Relações. O Aché mantém diálogo permanente com seus públicos e desenvolve parcerias sólidas e duradouras.

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1 RELATÓRIO ANUAL 2014 Relações bem-sucedidas Successful relationships O Aché mantém diálogo permanente com seus públicos e desenvolve parcerias sólidas e duradouras. Aché engages in permanent dialogue with its stakeholders, developing solid, enduring partnerships. 38 NESTE CAPÍTULO CHAPTER CONTENTS Confiança E CUIDADO 39 Trust and Care Consumidores 40 Consumers Parceiros institucionais 42 Institutional partners Parcerias para a educação 44 Partners for education GERAÇÃO aché 44 The Aché generation

2 2014 ANNUAL REPORT relacionamento Relationship Evento de Ação de Graças aos colaboradores das plantas Guarulhos e Nações Unidas. Thanksgiving event for employees at the Guarulhos and Nações Unidas plants. 39 Confiança e Cuidado TRUST AND CARE Ao oferecer produtos e serviços essenciais à saúde e ao bem-estar, o Aché cuida das pessoas, proporcionando mais qualidade de vida. A confiança nos relacionamentos se estabelece por meio de diálogo transparente e constante. A Central de Atendimento a Clientes (CAC), os sites interativos da Companhia e de produtos e outras formas de comunicação abrem espaço para o relacionamento bemsucedido entre o Aché e os parceiros. Investimentos em programas esportivos, culturais e sociais nos aproximam de nossos públicos, estreitando vínculos e gerando acesso à educação, à cultura e ao entretenimento, fortalecendo, assim, nossa presença no dia a dia dos brasileiros. By offering products and services essential for public health and wellbeing, Aché provides care for people, improving their quality of life. Trust is established through constant, open dialogue. The Customer Care Center (CAC), the interactive company and product websites, as well as other forms of communication open additional spaces, enabling successful, productive relations between Aché and its partners. Investments in sports, cultural and social programs bring us closer to our stakeholders, forging tighter links and generating access to education, culture and entertainment, strengthening our presence in the daily life of the Brazilian people.

