UMA EMPRESA EM TRANSFORMAÇÃO ON LINE

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1 UMA EMPRESA EM TRANSFORMAÇÃO ON LINE Empresa: ADA On Line Ltda. Paracatu/MG Autoria: Márcio Andrade Borges Introdução Na cidade de Paracatu, Noroeste de Minas, a empresária Elizabeth Mitie Fukuda, nascida em Nova Esperança, no Paraná, enfrentou, em, 1997, um desafio: montar uma empresa de provedor de Internet e de prestação de serviços de informática a ADA On Line. Ela chegou em Paracatu em agosto de 1984, já com uma forte bagagem na área da informação e da informática. Assim que surgiu a onda de Internet, acreditou que esse era um forte nicho, mesmo em uma cidade de pequeno porte. A empresa foi responsável por disseminar a tecnologia da informática em Paracatu e por instalar o primeiro provedor de Internet no Noroeste de Minas e na região geo-econômica de Brasília. Entendemos que as empresas devem se preocupar com o desenvolvimento do município. Elizabeth Fukuda A vida simples em Nova Esperança, Paraná, deu lugar à empresária empreendedora, em Paracatu. De descendência japonesa, vem de uma família de quatro filhos; ela é terceira na constelação familiar. Aprendeu a trabalhar, ainda criança, ajudando seus pais. Desde nova, já se interessava pelas Ciências Exatas. É formada em Engenharia Química e tem três pós-graduações: Gestão Empresarial pela UFU Universidade Federal de Uberlândia, MBA em Gestão Empresarial da Fundação Getúlio Vargas e Gerência em Sistemas de Informações da Faculdade de Tecnologia de Unaí.

2 250 U M A E M P R E S A E M T R A N S F O R M A Ç Ã O O N L I N E Do projeto à ação, da ação ao sucesso Em 1992, Mitie criou, com o amigo Sérgio Zago, a ADA Informática que, até hoje, oferece cursos e treinamentos. Cada um dispunha de um computador PC AT 286. Sem experiência na área, a empresária partiu para os livros técnicos. Segundo a empresária, não faltaram noites mal dormidas, nem dias de muitos sacrifícios para o trabalho seguir em frente. Pouco depois, Sérgio mudou de cidade e a empresária assumiu sozinha a empresa. O processo era realmente de expansão e a demanda por cursos começou a acontecer, mas a empresa não tinha know-how. Por essa razão, buscou o que havia de melhor no Brasil. Foram os livros de Laércio Vasconcelos, segundo a empresária, um dos maiores engenheiros eletrônicos do país, que a ajudaram e lhe deram coragem para dar continuidade ao negócio. O nível de conhecimento técnico das pessoas de Paracatu melhorou consideravelmente e possibilitou a arrancada da ADA Informática no campo de oferta de cursos de informática, incentivada pelo gerente da agência do Banco do Brasil, Luís Carlos Felipe e por Orlando César D Angelo, na época engenheiro da Mineração Morro Agudo, empresa do Grupo Votorantim Metais. Esses cursos trouxeram resultados em curto prazo. Para comprovar esse fato, basta citar a história de Adaílton Silva, o Didi do Cartório que, depois de capacitado pelo curso, desenvolveu um sistema informatizado em dbase. Foi o primeiro cartório informatizado do Noroeste de Minas. Com a implantação da Internet no Brasil, em 1995, começaram os seus estudos em busca de novos saberes nesse segmento. A viabilidade de uma rede de comunicação via computador fascinou a empresária. Nessa época, a Internet só existia nas Universidades e nas grandes capitais. Ela teve notícia da instalação de dois provedores de Internet em Brasília, que fica a 220 Km de Paracatu. Ligou para as duas organizações e, ao falar com a empresa NUTECNET, foi atendida pelo próprio proprietário, que a convidou para fazer um treinamento. Viajou logo para Brasília e, no final do curso, fez uma parceria com ele. Dessa forma, pôde oferecer o acesso à Internet, através da NUTECNET de Brasília, às pessoas de Paracatu. No entanto, era dispendioso, pois mobilizava a ligação interurbana. Valia a pena para quem necessitava desse serviço e para quem gostava da inovação. Nesse período, a empresa conseguiu quarenta usuários, mas o

