IDC Portugal: Av. António Serpa, 36 9º Andar, Lisboa, Portugal Tel

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "IDC Portugal: Av. António Serpa, 36 9º Andar, 1050-027 Lisboa, Portugal Tel. 21 796 5487 www.idc.com"

Transcrição

1 CADERNO IDC Nº 52 IDC Portugal: Av. António Serpa, 36 9º Andar, Lisboa, Portugal Tel Serviços Móveis de Dados para Empresas OPINIÃO IDC Os níveis de adopção e utilização dos serviços móveis de dados pelas pequenas e médias empresas europeias não são ainda significativos. Apesar dos fornecedores de aplicações e serviços, e dos operadores de telecomunicações móveis terem vindo a desenvolver esforços bastante enérgicos nos domínios técnico e de marketing, apenas um conjunto reduzido de organizações tem implementado soluções móveis, muitas delas tirando apenas partido de funcionalidades suportadas pelas mensagens curtas. A resistência à mudança e falta de visão estratégica sobre o impacto dos serviços móveis têm sido as maiores barreiras à disseminação, não obstante persistirem alguns factores de bloqueio, como a latência ainda elevada das redes, a reduzida largura da banda, a inexistência de níveis de serviço, os custos extremamente elevados com a transmissão de dados, ou a falta de maturidade de algumas soluções. Mesmo face a estes desafios e perante um processo de adopção ainda pouco entusiasta, a IDC mantém a perspectiva de que os serviços móveis de dados podem constituir uma vantagem competitiva muito forte e duradoura. Janeiro 2003

2 ÂMBITO Neste momento ainda estamos a assistir a uma fase muito primitiva do desenvolvimento dos serviços móveis de dados para empresas. Não obstante o conjunto de numerosos e significativos desafios a ultrapassar, a perspectiva é a de que o contributo dos serviços móveis para a consecução das estratégias das organizações será extremamente positivo. O caderno que apresentamos dá conta disso, ao abordar o crescente papel dos serviços no suporte às estratégias de redução de custos e de aumento das oportunidades de negócio. Inicia com as definições mais importantes, analisando de seguida os níveis de adopção dos serviços na Europa e de alguns indicadores relativamente a Portugal. Posteriormente, são indicados os benefícios e as barreiras à sua adopção e disseminação. Por último, é apresentado um conjunto de tendências que irão caracterizar o mercado nos próximos anos. DEFINIÇÃO Apesar de incipientes, os serviços móveis de dados para empresas apresentam já várias soluções, envolvendo essencialmente a comunicação e o acesso a informação de carácter empresarial através de todo o tipo de equipamento (computadores portáteis, PDA, ou telefones móveis). Entre as soluções disponíveis ou que se prevê que venham rapidamente a compreender a oferta às empresas, podemos encontrar: Serviços de mensagens curtas (SMS), através de telefones móveis; Correio electrónico, através de um computador portátil, PDA, ou telefone móvel; Acesso a Intranets/Extranets, através de computadores portáteis ou PDA; Browsing na Internet, através de computadores portáteis, PDA, ou telefones móveis; Acesso a aplicações empresariais, através de computadores portáteis ou PDA; Serviços baseados na localização, através de telefones móveis IDC

3 INTRODUÇÃO Ao contrário do que as circunstâncias actuais possam indicar, os serviços móveis de dados para empresas não são um fenómeno novo. Desde meados dos anos 90 que algumas das maiores empresas de distribuição e transporte, por força de enormes exigências a nível operacional, têm vindo a utilizar equipamentos e aplicações móveis. Contudo, a introdução recente do GPRS, que actua como um suplemento, ultrapassando os obstáculos técnicos colocados anteriormente pela tecnologia circuit switched, vem promover um maior potencial de adopção e utilização dos serviços, sobretudo a nível empresarial. Para além de permitir uma capacidade superior de transmissão, a tecnologia GPRS permite que chamada não seja interrompida caso o utilizador não se encontre activo. Ao estar permanentemente on-line é possível, por exemplo, ser imediatamente alertado da recepção de uma mensagem de correio electrónico sem que para isso tenha que estabelecer uma ligação a cada momento. A cobrança passa a efectuar-se apenas com base no volume de dados transferidos, em detrimento do tempo de conexão o que acontecia anteriormente com a solução circuit switched. Os serviços passam a ser disponíveis de uma forma mais rápida, fácil e acima de tudo, a um custo mais baixo. Para além da transformação tecnológica, outros factores de ordem distinta têm vindo a contribuir para que a adopção dos serviços para empresas seja crescentemente contemplada nas estratégias das organizações. Entre os aspectos mais significativos, destacam-se: Possibilidade de utilizar uma crescente variedade de equipamentos, cada um com funcionalidades e vantagens distintas; Melhoria das condições de segurança para transmissão de informação através das várias redes; Crescente envolvimento dos integradores de sistemas no desenvolvimento e implementação de projectos, sobretudo para integração e sincronização de diferentes equipamentos e tecnologias; Surgimento de novas empresas que têm vindo a desenvolver soluções específicas bastante inovadoras, quer em termos de middleware ou mesmo aplicações; Desenvolvimento, por parte dos principais fornecedores de aplicações empresariais, de componentes para utilização de inúmeras funcionalidades em condições de mobilidade; Crescente aproximação entre operadores de telecomunicações móveis, fabricantes de equipamento, integradores de sistemas e fornecedores de aplicações; Pressão dos mercados para as organizações se diferenciarem, racionalizarem processos, e diminuírem os custos operacionais IDC 3

4 ADOPÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS DE DADOS PARA EMPRESAS NA EUROPA Por força da enorme capacidade de inovação actualmente existente nos domínios da concepção e desenvolvimento de aplicações móveis, a oferta de serviços para as empresas tem vindo a passar por diversas etapas de evolução e transformação. Apesar da generalidade das organizações não ter ainda adoptado os serviços nas suas formas mais sofisticadas, é contudo evidente que inúmeros profissionais já utilizam regularmente algumas das soluções mais básicas, sobretudo as que são suportadas pelos serviços de mensagens curtas (SMS). O SMS tem sido um dos poucos serviços cuja proposta de valor foi rapidamente entendida por todos. A integração da funcionalidade em todos os telefones, a padronização tecnológica entre fabricantes de redes e equipamentos, a facilidade de comunicação entre distintos operadores, o baixo custo, o roaming, a transmissão rápida da informação, e o desenvolvimento de múltiplas aplicações que tiram partido do serviço, foram algumas das condições que permitiram uma rápida adopção. Num inquérito realizado pela IDC em Junho de 2002, junto de pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido, mais de 30% dos inquiridos confirmaram a utilização das mensagens curtas como uma das formas de comunicação com colegas, clientes, parceiros e fornecedores. Nos países mais entusiastas, caso do Reino Unido e da Holanda, uma maioria dos profissionais, cerca de 77%, indicaram uma utilização regular. Contudo, os outros tipos de utilização das mensagens curtas são menos populares. A restrição quanto ao número de caracteres, a falta de qualidade da interface, e o acesso gratuito a conteúdos informativos em outros meios, tem-se traduzido em níveis de aceitação mais restritos. FIGURA 1 UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS SUPORTADOS EM MENSAGENS CURTAS SMS P2P Notificação SMS da recepção de SMS Informativo Notificação SMS da recepção de fax 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido IDC

