A IMPORTÂNCIA DO EMPREENDEDORISMO NAS ORGANIZAÇÕES: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA EXPRESSO GLOBAL LTDA

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1 A IMPORTÂNCIA DO EMPREENDEDORISMO NAS ORGANIZAÇÕES: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA EXPRESSO GLOBAL LTDA Ana Maria Ribeiro Santiliano Priscilla Evangelista de Oliveira 1 Raphael Nilton Santos 1 Thais Lílian Fagundes Lopes 1 Herbert José de Goes Laila Maria Hamdan Alvim RESUMO: Toda organização que visa alcançar seus objetivos, buscando a eficiência na utilização de seus recursos, e eficácia no atendimento das necessidades de seus clientes, deve prezar pela organização de seus processos e na clareza de suas informações. A empresa planejada e estruturada a partir de seus processos tende a maximização de seus resultados e desperdício mínimo. Esse artigo expõe a realidade empresarial de uma organização voltada para o ramo do motofrete e traz a principal dificuldade de se trabalhar com esse nicho do mercado. Palavras-chave: Eficiência. Eficácia. Realidade empresarial. Motofrete. INTRODUÇÃO No Brasil, existem vários tipos de transportes de cargas e pessoas, sendo fundamental para o processo de gestão de qualquer empresa. Este ramo auxilia as organizações do mercado a concluírem seus processos, desde a entrega de documentos que precisam ser assinados com urgência, até o transporte da matéria-prima para dar início à produção de grandes indústrias. Estes processos são diferenciados, variando de acordo com os tipos de cargas e as formas de transporte. A Expresso Global Ltda., empresa abordada nesse artigo científico, surgiu visando, o atual crescimento da atividade moto frete, que é formado por motoboys autônomos e empresas especializadas. Existe atualmente cerca de um milhão de pessoas atuando nesse nicho do mercado. Os chamados motoboys estão presentes nas cidades brasileiras há muitos anos, trabalhando como mensageiros, moto-taxistas, dentre outros. Especificamente em Belo Horizonte/ MG, é notável que o número de motocicletas aumenta mensalmente. Segundo a BHTRANS (Empresa de Transportes e Trânsito de Belo Horizonte) houve um crescimento de 20,2% entre janeiro de 2008 e maio de 2009 e mais de 6% em Hoje existem aproximadamente motocicletas circulando na capital. Um fato que confirma o crescimento desse mercado é a regularização do serviço. Antes, para trabalhar como motoboy, bastava ter no mínimo 21 anos, habilitação tipo A e uma motocicleta, sem a necessidade de nenhuma especialização, apenas conhecer bem a cidade em que estaria circulando. Devido essa rotina estressante e corrida, as exigências de prazos e horários e o desrespeito às normas e leis de trânsito é alarmante o número de acidentes envolvendo motoboys. Por isso, hoje, o Código Brasileiro de Trânsito exige equipamentos obrigatórios de segurança. A motocicleta deve estar matriculada na categoria aluguel, equipada com corta-pipa e um motor mata-cachorro. Durante o trabalho, é necessário usar o colete de segurança e o capacete devidamente sinalizados com adesivos refletores. Caso deixe de cumprir uma dessas normas, corre o risco de ser multado. O profissional que trabalha com transportes de mercadorias deve ter instalado na moto um baú que seja autorizado pelo Conselho Nacional de Trânsito (CONTRAN). As novas leis entram em vigor a partir de agosto de 2012 com intuito de filtrar os profissionais, adequando-os às leis de trânsito. O moto frete é um ramo que altera conforme a globalização e a necessidade do mercado, enfrentando vários problemas externos como a clandestinidade, o alto número de concorrentes e o crescente número de acidentes no trânsito. DESCRIÇÃO DA EMPRESA EXPRESSO GLOBAL LTDA A Expresso Global Ltda. foi fundada no dia 11 de fevereiro de 2001 por Walisson Alvin, único dono. Localizada na Rua Ouro Preto, andar no Bairro Barro Preto em Belo Horizonte/ MG, conta com 62 funcionários, dentre ao quais estão uma contadora, dois auxiliares administrativos, um di- 24 PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 2013/2 - NÚMERO 8 - ISSN

