TERMO E CONDIÇÕES DE USO DA LOJA VIRTUAL CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA

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1 TERMO E CONDIÇÕES DE USO DA LOJA VIRTUAL CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA Este Termo de Uso apresenta as Condições Gerais aplicáveis ao uso dos serviços oferecidos pela loja virtual CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, inscrita no CNPJ sob n.º / , sita a Av. Vereador Marcus Paiva, 316 Cidade Nova, CEP Ilhéus BA. Atendimento no telefone e através do atendimento@chorchocolate.com.br, doravante denominada CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA. A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA oferece a venda de produtos via e-commerce, através do portal Este termo está estritamente validado conforme o código de defesa do consumidor (Lei 8.078/90) e o Decreto 7.962/2013. POR FAVOR: LEIA ESTE CONTRATO CUIDADOSAMENTE ANTES DE EFETUAR O CADASTRO NA CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA. QUALQUER PESSOA, LEGALMENTE CAPAZ, DENOMINADA USUÁRIO/CONSUMIDOR/ CLIENTE, QUE UTILIZE OS SERVIÇOS DA CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, DEVE ACEITAR ESTE TERMO DE UTILIZAÇÃO, BEM COMO TODAS AS POLÍTICAS E PRINCÍPIOS QUE O REGEM. O TERMO DE UTILIZAÇÃO É INDISPENSÁVEL, SENDO OBRIGATÓRIO PARA A UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DA CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA. A UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS PELA CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA IMPLICA NA IMEDIATA ANUÊNCIA DESTE TERMO E SEU CONTEÚDO. ESTE ACORDO CONSTITUI-SE EM DOCUMENTO EXCLUSIVO ENTRE CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA E O CLIENTE, SUBSTITUINDO-SE, DESTE MODO, TODOS OS ACORDOS EXTRAJUDICIAIS, REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS ATINENTES À RELAÇÃO JURÍDICA ESTABELECIDA E ENTENDIMENTOS ANTERIORES COM RELAÇÃO À CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, SEUS CONTEÚDOS, PRODUTOS OU SERVIÇOS FORNECIDOS POR OU ATRAVÉS DESTA LOJA VIRTUAL. Importante ressaltar que este termo está disponível ao final da página principal e no link Termos e Condições de Uso, no Atendimento, para qualquer consumidor, independentemente de cadastro prévio na CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA. ATENÇÃO OS USUÁRIOS MENORES DE 18 ANOS DE IDADE SOMENTE PODERÃO EFETUAR O REGISTRO OU CADASTRO NESTA LOJA VIRTUAL DESDE QUE DEVIDAMENTE REPRESENTADOS OU ASSISTIDOS OU EMANCIPADOS, CONFORME PREVISTO NOS ARTS , 1.635, II C/C ART. 5, PARÁGRAFO ÚNICO, I, 1.690, TODOS DO CÓDIGO CIVIL BRASILEIRO (LEI FEDERAL N /2002), POR SEUS REPRESENTANTES OU ASSISTENTES LEGAIS, DEVENDO ESSES SER RESPONSÁVEIS NA ESFERA CÍVEL POR TODO E QUALQUER ATO PRATICADO PELOS MENORES QUANDO DA UTILIZAÇÃO DA LOJA VIRTUAL. OS REPRESENTANTES LEGAIS SERÃO RESPONSÁVEIS POR TODO E QUALQUER ATO ILÍCITO PRATICADO PELOS MENORES QUANDO DA UTILIZAÇÃO DA LOJA VIRTUAL. A PROVA DA EMANCIPAÇÃO SE DARÁ NOS TERMOS DO ARTS. 9º, II, E 976, AMBOS DO CÓDIGO CIVIL BRASILEIRO, O QUE SERÁ OBJETO DE DECLARAÇÃO JURIS TANTUM PELO CONSUMIDOR, SOB AS PENAS DA LEI. 1. Termos e condições de utilização 1.1. A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA não garante que seu conteúdo seja apropriado ou esteja disponível para uso em outras localidades fora do território brasileiro; também se isenta de responsabilidades pelo acesso à loja virtual a partir de territórios onde seu conteúdo seja ilegal, recaindo inteiramente o ônus de utilização sobre o USUÁRIO.

