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1 ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS TURMA º PERÍODO - 6º MÓDULO AVALIAÇÃO A3 DATA 09/07/2009 SISTEMAS EMPRESARIAIS Dados de identificação do Acadêmico: Nome: Login: CA: Cidade: UF CARTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA A F B G C H D I E J Dados de identificação do Tutor: Nome: Login: CA: Cidade: UF INSTRUÇÕES: A prova está composta de 10 questões de A a J, e 4 alternativas enumeradas de1 a 4. Utilize caneta esferográfica azul ou preta para preenchimento do cartão-resposta. O cartão-resposta deve ser preenchido, assinado, destacado e entregue ao Tutor. Questões rasuradas serão anuladas. Sem o devido preenchimento do CAMPO DE IDENTIFICAÇÃO, o cartão-resposta não terá validade. Somente terão acesso às notas lançadas no boletim os acadêmicos regularmente matriculados. Os acadêmicos têm três dias após a divulgação do gabarito oficial para requerer revisão de questões (recursos). Devem constar os seguintes dados para análise: Tipo da avaliação, Etapa, identificação da questão e justificativa do pedido. Mais esclarecimentos acerca dos procedimentos para pedidos de Recursos acessem a página Assinatura do acadêmico Assinatura do Tutor, / /2009 Local 1

2 SISTEMAS EMPRESARIAIS PROF. FREDSON VIEIRA COSTA PROFª. LILY SANY SILVA LEITE PROF. MARCELO LIBERATO SOUZA PROF. SILVANO MANECK MALFATTI A. Em relação as fases que compõe a evolução de um sistema de informação dentro da organização, é correto afirmar que a assimilação da tecnologia em alguns departamentos da organização e a sua posterior expansão correspondem à etapa de: 1. Iniciação 2. Contágio 3. Controle 4. Maturidade COMENTÁRIO: A resposta correta é a de número 2. Conforme apresentado na página 483 da apostila, a alternativa 1 (iniciação) representa a fase em que ocorre a implantação de computadores na organização. A alternativa 3 (controle) representa o amadurecimento dos sistemas de informação dentro da organização. A alternativa 4 (maturidade) é a fase na qual a organização já está informatizada e satisfeita com a implantação. B. As ferramentas de business intelligence são responsáveis por agrupar, sintetizar e minerar os dados de uma organização afim de gerar a informação que a organização realmente necessita saber. Após a informação ter sido extraída é necessário utilizar meios corretos para o armazenamento da mesma. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de ferramenta responsável por realizar o armazenamento das informações. 1. Data mining 2. OLAP 3. ETL 4. Data warehouse COMENTÁRIO: A resposta correta é a de número 4 data warehouse, também conhecido como repositório de dados. Como pode ser observado na página 494 da apostila, a alternativa 1 (data mining) é responsável pela mineração e extração das informações a partir dos dados. A alternativa 2 (OLAP), tem como objetivo realizar a analise das informações geradas. A alternativa 3 (ETL) são sistemas executivos integrados que oferecem uma interface para a consulta a base de dados e emissão de relatórios. C. Uma das funções de um sistema de informação gerencial é gerar relatórios de exceção. Sobre esses relatórios é correto afirmar que: 1. Fornecem dados detalhados sobre uma determinada situação 2. Disponibilizam informações de acordo com as exigências dos gerentes 3. Resumem as atividades críticas do dia anterior 4. Destacam condições excepcionais com o intuito de avisar o gerente sobre algum problema. COMENTÁRIO: A resposta correta é a alternativa número 4 como pode ser observado na página 512 da apostila. A alternativa 1 está errada pois a descrição apresentada corresponde a um relatório de drill down. A alternativa 2 refere-se a relatórios sob demanda. A alternativa 3 descreve os relatórios de indicadores-chave. 2

3 D. Analise e classifique como verdadeira ou falsa cada uma das afirmações a seguir sobre sistemas de informação de nível estratégico. I. Realizam a análise dos dados da organização e com base nos resultados tomam as melhores decisões. II. Permitem a sua utilização com o mínimo de treinamento III. São os primeiros sistemas a serem implementados no processo de informatização IV. Destinam-se somente ao nível estratégico da organização 1. V, V, V e F 2. V, F, F e V 3. F, V, F e F 4. F, V, F e V COMENTÁRIO: A resposta correta é a alternativa número 3. A afirmativa I erra ao afirmar que os sistemas estratégicos tomam as decisões, sendo que quem toma as decisões são os executivos, conforme é apresentado na página 524 da apostila. A afirmativa II é verdadeira conforme apresentado na página 520 da apostila. A afirmativa II é falsa tendo em vista que os primeiros sistemas a serem implantados na organização são os de nível operacional. A afirmativa IV é falsa pelo fato de que os sistemas estratégicos são ligeiramente destinados a alta gerência mas podem ser utilizados por todos na organização, conforme é apresentado na página 521 da apostila. E. Um dos sistemas utilizados pelo comércio eletrônico para reduzir custos e aumentar o valor do produto percebido pelo cliente, consiste em realizar o acompanhamento de todos os processos que envolvem um determinado produto, desde a matéria prima até a sua entrega ao cliente. A esse sistema denomina-se: 1. CRM 2. SCM 3. ERP 4. SSL COMENTÁRIO: A resposta correta é a alternativa número 2 como descrito na apostila página 541. A alternativa 1 (CRM) refere-se a um conjunto de políticas adotadas pela organização com o objetivo de conhecer melhor o cliente e oferecer serviços e tratamento diferenciados. A Alternativa 3 representa um conjunto de módulos responsáveis pela automação de processos vitais da empresa. A alternativa 4 consiste de protocolo de rede para garantir a segurança dos dados que trafegam na web. F. A respeito do gerenciamento correto da informação analise as assertivas corretas. I Transformar dados aparentemente desencontrados em informação relevante pode ser uma tarefa simples ou penosa. Depende da forma consistente de como são gerenciados os dados. II Garantir um dado limpo e bem tratado que traduza qualidade parte apenas dos investimentos em sistemas, sendo que metodologias e pessoas envolvidas no processo podem ser deixadas de lado. III Gerenciar dados é administrar e explorar as possibilidades que os bancos de dados oferecem, não apenas pela automatização como pela possibilidade de, a partir dele, montar políticas específicas. IV A fase de armazenamento de dados não é parte importante na definição de uma boa política de gerenciamento da informação. As assertivas corretas são apenas as: 3

