Avanço pelo Brasil. Com números e ambiente favoráveis, Alfa promove expansão territorial e abre novos pontos de venda pág. 2.

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1 Set/Out Avanço pelo Brasil Veja nesta edição Com números e ambiente favoráveis, Alfa promove expansão territorial e abre novos pontos de venda pág. 2 5 Fique por dentro das novidades e expectativas da Regional Alfa II 6 Proteção Premiada C&C promete ser sucesso de vendas no varejo 7 Tecnologia e comodidade na ponta dos dedos com o Alfa DirectAssist

2 Editorial Alfa cresce em todo País com novos pontos de venda O ano de 2011 tem sido muito especial para a Companhia. Além de todos os avanços em processos e sistemas internos, a Alfa está expandindo seus negócios, de maneira sólida e intensa no mercado nacional, com a abertura de novas filiais e escritórios de representação e a criação da função de Gerente Comercial Volante, objetivando a presença em diversos pontos estratégicos do Brasil. A filial da Barra da Tijuca, na zona oeste do Rio de Janeiro, já está em pleno funcionamento, sob a direção da nossa Gerente Comercial Danielle Ferreira de Mello e com a supervisão de Cláudio Costa. Em breve, inauguraremos também uma filial em Divinópolis (MG), supervisionada pelo Valdecir Mochi, uma vez que a produção naquela região já justifica nossa presença física, próxima aos corretores. Com relação aos escritórios de representação, estamos solidificando nossa posição na região do norte do Estado do Paraná através das nossas representações em Maringá e Londrina. No mês de outubro, também iniciamos as operações do escritório de representação Volta Redonda, no Rio de Janeiro. Sob a supervisão do Márcio Mussi, em Ribeirão Preto (SP), iniciaremos a implantação da função de Gerente Comercial Volante. Márcio será o responsável pela implantação da operação que visa atender as regiões de Presidente Prudente e Araçatuba, a partir das cidades de Marília e São José do Rio Preto. Tão logo tenhamos uma produção satisfatória naquelas cidades, serão abertas filiais da Alfa em cada uma delas com o estabelecimento de nossa presença localmente. A Alfa almeja um crescimento sustentável. Por isso, utilizaremos os Gerentes Comerciais Volantes até que as filiais locais nasçam naturalmente, de acordo com a demanda. A aliança com o corretor é um de nossos principais valores e vamos priorizar sempre o relacionamento próximo e simplificado, mantendo gerentes próprios em escritórios locais, atentos ao nosso principal canal de distri- Da esquerda para a direita: Celso Paiva, Milca Zambrini e Carlos dos Santos, diretores da Alfa Seguradora buição, o corretor de seguros, explica Milca Zambrini, Diretora Executiva da Alfa Seguradora. Toda essa expansão da Alfa baseiase em números extremamente favoráveis. Em relação ao período de janeiro a setembro de 2010, os prêmios emitidos pela Alfa Seguradora e Alfa Previdência e Vida no mesmo período deste ano cresceram 20%. Além disso, outros indicadores apontam o progresso marcante da Companhia: no seguro de Auto, o crescimento foi de 14%, Ramos Elementares Não Auto atingiram a marca de 22%, Previdência Complementar conquistou 18%, e no segmento de Vida, um impressionante avanço da ordem de 53%. A Diretoria Gente da Alfa Equipe da Alfa participou da Maratona Pão de Açúcar o mês de setembro, oito profissionais da Alfa Seguradora participaram da concorrida Maratona Pão de Açúcar de Revezamento, realizada pelas ruas da zona sul de São Paulo (SP). Formada por na foto, da esquerda para direita José Carlos (Sinistro), Antonio Maschio (Sinistro), Carlos Eduardo de Oliveira (Sistemas), Paulo Crepaldi (Vida) à frente, Bruno Martinelli (Vida), Adriana Alves (Vida), Thiago Gaspar (Sistemas) e Maurício Rosa (Previdência) ausente da foto, a equipe da Alfa se dividiu para percorrer os metros da prova, que em 2011 organizou sua 19ª edição. O objetivo foi reunir pessoas de áreas distintas e com mais e menos experiência em corridas de rua, explica Carlos Eduardo, um dos participantes do grupo. Tudo começou com a edição 2009 da maratona, mas depois dela, os corredores da Alfa não pararam mais de competir nessa e em outras corridas de rua. O empenho é tamanho que contou com a estreia de dois novos atletas este ano: Adriana Alves e Thiago Gaspar. 