2 1.2. Destarte, ao optar pelo acesso a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, o USUÁRIO compreende, reconhece e concorda que sua utilização é regida pelo ordenamento jurídico da República Federativa do Brasil em relação à conduta online e conteúdo disponibilizado As informações sobre os produtos e serviços estarão organizadas na CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, no de forma clara, precisa e em português, com atendimento facilitado ao consumidor e respeitando as normas consumeristas, sobretudo do direito ao arrependimento, fazendo constar: Nome do Produto ou Serviço, Foto Ilustrativa, Valor do Produto, Descrição do Produto, Regras de Uso aos Usuários (incluídos os riscos à saúde e à segurança dos consumidores), bem como demais informações atinentes ao produto ofertado ou o serviço: Disponibilidade, condições essenciais para as ofertas, modalidades de pagamentos, localização física, endereço eletrônico e contato para com a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA. 2. Do objetivo do contrato 2.1. A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA é uma loja virtual que tem como objeto a venda de produtos e serviços, via e-commerce, através do portal 3. Definições importantes 3.1. DA DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS: Produtos que não estiverem disponíveis para venda estarão claramente identificados com o selo Produto Esgotado. Essa identificação é exibida logo abaixo da imagem principal do produto. Todos os produtos que não apresentarem o selo Produto Esgotado encontram-se disponíveis para venda. A disponibilidade ou não de um produto para venda pode variar ao longo do tempo. CADASTRO Todas as informações fornecidas pelo USUÁRIO devem ser exatas, precisas e verdadeiras, e devidamente atualizadas, caso ocorra qualquer alteração, reconhecendo o USUÁRIO, a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA não tem por obrigação verificar a precisão dos dados transmitidos pelo USUÁRIO ou qualquer outra pessoa. Diante disso, a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA não se responsabilizará pela correção de dados pessoais inseridos pelo USUÁRIO A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA se compromete a não ceder ou comercializar, sob nenhuma forma, informações individuais do USUÁRIO cadastrado sem a sua expressa autorização. Entretanto, o USUÁRIO acorda que a Internet, enquanto rede mundial de computadores a qual qualquer pessoa pode ter acesso, não é um meio totalmente seguro. No caso de utilização da loja virtual, a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA não se responsabilizará em nenhuma hipótese por prejuízos de qualquer espécie causados por terceiros, de culpa exclusiva do consumidor, defeitos ou vícios inexistentes, ou de eventos associados a casos fortuitos ou força maior, inclusive, mas sem limitação, àqueles decorrentes do uso de tais dados por terceiros ou extravio de dados do USUÁRIO cadastrado, decorrentes direta ou indiretamente do seu acesso ou navegação na loja virtual. Entretanto, a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA assegura que dispõe de recursos técnicos que visam a evitar ou atenuar os riscos inerentes da Internet DA PROTEÇÃO DOS DADOS: Todo USUÁRIO receberá acesso direto protegido por senha DO CANCELAMENTO: O cancelamento da conta, bem como dos envios de propaganda podem ser requeridos através do cancelamento@chorchocolate.com.br, ou através da seção Meu cadastro, Conta.

3 6. Preços e taxas de entrega 6.1. ENTREGAS COM FLUXO NORMAL: Para os pedidos realizados na CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, aplicam-se os preços listados no momento do seu pedido na página de produtos. Os preços são preços finais incluindo impostos e todos os outros componentes de preço. Isso exclui os custos de entrega. Estes são cobrados separadamente para o seu pedido, e são determinados principalmente por localidade, tamanho, peso, preço dos bens e o método de entrega. Os custos de entrega dos produtos também serão indicados na página de produtos, ressalvada a hipótese de gratuidade do frete, o que será informado de maneira irrestrita, conforme o caso Para devoluções de produtos, contate o Atendimento da CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA em atendimento@chorchocolate.com.br ou através do nosso formulário de contato. A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA enviará um formulário de devolução no endereço de que nos foi fornecido. O formulário de devolução o orientará no processo de devolução. Para obter mais informações sobre devoluções, veja a seção 9 "Política de trocas e devoluções" ou contate nosso Atendimento. A devolução de um produto é gratuita, desde que o produto devolvido esteja na mesma condição em que foi recebido Na área protegida por senha da CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, podem ser acessados os seus pedidos recentemente enviados e/ou concluídos. Nessa área, também poderá modificar, administrar e salvar seus dados de cadastro. 7. Processo de entrega 7.1. Entrega somente no Brasil e no endereço de remessa fornecido no cadastramento, (com informações essenciais de CEP, complemento, logradouro, número, bairro). É de sua responsabilidade que o envio ao endereço seja possível durante o horário comercial Nos casos de força maior ou caso fortuito, a duração da entrega pode aumentar de forma razoável. Força Maior e Caso Fortuito deverão incluir greve, exclusão, intervenção oficial, falta de energia ou recursos, dificuldades de remessa, complicações de negócios como danos por fogo ou água a maquinários, raios ou qualquer outra complicação imprevisível aos negócios pela qual a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, não possa ser considerada responsável. Os pontos de início e fim de tais impedimentos de entrega serão comunicados assim que identificados pela CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA. A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA utiliza o serviço de transportadores especializados para a entrega de seus produtos. O tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. O prazo de entrega será informado junto ao seu de confirmação de pedido, cujo status poderá ser consultado por meio do Meu Cadastro. Certifique-se que haverá alguém apto para receber e assinar a entrega do pedido no endereço informado e na data prevista: O recebedor deverá ser maior de 18 anos e estar de posse do RG. A embalagem deverá estar em perfeito estado, caso contrário, se houver avaria ou violação, o pedido deverá ser recusado pelo recebedor. O horário de entrega será de segunda a sexta, entre 08:00 e 19:00 e aos sábados entre 09:00 e 12:00. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) novas tentativas posteriores, se ainda assim todas as tentativas de entrega não forem possíveis, o produto voltará ao nosso Centro de Distribuição.

