No ambiente altamente compe88vo de hoje, empresas de serviços financeiros estão focados em um conjunto de prioridades estratégicas, que incluem cada

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "No ambiente altamente compe88vo de hoje, empresas de serviços financeiros estão focados em um conjunto de prioridades estratégicas, que incluem cada"

Transcrição

1 1

2 Talking Points São mais de 300 das mais importantes ins8tuição financeiras do mundo usando o Splunk para gerenciar e solucionar problemas de aplica8vos melhorar e executar operações de TI de forma mais eficiente, a a8ngir seus obje8vos de segurança e compliance de forma rentável - eles estão ganhando inteligência operacional a par8r de seus dados da máquina. Esta apresentação orienta como as empresas líderes de serviços financeiros estão usando o Splunk para ganhar uma vantagem compe88va para o seu negócio 2

3 No ambiente altamente compe88vo de hoje, empresas de serviços financeiros estão focados em um conjunto de prioridades estratégicas, que incluem cada vez mais centrada no cliente e na construção de uma infra- estrutura de TI ágil para aproveitar as oportunidades de mercado rapidamente, garan8ndo o cumprimento dos regulamentos e o8mizando custos para melhorar as margens. Estas prioridades são apoiadas por diversos processos de negócios que incluem o comércio de processamento, processamento de pagamentos e processos de core banking - processos que estão entregando todos os 8pos de produtos e serviços aos clientes finais. Estes serviços de clientes incluem serviços bancários online, comércio, cartões de crédito e serviços de negócios. Garan8r o desempenho do sistema, iden8ficando proa8vamente problemas e monitoramento de indicadores,chave de desempenho em todos estes processos e serviços é fundamental para o sucesso do negócio para qualquer empresa de serviços financeiros. 3

4 Cada um desses processos e serviços são suportados por diversos sistemas de TI. Por exemplo, no caso do comércio de processamento, todo o comércio que se move através de processamento é apoiada por muitos elementos diferentes da infra- estrutura de TI - aplicações personalizadas, frente e para trás de aplica8vos de escritório, servidores, filas de mensagens padronizadas (FIX / SWIFT), Enterprise Service Bus e disposi8vos de rede. Ao longo do tempo, desenvolveu- se "silos" de sistemas, com foco em tecnologias específicas, funções, departamentos, grupos de sistemas e pessoas, etc Como conseqüência, ele acaba sendo gerenciados como silos, com estreita, ferramentas que forneceram uma visão limitada do que realmente está acontecendo em todo o processo 4

5 Why Splunk? Nós construímos Splunk como uma maneira melhor de gerenciar, proteger e auditar as infraestruturas de TI nos processos de negócio. Mais de clientes licenciados em 80 países, incluindo empresas, prestadores de serviços e agências governamentais u8lizam Splunk todos os dias para manter seu negócio crí8co e sistemas de TI em execução. Splunk é a maneira mais eficaz de entender rapidamente o que está acontecendo em toda a sua infra- estrutura de TI. Aponte os seus dados para o Splunk e comece a navegar em uma fração de tempo. O Splunk pesquisa bilhões de eventos em segundos em um único servidor de commodi8es. Splunk indexa todos os seus dados da máquina, independentemente da fonte, formato, localização ou volume. Depois de indexados você pode pesquisar, alertar e informar sobre os seus dados para solucionar falhas de aplicação, inves8gar incidentes de segurança e demonstrar a conformidade em questão de minutos ou segundos em vez de horas ou dias. O valor fantás8co do Splunk : Reduz o tempo médio de resolução (MTR ) e aumenta as taxas de resolução na primeira chamada - o que resulta em melhorias significa8vas de atendimento ao cliente Detecta padrões e a8vidades fraudulentas como ocorre, correlacionando em vários 8pos de dados da máquina, tais como Firewall, Intrusion Detec8on Systems (IDS) e endereços IP - iden8fica com precisão os abusadores de rede Monitorar sistemas de processamento de comércio eletrônico, sistemas de liquidação e sistemas de core banking para resolver problemas de forma proa8va, garan8r a entrega consistente de serviços e melhorar a experiência do cliente. Melhorar a segurança. Gerir o risco. Monitorização mais eficaz. Inves8gações mais rápidas. Melhoria da conformidade. Versá8lidade Splunk trabalha dentro e através de disposi8vos de processos, aplicações, hardware e rede,etc... 5

6 Splunk é o motor para os dados da máquina. Ele fornece visibilidade em tempo real e inteligência para o que está acontecendo em toda a sua infraestrutura de TI - seja ksico, virtual ou na nuvem. Todo mundo agora reconhece o valor desses dados, o problema até agora tem sido chegar a ele. No Splunk foi aplicado o paradigma motor de busca para ser capaz de aproveitar rapidamente qualquer e todos os dados da máquina. O design " nenhum esquema pré- definido ", significa que você pode apontar Splunk em qualquer um dos seus dados, independentemente do formato, fonte ou localização. Não há necessidade de construir analisadores personalizados ou conectores, não há RDBMS tradicional, não há necessidade de filtrar e encaminhar. Aqui vemos apenas uma amostra dos 8pos de dados Splunk pode 'ingerir'. Lembrete - O que é o 'grande negócio' sobre os dados de máquina? Informações que ele traz: transações do usuário O comportamento do cliente comportamento da máquina As ameaças de segurança a8vidade fraudulenta Você pode imaginar em que em uma única transação do usuário pode se estender por vários sistemas e fontes de dados, ou um único serviço se baseia em muitos 6

7 Para entregar Inteligência Operacional requer três principais workloads dentro do mesmo sistema. 1 - Proporcionar em tempo real visibilidade dos dados on- line, incluindo correlacionamento de transações e eventos de múl8plas fontes, monitorando e alertando contra thresholds, (problemas), monitoramento contra SLAs, etc 2 - Permi8ndo a navegação poderosa dos dados para chegar até "agulha no palheiro" para solucionar problemas e iden8ficar a causa raiz e realizar inves8gações de incidentes. 3 - Proporcionar a capacidade de analisar os dados históricos (assim como os atuais, ao vivo) para iden8ficar tendências e padrões, para comprovar o compliance, etc Suportando estas três cargas de trabalho no mesmo sistema agrega valor em toda a organização. Painéis específicos pode fornecer informações significa8vas para diferentes usuários e papéis - a par8r da sala do servidor, de modo que o valor de Inteligência Operacional possa ser reconhecido profundamente dentro da organização. 7

8 Serviços Financeiros é uma das principais indústrias onde Splunk teve enorme sucesso. As principais empresas de serviços financeiros em todo o mundo estão usando Splunk todos os dias para ganhar inteligência operacional para seu negócio. Aqui estão alguns exemplos de como diferentes empresas estão usando Splunk para gerar valor 8

