MEDIAÇÃO CORPORATIVA. Porque e Como Utilizar a Mediação na Solução de Conflitos Corporativos. 23 de Maio 2013 CRA-SP GEMA

Transcrição

1 MEDIAÇÃO CORPORATIVA Porque e Como Utilizar a Mediação na Solução de Conflitos Corporativos 23 de Maio 2013 CRA-SP GEMA

2 GESTÃO DE CONFLITOS É ESTRATÉGIA PARA RELAÇÕES PRODUTIVAS

3 CONFLITO - ESCALADA Litígio Disputa Conflito Manifesto Tensão Latente

4 CONFLITO - GERENCIAMENTO Conflito - Gerenciamento Litígio Disputa Conflito Manifesto Tensão Latente

5 CONFLITO - ADMINISTRAÇÃO

6 CUSTO DIRETOS PRODUTIVIDADE CONTINUIDADE EMOCIONAL PERDA DIRETA PERDA OPORTUNIDADE

7 GESTÃO - Financeira - Operação e Logística - Marketing - Pessoas - Negócios - Conflitos

8 CENÁRIO EMPRESARIAL Globalização Organização Matricial Economias Emergentes Mercados Comuns Aquisições e Fusões Rupturas Tecnológicas

9 IMPLICAÇÕES Do pensamento linear ao pensamento sistêmico Do padrão à coexistência de diferenças Relações de comércio em permanente mutação Das fronteiras mais nítidas às mais tênues países, econômias, mercados, contextos... Velocidade das Mudanças de Cenários

10 Conflitos Tendem a Aumentar...

11 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS X X M Y Y Negociação Mediação Usualmente passamos Da Negociação à Resolução Judicial X C Y Conciliação X A Y Arbitragem X J Y Resolução Judicial

12 SOLUÇÕES MAIS USUAIS X Y Negociação Direta Acordo Voluntário X M Y Mediação Acordo Voluntário Menor controle sobre o resultado X A O Y A Decisão de Árbitro Sentença Arbitral $$$ Aumenta X A O Y A Decisão de Juiz Sentença Judicial

13 RELAÇÃO CUSTO BENEFÍCIO CUSTOS Alto Benefício Aumenta Arbitragem Judiciário Med/Arb Mediação Baixo Negociação PROCEDIMENTO

14 MEDIAÇÃO PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE DISPUTAS, ONDE AS PARTES SÃO SOBERANAS, CONDUZIDO POR UM TERCEIRO QUALIFICADO, NEUTRO E IMPARCIAL QUE BUSCA SOLUÇÕES DE RECÍPROCA SATISFAÇÃO SUBJETIVA E DE COMPOSIÇÃO OBJETIVA DOS INTERESSES DAS PARTES

15 FUNDAMENTOS MEDIAÇÃO ÁREAS DE CONHECIMENTO Teoria de Sistema Sociologia Direito Psicologia Técnicas de Negociação

16 PROCESSO * Princípios * Pressupostos * Etapas * Técnicas... Que mediadores usam para atingir resultados positivos para ambas as partes

17 PRINCÍPIOS * Foco em questões, não em pessoas * Foco em interesses, não em posições * Criar opções que satisfaçam o interesse do todo e das partes * Avaliar opções através padrões e não de poder * Foco no presente, não no passado

18 ETAPAS * Pré-Mediação * Termo de Mediação * Encontros de Mediação * Construção do Acordo * Formalização do Acordo

19 DECORRÊNCIAS * Solução promove os relacionamentos * Ambas as partes podem ganhar * As partes devem cooperar mutuamente * Diálogo orientado expande interesses comuns e alternativas * Padrões podem substituir o uso de poder na solução de problemas.

20 ESTILOS ESTRATÉGICA TRANSFORMATIVA AVALIATIVA FACILITATIVA NARRATIVA

21 CARACTERÍSTICAS Conflitos, disputas FOCADO ALTAMENTE ESTRUTURADO NEGOCIAL FORMAL DEMOCRÁTICO POLÍTICO Acordo

22 BENEFÍCIOS * Celeridade nas resoluções * Redução de custos com processos judiciais * Redução de incidência e reincidência de conflitos * Reflexo positivo na produtividade * Melhoria das relações intra e interpartes * Co-responsabilidade nas decisões

23 SEQÜENCIA TÍPICA X Y M Pré-Mediação X Y M Mediação X Disputa X M Y Y Definição do Mediador Termo de Mediação X Y X Y M M A A Acordo Final Estrutura do Acordo X M Y

24 MEDIADOR OPERACIONALIZAÇÃO ACORDO FORMALIZAÇÃO DO TERMO DE ACORDO RATIFICADO DOS PONTOS NEGOCIADOS FIDELIDADE, PRECISÃO E COMPROMISSO

25 MEDIAÇÃO - GARANTIAS Termo de Acordo - Contrato que estabelece direito entre as partes - Quando Mediação ocorre após um processo judicial já instalado acordo deve ser homologado pelo juiz da causa Co - Construção AS PESSOAS SUSTENTAM E CUIDAM DAS COISAS QUE CRIAM E QUE TÊM AUTORIA

26 CONFLITOS CORPORATIVOS Conflitos em Empresas Familiares Conflitos em Governança

27 EMPRESA FAMILIAR Organização : controle da gestão e/ou do capital votante pertence à Família Família: Indissolubilidade de vínculos entre os participantes

28 FORÇAS - VIRTUDES - Decisões mais ágeis - Conhecimento do negócio - Pensamento em longo prazo - Acionistas sustentam empresa mesmo quando há perdas - Líderes vigorosos - Confiabilidade e orgulho

29 FRAQUEZAS - VÍCIOS - Conflito de interesses entre Família Empresa Propriedade - Uso indevido dos recursos da empresa - Nepotismo dentro da empresa - Excesso de personalização dos processos administrativos - Conflito de gerações - Conflito de interesses entre sócios majoritários e minoritários

30 CRISES DA EMPRESA FAMILIAR Terceira Geração Crise de Identidade Segunda Geração Crise de Liderança Geração do Fundador Crise de Sucessão

31 MORTE EM CONFLITO 65% das empresas familiares desaparecem devido a conflitos Fonte: J. Ward

32 Conflitos em Governança A Governança surgiu para criar mecanismos eficientes e aptos a superar conflitos de interesse Com a preocupação de Criar Conjunto eficiente de mecanismos ð Incentivos e Monitoramento Empresa que opta por boas práticas de GC adota: Transparência Equidade Responsabilidade Corporativa

33 Conflitos em Governança Ausência de Bons Sistemas de GC Tem levado empresas a fracassos por: Abusos de Poder Erros Estratégicos Fraudes Ausência de Indicadores de Riscos Ausência Compliance (conjunto de disciplinas para fazer cumprir, normas, políticas e diretrizes estabelecidas) Ausência de Gestão de Conflitos

34 Conflitos em Governança Disputas no Ambiente do Conselho de Administração Precisa : Compreender a Natureza das Disputas no CA Construir Consenso Conhecer Métodos Adequados de Gestão de Conflitos Desenvolver Conselheiros com Competências Mediadoras

35 Governança & Mediação Ter a Real Percepção de Valor sobre Mediação Validar Mediação como Ferramenta de Gestão Governança olha resultados, estabelece diretrizes Gestão administra e pode usar Mediação como Ferramenta

36 Fragilidades em Mediação Falta de força política na empresa Ser implantada como obrigação Não ser independente Ser apenas para ingles ver Não saber escutar, não saber perguntar Não ter o processo adequado Falta de habilidade no feedback Não ter follow up

37 EFEITOS * Agrega valor aos negócios * Fomenta relações produtivas * Encontra novas e diferentes ações * Preserva relações comerciais * Resolve conflitos com agilidade e baixo custo * Zela pela imagem institucional das instituições

38 AMBIENTES PROPÍCIO * Relações continuadas no tempo * Interesses mútuos * Necessidade de celeridade * Evitar tornar públicos os conflitos é estratégico * Institucional inter-partes fortalece o setor * Preservar imagem institucional é importante * Evita terceirizar controle/auditoria da decisão final

39 PRINCÍPIOS * Foco em questões, não em pessoas * Foco em interesses, não em posições * Criar opções que satisfaçam interesse mútuo e de cada parte * Avaliar opções com critérios, não poder * Foco no presente, não no passado

40 POR QUE NA EMPRESA FAMILIAR? Indissolubilidade dos Vínculos Relações Continuadas no Tempo Facilita Diálogo entre Negócio e Família É Estratégico Resolver as Controvérsias Internamente Relações Harmônicas inter-partes Fortalece o Patrimônio Co-Construção de Posições Legítimas para Todos Trabalha a Objetividade, considera a Subjetividade Processo Sistêmico: Multipartes

41 POR QUE EM GOVERNANÇA? Previne Riscos Mediação & Governança tem Valores Comuns É Estratégico Resolver as Controvérsias Internamente Processo Sistêmico: Multipartes

42 Conclusão Uma Ferramenta Poderosa porém, Ainda Muito Pouco Aplicada. Na Inicitiva Privada um Espaço a ser Desbravado.

43 MEDIAÇÃO CORPORATIVA O poder das partes para solucionar seus próprios conflitos é a expressão de uma sociedade democrática muito obrigada! mariangela abreu mariangela@pktdesenvolvimento.com.br