5 Mas não tem sido apenas através de mensagens curtas que os profissionais têm tirado partido dos serviços móveis de dados. Por meio de computadores portáteis ou PDA ainda que ligados a telefones móveis, um número crescente de utilizadores tem sido capaz de enviar e receber mensagens de correio electrónico, navegar na Web, aceder a Intranets e Extranets, ou até mesmo, a bases de dados, enquanto participam nas suas rotinas profissionais fora do escritório. No referido inquérito realizado junto de uma amostra representativa das pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido, mais de 30% dos inquiridos manifestaram ter o hábito de aceder regularmente e em situações de mobilidade ao correio electrónico através de um computador portátil ou PDA. Com uma percentagem de utilizadores bastante menos significativa encontra-se o acesso a Extranets, até porque é uma solução que apresenta de um modo geral, níveis de implementação pouco expressivos entre a generalidade das organizações. FIGURA 2 UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS ACESSÍVEIS ATRAVÉS DE COMPUTADORES PORTÁTEIS E PDA Acesso a bases de dados Browsing Intranet Extranet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido. Se neste momento apenas o acesso a bases de dados constitui a funcionalidade mais avançada, dentro em breve, e face aos inúmeros progressos em matéria de desenvolvimento tecnológico, será possível aceder remotamente às mais diversas aplicações empresariais. As aplicações sempre existiram para ajudar as organizações a atingirem vantagens competitivas, por meio da redução de diversos custos operacionais, e da identificação de oportunidades de negócio. Através dos serviços em mobilidade será possível reforçar o impacto das aplicações nas organizações, sobretudo porque se perspectiva um enorme contributo na racionalização dos processos. Não obstante a diversidade de aplicações que integram os sistemas das organizações, até ao momento, apenas alguns segmentos têm sido identificados 2003 IDC 5

6 como sendo capazes de recolher benefícios significativos da sua extensão aos equipamentos móveis: CRM, SCM, ERM e aplicações de apoio aos colaboradores (Office e Workforce). Entre estes segmentos é ainda é difícil determinar quais vão ser os serviços mais adoptados, pelo seu maior potencial de contributo, dado que o mercado irá desenvolver-se sobretudo através das orientações e determinações dos fornecedores de aplicações. A perspectiva da IDC, é que pela maior facilidade de implementação, integração e interacção, os fornecedores de soluções apostem com maior intensidade nos segmentos Office e Workforce, seguindo-se posteriormente os segmentos ligados aos processo de negócio CRM, M-SCM e M-ERM. FIGURA 3 PERSPECTIVA DAS ETAPAS DE ADOPÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS PARA EMPRESAS M-Office M-Workforce M-CRM M-ERM M-SCM Fonte: IDC, 2003 M-CRM: é uma solução que estende as aplicações de gestão do relacionamento com clientes a qualquer colaborador, em qualquer momento ou local onde se encontre. Nos mais diversos contactos, a informação detalhada sobre os produtos, ou sobre o cliente e as anteriores transacções é extremamente importante e útil, pelo que através deste tipo de soluções, pode ser eficazmente extraída dos sistemas centrais. A troca fluida de informação não só promove um maior sucesso no relacionamento com o cliente, dado que a generalidade das questões do cliente podem ser eficazmente respondidas, como permite uma redução dos custos operacionais através de um aumento da produtividade. Ao reduzir o tempo necessário para preencher e elaborar documentos ou para aceder à informação, as equipas de vendas passam a dispor de mais tempo para contacto com o cliente, diminuindo consequentemente os riscos de não venda. M-SCM: é uma solução que estende as aplicações de gestão da cadeia de abastecimento a qualquer colaborador, em qualquer momento ou local onde se encontre. Com a crescente integração das cadeias de abastecimento, sobretudo pelo advento das transacções electrónicas, a gestão do aprovisionamento e da distribuição tem vindo a sofrer uma pressão progressiva. Para poder retirar o benefício máximo das aplicações de gestão da cadeia de abastecimento, as organizações devem permitir aos elementos que participam no processo logístico, caracterizados por rotinas extremamente móveis, a recolha de informação primária (leitura de códigos de barra ou de identificadores de rádio frequência), a participação de incidentes, e o apoio à gestão das ordens de aprovisionamento, do inventário, dos recursos, dos fluxos de distribuição e do armazém. M-ERM: é uma solução que estende as aplicações de gestão dos recursos das organizações a qualquer colaborador, em qualquer momento ou local onde se encontre. O contributo do M-ERM faz-se por exemplo ao nível da melhoria dos fluxos de informação sobre os recursos (localização, caracterização, entre outros aspectos), bem como respectivo planeamento e programação da sua utilização. M-Office: são soluções que apoiam os colaboradores, enquanto membros de uma organização. De uma forma geral são aplicações que facilitam a IDC

7 participação nos processos de negócio, através de funcionalidades como planeamento e produtividade, conectividade (acesso a Intranets e à Internet) e colaboração (mensagens curtas e correio electrónico). M-Workforce: são soluções que apoiam os colaboradores, enquanto actores críticos nos processos das organizações. Envolvem essencialmente soluções de automação da força de vendas e de equipas de suporte a actividades operacionais. FIGURA 4 ENQUADRAMENTO DOS SEGMENTOS COM IMPACTO MAIS SIGNIFICATIVO M-SCM M-ERM M-CRM Fornecedores Empresa Clientes Parceiros M-Office Colaboradores M-Workforce Fonte: IDC, 2003 No inquérito realizado junto de pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido, mais de 10% dos inquiridos destacaram o interesse em adquirir em 2003 uma solução M-Workforce, na área de automação da força de vendas. Na Alemanha e na Itália, e para a mesma solução, as intenções ultrapassaram os 30% de intenção de compra para o mesmo período. Com uma percentagem de intenção de compra bastante reduzida encontra-se a solução de comércio electrónico, que implica uma integração a nível electrónico de todos os processos de negócio ainda demasiado complexa e exigente para uma parte significativa das pequenas e médias empresas IDC 7

8 FIGURA 5 INTENÇÕES DE ADOPÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS EM 2003 M-Office M-Workforce (SFA) M-CRM M-Commerce M-ERM/ M-SCM 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido. Perante a assunção dos potenciais benefícios a obter com uma determinada solução móvel, e a sua inclusão nas estratégias da organização, diversas opções de desenvolvimento e implementação se colocam. Desde a opção de contactar o fornecedor das aplicações empresariais para desenvolver uma solução integrada, passando pelo desenvolvimento interno quando as competências existem, até à procura de uma entidade externa que possa disponibilizar uma solução que esteja entre as melhores do mercado, ou que possa desenvolver uma à medida, com todas as funcionalidades pretendidas. No referido inquérito, as opções prevalecentes entre os inquiridos são as da procura da "melhor" solução existente no mercado e da adopção das componentes desenvolvidas pelo fornecedor das aplicações empresariais já implementadas IDC

9 FIGURA 6 OPÇÕES DE DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DAS SOLUÇÕES MÓVEIS Procura da "melhor" solução no mercado Solução integrada Desenvolvimento interno à medida Desenvolvimento externo à medida 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido. Não obstante os colaboradores em mobilidade serem os beneficiários mais evidentes, outros grupos poderão igualmente potenciar as suas actividades através da adopção de serviços móveis nas organizações. Aliás, este é um aspecto extremamente importante para a estratégia de desenvolvimento e implementação de soluções móveis em cada entidade. É fundamental a identificação dos potenciais utilizadores dos diversos serviços, para que seja assegurada a resposta às suas necessidades mais específicas. Mas não será apenas através da inclusão das funcionalidades mais críticas à rotina de cada utilizador que se assegurará o sucesso da adopção e utilização dos serviços. Este dependerá também de outras características dos serviços como: Conveniência: sem estruturas complexas com inúmeros cliques e scrolls; Localização: sem ignorar a posição do utilizador no momento de acesso; Ubiquidade: sem estar circunscrito a uma determinada região ou país; Escalabilidade: sem depender do número de utilizadores; Personalização: sem desconhecer a função, os hábitos e preferências do utilizador. A satisfação das expectativas, pela reunião de características e funcionalidades nos serviços, irá certamente equivaler à aceitação de um esforço inicial para a utilização das soluções mais sofisticadas IDC 9

10 No inquérito realizado junto de uma amostra representativa dos diversos sectores verticais nos vários países, os inquiridos identificaram um conjunto vasto de áreas/trabalhadores beneficiados com a utilização de soluções móveis por parte da organização. Para além do aumento de produtividade e eficácia por parte dos próprios trabalhadores em mobilidade, a elevada percentagem de empresas que citaram os trabalhadores no escritório central mostra que há um claro ententimento dos benefícios secundários gerados em termos de back-office na automatização de inúmeras actividades e processos. FIGURA 7 BENEFICIÁRIOS DAS SOLUÇÕES MÓVEIS NA ESTRUTURA FUNCIONAL DAS ORGANIZAÇÕES Clientes Parceiros/Fornecedores Trabalhadores em mobilidade Tele-trabalhadores Trabalhadores remotos Trabalhadores no escritório central 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido. ADOPÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS PARA EMPRESAS EM PORTUGAL As perspectivas de adopção dos serviços móveis pelas empresas presentes no mercado nacional são ainda bastante incipientes. Tal como na generalidade dos processos de adopção e utilização de aplicações empresariais, a maioria das pequenas e médias empresas portuguesas ainda não se encontram preparadas, em termos tecnológicos e processuais, para aderirem no momento actual de desenvolvimento, aos serviços móveis. Para além desta contingência, e tal como verificado nas PME de outros países europeus, a resistência à mudança e falta de visão estratégica sobre o impacto dos serviços móveis na competitividade das organizações é também um enorme factor de bloqueio. A situação será porventura distinta entre as empresas de maior dimensão. Num painel recentemente criado pela IDC, o painel ebusiness IDC, constituído por administradores e directores de tecnologias de informação de grandes empresas, e ainda que meramente indicativo, cerca de 57% dos inquiridos indicaram que as suas organizações pretendiam apostar em aplicações e serviços móveis durante IDC

11 FIGURA 8 PERSPECTIVAS DE ADOPÇÃO DE APLICAÇÕES E SERVIÇOS MÓVEIS PELOS MEMBROS DO PAINEL E- BUSINESS DA IDC Muito fraca Fraca Forte Muito Forte 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Fonte: IDC, Painel ebusiness, Nov Nota: O painel ebusiness da IDC é constituído por cerca de 60 administradores e directores de TI. Entre os serviços de maior interesse, entre os membros do painel, o destaque vai sobretudo para o apoio à comunicação em mobilidade (M-Office), o acesso a uma caixa de correio electrónico através de um equipamento móvel, e o suporte à actividade comercial (M-Workforce). O acesso remoto a bases de dados ou a aplicações empresariais gerou um interesse pouco significativo entre os participantes, reforçando a tendência que se verifica nos restantes países europeus de um menor entusiasmo pelos serviços mais sofisticados e com maiores exigências de suporte, integração e segurança IDC 11

12 FIGURA 9 INTENÇÕES DE ADOPÇÃO DE VÁRIOS SERVIÇOS MÓVEIS PELOS MEMBROS DO PAINEL E-BUSINESS DA IDC M-Office M-Workforce (SFA) Serviços baseados em localização M-ERM E-learning M-SCM 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Fonte: IDC, Painel ebusiness, Nov Nota: O painel ebusiness da IDC é constituído por cerca de 60 administradores e directores de TI. BENEFÍCIOS DA ADOPÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS DE DADOS O movimento de adopção dos serviços móveis para empresas tem vindo a progredir significativamente sobretudo pela força dos benefícios potenciais que apresentam. Não obstante as dificuldades ou mesmo o desaparecimento de inúmeras empresas dos sectores das tecnologias de informação e das telecomunicações, muitas organizações têm persistido na reflexão sobre os serviços em mobilidade, reflectindo-se num conjunto de considerações bastante consensuais sobre os prováveis benefícios decorrentes da sua utilização. As mais importantes são certamente as de aumento de receitas e de redução de custos. De uma forma mais detalhada, as soluções móveis permitem: Estender os recursos de informação e de dados a colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores; Adequar da informação ao perfil do utilizador; Reforçar o rigor e consistência da informação; Automatizar inúmeras actividades e processos; Reduzir níveis de inventário; Reduzir a intensidade de capital; IDC

13 Maximizar a eficácia operacional; Efectuar um maior controlo de activos; Reduzir incidentes; Diminuir o tempo dispendido em actividades administrativas; Aumentar o tempo disponível para contacto com clientes; Diminuir contactos infrutíferos; Reduzir o tempo de procura da informação crítica; Reduzir o tempo de resposta às solicitações de clientes; Aumentar o nível de serviço a clientes; Reduzir tempos de ciclo das vendas; Diminuir custos de transacção; Obter uma maior eficiência dos colaboradores; Aumentar a flexibilidade dos colaboradores; No inquérito realizado a nível europeu, os inquiridos das várias organizações identificaram a produtividade dos trabalhadores, o rigor e consistência da informação, e a prestação do serviço a clientes, como as áreas de intervenção onde as soluções móveis poderão apresentar um maior contributo. FIGURA 10 BENEFÍCIOS DA ADOPÇÃO DAS SOLUÇÕES MÓVEIS PELAS EMPRESAS Maior produtividade dos trabalhadores Maior rigor e consistência da informação Prestação mais rápida do serviço a clientes Melhor serviço e satisfação dos clientes Menores custos com os trabalhadores Canal de comunicação permanente 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido IDC 13

14 BARREIRAS À UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS DE DADOS Face à situação económica actual, todos os argumentos de carácter financeiro têm ganho uma enorme importância contribuindo para uma análise bastante rigorosa dos investimentos face aos benefícios. Contudo e apesar de existirem ainda outros aspectos para reflexão como a crescente latência das redes móveis, a reduzida largura da banda, a inexistência de níveis de serviço, os custos extremamente elevados com a transmissão de dados, o problema da aparente falta de segurança das redes, a falta de maturidade de algumas soluções, a falta de cooperação entre operadores, fornecedores de aplicações e integradores, a generalidade das organizações permanece alheia ao impacto das soluções móveis na sua actividade, não entendendo como estas poderão fazer parte da estratégia. No inquérito já referido, os inquiridos destacaram fundamentalmente a falta de visão estratégica, e um número de trabalhadores em situações de mobilidade insuficiente para justificar a não adopção de soluções móveis pelas organizações a que pertencem. A falta de segurança e a imaturidade ficaram surpreendentemente entre as barreiras menos indicadas, o que confirma o reduzido entendimento dos inquiridos quanto aos maiores desafios que as soluções móveis enfrentam. FIGURA 11 BARREIRAS À ADOPÇÃO DAS SOLUÇÕES MÓVEIS PELAS EMPRESAS Falta de segurança Imaturidade do mercado Falta de apoio a nível executivo Falta de visão estratégica Reduzido numéro de trabalhadores em situações de mobilidade ROI não evidente Custo elevado do projecto 0% 20% 40% 60% 80% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido IDC

15 TENDÊNCIAS NA OFERTA E UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS DE DADOS O apoio aos trabalhadores remotos ou em mobilidade por parte das tecnologias de informação e comunicação na consecução das tarefas é fundamental, dado que permitem o acesso a todo o tipo de informação, necessária à tomada de decisões de uma forma rigorosa, rápida, e eficaz. Deixa de ser obrigatório a utilização do computador de secretária para aceder a mensagens de correio electrónico, a informação sobre o nível de inventário, à lista dos contactos de clientes em base de dados, entre muitas outras rotinas, para ser exequível a partir de qualquer lugar, em qualquer momento e através de qualquer equipamento com acesso à Internet. Face à importância e impacto das várias funcionalidades dos serviços móveis, as expectativas da IDC face ao desenvolvimento do mercado são positivas, não obstante o período de abrandamento económico actual. A adopção será lenta mas progressiva e dependerá não só do enquadramento económico como também de um conjunto de outros factores: O mercado continuará a médio prazo a desenvolver-se segundo as determinações e orientações dos fornecedores de aplicações, serviços e em última análise, pelos operadores de telecomunicações móveis; As soluções implementadas, dependendo do tamanho e sector de actividade das organizações, serão um misto de padronizadas e desenvolvidas à medida das necessidades; A progressão dos níveis de adopção e utilização das soluções móveis dependerá significativamente de uma maior maturidade dos utilizadores; A introdução de um maior número de serviços no mercado de consumo irá facilitar a evolução da maturidade dos potenciais utilizadores de serviços móveis para empresas, e promover uma diminuição dos custos das comunicações, dado o crescimento das economias de rede; O foco dos operadores de telecomunicações móveis e dos fornecedores de aplicações e serviços irá transferir-se da tecnologia para a proposta de valor associada a cada serviço; Para além das soluções Office e Workforce, não irá surgir uma aplicação dominante, mas várias que terão impacto mais ou menos expressivo dependendo do sector de actividade em que a organização actua; Alguns dos maiores fornecedores irão tentar consolidar as várias soluções, no sentido de dispor de uma oferta multi-funcional; O crescimento da capacidade das redes e consequente diminuição da latência, irá permitir uma melhoria das funcionalidades disponíveis em cada serviço, e consequentemente, um maior potencial de utilização e adopção; A disponibilização de níveis de serviço (QoS) por parte dos operadores de telecomunicações móveis e dos prestadores de serviços será um factor fundamental para a apresentação de uma proposta de valor às organizações; A entrada de mais empresas no mercado, quer de fornecimento de soluções e serviços, quer de integração de sistemas, entre novas e empresas estabelecidas, irá promover uma melhoria da qualidade dos serviços e uma progressiva diminuição dos custos; A cooperação entre os actores no mercado para o desenvolvimento de padrões irá verificar-se a curto prazo, sobretudo pela premência de desafios como a segurança, privacidade, interoperabilidade e roaming dos serviços; 2003 IDC 15

16 Os equipamentos de acesso continuarão a evoluir em duas perspectivas distintas: por um lado a consolidação, através da criação de equipamentos multifuncionais (smartphones), e numa vertente de especialização, através de uma maior oferta de equipamentos para funcionalidades específicas; O desenvolvimento da capacidade de processamento e armazenagem dos equipamentos móveis irá por em causa as soluções que efectuam processamento e armazenagem remota; As características dos equipamentos irão adaptar-se às exigências de utilização dos serviços móveis, através por exemplo de um aumento do tamanho do ecrã, das formas de introdução de texto, de uma maior autonomia de energia, de roaming com outras tecnologias (Wi-Fi) IDC

Objectivos de aprendizagem

Objectivos de aprendizagem Capítulo 6 1 Telecomunicações e redes 2 Objectivos de aprendizagem ƒ Identificar as principais tendências e os grandes desenvolvimentos nas empresas, nas tecnologias e nas aplicações de negócio, das telecomunicações

Leia mais

Em início de nova fase, forumb2b.com alarga a oferta

Em início de nova fase, forumb2b.com alarga a oferta Em início de nova fase, alarga a oferta Com o objectivo de ajudar as empresas a controlar e reduzir custos relacionados com transacções de bens e serviços, o adicionou à sua oferta um conjunto de aplicações

Leia mais

Prognos SMART OPTIMIZATION

Prognos SMART OPTIMIZATION Prognos SMART OPTIMIZATION A resposta aos seus desafios Menos estimativas e mais controlo na distribuição A ISA desenvolveu um novo software que permite o acesso a dados remotos. Através de informação

Leia mais

Apresentação da Solução. Divisão Área Saúde. Solução: Gestão de Camas

Apresentação da Solução. Divisão Área Saúde. Solução: Gestão de Camas Apresentação da Solução Solução: Gestão de Camas Unidade de negócio da C3im: a) Consultoria e desenvolvimento de de Projectos b) Unidade de Desenvolvimento Área da Saúde Rua dos Arneiros, 82-A, 1500-060

Leia mais

Apresentação de Solução

Apresentação de Solução Apresentação de Solução Solução: Gestão de Altas Hospitalares Unidade de negócio da C3im: a) Consultoria e desenvolvimento de de Projectos b) Unidade de Desenvolvimento Área da Saúde Rua dos Arneiros,

Leia mais

w w w. y e l l o w s c i r e. p t

w w w. y e l l o w s c i r e. p t consultoria e soluções informáticas w w w. y e l l o w s c i r e. p t A YellowScire iniciou a sua atividade em Janeiro de 2003, é uma empresa de consultoria de gestão e de desenvolvimento em tecnologias

Leia mais

Gestão dos Níveis de Serviço

Gestão dos Níveis de Serviço A Gestão dos Níveis de Serviço (SLM) Os sistemas e tecnologias de informação e comunicação têm nas empresas um papel cada vez mais importante evoluindo, hoje em dia, para níveis mais elevados de funcionamento

Leia mais

Negócios à Sua dimensão

Negócios à Sua dimensão Negócios à Sua dimensão O seu Software de Gestão acompanha-o? O ArtSOFT pode ser a solução de gestão da sua empresa. O ArtSOFT Profissional permite o controlo total sobre a gestão da sua empresa, assegura

Leia mais

Maturidade da Impressão e Gestão Documental nas Organizações Nacionais

Maturidade da Impressão e Gestão Documental nas Organizações Nacionais Maturidade da Impressão e Gestão Documental nas Organizações Nacionais 1. Tendências na impressão e gestão documental 2. Modelo de maturidade da impressão e gestão documental 3. Q&A 2 Uma nova plataforma

Leia mais

O futuro do planeamento financeiro e análise na Europa

O futuro do planeamento financeiro e análise na Europa EUROPA: RESULTADOS DA INVESTIGAÇÃO Elaborado por Research em colaboração com a SAP Patrocinado por O futuro do planeamento financeiro e análise na Europa LÍDERES FINANCEIROS PRONUNCIAM-SE SOBRE A SUA MISSÃO

Leia mais

Nota: texto da autoria do IAPMEI - UR PME, publicado na revista Ideias & Mercados, da NERSANT edição Setembro/Outubro 2005.

Nota: texto da autoria do IAPMEI - UR PME, publicado na revista Ideias & Mercados, da NERSANT edição Setembro/Outubro 2005. Cooperação empresarial, uma estratégia para o sucesso Nota: texto da autoria do IAPMEI - UR PME, publicado na revista Ideias & Mercados, da NERSANT edição Setembro/Outubro 2005. É reconhecida a fraca predisposição

Leia mais

Qualidade e Inovação. CONTROLO DA QUALIDADE Qualidade e Inovação Trabalho de grupo

Qualidade e Inovação. CONTROLO DA QUALIDADE Qualidade e Inovação Trabalho de grupo CONTROLO DA QUALIDADE Qualidade e Inovação Trabalho de grupo Curso de Arte e Multimédia/Design 2º Semestre 1º Ciclo Ano lectivo 2007/2008 Docente: José Carlos Marques Discentes: Ana Pedro nº 2068207/ Encarnação

Leia mais

Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP. Otimize a Gestão do Seu Negócio!

Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP. Otimize a Gestão do Seu Negócio! Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP Otimize a Gestão do Seu Negócio! Universo da Solução de Gestão SENDYS ERP SENDYS - Copyright 2007 SENDYS é uma marca proprietária da Readsystem, Lda. 2 Universo

Leia mais

IDC Portugal: Av. António Serpa, 36 9º Andar, 1050-027 Lisboa, Portugal Tel. 21 796 5487 www.idc.com

IDC Portugal: Av. António Serpa, 36 9º Andar, 1050-027 Lisboa, Portugal Tel. 21 796 5487 www.idc.com CADERNO IDC Nº 54 IDC Portugal: Av. António Serpa, 36 9º Andar, 1050-027 Lisboa, Portugal Tel. 21 796 5487 www.idc.com elearning OPINIÃO IDC Em momentos de maior constrangimento económico, e consequente

Leia mais

BARÓMETRO PME COMÉRCIO E SERVIÇOS 4º TRIMESTRE 2013 DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS

BARÓMETRO PME COMÉRCIO E SERVIÇOS 4º TRIMESTRE 2013 DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS 14 DE ABRIL 2014 BARÓMETRO PME COMÉRCIO E SERVIÇOS PRINCIPAIS RESULTADOS 1.1 - EVOLUÇÃO DO VOLUME DE NEGÓCIOS Volume de Negócios no 4º Trimestre de 2013 (t.v.h.) Aumentou em 42,5%

Leia mais

Condições do Franchising

Condições do Franchising Condições do Franchising ÍNDICE Introdução 1. Vantagens em entrar num negócio de franchising 2. O que nos distingue como sistema de franchising 2.1. vantagens para o franchisado face a outras redes 2.2.

Leia mais

WWAN DE BANDA LARGA: VANTAGENS PARA O PROFISSIONAL MÓVEL

WWAN DE BANDA LARGA: VANTAGENS PARA O PROFISSIONAL MÓVEL ARTIGO WWAN DE BANDA LARGA WWAN DE BANDA LARGA: VANTAGENS PARA O PROFISSIONAL MÓVEL Cada vez mais, a conectividade imediata de alta-velocidade é essencial para o sucesso dos negócios bem como para a eficiência

Leia mais

PONTNews Solução Comercial de e-marketing

PONTNews Solução Comercial de e-marketing PONTNews Solução Comercial de e-marketing Dossier de Produto DP010.03 02/01/2009 A Pontual A Pontual é uma empresa de capitais 100% nacionais, cuja principal actividade é implementação de Sistemas de Informação

Leia mais

DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004)

DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004) DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004) por Mónica Montenegro, Coordenadora da área de Recursos Humanos do MBA em Hotelaria e

Leia mais

INTRODUÇÃO A PORTAIS CORPORATIVOS

INTRODUÇÃO A PORTAIS CORPORATIVOS INTRODUÇÃO A PORTAIS CORPORATIVOS Conectt i3 Portais Corporativos Há cinco anos, as empresas vêm apostando em Intranet. Hoje estão na terceira geração, a mais interativa de todas. Souvenir Zalla Revista

Leia mais

Conceito. As empresas como ecossistemas de relações dinâmicas

Conceito. As empresas como ecossistemas de relações dinâmicas Conceito As empresas como ecossistemas de relações dinâmicas PÁG 02 Actualmente, face à crescente necessidade de integração dos processos de negócio, as empresas enfrentam o desafio de inovar e expandir

Leia mais

A Gestão da experiência do consumidor é essencial

A Gestão da experiência do consumidor é essencial A Gestão da experiência do consumidor é essencial Sempre que um cliente interage com a sua empresa, independentemente do canal escolhido para efetuar esse contacto, é seu dever garantir uma experiência

Leia mais

ASSUNTO DO MATERIAL DIDÁTICO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET

ASSUNTO DO MATERIAL DIDÁTICO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET AULA 05 ASSUNTO DO MATERIAL DIDÁTICO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET JAMES A. O BRIEN MÓDULO 01 Páginas 26 à 30 1 AULA 05 DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Leia mais

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Janeiro 2011 Exclusivamente para empresas de médio porte Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Relatório para o Brasil Panorama global: Pesquisa com 2.112 líderes do mercado de

Leia mais

Barómetro Anual Travelstore American Express 2012 Um estudo cujas respostas das empresas que participaram gerou uma doação à

Barómetro Anual Travelstore American Express 2012 Um estudo cujas respostas das empresas que participaram gerou uma doação à Barómetro Anual Travelstore American Express 2012 Um estudo cujas respostas das empresas que participaram gerou uma doação à 1. Amostra 2. Caracterização das viagens profissionais 3. Política de viagens

Leia mais

EMPRESAS VIRTUAIS. Autor: Pedro Miguel da Silva Fernandes. PDF processed with CutePDF evaluation edition www.cutepdf.com. Pág.

EMPRESAS VIRTUAIS. Autor: Pedro Miguel da Silva Fernandes. PDF processed with CutePDF evaluation edition www.cutepdf.com. Pág. EMPRESAS VIRTUAIS Autor: Pedro Miguel da Silva Fernandes Pág. 1 (de 5) PDF processed with CutePDF evaluation edition www.cutepdf.com EMPRESAS VIRTUAIS Actualmente, vivemos numa época de grandes mudanças

Leia mais

be on top of your chain O Custo e o Valor de um Sistema de Triagem

be on top of your chain O Custo e o Valor de um Sistema de Triagem be on top of your chain O Custo e o Valor de um Sistema de Triagem 1 2 Janeiro 2014, Centro de Edições e Publicações O Custo e o Valor de um Sistema de Triagem As pessoas hoje conhecem o preço de tudo

Leia mais

QUALIDADE E INOVAÇÃO. Docente: Dr. José Carlos Marques

QUALIDADE E INOVAÇÃO. Docente: Dr. José Carlos Marques QUALIDADE E INOVAÇÃO Docente: Dr. José Carlos Marques Discentes: Estêvão Lino Andrade N.º 2089206 Maria da Luz Abreu N.º 2405797 Teodoto Silva N.º 2094306 Vitalina Cunha N.º 2010607 Funchal, 28 de Março

Leia mais

Solução Base. Descrição do Serviço. A melhor solução de Internet e Voz para Profissionais e Empresas.

Solução Base. Descrição do Serviço. A melhor solução de Internet e Voz para Profissionais e Empresas. Solução Base Descrição do Serviço A melhor solução de Internet e Voz para Profissionais e Empresas. O acesso Internet Banda Larga que evolui com as suas necessidades. Características Solução adequada para:

Leia mais

Mobile Business. Your sales on the move.