9 Splunk oferece inteligência operacional em toda a infra- estrutura de TI que suporta ambos os processos de negócio e dos produtos e serviços prestados aos clientes finais. Vamos olhar para alguns dos diferentes casos de uso onde Splunk está entregando valor em Serviços Financeiros. 9

10 10

11 Sobre - Esta empresa europeia Financial Services é uma empresa de serviços financeiros líder mundial, assessorando clientes em todos os aspectos de finanças, em todo o mundo, a qualquer hora. Seus principais negócios incluem banca de inves8mento, gestão de a8vos e private banking. Case - A empresa u8liza Splunk para ganhar visibilidade em toda a sua infra- estrutura de negociação - que inclui mais de 25 aplicações. Qualquer pedido ou o tempo de ina8vidade do serviço nesta infra- estrutura significa receitas perdidas e má experiência do cliente. Índices do Splunk de dados em todos esses aplica8vos e missão java middle- 9er trade service. O serviço processa milhares de transações em uma diáriamente. Bene>cios - Ao usar o Splunk, a empresa melhorou significa8vamente o funcionamento do sistema e acelerou o tempo de processamento. Eles agora podem iden8ficar rapidamente problemas e resolvê- los muito mais rápido do que antes. A empresa está agora a u8lizar alertas de limite de base pró- a8vamente iden8ficar problemas - antes que eles aconteçam e evitar o tempo de ina8vidade do sistema. À medida que a empresa avança, ele está incorporando Splunk como parte de sua estratégia de desenvolvimento de aplicações do núcleo. Quando novos aplica8vos personalizados são desenvolvidos, a empresa está incluindo novas métricas e dados nos registros -, obtendo visibilidade para esses logs de Splunk, a empresa pode ganhar ainda mais insights sobre suas aplicações. 11

12 12

13 About - Nexa develops and hosts browser- based trading solu8ons, direct access trading platorms, trade management and order rou8ng systems as well as back- office and account management applica8ons. Before Splunk, the brokerage support team relied solely on two very busy system administrators to access the ac8vity logs containing official records of exchange sevlements (FIX) and other trading events. Even for these experts, finding a trade confirma8on executed at the right price and confirming if the trader had enough buy power was a cumbersome process that was extremely 8me consuming and difficult to support. Use Case - Rather than having system administrators run the homegrown script on their produc8on systems, the Nexa support team now uses Splunk. The support team now securely accesses transac8on records directly saving valuable 8me. When a broker wants to verify that a trade took place, the Nexa support person adds a specific order ID to a canned Splunk search to find the FIX sevlement event. While brokers remain on the phone the support person can confirm whether or not it actually happened. If customers need details about their orders, support can search using Splunk by order ID and send the results via . Brokers also contact the support team with ques8ons about their buy power, which Nexa calculates during the course of a day based on the broker s account ac8vity. If a broker did not have enough buy power when an order was placed, the support person uses Splunk s View Source to find the three buy power calcula8ons associated with the order ID in ques8on. With this informa8on, the support person can explain to the broker exactly what happened. Benefits - Splunk has helped Nexa streamline opera8ons and improve their customer experience. Today they are using Splunk for common broker requests which significantly reduces the load on system administrators. Nexa es8mates they have streamlined opera8ons with 50% less labor 8me for 80% of the valida8on requests. 13

14 14

15 Sobre - Líder, de capital fechado empresa de serviços financeiros com sede nos EUA, com mais de clientes em todo o mundo. Centenas de milhões de usuários em todo o mundo contam com os serviços internacionais da empresa e recursos de informação. Case - A empresa u8liza um grande número de aplicações distribuídas que geram milhões de eventos por dia. A tarefa de vasculhar todos esses dados para resolver problemas era um processo manual que era um tanto demorado e muito caro. Em um negócio onde o tempo de ina8vidade custa dezenas de milhares de dólares por minuto, a empresa precisava de uma maneira melhor de vasculhar grandes quan8dades de informação para resolver um problema. Esta organização global implantou o Splunk para ganhar uma melhor visibilidade em toda a sua infraestrutura e para analisar e resolver problemas mais rapidamente. Com Splunk instalado, a empresa agora é capaz de coletar uma ampla gama de dados de máquina, so{ware de terceiros, servidores, código em linguagem C, código Java, sistemas operacionais, bancos de dados e muito mais. Splunk simplificou a capacidade da empresa para procurar, encontrar, analisar e resolver problemas rapidamente. Splunk permite que a organização possa chegar à frente do modelo de correção de problemas de forma proa8va e encontrar problemas antes que eles se tornem problemas causadores de down8me. Bene>cios - Splunk permi8u que a empresa de serviços financeiros diminuísse o tempo de indisponibilidade mensal de 70 minutos para minutos. Reduziram o tempo médio para reparar minutos em cerca de 20 minutos. A empresa agora também é capaz de realizar exames periódicos de nível de serviço para a melhoria con~nua do serviço. A economia anual do tempo de ina8vidade reduzido economizou a empresa US$ 6 milhões por ano. Além de experimentar melhor sa8sfação do cliente com menos tempo de ina8vidade, a empresa também percebeu os seguintes benekcios usando o Splunk : Melhoria de serviço condnuo - A idéia de periódicas revisões do nível de serviço, acompanhadas de comentários de potenciais áreas de melhoria de serviço, é uma área de foco em ITIL v3. Não existe ferramentas para apoiar isto ainda, no entanto, os recursos fornecidos pelo Splunk são um bom ponto de par8da. Maior eficiência - A equipe tornou- se mais eficiente para resolver o problema rapidamente. Uma melhor coordenação entre Desenvolvimento e Operações ( DevOps ) - Os desenvolvedores estão 15

16 16

17 Sobre Este líder Exchange oferece a mais ampla gama de futuros e de opções de benchmark dos produtos que cobrem todas as principais classes de a8vos. Estes incluem as taxas de juros, ações, câmbio, commodi8es e inves8mentos alterna8vos. Seus clientes incluem empresas de corretagem, bancos, fundos de hedge e fundos de pensão. Case Exchange está usando Splunk para monitorar todos os seus aplica8vos, incluindo os aplica8vos que suportam o processo de liquidação da operação. O câmbio tem um volume de negociação de pico de 20 MM transações por dia - assegurar operações são liquidadas de forma precisa e eficiente é fundamental para o negócio, tanto do ponto de vista a sa8sfação do cliente e a capacidade de escala do negócio para suportar o crescimento futuro. O exchange índexa dados usando Splunk em todas as aplicações de processamento de liquidação. Benekcios - Ao receber insights do Splunk, o Exchange tem visibilidade sobre questões que podem estar causando latência em comércios de processamento. Ele pode iden8ficar com precisão os problemas e corrigir problemas rapidamente. Alertas do Splunk ajudam a iden8ficar problemas antes que eles aconteçam e dashboards Splunk monitoram KPIs entre sistemas. Desenvolvedores de aplica8vos da Bolsa estão usando Splunk para ver o impacto das alterações em tempo real. Tais insigths ajudam no tunnings para garan8r a performance como pretendido/ estabelecido e não causar quaisquer problemas. 17

