Vice-Presidente do Instituto de Capacitação e Certificação da Associação Brasileira de Agências de Viagens - ICCABAV

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2 FICHA TÉCNICA ABAV- Associação Brasileira de Agências de Viagens Presidente Antonio João Monteiro de Azevedo Vice-Presidente do Instituto de Capacitação e Certificação da Associação Brasileira de Agências de Viagens - ICCABAV Ana Carolina Dias Medeiros de Souza Vice-Presidente Administrativo Edmar Bull Vice-Presidente Financeiro Salvador Saladino Vice-Presidente de Relações Internacionais Leonel Rossi Junior Vice-Presidente de Marketing e Eventos José Maurício de Miranda Gomes Vice-Presidente de Turismo Especializado Alessandro Macedo Diretor de Consolidação Eraldo Palmerini Diretor de Relações Governamentais João de Souza Ávila Conselho Fiscal Titular Carlos Palmeira Lopes Villanova Aristoclides Vieira Stadler Francisco Edmilson Rodrigues Conselho Fiscal Suplente Romildo Rodrigues Ruy 2

3 Conselho de Ética Titular Rita de Cássia Aguiar de Vasconcelos Rose Mary Farraco Larrat Ney Gonçalves Conselho de Ética Suplente Reinaldo da Gama A. Silva Lamarck Freire Rolim Conselho Consultivo Antonio João Monteiro de Azevedo - Presidente ABAV Evandro Schutz - Presidente ABETA Edmar Bull - Presidente ABRACORP Marcelo Matera - Presidente AVIESP Salvador Saladino - Presidente BITO Carlos André Gati Robles - Presidente BELTA Presidentes das Abav's Estaduais e Distrito Federal Janete Eroti Franke - AC, Afrânio Lages Filho - AL, Elenilton Marques da Silva - AP, Maria Helena de Souza Fonseca - AM, José Alves Peixoto Júnior - BA, Verônica Patricio Gonçalves de Holanda - CE, Carlos Alberto Vieira - DF, Elvira Madalena Altoé Ferrighetto - ES, Tereza Augusta de Aquino Melo - GO, Maria Antonieta Sá Uchôa - MA, Joari Proença da Cruz - MT, Cristina Albuquerque - MS, Antonio Felizardo da Matta - MG, Edna Maria de Lacerda Rocha - PA, Breno Galdino Mesquita - PB, Roberto Bacovis - PR, Edison Angelo Gonçalves - PE, Eldon Tajra Evangelista de Sousa- PI, George Irmes - RJ, Francisca de Assis Silva Rosado Holanda - RN, Danilo Kehl Martins - RS, Ana Paula Pelegrini - RO, Francisco Carlos Dorado da Silva - RR, Ely Odete Ribeiro da Silveira - SC, Constantino Karacostas - SP, Sérgio Lima Oliveira - SE, Rodolfo Pereira - TO Coordenadora do Instituto de Capacitação e Certificação da Associação Brasileira de Agências de Viagens - ICCABAV Marcela Marchioro 3

4 Mensagem do Presidente da ABAV Nacional Quando em 1986 foi criado um programa próprio de capacitação profissional na época denominado apenas Instituto de Cursos da Associação Brasileira de Agências de Viagens a ABAV agregou ao seu papel de representante e defensora dos interesses da indústria do Turismo, como um todo, e de seus agentes de viagens associados mais especificamente, a missão de contribuir para a formação dos profissionais que atuam nesse setor. Com a atual configuração, já como Instituto de Capacitação e Certificação desde 2003, o ICCABAV transformou-se em referência no segmento, com uma oferta de cursos ampla e diversificada, focada não apenas nos que atuam na linha de frente de atendimento ao cliente, quanto aos que estão em cargos de gestão ou mesmo se iniciando nesta atividade. São quase três décadas de compromisso com a qualidade na prestação de serviços em uma área tão estratégica e peculiar como a que envolve as viagens e o turismo. Prestes a iniciar mais um ano letivo, temos a grata satisfação de apresentar um portfólio desenvolvido com um conteúdo atualizado e em consonância com as tendências que balizam um setor em constantes mudanças e evolução. Com nossos sinceros agradecimentos pela confiança que reiteradamente depositam em nossos cursos, desejamos um excelente e produtivo aproveitamento nas capacitações essenciais para a valorização dos agentes de viagens. Antonio Azevedo 4

5 Mensagem da Vice-Presidente do Instituto de Capacitação e Certificação da Abav Nacional Inovação é a palavra de ordem para a equipe do Instituto de Capacitação e Certificação da ABAV Nacional (ICCABAV), no ano de As novas exigências do mercado e a presença ativa de um público cada vez mais interessado e diversificado, nos possibilitaram intensificar os treinamentos desenvolvidos pelo ICCABAV, sempre voltados para a capacitação dos profissionais e a excelência da gestão empresarial de quem atua no turismo. Os resultados obtidos em 2014 são motivo de comemoração para o Instituto. Nesse período foram realizados 97 cursos, ministrados em 25 estados brasileiros, contabilizando profissionais capacitados em diversas áreas volume 7% maior do que o registrado no ano anterior. Essas conquistas incentivam a apresentação de novidades, a exploração do know-how e a utilização plena da experiência dos instrutores. Nossa meta agora é ampliar esse universo de profissionais capacitados, e para isso investimos na atualização de nosso portfólio, com um conteúdo focado nas reais necessidades do mercado e de cada região, e no recrutamento de novos consultores, com o objetivo de estender o alcance dos cursos a maior número de localidades brasileiras. Formatamos este novo portfólio com base na análise dos cursos realizados em 2013 e 2014 e da perspectiva dos participantes em relação ao conteúdo aplicado. Com esses resultados, esperamos reforçar ainda mais nosso trabalho e a qualidade e eficácia dos cursos oferecidos. Desejamos a todos um bom ano letivo! Ana Carolina Medeiros 5

6 Apresentação Criado em 1986 como Instituto de Cursos da Associação Brasileira de Agências de Viagens, o ICCABAV transformou-se em Instituto de Capacitação e Certificação em 2003 e desde então, tem sido referência na qualificação dos agentes de viagens e de todos os profissionais que atuam direta e indiretamente no segmento. Focado na qualidade e na responsabilidade, o Instituto busca, em âmbito geral, preparar os agentes de viagens para os desafios do dia a dia que tal profissão exige e a lidar com a competitividade no mercado, onde a busca pelo conhecimento e pela capacitação torna-se fator imperativo a todos aqueles que buscam seu crescimento profissional. Composto por uma equipe de instrutores qualificados e atuantes no mercado nacional e internacional, o Instituto conta com profissionais reconhecidos em suas áreas de atuação, juntos no mesmo objetivo: representar o ICCABAV em todo o país, transmitindo seus conhecimentos teóricos e práticos para o aprimoramento profissional do setor. É nesse contexto que apresentamos a relação de capacitações para o ano de Compilamos neste documento, o Portfólio de Cursos deste ano, que estará à sua disposição para que juntos, possamos criar um calendário atraente e que cumpra a nossa missão, de contribuir com a formação do capital intelectual das agências de viagens de todo o Brasil. 6