Mobile Business. Your sales on the move. Pág/02 O PRIMAVERA é um produto destinado a empresas que utilizem processos de auto-venda e/ou pré-venda com Equipas de Vendas que necessitem de um conjunto de informação e funcionalidades avançadas, disponíveis

Leia mais

Enunciados dos Trabalhos de Laboratório. Instituto Superior Técnico - 2005/2006. 1 Introdução. 2 Configuração de Redes

Enunciados dos Trabalhos de Laboratório. Instituto Superior Técnico - 2005/2006. 1 Introdução. 2 Configuração de Redes Enunciados dos Trabalhos de Laboratório Instituto Superior Técnico - 2005/2006 1 Introdução A empresa XPTO vende serviços de telecomunicações. O seu portfólio de serviço inclui: acesso à Internet; serviço

Leia mais

A SÈTIMA. O nosso principal objectivo

A SÈTIMA. O nosso principal objectivo 03 A SÈTIMA A SÉTIMA produz soluções de software maioritariamente com recurso à WEB, de modo a dar suporte ao crescimento tecnológico que é já a maior realidade do século XXI. Esta aposta deve-se ao facto

Leia mais

E- Marketing - Estratégia e Plano

E- Marketing - Estratégia e Plano E- Marketing - Estratégia e Plano dossier 2 http://negocios.maiadigital.pt Indíce 1 E-MARKETING ESTRATÉGIA E PLANO 2 VANTAGENS DE UM PLANO DE MARKETING 3 FASES DO PLANO DE E-MARKETING 4 ESTRATÉGIAS DE

Leia mais

Programa de Universidades

Programa de Universidades University Program International Univer- sities Certified Universities Programa de Universidades 2013 Infosistema. All rights reserved. www.iflowbpm.com O que é o iflow BPM? Tabela de Conteudos O que é

Leia mais

Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo

Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo Objetivos do Capítulo Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.

Leia mais

Inteligência de Parceiros e Colaboração nos Negócios: a evolução no setor de Telecomunicações

Inteligência de Parceiros e Colaboração nos Negócios: a evolução no setor de Telecomunicações Inteligência de Parceiros e Colaboração nos Negócios: a evolução no setor de Telecomunicações Daniela Ramos Teixeira Para vencer a guerra diária num cenário co-opetivo (competitivo e cooperativo), as empresas

Leia mais

SHAREPOINT 2010. Ligação e autonomização das pessoas. Plataforma de colaboração

SHAREPOINT 2010. Ligação e autonomização das pessoas. Plataforma de colaboração prorm Microsoft Projectos SharePoint e Recursos 2010 SHAREPOINT 2010 Plataforma de colaboração O SharePoint 2010 é uma plataforma de colaboração de negócios que lhe permite ligar e autonomizar as pessoas

Leia mais

Consultadoria, Pesquisas de Mercado e Opinião

Consultadoria, Pesquisas de Mercado e Opinião Pesquisas de Mercado Online 1. Apresentação O que é a Pesquisadireta? A Pesquisadireta é uma empresa de pesquisas de opinião e mercado exclusivamente online. De uma forma rápida e flexível, sua empresa

Leia mais

Empreendedorismo De uma Boa Ideia a um Bom Negócio

Empreendedorismo De uma Boa Ideia a um Bom Negócio Empreendedorismo De uma Boa Ideia a um Bom Negócio 1. V Semana Internacional A Semana Internacional é o evento mais carismático e que tem maior visibilidade externa organizado pela AIESEC Porto FEP, sendo

Leia mais

. evolução do conceito. Inspecção 3. Controlo da qualidade 4. Controlo da Qualidade Aula 05. Gestão da qualidade:

. evolução do conceito. Inspecção 3. Controlo da qualidade 4. Controlo da Qualidade Aula 05. Gestão da qualidade: Evolução do conceito 2 Controlo da Qualidade Aula 05 Gestão da :. evolução do conceito. gestão pela total (tqm). introdução às normas iso 9000. norma iso 9000:2000 gestão pela total garantia da controlo

Leia mais

PROMOTORES: PARCEIROS/CONSULTORES: FUNCIONAMENTO RESUMO

PROMOTORES: PARCEIROS/CONSULTORES: FUNCIONAMENTO RESUMO CVGARANTE SOCIEDADE DE GARANTIA MÚTUA PROMOTORES: PARCEIROS/CONSULTORES: FUNCIONAMENTO RESUMO 14 de Outubro de 2010 O que é a Garantia Mútua? É um sistema privado e de cariz mutualista de apoio às empresas,

Leia mais

2ª Conferência. Internet, Negócio e Redes Sociais Financiar, Inovar e Empreender. 21 de novembro de 2013 Auditório do ISEGI

2ª Conferência. Internet, Negócio e Redes Sociais Financiar, Inovar e Empreender. 21 de novembro de 2013 Auditório do ISEGI 2ª Conferência Internet, Negócio e Redes Sociais Financiar, Inovar e Empreender 21 de novembro de 2013 Auditório do ISEGI Patrocinador Principal Patrocinadores Globais APDSI Internet, Negócio e Redes Sociais

Leia mais

O seu escritório na nuvem - basta usar o browser.

O seu escritório na nuvem - basta usar o browser. 02 O seu escritório na nuvem - basta usar o browser. As soluções tecnológicas que encontra para melhorar a colaboração na sua empresa são muito caras e complexas? Pretende tornar as suas equipas mais ágeis

Leia mais

Trabalho sobre Social Media Como implementar Social Media na empresa

Trabalho sobre Social Media Como implementar Social Media na empresa Como implementar Social Media na empresa 1 As razões: Empresas ainda desconhecem benefícios do uso de redes sociais Das 2,1 mil empresas ouvidas em estudo do SAS Institute e da Harvard Business Review,

Leia mais

Simplificação nas PMEs

Simplificação nas PMEs Simplificação nas PMEs Aproveitamento das Novas Tecnologias DGITA Portal Declarações Electrónicas Dezembro 2007 Simplificação nas PMEs - Aproveitamento das Novas Tecnologias 1 Agenda O que é a DGITA? Estratégia

Leia mais

PHC dcontroldoc. O acesso a diversos tipos de ficheiros

PHC dcontroldoc. O acesso a diversos tipos de ficheiros PHC dcontroldoc O acesso a diversos tipos de ficheiros A possibilidade de consultar e introduzir documentos, imagens e outro tipo de ficheiros, a partir de um local com acesso à Internet. BUSINESS AT SPEED

Leia mais

Informática. Aula 7. Redes e Telecomunicações

Informática. Aula 7. Redes e Telecomunicações Informática Aula 7 Redes e Telecomunicações Comunicação Empresarial 2º Ano Ano lectivo 2003-2004 Introdução Para as empresas modernas funcionarem eficazmente, são vitais as ligações que conectam as suas

Leia mais

1. Anexo 1. Quadro 1 Local de trabalho dos especialistas que possuem um conhecimento escasso dos temas de cenarização (Nº e %)

1. Anexo 1. Quadro 1 Local de trabalho dos especialistas que possuem um conhecimento escasso dos temas de cenarização (Nº e %) . Anexo Quadro Local de trabalho dos especialistas que possuem um conhecimento escasso dos temas de cenarização (Nº e %) Temas de Cenarização Q Utilização prática de aplicações lógicas de tradução de língua

Leia mais

O que é Social CRM, o novo paradigma para a relação com Clientes

O que é Social CRM, o novo paradigma para a relação com Clientes Aumente a produtividade das suas vendas sempre acima de 10% e na maior parte dos casos acima de 30%, com os serviços online do Microsoft Dynamics CRM, por pouco mais de 1 euro por dia e por utilizador.

Leia mais

XI Mestrado em Gestão do Desporto

XI Mestrado em Gestão do Desporto 2 7 Recursos Humanos XI Mestrado em Gestão do Desporto Gestão das Organizações Desportivas Módulo de Gestão de Recursos Rui Claudino FEVEREIRO, 28 2 8 INDÍCE DOCUMENTO ORIENTADOR Âmbito Objectivos Organização

Leia mais

Controlo da Qualidade Aula 05

Controlo da Qualidade Aula 05 Controlo da Qualidade Aula 05 Gestão da qualidade:. evolução do conceito. gestão pela qualidade total (tqm). introdução às normas iso 9000. norma iso 9001:2000 Evolução do conceito 2 gestão pela qualidade

Leia mais

CURSO GESTÃO DA MOBILIDADE E DESLOCAÇÕES

CURSO GESTÃO DA MOBILIDADE E DESLOCAÇÕES CURSO GESTÃO DA MOBILIDADE E DESLOCAÇÕES NAS EMPRESAS PLANEAR PARA A REDUÇÃO DE CUSTOS E OPTIMIZAÇÃO DE SOLUÇÕES 19 e 20 Fevereiro 2013 Auditório dos CTT- Correios de Portugal Lisboa Horário Laboral: 09h30

Leia mais

CEREM. Relatório Interno 02/2009. Steven Abrantes, Luis Borges Gouveia

CEREM. Relatório Interno 02/2009. Steven Abrantes, Luis Borges Gouveia CEREM Relatório Interno 02/2009 Steven Abrantes, Luis Borges Gouveia Estudo da percepção e potencial do uso de aplicações móveis para ambientes colaborativos Julho 2009 Universidade Fernando Pessoa Pr

Leia mais

ARQUIVO DIGITAL e Gestão de Documentos

ARQUIVO DIGITAL e Gestão de Documentos ARQUIVO DIGITAL e Gestão de Documentos TECNOLOGIA INOVAÇÃO SOFTWARE SERVIÇOS A MISTER DOC foi constituída com o objectivo de se tornar uma referência no mercado de fornecimento de soluções de gestão de

Leia mais

Apresentação. www.slog.pt

Apresentação. www.slog.pt Apresentação Quem Somos A S-LOG, Serviços e Logística, S.A., é uma empresa do Grupo Entreposto vocacionada para a prestação de serviços de logística nas suas várias componentes. A nossa actividade desenvolveu-se

Leia mais

por João Gomes, Director Executivo do Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo e Professor Associado da Universidade Fernando Pessoa

por João Gomes, Director Executivo do Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo e Professor Associado da Universidade Fernando Pessoa COMO AUMENTAR AS RECEITAS DE UM NEGÓCIO: O CONCEITO DE GESTÃO DE RECEITAS (revenue management) (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Maio/Junho 2004) por João Gomes, Director Executivo do Instituto

Leia mais

Como melhorar o atendimento ao cliente através de uma abordagem multicanal

Como melhorar o atendimento ao cliente através de uma abordagem multicanal Como melhorar o atendimento ao cliente através de uma abordagem multicanal Os clientes estão cada vez mais exigentes e procuram por empresas que prestem um atendimento rápido, eficaz e sem esforço em qualquer

Leia mais

Sobre a Claranet. Hosting Networks Applications. www.claranet.pt Email info@claranet.pt Tel 707 50 51 52. A Nossa Experiência. Presença Internacional

Sobre a Claranet. Hosting Networks Applications. www.claranet.pt Email info@claranet.pt Tel 707 50 51 52. A Nossa Experiência. Presença Internacional MANAGED NETWORKS_PORT_nv:bpack2005.qxd 13-10-2011 8:24 Page 1 Sobre a Claranet Fundada em 1996, a Claranet Evoluiu de Internet Service Provider, tendo sido o primeiro operador privado a surgir em Portugal,

Leia mais

FACILIDADES DE COLABORAÇÃO

FACILIDADES DE COLABORAÇÃO MICROSOFT OFFICE 365 FACILIDADES DE COLABORAÇÃO Março 2012 A CLOUD365 estabeleceu acordos estratégicos com os principais fornecedores de TIC (Tecnologias de Informação e Comunicação), entre os quais destacamos

Leia mais

Servidores de Impressão Axis

Servidores de Impressão Axis Servidores de Impressão Axis ARTIGO Servidores de Impressão Axis Como explorar as inúmeras oportunidades de mercado e tirar total partido das mesmas Created: September 27, 2005 Last updated: September

Leia mais

Processo Clínico. O próximo passo

Processo Clínico. O próximo passo Processo Clínico Electrónico: O próximo passo Sumário 1. Saúde: Uma Realidade Complexa 2. Implementação de SI na Saúde 2.1. Uma estratégia conjunta 2.2. Benefícios, constrangimentos e, desafios 3. Processo

Leia mais

O Service Management como infraestrutura do CRM. Francisco Ferrão 28 de Maio de 2009

O Service Management como infraestrutura do CRM. Francisco Ferrão 28 de Maio de 2009 O Service Management como infraestrutura do CRM Francisco Ferrão 28 de Maio de 2009 1 A passagem para a Sociedade de Serviços As empresas têm que cada vez mais considerar que já passámos de uma sociedade

Leia mais

Estratégia Empresarial. Capítulo 6 Integração Vertical. João Pedro Couto

Estratégia Empresarial. Capítulo 6 Integração Vertical. João Pedro Couto Estratégia Empresarial Capítulo 6 Integração Vertical João Pedro Couto Natureza da integração vertical A integração vertical consiste na execução de várias funções da cadeia operacional sob a égide de

Leia mais

NOTA DE ESCLARECIMENTO

NOTA DE ESCLARECIMENTO NOTA DE ESCLARECIMENTO SOBRE A UTILIZAÇÃO DE NUMERAÇÃO GEOGRÁFICA EM REDES PRIVATIVAS MULTI-SITE I ENQUADRAMENTO O ICP-ANACOM ao acompanhar a evolução tecnológica e tendo sido confrontado com um pedido

Leia mais

Importância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas...

Importância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas... APRESENTAÇÃO O incremento da competitividade é um fator decisivo para a maior inserção das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez mais globalizados. Internamente, as MPE estão inseridas

Leia mais

O aumento da força de vendas da empresa

O aumento da força de vendas da empresa PHC dcrm O aumento da força de vendas da empresa O enfoque total na actividade do cliente, através do acesso remoto à informação comercial, aumentando assim a capacidade de resposta aos potenciais negócios

Leia mais

Gestão da Informação

Gestão da Informação Gestão da Informação Aplicações de suporte à Gestão da Informação na empresa Luis Borges Gouveia, lmbg@ufp.pt Aveiro, Fevereiro de 2001 Sistemas de informação para empresas Manutenção e exploração de sistemas

Leia mais

INTRODUÇÃO objectivo

INTRODUÇÃO objectivo INTRODUÇÃO O tema central deste trabalho é o sistema de produção just-in-time ou JIT. Ao falarmos de just-in-time surge de imediato a ideia de produção sem stocks, inventários ao nível de zero, produção

Leia mais

FrontWave Engenharia e Consultadoria, S.A.

