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1 CADERNO IDC Nº 52 IDC Portugal: Av. António Serpa, 36 9º Andar, Lisboa, Portugal Tel Serviços Móveis de Dados para Empresas OPINIÃO IDC Os níveis de adopção e utilização dos serviços móveis de dados pelas pequenas e médias empresas europeias não são ainda significativos. Apesar dos fornecedores de aplicações e serviços, e dos operadores de telecomunicações móveis terem vindo a desenvolver esforços bastante enérgicos nos domínios técnico e de marketing, apenas um conjunto reduzido de organizações tem implementado soluções móveis, muitas delas tirando apenas partido de funcionalidades suportadas pelas mensagens curtas. A resistência à mudança e falta de visão estratégica sobre o impacto dos serviços móveis têm sido as maiores barreiras à disseminação, não obstante persistirem alguns factores de bloqueio, como a latência ainda elevada das redes, a reduzida largura da banda, a inexistência de níveis de serviço, os custos extremamente elevados com a transmissão de dados, ou a falta de maturidade de algumas soluções. Mesmo face a estes desafios e perante um processo de adopção ainda pouco entusiasta, a IDC mantém a perspectiva de que os serviços móveis de dados podem constituir uma vantagem competitiva muito forte e duradoura. Janeiro 2003

2 ÂMBITO Neste momento ainda estamos a assistir a uma fase muito primitiva do desenvolvimento dos serviços móveis de dados para empresas. Não obstante o conjunto de numerosos e significativos desafios a ultrapassar, a perspectiva é a de que o contributo dos serviços móveis para a consecução das estratégias das organizações será extremamente positivo. O caderno que apresentamos dá conta disso, ao abordar o crescente papel dos serviços no suporte às estratégias de redução de custos e de aumento das oportunidades de negócio. Inicia com as definições mais importantes, analisando de seguida os níveis de adopção dos serviços na Europa e de alguns indicadores relativamente a Portugal. Posteriormente, são indicados os benefícios e as barreiras à sua adopção e disseminação. Por último, é apresentado um conjunto de tendências que irão caracterizar o mercado nos próximos anos. DEFINIÇÃO Apesar de incipientes, os serviços móveis de dados para empresas apresentam já várias soluções, envolvendo essencialmente a comunicação e o acesso a informação de carácter empresarial através de todo o tipo de equipamento (computadores portáteis, PDA, ou telefones móveis). Entre as soluções disponíveis ou que se prevê que venham rapidamente a compreender a oferta às empresas, podemos encontrar: Serviços de mensagens curtas (SMS), através de telefones móveis; Correio electrónico, através de um computador portátil, PDA, ou telefone móvel; Acesso a Intranets/Extranets, através de computadores portáteis ou PDA; Browsing na Internet, através de computadores portáteis, PDA, ou telefones móveis; Acesso a aplicações empresariais, através de computadores portáteis ou PDA; Serviços baseados na localização, através de telefones móveis IDC

3 INTRODUÇÃO Ao contrário do que as circunstâncias actuais possam indicar, os serviços móveis de dados para empresas não são um fenómeno novo. Desde meados dos anos 90 que algumas das maiores empresas de distribuição e transporte, por força de enormes exigências a nível operacional, têm vindo a utilizar equipamentos e aplicações móveis. Contudo, a introdução recente do GPRS, que actua como um suplemento, ultrapassando os obstáculos técnicos colocados anteriormente pela tecnologia circuit switched, vem promover um maior potencial de adopção e utilização dos serviços, sobretudo a nível empresarial. Para além de permitir uma capacidade superior de transmissão, a tecnologia GPRS permite que chamada não seja interrompida caso o utilizador não se encontre activo. Ao estar permanentemente on-line é possível, por exemplo, ser imediatamente alertado da recepção de uma mensagem de correio electrónico sem que para isso tenha que estabelecer uma ligação a cada momento. A cobrança passa a efectuar-se apenas com base no volume de dados transferidos, em detrimento do tempo de conexão o que acontecia anteriormente com a solução circuit switched. Os serviços passam a ser disponíveis de uma forma mais rápida, fácil e acima de tudo, a um custo mais baixo. Para além da transformação tecnológica, outros factores de ordem distinta têm vindo a contribuir para que a adopção dos serviços para empresas seja crescentemente contemplada nas estratégias das organizações. Entre os aspectos mais significativos, destacam-se: Possibilidade de utilizar uma crescente variedade de equipamentos, cada um com funcionalidades e vantagens distintas; Melhoria das condições de segurança para transmissão de informação através das várias redes; Crescente envolvimento dos integradores de sistemas no desenvolvimento e implementação de projectos, sobretudo para integração e sincronização de diferentes equipamentos e tecnologias; Surgimento de novas empresas que têm vindo a desenvolver soluções específicas bastante inovadoras, quer em termos de middleware ou mesmo aplicações; Desenvolvimento, por parte dos principais fornecedores de aplicações empresariais, de componentes para utilização de inúmeras funcionalidades em condições de mobilidade; Crescente aproximação entre operadores de telecomunicações móveis, fabricantes de equipamento, integradores de sistemas e fornecedores de aplicações; Pressão dos mercados para as organizações se diferenciarem, racionalizarem processos, e diminuírem os custos operacionais IDC 3

