DR-011/13. São Paulo, 21 de março de Vendas Assistência Técnica e Serviços Peças e Acessórios. Assunto: Plano Estratégico de Treinamento 2013

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1 DR-011/13 São Paulo, 21 de março de 2013 At.: Titulares Gerente: Administrativo Vendas Assistência Técnica e Serviços Peças e Acessórios Assunto: Plano Estratégico de Treinamento 2013 A atuação em um mercado cada vez mais competitivo e a adoção de novas tecnologias nos produtos redobra a necessidade de investimento na capacitação de pessoal. Ter uma base sólida de conhecimento é fundamental para a correta prestação de serviços e atendimento, afirmação válida para todas as área da concessionária. Historicamente temos oferecido à rede de concessionários uma série de cursos para as áreas técnica, administrativa, comercial e peças, no entanto, para 2013 o programa de treinamento da rede recebeu ainda mais atenção e investimentos justamente para fazer frente as necessidades da rede e do próprio momento do mercado. Além disso, as ações programadas para 2013 visam também manter a posição de destaque que hoje temos quando o assunto é treinamento, ratificado pelos resultados da pesquisa FENABRAVE.

2 Cientes de que para a manter esta posição e reconhecimento por parte da rede é necessário incrementar as ações, planejamos para 2013 uma programação de cursos renovada e com temas novos, da seguinte forma: 1. Treinamento Comercial: A programação será subdividida em eventos presenciais com apoio de cursos via web. Com relação aos cursos presenciais serão disponibilizados para as equipes de vendas cursos de formação básica (conhecimento de produto, argumentação e comparativos com a concorrência), assim como treinamentos específicos para as linhas de produto Delivery, Worker, Constellation, Volksbus e MAN/TGX. Adicionalmente, serão oferecidos cursos de técnica de vendas, matemática financeira aplicada a vendas, além da atualização do Programa Básico de Treinamento (PBT). O quadro abaixo ilustra de forma resumida essa programação.

3 Os folhetos vendedor sob medida continuarão sendo emitidos com temas relativos ao nosso dia-a-dia reforçando a argumentação de vendas. Esse material ganhará um significativo apoio, pois foi desenvolvido um site para uso dos exclusivo dos vendedores. Esse tema será tratado em breve através de um Web Cast, oportunidade em que vamos expor com detalhes todo o seu conteúdo e funcionamento. 2. Treinamento Administrativo: A programação de 2013 para esta área também contará com eventos presenciais e cursos a distância via web. O foco será na gestão do negócio, com destaque para os cursos Gestão do Estoque de Peças, Gestão de Serviços (antigo curso de controles operacionais) e Gestão do processo de Garantia. Para o tema garantia e contratos de manutenção os treinamentos serão divididos em módulos, com conteúdos específicos para cada profissional que atua no processo..

4 3. Treinamento Técnico: A programação dará sequência a capacitação da rede para o atendimento dos produtos MAN/TGX, Advantech EURO V e Volksbus. Fruto dos investimentos realizados no decorrer do ano passado, as Unidades Móveis também estão aptas a aplicar os novos cursos relativos aos produtos EURO V. A agenda das Unidades Móveis também contempla o atendimento de determinados clientes/frotistas, cuja programação tem sido feita e divulgada em conjunto com os escritórios regionais.

5 De maneira sucinta o objetivo desta comunicação é apresentar os principais cursos e recursos que serão disponibilizados para a rede neste ano. Incrementar o treinamento a distância, regionalizar os cursos sempre que possível, dar foco na gestão do negócio e atender cada vez mais profissionais da rede são as premissas que norteiam o nosso planejamento. O resultado esperado é ter as equipes da rede com o melhor nivel de conhecimento, garantindo a satisfação do cliente o que será revertido em rentabilidade para o nosso negócio. Recomendamos acompanhar o agendamento dos cursos através do site de treinamento programando assim a participação de seus respectivos profissionais. Atenciosamente, Ricardo Alouche Vice Presidente e Board Member Vendas, Marketing e Pós-Venda MAN Latin America Sérgio Beraldo Gerente Executivo Operações de Rede e Pós-Venda MAN Latin America