FrontWave Engenharia e Consultadoria, S.A. 01. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 2 01. Apresentação da empresa é uma empresa criada em 2001 como spin-off do Instituto Superior Técnico (IST). Desenvolve tecnologias e metodologias de inovação para rentabilizar

Leia mais

Resumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva

Resumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva da solução SAP SAP Technology SAP Afaria Objetivos Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos

Leia mais

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NOS SERVIÇOS SAGRA ONLINE

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NOS SERVIÇOS SAGRA ONLINE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NOS SERVIÇOS SAGRA ONLINE Relatório de Apreciação Ref.ª IT 08/82/2007 1. Introdução No Centro Operativo e de Tecnologia de Regadio (COTR) a qualidade é encarada como

Leia mais

Índice. Quem somos... 3. Comunicação... 4. Parcerias e eventos... 5. Contactos... 6

Índice. Quem somos... 3. Comunicação... 4. Parcerias e eventos... 5. Contactos... 6 MARKETING SOLUTIONS Índice Quem somos... 3 Comunicação... 4 Parcerias e eventos... 5 Contactos... 6 2 Quem somos AGAINSTIME é uma empresa de consultoria de serviços em Marketing, que surge no mercado numa

Leia mais

ARTIGO: SOLUÇÕES PARA O SECTOR AUTARQUIAS in IGOV Maio 2010

ARTIGO: SOLUÇÕES PARA O SECTOR AUTARQUIAS in IGOV Maio 2010 CÂMARA MUNICIPAL DE SANTARÉM - R EVOLUÇÃO ADMINISTRATIVA A Autarquia de Santarém, em parceria com a PT Prime, desenvolveu um sistema de soluções integradas e inter-operantes que lhe possibilitaram operacionalizar

Leia mais

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem

Leia mais

Nós fazemos fácil o difícil

Nós fazemos fácil o difícil O serviço TrustThisProduct é baseado na ideia de que informação detalhada e de confiança sobre um produto é a forma de chegar às mãos do consumidor. Como resultado, a pessoa ficará mais satisfeita com

Leia mais

GESTÃO. Gestão dos Processos e Operações Gestão de Sistemas e Tecnologias de Informação (dentro do capítulo 6) CLF

GESTÃO. Gestão dos Processos e Operações Gestão de Sistemas e Tecnologias de Informação (dentro do capítulo 6) CLF GESTÃO Gestão dos Processos e Operações Gestão de Sistemas e Tecnologias de Informação (dentro do capítulo 6) Informação e Decisões Gerir envolve tomar muitas e frequentes decisões Para decidir com eficácia

Leia mais

Análise do Questionário aos Notários 2006/2007. Resumo

Análise do Questionário aos Notários 2006/2007. Resumo Análise do Questionário aos Notários 2006/2007 Resumo Nos três últimos anos a Administração Fiscal tem vindo a efectuar estudos qualitativos de periodicidade anual com o objectivo de conhecer o grau de

Leia mais

Apresentação da plataforma

Apresentação da plataforma SMS CORPORATIVO Apresentação da plataforma Vitor Lopes Maio de 2010 Conteúdo 1. VISÃO GERAL... 3 1.1 COBERTURA SMS NO BRASIL... 3 2. VANTAGENS DO SMS... 4 2.1 SMS É A FERRAMENTA QUE ESTÁ MAIS PRÓXIMA DO

Leia mais

Regulamento Interno da Comissão Especializada APIFARMA VET

Regulamento Interno da Comissão Especializada APIFARMA VET Regulamento Interno da Comissão Especializada APIFARMA VET De harmonia com o disposto no artº 36º. dos Estatutos da APIFARMA é elaborado o presente Regulamento interno que tem por objectivo regulamentar

Leia mais

ISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário. As Normas da família ISO 9000. As Normas da família ISO 9000

ISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário. As Normas da família ISO 9000. As Normas da família ISO 9000 ISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário Gestão da Qualidade 2005 1 As Normas da família ISO 9000 ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e especifica

Leia mais

Tendências dos Contact Centers para 2015 23 de Abril Das 11h às 11:45h

Tendências dos Contact Centers para 2015 23 de Abril Das 11h às 11:45h Webinar : Tendências dos Contact Centers para 2015 23 de Abril Das 11h às 11:45h Agenda Sobre a Voxtron Que tipo de atendimento procuram os clientes Tendências dos Contact Centers para 2015 De que forma

Leia mais

GESTÃO DA INFORMAÇÃO. 29.05.2008 Teresinha Fernandes 10º CICLO DE SEMINÁRIOS TRANSPORTE RODOVIÁRIO ALARGAR OS HORIZONTES

GESTÃO DA INFORMAÇÃO. 29.05.2008 Teresinha Fernandes 10º CICLO DE SEMINÁRIOS TRANSPORTE RODOVIÁRIO ALARGAR OS HORIZONTES DOMÍNIOS CRÍTICOS DA ACTIVIDADE ASSOCIATIVA: - Intervenção Política e Institucional / Produção Normativa; - Formação; - Assistência Técnica; - Assistência Documental; - Tratamento e Fornecimento de Informação:

Leia mais

Sistema Integrado de Gestão. Evento IDC PME 24.set.2008. Carlos Neves

Sistema Integrado de Gestão. Evento IDC PME 24.set.2008. Carlos Neves Sistema Integrado de Gestão Evento IDC PME 24.set.2008 Carlos Neves Agradecimentos Carlos Neves - 24.Set.08 2 Sumário 1. Oportunidades e desafios para as PME 2. Os projectos SI/TI e a Mudança 3. Perspectivas

Leia mais

A ARTSOFT é uma empresa especializada no desenvolvimento e comercialização de soluções tecnológicas de apoio à gestão empresarial.

A ARTSOFT é uma empresa especializada no desenvolvimento e comercialização de soluções tecnológicas de apoio à gestão empresarial. POWERING BUSINESS QUEM SOMOS A ARTSOFT é uma empresa especializada no desenvolvimento e comercialização de soluções tecnológicas de apoio à gestão empresarial. Desde 1987 que desenvolvemos um trabalho

Leia mais

Software Livre Expectativas e realidades

Software Livre Expectativas e realidades Software Livre Expectativas e realidades Bruno Dias ( GP PCP ) Patrocinadores Principais Patrocinadores Globais Software Livre Expectativas e realidades Bruno Dias Grupo Parlamentar do PCP gp_pcp@pcp.parlamento.pt

Leia mais

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram

Leia mais

PHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa, ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade

PHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa, ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade O módulo PHC dcrm permite aos comerciais da sua empresa focalizar toda a actividade no cliente, aumentando a capacidade de resposta aos potenciais negócios da empresa. PHC dcrm Aumente o potencial da força

Leia mais

Sistemas de Informações Gerenciais

Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Informações Gerenciais Intranets, Extranets e a Internet Uma intranet Sites é uma na rede Internet interna a uma organização que utiliza tecnologias da Internet para fornecer um ambiente do

Leia mais

adaptados às características e expectativas dos nossos Clientes, de modo a oferecer soluções adequadas às suas necessidades.

adaptados às características e expectativas dos nossos Clientes, de modo a oferecer soluções adequadas às suas necessidades. A Protteja Seguros surge da vontade de contribuir para o crescimento do mercado segurador nacional, através da inovação, da melhoria da qualidade de serviço e de uma política de crescimento sustentável.

Leia mais

Otimizada para Crescimento:

Otimizada para Crescimento: Quinta Pesquisa Anual de Mudança na Cadeia de Suprimentos RESUMO REGIONAL: AMÉRICA LATINA Otimizada para Crescimento: Executivos de alta tecnologia se adaptam para se adequar às demandas mundiais INTRODUÇÃO

Leia mais

PHC dteamcontrol Interno

PHC dteamcontrol Interno O módulo PHC dteamcontrol Interno permite acompanhar a gestão de todos os projectos abertos em que um utilizador se encontra envolvido. PHC dteamcontrol Interno A solução via Internet que permite acompanhar

Leia mais

A VISTA BACKSTAGE PRINCIPAIS OPÇÕES NO ECRÃ DE ACESSO

A VISTA BACKSTAGE PRINCIPAIS OPÇÕES NO ECRÃ DE ACESSO DOMINE A 110% ACCESS 2010 A VISTA BACKSTAGE Assim que é activado o Access, é visualizado o ecrã principal de acesso na nova vista Backstage. Após aceder ao Access 2010, no canto superior esquerdo do Friso,

Leia mais