V. ORGANIZANDO OS PROGRAMAS DE TREINAMENTO

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1 UNIVERSITY- 31 V. ORGANIZANDO OS PROGRAMAS DE TREINAMENTO 1. PROGRAMANDO OS INSTRUTORES A UNIVERSITY é a responsável pela organização dos Programas de Treinamento como um todo. Sendo assim, é a responsável pela seleção de instrutores que ministrarão as aulas dos Programas de Treinamento. Todas as pessoas que forem escolhidas como instrutoras de treinamento deverão passar por um processo prévio de informação e instrução para que não ocorram distorções entre as aulas e o conteúdo do manual, independente de onde forem destacadas. Os responsáveis de cada área dentro da empresa são as pessoas mais indicadas para passar as informações correspondentes no treinamento, uma vez que as mesmas são responsáveis pela atualizaçáo do conteúdo dos manuais que são a base do Programa. Assirn seria interessante, por exemplo, convidar o responsável pela administração de fluxo de caixa para ministrar as aulas sobre o assunto, da mesma forma que o responsável pela emissão de passagens para orientar nos procedimentos necessários. A UNIVERSITY deverá repassar aos instrutores: os objetivos do Programa de Treinamento; noções básicas a respeito do Sistema Franchísing e da filosofia da rede Os instrutores da UNIVERSITY podem ser externos, desde que obedeçam a alguns critérios. Antes de convidá-los, observe; o instrutor deve ter estado, ou estar ligado, à pelo fornecimento de produtos, serviços e tecnologia. Esses fornecedores serão as pessoas mais indicadas para dar informações a respeito dos produtos que comercializam, uma vez que isso faz parte de seu dia-adia;

2 UNIVERSITY- 32 boa aparência; facilidade de comunicação, fazendo o uso correto da linguagem; conhecimento do tema que vai abordar; ter boa didática; ser calmo e paciente para o esclarecimento de dúvidas. É interessante que você prepare uma pequena brochura (Manual do Palestrante em anexo) com as informações básicas para que o instrutor se prepare para a apresentação. Nesse material, inclua: quais são os objetívos do treinamento; quem será o público; qual deverá ser o conteúdo da apresentação (apresentação do palestrante, da empresa, desenvolvimento do assunto, etc.); instruções quanto ao material a ser apresentado (lay-out das transparências, padrões utilizados, etc.); verificar com o palestrante quais os equipamentos necessários para a apresentação; qual o horário de sua apresentação. O material deve ser simples, mas com as informações necessárias para direcionar a apresentação. É interessante que você convide o palestrante para que ele assista a uma aula de outro assunto qualquer para que ele possa presenciar o esquema do treinamento.

3 UNIVERSITY- 33 Esses instrutores devem receber uma carta/calendário com todas as datas previstas para os Programas de Treinamento, a fim de que possam se disponibilizar em função destas. MODELO CARTA PALESTRANTE São Paulo. 1 > de fevereiro Pre:ado (a) Paleslrante: João Araújo PRÓ Agradecemos imensamente por ler aceito no. conhecimentos durante o Programa de Treinamento ' convite para pasxar seux s novos integrantes da rede Gostaríamos de informá-lo que sua palestra está tareada para o dia 15/04,94 às 1O:OO horas. Solicitamos que chegue 30 minutos mtes de sua apresentação para que possamos fa:er os preparativos finais. A FL YTOUR UNIVERSITY está localizada no seguinte endereço: RUA CAMPO VERDE. 61 -(f ANDAR JARDIM PA UUSTANO - SÃO PA ULO-SP Coxo tenha alguma dúvida com relação ao material enviado, entre e n a UNIVERSITY que estaremos prontos a atendê-lo. Segue em anexo a lista dos Ireinandas que participarão dessa aula. A tenciosamente, Gerente da UNIVERSITT ;'