2 Este boletim é uma publicação da Alfa Seguradora. Coordenação Editorial: Depto. de Marketing e Diretoria da Alfa Seguradora. Produção e edição: Bureau Comunicação & Marketing (11) Jornalista Responsável: Danilo Nardi - MTb /SP. Redação: Leandro Moreira - MTb /SP. Colaboraram nesta edição: Adriana Cabral, Carlos Eduardo de Oliveira, Cassiana Urban, Cibeli Fushimi, Cláudia Morandi Magalhães, Henrique Muller, Ismael Garcia, Ivan Zietz, Joana Barros Salgueiro, José Bento Martins Júnior, Júlio Cazzola, Ludervan Monteiro, Luís Henrique Kern Dornelles, Luiz Alexandre Varani, Márcio José da Silva, Márcio Mussi Gomes, Marco Yacoub, Mário Magalhães, Mauro Hime Leão, Milca Zambrini, Paulo Henrique Rodrigues e Pedro Paulo Moreira Lima. ALFASEGNEWS Envie seus comentários e sugestões sobre o Alfaseg News para

3 Contratações e Promoções Conheça os talentos que foram promovidos ou chegaram à Companhia nos últimos meses Joana Barros Salgueiro (esq.) foi promovida a Gerente Geral de Produto Vida. No mercado segurador há 26 anos, os últimos 12 trabalhando na Alfa, Joana é formada em administração, nas Faculdades Tibiriçá, e em ciências atuariais, pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). Os desafios são propiciar o crescimento da carteira de uma forma equilibrada e com foco na obtenção de resultados, apoiando sempre a área de distribuição e utilizando de criatividade para oferecer o melhor produto de acordo com as necessidades de nossos clientes, conta. Adriana Ramos Leitão Cabral (dir.) foi promovida a Gerente Técnica de Produto Vida. Na Alfa desde 2006, Adriana possui mais de 15 anos de experiência em seguros de vida e formação em ciências contábeis, na Universidade de Guarulhos (UnG), e pós-graduação em gestão de seguros e previdência privada, na Universidade Presbiteriana Mackenzie. Buscar sempre maior qualidade no atendimento aos clientes, criando novas ferramentas para agilidade nos processos e qualificação dos nossos resultados, explica Adriana, sobre seus principais objetivos. Luís Henrique Kern Dornelles é o novo Gerente Regional da filial Curitiba. Profissional com mais de 10 anos de experiência, Luís é formado em administração pela FIC UNAES, de Campo Grande (MS) e atuou como gestor de diversas sucursais da Bradesco Seguros e Previdência, no Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Rondônia e Santa Catarina. Inicialmente, nosso desafio é a sinergia da equipe, deixando-a preparada, madura e motivada para enfrentar o mercado. Nós já temos o molde do nosso negócio e precisamos identificar os corretores que se adaptem a ele, até formarmos uma grade qualitativa e quantitativa salutar às necessidades de produção orçadas pela Companhia, proporcionando crescimento com resultados. Ludervan Monteiro foi contratado para assumir o cargo de Gerente Comercial da filial Piracicaba. Graduado em administração na Unicastelo, com pós-graduações em finanças e controladoria, e marketing pelo Centro Universitário Central Paulista (Unicep), de São Carlos (SP). Meu maior foco é contribuir para que a Alfa tenha os melhores resultados com o menor risco, fortalecendo nosso relacionamento com os corretores. Cláudia Morandi Magalhães foi promovida a Gerente Comercial da filial São José do Rio Preto. Formada em administração com ênfase em marketing e finanças pela Unifaimi, de Mirassol (SP), Cláudia, na Alfa há mais de 4 anos, conta com experiências nas áreas de Vida e Previdência. Procuro sempre manter um atendimento próximo ao corretor, com qualidade e excelência, buscando oportunidades para novas parcerias. Márcio José da Silva é o novo Gerente Comercial da filial Curitiba. Atuando no mercado segurador há mais de 7 anos, Márcio possui formação em administração com ênfase em marketing pela Faculdade União, de Ponta Grossa (PR). Para Márcio, os desafios são claros. Aumentar a parceria com os corretores cadastrados na filial, buscando a diversificação do mix de produtos da carteira, além de identificar e cadastrar novos parceiros com o nosso perfil, para aumentarmos nossa atuação no mercado, proporcionando um resultado sólido. ALFASEGNEWS 3

