Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo. Presidente: Antonio Oliveira Santos

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1 Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo Presidente: Antonio Oliveira Santos Vice-Presidentes: 1º Abram Abe Szajman, 2º Renato Rossi, 3º Orlando Santos Diniz; Adelmir Araujo Santana, Carlos Fernando Amaral, José Arteiro da Silva, Jose Evaristo dos Santos, José Marconi Medeiros, José Roberto Tadros, Josias Silva de Albuquerque, Lelio Vieira Carneiro; Vice-Presidente Administrativo: Flavio Roberto Sabbadini; Vice-Presidente Financeiro: Luiz Gil Siuffo Pereira; Diretores: Antonio Airton Oliveira Dias; Antonio Osório, Canuto Medeiros de Castro, Carlos Marx Tonini, Darci Piana, Euclides Carli, Francisco Teixeira Linhares, Francisco Valdeci S. Cavalcante, Joseli Angelo Agnolin, Ladislao Pedroso Monte, Laercio José de Oliveira, Leandro D. Teixeira Pinto, Luiz Gastão Bittencourt da Silva, Marcantoni Gadelha de Souza, Marco Aurélio Sprovieri, Norton Luiz Lenhart, Pedro Coelho Neto, Walker Martins Carvalho. Conselho Fiscal: Hiram dos Reis Corrêa, Arnaldo Soter Braga Cardoso, Antonio Vicente da Silva. CNC/Brasília SBN Quadra 01 Bloco B - nº 14, 15º ao 18º andar Edifício Confederação Nacional do Comércio Brasília - DF Tel. (61) Web site: Publicação Bimestral março/abril/2009 CNC/Rio Avenida General Justo, Rio de Janeiro - RJ Tel. (21) Julho & Agosto 2009 Produção Coordenação de Documentação e Informação Projeto Gráfico Coordenação de Documentação e Informação/ Unidade de Programação Visual Impressão Walprint Gráfica Editora Ltda. Informação aos usuários Solicitamos observar atentamente as instruções da página Auxílio à Solicitação de Empréstimo quando for proceder a solicitação do material divulgado nesta publicação. CDI

2 Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo Presidente: Antonio Oliveira Santos Vice-Presidentes: 1º Abram Abe Szajman, 2º Renato Rossi, 3º Orlando Santos Diniz; Adelmir Araújo Santana, Carlos Fernando Amaral, José Arteiro da Silva, José Evaristo dos Santos, José Marconi Medeiros de Souza, José Roberto Tadros, Josias Silva de Albuquerque, Lélio Vieira Carneiro; Vice- Presidente Administrativo: Flávio Roberto Sabbadini; Vice-Presidente Financeiro: Luiz Gil Siuffo Pereira; Diretores: Antonio Airton Oliveira Dias; Antonio Osório, Bruno Breithaupt, Canuto Medeiros de Castro, Carlos Marx Tonini, Darci Piana, Euclides Carli, Francisco Teixeira Linhares, Francisco Valdeci de Sousa Cavalcante, Jerfferson Simões, Joseli Angelo Agnolin, Ladislao Pedroso Monte, Laércio José de Oliveira, Leandro Domingos Teixeira Pinto, Luiz Gastão Bittencourt da Silva, Marcantoni Gadelha de Souza, Marco Aurélio Sprovieri Rodrigues, Norton Luiz Lenhart, Pedro Coelho Neto, Pedro Jamil Nadaf, Walker Martins Carvalho. Conselho Fiscal: Hiram dos Reis Corrêa, Arnaldo Soter Braga Cardoso, Antonio Vicente da Silva. CNC/Brasília SBN Quadra 01 Bloco B nº 14, 15º ao 18º andar Edifício Confederação Nacional do Comércio Brasília DF Tel. (61) CNC/Rio Avenida General Justo, Rio de Janeiro RJ Tel. (21) Site: Publicação Bimestral Julho/Agosto 2009 Produção Coordenação de Documentação e Informação Projeto Gráfico Assessoria de Comunicação / Programação Visual Impressão Walprint Gráfica Editora Ltda. Informação aos usuários Observe atentamente as instruções da página Auxílio à Solicitação de Empréstimo ao proceder à solicitação do material divulgado nesta publicação. CDI

3 SUMÁRIO Resumos de Artigos de Periódicos Administração 6 Administração de Recursos Humanos 6-7 Aperfeiçoamento Profissional 7 Automação Comercial 7 Burocracia 7 Cadastro Positivo 8 Carreira 8 Comércio 8 Comércio Eletrônico 9 Comércio Exterior 9 Comércio Varejista 9 Comunicação Empresarial 9 Consumo 9-10 Crédito Comercial 10 Cultura Organizacional 11 Desenvolvimento Econômico Brasileiro 11 Desenvolvimento Regional 11 Desenvolvimento Social 11 Educação para o Trabalho Estratégia Organizacional 12 Federação do Comércio do Estado de Mato Grosso do Sul 12 Fenavist 13 Franquia 13

4 Globalização da Economia 13 Inovação 13 Lei Geral da Micro e da Pequena Empresa 13 Liderança Logística 14 Marketing Microempreendedor Individual 15 Nota Fiscal Eletrônica 15 Planejamento Estratégico 15 Preços 15 Proteção ao Consumidor 16 Qualidade Total 16 Redes Sociais 16 Remuneração do Trabalho 16 SEGS 16 SPED Sustentabilidade 17 Tecnologia 17 Trabalho Virtual 17 Tributação 17 Turismo 17

5 Resumos de Monografias China 18 Comunicação Eletrônica 18 Comunicação Empresarial 18 Contabilidade 18 Direito do Trabalho Economia Internacional 19 Ensino Profissional 19 Etiqueta profissional 19 Ortografia 20 Relações do Trabalho 20 Sociedade da Informação 20 Tecnologia da Informação 20

