Impulsionadores que levam as organizações a melhorarem seus processos de gestão

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2 Impulsionadores que levam as organizações a melhorarem seus processos de gestão Economia Globalizada Logística Internacional Efeito Commodity Produtos e Serviços Pressão dos Clientes Operações cada vez mais complexas Redução de Custos

3 R$ Preço de Venda Preço de Compra tempo

4 R$ Aumento de Produção e Vendas Redução de custos tempo

5 Década de 70 Introduzido nos EUA o MRP (Material Requirements Planning ou Planejamento das Necessidades de Materiais). Objetivo: Pouco uso da Tecnologia da Calcular de forma eficiente a necessidade de materiais Informação e quando utilizada, era ou componentes necessários a produção. com processamento local (falta de Como: recursos tecnológicos) Utilizando plano mestre de produção combinado com a Lista Técnica (Bill of Materials BoM); Comparando os estoques existentes com as necessidades requeridas; Determinando o que é necessário comprar.

6 Década de 80 Expansão do MRP buscando a ampliação do sistema de planejamento de materiais gerou o MRP II (Master Resources Planning ou Planejamento dos Recursos de Manufatura) A Tecnologia da Informação passa a ser ser utilizada mais fortemente, e o Objetivo: Administrar processamento as plantas de local produção, começa as apessoas dar e a distribuição espaçointerna. a utilização de redes locais Ganho: Melhora no planejamento de longo prazo, no uso dos recursos, no detalhamento do planejamento da produção e da capacidade e principalmente o controle do chão de fábrica.

7 Década de 90 Enterprise Resources Planning ERP Planejamento dos Recursos Empresariais Intenção de facilitar a gestão de operações, buscou-se a evolução dos conceitos do: MRP (Material Requirements Planning) Administração dos materiais MRP II (Master Resources Planning), Administração das plantas de produção, pessoas e distribuição (interna) Mas ainda faltavam a administração de vendas, das Mas ainda faltavam a administração de vendas, das finanças, da qualidade e da distribuição externa, entre outras

8 Década de 90 Enterprise Resources Planning ERP Planejamento dos Recursos Empresariais Daí surgiu a necessidade da integração da empresa, e em como fazer com que todas as áreas organizacionais se interligassem. E a partir daí o Gerenciamento por Processos, cujo objetivo é a de integrar a organização por meio dos seus processos e funções para obtenção de eficiência e eficácia gerencial

9 Gerenciamento por Processos Um processo é, portanto, uma específica ordenação de atividades de trabalho através do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para a ação. DAVENPORT (1993 / 2000).

10 Gerenciamento por Processos Processos podem ser melhor entendidos se percebidos como uma estruturação-coordenação-disposição lógico- temporal de ações e recursos com o objetivo de gerar um produto/serviço para clientes da organização. O processo pode estar em diferentes níveis de abstração ou detalhamento, relacionado a atividade finalísticas ou de apoio, possuir um responsável por seu desempenho global e responsáveis locais direcionados ao andamento de suas partes-constituintes e, comumente, ser transversal a forma através da qual a organização se estruturou (por função, por produto, por eixo geográfico etc.).

11 Gerenciamento por Processos Aos processos cabe o desenvolvimento ou desenrolar dos fluxos de objetos enquanto às funções ou unidades organizacionais cabe a concentração de conhecimentos por semelhança, dentro das organizações. Os processos são a organização em movimento, são também uma estruturação: para ação de geração de valor.

