Sumário de soluções hybris. HYBRIS MARKETING Venda para uma audiência individualizada

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1 Sumário de soluções hybris HYBRIS MARKETING Venda para uma audiência individualizada

2 As pessoas são intuitivas. O proprietário de uma loja pode atender um cliente e imediatamente observar sinais explícitos e implícitos que indicam a intenção de compra desse cliente. O que eles estão comprando? Eles parecem impacientes? Hesitantes? Preocupados? Então o proprietário da loja oferece assistência, com base nos indícios previamente recolhidos a partir da situação - quer se trate de uma opinião, uma alternativa ou um incentivo para encorajá-los a tomar uma decisão de compra. O problema é que o modelo humano não pode ser estendido. As empresas têm investido fortemente em soluções digitais para atrair, converter e manter clientes. No entanto, essas soluções de marketing não podem fornecer a mesma delicadeza pessoal que os seus equivalentes humanos proporcionam. Até agora. O pacote hybris Marketing é uma solução inovadora de marketing que permite o marketing contextual individualizado em uma escala ilimitada. O pacote baseia-se em uma profunda análise de dados do cliente - a partir de compras prévias e escores de propensão a sinais implícitos em tempo real, como o comportamento de navegação - para identificar a intenção de compra única de cada cliente. Com base nesse contexto do cliente em tempo real, o pacote hybris Marketing fornece conteúdo altamente envolvente e interações através dos canais para conduzir tanto o crescimento quanto a fidelização dos clientes. O que é Marketing Contextual? Venda para uma audiência individualizada 01

3 O QUE É MARKETING CONTEXTUAL? Atualmente, todos nós, como consumidores, sabemos que muitos esforços de marketing personalizado deixam a desejar. Basta verificar a caixa de entrada do seu ou sua próxima interação on-line. Olhe atentamente para alguns destes esforços de marketing personalizados, você vai notar que realmente não são cativantes, porque faltam ideias atuais pensadas para cada cliente individualmente no momento da interação. Marketing Contextual é a próxima evolução de marketing personalizado. Marketing Contextual é a próxima evolução de marketing personalizado. Ele unifica três tipos de informações sobre o cliente: Interações prévias Compras, campanhas, pedidos, etc. Escores de propensão Venda cruzada/casada, retenção As intenções do cliente no momento Em seguida, com base nessa visão em tempo real, você pode desenvolver o contexto completo do cliente no ponto de engajamento. E depois decidir sobre a melhor ação (uma oferta, uma promoção ou um lembrete) com base no objetivo de negócios da organização. Aprenda com as respostas dos clientes, incorpore o aprendizado para tornar a próxima oportunidade de marketing contextual mais relevante. O pacote hybris Marketing permite que as organizações ganhem INSIGHT em tempo real na intenção do cliente, para entregar EXPERIÊNCIAS contextualmente envolventes e para comercializar com velocidade e AGILIDADE. Os produtos-chave do pacote hybris Marketing são classificados nas três categorias a seguir. pacote hybris Marketing Venda para uma audiência individualizada 02

4 O pacote hybris Marketing é fundamentalmente diferente e vai mudar a maneira como os comerciantes se envolvem com os clientes. INSIGHT EXPERIÊNCIA AGILIDADE Gestão de dados hybris Marketing Segmentação hybris Marketing Recomendação hybris Marketing Conversão hybris Marketing Aquisição do hybris Marketing Retenção hybris Marketing Planejamento hybris Marketing Instrumentação hybris Marketing Insights hybris Marketing Obter informações em tempo real sobre as intenções dos clientes Venda para uma audiência individualizada 03