6 Resumos de Artigos de Periódicos ADMINISTRAÇÃO AS 50 melhores dicas do GG. Revista Fecomercio/RS Bens e Serviços, Porto Alegre, n.050, p , jun. Apresenta as principais dicas do Guia de Gestão (GG), espaço que a cada edição se fortalece como importante ferramenta de auxílio ao empresário. 296/2009 MANO, Cristiane; COSTA, Melina. Um ano para ficar na história. Exame, São Paulo, v.43, n.13, p , jul. Melhores e Maiores A Natura superou a maior crise dos últimos tempos e, o mais importante, as próprias limitações. 277/2009 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS ERICKSON, Tamara. Para que as diferenças desapareçam. HSM Management, São Paulo, v.13, n.74, p , maio/jun. Sendo as pessoas motivadas por expectativas e interesses diversos, não é fácil para jovens, adultos de meia-idade e profissionais mais velhos formar equipes mistas produtivas. A chave para que alcancem o desempenho máximo e, com isso, contribuam para o sucesso da empresa é conseguir que cada indivíduo entenda a lógica do comportamento dos outros, como diz a especialista Tamara Erickson em entrevista exclusiva. 262/2009 HERZOG, Ana Luiza. O que fazer com os seus talentos. Exame, São Paulo, v.43, n.12, p , jun. A definição de talento ficou ainda mais restrita: o que as empresas podem fazer para manter funcionários realmente imperdíveis? 223/2009 KENNEDY, Marilyn Moats. A morte da política no escritório. HSM Management, São Paulo, v.13, n.74, p , maio/jun. A consultora Marilyn Kennedy garante que a nova geração de profissionais se recusa a jogar o jogo corporativo usual e explica por quê. 263/2009 LAFOUENTE, Florência. Do conflito à ação. HSM Management, São Paulo, v.13, n.74, p , maio/jun. Veteranos ou seniores (nascidos antes de 1946), boomers (entre 1946 e 1964), geração X (entre 1965 e 1980) e geração Y, também chamada de geração do milênio ou facebook (de 1980 para cá). Nunca houve tantas gerações no mesmo local de trabalho e ao mesmo tempo. Isso gera muita energia e também múltiplos atritos. A firma de consultoria PricewaterhouseCoopers até criou uma série de ficção para traduzir o desafiador novo ambiente com humor, apontando as possibilidades de aprendizado emergentes. Entenda quais são as reais diferenças, saiba decifrar os códigos dos colegas e prepare-se para inversões de papéis e a eventual morte do jogo corporativo usual. 260/2009 GROYSBERG, Boris; ABRAHAMS, Robin; SANT, Lex. O talento é portátil? HSM Management, São Paulo, v.13, n.74, p.130, maio/jun. Uma análise da trajetória de astros da liga de futebol americano dos Estados Unidos, a NFL, revela que muitos dos melhores profissionais deixam de ser bons quando mudam de empresa. Entenda por que isso acontece. 268/2009 MUITO obrigado. Melhor Gestão de Pessoas, São Paulo, v.16, n.260, p , jul Oferecer dias de folga e estender o tapete vermelho em jantares de gala são algumas formas de reconhecer o esforço dos colaboradores. 320/2009

7 Resumos de Artigos de Periódicos Julho & Agosto de 2009 RIECKEN, Cláudia; PUPO, Mônica. Revista do Varejo, São Paulo, v.05, n.59, p , maio Cláudia Riecken, da Quantum Assessment, explica como é possível identificar os perfis mais adequados para a sua empresa. 214/2009 SMITH, W. Stanton. Decifrando os códigos. HSM Management, São Paulo, v.13, n.74, p , maio/jun. Os gestores não sabem como lidar com os funcionários mais jovens, principalmente porque não dominam seus códigos. 261/2009 APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL BOTTONI, Fernanda. A guerra esfriou. Você S/A, São Paulo, n.133, p , jul. A crise financeira amenizou a disputa por talentos e mudou o perfil que as empresas desejam. Saiba como você pode tirar vantagem desse movimento. FINKELSTEIN, Sydney; PENNA, Gabriel. Pense duas vezes. Você S/A, São Paulo, n.132, p , jun. 269/2009 Especialista em fracassos diz como o raciocínio humano pode induzir ao erro. 228/2009 PENNA, Gabriel; COSTA, José Eduardo; AVIDIANI, Renata. De volta ao jogo. Você S/A, São Paulo, n.132, p , jun. A melhor forma de aprender é errando. Conheça as falhas toleradas pelas empresas, onde você pode vacilar e quando o erro conta a seu favor. AUTOMAÇÃO COMERCIAL DI GIANNI, Antonio; ALEXANDRINI NETO, Dionísio. Automação comercial. Lojas e lojistas, São Paulo, 11, 86, p , jun. Antonio Di Gianni, Presidente da Associação Brasileira de Automação Comercial (AFRAC), explica como a automação comercial pode favorecer o lojista. BUROCRACIA 249/2009 FUSCO, Camila. O boleto eletrônico vem aí. Exame, São Paulo, v.43, n.11, p , jun. A partir de outubro, cobranças em papel serão digitalizadas e poderão ser consultadas e pagas pela internet, em caixas automáticos e até via celular. 212/2009 PADUAN, Roberta. Menos papelada, mais bom senso. Exame, São Paulo, v.43, n.14, p.34-35, jul. O presidente Lula tem em mãos a chance de cortar parte das exigências descabidas feitas ao cidadão nos guichês federais. 299/2009 STEFANO, Fabiane. O país dos fora da lei. Exame, São Paulo, v.43, n.11, p , jun. No afã de produzir as leis mais avançadas do mundo, o Brasil vive um terrível paradoxo: na teoria, temos um país de padrão escandinavo; na prática, setores inteiros da economia são jogados na ilegalidade. 209/ /2009 7

8 Resumos de Artigos de Periódicos Julho & Agosto de 2009 CADASTRO POSITIVO PIMENTA, Angela. O bom pagador merece crédito. Exame, São Paulo, v.43, n.13, p , jul. Melhores e Maiores Esse é o princípio do projeto de Cadastro Positivo, que também ajudaria a reduzir os juros. Entretanto, a proposta recém-chegada ao Senado corre risco de não sair do papel. COMÉRCIO ALENCAR, Ana Terra. Pequenos notáveis. Conexão, Rio de Janeiro, v.11, p , jul. Quiosques e estandes despontam como boa opção de investimento. 248/ /2009 CARREIRA BOTTONI, Fernanda. Imagem lapidada. Você S/A, São Paulo, n.133, p , jul. Saiba como fortalecer a carreira criando sua marca própria. BELLINTANI, Milton; GUIRALDELLI, Daniela; PEREIRA, Paula. O futuro começa agora. Distribuição, São Paulo, v.17, n.197, p , jun. Atacado distribuidor, indústria e varejo discutem os rumos da cadeia de abastecimento. 240/ /2009 FEIJÓ, Bruno Vieira. Enfrente os medos. Você S/A, São Paulo, n.133, p , jul. Com a economia e o mercado de trabalho instáveis, a insegurança no escritório aumenta. Veja como lidar com ela sem estresse. 273/2009 CELAYES, Juan. E o comércio reagiu. Revista Lojas & Lojistas, São Paulo, v.11, n.87, p , jul. Até agora, os comerciantes tiveram um ano de altos e baixos. Contudo, conseguiram reagir no final do semestre e as vendas voltaram a crescer. 289/2009 MEYER, Carolina. Atalho rumo ao topo. Exame, São Paulo, v.43, n.11, p , jun. Na ânsia de chegar à Presidência de uma empresa, executivos deixam posições confortáveis em grandes grupos e migram para negócios menores. 213/2009 MACHIAVELLI, Eduardo. Formatos suecos. Revista Abastecimento, São Paulo, v.03, n.15, p , jun./jul. O versátil varejo sueco se baseia na experiência do bem-estar social, que norteou a política do país ao colocar o consumidor sempre em 1º lugar. 245/2009 POLO, Érica. Elas no poder. Você S/A, São Paulo, n.132, p , jun. As mulheres aumentam a presença em profissões antes masculinas e ganham espaço no alto da pirâmide corporativa. 226/ RIO BRANCO, Letícia. Muito além das prateleiras. Conexão, Rio de Janeiro, v.11, p. 6-9, jul. Lojas-conceito se tornam cada vez mais comuns e vendem muito mais que apenas produtos. 247/2009

9 Resumos de Artigos de Periódicos Julho & Agosto de 2009 COMÉRCIO ELETRÔNICO SCHMITZ, Cléia. Blindagem de vendas. Revista do Varejo, São Paulo, v.05, n.59, p , maio Ferramentas para prevenção e controle de fraudes são essenciais para evitar prejuízos no comércio eletrônico. JULIBONI, Márcio. É a comida, estúpido! Exame, São Paulo, v.43, n.14, p , jul. Os consumidores americanos encontravam roupas na Target. E brinquedos na Toys "R" Us. Entretanto os maus resultados mudaram tudo. 300/ /2009 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMÉRCIO EXTERIOR TEIXEIRA, Alessandro. O Brasil ganha o mundo. Revista Fecomercio/RS Bens e Serviços, Porto Alegre, n.050, p , jun. À frente da Agência Brasileira de Promoções de Exportações e Investimento (APEX), Alessandro Teixeira foi um dos responsáveis pela conquista do investment grade e trabalha para aumentar os negócios entre o Brasil e o mundo. PRADO, Maurício de Almeida. Plano 1 Comunicação: integrando as ferramentas. Case Studies, Rio de Janeiro, v.13, n.74, p , maio/jun. Fundada em 2001, a Plano 1 é uma agência especializada em marketing promocional, com três unidades de trabalho: promoção, trade marketing e eventos corporativos. 233/ /2009 COMÉRCIO VAREJISTA ESMERALDO, Ana Carolina. No shopping ou na rua? Eis a questão. Franquia & Negócios, São Paulo, v.5, n.023, p.18-22, fev./mar. Confira, na reportagem, os prós e contras de escolher um ponto comercial na rua ou dentro de um shopping center. SOUZA, Francine de. Salvando seu castelo. Revista Fecomercio/RS Bens e Serviços, Porto Alegre, n.051, p , jul. O gerenciamento de crises é uma das práticas de gestão mais comentadas e utilizadas pelas empresas. Em tempos em que qualquer problema rapidamente se torna de conhecimento público, vale conhecer mais detalhes sobre essa técnica. 307/ /2009 CONSUMO GIANINI, Tatiana. Glamour, preço e esperteza. Exame, São Paulo, v.43, n.14, p , jul. Eis a fórmula da rede de lojas de roupas sueca H&M, que virou a marca mais valiosa da Europa e um dos maiores fenômenos do varejo mundial. 301/2009 ELOI, Cristiano. Expansão continua. Revista Abastecimento, São Paulo, v.03, n.15, p , jun./jul. Estudo ABAD 2009 revela que o pequeno varejo cresceu 6,5% em 2008, e o mercado de consumo, 8,3%. 243/2009 9