18 18

19 Sobre - RiskMetrics (parte da MSCI ) fornece produtos e serviços que permitem aos clientes medir e quan8ficar o risco da carteira em todos os 8pos de segurança, geográficos e mercado de gestão. RiskMetrics é bem conhecido por seu valor em metodologias de risco, bem como ser um fornecedor líder de sistemas de risco de crédito e counterparty. Case - A empresa oferece um alto volume de oferta de computação em nuvem com base analí8ca e é baseado na nuvem Windows Azure. RiskMetrics teve Splunk integrado a par8r do zero, como parte desta oferta - desenvolvedores / testadores usou para ajuste de desempenho, encontrar e corrigir os erros antes de lançar novas versões de produção. Suporte usou para encontrar e resolver problemas para os clientes. E rapidamente, vendas e gerenciamento de contas usa o Splunk como uma referência para obter o histórico das contas o qual o cliente teve quantas vezez chamou o suporte e quanto eles estão usando Splunk. Mesmo gestão de fornecedores CFO usou Splunk gera relatórios e dashboards, para monitorar o uso de a8vos, determinar preços do cliente e fornecedor. Assim, aproveitando plenamente o valor de seus próprios dados de TI usando Splunk. Bene>cios - Splunk é uma solução de apoio à decisão para a RiskMetrics ajudando na tomada de decisão em todos os níveis de desenvolvimento, teste, operações de todo o caminho para a conta de gestão, produtos e preços. Splunk permite a 19

20 20

21 Background: FIS é uma ins8tuição financeira provedora líder de núcleo de processamento. FIS tem relacionamentos de tecnologia e processamento com 31 dos 50 principais bancos globais, incluindo nove dos top 10. Mais de 50 por cento de todas as hipotecas residenciais nos EUA são processadas u8lizando o so{ware da FIS. Com sede em Jacksonville, na Flórida, a FIS mantém uma sólida presença global, atendendo mais de ins8tuições financeiras. Caso: FIS está usando Splunk para apoiar a sua conformidade e segurança precisa. As soluções anteriores u8lizados foram pesados e não foram muito ú8l. FIS usa Splunk em vários sistemas operacionais em mais de 55 locais do mundo. Com Splunk, ele pode executar rapidamente em tempo real inves8gação forense de questões de segurança, pesquisando através de registros para iden8ficar a fonte do problema. A empresa u8liza painéis para realizar o monitoramento con~nuo de incidentes de segurança. FIS também está usando Splunk para atender às exigências de vários regulamentos que está sujeita a - estes regulamentos incluem FFIEC, GLBA, SOX, PCI e SAS70. Os requisitos referem- se a trilha de auditoria e log de revisão, retenção de dados e monitorição das alterações. Valor do negócio: Com Splunk, FIS é capaz de mi8gar os riscos de segurança e melhorar significa8vamente a sua postura de segurança. Ele é capaz de cumprir os requisitos de vários regulamentos, u8lizando uma solução ao invés de usar as soluções proposta para cada regulamento. 21

22 22

23 Sobre - Legg Mason é uma empresa de gestão de a8vos global diversificada. É um dos maiores gestores de a8vos do mundo, com a8vos sob gestão de 645,000 milhões dólares. A empresa tem cerca de funcionários, com 34 escritórios em todo o mundo e é uma das dez maiores administradoras de a8vos ins8tucionais do mundo. Case - Legg Mason usa Splunk para obter visibilidade em todos os aplica8vos e servidores para apoiar os seus requisitos de conformidade. As soluções anteriores que Legg Mason u8lizava foram extremamente inflexível e exigiu inves8mento de recursos significa8vos para garan8r a conformidade. Com a flexibilidade do Splunk, Legg Mason pode usar uma solução de centralizar os logs e fácil de usar. Com controles de acesso baseado em função, a empresa pode efe8vamente proteger o acesso aos dados. Legg Mason também usa Splunk para gerar relatórios de conformidade ao mesmo tempo cumprindo a consolidação de log e requisitos de retenção. Com trilha de auditoria seguro dos registros, a empresa pode acessar rapidamente os dados para suportar pedidos de auditoria - algo que era muito demorado. Finalmente, CISO teve uma visão completa em segurança e status de conformidade por meio de painéis de nível execu8vo. Por exemplo, CISO pode facilmente visualizar 9 bilhões de eventos globais e sei que eles podem extrair registros relevantes de forma rápida a qualquer momento para o apoio a conformidade. 23

24 24

25 Descrição da Empresa: Este banco líder oferece uma gama de serviços aos clientes em torno de produtos relacionados com renda fixa, câmbio, mercados emergentes, mercados monetários e de comércio eletrônico. Classificado entre os Top 20 bancos de inves8mento pela Bloomberg. Grupo Usando Splunk : e- Commerce que grupo que gerencia negociação comercial através de plataformas de mul8- dealer trading. Case: Banco inventário completo de produtos está disponível em diferentes sistemas mul8- dealer, como Bloomberg e Trade Web. Quando um cliente solicita um orçamento através de qualquer de uma dessas plataformas mul8- dealer, os dados cotado são enviado para o banco para que ele possa fazer uma oferta, levando em consideração vários fatores, incluindo cliente 8er, padrões de negociação e histórico de negociação. A maioria dos pedidos são processados por um motor de "auto- negociação ", que fornece resposta ao pedido. Cada um desses sistemas mul8- dealer - plataformas, auto negociação engine - gera os dados de registro que inclui informações importantes sobre o comércio (cliente, tempo, série, produto, volume, preço, spread, aceitação, etc.) Essa informação fornece uma visão importante para ajudar a refinar a propagação e entregar a melhor oferta que aumenta a probabilidade de aceitação conduzindo a maiores lucros. Por que Splunk : O banco tentou usar processos manuais para peneirar e correlacionar os dados de registro de "negócios" entre os sistemas para fornecer insights importantes para os execu8vos. No entanto, é extremamente dikcil e demorado fazer. A equipe conheceu o Splunk e decidiu usá- lo. Quais dados são Splunked : Como parte do case, a equipe está splunking todos os dados de registro de negócios gerados pelas plataformas de negociação de terceiros e do motor de auto- negociação. Essencialmente, Splunk é usado para monitorar toda a conversa entre sistemas - cada passo da conversa gera logs. Dashboards : A equipe criou dashboards em profundidade para dar visibilidade para os execu8vos nos processos de negociação de ponta a ponta. Os dashboards incluem informações sobre comércios por cliente, níveis de clientes, produtos, e spread. Usuários chave: Os principais u8lizadores dos dados são principalmente os usuários de negócios - 25