7 Metodologia Tomando por base o documento Competências e Funções Profissionais das Agências de Viagens, definido pelo Programa Proagência*, que definiu as principais áreas de atuação do segmento agenciamento, o Portfólio ICCABAV assim está definido: por segmentos e com indicações de público alvo. Tal definição objetiva facilitar a consulta ao documento e propiciar um novo olhar sobre o mesmo. São ao todo 10 segmentos que permeiam as mais diversificadas áreas de atuação, passando por gestão de pessoas e tecnologia, turismo receptivo, comunicação e marketing, além de capacitações que visam o planejamento, organização e desenvolvimento do turismo. Os cursos estão descritos de forma sintética, mas com informações que possibilitam a total compreensão de seus conteúdos, contendo dados como nome do instrutor, carga horária, objetivos a serem alcançados e tópicos abordados. O documento é finalizado com um anexo, composto com os currículos sintéticos dos instrutores que compõem a equipe do ICCABAV. Como em outros anos, o Portfólio será disponibilizado às ABAV's estaduais por meio eletrônico e ficará também disponível no site da ABAV, proporcionando maior autonomia e agilidade, devendo ser utilizado como instrumento constante de consulta. Boa Leitura! * Proagência: Programa de Desenvolvimento Setorial em Agenciamento e Operações Turísticas. Resultado de uma parceria entre ABAV Nacional e SEBRAE Nacional, realizado em duas fases (1º fase de 2005 a 2008 e 2º fase: 2009 a 2011), cujo objetivo foi ampliar a competitividade e a capacidade de geração de receitas das micro e pequenas Agências de Viagens, incluindo as que se dedicam ao turismo receptivo, promovendo a educação empreendedora e a cultura de cooperação como uma das ações que constituem prioridade estratégica, de acordo com os objetivos e as metas do Plano Nacional de Turismo (PNT.) 7

8 SUMÁRIO A. CURSOS Comunicação e Marketing Otimização da comunicação para fortalecimento de vendas em turismo Marketing de relacionamento em negócios turísticos Comunicação escrita nas agências de viagens Estratégias de Marketing para Agências de Viagens Marketing de Serviços Foco nas Pessoas tudo para dar certo Corporativo Prospecção e Atração de Clientes Corporativos para Agência de Viagens Gestão e Manutenção de Clientes Corporativos para Agência de Viagens Oficina de Prospecção e Manutenção de Clientes Corporativos para Agência de Viagens Melhores Práticas Geografia Turística Geografia Turística: Brasil de Ponta a Ponta Conhecendo 10 Países e 5 Continentes - Abordagem Rápida e Prática de Geografia Turística Geografia Turística: Europa Geografia Turística: Leste Europeu e Países Bálticos Geografia Turística Internacional I Geografia Turística Internacional II Geografia Internacional Geografia Ásia O grande continente Geografia Estados Unidos Geografia Europa Gestão de Pessoas O turismo em um novo tempo... Revisão de Processos na Agência Gestão de pessoas nas agências de viagens

9 4.3 Plano cargos e salários para as agências de viagens Gestão Econômica e Finanças Otimização de custos em agências de viagens Câmbio - Como a agência de viagens pode utilizar para aumentar seus resultados Fee - Cobrança de Serviços Básico para Agência de Viagens Fee - Oficina de Cobrança de Serviços para Agência de Viagens Melhores Práticas Programas de remuneração variável para agências de viagens A administração financeira das agências de viagens - noções básicas Gestão financeira para agências de viagens Sistema de precificação - Como entender o preço x a margem do contrato O novo agente de viagens e o mercado reposicionamento ou morte! Gestão Empresarial Inovando para crescer: turismo nos novos tempos Gestão da Mudança Planejamento estratégico para agências de viagens Como organizar seu tempo para ser produtivo com qualidade de vida Boas práticas de gestão I: foco no cliente Boas práticas de gestão II: foco no gestor, nas pessoas e no administrativofinanceiro Oficina de liderança - Jogos e Vivências Efeito Dominó Um Pequeno Erro, Um Grande Problema Fundamentos do agenciamento e produtos turísticos Turismo Rural: Estratégias e comercialização de um mercado consolidado Turismo equestre: normas e viabilidades de um mercado em consolidação Agenciamento de viagens princípios básicos Agenciamento de Viagens Conhecendo Produtos e Serviços de Viagens Oficina de Operação de Produtos e Serviços de Viagens Melhores Práticas O mercado do Luxo no segmento de Turismo