3 1 0 A N O S D E E X C E L Ê N C I A E D I Ç Ã O S E B R A E 251 incômodo do interurbano era muito grande. Algumas pessoas se empolgavam e, no final do mês, pagavam uma verdadeira fortuna na conta telefônica. Em 1996, Paracatu ganhou do então ministro da Ciência e Tecnologia, o paracatuense José Israel Vargas, um site na Internet. Seu representante na festa de aniversário da cidade e lançamento do site, Ivan de Moura Campos, disse que Paracatu merecia ter um provedor de acesso à Internet. Esse foi o pontapé inicial que fez a empresária buscar informações para conseguir se inserir nesse ramo. Mitie visualizou, nesse negócio, uma excelente oportunidade e criou a ADA On Line. A convicção do crescimento desse nicho e o desejo de enfrentar o desafio de investir em algo novo, totalmente desconhecido, fizeram-na apostar no setor. O medo inicial era de não conseguir absorver as novidades tecnológicas que ela queria implantar na região de Paracatu. A primeira meta foi alcançar a viabilidade financeira. Ela precisava conquistar cento e cinqüenta clientes em seis meses e atingiu esse número em três meses. Quando a empresária decidiu montar um provedor em Paracatu, várias pessoas falavam que esse empreendimento seria economicamente inviável em uma cidade tão pequena. Seu marido, Márcio Fukuda, foi um importante incentivador nessa fase complicada. Ele acreditava no negócio, embora os dois não tivessem know how. Como era uma atividade nova, havia poucos profissionais com conhecimento para implantar tal tecnologia. Foram feitas visitas a alguns provedores de Brasília, como a PERSOCOM e a TBA, para saberem como funcionava, na prática, esse serviço. Por meio de exaustivas pesquisas, encontraram uma empresa de Goiânia que foi a responsável por configurar os servidores de Internet da ADA On Line que, em fevereiro de 1997, passou a funcionar, de fato, como provedor de Internet. O desafio era aprender a operar os servidores. Tudo era novidade. O primeiro funcionário contratado foi fazer um curso em Goiânia, exatamente com o engenheiro que configurou os servidores, por determinação da empresa. Essa pessoa trabalhou na empresa durante o primeiro ano do provedor e, como se transformou em um excelente técnico em informática, saiu para enfrentar outros desafios. Hoje, já é graduado e é Analista de Suporte da INFRAERO.

4 252 U M A E M P R E S A E M T R A N S F O R M A Ç Ã O O N L I N E A comunidade prestigiou a empresa que, com três meses, já tinha clientes suficientes para pagar os custos. O primeiro cliente, Danilo Mota, engenheiro, é ainda cliente e grande incentivador; apoiou a ADA On Line em todas as etapas. Não satisfeita em ser apenas técnica, a empresária passou a investir em ações de responsabilidade social. Assim, começou a organizar concursos de redações, como uma forma de despertar o interesse das pessoas por algum tema de interesse da cidade, como O Potencial Turístico de Paracatu. Participou, também, de feiras de ciências, gincanas e de outras atividades esportivas e sociais, apoiando equipes de alunos. Para a abertura da empresa, foi necessário fazer um financiamento no Banco do Brasil. Em fevereiro de 1997, data de início das atividades do provedor ADA On Line, a empresa atendia apenas Paracatu. Em julho desse mesmo ano, implantou o provedor em Unaí-MG. A expansão continuou com a abertura da ADA On Line, no final de 1997, em Formosa-GO, sob a administração do primo Celso Kaihara. Tudo ia muito bem e, assim, foi natural e tranqüilo chegar a Cristalina- GO, em 1998, buscando dois sócios, o Edílson Ratzlaff e o primo Celso Kaihara. Esta foi a estratégia: formar um grupo de provedores para diluir custos com consultoria e difundir o nome ADA On Line. Como nem tudo são flores, surgiu um problema em 1998, quando já se falava na privatização das Teles. A empresa usava o serviço da TELEBRASÍLIA, mas, geograficamente, Paracatu estava na região da TELEMAR. Ela pressentia que uma grande mudança estaria por acontecer e, de fato, ela veio. Ficou num beco sem saída: não havia meios para fazer nenhuma ampliação. Simplesmente, não existiam linhas telefônicas, muito menos havia possibilidade de ampliar o link da Internet. O serviço ficou ruim, pois o sistema estava congestionado; não havia o que fazer. A mudança de link da TELEBRASÍLIA para TELEMAR só aconteceu em outubro de Esse momento foi importante, pois, mesmo com o serviço de baixa qualidade, a comunidade paracatuense apoiou a empresa. Assim que o acesso passou a ser feito pela TELEMAR, o sistema tornou-se totalmente digital. Com o novo servidor, dispunham de tecnologia de ponta. Para essa mudança, foi necessário mais um financiamento, agora na Caixa Econômica Federal.