10 Resumos de Artigos de Periódicos Julho & Agosto de 2009 KALACHE, Alexandre. Efeito Copacabana. HSM Management, São Paulo, v.13, n.74, p , maio/jun. O envelhecimento abrupto da população brasileira pode gerar uma crise e ao menos três oportunidades: a alavancagem da marca Brasil, um mercado promissor para os inovadores e mão de obra competitiva. É o que diz o médico brasileiro que criou as "cidades amigas do idoso". PUPO, Mônica. As 1001 faces do freguês. Empreendedor Varejo, São Paulo, v.05, n.60, p , jun. Pesquisas e consultores mostram as características gerais dos consumidores brasileiros e as peculiaridades que formam nichos promissores. 303/ /2009 LUKIANOCENKO, Marlucy. Consumidor e categorias: como entender essa relação? Super Hiper, São Paulo, v.35, n.397, p , maio Estudo SuperHiper (Latin Panel), sobre Gerenciamento por Categoria na Ótica do Consumidor, mostra quem dita as regras do seu negócio, ou seja, o shopper, e como ele se relaciona com as categorias dos produtos que você comercializa. Desta forma, é possível criar estratégias mais assertivas. 217/2009 MERLIN, Fátima. Analise as informações e conheça os shoppers de sua loja. Super Hiper, São Paulo, v.35, n.397, p , maio PUPO, Mônica. O sonho do cartão próprio. Empreendedor Varejo, São Paulo, v.05, n.60, p , jun. Com ou sem bandeira e acessíveis também para o pequeno comerciante, cartões private label tornam-se importante ferramenta de marketing e fidelização. 304/2009 SOUZA, Walter de. Hora de ganhar. Revista Abastecimento, São Paulo, v.03, n.15, p , jun./jul. A crise mundial não afeta o pequeno varejo, embora faça o consumidor mudar seus hábitos de compra. Veja as oportunidades para ampliar o desempenho de 65 categorias de produtos e sair ganhando mesmo com esse cenário. 242/2009 Como aplicar o estudo "Gerenciamento por Categorias na Ótica do Consumidor" no dia a dia de sua loja. 218/2009 CRÉDITO COMERCIAL PEREIRA, Paula. Reinvenção do fiado. Revista Abastecimento, São Paulo, v.03, n.15, p , jun./jul. MEYER, Carolina. O cliente é o melhor vendedor. Exame, São Paulo, v.43, n.14, p , jul. Inspirada no poder das redes sociais, a Nextel transformou usuários em vendedores e se tornou uma das operações em telefonia mais rentáveis do País. Comércio discute como criar ferramentas de apoio para o cliente do pequeno varejo, como a oferta de cartões próprios. A facilitação, por meio dos atacadistas distribuidores, é um dos caminhos. 244/ /

11 Resumos de Artigos de Periódicos Julho & Agosto de 2009 CULTURA ORGANIZACIONAL NEVES, João Luiz Simões. A mudança através das pessoas. Revista T&D Inteligência Corporativa, São Paulo, v.17, n.160, p , Como gerenciar desempenho, crenças, políticas e atitudes frente a um complexo que chamamos "empresa", com vistas a produzir melhores oportunidades e resultados. 284/2009 DESENVOLVIMENTO REGIONAL VAISBIH, Renato. Nordeste muito promissor. Franquia & Negócios, São Paulo, v.5, n.024, p , abr./maio Expansão de shopping centers, fortalecimento de marcas locais e crédito maior são apostas da região para o futuro. 311/2009 DESENVOLVIMENTO SOCIAL DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO BRASILEIRO O BRASIL passou no teste. Exame, São Paulo, v.43, n.13, p , jul. Melhores e Maiores Exame mostra que, num ano em que o mundo estremeceu, a elite das empresas no Brasil obteve crescimento de vendas e bateu recorde de empregos. ARAÚJO, Tânia Bacelar; REIS, Luiz Cláudio Dias. Diversidade regional é o maior potencial do Brasil. Rumos Economia & Desenvolvimento para os Novos Tempos, Rio de Janeiro, v.35, n.245, p , mai./jun. A economista Tânia Bacelar, em entrevista, aborda a questão da diversidade regional. 291/ /2009 EDUCAÇÃO PARA O TRABALHO GASPAR, Malu. O que vamos ganhar com o juro baixo. Exame, São Paulo, v.43, n.11, p , jun. O artigo explica por que o Brasil está prestes a dar um salto de qualidade comparável ao do Plano Real e o que precisamos fazer para não perder essa oportunidade. 208/2009 EBOLI, Marisa. 10 anos de educação corporativa. Revista T&D Inteligência Corporativa, São Paulo, v.17, n.160, p , Na última década, as práticas e os processos de educação corporativa no Brasil cresceram e multiplicaram-se. Há motivos para comemorar, mas muito ainda por fazer. 283/2009 STEFANO, Fabiane. Voltamos a crescer. Exame, São Paulo, v.43, n.14, p , jul. Apenas 10 meses após o início do período mais turbulento da economia global em oito décadas, o Brasil dá sinais de que, por aqui, a crise foi mais rápida do que se imaginava. 298/2009 NEVES, Carlos. Ouse saber. Revista T&D Inteligência Corporativa, São Paulo, v.17, n.160, p , Discute os inúmeros meios e modelos de aprendizagem disponíveis hoje em dia. 287/

