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2 Talking Points São mais de 300 das mais importantes ins8tuição financeiras do mundo usando o Splunk para gerenciar e solucionar problemas de aplica8vos melhorar e executar operações de TI de forma mais eficiente, a a8ngir seus obje8vos de segurança e compliance de forma rentável - eles estão ganhando inteligência operacional a par8r de seus dados da máquina. Esta apresentação orienta como as empresas líderes de serviços financeiros estão usando o Splunk para ganhar uma vantagem compe88va para o seu negócio 2

3 No ambiente altamente compe88vo de hoje, empresas de serviços financeiros estão focados em um conjunto de prioridades estratégicas, que incluem cada vez mais centrada no cliente e na construção de uma infra- estrutura de TI ágil para aproveitar as oportunidades de mercado rapidamente, garan8ndo o cumprimento dos regulamentos e o8mizando custos para melhorar as margens. Estas prioridades são apoiadas por diversos processos de negócios que incluem o comércio de processamento, processamento de pagamentos e processos de core banking - processos que estão entregando todos os 8pos de produtos e serviços aos clientes finais. Estes serviços de clientes incluem serviços bancários online, comércio, cartões de crédito e serviços de negócios. Garan8r o desempenho do sistema, iden8ficando proa8vamente problemas e monitoramento de indicadores,chave de desempenho em todos estes processos e serviços é fundamental para o sucesso do negócio para qualquer empresa de serviços financeiros. 3

4 Cada um desses processos e serviços são suportados por diversos sistemas de TI. Por exemplo, no caso do comércio de processamento, todo o comércio que se move através de processamento é apoiada por muitos elementos diferentes da infra- estrutura de TI - aplicações personalizadas, frente e para trás de aplica8vos de escritório, servidores, filas de mensagens padronizadas (FIX / SWIFT), Enterprise Service Bus e disposi8vos de rede. Ao longo do tempo, desenvolveu- se "silos" de sistemas, com foco em tecnologias específicas, funções, departamentos, grupos de sistemas e pessoas, etc Como conseqüência, ele acaba sendo gerenciados como silos, com estreita, ferramentas que forneceram uma visão limitada do que realmente está acontecendo em todo o processo 4

5 Why Splunk? Nós construímos Splunk como uma maneira melhor de gerenciar, proteger e auditar as infraestruturas de TI nos processos de negócio. Mais de clientes licenciados em 80 países, incluindo empresas, prestadores de serviços e agências governamentais u8lizam Splunk todos os dias para manter seu negócio crí8co e sistemas de TI em execução. Splunk é a maneira mais eficaz de entender rapidamente o que está acontecendo em toda a sua infra- estrutura de TI. Aponte os seus dados para o Splunk e comece a navegar em uma fração de tempo. O Splunk pesquisa bilhões de eventos em segundos em um único servidor de commodi8es. Splunk indexa todos os seus dados da máquina, independentemente da fonte, formato, localização ou volume. Depois de indexados você pode pesquisar, alertar e informar sobre os seus dados para solucionar falhas de aplicação, inves8gar incidentes de segurança e demonstrar a conformidade em questão de minutos ou segundos em vez de horas ou dias. O valor fantás8co do Splunk : Reduz o tempo médio de resolução (MTR ) e aumenta as taxas de resolução na primeira chamada - o que resulta em melhorias significa8vas de atendimento ao cliente Detecta padrões e a8vidades fraudulentas como ocorre, correlacionando em vários 8pos de dados da máquina, tais como Firewall, Intrusion Detec8on Systems (IDS) e endereços IP - iden8fica com precisão os abusadores de rede Monitorar sistemas de processamento de comércio eletrônico, sistemas de liquidação e sistemas de core banking para resolver problemas de forma proa8va, garan8r a entrega consistente de serviços e melhorar a experiência do cliente. Melhorar a segurança. Gerir o risco. Monitorização mais eficaz. Inves8gações mais rápidas. Melhoria da conformidade. Versá8lidade Splunk trabalha dentro e através de disposi8vos de processos, aplicações, hardware e rede,etc... 5