5 1 0 A N O S D E E X C E L Ê N C I A E D I Ç Ã O S E B R A E 253 A estratégia foi tornar o provedor afiliado do UOL, que oferecia, nessa época, um conteúdo exclusivo de qualidade. Era a oportunidade de ter uma conta válida em todo o território nacional. Dessa forma, a Ada On line viu seu mercado se ampliar. Tinha mídia nacional, como Rede Globo, Revista Veja, Folha de São Paulo e muitas outras de grande veiculação em todo o país. Durante dois anos, houve um bom resultado financeiro. Essa parceria foi feita com o intuito de oferecer mais benefícios aos clientes. A empresa, no entanto, viu-se obrigada a enfrentar mais uma situação crítica, que se deu no dia 15 de janeiro de O UOL rompeu com todos os afiliados do país, porque resolveu, ele mesmo, administrar sua carteira de clientes. De um dia para o outro, a ADA On Line se viu sem clientes. Os empresários tiveram que se reestruturar totalmente, focando outro produto, que é o acesso banda larga via Rádio. O acesso discado estava perdendo a demanda. Como a Internet requer, a cada dia, mais banda, segundo a empresária, o acesso discado não sobreviverá, pois, além disso, há outro fator de ameaça, que é a entrada dos provedores gratuitos. O rompimento com o UOL obrigou a empresa a sair de Cristalina e de Unaí, para concentrar esforços em Paracatu. Depois que se desvincularam do UOL, em 2003, os empreendedores resolveram investir na gestão de empresa, para promoverem o crescimento da organização de forma sustentável, uma vez que já tinham o domínio da parte técnica. Passaram a mostrar que a ADA On Line era genuinamente paracatuense, pagava impostos e participava ativamente da comunidade. A sensibilização alavancou o crescimento da empresa. Responsável por disseminar a tecnologia da informática em Paracatu que, até a sua chegada, não tinha nenhuma outra empresa de informática e acesso à Internet, é precursora também como provedor de Internet do Noroeste de Minas e da região geo-econômica de Brasília. A dúvida inicial era se conseguiria operar os servidores de Internet, pois, nessa área, tudo era novidade para todo mundo. Existiam, no país, poucos especialistas no setor. Em 2004, a ADA On Line ofereceu serviços de acesso à Internet nas modalidades de discado e através de ondas de rádio, confecção e hospedagem de sites e assistência técnica em microcomputadores.

