Nova Regra de Cancelamento Automático - Auto/ RE MANUAL DO USUÁRIO

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1 - Auto/ RE MANUAL DO USUÁRIO Dezembro/2013

2 Índice 1. Motivo da alteração Objetivo Elegibilidade Novas regras de prorrogação de prazo ª Prorrogação para pagamento Comunicado de inadimplência e suspensão de parcelas ª Prorrogação de pagamento Cancelamento automático da apólice por falta de pagamento Devolução de crédito indevido Pontos Importantes Canais alternativos para emissão da 2ª via Anexos das cartas de inadimplência e devolução DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 2

3 1. Motivo da alteração: Melhorar os processos de cancelamento e ajustamento de vigência de apólice, por falta de pagamento. 2. Objetivo: 2ª via automática via Site, reduzindo necessidade de atendimento nas sucursais. Padrão nas regras nos produtos Auto e RE. Fim de reativação fora da cobertura técnica. 3. Elegibilidade: Ramo Auto: Emissão de seguros individuais, contratos e frotas (exceto endosso). Seguros de cobrança em débito em conta e carnê. Ramo RE: Seguros de cobrança em débito em conta e carnê. Todos os ramos, exceto: 210 TRANSPORTE 211 RESP.CIVIL DO TRANSPORTADOR AEREO CARGA 212 RESP. CIVIL TRANSP AQUAVIARIO CARGA NAC 213 RESP.CIVIL OPER.TRANSPORTE MULTIMODAL 214 RESP.CIVIL TRANSP.FERROVIÁRIO CARGA 220 TRANSPORTE INTERNACIONAL 221 RESP.CIVIL DO TRANSPORTADOR AEREO CARGA 222 RESP. CIVIL TRANSP AQUAVIARIO CARGA INT 223 RESP.CIVIL OPER.TRANSPORTE MULTIMODAL 224 RC TRANSP INTERMODAL RUNOFF RESP.CIVIL TRASNP.FERROVIARIO CARGA 230 TRANSPORTES RCTR-C 240 RESP.CIVIL TRANSP.VIAGEM INTERN.CARGA 250 RESP.CIVIL TRANSPORT.DESVIO DE CARGA DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 3

4 4. Novas regras de prorrogação de prazo para pagamento Primeira prorrogação para pagamento (data controle): Modalidade Situação Atual Nova Regra Carnê 10 d corridos 6 d corridos Débito em conta 7 d úteis 4 d úteis Obs.: O prazo de Repique no Débito em Conta (4 dias úteis) começa a contar já na data do vencimento. Exemplo: 6ª Feira Sábado Domingo 2ª Feira 3ª Feira 4ª Feira 08/nov/ /nov/ /nov/ /nov/ /nov/ /nov/2013 DATA VENCIMENTO 1º consulta Não faz consulta Não faz consulta 2º consulta 3º consulta 4º consulta O prazo de decurso do Carnê (6 dias corridos) começa a contar no dia seguinte a data do vencimento. Exemplo: 5ª Feira 6ª Feira Sábado Domingo 2ª Feira 3ª Feira 4ª Feira 07/nov/ /nov/ /nov/ /nov/ /nov/ /nov/ /nov/2013 DATA VENCIMENTO 1º dia corrido 2º dia corrido 3º dia corrido 4º dia corrido 5º dia corrido 6º dia corrido Obs.: Não há repique no débito em conta do Banco do Brasil e do Banco Santander, ou seja, será liberado o boleto nos canais alternativos (WEB) logo após o vencimento da parcela. DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 4