26 Splunk é a maneira mais rápida, mais segura e eficiente para gerenciar e controlar todos e quaisquer dos seus dados de máquina. Ele não pára por aí, com Splunk você consegue a habilidade de u8lizar plenamente e aproveitar esses dados em toda a organização. Com os dashboard editor do Splunk, você pode combinar pesquisas pré- definidas, gráficos, alertas e relatórios em um painel poderoso em poucos cliques. Ou criar mash- ups com outros aplica8vos baseados na Web, como o Tivoli, SAP, consoles de segurança e muito mais. Agora gerentes, analistas de negócios, analistas de segurança, auditores, os desenvolvedores e administradores de sistemas estão todos habilitados a obter mais de seus dados de máquina. É por isso que cada vez mais, estamos ouvindo Splunk a ser referido como "o sistema de registro de TI" entregar novos níveis de visibilidade e conhecimento de TI e do negócio. 26

27 Splunk, é unicamente diferente de várias maneiras Qualquer dados: Qualquer formato de dados, não up- front de análise Acesso pleno a 100% dos dados por meses / anos, sem filtragem ou sumarização Cradle- to- grave gerenciamento de dados - coleta, encaminhamento, retenção, arquivamento, aposentadoria Totalmente flexível Suporta qualquer análise, monitoração ou relatórios em silos de TI Dashboards altamente flexíveis apresenta qualquer visão para qualquer usuário Adapta- se a mudar - projeto sem esquema, não deixe cair ou ignorar os dados novo ou inesperado Resultados imediatos, sem o risco Free download, instala em minutos Pode começar pequeno e crescer ao longo do tempo - de laptop para datacenters Benekcios iniciais realizados em horas ou dias

28 Uma das razões Splunk tem desfrutado de tal aceitação rápida do mercado é porque é muito fácil de começar. Peça ao seu 8me ir para o splunk.com e faça um download gratuito do Splunk para seu sistema operacional. A instalação leva apenas alguns minutos. Ponto Splunk em seus dados e começar splunking com o fácil de usar interface gráfica web. 28

29 Em resumo, Splunk oferece um enorme valor na área Financeira. Ele ajuda a melhorar o desempenho da TI e entregar resultados tangíveis para o negócio. No ambiente altamente compe88vo de hoje, Splunk é uma solução que cada empresa de serviços financeiros tem que ter em seu arsenal para gerar resultados de negócios. 29

30 Desde de junho de 2006, mais de 6000 clientes em 80 países tem comprado a licensa enterprise do Splunk. Isto inclue 60 da Fortune 100. Splunk Enterprises, fornece serviços para agências do govêrno em 80 países usam Splunk para aumentar os níveis de serviços, reduzindo Custos de IT, mi8gatando risco de segurança e dirigindo novos níveis de visibilidade operacional. Como eles ganham nova visibilidade em seus dados em tempo real e histórico de máquinas, os clientes da Splunk estão encontrando respostas e resolvendo as questões mais desafiadoras para a TI e o negócio. 30

31 31

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Incidentes Os usuários do negócio ou os usuários finais solicitam os serviços de Tecnologia da Informação para melhorar a eficiência dos seus próprios processos de negócio, de forma que

Leia mais

Governança de T.I. Professor: Ernesto Junior Aula IV Unidade II E-mail: egpjunior@gmail.com

Governança de T.I. Professor: Ernesto Junior Aula IV Unidade II E-mail: egpjunior@gmail.com Governança de T.I Professor: Ernesto Junior Aula IV Unidade II E-mail: egpjunior@gmail.com Governança de TI Os modelos atuais para governança partem de processos empresariais serviços prestados, modelos

Leia mais

Oracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI

Oracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI Oracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI Para competir com eficácia, as empresas da atualidade precisam se adaptar a um ambiente tecnológico que sofre rápidas mudanças.

Leia mais

Detecção e investigação de ameaças avançadas. INFRAESTRUTURA

Detecção e investigação de ameaças avançadas. INFRAESTRUTURA Detecção e investigação de ameaças avançadas. INFRAESTRUTURA DESTAQUES A infraestrutura do RSA Security Analytics Arquitetura modular para coleta distribuída Baseada em metadados para indexação, armazenamento

Leia mais

FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI

FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI Com o crescimento acelerado, uma das mais tradicionais empresas do Brasil em produtos agrícolas precisava

Leia mais

4o ENCONTRO DE USUÁRIOS DE BI

4o ENCONTRO DE USUÁRIOS DE BI 4o ENCONTRO DE USUÁRIOS DE BI Contextualizando Para o quarto Encontro de Usuários de Bi o tema escolhido foi sobre os mo8vos que levam projetos de BI a serem tão longos e o que poderia ser feito para torná-

Leia mais

Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment

Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment Visão geral da solução Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment Visão geral À medida que tecnologias como nuvem, mobilidade, mídias sociais e vídeo assumem papéis

Leia mais

Gerenciamento de Níveis de Serviço

Gerenciamento de Níveis de Serviço Gerenciamento de Níveis de Serviço O processo de Gerenciamento de Níveis de Serviço fornece o contato entre a organização de TI e o cliente, para garantir que a organização de TI conhece os serviços que

Leia mais

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem

Leia mais

CRM. Customer Relationship Management

CRM. Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management CRM Uma estratégia de negócio para gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente a longo prazo Mercado CRM Uma ferramenta de CRM é um conjunto de processos e

Leia mais

Soluções de Output LRS

Soluções de Output LRS Soluções de Output LRS Enormes economias de custo estão aguardando L O G O A B A I X O D A S U P E R F Í C I E Organizações de todos os tamanhos enfrentam um desafio singular: reduzir dramaticamente os

Leia mais

LOGÍSTICA MADE DIFFERENT LOGÍSTICA

LOGÍSTICA MADE DIFFERENT LOGÍSTICA LOGÍSTICA MADE DIFFERENT LOGÍSTICA ENTREGA ESPECIAL Na economia globalizada 24/7 de hoje, a logística e a gestão de armazéns eficientes são essenciais para o sucesso operacional. O BEUMER Group possui

Leia mais

Gerenciamento de Problemas

Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Problemas O processo de Gerenciamento de Problemas se concentra em encontrar os erros conhecidos da infra-estrutura de TI. Tudo que é realizado neste processo está voltado a: Encontrar

Leia mais

Software de gerenciamento de impressoras MarkVision

Software de gerenciamento de impressoras MarkVision Software de gerenciamento de impressoras MarkVision O MarkVision para Windows 95/98/2000, Windows NT 4.0 e Macintosh é fornecido com a sua impressora no CD Drivers, MarkVision e Utilitários. 1 A interface