6 254 U M A E M P R E S A E M T R A N S F O R M A Ç Ã O O N L I N E A força da participação social Sem dúvida, um dos trabalhos relevantes da ADA On Line é a participação social. O Portal Noroeste Notícias trouxe uma reportagem, na edição de 02/11/2004, na qual se lê, em um fragmento: ADA On Line é agraciada com o Prêmio Excelência Empresarial A provedora de Internet de Paracatu é proclamada vencedora na categoria Empresa Cidadã. O SEBRAE Minas e a GERDAU entregaram o Prêmio Excelência Empresarial às empresas que mais se destacaram no investimento em tecnologia, na qualidade e modernização de seus processos produtivos e em ações positivas a favor da sociedade. A provedora de Internet ADA On Line, empresa paracatuense, foi campeã na categoria Empresa Cidadã, por ter trabalhado em projetos sociais e culturais que contribuíram com a melhoria da qualidade de vida da população de Paracatu. (...). Nesse ano, a disputa foi ainda mais acirrada entre, aproximadamente, empresas. O Projeto Reintegrar, que aposta na reinserção social e profissional do presidiário, surgiu depois que a esposa de um detento procurou Mitie: Uma esposa de presidiário me procurou para vender trabalhos de artesanato dos detentos. Mostrou-me um porta-jóias feito de palitos de picolé. Pensei imediatamente em fazer algo maior, mas não sabia como. Coincidiu que começamos a receber muitas ligações pedindo trabalhos de digitação. Nós não fazemos esse serviço. Liguei, então, uma coisa com a outra e comecei a pesquisar profundamente sobre o sistema carcerário no Brasil. Constatei que esse sistema funciona como uma escola para a criminalidade. Assim, resolvi colocar na cadeia, sob muitas resistências, uma escola de digitação. Mitie elaborou, então, um Projeto bem definido e buscou recursos para viabilizá-lo. Conseguiu a participação da Rio Paracatu Mineração (RPM), empresa de mineração que destina uma verba para causas sociais, em projetos selecionados pela própria comunidade. Isso é feito através de um seminário chamado Seminário de Parcerias. No final de 2002, o Projeto Reintegrar ganhou a verba da RPM e de outras empresas, como Grupo Votorantim Metais. No início de 2003, reformaram uma sala do presídio para os detentos aprenderem informática. A ADA On Line cuidou de toda a reforma e montou a rede de computa-

7 1 0 A N O S D E E X C E L Ê N C I A E D I Ç Ã O S E B R A E 255 dores. O Projeto contou com a participação da Igreja Católica, Igreja Presbiteriana, Catedral da Bênção, Sara a Nossa Terra e outras. É um laboratório com cinco computadores. Os detentos de bom comportamento têm duas horas de aula por semana. Há cem detentos na cadeia. Três instrutores voluntários já atenderam vinte deles nesse período. O Projeto Reintegrar foi incentivado pela juíza de Paracatu, Fabiana da Cunha Pasqua, que conhecia o que era APAC (Associação de Proteção ao Condenado). Mitie abraçou a idéia. Dra. Fabiana foi transferida para outra cidade, e Dr. João Ary Gomes, também Juiz de Paracatu, adotou o Projeto e a APAC se transformou em realidade. Ocorreram viagens para conhecer a APAC de Itaúna referência nacional. As principais lideranças de Paracatu participaram dessa missão: o Judiciário, representantes da Prefeitura, entre outras forças vivas da comunidade. A ADA On Line organizou também uma outra missão na APAC de Patrocínio. O preso que vive na APAC tem 15% de possibilidade de voltar à criminalidade, enquanto o índice normal é de 85%. Segundo Mitie, a Prefeitura e a Igreja Católica doaram um terreno, a RPM doou R$50.000,00, o empresário Sílvio Lepesqueur doou os tijolos e o nosso objetivo é construirmos a sede da APAC. A idéia é fazer com que os detentos tenham sempre atividades, aprendendo ofícios e que sejam multiplicadores dessas atividades. Na APAC, a gestão é dos próprios detentos. Para o detento que participa da APAC, a cada três dias trabalhados, é abatido um dia na pena, e ele tem a oportunidade de sair da cadeia com uma profissão. Em 1997, a ADA On Line tinha apenas um funcionário e, progressivamente, esse número foi crescendo até atingir doze funcionários e dois estagiários em A ADA Informática tem, aproximadamente, mais dez funcionários. Responsável por disseminar a tecnologia da informática em Paracatu, ela treina, anualmente, centenas de pessoas e foi o primeiro provedor de Internet do Noroeste de Minas e da Região Geo-econômica de Brasília, ou seja, no entorno de Brasília. Um fato que demonstra o alcance da inserção na comunidade foi a promoção do Arraiá da Paz, uma festa do tipo junina, que aconteceu em 2003 e 2004, criação da ADA On Line. O primeiro Arraiá da Paz teve como meta a busca de recursos para que os deficientes físicos pudessem fazer aulas de Educação Física no SESI. Além disso, a empresa sensibilizou outras empresas sobre a im-