10 7.7 Introdução ao Turismo Documentos e Vistos Receptivo Gestão de turismo receptivo Formatação de produtos turísticos receptivos Técnicas de guiamento de circuitos turísticos receptivos Tecnologia para agências de receptivo Técnicas de Vendas, Atendimento e Negociação Customização de produtos turísticos Vendendo bem para vender sempre! Excelência no atendimento Conquistando o Cliente Estratégias de Atendimento para Agência de Viagens Vendas consultivas para os profissionais do turismo Formação de executivo, Gerente de vendas de alta performance para o Turismo Tecnologia e Conectividade Mídias Sociais para Agências de Viagens Como usar o Facebook para gerar negócios Oportunidades e desafios da internet para Agências de viagens Blog Corporativo para Agências de Viagens Uso do em Campanhas de Marketing Construindo Estratégias de Marketing e Medindo seus Resultados Monitorando suas ações em Marketing Cyber-Agências: Usando a tecnologia a seu favor Agências 2.0 como transformar sua agência em uma agência on-line B. PALESTRAS Agências de Turismo: Realidade, Riscos e Futuro Metas e o Sucesso Gestão de Risco Como essa ferramenta pode lhe ajudar a ganhar dinheiro e manter o passageiro a seu lado

11 4. Como seu negócio pode crescer através de inbound marketing e marketing 53 ANEXOS:CURRÍCULOS SINTÉTICOS DOS INSTRUTORES E PALESTRANTES.. 55 I. Alejandro Duran II. Andreia Roque III. Carlos Silvério IV. Clayton Pires Roberto V. Eluiza Massaro VI. Erik Guttmann VII. Julio Verna VIII. Lucia Helena Ferraz IX. Lucio Oliveira X. Marcelo Marcos de Oliveira XI. Margareth de Sá XII. Mário Gasparini XIII. Marta Borges XIV. Paulo Maia XV. Rejane Sundaus XVI. Ricardo Lago XVII. Ricardo Ojeda Marins XVIII. Roberto Anzolch

12 "Conhecimento não é aquilo que você sabe, mas o que você faz com aquilo que você sabe." Aldous Huxley 12

13 "Todos os cursos, temas, ementas e objetivos são de propriedade dos instrutores e ou das empresas ou entidades para as quais pertençam, não sendo autorizada qualquer reprodução, mesmo que parcial, dos materiais divulgados." A. CURSOS 1. Comunicação e Marketing 1.1 Otimização da comunicação para fortalecimento de vendas em turismo INSTRUTOR(A): Carlos Silvério CARGA HORÁRIA: 8 Horas Agente de Viagens, atendente e vendedores de produtos turísticos. Promover junto aos profissionais do mercado as técnicas ideais de comunicação bem como formas de abordagem adequadas que conduzam ao sucesso na comercialização de produtos turísticos. Técnicas de comunicação; Falando ao telefone; Técnicas de explanação no processo de venda; Princípios de Oratória; A expressão corporal; A comunicação e os tipos de turistas; Comunicação e Meio Ambiente; Regras básicas para se falar em público; Aspectos básicos atender e fidelizar o cliente. 1.2 Marketing de relacionamento em negócios turísticos INSTRUTOR(A): Erik Guttmann CARGA HORÁRIA: 8 Horas Diretor/Gerente, assistente de marketing, agente de viagens, vendedores de produtos turísticos. atendente e Alertar profissionais sobre as tendências de marketing no cenário mundial, realçando as políticas de relacionamento como destaque a novos negócios. 13