6 Splunk é o motor para os dados da máquina. Ele fornece visibilidade em tempo real e inteligência para o que está acontecendo em toda a sua infraestrutura de TI - seja ksico, virtual ou na nuvem. Todo mundo agora reconhece o valor desses dados, o problema até agora tem sido chegar a ele. No Splunk foi aplicado o paradigma motor de busca para ser capaz de aproveitar rapidamente qualquer e todos os dados da máquina. O design " nenhum esquema pré- definido ", significa que você pode apontar Splunk em qualquer um dos seus dados, independentemente do formato, fonte ou localização. Não há necessidade de construir analisadores personalizados ou conectores, não há RDBMS tradicional, não há necessidade de filtrar e encaminhar. Aqui vemos apenas uma amostra dos 8pos de dados Splunk pode 'ingerir'. Lembrete - O que é o 'grande negócio' sobre os dados de máquina? Informações que ele traz: transações do usuário O comportamento do cliente comportamento da máquina As ameaças de segurança a8vidade fraudulenta Você pode imaginar em que em uma única transação do usuário pode se estender por vários sistemas e fontes de dados, ou um único serviço se baseia em muitos 6

7 Para entregar Inteligência Operacional requer três principais workloads dentro do mesmo sistema. 1 - Proporcionar em tempo real visibilidade dos dados on- line, incluindo correlacionamento de transações e eventos de múl8plas fontes, monitorando e alertando contra thresholds, (problemas), monitoramento contra SLAs, etc 2 - Permi8ndo a navegação poderosa dos dados para chegar até "agulha no palheiro" para solucionar problemas e iden8ficar a causa raiz e realizar inves8gações de incidentes. 3 - Proporcionar a capacidade de analisar os dados históricos (assim como os atuais, ao vivo) para iden8ficar tendências e padrões, para comprovar o compliance, etc Suportando estas três cargas de trabalho no mesmo sistema agrega valor em toda a organização. Painéis específicos pode fornecer informações significa8vas para diferentes usuários e papéis - a par8r da sala do servidor, de modo que o valor de Inteligência Operacional possa ser reconhecido profundamente dentro da organização. 7

8 Serviços Financeiros é uma das principais indústrias onde Splunk teve enorme sucesso. As principais empresas de serviços financeiros em todo o mundo estão usando Splunk todos os dias para ganhar inteligência operacional para seu negócio. Aqui estão alguns exemplos de como diferentes empresas estão usando Splunk para gerar valor 8

9 Splunk oferece inteligência operacional em toda a infra- estrutura de TI que suporta ambos os processos de negócio e dos produtos e serviços prestados aos clientes finais. Vamos olhar para alguns dos diferentes casos de uso onde Splunk está entregando valor em Serviços Financeiros. 9

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11 Sobre - Esta empresa europeia Financial Services é uma empresa de serviços financeiros líder mundial, assessorando clientes em todos os aspectos de finanças, em todo o mundo, a qualquer hora. Seus principais negócios incluem banca de inves8mento, gestão de a8vos e private banking. Case - A empresa u8liza Splunk para ganhar visibilidade em toda a sua infra- estrutura de negociação - que inclui mais de 25 aplicações. Qualquer pedido ou o tempo de ina8vidade do serviço nesta infra- estrutura significa receitas perdidas e má experiência do cliente. Índices do Splunk de dados em todos esses aplica8vos e missão java middle- 9er trade service. O serviço processa milhares de transações em uma diáriamente. Bene>cios - Ao usar o Splunk, a empresa melhorou significa8vamente o funcionamento do sistema e acelerou o tempo de processamento. Eles agora podem iden8ficar rapidamente problemas e resolvê- los muito mais rápido do que antes. A empresa está agora a u8lizar alertas de limite de base pró- a8vamente iden8ficar problemas - antes que eles aconteçam e evitar o tempo de ina8vidade do sistema. À medida que a empresa avança, ele está incorporando Splunk como parte de sua estratégia de desenvolvimento de aplicações do núcleo. Quando novos aplica8vos personalizados são desenvolvidos, a empresa está incluindo novas métricas e dados nos registros -, obtendo visibilidade para esses logs de Splunk, a empresa pode ganhar ainda mais insights sobre suas aplicações. 11