5 4.2. Comunicado da inadimplência e desagendamento de parcelas: No 8º dia corrido após o vencimento da parcela sem pagamento, será enviado ao segurado carta comunicando a inadimplência (exemplo nos anexos). Ocorrerá, neste mesmo prazo, a suspensão das parcelas seguintes a vencer do seguro Segunda prorrogação para pagamento (boleto no Site): 15 dias corridos após o vencimento da parcela OU o término de cobertura. Sem Cobertura Técnica 15 dias corridos após vencimento Com Cobertura Técnica Até o último dia de cobertura técnica (neste caso, pode ultrapassar os 15 dias corridos) Obs.: Segunda prorrogação sem necessidade de realizar VP. Exemplo Sem Cobertura Técnica (Vigência técnica antes do dia 26/11-15º dia) 11/nov 12/nov 13/nov 14/nov 15/nov 16/nov 17/nov 18/nov 19/nov 20/nov 21/nov 22/nov 23/nov 24/nov 25/nov 26/nov Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5 Dia 6 Dia 7 Dia 8 Dia 9 Dia 10 Dia 11 Dia 12 Dia 13 Dia 14 Dia 15 DATA PRAZO DECURSO CARNÊ (1ª Prorrogação) VENCIMENTO REPIQUE C/C (1ª Prorrogação) PRAZO PARA QUITAÇÃO BOLETO VIA WEB (2ª PRORROGAÇÃO) PRAZO PARA QUITAÇÃO BOLETO VIA WEB (2ª PRORROGAÇÃO) PRAZO PARA QUITAÇÃO BOLETO VIA WEB (2ª PRORROGAÇÃO) Esta nova chance considera a disponibilização de uma nova via de boleto, automática pelos canais web (site 100% corretor, site do segurado, site da Bradesco Auto /RE) com os valores da parcela do seguro corrigidos em juros e mora, com vencimento e data controle exclusivamente para o dia da emissão do mesmo. Poderão ser emitidas quantas vias forem necessárias, corrigindo diariamente em juros e mora, de acordo com as regras definidas: DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 5

6 5. Cancelamento automático da apólice por falta de pagamento. As apólices serão canceladas, por endosso automático de cancelamento, após a nova chance para pagamento permaneça em inadimplência, conforme regras a seguir: Quando houver cobertura técnica, o cancelamento ocorrerá em 5 dias corridos após o final da vigência técnica do seguro. MODALIDADE CARNÊ Início de vigência Fim de vigência Parcelamento da apólice/ Parcelas Pagas Vigência Técnica Vencimento da parcela inadimplente 05/09/ /09/2014 6/3 03/01/ /11/2013 1ª Prorrogação Carta de inadimplência e Desagendamento de parcelas a vencer 2ª Prorrogação Emissão do Endosso de Cancelamento Vigência do Endosso de Cancelamento 24/11/2013 (6 dias corridos) 26/11/2013 (8º dia do vencimento da parcela) 03/01/2014 (até o final da vigência técnica) 08/01/2014 (5 dias após a vigência técnica) 03/01/2014 a 05/09/2014 MODALIDADE DÉBITO EM CONTA Início de vigência Fim de vigência Parcelamento da apólice/ Parcelas Pagas Vigência Técnica Vencimento da parcela inadimplente 05/09/ /09/2014 6/3 03/01/ /11/2013 1ª Prorrogação Carta de inadimplência e Desagendamento de parcelas a vencer 2ª Prorrogação Emissão do Endosso de Cancelamento Vigência do Endosso de Cancelamento 21/11/2013 (4 dias úteis) 26/11/2013 (8º dia do vencimento da parcela) 03/01/2014 (até o final da vigência técnica) 08/01/2014 (5 dias após a vigência técnica) 03/01/2014 a 05/09/2014 DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 6

