Descrição do serviço Serviço de Rastreio e Recuperação de Computadores Portáteis e Serviço de Eliminação Remota de Dados

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1 Descrição do serviço Serviço de Rastreio e Recuperação de Computadores Portáteis e Serviço de Eliminação Remota de Dados Apresentação do serviço A Dell tem o prazer de fornecer o Serviço de rastreio e recuperação de computadores portáteis e o Serviço de eliminação remota de dados (o Serviço ou Serviços ) para produtos indicados seleccionados (os Produtos Suportados, tal como definidos abaixo) em conformidade com o presente documento (a Descrição do Serviço"). O Serviço de rastreio e recuperação de computadores portáteis oferece os serviços de rastreio e recuperação para os Produtos Suportados pelo período de tempo indicado na sua factura. O Serviço de eliminação remota de dados oferece aos clientes com direito a este um serviço de eliminação de dados remotos para o seu produto também com direito a este, pelo período de tempo indicado na sua factura. Produtos Suportados: este Serviço está disponível para sistemas informáticos seleccionados Dell Precision Laptops e Dell Latitude. O Produto Suportado abrangido por esta Descrição do Serviço está identificado na factura da Dell fornecida ao Cliente. O Cliente terá de adquirir um contrato em separado para cada Produto Suportado. Leia cuidadosamente esta Descrição do Serviço e tenha em atenção que a Dell reserva-se o direito de alterar ou modificar qualquer um dos termos e condições definidos nesta Descrição do Serviço em qualquer altura e o direito de determinar se e quando tais alterações se aplicam a Clientes actuais ou a futuros Clientes. Os passos detalhados do serviço e os requisitos adicionais para o uso do Serviço de recuperação de computadores portáteis e Serviço de recuperação de computadores portáteis com eliminação remota de dados são estipulados no portal online da Dell em Este Serviço é fornecido pela Dell através de um prestador de serviços externo. Descrição dos Termos e Condições Este contrato ("Contrato" ou "Descrição do Serviço") é celebrado entre o cliente ("Cliente") e a entidade Dell identificada na factura do Cliente ("Dell"). Ao subscrever estes Serviços (conforme aqui definidos) da Dell, o Cliente concorda em cumprir todos os termos e condições definidos neste documento. O Cliente concorda que a renovação, modificação, extensão ou continuidade de utilização dos Serviços para além do período inicial está sujeita à Descrição do Serviço existente nessa altura, conforme disponível para consulta nas localizações apresentadas na tabela de informação de Websites globais abaixo. Contratos de serviços principais. A Dell tem o prazer de fornecer esta Descrição do Serviço em conjunto com o contrato de serviços principais assinado em separado pelo Cliente e pela Dell ou, na ausência de tal contrato, o seguinte contrato é incluído na sua totalidade como referência: Clientes directos e utilizadores finais: O Contrato de Serviços Principais do Cliente Dell ("CMSA" - Customer Master Services Agreement) está disponível para consulta nas localizações apresentadas na tabela de informação de Websites globais, abaixo; ou Parceiros certificados PartnerDirect ou entidades registadas e revendedores: Os termos e condições de venda para pessoas ou entidades responsáveis por compras para revenda estão disponíveis para consulta nas localizações apresentadas na tabela de informação de Websites globais, abaixo. Página 1 de6