4 Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o CLIENTE deverá entrar em contato imediatamente com o Atendimento da CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA no telefone de segunda à sexta das 08:00 às 18:00 ou atendimento@chorchocolate.com.br A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA solicita que seja informado ao entregador e à CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, assim que possível, a respeito de danos óbvios no transporte. O fato de agir desta forma não vai influenciar nos seus direitos de garantia, mas irá nos ajudar a fazer nossas próprias reivindicações contra o fornecedor e responsabilidade de terceiros Locais de entrega de difícil acesso ou de risco: a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA não garante que a entrega de seu pedido será realizada diretamente no endereço indicado no ato da compra caso o local seja uma "área de risco" ou de "difícil acesso". Nesses casos, a transportadora responsável enviará a encomenda para um Centro de Distribuição mais próximo do endereço do destinatário, para que seja feita a retirada do pacote pelo CLIENTE. Vale ressaltar que esse procedimento está fora do controle da CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA e que as áreas de restrição de entrega podem ser alteradas a qualquer momento pelas transportadoras. Os prazos e políticas de retirada serão de acordo com a política de cada transportadora. Caso o pacote não seja retirado, o produto poderá ser devolvido para a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA sem prévio aviso. Caso isso ocorra, procederemos com o reembolso do valor pago através de um vale-troca ou devolução do dinheiro, conforme a preferência do CLIENTE. Não será possível garantir o reenvio do mesmo produto. Essa condição vale para pedidos expedidos por todas as transportadoras responsáveis pela entrega da mercadoria ao seu destino. 8. Pagamentos 8.1. MEIOS DE PAGAMENTO A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA fornece os meios de pagamentos: transferência eletrônica, boleto bancário e cartão de crédito. A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA se reserva no direito de excluir qualquer meio de pagamento e de usar outros meios de pagamento, sem prévio aviso. a) Os Boletos bancários serão emitidos na página referente ao pagamento, e deverão ser pagos dentro do prazo estipulado no boleto, sob pena de cancelamento da venda. b) A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA aceita as principais bandeiras de cartão de crédito vigentes VOUCHERS/CUPONS Os vouchers/cupons são válidos somente pelo período anunciado na emissão Os vouchers/cupons não são transferíveis Os vouchers/cupons não podem ser deduzidos dos custos de entrega.

5 Os vouchers/cupons podem estar ligados a um valor mínimo de pedido. Por razões administrativas, não é possível restituir valores restantes Se o valor do seu pedido ultrapassar o saldo de um voucher/cupom, você pode complementar a diferença através dos meios de pagamento disponíveis A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA se reserva no direito de aceitar somente um voucher/cupom por pedido. 9. Política de Trocas e Devoluções 9.1. INFORMAÇÕES GERAIS O compromisso da CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA é em sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor DA RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento: a) Ao sabor do produto escolhido (a foto na loja virtual e site é meramente ilustrativa); b) À descrição e ficha técnica do produto; c) Às dimensões do produto A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo em rol não taxativo. Lembre-se que o direito de recusa deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Após a recusa, entre em contato com Atendimento e comunique o ocorrido. São motivos de recusa: a) Produto avariado no transporte; b) Embalagem violada; d) Produto em desacordo com o pedido; e) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. In verbs: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