7 Quando não houver cobertura técnica, o cancelamento ocorrerá após os 5 dias do prazo máximo da nova chance para quitação da parcela, ou seja, 20 dias corridos do vencimento da primeira parcela inadimplente. MODALIDADE CARNÊ Início de vigência Fim de vigência Parcelamento da apólice/ Parcelas Pagas Vigência Técnica Vencimento da parcela inadimplente 05/09/ /09/2014 6/1 05/10/ /10/2013 1ª Prorrogação Carta de inadimplência e Desagendamento de parcelas a vencer 2ª Prorrogação Emissão do Endosso de Cancelamento Vigência do Endosso de Cancelamento 22/10/2013 (6 dias corridos) 24/10/2013 (8º dia do vencimento da parcela) 31/10/2013 (até 15 dias do vencimento) 05/11/2013 (20 dias do vencimento da parcela) 05/10/2013 a 05/09/2014 Início de vigência Fim de vigência 05/09/ /09/2014 6/1 MODALIDADE DÉBITO EM CONTA Parcelamento da apólice/ Parcelas Pagas Vigência Técnica Vencimento da parcela inadimplente 05/10/ /10/2013 1ª Prorrogação Carta de inadimplência e Desagendamento de parcelas a vencer 2ª Prorrogação Emissão do Endosso de Cancelamento Vigência do Endosso de Cancelamento 21/10/2013 (4 dias úteis) 24/10/2013 (8º dia do vencimento da parcela 31/10/2013 (até 15 dias do vencimento) 05/11/2013 (20 dias do vencimento da parcela) 05/10/2013 a 05/09/2014 DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 7

8 6. Devolução de crédito indevido: Quando houver o pagamento de parcela posterior à(s) inadimplente(s), o sistema verificará por 5 dias corridos, se houve pagamento da(s) parcela(s) inadimplente(s). Caso não haja pagamento, será disponibilizado automaticamente o valor das parcelas pagas indevidamente ao segurado (valor total sem retenção de emolumentos), através de Ordem de Pagamento (OP), para agência relacionada à sucursal emissora da apólice. O cheque OP pode ser retirado em qualquer agência do banco Bradesco pelo representante legal, portando os documentos originais com foto. Em caso de Pessoa Jurídica será necessário também à apresentação de uma procuração. O sistema de emissão não registrará este pagamento para que não seja sensibilizada a baixa da parcela em janela. Será enviado comunicado ao segurado sobre a devolução no 6º dia após o pagamento da parcela posterior à inadimplente, informando que há pendência de parcelas anteriores e que a parcela cujo prêmio está sendo devolvido deverá ser paga através de nova via impressa (site 100% corretor, site do segurado, site da Bradesco Auto /RE), após a quitação da inadimplência. 7. Pontos Importantes: Independente da vigência ou data de emissão da apólice, a partir de todas as apólices estarão vinculadas a nova regra de cancelamento automático. No caso em que houver mais de uma parcela inadimplente, será disponibilizada nova via da 1ª parcela vencida e somente após a quitação desta será permitida a nova via da parcela seguinte, também vencida. Quando a modalidade de pagamento da apólice for débito em conta, somente serão reativadas as parcelas cujo vencimento esteja há mais de 5 dias do pagamento da nova via, obtida para regularização da inadimplência. Estas parcelas serão validadas com mesmo valor e vencimento. Quando modalidade Débito em Conta, na solicitação da nova via, identificando que a diferença entre o vencimento da próxima parcela e o vencimento da nova via for inferior a 5 dias (prazo de reagendamento), a próxima parcela também deverá ser obtida via web, sem cobrança de juros e mora, considerando que esta não esteja vencida. Obs.: Esta informação vai constar registrada inclusive na nova via da parcela inadimplente. DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 8

9 A 2ª via do boleto, obrigatoriamente, deverá ser emitida pelos canais alternativos apresentados (site 100% corretor, site da Bradesco Auto/Re, site do segurado). A nova regra não permite o procedimento de reativação de apólice, uma vez que a apólice cancelada não possui vigência técnica. 8. Canais Alternativos: Site 100% corretor (Imagem 1) DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 9

10 Site do segurado (Imagem 2) Site Bradesco Auto/RE (Imagem 3) DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 10

11 Modelo da 2ª via de boleto: DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 11

12 9. Anexos: Cartas de Inadimplências gerada no 8º dia após o vencimento da parcela. Modalidade carnê com vigência técnica: DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 12

13 Modalidade carnê sem vigência técnica: DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 13

14 Modalidade Débito em conta com vigência técnica: DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 14

15 Modalidade Débito em conta sem vigência técnica: DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 15

16 Carta de devolução gerada quando há o pagamento de parcela posterior à(s) inadimplente(s): DTA / ST Desenvolvimento Auto e RE Página 16

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