4 UNIVERSITY INFRA-ESTRUTURA DA UNIVERSITY A UNIVERSITY é composta pela Unidade Piloto e por um Centro de Treinamento. PILOTO É o espelho de toda a operação formatada. Portanto, é indispensável que todos os procedimentos operacionais e de controle sejam extremamente bem efetuados, pois será a partir da Unidade Piloto que os franqueados e suas equipes começarão a operar mais uma agência, uma vez que a parte prática dos treinamentos serão ali ministradas. CENTRO BE É o local onde os treinandos passarão boa parte do tempo durante o Programa de Treinamento, recebendo as informações mais teóricas, por isso ela deve dispor de algumas condições que são indispensáveis: boa iluminação; mesas e cadeiras confortáveis; bom arejamento/ventilação; ar condicionado; computadores; TV e vídeo; retroprojetor; quadro branco; mesa de apoio para instrutor; relógio de parede;

5 UNIVERSITY- 35 limpeza; lixeira; café e água;

6 UNIVERSITY TRANSPORTES E ACOMODAÇÕES A UNIVERSITY tem como dever auxiliar o franqueado e seus funcionários antes e durante a sua estadia em São Paulo no período de treinamento, no caso de pessoas provenientes de outras cidades. A UNIVERSITY deverá, em nome da rede, realizar convénios com os hotéis, restaurantes e locadoras de automóveis escolhidos a fim de conseguir preços mais favoráveis em função do grande número de treinandos que irá utilizar estes serviços. A UNIVERSITY deve ainda, a título de cortesia, colocar-se a disposição para efetuar reservas de hotéis ou flats para os treinandos, bem como providenciar reserva para locação de veículos, se for de interesse do treinando. Para isso, algumas providências devem ser tomadas: Visitar e cadastrar no mínimo 02 hotéis, negociando melhores condições de pagamento para os treinandos. Como o período de treinamento é longo, sugerimos que sejam cadastrados também flats. Levar em consideração os seguintes dados: descrição do hotel ou flat e quartos; localização do hotel ou flat com relação ao Centro de Treinamento; endereços completos e telefones dos mesmos.

7 UNIVERSITY - 37 TRANSPORTES Providenciar: tabela com opções rodoviárias; tabelas com horários de voos; telefone com serviços de táxi; telefone de locadoras de veículos. Fazer uma previsão de gastos com serviços de táxi e comparar com o valor de aluguel de um veículo. Fazer uma relação de restaurantes e lanchonetes próximas ao Centro de Treinamento. Isso auxiliará os participantes na escolha durante o período de treinamento. Esta lista deverá estar a disposição para ser consultada pelos treinandos. V7 IMPORTANTE: O Gerente da UNIVERSITY deve, como recepção de boasvindas, levar o grupo para almoçar no 1 dia do treinamento. Todas essa informações, bem como condições climáticas, roupas adequadas, também serão passadas aos franqueados e seus funcionários através de urna carta e do Manual do Treinando (vide Plano de Comunicação).

8 UNIVERSITY LISTA DE PARTICIPANTES A lista de participantes é uma relação de pessoas que estarão sendo treinadas num determinado Programa de Treinamento. Tem como função concentrar informações num só local, fornecer dados para o preenchimento dos Certificados de Participação e dos crachás. Deve-se preencher a lista de participantes de acordo com a chegada dos Formulários de Registro. MODELO LISTA DE PARTICIPANTES PROGRAMA DE TREINAMENTO % PARA FUNCIONÁRIOS FLy^UR PROGRAMA DE Tl PARA FRANQUEA USTA DE PARTICIPAM! DATA DO TREINAMENTO: 26/0 JoSo Araújo Marcos Fonseca LISTA DE PARTICIPANTES DATA DO TREINAMENTO; 04/04/94 a 1&/04/ (U. NOHI Caria» Santana Lúcia Kodriguee Jorge Siqueira IHDtttÇO lua Prudente de Mor»»^OO\ 3 Kio (02\} de Janeiro Final - KJ Abril Av. BTMÍÍ, 5245 Apto IO Kfo de Janeiro - KJ Av. Bermanbetlba 29, apto. O3 Rio àe Janeiro - KJ fom (02\) 225 C759 (021) DATA MIV11TA AIHTUIA riahbuu Fina! Abril pfrutf Abril W