12 Gerenciamento por Processos Uma cooperação de atividades distintas para a realização de um objetivo global, orientado para o cliente final que lhes é comum. Um processo é repetido de maneira recorrente dentro da empresa. A um processo correspondem: Um desempenho (performance), que formaliza o seu objetivo global (um nível de qualidade, um prazo de entrega etc) Uma organização que materializa e estrutura transversalmente a interdependência das atividades do processo, durante sua duração Uma co-responsabilidade dos atores nesta organização, com relação ao desempenho global Uma responsabilidade local de cada grupo de atores ao nível de sua própria atividade SALERNO (1999)

13 Gerenciamento por Processos Processo Processo é um conjunto de atividades, inter- relacionadas, que juntas, criam um resultado de valor para clientes, internos e externos. Visão sistêmica de processo Entradas Tarefas que agregam valor Saídas

14 Gerenciamento por Processos Valor As atividades produtivas se classificam em 3 tipos: Agregam valor pelo qual o cliente está disposto a pagar Não agregam valor, mas é necessária (apoio) Não agregam valor, nem apoiam, é um mero desperdício Agregar valor significa criar bens ou serviços que os clientes desejam O que não agrega valor Estocar Controlar Embalar e desembalar Contar e recontar Movimentar Inspecionar Escalar Perder tempo

15 Gerenciamento por Processos

16 Gerenciamento por Processos

17 Metodologia p/ Implantação Diversos componentes da metodologia adotada associados buscam garantir o sucesso do projeto. Alinhamento entre Estratégias e Processos Alinhamento entre Processos e Hierarquia Alinhamento dos Processos Habilitador Tecnológico Habilitador Humano Gestão do Conhecimento Compromisso com metas empresariais

18 Produtos da Metodologia Fluxo dos Processos Atuais Análise dos Procedimentos Indicadores de Desempenho Oportunidades de Melhoria Fatores Críticos de Sucesso Processos Pessoas Gerenciamento da Informação Escolha do Sistema Arquitetura Técnica Funcionalidade do Sistema Aderência ao Sistema Tecnologia Gerenciamento da Mudança Estrutura Organizacional Qualificação Avaliação de Desempenho

19 Sistemas Integrados de Gestão (SIGs) Planejamento dos Recursos Empresariais (ERP - Enterprise Resource Planning) Sistemas de Gestão do Relacionamento com os Fornecedores (SRM = Supplier Relationship Management) E- Procurement e PRM = Partner Relationship Management. Sistemas de Gestão de Relacionamento com Cliente (CRM = Customer Relationship Management e E-CRM) Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM = Supply Chain Management)

20 Sistemas Integrados de Gestão (SIGs) Sistemas de Inteligência do Negócio (BI = Business Intelligence) Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Datamining, DataWarehouse, Etc. Sistemas de Gestão de Indicadores de Desempenho ou Balanced Score Card Sistemas de Automação dos Processos Workflow (WF) e Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Sistemas de Gestão do Conhecimento Entre outros.

21 Sistemas Integrados de Gestão (SIGs) Enterprise Resource Planning (ERP) Planejamento dos Recursos Empresariais Os sistemas ERPs foram desenvolvidos para atender aos diversos segmentos do mercado. Existem aqueles para atender as grandes organizações, e outros para atender as pequenas e médias empresas. No Brasil, os fornecedores mais respeitados para estes tipos de sistemas são: SAP, Oracle, Baan, PeopleSoft, QAD, Microsiga, Datasul. Nesta apresentação falaremos sobre o SAP.

22 Quem é a SAP AG? System Analyse und Programmentwicklung Sediada em Waldorf - Alemanha - desde empregados em 50 países 3a. maior empresa fornecedora de software do mundo 1a. empresa em software de gestão empresarial Os softwares rodam em mais de 36 mil instalações, espalhadas por 120 países, (mais da metade das 500 maiores empresas do mundo) Emprega mais desenvolvedores de software ao redor do globo A subsidiária brasileira (desde 1995) Tem uma base de mais de 380 clientes

23 Quem é a SAP AG? Sede em Waldorf - Alemanha

24 Quem é o Sistema R/3? Soluções Integradas Multinacional Ideal para grandes empresas (1992) Sistemas Abertos PP Production QM Quality MM Materials SD Sales & Distribution PM Maintenance HR Human Resources R/3 Client/Server ABAP/4 FI Financial Accounting CO Controlling WF Workflow IS Industry Solutions Funcionalidade Abrangente AM Assets PS Projects Estruturas Flexíveis Arquitetura Cliente/Servidor Desenhado para todos os tipos de negócios