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13 About - Nexa develops and hosts browser- based trading solu8ons, direct access trading platorms, trade management and order rou8ng systems as well as back- office and account management applica8ons. Before Splunk, the brokerage support team relied solely on two very busy system administrators to access the ac8vity logs containing official records of exchange sevlements (FIX) and other trading events. Even for these experts, finding a trade confirma8on executed at the right price and confirming if the trader had enough buy power was a cumbersome process that was extremely 8me consuming and difficult to support. Use Case - Rather than having system administrators run the homegrown script on their produc8on systems, the Nexa support team now uses Splunk. The support team now securely accesses transac8on records directly saving valuable 8me. When a broker wants to verify that a trade took place, the Nexa support person adds a specific order ID to a canned Splunk search to find the FIX sevlement event. While brokers remain on the phone the support person can confirm whether or not it actually happened. If customers need details about their orders, support can search using Splunk by order ID and send the results via . Brokers also contact the support team with ques8ons about their buy power, which Nexa calculates during the course of a day based on the broker s account ac8vity. If a broker did not have enough buy power when an order was placed, the support person uses Splunk s View Source to find the three buy power calcula8ons associated with the order ID in ques8on. With this informa8on, the support person can explain to the broker exactly what happened. Benefits - Splunk has helped Nexa streamline opera8ons and improve their customer experience. Today they are using Splunk for common broker requests which significantly reduces the load on system administrators. Nexa es8mates they have streamlined opera8ons with 50% less labor 8me for 80% of the valida8on requests. 13

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15 Sobre - Líder, de capital fechado empresa de serviços financeiros com sede nos EUA, com mais de clientes em todo o mundo. Centenas de milhões de usuários em todo o mundo contam com os serviços internacionais da empresa e recursos de informação. Case - A empresa u8liza um grande número de aplicações distribuídas que geram milhões de eventos por dia. A tarefa de vasculhar todos esses dados para resolver problemas era um processo manual que era um tanto demorado e muito caro. Em um negócio onde o tempo de ina8vidade custa dezenas de milhares de dólares por minuto, a empresa precisava de uma maneira melhor de vasculhar grandes quan8dades de informação para resolver um problema. Esta organização global implantou o Splunk para ganhar uma melhor visibilidade em toda a sua infraestrutura e para analisar e resolver problemas mais rapidamente. Com Splunk instalado, a empresa agora é capaz de coletar uma ampla gama de dados de máquina, so{ware de terceiros, servidores, código em linguagem C, código Java, sistemas operacionais, bancos de dados e muito mais. Splunk simplificou a capacidade da empresa para procurar, encontrar, analisar e resolver problemas rapidamente. Splunk permite que a organização possa chegar à frente do modelo de correção de problemas de forma proa8va e encontrar problemas antes que eles se tornem problemas causadores de down8me. Bene>cios - Splunk permi8u que a empresa de serviços financeiros diminuísse o tempo de indisponibilidade mensal de 70 minutos para minutos. Reduziram o tempo médio para reparar minutos em cerca de 20 minutos. A empresa agora também é capaz de realizar exames periódicos de nível de serviço para a melhoria con~nua do serviço. A economia anual do tempo de ina8vidade reduzido economizou a empresa US$ 6 milhões por ano. Além de experimentar melhor sa8sfação do cliente com menos tempo de ina8vidade, a empresa também percebeu os seguintes benekcios usando o Splunk : Melhoria de serviço condnuo - A idéia de periódicas revisões do nível de serviço, acompanhadas de comentários de potenciais áreas de melhoria de serviço, é uma área de foco em ITIL v3. Não existe ferramentas para apoiar isto ainda, no entanto, os recursos fornecidos pelo Splunk são um bom ponto de par8da. Maior eficiência - A equipe tornou- se mais eficiente para resolver o problema rapidamente. Uma melhor coordenação entre Desenvolvimento e Operações ( DevOps ) - Os desenvolvedores estão 15

