A palavra Holon vem do grego Holos. O seu conceito descreve algo que é um todo em si mesmo e, simultaneamente, uma parte de um sistema maior.

Transcrição

1 A palavra Holon vem do grego Holos. O seu conceito descreve algo que é um todo em si mesmo e, simultaneamente, uma parte de um sistema maior. 1

2 O GRUPO HOLON é um reflexo de cada Farmácia que o constitui. E cada Farmácia é um todo em si mesmo, com a sua autonomia, independência e autodeterminação. A origem do GrupO HOlOn O GRUPO HOLON nasceu em 2008, para dar forma a um projecto que teve início em 2006 com 60 Farmácias, dois farmacêuticos, boa vontade e um espírito de visão, de sacrifício e de entreajuda em prol das Farmácias e de um sector que assume um lugar de destaque na vida de todos nós. Todas juntas formam um todo maior, com mais força e mais poder de resposta perante as necessidades dos utentes e da comunidade. Cada Farmácia contribui para o todo. Cada uma tem a responsabilidade de contribuir para que o GRUPO HOLON seja mais forte. A NOSSA MISSÃO Desenvolver uma marca de farmácias orientada para a prestação de um serviço de excelência à comunidade, baseado num modelo inovador e sustentável. OS NOSSOS VALORES E CULTURA... AS PESSOAS Acreditamos que as pessoas são o mais importante recurso, por isso empenhamo-nos em acarinhar e servir da melhor forma os nossos utentes, proporcionando o melhor, mais eficaz e mais seguro tratamento ou acompanhamento. ExPERIêNCIA O nosso know-how contribuirá para que os utentes possam ter acesso a um serviço de saúde de qualidade e com eficácia. um serviço completo e distinto que contribua para a melhoria da sua qualidade de vida. RIGOR no seu sentido directo significa força, dureza. nas Farmácias Holon encontra eficiência e exactidão. CUMPLICIdAdE A palavra cúmplice significa estar unido ; estarmos em parceria com os outros elementos no projecto que nos une; trabalhar juntos e partilhar o que daí advém. Assim são os membros do GrupO HOlOn. BOA disposição É ter disposição de ânimo. É um estado de temperamento positivo, uma pré-disposição para o bom humor. no GrupO HOlOn temos sempre um sorriso para as pessoas que entram nas nossas Farmácias. ESPíRITO ABERTO O GrupO HOlOn é um projecto pioneiro e inovador em portugal. É fundamental que mantenha sempre a abertura de espírito, que esteja aberto a novas ideias, projectos e opiniões, para assim alcançar o sucesso. 2 3

3 MOdELO de GESTÃO OPERACIONAL O GrupO HOlOn, as Farmácias do futuro Modernas, dinâmicas, arrojadas, profissionais, completas. Estas são as Farmácias do GRUPO HOLON. Um grupo que fez surgir um novo modelo de negócio e um novo conceito de Farmácia, revolucionando assim o mercado farmacêutico em Portugal. O modelo de gestão operacional proposto pelo GrupO HOlOn tem em atenção as especificidades de cada Farmácia e assenta em pressupostos base de intervenção nos seus modelos operacionais e funcionais, com o objectivo de as tornar mais eficientes e competitivas no contexto farmacêutico. COOPERAçÃO ESTRATÉGICA ENTRE AS FARMÁCIAS O modelo de gestão operacional assenta na cooperação estratégica entre as Farmácias do Grupo com objectivo de partilhar recursos, criar sinergias em áreas importantes de actuação das Farmácias, optimizar a sua organização e funcionalidade, melhorar a compra e potenciar as vendas e a fidelização dos clientes. O forte espírito de grupo e de colaboração entre as Farmácias Holon permite criar pontes de benchmarking das melhores práticas nos vários domínios de actividade permitindo, assim, o nascimento de um novo conceito de Farmácia capaz de gerar diferenciação positiva, trazer valor acrescentado à profissão, ao sector e aos utentes das Farmácias. um conceito onde há espaço para novas áreas de intervenção das Farmácias. no GrupO HOlOn, a Farmácia deixa de ser um mero dispensador de medicamentos para se transformar no espaço de eleição da população no âmbito da promoção da Saúde e Bem-estar. uma Farmácia dinâmica, viva, que dá resposta positiva às necessidades dos utentes e da comunidade onde se insere. A CENTRALIZAçÃO A centralização de todas as actividades de backoffice é uma das prioridades na implementação do conceito Holon. Esta centralização liberta recursos consideráveis, passíveis de serem reinvestidos. A implementação de uma central de negociação e de serviços partilhados para todos os fornecimentos e serviços externos é também um factor importante na redução dos custos operacionais das Farmácias. permite minimizar as actividades de baixo valor que podem ser centralizadas numa única estrutura, criar dimensão, volume e posicionamento capaz de desenvolver parcerias sólidas com a Indústria Farmacêutica, dinamizar o merchandising e a formação das equipas. Em termos do modelo de sociedade, foi constituída em 2009 uma SGpS (Sociedade Gestora de participações Sociais) por razões que se prendem com a fiscalidade e simplicidade de relacionamento entre empresas do Grupo. 4 5