4 Regional Alfa I M Novo Gerente Geral Regional assume filiais no interior de São Paulo Márcio Mussi árcio Mussi Gomes, executivo que atua no mercado segurador há mais de 20 anos, assumiu o cargo de Gerente Geral Regional frente às filiais Araraquara, Marília, Ribeirão Preto e São José do Rio Preto. Nesta nova função, Márcio se reportará diretamente ao Diretor Comercial da Regional Alfa I, Mário Magalhães. A Alfa Seguradora sempre foi muito bem reconhecida pelos corretores locais e nosso foco será continuar a crescer na região, buscando a diversificação de nossa carteira. Graças ao relacionamento e ao contato próximo que temos com os corretores, conseguimos dar a devida atenção às demandas dos nossos parceiros de negócios, afirma Márcio que, antes de aceitar o novo desafio, era Gerente da Filial Ribeirão Preto. Márcio Mussi desenvolveu um bom trabalho na gerência da Filial Ribeirão Preto e já fazia por merecer esta chance. Sempre teve uma boa performance no cumprimento de metas e resultados para a empresa, destaca Mário Magalhães. Formado em administração no Centro Universitário Moura Lacerda, de Ribeirão Preto (SP), Mussi começou na Real Seguradora, onde permaneceu durante 2 anos, trabalhou 10 anos na Novo Hamburgo, e mais 4 anos e meio na Porto Seguro, até ingressar na Alfa em dezembro de Temos ótimas parcerias já concretizadas e ainda temos um potencial grande para explorar. Evidentemente que faremos isso, subindo degrau por degrau, sem comprometer nosso resultado, que é excelente, finaliza Márcio Mussi. Líder da Regional Alfa I, Mário Magalhães destaca os próximos passos nas filiais Araraquara, Marília, Ribeirão Preto e São José do Rio Preto. Vamos nos consolidar mais nestas praças, com contratações de funcionários e parcerias com novos corretores para que seja um crescimento forte, mas sempre focado nos resultados. Mári o Magalhães A Regional Alfa III Diretoria visita corretores em Londrina e Maringá Diretoria Executiva da Alfa Seguradora participou de dois importantes encontros nas cidades de Londrina e Maringá, no norte do Paraná. Os eventos foram extremamente importantes para aproximar os nossos corretores à Companhia e apresentar toda a nossa estrutura e diretoria, deixando cada vez mais claro aos corretores que nossas operações são extremamente consolidadas e sólidas no mercado segurador brasileiro, diz Luiz Alexandre Varani, Gerente da Regional Sul. Em Londrina, foi realizado um evento noturno com a participação de todos os corretores parceiros, com o reforço do compromisso da Alfa em fortalecer a operação na região através do trabalho da equipe da representação local, liderada por José Garcia Júnior. Já em Maringá, um almoço reuniu os corretores, em um encontro que deixou claro os objetivos de crescimento da Companhia em toda a área, por intermédio da representação liderada pelos sócios José Mário e Carlos. Na pauta dos encontros, foram abordados temas importantes, como a solidez e origem da Alfa, sua excelente estrutura para atendimento aos corretores e clientes, disponibilidade da diretoria em estar próxima aos corretores da região, a grande José Garcia de Oliveira Júnior, Jaime Serpeloni Júnior, Rodrigo Domene e Mayara Badaró, profissionais da Alfa em Londrina Equipe da representação de Maringá: José Mario Trombini, Carlos Cesar Angelozi, Isabella Angelozi, Richards Prado Januário expertise da Companhia em atender demandas diferenciadas, entre outros assuntos de interesse. 4 ALFASEGNEWS

