Abertura 2ª 3ª Convenção Nacional de de Franqueados Ano Bem Vindos!

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1 Abertura 2ª 3ª Convenção Nacional de de Franqueados Ano 2009 Bem Vindos!

2 Objetivos do nosso encontro: Alinhamento Integração / relacionamento Reciclagem / aperfeiçoamento

3 Agenda 3ª Convenção Nacional de Franqueados Terça dia 10/11 Quarta dia 11/11 Quinta dia 12/11 Atividade horário Atividade horário TRANSFERS 08:00 TRANSFERS 07:30 Case: Dia a dia do franqueado de sucesso/ Gestão de Vendas 8:30 as 9:00 Case: Expansão/Aquisição 9:00 as 9:30 Case: Curso de Maquiagem/Multiplicadores 9:30 as 10:00 COFFE BREAK 10:00 as 10:30 Dinâmica Vivencial Atividades 8:00 as 13:00 Case: Gestão de Estoque 10:30 as 11:00 Case: Importância do treinamento para equipe de 11:00 as 11:30 Vendas Case: Plano de Remuneração Motivacional 11:30 as 12:00 ALMOÇO 13:00 as 14:30 TRANSFERS 12:00 as 12:15 Dinâmica Atividade horário ALMOÇO 12:15 as 13:45 Vivencial 14:30 as 16:30 Fechamento Credenciamento 14:00 as 14:30 TRANSFERS 13:45 as 14:00 Apresentação Comercial (Fernando, Joelma Paula e Junior) 14:30 as 16:30 1º rodizio mesa redonda 14:00 as 14:45 2º rodizio mesa redonda 14:45 as 15:30 3º rodizio mesa redonda 15:30 as 16:15 COFFE BREAK 16:30 as 17:00 COFFE BREAK 16:15 as 16:45 Livre 17:00 as 18:30 4º rodizio mesa redonda 16:45 as 17:15 5º rodizio mesa redonda 17:15 as 18:00 TRANSFERS 17:30 6º rodizio mesa redonda 18:00 as 18:45 TRANSFERS 18:30 as 19:00 TRANSFERS 18:45 as 19:00 Encerramento 16:30 as 17:30 JANTAR 19:00 as 22:00 JANTAR 19:00 as 22:00 Obs.: 1º e 2º dia: Auditório Contém1g / 3º dia: Hotel Mansão dos Nobres.

4 NORMAS PARA VISITAÇÃO ÁREA PRODUTIVA Uma das formas mais eficazes de se obter um alto padrão de qualidade é através do Programa de Boas Práticas de Fabricação (Portaria 348 da ANVISA agosto 1997), por este motivo, é necessário seguir algumas normas para ter acesso às áreas produtivas da empresa. Estas normas são aplicadas às áreas de: Almoxarifado, Controle de Qualidade, Manipulação, Laboratório e Produção. Tais como: Adornos É proibido que colaboradores e visitantes usem adornos como: anéis, alianças, brincos, relógios, correntes, pulseiras, entre outros objetos. Calçados Utilizar somente calçados fechados. Imagens e Vídeos Não é permitido tirar fotos e fazer gravação de áudio e vídeo sem autorização prévia. Para acesso a estas áreas é necessário a utilização de avental e touca que podem ser solicitados previamente para Arieli através do e mail: O cumprimento destas normas é obrigatório mesmo que permaneça no local por pouco tempo. Com estas ações conseguiremos preservar as nossas áreas produtivas diminuindo cada vez mais os riscos de contaminação dos produtos. Contamos com a colaboração de todos. Departamentos de Processos

5 Votação melhor franqueado (Voto Franqueado) Vote só uma vez Até amanhã horário do almoço

6 Público Convenção

7 Situação dos Franqueados na Convenção Situação dos Franqueados participantes da convenção em No de PDVs em No de Franqueados em No de Vendas em R$ DIAMOND 81,4% 73,3% 74,3% PLATINUM 64,1% 55,0% 61,5% GOLD 25,0% 23,4% 29,4% TOTAL 54,6% 40,2% 60,4%

8 Diretoria Comercial e MKT Gerência Sênior Expansão Joelma Treinamento/ Didática Tonini Jr. Adm.Vendas Liria MKT Paula Intelig.P.venda Anderson Visual Merchand IZA Gerência/Coordenação Implantação Lojas Lucy Adriane Didática Cristiane Treinamento Make up Comunicação Luciana F. Comunicação Digital Andrea P. Intelig.MKT Maria Rosa GNS Atendentes Franqueados CRM