2 retor que é o responsável pelas demais áreas da empresa incluindo desde a logística até recursos humanos e mais de 50 motoristas. Os serviços oferecidos vão desde o transporte executivo de passageiros, transporte de pequenas cargas e moto frete, que é o forte da empresa. Todos os motoboys trabalham com carteira assinada e possuem o veículo próprio, recebendo um salário fixo de R$1.332,00 (Hum mil trezentos e trinta e dois reais). O sistema de informação adotado pela empresa é o Triax, que possibilita o cadastro de clientes pessoa física ou jurídica, a entrada das Ordens de Serviços (OS), a administração dos processos e o faturamento mensal (notas fiscais e boletos bancários). Além da prestação de serviços temporários, a empresa trabalha com o aluguel de motoboys. Ou seja, o cliente paga uma mensalidade de R$2.480,00 (Dois mil quatrocentos e oitenta reais) para ter o motoboy fixo à sua disposição na empresa. A Expresso Global é referência no mercado de moto frete pela sua estrutura organizada e voltada para a satisfação do cliente, porém enfrenta problemas com o seu capital humano. A falta de compromisso dos motoboys com a empresa é um fator preocupante e denegri a imagem da mesma perante a sociedade, gerando um marketing negativo. Por ser uma organização de pequeno porte, ela não dispõe de um setor de Recursos Humanos, o que talvez seja a razão principal desse problema. OBJETIVO Mostrar a importância das ferramentas empreendedoras na resolução de problemas de uma empresa de transportes de pequeno porte, qualificando-a para a eficiência empresarial. METODOLOGIA O trabalho foi realizado por meio de pesquisas e visitas à empresa Expresso Global Ltda. A pesquisa pode ser classificada quanto aos fins como pesquisa descritiva e explicativa e quanto aos meios como pesquisa de campo, bibliográfica e estudo de caso. DIAGRAMA DE ISHIKAWA De acordo com Takakura Junior o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica proficiente, utilizada nas empresas visando à melhoria no controle de qualidade nos processos e tem como fundamento reunir as causas que estão na origem do problema. PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 2013/2 - NÚMERO 8 - ISSN l 25

3 DESCRIÇÃO DO DIAGRAMA A análise de custos baseia-se, fundamentalmente, na identificação dos custos e despesas gerados pelos processos diários. O planejamento empresarial envolve a seleção de objetivos, bem como a definição dos meios para atingi-los. Neste âmbito, cabe assinalar que a maximização dos lucros constitui o objetivo mais relevante e clássico de qualquer organização empresarial (organizações que exercem atividade econômica organizada, para a produção de bens ou serviços com fins lucrativos). Visando direcionar estratégias efetivas para maximizar a receita e minimizar os custos, ou seja, manter o lucro sempre maior que a despesa, é imprescindível ter pleno controle e conhecimento das estruturas de custos e as formas de rateio mais adequadas para encontrar o ponto de equilíbrio e atingir as metas estipuladas. Todos os motoboys recebem um salário em carteira com o valor de R$1.332,00 (Hum mil trezentos e trinta e dois reais), distribuídos categoricamente como: Salário fixo: R$600,00 (Seiscentos reais). Aluguel da moto: R$500,00 (Quinhentos reais). Vale alimentação: R$232,00 (Duzentos e trinta e dois reais). *Dados fornecidos pela empresa Expresso Global Ltda. Ela tem parceria com um restaurante da região, que oferece alimentação aos empregados, ou seja, além do vale alimentação, os funcionários podem almoçar sem custo nas proximidades. O principal objetivo da Expresso Global nesse momento é reduzir desmotivação dos motoboys. Dentre as principais causas do problema, estão: Remuneração fixa: independente do esforço e 26 PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 2013/2 - NÚMERO 8 - ISSN