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17 Sobre Este líder Exchange oferece a mais ampla gama de futuros e de opções de benchmark dos produtos que cobrem todas as principais classes de a8vos. Estes incluem as taxas de juros, ações, câmbio, commodi8es e inves8mentos alterna8vos. Seus clientes incluem empresas de corretagem, bancos, fundos de hedge e fundos de pensão. Case Exchange está usando Splunk para monitorar todos os seus aplica8vos, incluindo os aplica8vos que suportam o processo de liquidação da operação. O câmbio tem um volume de negociação de pico de 20 MM transações por dia - assegurar operações são liquidadas de forma precisa e eficiente é fundamental para o negócio, tanto do ponto de vista a sa8sfação do cliente e a capacidade de escala do negócio para suportar o crescimento futuro. O exchange índexa dados usando Splunk em todas as aplicações de processamento de liquidação. Benekcios - Ao receber insights do Splunk, o Exchange tem visibilidade sobre questões que podem estar causando latência em comércios de processamento. Ele pode iden8ficar com precisão os problemas e corrigir problemas rapidamente. Alertas do Splunk ajudam a iden8ficar problemas antes que eles aconteçam e dashboards Splunk monitoram KPIs entre sistemas. Desenvolvedores de aplica8vos da Bolsa estão usando Splunk para ver o impacto das alterações em tempo real. Tais insigths ajudam no tunnings para garan8r a performance como pretendido/ estabelecido e não causar quaisquer problemas. 17

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19 Sobre - RiskMetrics (parte da MSCI ) fornece produtos e serviços que permitem aos clientes medir e quan8ficar o risco da carteira em todos os 8pos de segurança, geográficos e mercado de gestão. RiskMetrics é bem conhecido por seu valor em metodologias de risco, bem como ser um fornecedor líder de sistemas de risco de crédito e counterparty. Case - A empresa oferece um alto volume de oferta de computação em nuvem com base analí8ca e é baseado na nuvem Windows Azure. RiskMetrics teve Splunk integrado a par8r do zero, como parte desta oferta - desenvolvedores / testadores usou para ajuste de desempenho, encontrar e corrigir os erros antes de lançar novas versões de produção. Suporte usou para encontrar e resolver problemas para os clientes. E rapidamente, vendas e gerenciamento de contas usa o Splunk como uma referência para obter o histórico das contas o qual o cliente teve quantas vezez chamou o suporte e quanto eles estão usando Splunk. Mesmo gestão de fornecedores CFO usou Splunk gera relatórios e dashboards, para monitorar o uso de a8vos, determinar preços do cliente e fornecedor. Assim, aproveitando plenamente o valor de seus próprios dados de TI usando Splunk. Bene>cios - Splunk é uma solução de apoio à decisão para a RiskMetrics ajudando na tomada de decisão em todos os níveis de desenvolvimento, teste, operações de todo o caminho para a conta de gestão, produtos e preços. Splunk permite a 19