14 Marketing institucional e de Produtos (Imagem & Semelhança); Universo Corporativo; O poder da negociação; Perfil do Consumidor e sua participação na criação de produtos. 1.3 Comunicação escrita nas agências de viagens INSTRUTOR(A): Lucia Ferraz CARGA HORÁRIA: 8 Horas Profissionais de todos os níveis. Proporcionar aprendizado e aperfeiçoamento de regras e técnicas para escrever com organização, clareza, concisão e capacidade de informar para ser completamente entendido pelos envolvidos no processo da comunicação. Despertar no participante o cuidado da utilização da língua portuguesa e desenvolver habilidades para elaborar textos e s eficientes e profissionais; Fortalecer o papel da leitura na aquisição de vocabulário, informação e cultura. Habilidades de Comunicação: elementos que contribuem para a comunicação eficiente; "Ruídos" que interferem na comunicação: percepções do emissor e do receptor; O milagre de ouvir para compreender e atender com eficiência; Elaboração de s profissionais e eficientes; Problemas comuns na comunicação escrita; Modismos, gerundismo, gírias e abreviações na comunicação profissional Vícios de linguagem; Concordância, acentuação, e pontuação; As dúvidas mais comuns na escrita e erros nem sempre percebidos: crase, o uso dos porquês, palavras com som e escrita iguais, mas significados diferentes, enganos comuns; A escrita de todo dia com educação e gentileza: netiqueta; Leitura: principal ferramenta de informação e aquisição de vocabulário; Exercícios práticos. 1.4 Estratégias de Marketing para Agências de Viagens INSTRUTOR(A): Marta Borges CARGA HORÁRIA: 8 Horas Assistentes de marketing,consultores de viagens, operadores de receptivo; operadores de emissivo; agentes de viagens. 14

15 Capacitar os gestores de agências de viagens para definir e implantar ações estratégicas de marketing, visando a divulgação da empresa e de seus produtos. Definição de objetivos; Definição de público alvo; Definição de ações e ferramentas; Análise e monitoramento das campanhas. 1.5 Marketing de Serviços Foco nas Pessoas tudo para dar certo INSTRUTOR(A): Rejane Sundaus CARGA HORÁRIA: 8 Horas Agentes de viagens, gerentes comerciais e administrativos. Repensar o marketing atual e as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano, contribuindo para planejamentos e ações mais eficazes. Marketing, serviços, comportamentos, relacionamentos, valor, pessoas. 15

16 2. Corporativo 2.1 Prospecção e Atração de Clientes Corporativos para Agência de Viagens INSTRUTOR(A): Julio Verna CARGA HORÁRIA: 8 horas Gestores: Executivos de Contas, Gerentes e Diretores da Agência de Viagens Corporativa. Desenvolver técnicas de captação de clientes corporativos, utilizando ferramentas através da construção da Apresentação e Proposta Comercial, garantindo que as estratégias da captação de clientes corporativos de uma agência de viagens estejam em sintonia com os serviços e produtos oferecidos e com as necessidades das empresas corporativas em prospecção. Aumentar as possibilidades de um bom resultado em uma concorrência e conversão da prospecção em carteira de clientes. Definição da proposta de valor; Desenvolvimento das competências necessárias para a entrega dos produtos e serviços associados a proposta de valor; Avaliação das técnicas de comunicação com os potenciais clientes; Promoção de produtos e serviços para potenciais clientes; Conhecendo sua empresa; Definição do produto e serviço da agência de viagens; Conhecimento e habilidades técnicas específicas da prospecção; Preparação do material de divulgação; Elaboração de apresentações e propostas comerciais; Apresentações, propostas comerciais e gestão de contratos; Identificação de nichos potenciais; Abordagem ao cliente; A venda do gerenciamento ou gestão de contas comerciais; Necessidades do cliente corporativo; Conhecendo o interlocutor / comprador; Gestão dos registros de contatos; Negociação com potenciais clientes; Prospecção dentro do cliente. 2.2 Gestão e Manutenção de Clientes Corporativos para Agência de Viagens INSTRUTOR(A): Julio Verna CARGA HORÁRIA: 8 horas Gestores: Executivos de Contas, Gerentes e Diretores da Agência de Viagens Corporativa. 16