2 Política de utilização aceitável de serviços Dell. Qualquer utilização de software, serviços online ou serviços activados por software por parte do cliente relacionada com os Serviços está de acordo com os termos da política de utilização aceitável de serviços Dell ("AUP" - Acceptable Use Policy), disponível para consulta nas localizações apresentadas na tabela de informação de Websites globais, abaixo, e aqui incorporada na sua totalidade como referência. Os parceiros certificados PartnerDirect ou as entidades registadas, revendedores e prestadores de serviços são responsáveis por garantir que os seus clientes finais concordam em cumprir os termos e condições da AUP antes de os mesmos utilizarem os Serviços. Procedimentos de suporte Clientes com Serviço de rastreio e recuperação de computadores portáteis Os computadores são enviados com o agente de software para rastreio e recuperação de computadores portáteis e um módulo de persistência incorporado na BIOS. Isto permite que o agente de software sobreviva a reinstalações de sistemas operativos, reformatações de unidades de disco rígido e, inclusivamente, a substituições de unidades de disco rígido. Torna-se, então, possível ligar o agente de software através da Internet quando o sistema é dado como desaparecido. Adicionalmente, para os sistemas com tecnologia GPS incluída, o Serviço de rastreio e recuperação captura e apresenta informações sobre a localização. O serviço é activado por uma ferramenta baseada em software para a segurança e rastreio do computador, e um servidor de monitorização. A monitorização de todos os computadores é assegurada através de um centro de monitorização. Para garantir a sua funcionalidade completa, o agente de software pode estar sujeito a actualizações periódicas quando comunica com o centro de monitorização. O período de serviço começa na data de aquisição do Serviço de rastreio e recuperação de computadores portáteis e abrange o período de tempo indicado na factura. O agente de software do Serviço de rastreio e recuperação de computadores portáteis inclui um número de série electrónico que identifica o computador de forma única. Quando um computador instalado com o agente de software é ligado à Internet ou utiliza uma ligação de modem por ligação directa, o agente contacta o centro de monitorização para indicar a localização do computador (o seu protocolo de Internet endereço IP ou o número de telefone do qual está a marcar). Esta mensagem é breve, silenciosa e não implica uma resposta do cliente nem uma interacção com este. Todas as informações fornecidas pelo agente são arquivadas, mantidas em confidencialidade, guardadas numa localização fisicamente segura e acedidas apenas conforme necessário para a realização deste Serviço. Os clientes podem aceder aos pormenores da conta do computador, online, 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de um website encriptado com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) e protegido por palavra-passe localizado em O cliente reconhece que o software e os Serviços são concebidos para rastrear a localização de um portátil e consequentemente, podem, por extensão, rastrear a localização do indivíduo utilizando o portátil. É da responsabilidade do Cliente utilizar o Serviço apenas em conformidade com as leis aplicáveis de protecção e privacidade dos dados e obter todas as autorizações e consentimentos necessários ou exigidos nos termos das leis aplicáveis de protecção e privacidade dos dados para assegurar que a Dell rastreia os computadores portáteis em conformidade com os termos abaixo apresentados. Os clientes devem contactar o suporte de rastreio e recuperação de computadores portáteis da Dell ou o suporte de garantia do hardware em conformidade com o contrato de assistência aplicável do Cliente quando passam por uma situação de perda ou roubo do computador portátil. As informações de contacto podem ser encontradas em O serviço de rastreio e recuperação tem início quando um cliente apresenta um relatório online em O relatório totalmente preenchido incluirá os detalhes do relatório do roubo fornecido à estação de polícia local do cliente. Se, por algum motivo, não for capaz de apresentar o relatório online, o cliente pode ligar para o suporte da Dell para o rastreio e recuperação de computadores portáteis para transmitir as informações por fax ou por telefone. A equipa de rastreio e recuperação de computadores portáteis da Dell irá rever informações fornecidas pelo nosso centro de monitorização. No caso da recepção de uma resposta por parte do portátil, a Dell tentará Página 2 de6