5 Regionais Estratégias setorizadas alavancam Regional Alfa II L iderada por Mauro Hime Leão, a Regional Alfa II é composta por seis estados e o Distrito Federal, com filiais no Rio de Janeiro (RJ), Barra da Tijuca (RJ), Cabo Frio (RJ), Juiz de Fora (MG), Vitória (ES), Salvador (BA) e Goiânia (GO) e escritórios de representação de Brasília (DF), Aracaju (SE) e Volta Redonda (RJ). Toda a estrutura comercial para atender esta vasta e diversificada área está em pleno avanço, com eventuais ajustes e adaptações que se façam necessárias, neste primeiro ano. A Regional Alfa II vem tendo excelentes resultados, com crescimento sustentável e mix de produção, mas ainda tem muito mais para contribuir em 2012, destaca Mauro Hime. Tem muita coisa boa acontecendo. Temos ótimas oportunidades e vamos caminhar juntos com os corretores para aproveitá-las O escritório de representação de Volta Redonda (RJ) atende a uma importante região, repleta de empresas de destaque, como CSN, Peugeot/Citroën, Man (caminhões e ônibus VW) e, inclusive, a futura fábrica da Nissan, que será instalada no município vizinho de Resende. Tem muita coisa boa acontecendo. Temos ótimas oportunidades e vamos caminhar juntos com os corretores para aproveitá-las, diz José Bento Martins Júnior, gerente do escritório de representação da Alfa Seguradora em Volta Redonda (RJ). As nossas expectativas são as melhores possíveis. A forma com que os corretores de seguros receberam a Companhia e a representação foi fantástica, assegura Bento. Para Mauro Hime, a grande promessa dentro da Regional é o escritório de representação de Aracaju. É uma cidade progressista, com enorme potencial, e nosso escritório, sob a liderança do Henrique Muller, tem tudo para se consolidar, garante. Considerando o PIB do mercado de seguros de Sergipe na carteira de Automóvel, possuímos cerca de 3% do volume mensal realizado. Nossa estrutura está sendo ampliada e, certamente, estamos muito mais bem preparados para crescer consistentemente em 2012, explica Henrique Muller, que buscará manter o crescimento da carteira de Automóvel e incrementar a subscrição de riscos patrimoniais e pessoais. Com uma das qualidades de vida mais elevadas do País, Brasília tem uma renda per capta elevada e grande massa de consumidores. É nesta cidade que a Regional Alfa II alcança sua maior produção, por intermédio do escritório de representação liderado por Júlio Cazzola e Kelly Anderle. O desafio no planalto central tem sido a concorrência crescente para atender aos cerca de três milhões de consumidores locais. Nosso escritório conta com profissionais com mais de 20 anos de atuação no mercado e há mais de 10 anos na Alfa Seguradora. Nossa Companhia prima pelo atendimento, flexibilidade e visão do mercado. Brasília é diferente das grandes capitais e a Alfa entende isso como ninguém, diz Mauro Hime. Nossa estrutura está sendo ampliada e, certamente, estamos muito mais bem preparados para crescer consistentemente em 2012 Já a nova Filial Barra da Tijuca surpreendeu positivamente, dada a quantidade de novos negócios. Sempre tivemos a expectativa de que a abertura da filial seria uma alavanca para a ampliação da produção, mas a receptividade do mercado foi muito maior que imaginávamos, destaca Hime, sobre a filial da Barra da Tijuca, inaugurada em julho sob a gerência de Danielle Ferreira. Mauro Hime Leão Muito bem localizada e estruturada, a filial Barra da Tijuca aproveita a pujança da região, considerada a mais próspera da capital fluminense, com grande concentração de concessionárias de veículos de todas as marcas, especialmente, daquelas de maior valor agregado, além do crescente número de lojas, escritórios, consultórios etc. Neste momento, nosso desafio é promover o crescimento orgânico, expandindo nossa área de atuação sempre que houver recursos humanos de qualidade. Nós damos sempre o passo do tamanho das nossas pernas, assim, conquistamos a confiança dos corretores e, consequentemente, dos clientes. Em 2012, vamos intensificar este movimento, apoiados na melhoria contínua de nossos sistemas, finaliza Mauro Hime. ALFASEGNEWS 5