12 Resumos de Artigos de Periódicos Julho & Agosto de 2009 POZAS, Denise. Contatos entre gestão e conhecimento. Revista T&D Inteligência Corporativa, São Paulo, v.17, n.160, p , A Gestão do Conhecimento, em quaisquer de suas vertentes, deve permear todos os processos e programas da organização, envolvendo, indiscriminadamente, todos os seus públicos. 285/2009 KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. Execução premium: unindo os pontos. HSM Management, São Paulo, v.13, n.74, p , maio/jun. Eles perceberam que "converter a estratégia em processo contínuo" (o quinto princípio que consta de seu livro anterior, A Organização Orientada para a Estratégia ) era um desafio inalcançável para muitas empresas. Descobriram o porquê a falta de referências que guiassem a correta integração das múltiplas ferramentas de operação e de estratégia e criaram um sistema corretor a partir daí. 265/2009 ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL A. T. Kearney. Cubo do crescimento contra a escala. HSM Management, São Paulo, v.13, n.74, p , maio/jun. Para competir com a escala de empresas rivais, os executivos costumam pensar imediatamente em crescimento, volume e escala. No entanto, há muitas maneiras de concorrer, condicionadas pela cultura, posicionamento e setor de atividade. A ferramenta "Cubo do Crescimento" serve de guia para definir qual a melhor para cada companhia, usando o exemplo real da Arcandor, companhia alemã que vem superando suas dificuldades e hoje está na corrida rumo ao crescimento rentável. 259/2009 MIRANDA, Carolina Sanchez. Reinventar-se para o futuro. Melhor Gestão de Pessoas, São Paulo, v.16, n.260, p , jul Empresas mostram como enfrentam a crise sem abalos: investindo permanentemente no potencial inovador das pessoas. 322/2009 MOTOMURA, Oscar; GEBRIM, Thais. Cidadãs do mundo. Melhor Gestão de Pessoas, São Paulo, v.16, n.260, p , jul. Oscar Motomura traça o perfil das empresas que podem mudar o futuro organizacional. ARIELY, Dan. Condutas irracionais. HSM Management, São Paulo, v.13, n.74, p , maio/jun. É muito difícil perceber o valor de algo, mesmo depois de você tê-lo usado por exemplo, você usa o , mas sabe quanto vale para você? O mapeamento da utilidade do dinheiro é complexo demais para os consumidores e, por isso, sua avaliação é feita sempre com base em decisões anteriores, não com racionalidade. Deduz-se, assim, que novos produtos devem ser sempre comparados com produtos antigos para alcançar êxito e que o preço tem de ser utilizado como mais um atributo pela empresa. 258/ /2009 FEDERAÇÃO DO COMÉRCIO DO ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL OZAKE, Suki. Memória. Revista Comércio/MS (Fecomercio/MS), Campo Grande, v.04, n.030, p , jun. Fecomercio/MS presta homenagem ao seu fundador, Sebastião Vieira D'Ávila. 251/

13 Resumos de Artigos de Periódicos Julho & Agosto de 2009 FENAVIST FENAVIST comemora 20 anos de existência. Revista Fenavist, Brasília, v.07, n.012, p , maio Representantes do setor, autoridades e a sociedade em geral prestigiam o aniversário da Fenavist na capital federal. 246/2009 LEI GERAL DA MICRO E DA PEQUENA EMPRESA VIGNATTI, Cláudio. Precisamos aperfeiçoar a Lei Geral. Revista Fenacon em Serviços, Brasília, v.13, n.133, p , maio/jun. Presidente da Frente Parlamentar da Micro e Pequena Empresa, o deputado Vignatti avalia que a Lei Geral é uma verdadeira reforma tributária, mas garante que mudanças ainda são necessárias. 292/2009 FRANQUIA GONÇALVES, Beatrice. Hora de franquear. Revista do Varejo, São Paulo, v.05, n.59, p , maio Aproveitar o momento certo de expandir as lojas, por meio de franquia da marca, pode fazer o negócio crescer de forma rápida e a custos mais baixos. 216/2009 LIDERANÇA AVERBACH, Sérgio; COSTA, José Eduardo. Lições de coaching. Você S/A, São Paulo, n.133, p , jul. Sérgio Averbach, principal executivo da Korn/Ferry no Brasil, revela o que aprendeu com o feedback dos colegas de trabalho e de 10 presidentes. 274/2009 GLOBALIZAÇÃO DA ECONOMIA CAMARGOS, Daniella. Ser global ficou mais difícil. Exame, São Paulo, v.43, n.12, p , jun. Com a demanda em queda no exterior, a expectativa é de que os investimentos das multis brasileiras lá fora caiam 25% neste ano. No entanto, elas sabem que a internacionalização é um caminho sem volta. 224/2009 BALDONI, John; JEBAILI, Paulo. Via pavimentada para o crescimento. Melhor Gestão de Pessoas, São Paulo, v.16, n.259, p , jun. Especialista diz que as empresas devem identificar o potencial de liderança das pessoas e, mais do que isso, colocá-las em posições nas quais tenham responsabilidades crescentes. 231/2009 INOVAÇÃO AMORIM, Lucas. Criatividade + retorno = inovação. Exame, São Paulo, v.43, n.12, p , jun. As empresas brasileiras acreditam que está na hora de inovar mas elas querem retorno rápido. 221/2009 BLANCHARD, Ken. Como criar clientes fiéis e devotados. Revista T&D Inteligência Corporativa, São Paulo, v.17, n.160, p , Se os líderes não estiverem atentos às necessidades do seu pessoal, estes tampouco estarão atentos às necessidades dos seus clientes. 282/