17 Demonstrar as necessidades de clientes corporativos no agenciamento e gerenciamento de viagens de negócios, garantindo que clientes tenham a percepção de um prestador de serviços conhecedor de soluções empresariais com diferenciais criativos, agregando às ferramentas e tecnologias disponíveis para a consolidação de clientes, resultando em impacto com produtividade, fidelização e lucratividade. Definição das políticas de qualidade; Normalização dos procedimentos operacionais; Apresentação e divulgação dos serviços e produtos nos clientes; Organização da agenda de visitas aos clientes para apresentação das novidades; Suporte aos clientes no esclarecimento de dúvidas relacionadas aos serviços prestados; Sugestão de soluções e otimizações; Utilização de ferramentas que aprofundem o conhecimento do cliente; Apuração do grau de satisfação com os serviços prestados; Desenvolvimento e aplicação de práticas gerenciais em viagens corporativas; Planejamento estratégico de acordo com as exigências dos clientes; Configuração de atendimento; Gestão de perfis (sistemas independentes, GDS e ERP); Criação e adaptações das Políticas de Viagens; Análise de relatórios e de produtividade; Criação de argumentos na negociação com clientes; Modalidades de cobrança de serviços; Maximização do relacionamento com os clientes; Potencialização e consolidação de novos negócios no cliente; Avaliação de desempenho e readequação dos serviços; Atualização das tecnologias aplicadas ao agenciamento; Definição dos produtos e serviços da agência de viagens. 2.3 Oficina de Prospecção e Manutenção de Clientes Corporativos para Agência de Viagens Melhores Práticas INSTRUTOR(A): Julio Verna CARGA HORÁRIA: 8 horas Executivos de Contas, Supervisores, Gerentes e Diretores da Agência de Viagens Corporativa. Exercitar os conceitos de prospecção e atração, e, gestão e manutenção de clientes corporativos, utilizando de simulados e simulacros de uma forma prática, para uma vivência de situações na abordagem, apresentação e encantamento do cliente pelos serviços oferecidos e realizados. Estratégias para se relacionar com prospects diretos, indiretos e compradores de serviços; Prospectando - Perfil Empresarial: histórico, missão, visão e valores, porte e posicionamento de mercado, capacitação profissional, processos de qualidade / gestão da qualidade; Prospectando - Agenciamento 17

18 de Viagens (operação no atendimento): serviços básicos / standard, serviços especializados, tecnologia integrada, configuração de atendimento; Prospectando - Gerenciamento de Viagens (gestão de viagens): projeto de transição e implantação, gestão de viagens e das despesas de viagens, relatórios gerenciais, negociação e relacionamento com fornecedores; Prospectando - Relacionamento Financeiro: configuração de atendimento e de serviços, tecnologia da informação aplicada, modalidades de precificação, formas de pagamento, prazos de faturamento / pagamento, gestão de despesas T&E; Contratando profissionais: definindo o perfil pessoal comportamental e o perfil técnico profissional; Desenvolvimento de estratégias com o cliente: análise de volume, análise de budget de viagens, direcionamento de volume, análise de produtividade, configuração de atendimento, negociação com fornecedores, preço dos serviços da TMC, gerenciamento de kudos, política de viagens, gestão de perfis, pesquisa de satisfação, tecnologia aplicada, consolidação de clientes, atualização de mercado e seminários instrutivos. 18

19 3. Geografia Turística 3.1 Geografia Turística: Brasil de Ponta a Ponta INSTRUTOR(A): Eluiza Massaro CARGA HORÁRIA: 8 horas Promotores de viagens; agentes de viagens; consultores de viagens; operadores de emissivo e receptivo; atendentes. Proporcionar ao participante melhor compreensão geográfica do país; Apresentar as principais especificidades existentes nos continentes (clima, relevo, cultura etc.); Detalhar histórias e curiosidades dos 26 Estados e Distrito Federal; Proporcionar ao participante fazer à melhor escolha do produto turístico de acordo com as exigências do cliente; Destacar a importância da Geografia como meio de identificação nas oportunidades direcionadas à prestação de serviços, a fim de aprimorar o conhecimento na criação de roteiros turísticos próprios. Identificação geográfica dos Estados Brasileiros; Principais características (Clima, relevo, culturas e curiosidades), produtos e destinos turísticos existentes nos estados apresentados. 3.2 Conhecendo 10 Países e 5 Continentes - Abordagem Rápida e Prática de Geografia Turística INSTRUTOR(A): Eluiza Massaro CARGA HORÁRIA: 4 horas Empresas do Setor Turístico, Gestores da Área Operacional (Agentes de Viagem e Promotores de Vendas), Consultores Especialistas na formatação de Roteiros Turísticos, Coordenadores, Operadores de Emissivo, Operadores de Receptivo e Atendentes. Proporcionar melhor compreensão geográfica do mundo; Apresentar as principais especificidades existentes nos Continentes (clima, relevo, cultura); Detalhar curiosidades de dois países de cada continente; - Esclarecer a diferenciação entre Destino Turístico e Produto Turístico ; Proporcionar ao participante fazer à melhor escolha do destino turístico de acordo com as exigências do cliente; Destacar a importância da Geografia como meio de identificar oportunidades direcionadas à 19