4 1. I, II e III. 2. II, III e IV. 3. I, II e IV. 4. I, III e IV. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a de número 4. A única assertiva incorreta é a 2, pois as metodologias e pessoas envolvidas nos processos organizacionais são partes importantíssimas da garantia de qualidade das informações com dados limpos. Estas informações podem ser encontradas no material complementar chamado Gerenciamento da Informação, da primeira aula da disciplina. G. A respeito da gestão do conhecimento, podemos afirmar que: 1. Gestão das competências é a soma de conhecimento de todos em uma organização, o que proporciona vantagens competitivas. 2. Educação corporativa é o conhecimento aplicado que gera capacidade de produzir resultados, ou seja, competência. 3. Inteligência empresarial é o processo analítico que transforma informações públicas desagregadas em conhecimento estratégico relevante. 4. Aprendizagem organizacional fala que o foco do treinamento vai além do empregado isoladamente para o desenvolvimento da capacidade de aprendizado da organização. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a 3. A alternativa 1, traz uma incoerência, pois a definição encontrada é de gestão do capital intelectual e não das competências, conforme podemos observar na página 493 da apostila. Na mesma página, encontram-se todas as definições da questão. Na alternativa 2, a definição encontrada é de gestão das competências, que é uma área diferente de educação corporativa. Já na alternativa 3 encontra-se a definição correta para inteligência empresarial. Na alternativa 4, o erro encontra-se onde a definição encontrada é a de educação corporativa. H. A respeito da ferramenta colaborativa, chamada Wiki, é correto afirmar: 1. É possível, com essas ferramentas, que várias pessoas ao redor do mundo compartilhem conhecimentos uma com as outras. 2. É uma ferramenta, onde você pode compartilhar documentos de textos, planilhas eletrônicas e apresentações. 3. Ferramenta utilizada, com exclusividade, para armazenar regras e os procedimentos dos processos organizacionais. 4. Ferramenta que inclui vídeo-conferência, reuniões eletrônicas, gestão de agendas, dentre outras aplicações. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a 1. Como podemos observar no segundo parágrafo da página 549 da apostila, a definição de uma ferramenta Wiki, é realmente a encontrada na alternativa 1. Na alternativa 2, o erro ocorre quando tentamos definir a Wiki com a definição de uma ferramenta chamada Google Docs, a qual pode ser encontrada sua definição no parágrafo três da página 549 da apostila. Na alternativa 3, encontra-se uma das áreas que sistemas de workflow podem atuar, tornando assim, a alternativa incorreta. Na classificação de ferramentas de groupware, encontram-se as ferramentas de comunicação organizacional, a qual está definida na alternativa 4, tornando-a falsa. I. É um exemplo de vantagem competitiva proporcionada pelos sistemas de informação de nível operacional: 1. Aumento expressivo de custos, devido à implantação dos sistemas. 2. Aumento de clientes insatisfeitos, pois a burocracia aumentará dentro da organização. 4

5 3. Melhor execução da coleta de informações, pois assim os objetivos dos clientes serão alcançados. 4. Aumento da infidelidade do cliente, pois a burocracia afastará os clientes. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a 3. Conforme podemos ver no quadro 2 da página 506 da apostila, as vantagens competitivas proporcionadas pelos sistemas de informação de nível operacional são: aumento da fidelidade do cliente, melhoria no serviço fornecido ao cliente, melhor execução da coleta da informação e redução expressiva dos custos. Assim, a única alternativa que condiz com essas vantagens é a de número 3. J. As quatro perspectivas que podem ser tomadas através do comércio eletrônico são: 1. comunicação, organizacional, serviços e processo comercial. 2. processos, serviços, organizacional e online. 3. comunicação, serviços, online e organizacional. 4. comunicação, processo comercial, serviços e online. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a de número 4. A página 537 da apostila traz uma descrição bem clara destas perspectivas. Assim, a alternativa 1, traz a perspectiva organizacional não faz parte delas. Na alternativa 2, além da perspectiva organizacional que está incorreta, ainda encontramos a perspectiva de processos que também não é verdadeira. Já na alternativa 3, novamente encontramos a perspectiva organizacional e, esta, substitui a perspectiva do processo comercial, tornando a alternativa incorreta. A única alternativa correta, neste caso, torna-se a alternativa 4. Coordenação do curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas UNITINS - EAD 5

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