14 Resumos de Artigos de Periódicos Julho & Agosto de 2009 BOTTONI, Fernanda. Como lidar com chefes tóxicos. Você S/A, São Paulo, n.133, p , jul. Especialistas em recursos humanos e executivos dizem por que empresas toleram profissionais destrutivos e como não se deixar contaminar por eles. 271/2009 CARVALHO, Gumae. Aumento de responsabilidades. Melhor Gestão de Pessoas, São Paulo, v.16, n.259, p , jun. O que está por trás do conceito de liderança responsável na visão de Fábio Barbosa, Presidente do Grupo Santander Brasil, John Wells, Presidente do International Institute of Management Development (IMD), e dos consultores e autores César Souza e Eugênio Mussak. 232/2009 CRAINER, Stuart; DEARLOVE, Des. Comunicação: o coração da liderança. HSM Management, São Paulo, v.13, n.74, p , maio/jun. Seja mandando do celular, fazendo uma apresentação para o conselho de administração, escrevendo nota parabenizando alguém que obteve uma grande conquista ou elaborando uma avaliação anual, um líder está sempre comunicando. Dez anos de pesquisas com grande variedade de líderes revelam as oito disciplinas cruciais da comunicação, como contar histórias e usar símbolos. 264/2009 BOTTONI, Fernanda. Liderar para cima é uma arte. Você S/A, São Paulo, n.133, p , jul. Dave Ulrich, um dos maiores especialistas em gestão de pessoas, afirma que a boa liderança é aquela que inspira, empolga, envolve e dá autonomia. 272/2009 CASTELO, Daniel. Missão (quase) impossível. Revista T&D Inteligência Corporativa, São Paulo, v.17, n.160, p , Formar líderes é tão difícil quanto educar nossos filhos; a responsabilidade pelos resultados, sejam eles bons ou maus, sempre será nossa. 286/2009 LOGÍSTICA GUIRALDELLI, Daniela. Serviço estratégico. Distribuição, São Paulo, v.17, n.197, p , jun. Ajudar a indústria a definir a operação logística adequada para atuar no mercado será o principal serviço que os operadores oferecerão no futuro. 241/2009 COLLINS, Jim; CORREA, Cristiane. "A crise obriga as empresas a ter foco. A prosperidade não". Exame, São Paulo, v.43, n.12, p , jun. Em entrevista, o guru Jim Collins explica como a crise separa verdadeiros líderes de executivos medíocres. 220/ MARKETING AGOSTINI, Renata. O manual do guerrilheiro. Exame, São Paulo, v.43, n.12, p , jun. As empresas cedem aos encantos do marketing de guerrilha uma estratégia de promoção que traz visibilidade e risco na mesma proporção. 225/2009

15 Resumos de Artigos de Periódicos Julho & Agosto de 2009 PINE, B. Joseph; GILMORE, James H. 8 princípios de autenticidade. HSM Management, São Paulo, v.13, n.74, p , maio/jun. Metas inalcançáveis e posições estratégicas incompreendidas pelos clientes têm quase sempre o mesmo efeito maléfico: fazem com que a organização deixe de ser fiel a si mesma. O resultado é o fim da oferta de experiências que sejam percebidas como genuínas. Uma análise do caso real da Disney ensina a detectar a ausência de autenticidade estratégica, algo que pode ser revertido por meio de oito iniciativas. 267/2009 MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL RESENDE, Vanessa. Empreendedor individual. Revista Fenacon em Serviços, Brasília, v.13, n.133, p , maio/jun. Nova categoria do Simples Nacional tem por objetivo tirar 11 milhões de trabalhadores da informalidade. NOTA FISCAL ELETRÔNICA 294/2009 FAUST, André. 25 milhões de reais. Exame, São Paulo, v.43, n.11, p , jun. Ao oferecer prêmios e transformar o consumidor em "fiscal tributário" com a Nota Fiscal Paulista, o governo de São Paulo aumenta a arrecadação em quase 1 bilhão de reais e fecha o cerco à sonegação fiscal. FAZER o que é certo, da forma correta. Melhor Gestão de Pessoas, São Paulo, v.16, n.259, p , jun. Os erros mais comuns que os gestores cometem em uma economia marcada por incertezas. 230/2009 ONAGA, Marcelo. Preparados para a retomada. Exame, São Paulo, v.43, n.12, p , jun. A crise força as empresas a mudar a estratégia e a se preparar para a retomada. 219/2009 TESCO e seu capitão de tormentas. HSM Management, São Paulo, v.13, n.74, p , maio/jun. O Steering Wheel se parece com a ferramenta Balanced Scorecard. Tem cinco seções clientes, pessoas, finanças, comunidade e operações e oferece um panorama global da empresa. Foi crucial para descentralizar e flexibilizar a gestão da rede de supermercados e tirá-la da crise, uma vez que os funcionários o entendem rápido e podem acompanhar o que tem feito e o que se planeja fazer. 266/2009 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COLLINS, Jim; CORREA, Cristiane. O sucesso pode matar. Exame, São Paulo, v.43, n.12, 36-39, jun. 210/2009 Para o autor, as empresas poderosas não entram em declínio porque se acomodam. Elas se tornam tão arrogantes que acreditam que todas as suas iniciativas são infalíveis. 222/2009 PREÇOS TUDO tem preço. Revista Fecomercio/RS Bens e Serviços, Porto Alegre, n.051, p , jul. Como valorar os produtos ou serviços fornecidos pela sua empresa? A tarefa é complicada e pede conhecimento do mercado, da concorrência e do consumidor. Exige, também, um cálculo adequado dos custos do empreendimento. 309/

16 Resumos de Artigos de Periódicos Julho & Agosto de 2009 PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR DALMAZO, Luiza. Um rival para o PROCON. Exame, São Paulo, v.43, n.13, p , jul. Melhores e Maiores Um site de reclamações na internet encurta o caminho para os consumidores que querem fazer valer seus direitos. 280/2009 REMUNERAÇÃO DO TRABALHO PENNA, Gabriel. Cliente feliz, bolso polpudo. Você S/A, São Paulo, n.133, p , jul. Empresas atrelam a remuneração variável dos profissionais à pesquisa de satisfação dos clientes. 270/2009 QUALIDADE TOTAL ECHAVARRÍA, Natasha. A qualidade é a meta para a sua empresa? Revista Fenacon em Serviços, Brasília, v.13, n.133, p , maio/jun. A adoção de programas de qualidade efetivos pode trazer impacto positivo no crescimento da produção e na prestação de serviços para as empresas. SEGS SISTEMA de Excelência em Gestão Sindical. Revista Fecomércio/PB, João Pessoa, v.03, n.6, p.5, jun. Fecomércio/PB discute o Plano Estratégico e as novas diretrizes do Sistema de Excelência em Gestão Sindical (SEGS). 254/ /2009 SPED REDES SOCIAIS OHL, Murilo. Twittando no trabalho. Você S/A, São Paulo, n.132, p , jun. O twitter, nova moda da web, parece brincadeira, mas pode ser uma ferramenta poderosa para enriquecer sua carreira se você souber usá-la. GALVÊAS, Ernane. Informe-se sobre o Sped. Revista Fecomercio/RS - Bens e Serviços, Porto Alegre, n.051, p , jul. O consultor da CNC, Ernane Galvêas, alerta que é preciso estar atento à relação entre custos e benefícios do Sistema Público de escrituração Digital (SPED), principalmente para as pequenas empresas. 306/ /2009 TWITTER: em 140 caracteres. Comunicação Empresarial, São Paulo, v.19, n.071, p , Como as empresas utilizam o microblog para dialogar com clientes. 323/2009 ODA, Carlos Sussumu. Informe-se sobre o Sped. Revista Fecomercio/RS Bens e Serviços, Porto Alegre, n.051, p , jul. Supervisor-geral do Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) na Receita Federal, Carlos Sussumu Oda, explica como funciona o projeto. Entre os benefícios esperados, está a redução de gastos com documentos em papel e dos custos empresariais relativos ao cumprimento das obrigações acessórias /2009