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21 Background: FIS é uma ins8tuição financeira provedora líder de núcleo de processamento. FIS tem relacionamentos de tecnologia e processamento com 31 dos 50 principais bancos globais, incluindo nove dos top 10. Mais de 50 por cento de todas as hipotecas residenciais nos EUA são processadas u8lizando o so{ware da FIS. Com sede em Jacksonville, na Flórida, a FIS mantém uma sólida presença global, atendendo mais de ins8tuições financeiras. Caso: FIS está usando Splunk para apoiar a sua conformidade e segurança precisa. As soluções anteriores u8lizados foram pesados e não foram muito ú8l. FIS usa Splunk em vários sistemas operacionais em mais de 55 locais do mundo. Com Splunk, ele pode executar rapidamente em tempo real inves8gação forense de questões de segurança, pesquisando através de registros para iden8ficar a fonte do problema. A empresa u8liza painéis para realizar o monitoramento con~nuo de incidentes de segurança. FIS também está usando Splunk para atender às exigências de vários regulamentos que está sujeita a - estes regulamentos incluem FFIEC, GLBA, SOX, PCI e SAS70. Os requisitos referem- se a trilha de auditoria e log de revisão, retenção de dados e monitorição das alterações. Valor do negócio: Com Splunk, FIS é capaz de mi8gar os riscos de segurança e melhorar significa8vamente a sua postura de segurança. Ele é capaz de cumprir os requisitos de vários regulamentos, u8lizando uma solução ao invés de usar as soluções proposta para cada regulamento. 21

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23 Sobre - Legg Mason é uma empresa de gestão de a8vos global diversificada. É um dos maiores gestores de a8vos do mundo, com a8vos sob gestão de 645,000 milhões dólares. A empresa tem cerca de funcionários, com 34 escritórios em todo o mundo e é uma das dez maiores administradoras de a8vos ins8tucionais do mundo. Case - Legg Mason usa Splunk para obter visibilidade em todos os aplica8vos e servidores para apoiar os seus requisitos de conformidade. As soluções anteriores que Legg Mason u8lizava foram extremamente inflexível e exigiu inves8mento de recursos significa8vos para garan8r a conformidade. Com a flexibilidade do Splunk, Legg Mason pode usar uma solução de centralizar os logs e fácil de usar. Com controles de acesso baseado em função, a empresa pode efe8vamente proteger o acesso aos dados. Legg Mason também usa Splunk para gerar relatórios de conformidade ao mesmo tempo cumprindo a consolidação de log e requisitos de retenção. Com trilha de auditoria seguro dos registros, a empresa pode acessar rapidamente os dados para suportar pedidos de auditoria - algo que era muito demorado. Finalmente, CISO teve uma visão completa em segurança e status de conformidade por meio de painéis de nível execu8vo. Por exemplo, CISO pode facilmente visualizar 9 bilhões de eventos globais e sei que eles podem extrair registros relevantes de forma rápida a qualquer momento para o apoio a conformidade. 23

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25 Descrição da Empresa: Este banco líder oferece uma gama de serviços aos clientes em torno de produtos relacionados com renda fixa, câmbio, mercados emergentes, mercados monetários e de comércio eletrônico. Classificado entre os Top 20 bancos de inves8mento pela Bloomberg. Grupo Usando Splunk : e- Commerce que grupo que gerencia negociação comercial através de plataformas de mul8- dealer trading. Case: Banco inventário completo de produtos está disponível em diferentes sistemas mul8- dealer, como Bloomberg e Trade Web. Quando um cliente solicita um orçamento através de qualquer de uma dessas plataformas mul8- dealer, os dados cotado são enviado para o banco para que ele possa fazer uma oferta, levando em consideração vários fatores, incluindo cliente 8er, padrões de negociação e histórico de negociação. A maioria dos pedidos são processados por um motor de "auto- negociação ", que fornece resposta ao pedido. Cada um desses sistemas mul8- dealer - plataformas, auto negociação engine - gera os dados de registro que inclui informações importantes sobre o comércio (cliente, tempo, série, produto, volume, preço, spread, aceitação, etc.) Essa informação fornece uma visão importante para ajudar a refinar a propagação e entregar a melhor oferta que aumenta a probabilidade de aceitação conduzindo a maiores lucros. Por que Splunk : O banco tentou usar processos manuais para peneirar e correlacionar os dados de registro de "negócios" entre os sistemas para fornecer insights importantes para os execu8vos. No entanto, é extremamente dikcil e demorado fazer. A equipe conheceu o Splunk e decidiu usá- lo. Quais dados são Splunked : Como parte do case, a equipe está splunking todos os dados de registro de negócios gerados pelas plataformas de negociação de terceiros e do motor de auto- negociação. Essencialmente, Splunk é usado para monitorar toda a conversa entre sistemas - cada passo da conversa gera logs. Dashboards : A equipe criou dashboards em profundidade para dar visibilidade para os execu8vos nos processos de negociação de ponta a ponta. Os dashboards incluem informações sobre comércios por cliente, níveis de clientes, produtos, e spread. Usuários chave: Os principais u8lizadores dos dados são principalmente os usuários de negócios - 25