4 O UNIVERSO EMPRESARIAL HOLON SGPS, S.A. SERVIçOS FARMACêUTICOS E SERVIçOS ESPECIALIZAdOS As Farmácias Holon são modernas, dinâmicas, completas e atentas à comunidade. O conceito Holon passa por consolidar a Farmácia como o espaço de eleição da população no âmbito da promoção da saúde e bem-estar. neste sentido, oferecem aos seus utentes uma gama variada e completa de medicamentos e produtos de saúde, beleza e conforto, com atendimento especializado e sempre personalizado, aliado à prestação de serviços farmacêuticos como a determinação de parâmetros bioquímicos e fisiológicos, entre outros. A pensar na qualidade de vida dos seus utentes, as Farmácias Holon oferecem serviços essenciais à comunidade, nomeadamente: Consulta de nutrição; Futuramente, novos serviços poderão surgir acompanhando a evolução e inovação do sector. CONSULTORIA EM COMUNICAçÃO E design; ARQUITECTURA E CONSTRUçÃO Ser uma Farmácia Holon implica ter uma imagem comum e agir de acordo com as normas e conceito da marca. neste sentido, o GrupO HOlOn apoia as Farmácias nos projectos de transformação dos espaços e layout; no planeamento e execução de planos de comunicação institucional; no desenvolvimento estratégico e criação de peças e acções de comunicação direccionadas para o utente que promovam o dinamismo na Farmácia; no desenvolvimento e logística de campanhas sazonais e respectiva decoração de montras. Reabilitação auditiva; Recolha de amostras biológicas; Consulta de podologia; Consulta do pé diabético; Consulta farmacêutica; Consulta dermocosmética; Check Saúde; farmácias Holon Individualização da dose. 6 7

5 CONSULTORIA E MANUTENçÃO INFORMÁTICA uma Farmácia Holon tem acesso a um conjunto de soluções informáticas, e respectivo acompanhamento, que cobrem as necessidades de análise e gestão dos dados farmacêuticos. Além disso, dispõe de uma Intranet e de um portal institucional, através dos quais tem acesso à informação que lhe interessa e que está directamente relacionada com o Grupo (suas formas de actuação, novos procedimentos, parceiros, evolução); com o sector farmacêutico e/ou com o sector da saúde e com o dia-a-dia da sua farmácia. GESTORES de CLIENTES Os gestores de clientes são elementos-chave na relação das várias Farmácias com a Holon SGpS, S.A.. Estes elementos estão diariamente no terreno e em contacto com as Farmácias, sendo por isso um veículo de comunicação directo e constante entre o centro de decisão e os diversos pontos de venda. Os gestores de clientes levam até à Farmácia a informação veiculada pela casa-mãe e auxiliam na sua aplicação, trazendo de volta as ideias, preocupações e dificuldades sentidas pelas Farmácias. uma ponte essencial na optimização de todo o projecto GrupO HOlOn. Através dos gestores de clientes, as Farmácias beneficiam da ajuda necessária para que cada uma se torne verdadeiramente Holon (desde a implementação de campanhas e acções, passando pela disposição dos produtos e respectivas categorias na Farmácia); e para que cada profissional de Farmácia possa interiorizar e agir em conformidade com o espírito e filosofia Holon. O serviço farmacêutico do futuro. 8 9