Leia mais

UTILIZAÇÃO DA COMPETÊNCIA DE TI ATRAVÉS DE UM ABRANGENTE PLANEJAMENTO DE CAPACIDADE E MODELAGEM DE CARGAS DE TRABALHO

UTILIZAÇÃO DA COMPETÊNCIA DE TI ATRAVÉS DE UM ABRANGENTE PLANEJAMENTO DE CAPACIDADE E MODELAGEM DE CARGAS DE TRABALHO S Y S T E M S ASG-PERFMAN 2020 UTILIZAÇÃO DA COMPETÊNCIA DE TI ATRAVÉS DE UM ABRANGENTE PLANEJAMENTO DE CAPACIDADE E MODELAGEM DE CARGAS DE TRABALHO ASG ASG-PERFMAN 2020: Visão Global A sua capacidade

Leia mais

gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem CA Business Service Insight Julho de 2011

gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem CA Business Service Insight Julho de 2011 gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem CA Business Service Insight Julho de 2011 a computação na nuvem está presente em todos os lugares e está crescendo 72% das empresas

Leia mais

RESUMO DA SOLUÇÃO CA ERwin Modeling. Como eu posso gerenciar a complexidade dos dados e aumentar a agilidade dos negócios?

RESUMO DA SOLUÇÃO CA ERwin Modeling. Como eu posso gerenciar a complexidade dos dados e aumentar a agilidade dos negócios? RESUMO DA SOLUÇÃO CA ERwin Modeling Como eu posso gerenciar a complexidade dos dados e aumentar a agilidade dos negócios? O CA ERwin Modeling fornece uma visão centralizada das principais definições de

Leia mais

Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO BX MRO. Brochura. Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos

Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO BX MRO. Brochura. Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos Brochura BX MRO Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos Manutenção, Reparo & Revisão para SAP Business One Esta combinação de SAP Buisness One

Leia mais

Service Desk. IT Management Software. Certified Partner

Service Desk. IT Management Software. Certified Partner Certified Partner Você não está precisando melhorar a qualidade do suporte técnico de sua empresa, reduzir radicalmente o tempo de resposta e gerir com as melhores práticas os processos de serviço? Atualmente,

Leia mais

Provedor de serviços de software oferece solução econômica de gestão eletrônica

Provedor de serviços de software oferece solução econômica de gestão eletrônica Windows Azure Soluções para clientes - Estudo de caso Provedor de serviços de software oferece solução econômica de gestão eletrônica Visão geral País ou região: Índia Setor: Tecnologia da informação Perfil

Leia mais

Gerencie a força de trabalho móvel, sem a complexidade e o custo de uma instalação on-premise

Gerencie a força de trabalho móvel, sem a complexidade e o custo de uma instalação on-premise de Soluções SAP SAP Afaria, edição para nuvem Objetivos Gerencie a força de trabalho móvel, sem a complexidade e o custo de uma instalação on-premise 2013 SAP AG ou empresa afiliada da SAP. Investimentos

Leia mais

BlackBerry Mobile Voice System

BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Comunicações móveis unificadas O BlackBerry Mobile Voice System (BlackBerry MVS) leva os recursos do telefone do escritório aos smartphones BlackBerry. Você pode trabalhar

Leia mais

Segurança + Conformidade. Dentro do Prazo e Orçamento Previsto Sob Demanda

Segurança + Conformidade. Dentro do Prazo e Orçamento Previsto Sob Demanda Segurança + Conformidade Dentro do Prazo e Orçamento Previsto Sob Demanda Segurança e Conformidade via Software-as-a-Service (SaaS) Hoje em dia, é essencial para as empresas administrarem riscos de segurança

Leia mais

SolarWinds Kiwi Syslog Server

SolarWinds Kiwi Syslog Server SolarWinds Kiwi Syslog Server Monitoramento de syslog fácil de usar e econômico O Kiwi Syslog Server oferece aos administradores de TI o software de gerenciamento mais econômico do setor. Fácil de instalar

Leia mais

Windows 2008 Server. Windows 2008 Server IFSP Boituva Prof. Sérgio Augusto Godoy. www.profsergiogodoy.com sergiogutogodoy@hotmail.

Windows 2008 Server. Windows 2008 Server IFSP Boituva Prof. Sérgio Augusto Godoy. www.profsergiogodoy.com sergiogutogodoy@hotmail. Windows 2008 Server IFSP Boituva Prof. Sérgio Augusto Godoy www.profsergiogodoy.com sergiogutogodoy@hotmail.com Windows 2008 Server Construído sob o mesmo código do Vista Server Core (Instalação somente

Leia mais

Gestão dos Níveis de Serviço

Gestão dos Níveis de Serviço A Gestão dos Níveis de Serviço (SLM) Os sistemas e tecnologias de informação e comunicação têm nas empresas um papel cada vez mais importante evoluindo, hoje em dia, para níveis mais elevados de funcionamento

Leia mais

BlackBerry Mobile Voice System

BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Comunicações móveis unificadas O Mobile Voice System ( MVS) foi projetado para unificar os recursos do telefone fixo aos smartphones e às redes

Leia mais

ITIL v3 - Operação de Serviço - Parte 1

ITIL v3 - Operação de Serviço - Parte 1 ITIL v3 - Operação de Serviço - Parte 1 É na Operação de Serviço que se coordena e realiza as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados com o usuário e clientes

Leia mais

SAP Business One Mobile App Seus negócios em tempo real e a qualquer hora! Alexandre Castro Channel Enabler & Solution Expert

SAP Business One Mobile App Seus negócios em tempo real e a qualquer hora! Alexandre Castro Channel Enabler & Solution Expert SAP Business One Mobile App Seus negócios em tempo real e a qualquer hora! Alexandre Castro Channel Enabler & Solution Expert Vivemos em um mundo em CONSTANTE MUDANÇA 1 bilhão de pessoas nas redes sociais

Leia mais

PROTEJA SEUS NEGÓCIOS NÃO IMPORTA ONDE LEVEM VOCÊ. Protection Service for Business

PROTEJA SEUS NEGÓCIOS NÃO IMPORTA ONDE LEVEM VOCÊ. Protection Service for Business PROTEJA SEUS NEGÓCIOS NÃO IMPORTA ONDE LEVEM VOCÊ Protection Service for Business ESTE É UM MUNDO MÓVEL Hoje, utilizamos mais dispositivos conectados do que em qualquer momento do passado. Escolher quando,

Leia mais

Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP

Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Parceiros de serviços em nuvem gerenciada Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Implemente a versão mais recente do software da SAP de classe mundial,

Leia mais

CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight

CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight CUSTOMER SUCCESS STORY CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Companhia: CPM Braxis Capgemini Empregados: 6500+ Faturamento:

Leia mais

SE Incident Gestão de Incidentes e Não Conformidades Visão Geral Incidentes de TI Não conformidade da Qualidade

SE Incident Gestão de Incidentes e Não Conformidades Visão Geral Incidentes de TI Não conformidade da Qualidade SE Incident Gestão de Incidentes e Não Conformidades Visão Geral Para aumentar a fidelidade do cliente, aprofundar o relacionamento com o cliente, aumentar a força da marca e diferenciação sólida, as empresas

Leia mais

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas.