9 UNIVERSITY SISTEMAS DE AVALIAÇÃO Dois pontos devem ser avaliados dentro do Programa de Treinamento: os treinandos; o próprio Programa, 5.1. AVALIAÇÃO DOS TREINANDOS É muito importante que os treinandos sofram uma avaliação. Porém, este processo deve ocorrer de maneira sutil para que o treinando não se sinta sob pressão. Por isso, entregue a folha de testes no início do treinamento para que ele possa verificar os itens mais importantes dos assuntos em questão. A avaliação dos treinandos servirá como instrumento de fixação dos conceitos e informações durante todo o treinamento. Para alcançar esses objetivos, a melhor forma é criar uma dinâmica, onde todos os treinandos participem sob orientação e avaliação do responsável pela UNIVERSITY, que deve estar apto a responder qualquer dúvida pertinente ao Programa. Nesta dinâmica de fixação, as dúvidas colocadas pelos treinandos serão respondidas pelos próprios treinandos. Este processo deve ocorrer sempre ao final de cada aula, no espaço reservado para esclarecimento de dúvidas AVALIAÇÃO DO PROGRAMA DE TREINAMENTO A melhor forma de avaliar o Programa de Treinamento é através de um Questionário de Avaliação que será preenchido pelos treinandos, individualmente, pelo qual a UNIVERSITY poderá verificar a eficiência do Programa como um todo.

10 UNIVERStTY - 40 Este questionário de avaliação deve ser de fácil leitura e preenchimento. Você encontrará a seguir alguns pontos que devem ser avaliados e questionados dentro do Programa de Treinamento: tempo de duração material metodologia desempenho dos instrutores assuntos que deveriam ser aprofundados impressões gerais sugestões O resultado das avaliações deverá ser discutido internamente a fim de que, se necessário, seja reestruturado o Programa. MODELO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO. O DBWKKHO DÓI M! João Araújo Dota ao tworrwnto 2& jq2 i94 *22 io2»94 1. DÊ SUAS IMPRESSÕES SOBRE; o D 1IMM M DMAÇÃO DO RBHUlBtTO D tuto E " *** n **> b. A IWUÉHCU IÓ«KA OOS HÓOU.K 1 t. à MIT0001MU imuuda á. 0 HATHIAL DISHUUIDO 2. DESCREV/j PROGRAMA *. 01 ikuitot irnuiadot 1. 01KlUt «OIDtóOV, m

11 UNIVERSITY CRACHÁS E CERTIFICADOS DE PARTICIPAÇÃO 6.1. CRACHÁ O crachá serve para identificação dos íreinandos entre si e também por parte dos instrutores, O conhecimento dos nomes, uns dos outros, torna o ambiente mais agradável e amistoso. Afinal, essas pessoas passarão um bom tempo juntas. Deve ser feito com antecedência para entrega aos participantes na abertura do Programa de Treinamento com base na Lista de Participantes. É obrigatório, enquanto dentro do Centro de Treinamento, o uso do crachá. MODELO CRACHÁ UNIVERSITY Marcelo Silva NOME DO INSTRUTOR UNIVERSITY João Araújo NOME DO PARTICIPANTE

12 UNIVERSITY CERTIFICADOS DE PARTICIPAÇÃO O Certificado de Participação é um instrumento de marketing, uma vez que ele agrega cada treinando à família. O objetivo é mostrar ao franqueado que, após o período de treinamento, ele está apto a administrar sua agência. O Certificado de Participação deve ser preenchido pela UNIVERSITY assim que se iniciar o Programa de Treinamento para Franqueados, com base na Lista de Participantes confirmada e deve ser assinado pelo Diretor da Empresa Franqueadora e pelo responsável da Universidade. Informe-o a melhor posição na agência em que deve ser pendurado o Certificado. O Certificado será entregue aos franqueados no coquetel de encerramento do treinamento. OBS: De preferência entregue o Certificado já emoldurado.

13 UNIVERSITY - 43 MODELO CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO PARTICIPOU DO PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA FRANQUEADOS REALIZADO NESTA UNIVERSBJADE :.=";; NO PERÍODO DE 28/02/9* A 22/03/94 SÃO RAULO. 23 DE MARÇO DE 1894.

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