9 Como ter sucesso em uma franquia da Contem1g?

10 A história da BÚSSOLA e do MAPA

11 A BÚSSOLA diz onde estamos O MAPA é o caminho

12 Como chegar no resultado esperado?

13 Filme Indicadores

14 MAPA DO SUCESSO CONTEM1G INFRA ESTRUTURA APOIO DRIVERS OUTCOMES

15 Esse MAPA vale 200 pontos

16 Qual o peso de cada item do MAPA?

17 Drivers Indicadores Como estamos? Pontuação máxima Aumentar o Mix de Maquiagem % de Mix de Maquiagem 4 pts Aumentar a experimentação no ponto de venda (Maquiar) % Clientes Maquiado 4 pts Aumentar o conhecimento da equipe de maquiagem Aumentar o conhecimento e desempenho da equipe de Gestão de Vendas % Equipe Make up Básico % Equipe Make up Intermediario Tem multiplicador homologado na sua rede de lojas? % Equipe com PTG Utiliza Resumo de Desempenho com a equipe 18 pts 9 pts Aumentar a capacitação da liderança em gestão de negócios % Equipe com Gestão de Pessoas % Equipe com Gestão Financeira % Equipe com Gestão de estoque 3 pts Melhorar o nível de serviço e atendimento Gerente exclusivo (sim/não) Quantidade de Vendedores 4 pts

18 Drivers Indicadores Como estamos? Pontuação máxima Diminuir o Turn over da operação Remuneração total Vendedor Remuneração total Gerente Comissão média de Vendedor Comissão média de Gerentes Benefícios Eqiuipe 22 pts Aumentar o nível de conhecimento da consumidora em maquiagem Aumentar a atratividade do PDV Média de Eventos Make up in company Quantidade de consumidoras treinadas no Curso de Auto Maquiagem Visual Merchandising adequado (pelo menos 5 itens da AC com sim) % Análise de Conformidade 12 pts 25 pts Melhorar a qualidade do estoque Cobertura de Estoque (Estoque / Faturamento) em dias 12 pts Aumentar a comunicação com a consumidora (promoções, lançamentos, catálogo...) Compras + Bonif (Encartes) Compras + Bonif (Catálogos) Compras + Bonif (Sachês) Nomes no Cadastro de clientes 12 pts

19 Como é a quebra das carteiras?

20

21

22

23 Mudança de carteiras Categoria Diamond Até os 15 Primeiros franqueados e com pontuações acima de 120 na média do período. Categoria Platinun do 16º ao 35º Com pontuações acima de 80 Pontos Categoria Gold a partir do 36º

24 Vencedores 2008/2009 Premiados 2008/2009 1º Alberto São Paulo SP 2º Wellington Rio de Janeiro RJ 3º João Ximenes AL

25 Como estão os resultados da Rede?

26 Top 20 Ranking

27 Número de Franqueados e PDV s atual No de PDVs Diamond Platinum Gold TOTAL No de Franqueados Diamond Platinum Gold TOTAL 88 82

28 Número de Lojas por Tipo de Operação TIPO PDV Qtd PDVs % LOJA LUXO 9 4,9% LOJA CHIC 20 10,8% QUIOSQUE CHIC 11 5,9% LOJA STORE 69 37,3% QUIOSQUE STORE 76 41,1% TOTAL ,0%

29 Participação das Vendas $ por Mix de Produto MAQUIAGEM JAN OUT 2008: 64,4% JAN OUT 2009: 80,3% PERFUMARIA JAN OUT 2008: 25,4% JAN OUT 2009: 12,5% OUTROS JAN OUT 2008: 10,1% JAN OUT 2009: 7,2%

30 Dobraremos o Evolução das Vendas CONTEM1G faturamento! 100% Real 2006 Real 2007 Real 2008 * Projeção 2009 * Pr ojeção = Vendas Acum. Maio/ Pr ojeção de Cr escimento de J unho a Dezembr o/2009.