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Transformação do call center Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Lucre com a atenção exclusiva de seus clientes. Agora,

Leia mais

invgate Service Desk

invgate Service Desk invgate Service Desk 02 Informação Geral. 03 Funcionalidades. 06 Beneficiação. Índice. 02 Informação Geral. Revolucione seu departamento de IT Administrar seu departamento de IT é fácil Atualmente, os

Leia mais

Dashboards dinâmicos para executivos

Dashboards dinâmicos para executivos dos produtos SAP Soluções SAP Crystal SAP Crystal Dashboard Design Objetivos Dashboards dinâmicos para executivos Transforme dados complexos em dashboards atraentes e interativos Transforme dados complexos

Leia mais

Eficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos

Eficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos Eficiência operacional no setor público Dez recomendações para cortar custos 2 de 8 Introdução Com grandes cortes no orçamento e uma pressão reguladora cada vez maior, o setor público agora precisa aumentar

Leia mais

Profa. Gislaine Stachissini. Unidade III GOVERNANÇA DE TI

Profa. Gislaine Stachissini. Unidade III GOVERNANÇA DE TI Profa. Gislaine Stachissini Unidade III GOVERNANÇA DE TI Information Technology Infrastructure Library ITIL Criado pelo governo do Reino Unido, tem como objetivo a criação de um guia com as melhores práticas

Leia mais

A POTÊNCIA DO WiNG SIMPLIFICADA

A POTÊNCIA DO WiNG SIMPLIFICADA A POTÊNCIA DO WiNG SIMPLIFICADA FINALMENTE. CONEXÃO DE REDES SEM FIO DE ALTO DESEMPENHO DE CLASSE EMPRESARIAL SIMPLIFICADA PARA EMPRESAS MENORES. Por menor que seja sua empresa, com certeza tem muitas

Leia mais

Rede. Rede. Informação. Infraestrutura. Gerenciamento. Controle. Visão. Ação. Confiabilidade. Informação. Expertise. Rede. Visão. Rede.

Rede. Rede. Informação. Infraestrutura. Gerenciamento. Controle. Visão. Ação. Confiabilidade. Informação. Expertise. Rede. Visão. Rede. Gerenciamento Expertise Expertise Expertise Expertise A OpServices é uma empresa focada no desenvolvimento de soluções de governança de TI, monitoração de processos de negócios e de infraestrutura de TI.

Leia mais

Casos de Sucesso. Cliente. Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA

Casos de Sucesso. Cliente. Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA Casos de Sucesso Cliente Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA Perfil da empresa A Deloitte é uma das maiores empresas do mundo na prestação de serviços profissionais

Leia mais

CENTRAL DE SERVIÇOS APOIADA EM SOFTWARE LIVRE

CENTRAL DE SERVIÇOS APOIADA EM SOFTWARE LIVRE CENTRAL DE SERVIÇOS APOIADA EM SOFTWARE LIVRE Juliano Flores Prof. Wagner Walter Lehmann Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Gestão de Tecnologia da Informação (GTI0034) Prática do Módulo

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS SERVIÇOS IMPRESSÃO. Professor Carlos Muniz

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS SERVIÇOS IMPRESSÃO. Professor Carlos Muniz ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS SERVIÇOS IMPRESSÃO Serviços de impressão Os serviços de impressão permitem compartilhar impressoras em uma rede, bem como centralizar as tarefas de gerenciamento

Leia mais

Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center

Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center Aviso de Isenção de Responsabilidade e Direitos Autorais As informações contidas neste documento representam a visão atual da Microsoft

Leia mais

*Os usuários devem possuir um CMA ou um Resource Manager registrado de modo a ativar as capacidades de geração de relatórios.

*Os usuários devem possuir um CMA ou um Resource Manager registrado de modo a ativar as capacidades de geração de relatórios. DESCRITIVO DE SERVIÇOS Serviço Advantage O Serviço Advantage é uma oferta de suporte que proporciona assistência técnica telefônica prioritária 24x7 para clientes de porte médio e corporativos que tenham

Leia mais

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Sumário 1. Quem somos 2. Nossa missão 3. O que fazemos 4. Internet 5. Service-Desk 6. Outsourcing de Impressão 7. Nossos principais Clientes 1. Quem somos Atuando a mais de 8 anos

Leia mais

A INTERNET E A NOVA INFRA-ESTRUTURA DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

A INTERNET E A NOVA INFRA-ESTRUTURA DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO A INTERNET E A NOVA INFRA-ESTRUTURA DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO 1 OBJETIVOS 1. O que é a nova infra-estrutura informação (TI) para empresas? Por que a conectividade é tão importante nessa infra-estrutura

Leia mais

A partir do XMon é possível:

A partir do XMon é possível: Monitoramento XMon É uma ferramenta para gerenciar o seu ambiente de TI de forma centralizada e constante, obtendo informações precisas da performance de todos os seus ativos e previna possíveis problemas

Leia mais

Tecnologia da Informação: Otimizando Produtividade e Manutenção Industrial

Tecnologia da Informação: Otimizando Produtividade e Manutenção Industrial Tecnologia da Informação: Otimizando Produtividade e Manutenção Industrial Por Christian Vieira, engenheiro de aplicações para a América Latina da GE Fanuc Intelligent Platforms, unidade da GE Enterprise

Leia mais

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação Capítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação 2.1 2007 by Prentice Hall OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes

Leia mais

Fundamentos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação

Fundamentos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação Objetivo da Aula Tecnologia e as Organizações, importância dos sistemas de informação e níveis de atuação dos sistemas de informação Organizações & Tecnologia TECNOLOGIA A razão e a capacidade do homem

Leia mais

IT SERVICES. 1º SEMINÁRIO: Gestão Estratégica para Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia. LOCAL: Rio de Janeiro -RJ 13/02/2014

IT SERVICES. 1º SEMINÁRIO: Gestão Estratégica para Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia. LOCAL: Rio de Janeiro -RJ 13/02/2014 IT SERVICES 1º SEMINÁRIO: Gestão Estratégica para Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia LOCAL: Rio de Janeiro -RJ 13/02/2014 TEMA DA PALESTRA: Desafios da Gestão de TI no Mercado Jurídico