20 prestação de serviços, a fim de aprimorar o conhecimento na criação de roteiros turísticos. Coordenadas Geográficas; Mapa Mundi: Localização dos Continentes; Informações Específicas dos Continentes (América, África, Europa, Ásia, Oceania); Principais características (clima, relevo, culturas e curiosidades), produtos e destinos turísticos existentes nos Países apresentados; Organização da viagem (documentação) conforme exigências locais. África (África do Sul) - América (Canadá, Panamá, Uruguai) - Ásia (Japão, Emirados Árabes) - Europa (Espanha, Eslovênia) Oceania (Nova Zelândia, Ilhas Fiji). 3.3 Geografia Turística: Europa INSTRUTOR(A): Eluiza Massaro CARGA HORÁRIA: 8 horas Empresas do Setor Turístico, Gestores da Área Operacional (Agentes de Viagem e Promotores de Vendas), Consultores Especialistas na formatação de Roteiros Turísticos, Coordenadores, Operadores de Emissivo, Operadores de Receptivo e Atendentes. Proporcionar melhor compreensão geográfica do mundo; Apresentar as principais especificidades existentes na Europa (clima, relevo, cultura etc.); Detalhar histórias e curiosidades dos principais países que compõe o Continente; Permitir ao participante fazer à melhor escolha do produto turístico de acordo com as exigências do cliente; Destacar a importância da Geografia como meio de identificação nas oportunidades direcionadas à prestação de serviços, a fim de aprimorar o conhecimento na criação de roteiros turísticos próprios. Coordenadas Geográficas; Mapa Mundi: Localização dos Continentes; Informações Específicas do Continente Europa. Principais características (clima, relevo, culturas e curiosidades), produtos e destinos turísticos existentes nos Países apresentados; Organização da viagem (documentação) conforme exigências locais. Identificação geográfica dos 20 Países: (Alemanha, Áustria, Benelux (Bélgica, Holanda, Luxemburgo), Croácia, Dinamarca, Espanha, França, Grécia, Hungria, Itália, Noruega, Polônia, Portugal, Reino Unido (Irlanda do Norte, País de Gales, Escócia, Inglaterra, Federação Russa). 3.4 Geografia Turística: Leste Europeu e Países Bálticos INSTRUTOR(A): Eluiza Massaro CARGA HORÁRIA: 4 horas 20