5 OBTER INFORMAÇÕES EM TEMPO REAL SOBRE AS INTENÇÕES DOS CLIENTES Para envolver com sucesso seus clientes atuais, você precisa de mais do que apenas informações de interações prévias dos clientes. Você precisa dos insights do cliente atual para realmente compreender suas motivações e planos. O pacote hybris Marketing permite que os comerciantes combinem informações de comportamento do cliente, tanto explícito quanto implícito, para determinar a intenção real de cada um. Com esses insights em tempo real, os comerciantes podem atingir de forma proativa e oferecer experiências individualizadas que ajudarão a aumentar as conversões e os lucros para o seu negócio. O hybris Marketing fornece as seguintes capacidades analíticas avançadas: Gestão de dados hybris Marketing Capitalize sobre perfis continuamente enriquecidos de todas as interações e fontes para acompanhar contextualmente os interesses e as previsões para uma visão do cliente completa e em tempo real. Entenda seu cliente, tanto o conhecido como o desconhecido, em tempo real. Analise visualmente os padrões de comportamento dos clientes. Segmentação hybris Marketing Acesso à segmentação de clientes de alto desempenho com ferramentas de visualização e exploração perspicazes para separar os dados em tempo real. Use o modelo de interface do usuário em cascata com um rico conjunto de operações-alvo para construir árvores de segmentação complexas com facilidade. Recomendações hybris Marketing Impulsione a análise preditiva para obter recomendações inteligentes, baseadas em comportamentos de compra prévios de cada cliente, em tempo real e relevantes para o contexto. Beneficie-se de modelos de autoaprendizagem que otimizem asrecomendações para as melhores ofertas. Aumente a taxa de conversão e do tamanho da média dos pedidos através das vendas cruzada e casada. Captura de tela dos produtos hybris Marketing Venda para uma audiência individualizada 04

6 Segmentação hybris Marketing Descubra novas percepções e impulsione facilmente a análise preditiva para otimizar a definição e a segmentação. Gestão de dados hybris Marketing Misture os dados sociais e transacionais em uma visão centralizada. Proporcionar experiências contextualmente relevantes Venda para uma audiência individualizada 05

7 PROPORCIONE EXPERIÊNCIAS CONTEXTUALMENTE RELEVANTES O envolvimento bem-sucedido do cliente deve ser proativo, aproveitando os incentivos emocionais por trás dos processos de compra e proporcionando experiências contextualmente relevantes para o cliente. O hybris Marketing fornece o contexto em tempo real de cada cliente, para que você possa oferecer as melhores ofertas e mensagens. Por exemplo: Conversão do hybris Marketing Impulsione comportamentos de navegação on-line e intenção de compra para redirecionar seus clientes e facilitar a conversão. Por exemplo, envie um lembrete por para um cliente que abandona o carrinho de compras com uma opção para voltar e completar a compra com um clique. Ou entregue anúncios baseados em conteúdos vistos recentemente. Aquisição do hybris Marketing Planeje e execute campanhas interativas, personalizadas e direcionadas através de , SMS, mala direta e outros canais. Receba informações agregadas sobre o desempenho da campanha, bem como análises detalhadas em níveis de engajamento individuais. Retenção do hybris Marketing Crie programas de fidelidade interativos e em diversas plataformas que transformam pontos e recompensas na real lealdade do cliente. Melhore as taxas de retenção de clientes e aumente os valores de vida do cliente. Incentive a defesa e indicação da marca. A jornada de compra Venda para uma audiência individualizada 06

8 Encante seus clientes com experiências relevantes durante toda a jornada. Mercado com rapidez e agilidade Venda para uma audiência individualizada 07