6 N Massificados Proteção Premiada C&C: sucesso desde o lançamento o mês de setembro, a C&C Casa e Construção e a Alfa Seguradora lançaram, na Loja Barra da Tijuca, o Seguro de Acidentes Pessoais Proteção Premiada C&C. Por apenas R$3,95 mensais, garante tranquilidade aos familiares Alessandra Tambani e do Danielle cliente Ferreira em caso de Mello de morte acidental do titular, e ainda possibilita concorrer a prêmios mensais de R$15mil* pela Loteria Federal. O treinamento atingiu 90% dos colaboradores da Loja Barra da Tijuca. Além da multiplicação do conhecimento sobre seguros, a oportunidade registrou a superação das expectativas de vendas logo no lançamento, fala Ana Maria Ito, Gerente de Marketing da Alfa que ministrou o treinamento aos colaboradores da C&C. Nossa expectativa é muito grande. A C&C recebe diariamente um fluxo altíssimo de pessoas, dos mais variados perfis, e com isso conseguimos oferecer o produto a praticamente 100% dos clientes que efetivam suas compras, comenta Cibeli Fushimi, Gerente Comercial de Massificados. Além dos seguros proporcionarem aos varejistas uma boa margem na venda, é também uma forma de fidelizar clientes, aumentar a frequência de pessoas nas lojas e, consequentemente, potencializar os negócios, pois a decisão do consumidor sempre estará atrelada aos serviços que são ofertados e isso inclui o seguro, pontua Cibeli. Para Luciana Barbosa, profissional que atua no conglomerado Alfa desde 2002, hoje Gestora de Produtos e Serviços Financeiros da C&C, a experiência e o comprometimento da Alfa fazem a diferença. Como ainda estamos aprendendo a vender o seguro, ter um parceiro forte e comprometido faz toda a diferença, garante. A venda de Seguros Massificados no Brasil ainda está engatinhando, por isso, ainda há grandes oportunidades a serem implementadas no ramo de seguros para o varejo, continua Luciana. Como ainda estamos aprendendo a vender o seguro, ter um parceiro forte e comprometido faz toda a diferença Sobre a capacidade de fidelização do cliente trazida pelo Proteção Premiada C&C, Luciana Barbosa é enfática. O cliente procura nas lojas, além dos produtos, serviços que atendam às suas necessidades e, quanto maior for esse leque de produtos e serviços, melhor será para fidelizá-lo. Quando o cliente tiver que optar entre duas lojas, ele irá comparar, além dos produtos, os serviços que são oferecidos. Luciana Barbosa (Gestora de Produtos e Serviços Financeiros da C&C), João Gomes Antunes (Diretor Financeiro da C&C) e Cibeli Fushimi (Gerente Comercial de Massificados da Alfa) * Valor bruto de IR 6 ALFASEGNEWS

7 A Auto Alfa DirectAssist facilita a vida de segurados usuários de iphone e ipad Alfa apresenta uma novidade para segurados que possuem iphone ou Ipad. Trate-se do Alfa DirectAssist, uma ferramenta que possibilita solicitar serviços de assistência 24 horas para Autos e Residências, sem a necessidade de contatar a central de atendimento. O software encontra a localização exata do segurado e aciona automaticamente o resgate mais próximo, em caso de solicitação de reboque ou mecânico, por exemplo. Em apenas alguns toques, o segurado poderá acionar os seguintes serviços: Auto - reboque (guincho) e mecânico para tentativa de conserto no local após acidente, incêndio ou pane. Residência: solicitar chaveiro, eletricista ou encanador. Visualizar no mapa, em tempo real, o deslocamento do resgate até o local onde o segurado se encontra. Consultar oficinas referenciadas mais próximas, ligar ou traçar a rota para chegar até elas. "Um serviço muito útil e de grande apelo, tendo em vista o crescimento da tecnologia da informação e da utilização dos celulares como ferra- mentas obrigatórias do cotidiano de todos, independentemente da circunstância", ressalta Ismael Garcia, Gerente Geral de Produto Auto/RE da Alfa. O Alfa DirectAssist é gratuito e muito fácil de instalar. Basta pesquisar pela palavra "Alfa" na App Store, localizar o aplicativo na lista e pressionar o botão de instalação. O Alfa DirectAssist será rapidamente baixado e instalado no seu aparelho. Ramos Elementares Em Porto Alegre, campanha de incentivo premiou corretores A Alfa Seguradora realizou uma campanha de incentivo de vendas, durante o último trimestre, junto aos corretores parceiros na Grande Porto Alegre (RS). Além dos prêmios, todos os corretores que integraram a campanha participaram de um jantar de confraternização. Disputaram os prêmios todos os corretores que fecharam, no mínimo, cinco propostas de seguros empresariais, residenciais ou imobiliários, com o pagamento da primeira parcela à vista. Houve um grande incremento de seguros novos na nossa base de produção. Os corretores perceberam Regina Pereira, Marco Yacoub, Lauren Ahlert