8 256 U M A E M P R E S A E M T R A N S F O R M A Ç Ã O O N L I N E portância da contratação de pessoas com necessidades especiais. Ofereceu à Associação dos Deficientes Físicos, gratuitamente, o acesso à Internet. Mitie se valeu até do seu cargo como presidente da Associação Comercial e Industrial de Paracatu para influenciar o maior número possível de empresários. Assim, participou do Seminário de Parcerias da RPM (Rio Paracatu Mineração) novamente, defendendo o projeto de compra de cadeiras de rodas especiais para basquete. Conseguiu o recurso e, hoje, eles praticam esse esporte. Conseguiu, assim, com que entidades como Asilo São Vicente de Paulo, Associação dos Deficientes Físicos de Paracatu, APAE, APAC, Instituição Luterana, Colônia Japonesa, entre outras, conseguissem renda. Foi uma ação que trouxe benefícios palpáveis. Isso demonstra o prestígio da empresa como engajada nas demandas da comunidade. Com relação ao Programa Primeiro Emprego, Mitie cedeu a empresa para que diversos jovens fizessem estágio e, como resultado, foi contratado um deles. A empresária fala, com propriedade, mostrando que, por trás de uma empresa de sucesso, sempre há um empreendedor: Eu me vejo como uma pessoa que busca desafios, correndo riscos calculados. Tenho muita persistência, e uma grande rede de contatos, pois sou ligada a diversas entidades como: Associação Comercial e Industrial de Paracatu (ACIPA), Agência de Desenvolvimento Econômico e Social de Paracatu (ADESP), CREA, APAC, entre outras. Busco e dou oportunidades às pessoas. Sou muito exigente quanto à qualidade e eficiência. Procuro delegar e, por isso, cobro muito o comprometimento das pessoas. Estabelecemos metas, e fazemos planejamento, com plano de ações. A ADA On Line é parceira da ADESP (Agência de Desenvolvimento Econômico e Social de Paracatu). Eu assumi o cargo de vice-presidente da Agência. Entendemos que as empresas devem se preocupar com o desenvolvimento do município. Nós temos uma particularidade: nossa cidade é caracterizada pelos contrastes na distribuição de renda, de forma que temos grandes bolsões de pobreza. Temos duas grandes empresas de mineração, que geram muitos empregos, mas que têm um tempo de vida útil na cidade. Temos que nos preocupar em gerar novas fontes de renda para que, no momento em que as mineradoras encerrarem as suas atividades, o impacto não seja muito significativo na economia da cidade. São inúmeras as ações gratuitas praticadas pela empresa em prol da comunidade, como o projeto de inclusão digital (aulas de Internet) para centenas de estudantes de escolas públicas; os concursos de redação que incentivam a lei-

9 1 0 A N O S D E E X C E L Ê N C I A E D I Ç Ã O S E B R A E 257 tura e pesquisa, os concursos de canto e shows artísticos que dão incentivo à cultura; palestras técnicas, como as de Laércio Vasconcelos, Renato de Moura e Samuel Ribas, que incentivam o desenvolvimento tecnológico; palestras educativas (Campanha Contra a Dengue) que incentivam a cultura e desenvolvimento social; apoio aos portadores de necessidades especiais, atuando na inclusão social. Além disso, a empresa desenvolve e hospeda, gratuitamente, sites de esportistas e cantores em ascensão profissional, como Hugo Hoyama, Daniely Zangrando, Karen Ito. Atua, também, no incentivo ao esporte, à cultura e promove palestras e eventos voltados para jovens em busca do primeiro emprego. Oferece à Polícia Militar, PROERD, APAC, APAE, PM, ADESP, entre outras, a hospedagem gratuita de seus sites. Para investir no seu crescimento, a empresa não poupou esforços na busca de referências e parcerias. Em termos de responsabilidade social e empresarial, espelhou-se nas duas empresas de mineração: a Rio Paracatu Mineração (RPM) e a Votorantim Metais. A RPM tem atestado de conformidade com a SA 8000, cuja missão é aprimorar as condições de trabalho de forma global. A SA 8000 é uma norma internacional, baseada nos princípios das Convenções da Organização Internacional do Trabalho (OIT), da Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos da Criança e na Declaração Universal dos Direitos Humanos. Em termos de gestão de negócios, o SEBRAE Minas teve uma participação decisiva, pois iniciou a empresária nesse importante setor que, muitas vezes, é desconhecido por muitas empresas. Mitie afirma que o EMPRETEC foi um curso que abriu sua forma de perceber o universo do empreendedor. O sonho da empresária era fazer o MBA da FGV. Ela buscou informações até levar uma empresa conveniada com a FGV a ministrar cursos em Paracatu. O sucesso da empresa não veio por acaso. Seguindo um vigoroso padrão de planejamento estratégico, a empresa implementou uma reunião semanal geral com todos os funcionários e uma reunião diária, por departamentos, de forma que todos estão sempre ouvindo sugestões e acatando idéias dos colaboradores. Tem, também, um caderno de sugestões e recebe, via , a demanda dos clientes. Internamente, faz remuneração, em dinheiro, por alguma idéia que, colocada em prática, traz algum benefício significativo para a empresa. Isso tem incentivado as pessoas a fazerem sugestões. Com relação à qualidade,