17 Resumos de Artigos de Periódicos Julho & Agosto de 2009 RESENDE, Vanessa. Os dez mandamentos da tributação eletrônica. Revista Fenacon em Serviços, Brasília, v.13, n.133, p , maio/jun. Previsto para vigorar já em janeiro de 2009, o Sped Fiscal teve a implantação prorrogada para setembro deste ano. Especialistas elaboram dicas para empresas na hora de adotar o sistema. 295/2009 TRIBUTAÇÃO ROSA, José Roberto. O impacto da substituição tributária sobre o varejo. Revista Lojas & Lojistas, São Paulo, v.11, n.87, p. 8-9, jul. Entenda o mecanismo da substituição tributária sobre o varejo. 288/2009 TURISMO SUSTENTABILIDADE HERZOG, Ana Luiza. Ele deixou Princeton para catar lixo. Exame, São Paulo, v.43, n.11, p , jun. Apresenta como o empresário Tom Szaky se tornou o principal parceiro de grandes indústrias, como Kraft e Pepsico, para transformar embalagens usadas em novos objetos. O JOGO já começou. Revista Fecomercio/RS Bens e Serviços, Porto Alegre, n.051, p , jul. Faltam cinco anos para a Copa do Mundo de 2014, mas os treinos precisam começar já. Setores como comércio e turismo devem se organizar para aproveitar todas as oportunidades que o evento proporcionará ao País. 308/ /2009 TECNOLOGIA TEIXEIRA JR., Sérgio. Uma idéia radical demais. Exame, São Paulo, v.43, n.13, p , jul. Melhores e Maiores Em seu livro, o guru digital Chris Anderson diz que a tecnologia vai levar os preços inevitavelmente a zero. Será? 281/2009 TRABALHO VIRTUAL MENEZES, Elisa. A distância, mas a todo vapor. Você S/A, São Paulo, n.133, p , jul. Mais profissionais têm optado pelo trabalho remoto. Saiba com ser produtivo trabalhando em casa. 275/

18 Resumos de Monografias CHINA OLIVEIRA, Carlos Tavares de. China e os portos do mundo. Rio de Janeiro: Batel, 183 p., il. Nesta obra, o autor registra os fatos de destaque desde o início do intercâmbio da China com o Brasil, em 1971, até maio de 2009, com a bem-sucedida Missão Lula a Pequim. Resume, também, as principais conquistas chinesas nestes 30 anos, após a surpreendente abertura da economia. Na parte dos portos, aponta não só as melhorias verificadas no sistema, mas também as falhas existentes, como a interferência política e as onerosas licitações financeiras para arrendamento de áreas. Com dados precisos e atualizados, publica reportagens sobre os maiores portos mundiais. Registra também a situação da rede nacional, com interessantes referências históricas. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMUNICAÇÃO empresarial estratégica: práticas no Rio de Janeiro: o pensamento global na ação local. Organização de Paulo Nassar. São Paulo: Aberje, 105 p., il. (Capítulos ABERJE, 1). Este livro inicia uma viagem inédita por todo Brasil, a bordo do que há de melhor na comunicação empresarial produzida por mãos verde-amarelas. Aliás, os comandantes dessa viagem, executivos notáveis e representantes de grandes marcas, compartilham suas experiências em temas absolutamente atuais, como a gestão da mudança, a construção de sólida reputação e os desafios das empresas brasileiras de além-mar C741 v O48c COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA BARBOSA FILHO, André; CASTRO, Cosette. Comunicação digital: educação, tecnologia e novos comportamentos. São Paulo: Paulinas, p. Os autores propõem que se faça uma análise transdisciplinar, com a integração dos saberes, e lançam desafios para uma forma de inclusão social que viabilize o acesso dos cidadãos às novas tecnologias em informação e comunicação, também chamadas TIC B238c CONTABILIDADE SENAC. DN; COELHO, Cláudio V. F.; KRITZ, Sonia. Noções de contabilidade. Rio de Janeiro: Ed. SENAC Nacional, p., il. (Serie Administração). Fazer contabilidade é lidar com contas? Sim, mas não contas no seu sentido apenas matemático. Fazer contabilidade é lidar com contas, no sentido de tudo o que uma empresa compra, vende, recebe ou paga. E é isso que você vai ver neste livro. 657 S474n MÍDIAS digitais: convergência tecnológica e inclusão social. Org. de textos de André Barbosa Filho, Takashi Tome. São Paulo: Paulinas, p. Coletânea de artigos em que pesquisadores de todo o País e especialistas da administração federal contextualizam as novas tecnologias da comunicação e da informação (TIC), refletem sobre políticas públicas, propriedade intelectual, bibliotecas virtuais, linguagem e produção de conteúdos para essas mídias, a partir da perspectiva da convergência digital. DIREITO DO TRABALHO AROUCA, José Carlos. Curso básico de direito sindical. 2. ed. São Paulo: LTr, 486 p. Apresenta as alterações ocorridas nos dois últimos anos na legislação sindical do Brasil A771c 2.ed M629 18