3 RELATÓRIO ANUAL Na relação com consumidores, o Aché repassa com clareza informações sobre seus produtos. Aché provides consumers with clear information about its products. 97% de satisfação com o atendimento da CAC em pesquisa com clientes SATISFACTION with care center service according to customer survey Consumidores Em 2011, o Aché lançou, de forma pioneira, a campanha Respeito pela Prescrição e pela Adesão ao Tratamento, que propõe a valorização do conhecimento médico e da relação médico-paciente por meio de ações educativas e coordenadas com profissionais, sociedades médicas e pacientes. O principal objetivo da campanha é conscientizar a sociedade sobre os riscos envolvidos na troca de receituário médico e na automedicação, além de mostrar ao consumidor a importância de seguir a orientação médica para ter maior segurança e êxito no tratamento. Ações dessa natureza demonstram o relacionamento de respeito estabelecido entre o Aché e seus consumidores, posicionando o profissional de saúde na estratégia de valorização e fidelização do público e ampliando a prestação de serviços em diferentes âmbitos do Negócio. Consumers In 2011, in an unprecedented move, Aché launched its Respect for Prescription and Treatment Compliance campaign, which places value on medical knowledge and the doctor-patient relationship through coordinated educational actions with healthcare professionals, medical societies and patients. The main goal of the campaign is to raise awareness about the risks involved in not following prescriptions and in selfmedication, as well as impressing upon consumers the importance of heeding medical advice to ensure safe and successful outcomes for treatments. Actions such as this demonstrate the relationship of respect established between Aché and its consumers, positioning health care professionals in its strategy of valuing and boosting the loyalty of consumers and expanding services to different business areas. Central de Atendimento a Clientes (CAC) Em 2014, a Central de Atendimento a Clientes (CAC) realizou cerca de 165 mil atendimentos. Por meio do telefone , do chat e do cac@ache.com.br, o cliente tem à disposição um canal para tirar dúvidas, solicitar informações ou dar sua opinião. Em 2014, a pesquisa realizada com os consumidores por meio do site Reclame Aqui apontou índice de 97% de satisfação com o atendimento prestado pela Central de Atendimento a Clientes. Esse resultado estimula a Companhia a buscar a excelência no atendimento aos seus públicos, demonstrando seu respeito à sociedade. A campanha está em seu quarto ano e vem ganhando cada vez mais reconhecimento. Em 2014, mais entidades passaram a apoiar a ação como a Sociedade Brasileira de Pneumologia e Tisiologia, somando-se a Federação Brasileira das Associações de Ginecologia e Obstetrícia (Febrasgo), Federação Brasileira de Gastroenterologia (FBG) e sociedades brasileiras de Hipertensão, Ortopedia e Traumatologia, de Medicina do Exercício e do Esporte e de Dermatologia. No total, nove sociedades aderiram à campanha. Cuidados Pela Vida (CPV) The campaign is in its fourth year and is still growing. In 2014, more societies gave their support to the initiative such as the Brazilian Pulmonology and Tisiology Society, in addition to the Brazilian Federation of Gynecology and Obstetrics Associations (Febrasgo); the Brazilian Gastroenterology Federation (FBG); and the following societies: Hypertension; Orthopedics and Traumatology; Exercise and Sports Medicine; and Dermatology. In total, nine societies joined the campaign. CPV Cuidados pela Vida (Caring for Life program) Customer Care Service (CAC) In 2014, the Customer Care Service (CAC in the Portuguese acronym) received around 165 thousand contacts. By means of the toll-free telephone , the chat and the cac@ache.com.br, the customer has access to a channel in which to clarify any doubts, request information or give an opinion. Lançado em 2009, o CPV, programa de benefícios presente em mais de 2 mil cidades do Brasil, oferece relevante prestação de serviços aos consumidores, por meio de materiais sobre saúde que auxiliam o dia a dia do paciente, estabelecendo uma relação próxima e salutar. Launched in 2009, CPV or Caring for Life is a benefits program in place in more than two thousand cities in Brazil. It provides important services for consumers through articles on health designed to help patients in their daily routines, establishing a healthy and close relationship with the company. A survey conducted with consumers on the Reclame Aqui (Complain Here) website in 2014 showed a 97% satisfaction rate with the Customer Care Service. This kind of result encourages the company to strive for excellence in the services it provides, demonstrating its respect for society. Com quase 18 mil pontos de vendas cadastrados e 17 produtos no portfólio, em 2014 o programa comercializou cerca de 19 milhões de unidades, alcançando a marca de mais de 3 milhões de cadastrados. With almost 18 thousand points of sale and 17 products in the portfolio, in 2014 the program commercialized around 19 million units, reaching the mark of more than 3 million members.

4 2014 ANNUAL REPORT relacionamento Relationship mais de 3milhões de cadastrados no programa Cuidados Pela Vida more than 3 million participants in the Caring for Life program Colaboradores na planta Nações Unidas (Biosintética). Employees at the Nações Unidas plant (Biosintética). Presença na web O Aché tem investido em aplicativos, fan pages, ações e espaços de interação para estreitar laços com os consumidores, em sintonia com suas demandas e as atuais tendências de busca por informação no ambiente virtual. Mobiles Biofenac Runner Esse aplicativo para aparelhos móveis com sistemas IOS (para iphone e ipad) e Android coloca o anti-inflamatório como um parceiro na rotina de atletas, especialmente corredores, gravando trajetos via GPS, informando tempo de corrida, distância percorrida e calorias queimadas, entre outros dados. Web presence Aché has invested in applications, fan pages, actions and interactive spaces to forge closer relations with consumers, fulfilling their needs and staying abreast of the trend towards the provision of information in the virtual environment. Mobiles Biofenac Runner This application for mobile devices with IOS (for iphone and ipad) and Android operating systems, positions the antiinflammatory as a partner for athletes, in particular runners, recording routes via GPS, informing the time taken, the distance covered and calories burned. fan pages (Facebook) E Aplicativos Fan pages (Facebook) and Applications Fan page Biofenac Fan page Coruchila Fan page Dose D Fan page Flogoral ww.facebook.com/flogoraloficial Fan page Inellare Fan page de Millar Fan page de Proepa Gesta Fan page de Profuse Fan page Prolive Fan page No Seu Tempo Fan page Rotina do Bem Fan page de Sorine Fan page Você Mais Adaptado Alarm Pill Biofenac Runner Calculadora de Cálcio (Calcium Calculator) Cantinho do Bebê (Baby's corner) Rádio Sintocalmy Like Solidário Nome do Bebê (Baby's name) Teste de Estresse (Stress Test) Teste de Insônia (Insomnia Test) Instagram Biofenac instagram.com/biofenacoficial Ações de interatividade de produtos Product interactivity actions Biofenac Coruchila Dormindo Bem Inspiração Verde Millar millarhidrata.com.br Prolive Profuse 41