6 recursos Humanos As pessoas são sempre o nosso mais importante recurso. Empenhamo-nos na formação periódica dos nossos profissionais para que possam servir da melhor forma os nossos utentes. RECURSOS HUMANOS E MOdELOS de ATENdIMENTO O farmacêutico é um dos profissionais de saúde mais próximos da população, sendo por isso inevitável que assuma na sua prática diária um papel fundamental na prevenção, análise e tratamento dos problemas de saúde mais comuns. FORMAçÃO E QUALIFICAçÃO dos RECURSOS HUMANOS A diferenciação positiva dos profissionais do GrupO HOlOn consegue-se pela aposta em formação de qualidade e orientada para a melhoria contínua do serviço prestado à comunidade, através do desenvolvimento de competências. nas Farmácias Holon as pessoas são imprescindíveis na implementação do conceito Holon e no reforço da identidade do GrupO HOlOn, onde o atendimento ocupa lugar de destaque. nas Farmácias Holon, o profissional de farmácia faz a diferença! ATENdIMENTO PERSONALIZAdO E ESPECIALIZAdO Entrar numa Farmácia Holon pressupõe receber um atendimento premium, onde o profissional sai detrás do balcão e vai ao encontro do utente, procurando satisfazer as suas necessidades. poderá ainda conduzir o utente ao balcão de atendimento personalizado para aí prestar um serviço mais eficiente. As Farmácias Holon são formadas por equipas de profissionais qualificados, proactivos no aconselhamento, que apresentam ao utente as alternativas disponíveis, apresentando-lhe, de forma transparente e isenta, a sua recomendação enquanto especialistas. É fundamental que o profissional de Farmácia tenha um papel activo no aconselhamento. As Farmácias Holon são formadas por equipas de profissionais qualificados que devem mostrar ao utente as alternativas existentes, transmitindo-lhe, de forma transparente e isenta, a sua recomendação enquanto especialistas. PROTOCOLOS de ACONSELHAMENTO FARMACêUTICO O GrupO HOlOn coloca ao dispor de cada Farmácia um conjunto de protocolos de Aconselhamento Farmacêutico, no sentido de uniformizar formas e regras de atendimento para melhor servir a comunidade. Através destes protocolos, pretende-se ainda ajudar o profissional de Farmácia a aconselhar o utente de forma séria e responsável. 11

7 O serviço farmacêutico do futuro O ESPAçO Dando corpo ao projecto FLUxO E CIRCUITOS CONCEITO E divisão ESPACIAL pensadas ao detalhe, desde o espaço a habitar à selecção do material, as Farmácias do GrupO HOlOn preocupam-se com o bem-estar dos seus utentes. Face às exigências do mercado, e após uma análise cuidada dos espaços de atendimento ao público, idealizou-se um conceito que pretende a criação de espaços inovadores e sofisticados. Com base no serviço de qualidade, introduziram-se novos espaços na Farmácia. As Farmácias Holon promovem a utilização do espaço numa atitude livre, onde se consulta com acompanhamento, onde se procura com ajuda, onde se atende com dedicação. Tudo isto no seu tempo, através de áreas definidas e identificadas mediante um sistema de segmentação estudado para servir o utente. Através desta segmentação do espaço e dos próprios produtos por categorias e subcategorias, o utente consegue facilmente encontrar os produtos e/ou serviços que necessita. O objectivo é que o utente aproveite a ida à Farmácia para percorrer os vários sectores e inteirar-se das novidades semanais, dirigindo-se ao balcão apenas para efectuar o pagamento do produto e/ou serviço que adquiriu. no GrupO HOlOn encontramos espaços de atendimento individualizados, pequenos recantos pensados à dimensão do utente para o servir exclusiva e privadamente. O utente tem agora a opção de se sentar e receber aconselhamento da equipa de profissionais das Farmácias Holon. por outro lado, encontramos o atendimento expresso, que possibilita maior celeridade, evitando gastos de tempo aos utentes mais apressados. para melhor servir a comunidade, as Farmácias do GrupO HOlOn encontram-se dotadas de gabinetes, onde são prestados os diferentes serviços que a Farmácia oferece aos seus utentes. 13

8 IdENTIdAdE E COMUNICAçÃO da MARCA A nossa Identidade A marca é a representação simbólica de uma entidade, algo que permite identificá-la de modo imediato. Através do nome e representação gráfica, a marca comunica os seus elementos diferenciadores, tornando-se especial e única. O nosso logotipo representa as diferentes Farmácias Holon enquanto entidades individuais, mas que juntas formam uma entidade maior, com mais poder de resposta: o GrupO HOlOn. A identidade de uma marca é como que a sua impressão digital, aquilo que a distingue

