CONTRATO PARA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELOS SISTEMAS DE AUTOATENDIMENTO WEB E PELO CENTRO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - CEREL

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1 CONTRATO PARA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELOS SISTEMAS DE AUTOATENDIMENTO WEB E PELO CENTRO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - CEREL CLÁUSULA PRIMEIRA PARTES CONTRATANTES São partes no presente Contrato os signatários, assim nomeados e qualificados: 1.1 Contratante: NOME DO CLIENTE, CPF: , RG: SSP/SS, NACIONALIDADE,NATURAL DE: CIDADE DE NASCIMENTO, ESTADO CIVIL, RESIDENTE A: ENDEREÇO DO CLIENTE - CIDADE DE RESIDÊNCIA/UF, CEP: Contratadas: FUNDAÇÃO HABITACIONAL DO EXÉRCITO - FHE, fundação pública, sem fins lucrativos, detentora de personalidade jurídica de direito privado, criada e regida pela Lei nº 6.855, de 18 de novembro de 1980, suas alterações e normas dela decorrentes, inscrita no CNPJ/MF sob o nº / , com sede em Brasília/DF, à Avenida Duque de Caxias, s/n, Setor Militar Urbano (SMU), CEP e sua gerida, a ASSOCIAÇÃO DE POUPANÇA E EMPRÉSTIMO POUPEX, associação civil mutualista, sem fins lucrativos, com personalidade jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº / , com sede em Brasília/DF, à Avenida Duque de Caxias, s/n - Parte A, Setor Militar Urbano (SMU), CEP autorizada a funcionar consoante Carta Patente nº 37, concedida pelo então Banco Nacional da Habitação. CLÁUSULA SEGUNDA OBJETO DO CONTRATO 2.1 O presente Contrato tem por objetivo proporcionar ao Contratante o acesso, por meio do Serviço de Autoatendimento Web e da Central de Teleatendimento, aos produtos fornecidos pelas Contratadas; 2.2 O Serviço de Autoatendimento Web e a Central de Teleatendimento constituem-se ferramentas disponibilizadas ao Contratante para proporcionar-lhe maior comodidade, facilidade e rapidez na realização de consultas e na efetivação de transações; 2.3 A utilização do Serviço de Autoatendimento Web e da Central de Teleatendimento é facultativa, sendo que os clientes das Contratadas continuarão dispondo de outros canais de atendimento para realizar suas consultas e transações. CLÁUSULA TERCEIRA DOS TERMOS E DEFINIÇÕES Os termos contratuais, listados na sequência, terão o seguinte significado, no âmbito do presente Contrato: 3.1 Assinatura eletrônica ação do Contratante de apor a senha, por ele originada, para a realização de consultas e/ou transações; 3.2 Central de Teleatendimento serviço disponibilizado ao Contratante pelo Centro de Relacionamento com o Cliente CEREL da FHE e da POUPEX, que, por meio de sua Unidade de Resposta Audível - URA e do teleatendimento realizado por profissionais especializados, coloca à disposição dos interlocutores usuários da linha , informações, orientações e realização de transações; 3.3 Certificação digital meio utilizado pelas Contratadas para garantir segurança às consultas e transações efetuadas pelo Contratante, com uso de criptografia e assinatura eletrônica;. Página 1 de 5

2 3.4 Consulta ação do Contratante para obtenção de qualquer informação disponibilizada pelo Serviço de Autoatendimento Web e/ou pelo Centro de Relacionamento com o Cliente; 3.5 Produtos bens e serviços disponibilizados pelas Contratadas, nos sistemas de Autoatendimento Web e/ou no sistema de teleatendimento ao cliente, passíveis de aquisição pelo Contratante conforme o seu respectivo perfil e observadas as condições específicas para tanto estabelecidas e exigidas; 3.6 Senhas códigos secretos, pessoais, intransferíveis e de uso exclusivo do Contratante; 3.7 Serviço de Autoatendimento Web serviço de atendimento, realizado pelo próprio Contratante, por meio das páginas das Contratadas na rede mundial de computadores