21 Empresas do Setor Turístico, Gestores da Área Operacional (Agentes de Viagem e Promotores de Vendas), Consultores Especialistas na formatação de Roteiros Turísticos, Coordenadores, Operadores de Emissivo, Operadores de Receptivo e Atendentes. Proporcionar melhor compreensão geográfica do mundo; Apresentar as principais especificidades existentes no destino (clima, relevo, cultura etc.); Detalhar histórias e curiosidades dos principais países que compõe o Leste Europeu e Países Bálticos; Permitir ao participante fazer à melhor escolha do produto turístico de acordo com as exigências do cliente; Destacar a importância da Geografia como meio de identificação nas oportunidades direcionadas à prestação de serviços, a fim de aprimorar o conhecimento na criação de roteiros turísticos próprios. Esclarecer a diferenciação entre Destino Turístico e Produto Turístico ; Coordenadas Geográficas; Mapa Mundi: Localização dos Continentes; Informações Específicas do Leste Europeu e Países Bálticos. Principais características (clima, relevo, culturas e curiosidades), produtos e destinos turísticos existentes nos Países apresentados; Organização da viagem (documentação) conforme exigências locais. Identificação geográfica dos 12 Países: Alemanha, Áustria, Croácia, Eslováquia, Eslovênia, Federação Russa, Hungria, Polônia, República Tcheca - Estônia, Letônia e Lituânia. 3.5 Geografia Turística Internacional I INSTRUTOR(A): Eluiza Massaro CARGA HORÁRIA: 8 horas Empresas do Setor Turístico, Gestores da Área Operacional (Agentes de Viagem e Promotores de Vendas), Consultores Especialistas na formatação de Roteiros Turísticos, Coordenadores, Operadores de Emissivo, Operadores de Receptivo e Atendentes. Proporcionar melhor compreensão geográfica do mundo; Apresentar as principais especificidades existentes em todos os continentes (clima, relevo, cultura etc.) e detalhamento de histórias e curiosidades dos principais países que compõe o curso; Esclarecer a diferenciação entre Destino Turístico e Produto Turístico ; Proporcionar ao participante o conhecimento para fazer à melhor escolha do produto turístico de acordo com as exigências do cliente; Destacar a importância da Geografia como meio de identificação nas oportunidades direcionadas à prestação de serviços, a fim de aprimorar o conhecimento na criação de roteiros turísticos próprios. 21

22 Coordenadas Geográficas; Mapa Mundi: Localização dos Continentes; Informações Específicas dos Continentes. Principais características (clima, relevo, culturas e curiosidades), produtos e destinos turísticos existentes nos Países apresentados; Organização da viagem (documentação) conforme exigências locais. Identificação geográfica dos países: 30 países através de mapas com a localização dos países e informações específicas, como demografia, relevo, clima, divisão geográfica; Informações específicas e curiosidades sobre as cidades principais; organizando a viagem para cada continente. (América: Argentina, Chile, México, Estados Unidos - África: África do Sul, Egito -Oceania: Nova Zelândia - Europa: Dinamarca, Benelux (Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo), Alemanha, Áustria, Reino Unido (Irlanda do Norte, País de Gales, Escócia, Inglaterra), França, Portugal, Espanha, Itália, Grécia, Hungria, Polônia, Croácia, Rússia - Ásia: Emirados Árabes, Singapura, China, Japão. 3.6 Geografia Turística Internacional II INSTRUTOR(A): Eluiza Massaro CARGA HORÁRIA: 12 horas Empresas do Setor Turístico, Gestores da Área Operacional (Agentes de Viagem e Promotores de Vendas), Consultores Especialistas na formatação de Roteiros Turísticos, Coordenadores, Operadores de Emissivo, Operadores de Receptivo e Atendentes. Proporcionar ao participante melhor compreensão geográfica do mundo; Apresentar as principais especificidades existentes em todos os continentes (clima, relevo, cultura etc.) e detalhamento de histórias e curiosidades dos principais países que compõe o curso; Esclarecer a diferenciação entre Destino Turístico e Produto Turístico ; Proporcionar ao participante o conhecimento para fazer à melhor escolha do produto turístico de acordo com as exigências do cliente; Destacar a importância da Geografia como meio de identificação nas oportunidades direcionadas à prestação de serviços, a fim de aprimorar o conhecimento na criação de roteiros turísticos próprios. Identificação geográfica dos países: 46 países através de mapas com a localização dos países e informações específicas, como demografia, relevo, clima, divisão geográfica; Informações específicas e curiosidades sobre as cidades principais; organizando a viagem para cada continente. América do Sul: (Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Paraguai, Peru, Uruguai) - América Central:(Aruba, Bahamas, Bermuda, Bonaire, Cuba, Curaçao, El Salvador, Panamá, Republica Dominicana) - América do Norte: (México, Estados Unidos, Canadá) - África: (África do Sul, Etiópia, Egito, Guiné Bissau, Marrocos, Togo, Tunísia) - Oceania: (Austrália) - Europa: (Países Baixos, Alemanha, Reino Unido (Irlanda do Norte, Pais de Gales, Escócia, 22

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