e Felipe Teixeira, com Cláudia (mais à frente), representante Mayros Corretora de Seguros que a Alfa tem apetite e expertise para contratar seguros RE, destaca Cassiana Urban, Gerente Comercial de Vida e RE do escritório de representação de Porto Alegre. Cassiana Urban (esq.), Andrea e Dina, da Castro e Ribeiro Corretora de Seguros, Lauren Ahlert e Regina Pereira A Castro e Ribeiro Corretora de Seguros foi a vencedora na categoria Volume de Prêmios e a Mayros Corretora ficou em primeiro pelo Volume de Propostas. Reconhecimento Marketing da Alfa participa de Conferência em São Paulo N o mês de setembro, Ana Maria Ito Del Monaco, Gerente de Marketing da Alfa Seguradora, participou como palestrante convidada da Conferência Seguros Massificados, evento organizado pela IBC Brasil International Business Comunications, uma empresa do Informa Group. Ana integrou o painel Seguros de Vida e Acidentes Pessoais que se destacam no mercado, abordando importantes tópicos, como: a percepção da necessidade do mercado, modelos de comercialização e canais de distribuição, canais e formatos de comunicação, principais técnicas e estratégias para a massificação destes seguros, dentre outros. ALFASEGNEWS 7

8 A Notas Presente na Expoflora, Alfa preserva a natureza em Holambra Alfa Seguradora apoiou a Expoflora 2011, 30ª edição do maior evento de flores e plantas ornamentais da América Latina, que reúne milhares de pessoas na cidade de Holambra (SP), na região de Campinas. Com o patrocínio da sinalização do estacionamento da exposição, realizada entre os dias 1º e 25 de setembro, a Alfa pôde não apenas contribuir com a segurança e a organização do espaço reservado aos veículos, como também para preservação de uma importante Alfa e o Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba apoiam Copa Troller espécie. Um ninho de coruja buraqueira athene cunicularia foi cuidado - samente isolado e demarcado, graças à iniciativa de Paulo Fernandes, diretor da Expoflora e sócio-proprietário da Fernandes Associados Corretora de Seguros, parceira da Alfa na região, após a indicação de uma bióloga gaúcha que estudou a área. A Expoflora e a natureza agradecem a todos os envolvidos, comemora Paulo Fernandes. Regulamentada pela Confederação Brasileira de Automobilismo (CBA), a Copa Troller 2011, uma das mais importantes competições de rali de regularidade do País, conta com o apoio da Alfa Seguradora e do Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba. Dividida entre Sudeste e Nordeste, a 9ª edição da competição está prevista para ser disputada em 10 etapas, com o encerramento marcado para o dia 3 de dezembro, no Estado de São Paulo. Centenas de compe- Da esquerda para a direita: Roberto e Kelvin, da Pinotti Corretora de Seguros, Ivan Zietz, do escritório de representação de Joinville, além de Denise e Valmir, da G7 Corretora de Seguros tidores de todos os cantos do Brasil participam dos ralis nas categorias passeio, expedition, turismo, graduados e master. A etapa realizada em Laguna, cidade histórica e turística do litoral catarinense, no dia 8 de outubro, em uma prova com mais de 110 inscrições, contou, inclusive, com a participação de corretores parceiros e funcionários da Alfa Seguradora. D esde o início deste segundo semestre, a Equipe do Call Center da Alfa Seguradora participa da Campanha AgirBem 2011, que foi elaborada em parceria com a área de marketing. Com o objetivo de reconhecer e premiar os atendentes que conquistarem as melhores performances em ações determinadas, esta é uma iniciativa de extrema importância, pois incentiva boas práticas e auxilia na Campanha AgirBem 2011 manutenção e aprimoramento do nível de excelência do atendimento prestado pela Companhia. Nosso call center já completou 2 anos de operação e, desde o início de suas atividades, tem o objetivo de prestar o melhor atendimento aos nossos segurados e corretores. Por isso, investimos em campanhas que incentivem e valorizem os atendentes, destaca Henrique Martins de Almeida, Gerente Geral Administrativo, responsável pelo call center da Alfa. 8 ALFASEGNEWS

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