4 número de atendimentos, os motoboys continuarão recebendo o mesmo salário. Outra causa ligada à remuneração é a acomodação dos funcionários, por receberem um salário acima da média do mercado. Falta de expectativas: os motoboys não são estimulados, não têm horários específicos, não prestam outros serviços enquanto permanecem dentro da empresa, falta espírito de equipe e cultura organizacional. Falha na Comunicação: os motoboys não têm credibilidade, portanto não dão sugestões. As expectativas e metas da empresa não são compartilhadas entre líderes e liderados. Desorganização: os bons motoboys trabalham em excesso para compensar o descompromisso dos outros. Possíveis reajustes para alcançar melhores resultados: Definir metas e bonificações (monetárias ou em folgas de horas trabalhadas), de acordo com o tempo e, quantidade de clientes atendidos num período definido. Equipar as motos com aparelhos que não deixem a velocidade ultrapassar de 80km/h, para que acidentes sejam evitados devido à competitividade. Apresentar planos de carreira estimulando os motoboys a desenvolver suas funções crescendo junto à empresa. Oferecer oportunidades de convivência entre os funcionários gerando o espírito de equipe. Abrir espaço para que os motoboys manifestem suas opiniões sobre as decisões que serão cabíveis a eles mesmos. Estabelecer critérios de avaliação para que os motoboys não sejam sobrecarregados e sejam remunerados de acordo com suas funções. Após estudar os custos fixos e variáveis de todos os setores da Expresso Global e identificar a margem de contribuição de cada funcionário. Foi feito um levantamento de alguns custos, detectando quais as melhores maneiras de evitá-los. De acordo com a análise foram oferecidos a Expresso Global os seguintes recursos, visando o custo e o benefício: Fonte: Quadro desenvolvido pelos integrantes do grupo. PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 2013/2 - NÚMERO 8 - ISSN l 27

5 Com essas modificações os motoboys terão mais entusiasmo ao trabalhar, visto que a empresa transparecerá maior credibilidade e segurança ao agir. A Gestão de Processos trata da organização por métodos, garantindo a qualidade nos meios de produção para atingir um resultado eficaz. Ter um amplo conhecimento dos processos incentiva a criatividade, facilitando o atendimento aos clientes e dando ênfase nos esforços dos colaboradores da organização. Na Expresso Global o processo de moto frete é preparado de acordo com a necessidade e expectativa do cliente, baseando-se nas seguintes etapas: Cliente entra em contato via telefone e solicita o serviço. Cliente faz a conferência e assina a Ordem de Serviço. Motoboy recolhe Ordem de Serviço, deixa a 1ª via com o cliente e encaminha a 2ª via assinada para o setor administrativo. Auxiliar administrativo cadastra a Ordem de Serviço no sistema. Setor financeiro emite a Nota Fiscal e o boleto bancário no final do mês, constando todos os serviços prestados no período. Atendente anota a solicitação e entra em contato As atividades citadas acima estão logicamente intercom o motoboy mais próximo. -relacionadas e, quando são encadeadas adequadamente, passam a compor um processo, como representado Motoboy gera a Ordem de Serviço e inicia a transição na Figura 2. da mercadoria. Figura 2 - Fluxograma do processo de atendimento do moto frete da empresa Expresso Global Ltda. 28 PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 2013/2 - NÚMERO 8 - ISSN