3 identificar a localização do sistema através do rastreio da localização do endereço IP, da localização do GPS (se disponível no Produto Suportado), etc. A Dell não garante que seja capaz de recuperar todos os computadores com direito a este serviço nos termos do mesmo. A equipa de rastreio e recuperação de computadores portáteis fornecerá informações para auxiliar as forças policiais locais a recuperarem o computador. O cliente será informado do estado do processo de recuperação do computador através de correio electrónico ou rastreio baseado na Internet em Clientes com o Serviço de eliminação remota de dados O serviço é activado por um agente baseado em software para a segurança e rastreio do computador, e um servidor de monitorização. A monitorização de todos os computadores é assegurada através de um centro de monitorização. Para garantir a sua funcionalidade completa, o agente de software pode estar sujeito a actualizações periódicas quando comunica com o centro de monitorização. O período do serviço começa na data de aquisição do Serviço de eliminação remota de dados e abrange o período de tempo indicado na factura. Todas as informações fornecidas pelo agente de software são arquivadas, mantidas em confidencialidade, guardadas numa localização fisicamente segura e acedidas apenas conforme necessário para a realização deste Serviço. Os clientes podem aceder aos pormenores da conta do computador, online, 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de um website encriptado com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) e protegido por palavra-passe localizado em Os clientes podem configurar remotamente um pedido de eliminação de dados de modo a que os dados confidenciais num computador roubado ou desaparecido sejam apagados da próxima vez que o computador ligar para o centro de monitorização. Isto acciona um algoritmo que inicia a eliminação de dados. Uma vez eliminados, passa a ser totalmente impossível recuperar os dados. Quando uma função de Eliminação de dados chega ao fim, é possível visualizar um ficheiro de registo no website do Centro do Cliente, confirmando que todos os dados confidenciais foram eliminados o que ajuda as empresas e as organizações a respeitarem as leis e regulamentos de protecção de dados. Os clientes podem também usar este serviço quando um sistema chega ao fim da sua duração útil e se torna necessário proceder à eliminação segura dos dados. Não incluído neste Serviço: Seguro para computadores portáteis roubados Garantia de que todos os produtos com este Serviço serão recuperados Recuperação de dados remotamente eliminados Responsabilidades do Cliente Clientes com Serviço de rastreio e recuperação de computadores portáteis Para poder usar o Serviço de rastreio e recuperação de computadores portáteis, o cliente deve instalar o agente de software de Rastreio e recuperação de computadores portáteis fornecido com a aquisição do Serviço de rastreio e recuperação de computadores portáteis. O cliente deve aceitar o Contrato de licença do software de rastreio e recuperação de computadores portáteis presente em O cliente deve activar o Serviço online em e ligar-se à Internet de quando em vez. O cliente é obrigado a manter a confidencialidade de quaisquer palavras-passe utilizadas para aceder ao website de gestão do serviço online, e deve guardar as palavras-passe e outros materiais de activação da conta separados do computador protegido. Para o serviço de rastreio e recuperação, o cliente deve preencher e entregar um relatório oficial de polícia às forças policiais da jurisdição na qual o computador foi roubado e obter um registo deste relatório, incluindo o número de processo da polícia no espaço de 7 dias a contar da descoberta do roubo e em caso algum não mais de catorze (14) dias após a data real do roubo. O relatório está disponível ligando-se online através da conta do cliente a ou contactando telefonicamente o suporte de rastreio e recuperação de computadores portáteis da Dell. Página 3 de6

4 Os passos detalhados do serviço e os requisitos adicionais para o uso do Serviço de recuperação de computadores portáteis e Serviço de recuperação de computadores portáteis com eliminação remota de dados são estipulados no portal online da Dell em O cliente deve rever e cumprir tais requisitos para iniciar um pedido de recuperação de portátil por parte da Dell Clientes com o Serviço de eliminação remota de dados Para aceder ao Serviço de eliminação remota de dados, o cliente deve instalar o agente de software de Eliminação remota de dados fornecido com a aquisição do Serviço de eliminação remota de dados. O cliente deve aceitar o Contrato de licença do software de eliminação remota de dados presente em O cliente deve activar o Serviço online em e ligar-se à Internet de quando em vez. O cliente é obrigado a manter a confidencialidade de quaisquer palavras-passe utilizadas para aceder ao website de gestão do serviço online, e deve guardar as palavras-passe e outros materiais de activação da conta separados do computador protegido. Os passos detalhados do serviço e os requisitos adicionais para o uso do Serviço de recuperação de computadores portáteis e Serviço de recuperação de computadores portáteis com eliminação remota de dados são estipulados no portal online da Dell em O cliente deve rever e cumprir tais requisitos para iniciar um pedido de eliminação remota de dados por parte da Dell Os clientes garantirão que estão em conformidade com as leis aplicáveis de protecção e privacidade de dados em termos de prestação deste serviço, incluindo mas não limitados a quaisquer requisitos de notificação aos funcionários afectados. Todos os clientes com serviços de rastreio e recuperação de computadores portáteis e eliminação remota de dados Fazer um backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afectados antes da entrega para este Serviço. A DELL NÃO É RESPONSÁVEL PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS, ou pela impossibilidade de utilização de sistemas que resulte da intervenção de serviços de assistência ou suporte, ou por qualquer acto ou omissão, incluindo negligência, por parte da Dell ou de um prestador de serviços externo. Os requisitos adicionais para o uso do Serviço de recuperação de portáteis e Serviço de recuperação de portáteis com eliminação remota de dados são estipulados no portal online da Dell em O cliente deve rever e cumprir tais requisitos para iniciar um pedido de recuperação de portátil ou eliminação remota de dados por parte da Dell Os clientes garantirão que estão em conformidade com as leis aplicáveis de protecção e privacidade de dados em termos de prestação deste serviço, incluindo mas não limitados a quaisquer requisitos de notificação aos funcionários afectados. Informações adicionais importantes Subcontratação. A Dell poderá subcontratar este Serviço e/ou Descrição do Serviço para prestadores de serviços externos qualificados. Cancelamento. Dependendo do produto aplicável e da política de devolução de serviços para a localização geográfica do Cliente, o Cliente poderá cancelar este Serviço dentro de um prazo específico depois de ter recebido o Produto Suportado, enviando à Dell um aviso de cancelamento por escrito. Se o Cliente cancelar este Serviço dentro desse prazo será reembolsado pela Dell, excluindo o reembolso de custos de reclamações relacionadas com a prestação de serviços de suporte, quando aplicável, ao abrigo desta Descrição do Serviço. Se, contudo, esse prazo tiver terminado após a recepção do Produto Suportado, o Cliente não pode cancelar este Serviço, excepto conforme definido pela legislação do estado/país/província aplicável, que não pode ser alterada pelo contrato. A Dell pode cancelar este Serviço em qualquer altura durante o período de vigência do Serviço por qualquer uma das seguintes razões: Página 4 de6