6 As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que: a) Sejam efetuadas por meio de contato com nosso Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; b) A mercadoria seja devolvida à CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA em suas embalagens originais (interna/ externa quando for o caso), sem que tenha sido utilizada e com os acessórios que a acompanham, sempre com uma via da nota fiscal de venda. IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a loja virtual CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado O direito de arrependimento leva ao desfazimento/rescisão da compra, inclusive dos contratos acessórios, e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens A devolução do produto poderá ser solicitada através do nosso Atendimento através das seguintes formas: a) O CLIENTE poderá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela CRC/pela CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA ou; b) O CLIENTE poderá solicitar a coleta do item no endereço em que o item foi entregue No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo CLIENTE será integralmente devolvido conforme descrito no item Ressarcimento de Valores abaixo. Parágrafo primeiro. O exercício do direito de arrependimento será comunicado imediatamente pela CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA à instituição financeira ou à administradora do cartão de crédito ou similar, para que: I a transação não seja lançada na fatura do consumidor; ou II seja efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha sido realizado. Parágrafo Segundo. A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA deverá enviar ao CONSUMIDOR, confirmação imediata do recebimento da manifestação de arrependimento DA AVARIA Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Atendimento PRODUTO COM DEFEITO/VÍCIO

7 Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. In verbis: Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. 1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. 2 Obstam a decadência: I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca; II - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento. 3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do CONSUMIDOR escolher dentre as seguintes alternativas, conforme artigo 18 do CDC: a) Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização na loja virtual CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA. b) Restituição dos valores pagos pelo consumidor; c) Abatimento proporcional do preço Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o CONSUMIDOR poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação O produto com defeito deverá ser encaminhado a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada de uma via da nota fiscal de venda. Caso o CLIENTE não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através do serviço de transportes contratado pela CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA.

8 A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO: Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente o nosso Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem. Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento RESSARCIMENTO DE VALORES O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas: a) O valor pago pelo produto e respectivo frete serão devolvidos integralmente, da mesma forma em que foi paga, observando às demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política, ou; b) O CLIENTE poderá escolher receber o reembolso em forma de Voucher/Cupom, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras na CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional aos produtos devolvidos No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Atendimento da CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude. 10. Responsabilidades A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA é responsável somente por dolo ou culpa grave, a não ser que existam danos fraudulentamente escondidos, indenização por perda de vida, membros ou saúde, ou danos resultantes de qualquer violação de obrigações contratuais essenciais. O mesmo se aplica a violações feitas por agentes da CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, à exceção das ações de falsários ou estelionatários, hipótese na qual não haverá responsabilidade da CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA. 11. Serviços e queixas A satisfação dos nossos membros nos afeta profundamente. Desta forma, nós lutamos para tratar suas preocupações o mais rapidamente possível, e sempre fornecemos uma resposta após recebermos suas questões para resoluções de demandas referentes a informações, dúvidas, reclamações, suspensões ou cancelamento de contratos. Para obter informações a respeito de produtos e serviços, por favor, contate nosso Atendimento : atendimento@chorchocolate.com.br.

9 13. Segurança de dados Como parte do seu registro como um CLIENTE da CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, será solicitado que forneça dados pessoais. Estes são dados requeridos pela CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA para processar os contratos celebrados na loja virtual Todos os dados pessoais são confidenciais e serão tratados pela CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA de acordo com as regulamentações legais relevantes Para salvaguardar sua privacidade em transações de pagamento online, a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA usa as últimas técnicas de criptografia, como Secure Socket Layer (SSL). O SSL é um protocolo padrão aceito que assegura a troca de dados. Todos os dados usados em seus pedidos são submetidos à criptografia Na CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser A política de privacidade da CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA pode ser encontrada no rodapé do da loja virtual Direitos de imagem 4.1. Todos os direitos de uso das imagens da CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA pertencem a CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA ou seus parceiros. O uso do material em qualquer forma é proibido, a não ser que tenha sido concedida uma permissão explícita da CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA. 15. Disposição Final Se qualquer disposição deste acordo for legalmente nula, isso não invalida o restante do contrato. Pelo contrário, a disposição inválida deverá ser substituída por uma disposição eficaz com o mesmo propósito econômico. O mesmo se aplica a possíveis lacunas neste contrato A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA se reserva o direito de alterar estes termos de uso para negócios futuros. Excluem-se disso mudanças desarrazoadas, especialmente pertencentes a elementos contratuais essenciais, como os principais benefícios devidos, que estariam sujeitos a uma modificação de contrato. A CHOR COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA o avisará a respeito de mudanças nos termos de forma oportuna. A notificação de mudanças incluirá uma referência à possibilidade e o período para objeções, e o significado ou consequências da omissão de oposição. Se você não se opuser à validade dos termos alterados dentro de duas semanas a partir do dia posterior à recepção da notificação da modificação, os termos e condições alterados deverão ser considerados aceitos por você.