XXII Simpósio de Segurança de Aviação da MB Gerenciamento de Crises

Transcrição

1 XXII Simpósio de Segurança de Aviação da MB 1

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3 Agradecimentos Marinha do Brasil Patrocinadores e apoiadores do evento Todos os presentes 3

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6 Definição de otimista: alguém que não sabe o que o espera. Millôr Fernandes 6

7 Conceito de Crise Qualquer situação que tenha o potencial de afetar a confiança em uma organização ou personalidade, ou em seus produtos e serviços, ou ainda que possa interferir na sua capacidade de continuar operando normalmente. 7

8 Conceito de Crise 8

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10 Ninguém é imune 10

11 Crise: de que forma ela virá? 11

12 Crise: de que forma ela virá? 12

13 Globalização da Crise CNN entrevista Geisy Arruda e a chama de 'celebridade' 13

14 Cisnes Negros 14

15 Crises seguidas de crises 15

16 Man-made Accidents Crises evitáveis Decorrentes de eventos causados pelo homem Gerenciamento mais complexo Julgamento implacável pela mídia e pelo público Crises não-evitáveis Desastres naturais imprevisíveis 16

17 Crises em Aviação Tendem a ser catastróficas (desastres de massa) Reforçam a percepção do público de que voar não é seguro Cativam a atenção internacional da mídia 17

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19 J.I.M. 19

20 Gol GL 1907 September, 29, :57 PM Registration: PR-GTD (Brazil) Manufacturer: Boeing (USA) Crew: Brazilians Cycles: 162 Fatalities: 154 (154 occupants) Wtitten off Registration: N600XL (USA) Manufacturer: Embraer (Brazil) Crew: Americans Cycles: 11 Fatalities: Zero (7 occupants) Minor damage 20

21 JJ 3054 Voo: JJ 3054 Rota: Porto Alegre (POA) São Paulo (CGH) Equipamento: Airbus 320 PR-MBK Data: 17 de julho de 2007 Decolagem: 17h16 Pouso: 18h48 Fatalidades: 199 Fatalidades em terra: 13 21

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23 Gerenciar Crises Emotividade NÍVEL FUNCIONAL NORMAL Racionalidade 23

24 Comunicação 24

25 Gerenciamento de Crise É: Um processo racional e analítico para solução de problemas. Um dever simultâneo (solidário) de diversos setores de uma organização. Não é: Um processo rápido ou fácil Uma panacéia Uma ciência exata 25

26 Sistema de Análise de risco Design de cenários Comitês de crises Centros de emergência Planos de resposta e contingência Manual (plano) de comunicação em crises Redundâncias (estratégias de captura do erro) Programa de assistência humanitária Diretriz de simulações e auditorias 26

27 Plano de Gerenciamento de Crise Mapeia cenários e dificuldades antecipadamente Doutrina do gerenciamento Determina a tomada de ações e responsabilidades pré-definidas Estabelece a estrutura do gerenciamento e a cadeia de comando Listas de contatos de emergências Feedback e Debriefing 27

28 Conceito C3I Comando, Controle, Comunicação e Inteligência O CGC permite a reunião dos elementos chave e a equalização de conhecimentos para orientação das ações. 28

29 Centro de Crises # 1 Airbus Industries Toulouse, França 29

30 Centro de Crises # 2- Azul Linhas Aéreas Alphaville, São Paulo 30

31 Jeronimo. Jeronimo. Enemy killed in action 31

32 Gol GL 1907 dark site 32

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34 Familiar = Criança de 2 anos Desamparado, rebelde, inseguro, indeciso, incapaz de antever o que está por vir, dependente de carinho, suporte, apoio, inclusão e perdão. 34

35 AF

36 PB: Storage Center 36

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39 STS 107 Columbia STS-107 1ºColumbia Fev º de fevereiro de de Fevereiro de

40 Auxílio Psicológico e Pós-Trauma Assistência às famílias Trauma público Assistência aos astronautas da ISS em órbita 40

41 Mídia 41

42 Notícia boa dá audiência? 42

43 ValuJet 592 Miami

44 Crises e Mídia 44

45 Crises e Mídia 45

46 Crises e Mídia 46

47 Crises e Mídia 47

48 The Big Brother is watching you... 48

49 O poder das redes sociais 49

50 Us Airways 1549 Milagre do Hudson Foto tirada de um I-Phone por Janis Krums Janis cobriu o evento via I-Phone para a MSNBC rastreado pelo Twitter Foto clicada vezes nas primeiras 4 horas no Twitpic.com There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry going to pick up the people. Crazy, 50

51 Media Trainings Preparação dos executivos que respondem à mídia Entrevistas simuladas Técnicas de resposta 51

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53 Complexidade e emergência 53

54 Complexidade Todo discurso é provisório O homem é um agente simplificador, mas não pode ser simplificado Modelos são meros mapas da realidade Planos às vezes não funcionam de acordo com as expectativas Nem sempre especialistas podem prever com exatidão a evolução de um evento 54

55 Don t worry, be happy...! But... Planeje antecipadamente Teste suas defesas Saiba o que fazer quando tiver que fazer algo Saiba o que não fazer Desenvolva suas técnicas e recursos 55

56 Regras de ouro Fazer a coisa certa Fazer na hora certa A verdade é a melhor alternativa Não criar uma crise dentro de uma crise Preparação antecipada 56

57 Sustentabilidade Cultura de Segurança Preditiva, não-punitiva ou justa Programas de Segurança Com ética, inteligência e maturidade Conceitos de Segurança e Assistência Incorporados pela sociedade como valor para a humanidade Humanos x Humanos x Humanos 57

58 Em 1º de Setembro de 1983 o voo KAL 007, procedente de Nova York para Seul ingressou em espaço aéreo soviético. Após ser interceptado por um Su-15 o Boeing foi abatido com todos os seus 246 passageiros e 23 tripulantes. Dezesseis nacionalidades estavam a bordo do jumbo. O incidente gerou uma série de boicotes a produtos soviéticos, precipitou o fim da Guerra Fria e provocou a disponibilização da constelação GPS a propósitos civis. Os arquivos sobre os destroços e registradores de voo do KAL 007 permaneceram em sigilo até que o pai de Alice Ephrainson-Abt, uma jovem de 23 anos que morreu no episódio passou a dedicar sua vida a descobrir a verdade e a ajudar familiares de vítimas de acidentes. Em 1992 ele obteve das mãos do Presidente da então Federação Russa, Boris Yeltzin os arquivos sobre o KAL 007 em Moscou.Os familiares nunca receberam os corpos. 58

59 Hans Ephrainson-Abt

60 Há aqueles que olham o mundo como ele é e se perguntam: porquê? Outros olham para como o mundo poderia ser e perguntam: Por que não? Robert (Bob) Kennedy 60

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62 Há muito para fazer no futuro Obrigado! Maurício Pontes FB 62