5 Falha do Cliente em pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da factura; Recusa do Cliente em cooperar com o analista assistente ou técnico no local; ou Falha do Cliente em cumprir todos os termos e condições definidos nesta Descrição do Serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para o endereço indicado na factura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efectiva de cancelamento, que não será inferior a dez (10) dias a partir da data em que a Dell envia o aviso de cancelamento ao Cliente, a não ser que a legislação local determine outros requisitos de cancelamento que não podem ser alterados pelo contrato. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO EM CONFORMIDADE COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE REEMBOLSO DE HONORÁRIOS PAGOS OU DEVIDOS À DELL. Relocalização. Este Serviço será prestado nos locais indicados na factura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todos os locais. A obrigação da Dell em fornecer os Serviços a Produtos Suportados relocalizados está sujeita à disponibilidade dos serviços locais, podendo implicar o pagamento de honorários adicionais e inspecção e recertificação dos Produtos Suportados relocalizados, consoante as taxas da Dell aplicáveis ao material e à mão-de-obra nessa altura. O Cliente permitirá que a Dell aceda de forma segura e adequada, sem quaisquer custos, às suas instalações para que a Dell cumpra as respectivas obrigações. Prazo e renovação. O Cliente terá direito à prestação de Serviços para o período indicado na factura do Cliente Dell. Antes de terminar o período de vigência do serviço, o Cliente poderá alargar este período, dependendo das opções disponíveis e aplicáveis nesse momento e de acordo com os procedimentos da Dell nessa altura. Além disso, a Dell pode, por sua opção, propor a renovação deste Serviço através do envio de uma factura ao Cliente para efeitos de renovação. O Cliente pode, por sua opção (quando permitido por lei), concordar com a renovação dos Serviços através do pagamento da factura até à devida data. O pagamento de facturas de renovação indicará que o Cliente pretende alargar o prazo deste Serviço. Ao renovar este Serviço, o Cliente concorda que os termos aplicáveis naquele momento serão aplicados ao período de renovação. Se o Cliente optar por não pagar uma factura de renovação, os Serviços serão cessados a partir da data do prazo definido na factura original ou na factura mais recente paga pelo Cliente. Transferência de serviços. Tendo em conta as limitações definidas nesta Descrição do Serviço, o Cliente pode transferir este Serviço para um terceiro que adquira a totalidade do Produto Suportado do Cliente antes do final do prazo do serviço aplicável naquele momento, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e deste Serviço, ou que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e este Serviço ao seu proprietário original (ou a um cessionário anterior) e tenha cumprido todos os procedimentos de transferência. Pode aplicar-se uma taxa de transferência. Nota: Se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto Suportado para uma localização geográfica em que este Serviço não esteja disponível ou não esteja disponível pelo mesmo preço que o Cliente pagou por este Serviço, o Cliente poderá não ter cobertura ou poderá estar sujeito ao pagamento de custos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de assistência na nova localização. Se o Cliente optar por não pagar esses custos adicionais, os Serviços prestados ao Cliente podem ser automaticamente alterados para categorias de assistência que estejam disponíveis ao mesmo preço ou a um preço inferior na nova localização, sem ter direito a qualquer tipo de reembolso. Página 5 de6

6 Informação de Websites globais Localização do cliente Contrato de serviços principais e contratos de assistência PartnerDirect e revendedores Termos e Condições Política de utilização aceitável de serviços Dell Estados Unidos da América, América Latina e Caraíbas Canadá Europa, Médio Oriente e África Ásia, Pacífico e Japão euro.dell.com/service-descriptions * Utilize o menu suspenso "Escolha um país" em Dell Precision e Dell Latitude são marcas registadas da Dell, Inc. Página 6 de6

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