9 MERCADO COM RAPIDEZ E AGILIDADE No mercado dinâmico atual, sua organização precisa reagir rapidamente para capitalizar oportunidades antes que elas desapareçam. O pacote hybris Marketing ajuda você a identificar oportunidades, fazer ajustes de orçamento em tempo real, gerenciar o calendário de marketing e alinhar seus recursos. Otimize seu marketing com o aumento da visibilidade sobre os planos de marketing, processos e resultados e melhor colaboração em toda a organização. Por exemplo, você pode executar aplicativos como: Planejamento hybris Marketing Alinhe sua organização de marketing com planos de marketing transparentes. Gerencie o processo orçamentário completo e obtenha insights sobre os orçamentos e despesas em tempo real. Gerencie campanhas a partir de um único calendário com todas as atividades de marketing relevantes. Acompanhe os principais indicadores de desempenho de marketing. Instrumentação hybris Marketing Instrumente compromissos com clientes durante todo o seu percurso. Planeje compromissos com clientes com base em canais, clientes e conteúdos, para entregar interações relevantes para ambos os compromissos, de entrada e saída. Otimize estratégias de contato em todos os canais e conteúdos para reduzir a fadiga do cliente e otimizar os orçamentos. Insights hybris Marketing Perceba suas performances de marketing em tempo real com um painel de gerenciamento, que mostra todos os KPIs de marketing relevantes em toda a organização. Identifique rapidamente oportunidades e aprofunde-as para descobrir informações importantes sobre segmentos, produtos, canais, orçamentos, campanhas e ativos. Alinhe, otimize e reaja Venda para uma audiência individualizada 08

10 Alinhe sua organização de marketing, otimize seus recursos e reaja rapidamente às oportunidades de mercado. Captura de tela dos produtos hybris Marketing Venda para uma audiência individualizada 09

11 Planejamento hybris Marketing Tomar decisões de investimento conscientes, com base em orçamento em tempo real e informações de despesas. Unifique tudo com uma Fundação Integrada de Marketing Venda para uma audiência individualizada 10

12 UNIFIQUE TUDO COM UMA PLATAFORMA DE MARKETING INTEGRADA O pacote hybris Marketing é construído em cima de uma base única de tecnologia, que é totalmente integrada. Ele permite que você desenvolva uma visão unificada de seus clientes, através de serviços como integração de dados e recursos de qualidade de dados. Também permite que as organizações adotem totalmente as mais rigorosas normas de privacidade de dados. Ele pode misturar dados estruturados e não estruturados e gerenciar clientes anônimos. O pacote hybris de Marketing estende os processos-chave de negócios de marketing com integrações padrões fora da caixa, através do pacote Comercial hybris e de outros aplicativos SAP. Com o acesso nativo para análises avançadas, tais como modelos de previsão, análises de texto e outros recursos de mineração de dados para que você possa obter insights profundos dos clientes. Finalmente, como parte da plataforma, você pode iniciar integrações pré-construídas para selecionar soluções de tecnologia de marketing dos parceiros, permitindo que os profissionais de marketing estendam facilmente suas capacidades. E o pacote hybris Marketing fornece interfaces de programação de aplicativos (API) abertas e arquitetura flexível, que permitem integrações com os sistemas terceirizados para que ele possa coexistir com investimentos em tecnologia existentes. Lucre com APIs abertas e com a arquitetura flexível hybris para estender facilmente os recursos de marketing. Venda para uma audiência individualizada 11

13 Consolide múltiplos aplicativos, substituindo-os por uma fundação robusta de marketing que integra e funciona com outros softwares de marketing. Eleve seu marketing com marketing contextual

14 ELEVE SEU MARKETING COM MARKETING CONTEXTUAL O pacote hybris Marketing reúne todos os dados relevantes do cliente desde de interações de históricos até conhecimentos atuais de navegação on-line para identificar a intenção única de cada cliente. Com base nesse entendimento, o pacote hybris de Marketing fornece conteúdo altamente envolvente e interações entre os canais, para aumentar a demanda e satisfação do cliente. Entenda performances de todas as atividades de marketing, para planejar de forma otimizada os recursos e impulsionar compromissos com clientes, que vão aumentar a defesa da marca e o crescimento. Esta solução de marketing pode ajudar você: Desenvolva uma visão do cliente melhorada para cada cliente e gerencie os clientes desconhecidos e suas perspectivas. Aumente o engajamento dos clientes com insights em tempo real sobre as intenções e motivações dos clientes. Influencie mais conversões de clientes com conteúdo e ofertas de remarketing contextualmente relevantes. Reaja rapidamente às oportunidades de mercado e comercialize menos, porém de forma mais eficaz. Ative o marketing em tempo real com o aumento da transparência e da colaboração interna. Marketing contextual que é verdadeiramente em tempo real e unidirecional Venda para uma audiência individualizada 13