Leia mais

Service Level Management SLM. Gerenciamento de Níveis de Serviço

Service Level Management SLM. Gerenciamento de Níveis de Serviço Service Level Management SLM Gerenciamento de Níveis de Serviço 1 É o balanço o entre... Qualidade dos serviços entregues Expectativa do cliente 2 Processo: Definições Service Level Management (SLM) Têm

Leia mais

ESCOLHA UM TESTE PARA EXECUTAR

ESCOLHA UM TESTE PARA EXECUTAR ESCOLHA UM TESTE PARA EXECUTAR Acompanhe o ritmo de aceleração dos ciclos de lançamento. Descubra a automatização com um toque humano EXECUTE UM TESTE 26032015 Com a Borland, tanto analistas de negócios

Leia mais

Governança de TI. ITIL v.2&3. parte 1

Governança de TI. ITIL v.2&3. parte 1 Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços

Leia mais

ORA XECUTAR FXGO: NEGOCIAÇÃO ELETRÔNICA DE CÂMBIO >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

ORA XECUTAR FXGO: NEGOCIAÇÃO ELETRÔNICA DE CÂMBIO >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> FXGO: NEGOCIAÇÃO ELETRÔNICA DE CÂMBIO Uma oferta do serviço Bloomberg Professional ORA E XECUTAR BLOOMBERG FXGO A PRINCIPAL PLATAFORMA DE

Leia mais

Soluções de Gerenciamento de Clientes e de Impressão Universal

Soluções de Gerenciamento de Clientes e de Impressão Universal Soluções de Gerenciamento de Clientes e de Impressão Universal Guia do Usuário Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows é uma marca registrada nos Estados Unidos da Microsoft Corporation.

Leia mais

CA Clarity PPM. Visão geral. Benefícios. agility made possible

CA Clarity PPM. Visão geral. Benefícios. agility made possible FOLHA DO PRODUTO CA Clarity PPM agility made possible O CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) o ajuda a inovar com agilidade, a transformar seu portfólio com confiança e a manter os

Leia mais

Qual servidor é o mais adequado para você?

Qual servidor é o mais adequado para você? Qual servidor é o mais adequado para você? Proteção de dados Tenho medo de perder dados se e o meu computador travar Preciso proteger dados confidenciais Preciso de acesso restrito a dados Acesso a dados

Leia mais

Solitaire Interglobal

Solitaire Interglobal Solitaire Interglobal POWERLINUX OU WINDOWS PARA IMPLANTAÇÃO SAP Escolher entre as plataformas concorrentes de sistema operacional Linux e Windows para SAP pode ser uma tarefa confusa para as organizações.

Leia mais

DELL POWERVAULT SÉRIE MD ARMAZENAMENTO DE DADOS MODULAR ARMAZENAMENTO DE DADOS DELL POWERVAULT SÉRIE MD

DELL POWERVAULT SÉRIE MD ARMAZENAMENTO DE DADOS MODULAR ARMAZENAMENTO DE DADOS DELL POWERVAULT SÉRIE MD ARMAZENAMENTO DE DADOS MODULAR ARMAZENAMENTO DE DADOS DELL POWERVAULT SÉRIE MD Simplificação da TI O Dell série MD pode simplificar a TI, otimizando sua arquitetura de armazenamento de dados e garantindo

Leia mais

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br Princípios da Teoria de Sistemas 1 Grupos diferentes dentro de uma organização necessitam

Leia mais

Soluções para Automatizar. o atendimento e ter eficiência na central

Soluções para Automatizar. o atendimento e ter eficiência na central Soluções para Automatizar o atendimento e ter eficiência na central Soluções para Automatizar o atendimento e ter eficiência na central Automatizar o atendimento ao cliente significa redução de custos,

Leia mais

Maximize o desempenho das suas instalações. Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil

Maximize o desempenho das suas instalações. Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil Maximize o desempenho das suas instalações Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil Sua empresa oferece um ambiente de trabalho com instalações eficientes e de qualidade? Como você consegue otimizar

Leia mais

http://www.microsoft.com/pt-br/case/details.aspx...

http://www.microsoft.com/pt-br/case/details.aspx... Casos de Sucesso A Cyrela está completamente focada no pós-venda e a utilização do Microsoft Dynamics 2011 só reflete mais um passo importante na busca pela qualidade do atendimento ao cliente Roberto

Leia mais

22 DICAS para REDUZIR O TMA DO CALL CENTER. em Clínicas de Imagem

22 DICAS para REDUZIR O TMA DO CALL CENTER. em Clínicas de Imagem para REDUZIR O TMA DO CALL CENTER em Clínicas de Imagem Objetivo Um atendimento eficiente e personalizado é um dos principais fatores que o cliente leva em consideração ao iniciar um processo de fidelização

Leia mais

Curso Tecnológico de Redes de Computadores 5º período Disciplina: Tecnologia WEB Professor: José Maurício S. Pinheiro V. 2009-2

Curso Tecnológico de Redes de Computadores 5º período Disciplina: Tecnologia WEB Professor: José Maurício S. Pinheiro V. 2009-2 Curso Tecnológico de Redes de Computadores 5º período Disciplina: Tecnologia WEB Professor: José Maurício S. Pinheiro V. 2009-2 Aula 1 Conceitos da Computação em Nuvem A computação em nuvem ou cloud computing

Leia mais

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management Version 2.0

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management Version 2.0 FOLHA DO PRODUTO CA Mainframe Chorus for Security and Compliance CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management Version 2.0 Simplifique e otimize suas tarefas de gerenciamento de segurança

Leia mais

CONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA

CONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA CONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA Quem Somos A Vital T.I surgiu com apenas um propósito: atender com dedicação nossos clientes. Para nós, cada cliente é especial e procuramos entender toda a dinâmica

Leia mais

SERVICE DESK MANAGER SDM. Manual do Sistema - DPOI

SERVICE DESK MANAGER SDM. Manual do Sistema - DPOI SERVICE DESK MANAGER SDM Manual do Sistema - DPOI Conteúdo SERVICE DESK MANAGER SDM... 1 Manual do Sistema - DPOI... 1 INTRODUÇÃO... 4 ACESSO AO SISTEMA... 5 OPÇÕES DO SISTEMA... 6 SISTEMA... 7 Pesquisar

Leia mais

Otimismo desenvolvedoras de softwares

Otimismo desenvolvedoras de softwares Otimismo nas nuvens Ambiente favorável alavanca negócios das empresas desenvolvedoras de softwares, que investem em soluções criativas de mobilidade e computação em nuvem para agilizar e agregar flexibilidade

Leia mais

Gerenciador de Mudanças automatizadas

Gerenciador de Mudanças automatizadas Benefícios para os Negócios Minimizando a dependência em processos manuais e reduzindo risco de erro humano Reduz o tempo, esforço e risco de erro humano que existem ao mudar a configuração em dispositivos