31 Evolução das Vendas em R$

32 Evolução das Vendas em R$ por tipo de operação

33 Contribuição das Vendas em R$ Var. Vendas R$ 50,7% Var. Vendas R$ 29,0% Var. Vendas R$ 19,8% (Var. Jan Out 2009 x 2008) = 30,6%

34 No de PDV s por faixa de crescimento de Vendas R$ (Var. Jan Out 2009 x 2008)

35 3 Piores pontuações do resumo de desempenho Rank. Faixa de Cresc. Partic. No PDVs Pontuaçao Resumo Desempenho 1 QUEDA NAS VENDAS 24% % 18% % 13% 91 TOTAL 55% 81

36 Evolução da Venda Média

37 Evolução da Venda Média por tipo de operação Ano de 2009

38 Número de PDVs por Venda Média 2008: 24,5% 2009: 37,4% Acima de R$ 40 mil

39 Número de PDVs por Venda Média Médio Faixa de % em No de Pontuação do Faturamento PDVs Resumo de Médio Desempenho 10 a 20 mil 21% a 30 mil 25% a 40 mil 16% a 50 mil 10% a 60 mil 10% a 70 mil 7% a 80 mil 2% 124 acima de 80 mil 7% 136

40 Quantidade de Cupons por tipo de operação

41 Evolução do Ticket Médio 2008: Acum. 60,0 2009: Acum. 72,0

42 Evolução do Ticket Médio por tipo de operação Lojas Nichos 86,5 Lojas Store 74,3 Quiosques 66,8

43 Evolução do Ticket Médio LOJAS LUXO Acum. 93,3

44 Evolução do Ticket Médio LOJAS CHIC Acum. 77,7

45 Evolução de Itens por Cupom Vendido Acum. 2,2

46 Evolução de Itens por Cupom Vendido Lojas Nichos 2,6 Lojas Store 2,3 Quiosques 2,0

47 Pontuação do Resumo de Desempenho Média da Rede Total Obj.: 200 ptos Total Real: 89 ptos

48 Plano de Ação por PDV s Diamond Platinum Gold TOTAL REDE

49 % de Consumidores maquiados Faixa de Treinamento Número de PDVs

50 Status de Treinamento Contem1g % de colaboradores treinados

51 Status Treinamento Make up Básico 580 pessoas treinadas

52 Status Treinamento Make up Intermediário 150 pessoas treinadas

53 Status Treinamento de PTG 170 pessoas treinadas

54 % de pessoas treinadas em Make up Básico + Intermed. por Faixa de Crescimento em Vendas $ Quanto maior o índice de treinamento em make up, maior as vendas em $ % Pessoas Treinadas nos cursos de Make up % de faixa de crescimento em vendas

55 Aplica resumo de desempenho com a equipe? Diamond Platinum Gold TOTAL REDE Estatística em No de PDVs

56 % de Multiplicadores treinados Diamond Platinum Gold TOTAL REDE Estatística em No de PDVs

57 Média Salarial Vendedor Salário Médio Vendedor

58 Média Salarial Gerente Salário Médio Gerente

59 Comissão Média Vendedor Comissão Média Vendedor

60 Comissão Média Gerente Comissão Média Gerente

61 Estatística de Benefício de Equipe Estatística em No de PDVs

62 Quantos PDV s possuem Gerentes exclusivos? Diamond Platinum Gold TOTAL REDE Estatística em No de PDVs

63 Quantidade de Vendedores médio / PDV

64 Número de Cadastros de Clientes por PDV Em 2009 foi adicionado no banco de dados da Contem1g mil novos cadastros de consumidores 54mil novos cadastros

65 Estatística do Cadastro de Clientes na Rede Possuímos hoje no sistema cerca de 100 mil cadastros realizados. Estatística em No de PDVs

66 Situação do Estoque da Rede Diamond Platinum Gold TOTAL REDE Estatística em No de PDVs

67 Situação do Estoque da Rede (somente PDVs que controlam estoque) Estatística em No de PDVs

68 Aplicação do Curso de Auto Maquiagem Diamond Diamond Platinum Gold TOTAL REDE

69 Número de Vendedores por faixa de Ticket Médio

70 Número de Vendedores por faixa de Itens por Venda

71 Lucro Líquido (em % s/ Venda)

72 Principais Ações/Projetos 2009 Implantação da nova metodologia de Avaliação de Franquias Introdução do Clipping Mensal de Resultados Introdução do Ranking Semanal dos 20 mais Implantação da Sugestão de Compras Cardápio de relatórios C1g Campanha Motivacional para equipe de vendas Implantação do Projeto Multiplicadores Implantação do Projeto de padronização dos fasículos de automaquiagem Divisão do treinamento intermediário em 2 fases Consolidação das aberturas de lojas nichos Projeto disparos quinzenais e aniversariantes de e mail marketing Consolidação das campanhas nas revistas...

73 Principais Ações/Projetos 2009 Em 2010 mais projetos e lojas estão a caminho Uma excelente Convenção a Todos!

74 OBRIGADO! Fernando Galiteri (Diretor Comercial Contem1g)

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