internet, sem intermediação humana, para efetuar transações ou realizar consultas; 3.8 Transação toda e qualquer aquisição, pelo Contratante, de produtos fornecidos pelas Contratadas, incluindo-se as autorizações para desconto em folha de pagamento ou débito em conta poupança dos respectivos encargos contratuais e demais autorizações eventualmente necessárias à contratação de produtos; 3.9 Unidade de Resposta Audível (URA) - sistema eletrônico, disponibilizado pela Central de Teleatendimento do Centro de Relacionamento com o Cliente CEREL, por meio de linhas telefônicas convencionais, que permite o acesso do interlocutor a bens e serviços ofertados pelas Contratadas, para consulta e/ou aquisição. CLÁUSULA QUARTA DO SERVIÇO DE AUTOATENDIMENTO WEB E DA CENTRAL DE TELEATENDIMENTO 4.1 O acesso ao Serviço de Autoatendimento Web e à Central de Teleatendimento darse-á por meio de identificação pessoal do Contratante com o fornecimento do seu número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas mantido pelo Ministério da Fazenda (CPF/MF), de sua senha e, se necessário, de outros dados exigidos para a segurança das transações e consultas; 4.2 O Contratante é o único e exclusivo responsável pelo sigilo e pelo uso de suas senhas, as quais se constituirão em sua assinatura eletrônica apta, válida e eficaz para, em qualquer hipótese, torná-lo devedor principal das obrigações assumidas em transações celebradas com qualquer das Contratadas; 4.3 As Contratadas não possuem nenhuma responsabilidade pela utilização indevida ou compartilhada das senhas pertencentes ao Contratante e a eventual ocorrência de qualquer destes fatos, ainda que comprovada, não exclui a responsabilidade do Contratante em relação às obrigações assumidas em transações celebradas com qualquer das Contratadas, assumindo, desde logo, o Contratante, total e absoluta responsabilidade pela utilização inadequada e/ou compartilhada de suas senhas de acesso ao Serviço de Autoatendimento Web e à Central de Teleatendimento; 4.4 O Contratante reconhece, como prova da efetivação da aquisição de produto(s) fornecido(s) por qualquer das Contratadas, a solicitação feita com suas senhas, por meio das ferramentas indicadas nos itens 3.2 e 3.7 deste Contrato, conjugada com qualquer lançamento a crédito realizado, por ordem das Contratadas, em sua conta corrente ou conta poupança POUPEX; 4.5 No acesso ao Serviço de Autoatendimento Web, as Contratadas poderão adotar mecanismos de Certificação Digital; 4.6 No acesso à Central de Teleatendimento, as ligações telefônicas poderão ser gravadas, por qualquer meio (magnético ou outro); Página 2 de 5

3 4.7 As Contratadas não possuem nenhuma responsabilidade ante o acesso e/ou uso indevido, pelo Contratante e/ou por terceiros, para quaisquer fins, das informações e/ou dos instrumentos disponibilizados no Serviço de Autoatendimento Web e à Central de Teleatendimento; 4.8 As Contratadas, bem como seus dirigentes, prepostos e empregados, não se responsabilizam por falhas, de qualquer natureza, ocorridas nos acessos ao Serviço de Autoatendimento Web e à Central de Teleatendimento, tais como, mas sem se limitar a: defeitos ou interferências na linha de comunicação ou no sistema; falha(s) ou problema(s) das operadoras de telefonia; problemas de desempenho, erro, omissão, interrupção ou demora na execução da transação ou na sua transmissão; vírus de computadores, independentemente do conhecimento da possibilidade de sua ocorrência etc; 4.9 Não obstante os mecanismos de segurança implantados, as Contratadas não garantem a ausência de vírus nos conteúdos, bem como de outros elementos nocivos que possam produzir alterações no sistema informático (software e hardware) do Contratante, ou nos documentos eletrônicos e