10 258 U M A E M P R E S A E M T R A N S F O R M A Ç Ã O O N L I N E há uma pessoa que, por telefone (pós-venda), avalia o índice de satisfação do cliente. No dia seguinte à visita do técnico para o serviço de suporte técnico, a funcionária liga, verifica se o trabalho foi realizado e, se atendeu à expectativa do cliente. Com relação à análise de mercado, ela é feita de acordo com os resultados financeiros e com base nas dificuldades de venda do serviço. As reuniões setoriais detectam isso. Atualmente, trabalha controlando bem os custos para manter a empresa viável. Faz parte desse Planejamento Estratégico, por exemplo: pagamento de fornecedores em datas pré-estabelecidas, redução do número de contas bancárias, adiantamentos dos colaboradores com data pré-definida, organização dos contratos com clientes, otimização dos custos com cobrança, implementação da análise de desempenho, controle estatístico de processo, organização do patrimônio, reorganização do layout da empresa, controle de combustível, DRE Demonstrativo de Resultado do Exercício, Análise de Potencialidades e Fragilidades, na área de Recursos Humanos, criação do organograma, implementação do PPRA Programa de Prevenção de Riscos Ambientais e PCMSO Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional, utilização do ponto eletrônico, análise de função, avaliação 360 graus, e pagamento de colaboradores através de agência bancária. Mostrando percepção aguçada, a empresa é focada no mercado e não apenas no produto acesso à Internet. Com certeza, é uma empresa de soluções em Tecnologia da Informação; portanto, o horizonte é muito grande. Em um mercado de concorrência globalizada, concorre com os grandes, mas há um nicho de mercado que só uma empresa pequena e local pode atender. Futuramente, pensa que a Internet ainda mudará muito, mas a empresa tem a vantagem de se adaptar fácil e rapidamente ao novo mercado que se anuncia. No relato da empresária, é possível reconhecer o espírito empreendedor: A ADA On Line sempre foi competitiva pelo fato de ter parcerias com diversos setores e com diversos meios de comunicação, como as emissoras de Rádio e TV e os veículos impressos da cidade. O SEBRAE Minas foi quem me iniciou na importância do estudo da gestão de um negócio, pois, como foi visto em minha história, até o término da graduação, sempre fui voltada apenas para o estudo técnico; nunca havia me preocupado com estudos na área administrativa. Foi com o EMPRETEC que aprendi muito e, a partir dele, procurei sempre participar dos cursos