25 SAP Business One Ideal para pequenas empresas (até 100 funcionários )

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29 Processos da Empresa

30 Processos da Empresa mais Processos do Habilitador Tecnológico Criar OV VA01 Rodar MRP MD50 Gerar PC BFH MD04 Enviar PC CSN EXCEL Receber ASN EDI Receber BFH ZV02 (MIGO/MIRO) Alocar BFH Terminal ponte Confirmar Alocação Terminal móvel Receber CQ EDI Criar OP CO08 Sequenciar CGL ZSEQ Enviar Tel 2810 Interface N2 Mudar Seq.CGL ZSEQ Enviar Tel 2010 Interface N2 Receber Tel 2060 Interface N2 Receber Tel 2860 Interface N2

31 Processos da Empresa mais Processos do Habilitador Tecnológico Abastecer CGL Terminal Ponte Conferir BFH Insp Visual Entrar BFH CGL Line Entry Receber Tel 2850 Interface N2 Baixar BFH MB1A (261) Receber Tel 3010 Interface N2 Produzir Bobina MB31 (101) Confirmar OT LT04 (SaidaCGL) Bloquear Bobina MB1B (344) Registrar Tempo Prd CO11 Criar Classif. MSC1N Registrar Dados QM QE01 Criar Co-Prod MB1C (531) Enviar Tel 3060 Interface N2

32 Criar OV Transação VA01

33 SAP Business One Ideal para pequenas e médias empresas (2005) O SAP Business One permite aos gestores e aos empregados, o processamente da informação de forma mais eficiente. Esta solução abrange todas as principais operações necessárias para gerir o seu negócio. Gestão Administrativa -- Conjunto de ferramentas que possibilitam uma rápida personalização e configuração da solução SAP Business One, definição de taxas de câmbio, configuração de autorizações e de alertas, bem como acesso a informação a partir de software não-sap, configurar e armazenar a informação, definir unidades monetárias e câmbios, configurar permissões e alertas, bem como acessar informações de sistemas de terceiros. Contabilidade Financeira -- Gera todas as transações financeiras, incluindo contabilidade geral, manutenção de contas, entradas nos diários do razão, ajustes de moeda estrangeira, orçamentos e previsões. Venda e Distribuição -- Fácil criação de cotações, introdução de encomendas de clientes, definição de planos de entrega, atualização de estoques, gestão de todas as faturas e cobranças, Notas de Crédito de Débito e gestão do tarifário;

34 SAP Business One Compras -- Gestão de todas as suas atividades de compra, incluindo contratos, encomendas, atualizações aos produtos em armazém, importações, gestão de devoluções e notas de crédito, e pagamentos; Software Comercial -- Organização eficaz e monitorização de toda a informação sobre os seus clientes, vendedores e revendedores, incluindo perfis, resumo de contatos, balanços contabilísticos e análise de oportunidades de vendas para um melhor atendimento e satisfação ao cliente; Bancos e Pagamentos -- Trata da gestão de todas as atividades de processamento financeiro, como gestão de caixa, emissão de cheques, depósitos, pagamentos adiantados, pagamentos de cartão de crédito, Letras e reconciliação bancária. Gestão de Armazéns -- Controla os níveis de inventário, gestão de bens, lista de preços, acordos especiais de preços, transferência entre armazéns e movimentos de estoques;

35 SAP Business One Montagem Final -- Definição de listas técnicas de material, criação de ordens de trabalho, verificação e relatório sobre produtos e disponibilização de material para a montagem final (produção); Controle -- Rápida identificação e definição de centros de custo/resultados e regras de distribuição de custos/proveitos, bem como criação de relatórios de resultados para cada centro; Relatórios -- Criação de poderosos relatórios para quase todos os aspectos da sua empresa, incluindo, vendas, fluxos de caixa, resumo de contatos de clientes, diário do razão, estoques em armazéns, documentos financeiros, determinação de preços, atividades de clientes, etc. Incluí ainda a produção de mapas legais financeiros, como Balanço e Demonstração de Resultados, entre outros.

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