6 A comunicação e redação empresarial é fundamental dentro de uma organização, tanto para a eficácia de seus processos, quanto para manter um clima organizacional agradável. Como diz Medeiros (2010), favorecem a efetividade da comunicação: Ter um objetivo em mente. Ter informações suficientes sobre o fato. Planejar a estrutura da comunicação a ser feita. Conhecer o significado de todas as palavras necessárias. Tratar do assunto com propriedade. A sobrevivência de qualquer organização depende da boa comunicação, pois é através dela que existe o entendimento do processo de trabalho. O sucesso empresarial também depende de um sistema de comunicação eficaz, tanto interna, quanto externamente. A comunicação imprecisa, ambígua e insuficiente tem gerado a ruína de muitos empresários (MEDEIROS, 2010, p. 3). O planejamento e controle dos processos de uma organização ajuda na tomada de decisões, na otimização dos recursos para a minimização do desperdício e na fiscalização da capacidade de serviços a serem prestados. Segundo Rebouças (2004), o planejamento é um processo contínuo, que envolve um conjunto complexo de várias decisões inter-relacionadas. A partir de um objetivo, esperam-se alguns resultados, que serão consequências de atividades e recursos disponíveis, baseados em ações padronizadas, de acordo com a política e filosofia da organização, que gerarão informações para controle (SERRA- VITE / NUNAN, 2010, p. 9). O controle dos processos de uma organização preocupa- -se também com a perspectiva de aprendizado e de crescimento de seus colaboradores, oferecendo infraestrutura e treinamentos que, consequentemente, possibilitarão a consecução de objetivos ambiciosos e metas lucrativas. O planejamento dos processos voltado para pessoas preocupa-se em garantir resultados a longo prazo monitorando três capacidades principais: capacidade dos funcionários; capacidades dos sistemas de informação; motivação, empowerment e alinhamento. O empowerment trata da delegação de autoridade, baseia-se na distribuição de tarefas e responsabilidades, com o intuito de aumentar a autonomia e participação dos funcionários. Está ligado à Gestão de Recursos Humanos e busca a excelência na prestação de serviços. SUGESTÃO PROPOSTA Após um mês de análise sugeriu-se que a Expresso Global contratasse um consultor de RH para auxiliar na gestão da empresa, pois não é viável a instalação de um setor de Recursos Humanos numa empresa de pequeno porte. Outra sugestão foi a contratação de uma empresa especializada na captação de pessoas, aperfeiçoando o processo de recrutamento e seleção de motoboys capacitados, o que evitaria o sobrecarregamento da organização na feitura do processo. CONSIDERAÇÕES FINAIS Conclui-se que, apesar da atividade de moto frete ser hoje imprescindível para a economia e atividades comerciais, ainda há muito que se desenvolver nessa área. Com base na visita realizada na empresa Expresso Global, percebe-se que os profissionais não recebem treinamentos específicos e não possuem a capacitação adequada para o desempenho da função, fato que contribui para o alto índice de acidentes envolvendo os motoboys gerando desmotivação no exercício da profissão. Com as novas leis em vigor a partir de agosto de 2012, estarão presentes no mercado de trabalho profissionais mais qualificados, tratando os demais motoristas e pedestres com o respeito que todos reivindicam. Somente com educação e conscientização teremos um trânsito digno e um melhor desempenho no trabalho, concretizando os objetivos almejados pela empresa. Investir em pessoas é primordial para qualquer organização. REFERÊNCIAS BERNARDI, Luiz Antonio. Manual de empreendedorismo e gestão. São Paulo: Atlas, BORNIA, A.C Análise Gerencial de Custos - Aplicação em Empresas Modernas. 2. ed.são Paulo. Editora Atlas, CAMPOS, V. Fanconi. Controle da Qualidade Total. Belo Horizonte. INDG, 2004 D ASCENÇÃO, Luiz Carlos M. Organização, sistemas e métodos: análise, redesenho e informatização de processos administrativos. São Paulo: Atlas, 2010 HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando Processos Empresariais. São Paulo, Editora Makron Books, 2004 MEDEIROS, João Bosco. Redação empresarial. 7.ed. São Paulo: Atlas, MOURA, E. C. As Sete Ferramentas Gerenciais da Qualidade. São Paulo, Editora Makron Books, 2004 REBOUÇAS, Djalma. Planejamento Estratégico: conceitos, metodolo- PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 2013/2 - NÚMERO 8 - ISSN l 29

7 gias e práticas. São Paulo: Editora Atlas, SERRAVITE, Amilton; NUNAN Carolina. Apostila de Planejamento e Controle de Processos. Newton Paiva, SILVA, E. C da. Como Administrar o Fluxo de Caixa das Empresas. 3. ed. São Paulo: Editora Atlas, VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 12.ed. São Paulo: Atlas, VICECONTI, P.E. NEVES, S. das. Contabilidade de Custos Um enfoque direto e objetivo.7. edi. São Paulo: Editora Frase, WHITELEY, Richard C. A Empresa Totalmente Voltada para o cliente. Rio de Janeiro, Editora Campus, NOTAS 1 Alunos do 4 período do curso de Administração de Empresas do Centro Universitário Newton Paiva. Contatos: com, 2 Especialista, professor da disciplina Planejamento e Controle de Processos do Centro Universitário Newton Paiva. Coordenador do MBA Gestão Estratégica de Negócios Coordenação do Curso de Bacharelato em Administração e do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais EaD. Atuação docente no curso de Administração Empresas do Centro Universitário Newton Paiva, 3 Doutora em Letras, Orientadora, professora da disciplina Comunicação e Redação Empresarial. 30 PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 2013/2 - NÚMERO 8 - ISSN

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