11 1 0 A N O S D E E X C E L Ê N C I A E D I Ç Ã O S E B R A E 259 na área de Gestão. O meu sonho era fazer o MBA da FGV e para tanto, fui buscar informações e consegui trazer uma empresa conveniada com a FGV e que está, até hoje, ministrando cursos em Paracatu. Isso também representa uma grande vitória. A cooperação na competitividade Os serviços que a empresa presta à comunidade não são vistos como uma estratégia de Marketing da empresa, mas, sim, como fruto do espírito cooperativo de sua empresária, que reconhece que tais ações sociais trouxeram visibilidade ao seu negócio. Percebendo que sozinha seria difícil enfrentar gigantes como UOL (São Paulo), UAI (Belo Horizonte) e TELEMAR (Rio de Janeiro), dentre outros, partiu para o associativismo. Através de um Planejamento Estratégico, procurou se associar a outras empresas do mesmo setor para que pudessem trocar informações e experiências. Com essa visão, surgiu a ADA Telecomunicações, na qual a ADA On Line e mais oito empresas provedoras de acesso à Internet, ADA Unaí On Line de Unaí-MG, ADA On Line de Formosa-GO, Cristalnet de Cristalina-GO, Meganet de Ituiutaba-MG, TDNET de Viçosa-MG, NETVIP Internet de Monte Carmelo-MG, Via Real de Conselheiro Lafaiete e Ponce & Daher Consultoria Ltda., de Uberlândia-MG, juntaram-se para terem mais condições de enfrentar o mercado. A sede da ADA Telecomunicações é em Paracatu; Mitie é a administradora da empresa. A clientela No início da empresa, quando só existia o acesso discado como opção de Internet, a clientela era a classe A. Depois, à medida que o preço do computador foi caindo e se tornou mais acessível, essa clientela aumentou, abrangendo as classes B e C. Parcerias Hospital São Lucas: todos os funcionários e todos os clientes podem fazer consultas particulares pagando 50% do valor normal e usufruir dos outros serviços do Hospital no valor de convênio;

12 260 U M A E M P R E S A E M T R A N S F O R M A Ç Ã O O N L I N E Cine Teatro Santo Antônio: funcionários e clientes pagam meio ingresso; Laboratórios de análises clínicas: os funcionários e clientes pagam de acordo com tabela de convênio (muitas vezes 50%); Lojas de presentes e roupas: 5 a 10% de descontos; Rádios (FM e AM), os Jornais impressos, as Revistas e a TV local: uma forte divulgação de todas as nossas ações. Conclusão A experiência comprova a viabilidade do provedor de Internet no Noroeste de Minas, ao mesmo tempo que demonstra a importância do empreendedorismo em condições adversas, como a competitividade com grandes grupos econômicos. Uma vez implantado o projeto, ficou clara a necessidade de ajustes por meio de monitoramentos sistemáticos. Para cada problema surgido, uma solução era encontrada. A ADA On Line construiu mais do que um conceito na cidade de Paracatu, pois viabilizou o crescimento de um negócio até então considerado inviável por muitos. Para o proprietário do cartório de Paracatu, Adailton Silva (o Didi do Cartório), todos da cidade, que estavam iniciando seus conhecimentos em informática, me procuravam para construir macros, uma vez que me tornei um expert nesse assunto por pura necessidade. Didi foi um dos primeiros alunos da ADA Informática. As perspectivas futuras são otimistas, já que pretende-se fortalecer a cultura da cooperação. O crescimento que ocorreu de 1997 para 2004 é visível. A empresa era vinculada ao provedor UOL e, hoje, atua de forma independente. Tinha um funcionário e hoje tem doze, só no Provedor. De ações puramente tecnológicas, evoluiu para um modelo de gestão organizado. A partir de pequenas ações de responsabilidade social, progrediu para projetos significativos, como o Projeto Reintegrar. Promoveu a ampliação do acesso discado para o acesso banda larga. Assim, segundo a empresária, demonstra-se que uma gestão voltada para a comunidade, sem perder de vista os processos internos de controle administrativo e a prontidão em mudar de rumo, quando a realidade apresenta seus obstáculos, pode dar certo em ambientes aparentemente inóspitos.

13 1 0 A N O S D E E X C E L Ê N C I A E D I Ç Ã O S E B R A E 261 Pontos para discussão 1. A ADA On Line foi implantada em uma região que não possuia, aparentemente, condições de receber um provedor de Internet naquela época. No entanto, foi um negócio que deu certo. Na sua opinião, o que fez a ADA On Line ter sucesso? 2. Quais são os cuidados que o empresário deve ter, ao abrir um negócio? 3. No período de transição TELEBRASÍLIA/TELEMAR a ADA On Line estava oferecendo um serviço de baixa qualidade. Não seria preferível a empresa fechar as portas e abrir anos mais tarde? O que você pensa sobre isso? 4. Identifique a Cadeia Produtiva da ADA On Line e aponte os fatores críticos de sucesso que agregaram valor aos seus serviços. 5. Sendo o mercado tão dinâmico e concorrido, quais seriam as possibilidades de expansão por meio da divulgação dos serviços, na captação de novos clientes?