,02% 8. baidu 0,02% 9. altavista 0,01% 10. aol 0,01% 15. msrt.ir 1,09% 13. pt.wikipedia.org 1,37% 16. 4icu.org 0,97% 14. desporto.reitoria.utl.pt 1,18% 15. msrt.ir 17. sas.utl.pt 1,09% 0,89% 16. 4icu.org 18. facebook.com 0,97% 0,89% 17. sas.utl.pt 19. images.google.pt 0,89% 0,86% 18. facebook.com 20. mackenzie.br 0,89% 0,85% 19. images.google.pt 21. unifacs.br 0,86% 0,76% 20. mackenzie.br 0,85% 22. google.com 0,72% 21. unifacs.br 0,76% 23. iscsp.utl.pt 0,66% 22. google.com 0,72% 24. braintrack.com 0,62% 23. iscsp.utl.pt 0,66% 25. baike.baidu.com 0,58% 24. braintrack.com 0,62% 25. baike.baidu.com 0,58% 81

82 Web Analytics Google Analytics Sites de referência Visitas 1. sitesmaisuteis.pt 8,85% 2. isa.utl.pt 6,67% 3. google.pt 6,58% 4. cienciahoje.pt 5,92% 5. fmv.utl.pt 4,39% 6. pesquisa.sapo.pt 3,17% 7. webometrics.info 2,73% 8. en.wikipedia.org 2,62% 9. google.com.br 2,31% 10. teiaportuguesa.com 2,09% 11. ist.utl.pt 1,56% 12. utl.pt 1,40% 13. pt.wikipedia.org 1,37% 14. desporto.reitoria.utl.pt 1,18% 15. msrt.ir 1,09% 16. 4icu.org 0,97% 17. sas.utl.pt 0,89% 18. facebook.com 0,89% 19. images.google.pt 0,86% 20. mackenzie.br 0,85% 21. unifacs.br 0,76% 22. google.com 0,72% 23. iscsp.utl.pt 0,66% 24. braintrack.com 0,62% 25. baike.baidu.com 0,58% 82

83 Web Analytics Google Analytics Sites de referência Visitas 1. sitesmaisuteis.pt 8,85% 2. isa.utl.pt 6,67% 3. google.pt 6,58% 4. cienciahoje.pt 5,92% 5. fmv.utl.pt 4,39% 6. pesquisa.sapo.pt 3,17% 7. webometrics.info 2,73% 8. en.wikipedia.org 2,62% 9. google.com.br 2,31% 10. teiaportuguesa.com 2,09% 11. ist.utl.pt 1,56% 12. utl.pt 1,40% 13. pt.wikipedia.org 1,37% 14. desporto.reitoria.utl.pt 1,18% 15. msrt.ir 1,09% 16. 4icu.org 0,97% 17. sas.utl.pt 0,89% 18. facebook.com 0,89% 19. images.google.pt 0,86% 20. mackenzie.br 0,85% 21. unifacs.br 0,76% 22. google.com 0,72% 23. iscsp.utl.pt 0,66% 24. braintrack.com 0,62% 25. baike.baidu.com 0,58% 83

84 Web Analytics Google Analytics Sites de referência Visitas Página 1. sitesmaisuteis.pt 8,85% Páginas Tempo 2. isa.utl.pt 6,67% vistas médio 3. google.pt 6,58% na 4. cienciahoje.pt 5,92% página Homepage 5. fmv.utl.pt 4,39% :01:10 Escolas» Instituto Superior 6. pesquisa.sapo.pt de Ciências Sociais e 3,17% Políticas :00:53 7. webometrics.info Escolas» Faculdade de Arquitectura 2,73% :01:13 8. en.wikipedia.org 2,62% Escolas» Instituto Superior Técnico 9. google.com.br 2,31% Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas» Licenciaturas ( 1º ciclo) :00:45 00:00:20 Homepage Inglês 10. teiaportuguesa.com 2,09% :00:44 Estudar na UTL» Catálogo 11. ist.utl.pt de Cursos» Licenciaturas 1,56% (1º Ciclo) :00:36 Estudar na UTL» Catálogo 12. utl.pt de Cursos 1,40% :00:40 Escolas» Faculdade de Motricidade Humana :00: pt.wikipedia.org 1,37% Escolas» Instituto Superior de Economia e Gestão :00:48 Escolas» Faculdade 14. de Medicina desporto.reitoria.utl.pt Veterinária 1,18% :01:10 Estudar na UTL» Acesso à Universidade 15. msrt.ir 1,09% :01:15 Instituto Superior Técnico» Licenciaturas (1º Ciclo) :00: icu.org 0,97% Estudar na UTL» Acesso à Universidade» Acesso para Maiores de 23 anos :01:08 Escolas» Instituto Superior 17. sas.utl.pt de Agronomia 0,89% :01:08 Faculdade de Motricidade Humana» Licenciaturas (1º ciclo) 18. facebook.com 0,89% :00:58 Estudar na UTL» Catálogo de Cursos» Mestrados (2º Ciclo) :00: images.google.pt 0,86% Faculdade de Arquitectura» Licenciaturas (1º ciclo) :00:38 Contactos 20. mackenzie.br 0,85% :00:16 Faculdade de Arquitectura» Mestrados Integrados :02: unifacs.br 0,76% Instituto Superior de Economia e Gestão» Licenciaturas (1º Ciclo) :00: google.com 0,72% Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas» Mestrados (2º ciclo) :00:16 A Universidade» Localização 23. iscsp.utl.pt 0,66% :00:22 Informação Sobre...» Acesso Ensino Superior :01: braintrack.com 0,62% Estudar na UTL» Catálogo de Cursos» Mestrados Integrados :01: baike.baidu.com 0,58% 84

85 Web Analytics Google Analytics 85

86

87

88 88

89 Obrigada pela vossa atenção

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