5 RELATÓRIO ANUAL A presença do Aché nos pontos de vendas proporciona acesso a medicamentos de confiança e qualidade. Aché's presence at the point of sale provides consumers with access to reliable, high quality medicines. O Aché mantém relacionamento com as principais entidades e associações representativas do setor farmacêutico. Aché maintains relations with the main bodies and associations representing the pharmaceutical sector. Parceiros institucionais O Aché mantém permanente interlocução com instituições e Empresas que representam o poder público, promovem insumos e serviços essenciais ao Negócio e garantem a integração dos players setoriais. Além de fornecer ao governo federal e às administrações estaduais produtos de uso fundamental no sistema público de saúde, o Aché busca estímulos ao desenvolvimento tecnológico e científico ponto estratégico para a maior autonomia da indústria farmacêutica brasileira. Os principais caminhos são parcerias para desenvolvimento produtivo (PDP) e a obtenção de subsídios para pesquisa e desenvolvimento. Institutional partners Aché maintains permanent relations with institutions and companies that represent public authorities, that provide the business with essential inputs and services and ensure the integration of sector players. In addition to supplying the federal and state governments with products that are essential for the public health system, Aché seeks stimuli for technological and scientific development a key question in ensuring greater autonomy for the Brazilian pharmaceutical industry. The main paths are production development partnerships and the granting of subsidies for research and development.

6 2014 ANNUAL REPORT relacionamento Relationship Representatividade Em 2014, a Companhia manteve-se associada ao Sindicato das Indústrias de Produtos Farmacêuticos no Estado de São Paulo (Sindusfarma), à Associação Brasileira das Indústrias de Medicamentos Genéricos (ProGenéricos), ao Grupo FarmaBrasil, à Associação Brasileira das Indústrias de Química Fina, Biotecnologia e suas Especialidades (Abifina), à Associação Brasileira da Indústria de Medicamentos Isentos de Prescrição (Abimip), à Associação Brasileira das Indústrias da Alimentação (Abia) e à Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec). Fornecedores Membership In 2014, the company was a member of the following associations: Sindusfarma (São Paulo Pharmaceutical Products Association), ProGenéricos (Brazilian Generic Medicine Industry Association), the Grupo FarmaBrasil, ABIFINA (Brazilian Association of Fine Chemical, Biotechnology and Specialty Industries), ABIMIP (Brazilian Association of Over the Counter Medicines), ABIA (Brazilian Association of Food Industries) and ABIHPEC (Brazilian Personal Hygiene, Perfumery and Cosmetics Industry Association). Suppliers 227 fornecedores certificados suppliers certified A Companhia tem como princípio o controle de qualidade e conformidade de toda a sua cadeia produtiva. Auditorias periódicas e avaliações de nível de serviço buscam a excelência, definindo planos de ajuste e metas de melhoria estabelecidas conjuntamente. O programa de Certificação de Fornecedores está alinhado às Boas Práticas de Fabricação (BPFs). Anualmente, o Aché promove o evento de Certificação e Premiação de Fornecedores, com entrega dos prêmios Fornecedor do Ano (foco na qualidade) e Inovador do Ano. A prática garante parceiros cada vez mais preparados e alinhados às exigências da Anvisa e gera valor compartilhado, ao promover parcerias duradouras com empresas que se alinham à excelência em gestão e processos e ao dar acesso a produtos cada vez mais seguros e eficazes ao consumidor. A iniciativa também possibilita ao Aché elevar continuamente sua eficiência operacional. Quality control and conformance throughout the production chain constitute a principle for Aché. Periodic audits and service level assessments aim to drive excellence through the joint establishment of adjustment plans and improvement targets. The Supplier Certification program is aligned with Good Manufacturing Practices (GMPs). On an annual basis, Aché promotes a Supplier Certification event, presenting the awards Supplier of the Year (focused on quality) and Innovator of the Year. This ensures partners who are increasingly prepared and aligned with Anvisa requirements, generating shared value through the promotion of long-lasting partnerships with companies that demonstrate excellence in management and processes, guaranteeing safer and more effective products for the consumer. The initiative also enables Aché to continually boost its operational efficiency. 43