arquivos nele armazenados. Por essa razão, eximem-se de qualquer responsabilidade por danos e prejuízos causados nos equipamentos do Contratante em decorrência da presença de vírus ou de outros elementos nocivos nos meios de acesso que disponibiliza, bem como por eventuais prejuízos e danos causados pela ação de crackers ou similares. CLÁUSULA QUINTA DAS SENHAS DE ATENDIMENTO 5.1 O Contratante deverá cadastrar senhas específicas para acesso ao Serviço de Autoatendimento Web e à Central de Teleatendimento; 5.2 A obtenção das senhas para o acesso ao Serviço de Autoatendimento Web e à Central de Teleatendimento observará os seguintes procedimentos: As senhas serão cadastradas pessoalmente pelo Contratante, no ato da assinatura do presente Contrato nos Pontos de Atendimento das Contratadas, oportunidade em que o instrumento será conferido e assinado pelo Contratante, pelo representante das Contratadas, detentor de poderes para tanto, e por 2 (duas) testemunhas; Na impossibilidade de dirigir-se a um dos Pontos de Atendimento das Contratadas, o Contratante poderá remeter o presente Contrato, devidamente preenchido e assinado, com firma reconhecida por autenticidade em Cartório de Notas, e subscrito por 2 (duas) testemunhas do ato, para o endereço abaixo: Fundação Habitacional do Exército - FHE CENTRO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - CEREL Avenida Duque de Caxias, s/nº - Setor Militar Urbano (SMU) CEP: Brasília/DF Caso o presente Contrato seja remetido via postal pelo Contratante, às Contratadas, as suas senhas de acesso ao Serviço de Autoatendimento Web e à Central de Teleatendimento serão inicialmente geradas pelo sistema e, nessa hipótese, o Contratante deverá alterá-las por ocasião de seu primeiro acesso a esses serviços; 5.3 A senha de acesso ao Serviço de Autoatendimento Web via internet pode ser alterada pelo Contratante, a qualquer momento, pelos mesmos canais de acesso ou pessoalmente nos Pontos de Atendimento das Contratadas; 5.4 A senha para atendimento via Central de Teleatendimento, pode ser alterada pelo Contratante, a qualquer momento, por meio da Unidade de Resposta Audível ou pessoalmente nos Pontos de Atendimento das Contratadas; Página 3 de 5

4 5.5 A não utilização das senhas pelo prazo de 12 (doze) meses acarretará a perda de sua validade; 5.6 O acesso do Contratante aos sistemas do Serviço de Autoatendimento Web e da Central de Teleatendimento será automaticamente bloqueado no caso de 3 (três) tentativas de acesso com o uso de senha errada; 5.7 Havendo esquecimento, perda de validade ou bloqueio de acesso, o Contratante poderá solicitar novas senhas pessoalmente nos Pontos de Atendimento das Contratadas ou via Centro de Relacionamento com o Cliente. CLÁUSULA SEXTA ADESÃO AOS PRODUTOS 6.1 O Contratante, por meio de suas senhas pessoais, poderá formular consultas e efetuar transações, tendo por objeto produtos fornecidos pelas Contratadas; 6.2 A solicitação, pelo Contratante, de qualquer produto ou serviço fornecido pelas Contratadas, por meio do Serviço de Autoatendimento Web ou da Central de Teleatendimento, expressa e implica sua total, absoluta, irrestrita e incondicional concordância com as normas e condições específicas, atinentes ao(s) produto(s) e/ou serviço(s) adquirido(s), as quais estão acessíveis nos Pontos de Atendimento das Contratadas e em suas páginas na internet (FHE: e POUPEX: e serão presumidas como prévia e integralmente lidas, compreendidas e aceitas pelo Contratante; 6.3 O Contratante será responsável pelas declarações falsas ou inexatas prestadas por qualquer meio e que vierem a causar prejuízos às Contratadas e/ou a terceiros; 6.4 A eventual alteração de endereço do Contratante deverá ser imediatamente comunicada às Contratadas, sob