26 Splunk é a maneira mais rápida, mais segura e eficiente para gerenciar e controlar todos e quaisquer dos seus dados de máquina. Ele não pára por aí, com Splunk você consegue a habilidade de u8lizar plenamente e aproveitar esses dados em toda a organização. Com os dashboard editor do Splunk, você pode combinar pesquisas pré- definidas, gráficos, alertas e relatórios em um painel poderoso em poucos cliques. Ou criar mash- ups com outros aplica8vos baseados na Web, como o Tivoli, SAP, consoles de segurança e muito mais. Agora gerentes, analistas de negócios, analistas de segurança, auditores, os desenvolvedores e administradores de sistemas estão todos habilitados a obter mais de seus dados de máquina. É por isso que cada vez mais, estamos ouvindo Splunk a ser referido como "o sistema de registro de TI" entregar novos níveis de visibilidade e conhecimento de TI e do negócio. 26

27 Splunk, é unicamente diferente de várias maneiras Qualquer dados: Qualquer formato de dados, não up- front de análise Acesso pleno a 100% dos dados por meses / anos, sem filtragem ou sumarização Cradle- to- grave gerenciamento de dados - coleta, encaminhamento, retenção, arquivamento, aposentadoria Totalmente flexível Suporta qualquer análise, monitoração ou relatórios em silos de TI Dashboards altamente flexíveis apresenta qualquer visão para qualquer usuário Adapta- se a mudar - projeto sem esquema, não deixe cair ou ignorar os dados novo ou inesperado Resultados imediatos, sem o risco Free download, instala em minutos Pode começar pequeno e crescer ao longo do tempo - de laptop para datacenters Benekcios iniciais realizados em horas ou dias

28 Uma das razões Splunk tem desfrutado de tal aceitação rápida do mercado é porque é muito fácil de começar. Peça ao seu 8me ir para o splunk.com e faça um download gratuito do Splunk para seu sistema operacional. A instalação leva apenas alguns minutos. Ponto Splunk em seus dados e começar splunking com o fácil de usar interface gráfica web. 28

29 Em resumo, Splunk oferece um enorme valor na área Financeira. Ele ajuda a melhorar o desempenho da TI e entregar resultados tangíveis para o negócio. No ambiente altamente compe88vo de hoje, Splunk é uma solução que cada empresa de serviços financeiros tem que ter em seu arsenal para gerar resultados de negócios. 29

30 Desde de junho de 2006, mais de 6000 clientes em 80 países tem comprado a licensa enterprise do Splunk. Isto inclue 60 da Fortune 100. Splunk Enterprises, fornece serviços para agências do govêrno em 80 países usam Splunk para aumentar os níveis de serviços, reduzindo Custos de IT, mi8gatando risco de segurança e dirigindo novos níveis de visibilidade operacional. Como eles ganham nova visibilidade em seus dados em tempo real e histórico de máquinas, os clientes da Splunk estão encontrando respostas e resolvendo as questões mais desafiadoras para a TI e o negócio. 30

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