19 Resumos de Monografias Julho & Agosto de 2009 ZANGARI JÚNIOR, Jurandir. O Direito do Trabalho e as pequenas e microempresas: uma proposta de tratamento jurídico diferenciado. São Paulo: LTr, 120 p. Apresenta estudo para a criação de um sistema jurídico trabalhista diferenciado para as pequenas e microempresas (PMEs) Z29d RODRÍGUEZ, Octavio. O estruturalismo latino-americano. Prefácio de Fernando Henrique Cardoso; tradução de Maria Alzira Brum Lemos; revisão de Tito Ryff. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 698 p. O autor resume, organiza o pensamento sobre a Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe (CEPAL) e levanta bibliografia pertinente sobre o estruturalismo latino-americano R619e ECONOMIA INTERNACIONAL HURRELL, Andrew; LIMA, Maria Regina Soares de; HIRST, Monica. Os Brics e a ordem global. Rio de Janeiro: Editora FGV, 168 p. (FGV de bolso. Série Entenda o mundo). Até que ponto Brasil, Rússia, Índia e China podem funcionar como novos pilares da ordem global? Este livro examina as estratégias de política externa dos chamados BRICs, dando atenção especial às suas relações com os EUA. A obra também discute as características e tensões embutidas no comportamento desses quatro países crescentemente poderosos nas relações internacionais B823 ENSINO PROFISSIONAL DIEESE. Cláusulas negociadas sobre qualificação profissional: subsídios para a negociação. São Paulo: DIEESE, p. Esta publicação reúne os principais resultados e produtos desenvolvidos pelo Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (DIEESE) no âmbito do projeto de negociação da qualificação profissional, tendo como núcleo central o estudo de negociação de cláusulas sobre qualificação profissional nos acordos e convenções coletivas de trabalho D419c ETIQUETA PROFISSIONAL FERGUSON, Niall. A ascensão do dinheiro: a história financeira do mundo. Tradução de Cordelia Magalhães. São Paulo: Editora Planeta do Brasil, 418 p. Considerado pela revista Times uma das 100 pessoas mais influentes do mundo, o historiador Niall Ferguson traz um estudo brilhante da história financeira em "A ascensão do dinheiro", e explica por que os aspectos financeiros só fazem sentido se soubermos sua origem. E ainda documenta como uma nova revolução financeira está impulsionando alguns dos maiores países do mundo, da pobreza abjeta à riqueza no espaço de uma única geração uma transformação econômica sem precedentes na história humana F353a EGGER-MOELLWALD, Lícia. Competência social: mais que etiqueta, uma questão de atitude. São Paulo: Totalidade, 214 p. Num mundo globalizado, em que a imagem das empresas depende cada vez mais da postura das pessoas que nela atuam, pouco espaço sobrou para a falta de traquejo social. Hoje, os conhecimentos acadêmico e prático precisam estar acompanhados de experiências e de uma boa atuação social para que o executivo possa se sair bem nas situações que a vida profissional lhe impõe. Com tiradas engraçadas e sugestões inteligentes, o livro não tem a pretensão de ser uma bula com regras rígidas sobre o assunto. Ao contrário, os autores explicitam as situações e indicam o que há de melhor a fazer em cada caso, sensibilizando o leitor para aqueles detalhes que acabam fazendo a diferença no competitivo mercado corporativo E29c 19

20 Resumos de Monografias Julho & Agosto de 2009 ORTOGRAFIA GEIGER, Paulo; SILVA, Renata de Cássia Menezes da. A nova ortografia sem mistério: do ensino fundamental ao uso profissional. Rio de Janeiro: Lexikon, 159 p. O livro explica tudo sobre o novo acordo ortográfico e também a língua portuguesa no mundo G312n RELAÇÕES DO TRABALHO DIEESE. Relações e condições de trabalho no Brasil. São Paulo: DIEESE, p. Dividida em quatro diferentes capítulos, a publicação aborda a negociação coletiva, o custo do trabalho e os encargos sociais, a terceirização e a jornada de trabalho. Com base no acompanhamento da evolução dos resultados das negociações coletivas no Brasil, que realiza há quase três décadas, o Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (DIEESE) analisa reajustes e pisos encontrados nas convenções e nos acordos coletivos entre os anos de 2004 a D419r SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO NEVES, Ricardo. Tempo de pensar fora da caixa: a grande transformação das organizações rumo à economia do conhecimento. Rio de Janeiro: Elsevier, 246 p. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO FERNANDES, Aguinaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 2.ed. Rio de Janeiro: Brasport, p., il. Apresenta uma visão integrada e inovadora da Governança de Tecnologia da Informação (TI), que pode ser adaptada para vários ambientes organizacionais. A partir de um modelo genérico, os autores detalham as etapas do planejamento, da implementação e da gestão da governança de TI, que abrange desde o plano do programa de governança de TI, passando pelo alinhamento estratégico da TI ao negócio, a elaboração do portfólio de TI, as operações de serviços de TI, os modelos de relacionamento com usuários e fornecedores e, por fim, a gestão do desempenho da TI F363i 2.ed. WEILL, Peter; ROSS, Jeanne W. Governança de TI: tecnologia da informação. Revisão de Tereza Cristina M. B. Carvalho. São Paulo: M. Books, p. Apresenta como as empresas com melhor desempenho administram os direitos decisórios de Tecnologia da Informação (TI) na busca por resultados superiores W422g Como as organizações podem passar a encarar com mais confiança o desafio da transformação permanente? Como navegar por tempos mais complexos, quando a competição e, paradoxalmente, a interdependência e a necessidade de colaboração vão crescer ainda mais? Como atrair os indivíduos que são os talentos criativos que fazem a diferença na busca da inovação e da transformação permanente? Como retê-los e incentivá-los na busca cotidiana da inovação? N518t 20

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