pena de as correspondências enviadas ao endereço por ele originalmente cadastrado serem reputadas como efetivamente recebidas; 6.5 O Contratante compromete-se a utilizar as ferramentas, objeto deste Contrato, a ele disponibilizadas, e os serviços prestados por meio delas, em conformidade com a Lei, com o aqui disposto, com a moral e com os bons costumes, ficando sujeito a responder administrativa, civil e criminalmente, pelo mau uso que fizer; 6.6 O Contratante declara e reconhece, desde já, que o presente Contrato, acompanhado do comprovante da transação (tela MAPPER ou outro meio), da prova do lançamento do crédito pelas Contratadas, das normas e condições específicas atinentes ao(s) produto(s) adquirido(s), e da respectiva planilha evolutiva da dívida, constitui-se em título executivo extrajudicial (art. 585, inciso II, do CPC); 6.7 À exceção de autorização e/ou determinação contida na legislação vigente, ou de obrigação e/ou permissão decorrentes de instrumento contratual firmado pelo Contratante ou por seu representante, as Contratadas não divulgarão as suas informações cadastrais e negociais, e não as fornecerão a terceiros, a não ser em atendimento à requisição judicial ou mediante expressa anuência do titular do presente Contrato. Os dados e operações relativos ao Contratante serão utilizados, pelas Contratadas, apenas com a finalidade de lhe proporcionar um serviço administrativo e/ou informativo cômodo e adequado às suas necessidades. CLÁUSULA SÉTIMA DO PRAZO DE VALIDADE E RESCISÃO DO CONTRATO 7.1 O presente Contrato terá prazo de validade indeterminado; 7.2 A rescisão dar-se-á em qualquer momento, por iniciativa de qualquer das partes, sem necessidade de prévia notificação, com o imediato cancelamento das senhas de acesso; Página 4 de 5

5 7.3 A rescisão não prejudicará as transações já efetivadas e ainda não integralmente quitadas, mas apenas obstará a realização de novas consultas e/ou transações por meio das ferramentas elencadas nos itens 3.2 e 3.7 deste Contrato; 7.4 Em caso de violação, pelo Contratante, de quaisquer das normas específicas e reguladoras dos produtos fornecidos (inclusive inadimplência), ou de quaisquer das normas estabelecidas no presente Contrato, as Contratadas poderão, a seu exclusivo critério, restringir ou até mesmo cancelar as suas senhas de acesso ao Serviço de Autoatendimento Web e/ou da Central de Teleatendimento. Nesse caso, a concessão de novas senhas ficará condicionada à regularização, pelo Contratante, da causa ensejadora da restrição ou do cancelamento de seu acesso; 7.5 O presente Contrato encontra-se devidamente registrado no 2 Ofício do Registro de Títulos e Documentos de Brasília-DF, sob o nº em 22/01/2013. CLÁUSULA OITAVA DO FORO 8.1 Em razão da natureza jurídica distinta das Contratadas, as partes elegem, nos termos do art. 95 do Código de Processo Civil, para dirimir quaisquer questões relacionadas com o presente Contrato, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja: a) o foro da Justiça Federal da Seção Judiciária do Distrito Federal, para discussões judiciais relacionadas aos produtos fornecidos pela Fundação Habitacional do Exército FHE; e b) o foro da Circunscrição Especial Judiciária de Brasília/DF, para discussões judiciais relacionadas aos produtos fornecidos pela Associação de Poupança e Empréstimo POUPEX. E por estarem assim justas e acertadas, as partes assinam o presente Contrato, em 2 (duas) vias, de igual teor e forma, na presença de 2 (duas) testemunhas, a fim de que surta seus legais e jurídicos efeitos. Brasília-DF, de de. Assinatura do(a) Contratante TESTEMUNHAS: Assinatura do(a) representante das Contratadas Cargo: Função: Endereço: Endereço:. Página 5 de 5

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