7 RELATÓRIO ANUAL 2014 mais de 600 visitantes, em quatro anos, no Programa Viva o Aché More than 600 visitors in four years of the Viva Aché program Parcerias para a Educação Dante na web Dante na Web é um dos programas de educação médica continuada mantidos pelo Aché, em parceria com o Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia. Desde a criação do programa, há 8 anos, milhares de médicos já participaram de aulas de atualização, promovidas mensalmente. Viva o Aché A Companhia abre suas portas a estudantes universitários em fase de formação em disciplinas correlatas ao Negócio. Partners for education Dante on the web Dante on the web is one of the continuing medical education programs that Aché maintains with the Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia. Since it was created 8 years ago, thousands of physicians have been able to stay up to date with the classes organized on a monthly basis under the program. Viva Aché The company opens its doors for university students in disciplines of interest to the business. 44 Desde a criação do programa, em 2011, mais de 600 visitantes participaram de apresentação da Companhia e visita à fábrica. Geração Aché Since the creation of the program in 2011, more than 600 people have participated in the presentation of the company and visits to the factory. Aché Generation Identificar, desenvolver talentos, motivar e estimular o aprimoramento de habilidades e novos aprendizados necessários ao crescimento profissional e do Negócio estão no foco da Gestão de Pessoas do Aché. Com um modelo próprio de desenvolvimento e valorização da Geração Aché, a Companhia atua com três pilares: Desenvolvimento Gerencial: garante o elo entre a estratégia e a execução. Atualmente, compõem esse pilar os programas Academia Aché de Gestão Curriculum de Desenvolvimento, MBA, Assessment Center e Coaching. Formação de Talentos: voltado ao desenvolvimento de profissionais com habilidades e competências essenciais para o futuro do Negócio, preparandoos para os desafios específicos da Companhia. Esse pilar é formado pelos programas CarreirAché, Trainee e A Hora é Agora. Personnel management at Aché is focused on identifying and developing talent, encouraging and stimulating the enhancement of skills and the acquisition of the new knowledge necessary to grow the business and the professionals in it. The company has its own model for developing and valuing the Aché Generation. This is based on three pillars: Management Development, to guarantee linkage between strategy and execution. Currently, the pillars consists of the Aché Management Academy - Development Curriculum, MBA, Assessment Center and Coaching. Developing Talents, aimed at developing professionals, promoting the skills and competencies necessary for the future of the business and preparing them for the specific challenges they will face in the company. The pillar consists of the Aché Career, Trainee and the Time is Now programs.

8 2014 ANNUAL REPORT relacionamento Relationship Colaboradores na sede do Aché, em Guarulhos. Employees at the Aché headquarters in Guarulhos. Gestão de Desempenho para Líderes: tem o compromisso de orientar os líderes nas competências esperadas para a sustentabilidade do Negócio. O modelo de competências está estruturado em: corporativas, de gestão e funcionais. Por meio do Sistema de Gestão de Desempenho Integrado (SGDI), a Companhia avalia o alcance ou a superação das metas dos gestores, propondo e apoiando planos de desenvolvimento individual. Sucessão performance Management for leaders, is aimed at providing orientation for leaders in the competencies required to drive business sustainability. The model is divided into corporate, management and functional competencies. Through the Integrated Performance Management System, the company assesses managers' performance against targets, elaborating individual development plans for them. Succession 42% Índice de aproveitamento interno do Aché Em 2014, o Aché apresentou um índice de 42% de aproveitamento interno. Foram 752 oportunidades, entre promoções, movimentações laterais e recrutamento interno rate of internal career moves at Aché In 2014, the rate of internal career moves at Aché was 42%. There were 752 opportunities, including promotions, lateral moves and internal recruitment 45 O programa Líderes da Próxima Geração busca formar profissionais capazes de exercer posições-chave na Empresa. No ano, 52 colaboradores foram mapeados como potenciais lideranças. A Companhia desenvolve uma grade curricular específica para a formação desses sucessores. The Next Generation Leaders program aims to develop professionals capable of occupying key positions in the company. During the year, 52 employees were mapped as being potential leaders. The company organizes a specific curriculum for training these successors. Compartilhando conhecimento Sharing knowledge Estimular a troca de conhecimento entre os profissionais e promover uma atuação integrada faz parte da cultura do Aché. Os programas Por Dentro do Aché, Gestor no Campo e Gestor na Fábrica estão estruturados para oferecer visão global e sistêmica do Negócio. Stimulating the exchange of knowledge among employees and driving integrated performance are part of the Aché culture. The programs Inside Aché, Manager in the Field and Manager in the Factory are designed to provide employees with a systemic overview of the business.