15 Transforme sua organização de marketing para entregar um marketing contextual que seja verdadeiramente em tempo real e unidirecional. Curiosidades Venda para uma audiência individualizada 14

16 Curiosidades Objetivos Soluções Benefícios Curiosidades O pacote hybris Marketing é a próxima geração de fundação de tecnologia de marketing, que permitirá aos comerciantes envolverem-se com seus clientes atuais através da oferta individualizada de maneira bem-sucedida. Entenda o contexto de clientes individuais, incluindo informações em tempo real, para proporcionar experiências únicas em cada etapa da jornada do cliente. Reaja rapidamente às oportunidades de forma alinhada e reforce a visibilidade das atividades de marketing. Escolha entre uma ampla gama de recursos que o ajudarão a aumentar as conversões de clientes, impulsionar o crescimento e aumentar a defesa da marca. Objetivos > > Obtenha informações em tempo real sobre a intenção do cliente > > Proporcione experiências contextualmente relevantes para os clientes > > Mercado com rapidez e agilidade > > Use uma base tecnológica de marketing que pode ser inserida facilmente em qualquer ambiente e crescer com o negócio > > Escolha as opções de distribuição Soluções > > Misture dados em conjunto, tanto estruturados quanto não estruturados, incluindo os comportamentos do cliente implícito e explícito em uma visão unificada > > Execute ofertas de marketing individualizadas de 1:1, promoções com base na intenção em tempo real e simplifique a conversão de clientes. > > Alinhe sua organização de marketing com uma maior colaboração e insights em tempo real > > Obtenha uma única plataforma integrada de marketing com APIs abertas e arquitetura flexível, integrações pré-construídas com o pacote comercial hybris, o software SAP e selecione o melhor dos fornecedores de tecnologia de marketing > > Entregue nas instalações, ou em nuvem Benefícios > > Encante seus clientes alavancando insights profundos para oferecer experiências mais relevantes em toda a organização > > Obtenha conversões de clientes para capitalizar sobre a compra de emoções nos momentos certos > > Faça mais com menos, otimize recursos de marketing para maximizar o ROI > > Diminua os custos e a complexidade na gestão de integrações entre sistemas. Facilite integrações com sistemas terceirizados existentes > > Ganhe flexibilidade na escolha das melhores opções de implantação Para saber mais, ligue para seu representante hybris hoje ou visite-nos on-line em Venda para uma audiência individualizada 15

17 Sobre o software hybris O hybris software, uma empresa SAP, fornece soluções de engajamento do cliente e comércio por um canal completo, que permitem às organizações construir uma compreensão contextual dos seus clientes em tempo real, fornecer uma experiência mais impactante e relevante e vender mais bens, serviços e conteúdos digitais, através de cada ponto de contato, canal e dispositivo. Através de seu gerenciamento de dados do cliente em estado da arte, contexto impulsionando ferramentas de marketing e processos de comércio unificados, a hybris tem ajudado algumas das organizações líderes mundiais, incluindo 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama e W.W. Grainger para atrair, reter e desenvolver uma base de clientes rentáveis. O pacote comercial hybris e o hybris Marketing ficam no coração do comércio e envolvimento (CEC) com o cliente SAP, ao lado do Cloud para Vendas SAP, do Cloud para Serviços SAP e do Serviço de Gestão de Relacionamento com o Cliente SAP. Esses programas fornecem organização de fundação, estrutura e ferramentas de negócios para criar uma visão holística do cliente em todos os canais, simplificar o envolvimento do cliente e resolver problemas de negócios complexos. Para mais informações, visite Versão: Fevereiro de 2015 Sujeito a alterações sem aviso prévio hybris hybris é uma marca comercial do Grupo hybris. Outros nomes de marcas são marcas comerciais e marcas registradas das respectivas empresas.

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