Leia mais

ISO 9001:2015 Avaliações de Transição Manual do Cliente

ISO 9001:2015 Avaliações de Transição Manual do Cliente ISO Revisio ISO Revisions Latest update New ISO 9001:2015 Avaliações de Transição Manual do Cliente ISO 9001:2015 - Transition Assessments ISO Revisions Introdução Como um cliente certificado do BSI, você

Leia mais

IT SERVICES. 1º SEMINÁRIO: Gestão Estratégica para Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia. LOCAL: São Paulo -SP 20/03/2014

IT SERVICES. 1º SEMINÁRIO: Gestão Estratégica para Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia. LOCAL: São Paulo -SP 20/03/2014 IT SERVICES 1º SEMINÁRIO: Gestão Estratégica para Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia LOCAL: São Paulo -SP 20/03/2014 TEMA DA PALESTRA: Desafios da Gestão de TI no Mercado Jurídico PALESTRANTE:

Leia mais

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br @ribeirord Pesquisa e Propagação do conhecimento: Através da Web, é possível

Leia mais

Faculdades Santa Cruz - Inove. Plano de Aula Base: Livro - Distributed Systems Professor: Jean Louis de Oliveira.

Faculdades Santa Cruz - Inove. Plano de Aula Base: Livro - Distributed Systems Professor: Jean Louis de Oliveira. Período letivo: 4 Semestre. Quinzena: 5ª. Faculdades Santa Cruz - Inove Plano de Aula Base: Livro - Distributed Systems Professor: Jean Louis de Oliveira. Unidade Curricular Sistemas Distribuídos Processos

Leia mais

Ferramentas unificadas de SOA alinham negócios e TI IDG Research aponta grandes ganhos potenciais a partir de uma solução integrada

Ferramentas unificadas de SOA alinham negócios e TI IDG Research aponta grandes ganhos potenciais a partir de uma solução integrada Insight completo sobre IDG/Oracle Relatório de pesquisa de SOA Ferramentas unificadas de SOA alinham negócios e TI IDG Research aponta grandes ganhos potenciais a partir de uma solução integrada Alinhamento

Leia mais

Introdução a listas - Windows SharePoint Services - Microsoft Office Online

Introdução a listas - Windows SharePoint Services - Microsoft Office Online Page 1 of 5 Windows SharePoint Services Introdução a listas Ocultar tudo Uma lista é um conjunto de informações que você compartilha com membros da equipe. Por exemplo, você pode criar uma folha de inscrição

Leia mais

Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informações gerencias, editora Pearson, 2010. Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informação, editora LTC, 1999

Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informações gerencias, editora Pearson, 2010. Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informação, editora LTC, 1999 FSI capítulo 2 Referências bibliográficas: Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informações gerencias, editora Pearson, 2010 Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informação, editora LTC, 1999 Porter M., Competitive

Leia mais

Como Utilizar Power over Ethernet para Reduzir o Consumo de Energia

Como Utilizar Power over Ethernet para Reduzir o Consumo de Energia Como Utilizar Power over Ethernet para Reduzir o Consumo de Energia Documento Técnico Setembro de 2011 Visão Geral A tecnologia 'Power over Ethernet' (PoE) tornou-se uma ferramenta cada vez mais importante

Leia mais

RAZÕES PARA ADQUIRIR O TECLAN IPACK UNIFIED

RAZÕES PARA ADQUIRIR O TECLAN IPACK UNIFIED Por que adquirir o Teclan IPack Unified? Além de dispor de todos os recursos necessários às operações de telesserviços em uma única suíte, o Teclan IPack Unified proporciona economia nos custos das ligações,

Leia mais

Scitum reduz em 50% o tempo de produção de relatórios com CA Business Service Insight

Scitum reduz em 50% o tempo de produção de relatórios com CA Business Service Insight CUSTOMER SUCCESS STORY Scitum reduz em 50% o tempo de produção de relatórios com CA Business Service Insight PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Empresa: Scitum Funcionários: 450+ EMPRESA Empresa

Leia mais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa,

Leia mais

Guia para RFP de Outsourcing

Guia para RFP de Outsourcing O processo de condução de uma cotação de serviços de TI, normalmente denominada RFP (do Inglês Request For Proposal), é um processo complexo e que necessita ser feito com critério e cuidados. Muitas vezes

Leia mais

CA Protection Suites. Proteção total dos dados para as pequenas e médias empresas

CA Protection Suites. Proteção total dos dados para as pequenas e médias empresas CA Protection Suites Proteção total dos dados para as pequenas e médias empresas Desafios das SMBs As ameaças crescem em número e gravidade - Spywares e adwares - Vírus, worms, cavalos de Tróia e ataques

Leia mais

É CLOUD. É ON-DEMAND.

É CLOUD. É ON-DEMAND. É CLOUD. É ON-DEMAND. Última geração de software para transferência de arquivos digitais PARA MOVIMENTAÇÃO INTELIGENTE DA SUA MÍDIA Conceito digital FedEx: A maneira mais fácil e confiável para enviar

Leia mais

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? As ofertas de nuvem pública proliferaram, e a nuvem privada se popularizou. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial

Leia mais

Terceirização de RH e o líder financeiro SUMÁRIO EXECUTIVO. Você e o RH estão falando a mesma língua? EM ASSOCIAÇÃO COM

Terceirização de RH e o líder financeiro SUMÁRIO EXECUTIVO. Você e o RH estão falando a mesma língua? EM ASSOCIAÇÃO COM SUMÁRIO EXECUTIVO Você e o RH estão falando a mesma língua? EM ASSOCIAÇÃO COM Os serviços de terceirização de RH economizam tempo e dinheiro para as empresas. Investimentos em engajamento dos funcionários

Leia mais

A cloud concebida para a sua empresa.

A cloud concebida para a sua empresa. A cloud concebida para a sua empresa. É a Cloud Microsoft. Cada negócio é único. Desde os cuidados de saúde ao retalho, produção ou finanças, não há dois negócios que usem o mesmo processo. É esta a razão

Leia mais

Governança Corporativa. A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial.

Governança Corporativa. A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial. Governança Corporativa A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial. A virtualização dos negócios tem impactado diretamente a condição de fazer negócio, conferindo

Leia mais

Como posso encontrar

Como posso encontrar Como posso encontrar o CRM certo para a minha empresa? guia preparado por Por que administrar o seu negócio com planilhas e e-mails não dá certo A maioria das pequenas empresas acompanha os clientes, inicialmente,

Leia mais

Planejamento Estratégico de TI. Prof.: Fernando Ascani

Planejamento Estratégico de TI. Prof.: Fernando Ascani Planejamento Estratégico de TI Prof.: Fernando Ascani BI Business Intelligence A inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, é um termo do Gartner Group. O conceito surgiu na década de 80 e descreve

Leia mais