EM POUCAS PALAVRAS O PROBLEMA E O SEU CONTEXTO CRANBERRY TOOLBOX: SETE HÁBITOS DAS PESSOAS ALTAMENTE EFICAZES (STEPHEN COVEY, 1989)

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1 CRANBERRY TOOLBOX: SETE HÁBITOS DAS PESSOAS ALTAMENTE EFICAZES (STEPHEN COVEY, 1989) EM POUCAS PALAVRAS Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes é o único livro de autodesenvolvimento que figura na lista dos 10 livros de negócio mais influentes dos últimos 20 anos. E a razão para isso reside no facto de os ensinamentos de Covey terem sido aplicados com extraordinário sucesso no mundo empresarial. Os Sete Hábitos fornecem uma âncora de estabilidade no redemoinho dos tempos conturbados que nos assolam. Covey convida-nos a examinar com profundidade os nossos paradigmas, a forma como afetam a eficácia da nossa ação e interação com os outros, incorporando no nosso comportamento sete hábitos que nos levam de um estado de dependência em que a realidade nos controla para um estado de independência em que assumimos o controlo da nossa vida e, finalmente, ascendemos ao estado de interdependência em que interagimos sinergicamente com o mundo que nos rodeia. O PROBLEMA E O SEU CONTEXTO A filosofia por detrás dos Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes foi inspirada pelo estudo extensivo que Covey fez da literatura sobre o sucesso publicada nos EUA desde Esta análise exaustiva permitiu-lhe identificar duas abordagens diferenciadas da problemática do sucesso que designou por Ética do Caráter e Ética da Personalidade. Com efeito, Covey verificou que na literatura mais recente (últimos 75 anos) o sucesso é função da consciência da imagem social, alimentada por soluções rápidas, técnicas de influência, estratégias de poder, competências de comunicação e atitudes positivas. Os executivos tentam implementar uma nova cultura, mais produtividade, qualidade, e melhor serviço ao cliente com discursos emotivos, formação superficial, intervenções externas ou através de fusões e aquisições, ignorando o clima de baixa confiança produzido por estas intervenções. Uma ética superficial, ilusória e dececionante. Em contrapartida a Ética de Caráter tem por base princípios universais, constantes e inalienáveis - como a integridade, humildade, fidelidade, temperança, coragem, justiça, paciência, diligência, simplicidade, modéstia, reciprocidade e altruísmo -, que quando apreendidos e integrados no caráter básico do individuo permitem experienciar o verdadeiro sucesso. Ao contrário das soluções rápidas, este é um processo longo, mas apenas ao investir no crescimento e desenvolvimento do nosso caráter conseguimos mudar os nossos paradigmas, a perceção que temos da realidade e dos outros. O que vemos está interrelacionado em grande medida com o que somos. Não vamos longe ao mudar o nosso ver, se não mudamos simultaneamente o nosso ser, e vice-versa. Os problemas causados pela ineficácia não podem ser resolvidos pelo mesmo pensamento ineficaz que os criou. Adaptação da conhecida frase de Einstein Rua de Santa Marta 43 E/F 4º D LISBOA office@cranberry.pt Telef.:

2 O MODELO O caráter é basicamente um conjunto de hábitos, padrões consistentes e muitas vezes inconscientes, que produzem a eficácia ou ineficácia. O hábito resulta da interseção de conhecimento (o que fazer e porquê), competência (como fazer) e vontade (querer fazer). A boa nova é que os hábitos podem ser aprendidos e, embora mudá-los possa ser um processo árduo, os benefícios podem ser sentidos de imediato e esta mudança acabará por edificar um caráter com os atributos anecessários para o sucesso. No modelo de Covey o caráter é desenvolvido num continuum de maturidade (Figura 1) de dentro para fora: da Vitória Privada (da dependência para a independência) para a Vitória Pública (interdependência). Paradigma do NÓS Nós podemos Paradigma do EU Eu sou autossuficiente Paradigma do TU Tu cuidas de mim Figura 1 Continuum de Maturidade Figura 2 7 Hábitos das Pessoas Eficazes vs Ineficazes Rua de Santa Marta 43 E/F 4º D LISBOA office@cranberry.pt Telef.:

3 OS SETE HÁBITOS VITÓRIA PRIVADA Objectivo: Independência Hábitos: 1, 2 E 3 Hábito 1: Seja Proactivo O que faz quando algo não corre bem? Culpa as circunstâncias, condicionamentos internos, os colegas, o vizinho, a crise? Onde investe a maior parte do seu tempo? A preocupar-se com pessoas e situações que não controla - as circunstâncias, os colegas, o vizinho, a crise? Se a sua resposta é afirmativa, saiba que grande parte do que lhe acontece na vida é única e exclusivamente da sua responsabilidade. Está constantemente a fazer escolhas (Figura 3), por isso tem muitas oportunidades para desenhar a sua vida a fim de atingir os resultados que pretende, a concretizar os seus sonhos. Ser proactivo é assumir a responsabilidade pela sua vida. É encarar a vida de frente e perceber que das duas uma: ou o problema não tem solução ou tem de o olhar de forma diferente. A maneira como vê o problema é muitas das vezes a principal dificuldade. Ao ter a capacidade para se distanciar da situação e observá-la de múltiplas perspetivas, vai encontrar também múltiplas soluções. Escolha as que pode de facto aplicar, as que estão sob o seu controlo ou, como Covey refere, no seu Círculo de Influência. Se não tem o poder para alterar uma determinada situação, então não gaste energias a preocupar-se com ela. A preocupação é exatamente o que o seu nome indica: antes (pre) da ocupação. A partir do momento em que começa a ocupar-se do verdadeiro problema no sentido da sua resolução, está a conseguir sair do Círculo de Preocupação e entrar no seu Círculo de Influência (Figura 4). O Círculo de Influência é a sua zona de conforto, onde se sente seguro, forte e capaz. Ao lidar de forma proactiva com o que está para além desse círculo, a consequência imediata será o desconforto, mas este é passageiro, porque resolvida a questão, a sua zona de conforto ter-se-á ampliado, e sentir-se-á mais confiante e com uma sensação de bemestar mais duradoura. Figura 3 Modelo proativo: entre o estímulo e a resposta temos a liberdade de escolher Hábito 2: Comece com o fim em mente Quem quer ser, e o que quer estar a fazer daqui a um mês, 2 anos, 5 anos? Qual é a sua visão, a sua missão de vida, os seus objetivos? Começar com o fim em mente significa tomar consciência de quem é e de quem quer ser, do que é importante para si, dos seus princípios e valores, das metas que quer alcançar na sua vida. Primeiro visualize a realidade desejada, imaginando como seria estar lá, e só depois planeie como lá chegar. Este hábito baseia-se no princípio de que todas as coisas são criadas duas vezes: primeiro no plano mental, depois no plano físico. Figura 4 Círculos de Preocupação e Influência Rua de Santa Marta 43 E/F 4º D LISBOA office@cranberry.pt Telef.:

4 Hábito 3: Primeiro o mais importante Como gasta a maior parte do seu tempo? A gerir uma crise atrás da outra, a tratar de assuntos supostamente urgentes, ou nas atividades que são realmente importantes para si? A essência de uma gestão pessoal eficaz reside na capacidade de reconhecer o que é mais importante para si, o que está alinhado com a sua missão e com os seus objetivos. Ao planear e executar de acordo com as suas prioridades estará a gerir a sua vida de forma proactiva (Quadrante II), diminuindo as situações de crise (Quadrante I), as urgências dos outros (Quadrante III) e as distrações (Quadrante IV) (ver figura 5). VITÓRIA PÚBLICA Objectivo: Interdependência Hábitos: 4, 5 E 6 Hábito 4: Pense Ganha-Ganha A sua ideia de um bom negócio é conseguir vantagem sobre a outra parte? Os sucessos dos outros incomodam-no? Ao medir o seu valor em comparação ou em competição com os outros está a ignorar que a eficácia e a eficiência são maioritariamente atingidas através dos esforços combinados de várias pessoas. Acordos ou soluções que beneficiem todas as partes envolvidas são mais agradáveis e satisfatórios, para além de construírem relações de confiança duradouras. Uma atitude Ganha-Ganha requere uma Mentalidade de Abundância, ou seja, a crença de que existe o suficiente para todos e que é possível encontrar uma solução aceitável para todos. Exige também caráter, em particular, integridade, maturidade, coragem e consideração pelos outros (Figura 6). Hábito 5: Procure primeiro compreender, depois ser compreendido Escuta para entender o outro ou para preparar uma resposta? Antes de avaliar, inquirir, aconselhar ou emitir juízos de valor procure escutar de modo ativo e empático para poder compreender o que está a ser comunicado através da linguagem verbal e não-verbal, do intelecto e das emoções. Esqueça-se de si por uns momentos e concentre a sua atenção no seu interlocutor, procurando entender a sua perspetiva, a realidade dentro da sua cabeça e do seu coração. Repita o que foi dito, espelhe as emoções e coloque questões para compreender melhor. Figura 5 Matriz de Gestão de Tempo Figura 6 Relações de mútuo benefício exigem consideração e coragem Rua de Santa Marta 43 E/F 4º D LISBOA office@cranberry.pt Telef.:

5 Hábito 6: Crie Sinergias Gosta de pessoas que concordam consigo ou prefere pessoas com visões diferentes? Criar sinergias significa cooperar de forma criativa, celebrando as diferenças e trabalhando em conjunto para encontrar novas e melhores formas de fazer, em que o todo é superior à soma das partes. Ao interagir de forma genuína e aberta, reconhecendo e valorizando as diferenças, está a reforçar as suas forças, a compensar as suas fraquezas e expandir exponencialmente as suas alternativas de ação. VITÓRIA PÚBLICA/PRIVADA Objectivo: Manutenção Hábitos: 7 Hábito 7: Afine o instrumento Agora que integrou os 6 hábitos e atingiu o estado de interdependência, que é eficaz e mantém relações sinérgicas com os seus colegas de trabalho, amigos e familiares, como vai manter os níveis de resultados e bem-estar que alcançou? O último dos sete hábitos é o corolário de todos os outros, pois encerra em si o poder e a garantia da continuidade. No original era designado por Sharpen the Saw afie a serra para transmitir a imagem de uma renovação contínua em todas as dimensões da vida: física, mental, social/emocional e espiritual (figura 7). Se não mantivermos a capacidade de aprender, explorar, exercitar e melhorar, dificilmente os hábitos agora adquiridos irão prevalecer. Viver uma vida eficaz, próspera e equilibrada exige um esforço consciente para detetar incongruências e disparidades e tomar as medidas necessárias, planeando o tempo necessário para as atividades de revitalização (atividades do Quadrante II). Hábito 8: Da Eficácia à Grandeza Publicado 15 anos após a edição original dos Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, o oitavo hábito não pretende ser apenas mais um a juntar aos restantes sete; representa uma dimensão maior, que nos leva acima da eficácia e nos coloca no caminho para encontrarmos a grandeza. Encontre a Sua Voz Interior e Inspire os Outros a Encontrar as Deles é a essência do oitavo hábito, que nos inspira a libertar o imenso potencial humano através do equilíbrio de quatro atributos: talento, necessidade, consciência e paixão. Crie um ambiente em que a sinergia possa fluir: Cultive um respeito saudável pela diversidade, pois todas as pessoas são únicas e originais. Aprenda a relaxar na companhia dos outros. Valorize as opiniões alheias, quer concorde com elaa ou não. Crie equilíbrio, receba e dê sem exigências. Seja recetivo a novas ideias. Desenvolva a confiança: pode ser difícil no início mas valerá a pena. Descubra e partilhe interesses comuns. Use o humor. Não ceda a estereótipos: estará errado 100% das vezes. Seja verdadeiro. Figura 7 Renovação contínua Rua de Santa Marta 43 E/F 4º D LISBOA office@cranberry.pt Telef.:

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Ao percorrer os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes percebemos que os primeiros três hábitos procuram desenvolver a nossa componente interna, o relacionamento com nós próprios, o nosso caráter. Fortalecem a autodisciplina, o autodomínio e o autorrespeito, afastando-nos de processos de vitimização e culpabilização, para nos focar naquilo que é realmente importante para nós, no colocar em marcha os nossos sonhos, no assumir a responsabilidade pelas nossas escolhas. Depois de atingir esta Vitória Privada da Independência, estamos prontos para nos concentrarmos na dimensão externa. Os hábitos 4, 5, 6 dão-nos o conhecimento, as competências e o desejo de construir relações de confiança, de mútuo respeito e benefício para todas as partes envolvidas. Com o 7º hábito somos por fim instigados a continuar o nosso desenvolvimento num perpétuo ciclo de renovação. APLICAÇÕES Eficácia individual e organizacional: o modelo fornece múltiplas ferramentas para trabalhar e desenvolver a eficácia dos indivíduos e das equipas. Formação de chefias: os Sete Hábitos são particularmente apropriados para o desenvolvimento de líderes altamente eficazes. Coaching: a filosofia dos Sete Hábitos e os seus instrumentos são poderosos aliados na facilitação de processos de coaching. A Cranberry ABC tem experiência em processos de melhoria da eficácia individual e organizacional, na formação e aplicação deste e outros modelos em contexto empresarial. Consulte-nos! Se estiver disposto a pagar o preço para compreender verdadeiramente e aplicar os hábitos e princípios, irá colher benefícios poderosos. Irá ver o seu tempo e as suas atividades tornarem-se cada vez mais uma consequência das suas escolhas e perceber que pode viver uma vida mais rica, feliz e plena. Irá notar a aceleração do seu desenvolvimento e do seu desempenho pessoal e irá descobrir maior força emocional e autodisciplina. Verá o aumento da qualidade e da eficácia dos seus relacionamentos a todos os níveis. BIBLIOGRAFIA Covey, Stephen R. (1999) The Seven Habits of Highly Effective People. London: Simon&Schuster. Stephen R. Covey Covey, Stephen R. (2003) The Seven Habits of Highly Effective People. The Personal Workbook. London: Simon&Schuster. Para esclarecimentos adicionais, por favor contactar: Isabel Vilhena Rua de Santa Marta, 43 E/F 4º andar D Lisboa (w) (m) isabel.vilhena@cranberry.pt Rua de Santa Marta 43 E/F 4º D LISBOA office@cranberry.pt Telef.: