PLANO DE CURSO. Formação para Profissionais. PORTUGAL ANGOLA MOÇAMBIQUE CABO VERDE SÃO TOMÉ E PRÍNCIPE BRASIL

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1 PLANO DE CURSO PORTUGAL ANGOLA MOÇAMBIQUE CABO VERDE SÃO TOMÉ E PRÍNCIPE BRASIL Formação para Profissionais Cursos Disponíveis A Melhor e Maior Oferta de Formação em Portugal Cursos na Área de Gestão Cursos na Área de TI s Cursos na Área de Design Gráfico, Multimédia & AutoCad + 70 Cursos na Área de Gestão de Projectos + 50 Cursos na Área de Microinformática + 20 Cursos na Área de English for Business

2 LUA202 Documentação e Ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade OBJECTIVO GERAL Este curso tem como objectivo dotar os participantes participantes de conhecimentos, capacidades, métodos e técnicas, necessárias ao nível da gestão da documetação e das ferramentas da quaidade, como instrumentos de melhoria do sistemas de gestão da qualidade. OBJECTIVOS ESPECÍFICOS No final deste curso os participantes saberão: Compreender os princípios de gestão da qualidade Caracterizar o Sistema de Gestão da Qualidade Interpretar os requisitos da norma ISO:9001 Identificar os principais requisitos da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade; Aplicar os requisitos da ISO 9001 relativos à documentação; Conhecer as principais ferramantas de gestão da qualidade; Aplicar as ferramentas de gestão da qualidade na melhoria do sistema e na resolução de problemas Utilizar o método de resolução de problemas como técnica indispensável ao desenvolvimento da filosofia de melhoria contínua. DESTINATÁRIOS Este curso destina-se a Gestores, Quadros Médios, Superiores, Técnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competências na âmbito da gestão da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade e da aplicação das ferramentas da qualidade como instrumento de melhoria continua. PRÉ-REQUISITOS DURAÇÃO 60 horas Página 1

3 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1 - NOÇÕES DE GESTÃO DA QUALIDADE Conceitos e vocabulário Os 8 principios de gestão da qualidade A abordagem por processos A cadeia da qualidade Cliente interno e ciente externo O modelo de Gestão da Qualidade ISO 9001 O processo de certificação Principais vantagems do Sistema de Gestão da Qualidade 2 - REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Os principais requisitos da norma ISO 9001 Os requisitso da documentação Generalidade Manual da qualidade Controlo de documentos Controlo de registos Controlo de documentos e registos do sistema 3 - A ESTRUTURA DOCUMENTAL DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE A pirâmide documental Os componentes documentais Politica da Qualidade Manual da Qualidade Procedimentos Modelos Regulamentos Instruções de Trabalho Documentos de Referencia Registos 4 - ELABORAÇÃO DA DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA Manuais e procedimentos da qualidade Critérios de estruturação Critérios de identificação Página 2

4 Formatação dos documentos Critérios textuais Técnicas de fluxomação Fluxo facilitador da elaboração de documentos da qualidade Métodos e técnicas para elaboração de manuais e procedimentos Casos práticos 5 - AS FERRAMENTAS E METODOLOGIAS DE CONTROLO E MELHORIA DA QUALIDADE Conceito de melhoria da qualidade Ciclo de melhoria continua, PDCA ou ciclo de Deming Introdução às ferramentase metodologias para controlo e melhoria da qualidade Visão gobal sobre as ferramentas da qualidade 6 - FERRAMENTAS CLÁSSICAS DA QUALIDADE Registos e análise de dados Histogramas Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa (causa-efeito) Cartas de controlo Diagramas de correlação Diagrama de concentração de defeitos Análise de casos práticos 7 - AS 7 NOVAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE Diagrama de afinidade Diagrama de relações Diagrama de árvore Matriz de relações Diagrama de setas Diagrama de processo de decisão (PDPC) Análise matricial de dados Análise de casos práticos 8 - AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE E CICLO DE MELHORIA CONTINUA (PDCA) 9 - OUTRAS METODOLOGIAS MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas Brainstorming 5 W e 2 H Página 3

5 QFD Desdobramento da Função Qualidade (Casa da Qualidade) AMDEC Análise dos Modos de Falha, dos seus Efeitos e da sua Criticidade Análise de casos práticos Página 4

6 Ficha de Inscrição 1 - Por Fax 2 - Por Telefone 3 - Por 4 - Por Site Curso Queiram considerar a(s) seguinte(s) participação(ões) na Acção de Formação: Código...Curso... Data... Local... Laboral Pós-Laboral Empresa Nome da Empresa... Morada Código Postal... Telefone... Fax Responsável de Formação: Nome Responsável pela inscrição (se diferente): Nome Participantes Nome Participante 1... Função... Telefone... Fax Nome Participante 2... Função... Telefone... Fax Nome Participante 3... Função... Telefone... Fax Pagamento A importância de... é liquidada à ordem da Vantagem+, Consultores de Formação Lda, por: Cheque Transferência Bancária Dados Bancários: Banco Caixa Geral De Depósitos - NIB: Banco Santander Totta - NIB: Carimbo da Empresa Assinatura Data da Inscrição A Vantagem+ garante a confidencialidade dos dados pessoais contidos nesta ficha Autorizo o Sistema de Acreditação DGERT a utilizar os meus dados pessoais relativos a identificação, endereço e contactos para efeitos de uma eventual auscultação sob a forma de inquérito, no âmbito dos procedimentos do Assinatura Carimbo da Empresa Acompanhamento. Lisboa Tel Fax Porto Tel Fax Leiria Tel Fax Internacional Telm Telm

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