9 ExEMPLO da INTEGRAçÃO da MARCA HOLON NA IdENTIdAdE das FARMÁCIAS O GrupO HOlOn passará a integrar o nome das Farmácias aderentes ao projecto. Todas terão a mesma tipografia, as mesmas normas e a mesma conduta comunicacional. A intenção é fortalecer a imagem do Grupo para o exterior, passando valores de qualidade, especialização, profissionalismo, modernidade e unidade. A FACHAdA A fachada é a cara da Farmácia, o cartão-de-visita, o elemento com o qual o utente tem o primeiro contacto e, por isso, um local privilegiado para comunicar a marca e a imagem institucional do GrupO HOlOn. Ainda no exterior, na entrada da Farmácia, temos a identificação das áreas complementares, horários da Farmácia e direcção técnica. Esta sinalética reforça a identidade e imagem do GrupO HOlOn, além de ser bastante útil na informação ao utente sobre as áreas de aposta de cada Farmácia e horário de atendimento das mesmas. O rosto Holon passa também pelas montras, com a mesma imagem, as mesmas campanhas em destaque. O GrupO HOlOn distingue-se pela modernidade dos equipamentos que também está presente nas montras através de suportes próprios e únicos que destacam os produtos e a própria Farmácia

10 SEGMENTAçÃO de CATEGORIAS A segmentação dos produtos por categorias e subcategorias é um dos elementos mais importantes, obrigatório e diferenciador das Farmácias do GrupO HOlOn. A segmentação ajuda o utente a encontrar rapidamente o produto que necessita; a construção de subcategorias relaciona os produtos e promove a compra por impulso

11 ACçÕES de MARKETING E COMUNICAçÃO As Farmácias do GrupO HOlOn estão assentes em espaços e equipas dinâmicas. São Farmácias que interpelam o utente, levam-no a gastar tempo na Farmácia e incutem a vontade de voltar. Têm por isso planos de comunicação e fidelização do utente que são delineados anualmente. planos que cruzam campanhas de produto com acções de comunicação e merchandising. planos criativos e arrojados, sem esquecer as especificidades do sector e de cada Farmácia. PROdUTOS MARCA PRÓPRIA Outro elemento que caracteriza as Farmácias do GrupO HOlOn é o desenvolvimento e a implementação de marcas próprias em várias categorias de produtos: dermocosmética Higiene Oral Primeiros Socorros Nutrição Produtos Biológicos Emagrecimento Óptica Bebé e Mamã Medicação Familiar dispositivos Médicos Sexualidade As marcas próprias constituem um aspecto diferenciador e que reforça a imagem do GrupO HOlOn, já que estas assumem uma importância crescente no mercado português, tanto para a distribuição, como para a indústria e para o próprio consumidor. O conceito de marca própria garante ao consumidor um produto com um padrão de qualidade idêntico aos das marcas mais vendidas do segmento, mas com um preço mais acessível. A identidade dos produtos Holon pretende transmitir simplicidade, qualidade e rigor. As embalagens originais criam uma mancha institucional própria do GrupO HOlOn. Em termos comunicacionais, os produtos Holon enquadram-se na segmentação por categorias definida pelo Grupo e transmitem de forma simples e directa toda e qualquer informação que é essencial ao utente aquando da correcta identificação e selecção dos mesmos

12 PERTENCER AO GRUPO HOLON É pertencer ao Grupo Caminhar para o futuro, sem esquecer os aspectos positivos da tradição. _ Ser moderna, profissional, dinâmica, completa; _ Ser o espaço de eleição no âmbito da promoção de saúde e bem-estar, onde o farmacêutico assume um papel activo no aconselhamento ao utente; _ Ter uma gama variada de medicamentos e produtos de saúde e bem-estar; _ Saber dar resposta às necessidades dos utentes e da comunidade onde se insere; _ dedicar tempo ao utente através de atendimento personalizado e especializado; _ Ter uma equipa de profissionais qualificados e especializados nas áreas de aposta do Grupo; _ Ser veículo de formação e educação da comunidade no âmbito da saúde e bem-estar; _ Ser ética, social e ambientalmente responsável. 23

13 GrupO HOlOn O FuTurO COMEÇA AQuI!