9 RELATÓRIO ANUAL O Aché estimula as práticas de colaboração e valoriza o relacionamento duradouro com seus profissionais, gerando um clima organizacional positivo. Aché encourages collaboration and values lasting relations with employees, generating a positive organizational climate. IntegRha Além de um modelo estruturado que favorece o desenvolvimento de nossos profissionais, investir em ferramentas que apoiam a Gestão de Pessoas é fundamental para garantir o sucesso do nosso modelo. Um dos destaques do ano foi a implantação do Integrha, plataforma que reúne as principais informações dos colaboradores em um único banco de dados, garantindo confiabilidade e transparência aos principais processos de Gestão de Pessoas. Campanha Cuidar A gente Gosta e Cuida A criação de um ambiente seguro e saudável, no qual as pessoas se sintam bem e em harmonia, é a base do Programa Cuidar, que atua em três frentes: Gesto Seguro, Estar Bem e Meio Ambiente. O engajamento e a conscientização dos colaboradores acontecem por meio de campanhas e ações continuadas, levando- -os a construir um ambiente mais seguro e saudável, dentro e fora da Companhia. IntegRha In addition to having a structured model that drives the development of our staff, the company invests in a series of tools to support personnel management. Worthy of note during the year was the implantation of Integrha, a platform that centralizes information on employees in a single data bank, guaranteeing reliability and transparency in the main personnel management processes. Care Campaign Liking and Caring The creation of a safe and healthy environment, in which people feel well and work in harmony is the basis for the Care Program, which operates on three fronts: Safe Gesture, Feeling Well and Environment. Ongoing campaigns and actions drive employee awareness and engage them in building a safer and healthier environment inside and outside the company. Socialização e integração Ação de Graças: o Aché reúne os colaboradores das áreas administrativas e da produção das plantas Guarulhos e Nações Unidas, em único dia, no final de cada ano, em encontro de ação de graças. Com a presença da Diretoria e de convidados externos (músicos, instrumentistas e autoridade religiosa), os participantes têm a oportunidade de refletir sobre os acontecimentos do ano. Com isso, além da socialização, o Aché estimula as práticas de colaboração, solidariedade, espírito de união e boa conduta, gerando um clima organizacional positivo. Socialization and integration Thanksgiving: Aché brings administrative and production area employees from the Guarulhos and Nações Unidas plants together for a thanksgiving meeting at the end of the year. Together with directors and external guests (musicians, instrumentalists and religious authorities), participants have the opportunity to reflect on the year gone by. In addition to socialization, this enables Aché to encourage collaboration, solidarity and a spirit of togetherness, generating a positive organizational climate. Acheanos de Casa: programa de reconhecimento e homenagem pública aos colaboradores que completam tempo de serviço. A ação valoriza o relacionamento duradouro e frutífero entre a Companhia e seus profissionais. Acheanos de Casa (Length of Service): a program to pay tribute to long-serving employees, valuing enduring and productive relationships between the company and its employees.

10 2014 ANNUAL REPORT relacionamento Relationship Celebraché: festa de encerramento do ano que reúne a alta liderança da Companhia e colaboradores de todos os níveis da estrutura. A informalidade e a descontração, características da festa, proporcionam à Geração Aché momentos de integração e despertam o orgulho de pertencer. CDI O Centro de Desenvolvimento Infantil é mantido pelo Aché na unidade Guarulhos desde janeiro de 1996 e atende filhos de colaboradoras com idade de até 4 anos. O desenvolvimento pedagógico das crianças é estimulado por meio de aulas de educação física e outras atividades interdisciplinares. Atualmente, 58 crianças são atendidas pelo CDI. Celebraché: the end-of-year party for senior managers and employees at all levels in the company. The informal, friendly atmosphere at the party helps integrate the Aché Generation, stimulating pride in belonging to the company. cdi Aché has maintained the Childhood Development Center at the Guarulhos unit since January 1996 for employees' children aged up to four years. The children's development is stimulated through physical education classes, as well as other interdisciplinary activities. Currently the center cares for 58 children. 47 Celebraché: confraternização de fim de ano. Celebraché: Year-end get together.