4 ADOPÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS DE DADOS PARA EMPRESAS NA EUROPA Por força da enorme capacidade de inovação actualmente existente nos domínios da concepção e desenvolvimento de aplicações móveis, a oferta de serviços para as empresas tem vindo a passar por diversas etapas de evolução e transformação. Apesar da generalidade das organizações não ter ainda adoptado os serviços nas suas formas mais sofisticadas, é contudo evidente que inúmeros profissionais já utilizam regularmente algumas das soluções mais básicas, sobretudo as que são suportadas pelos serviços de mensagens curtas (SMS). O SMS tem sido um dos poucos serviços cuja proposta de valor foi rapidamente entendida por todos. A integração da funcionalidade em todos os telefones, a padronização tecnológica entre fabricantes de redes e equipamentos, a facilidade de comunicação entre distintos operadores, o baixo custo, o roaming, a transmissão rápida da informação, e o desenvolvimento de múltiplas aplicações que tiram partido do serviço, foram algumas das condições que permitiram uma rápida adopção. Num inquérito realizado pela IDC em Junho de 2002, junto de pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido, mais de 30% dos inquiridos confirmaram a utilização das mensagens curtas como uma das formas de comunicação com colegas, clientes, parceiros e fornecedores. Nos países mais entusiastas, caso do Reino Unido e da Holanda, uma maioria dos profissionais, cerca de 77%, indicaram uma utilização regular. Contudo, os outros tipos de utilização das mensagens curtas são menos populares. A restrição quanto ao número de caracteres, a falta de qualidade da interface, e o acesso gratuito a conteúdos informativos em outros meios, tem-se traduzido em níveis de aceitação mais restritos. FIGURA 1 UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS SUPORTADOS EM MENSAGENS CURTAS SMS P2P Notificação SMS da recepção de SMS Informativo Notificação SMS da recepção de fax 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido IDC

5 Mas não tem sido apenas através de mensagens curtas que os profissionais têm tirado partido dos serviços móveis de dados. Por meio de computadores portáteis ou PDA ainda que ligados a telefones móveis, um número crescente de utilizadores tem sido capaz de enviar e receber mensagens de correio electrónico, navegar na Web, aceder a Intranets e Extranets, ou até mesmo, a bases de dados, enquanto participam nas suas rotinas profissionais fora do escritório. No referido inquérito realizado junto de uma amostra representativa das pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido, mais de 30% dos inquiridos manifestaram ter o hábito de aceder regularmente e em situações de mobilidade ao correio electrónico através de um computador portátil ou PDA. Com uma percentagem de utilizadores bastante menos significativa encontra-se o acesso a Extranets, até porque é uma solução que apresenta de um modo geral, níveis de implementação pouco expressivos entre a generalidade das organizações. FIGURA 2 UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS ACESSÍVEIS ATRAVÉS DE COMPUTADORES PORTÁTEIS E PDA Acesso a bases de dados Browsing Intranet Extranet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido. Se neste momento apenas o acesso a bases de dados constitui a funcionalidade mais avançada, dentro em breve, e face aos inúmeros progressos em matéria de desenvolvimento tecnológico, será possível aceder remotamente às mais diversas aplicações empresariais. As aplicações sempre existiram para ajudar as organizações a atingirem vantagens competitivas, por meio da redução de diversos custos operacionais, e da identificação de oportunidades de negócio. Através dos serviços em mobilidade será possível reforçar o impacto das aplicações nas organizações, sobretudo porque se perspectiva um enorme contributo na racionalização dos processos. Não obstante a diversidade de aplicações que integram os sistemas das organizações, até ao momento, apenas alguns segmentos têm sido identificados 2003 IDC 5

6 como sendo capazes de recolher benefícios significativos da sua extensão aos equipamentos móveis: CRM, SCM, ERM e aplicações de apoio aos colaboradores (Office e Workforce). Entre estes segmentos é ainda é difícil determinar quais vão ser os serviços mais adoptados, pelo seu maior potencial de contributo, dado que o mercado irá desenvolver-se sobretudo através das orientações e determinações dos fornecedores de aplicações. A perspectiva da IDC, é que pela maior facilidade de implementação, integração e interacção, os fornecedores de soluções apostem com maior intensidade nos segmentos Office e Workforce, seguindo-se posteriormente os segmentos ligados aos processo de negócio CRM, M-SCM e M-ERM. FIGURA 3 PERSPECTIVA DAS ETAPAS DE ADOPÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS PARA EMPRESAS M-Office M-Workforce M-CRM M-ERM M-SCM Fonte: IDC, 2003 M-CRM: é uma solução que estende as aplicações de gestão do relacionamento com clientes a qualquer colaborador, em qualquer momento ou local onde se encontre. Nos mais diversos contactos, a informação detalhada sobre os produtos, ou sobre o cliente e as anteriores transacções é extremamente importante e útil, pelo que através deste tipo de soluções, pode ser eficazmente extraída dos sistemas centrais. A troca fluida de informação não só promove um maior sucesso no relacionamento com o cliente, dado que a generalidade das questões do cliente podem ser eficazmente respondidas, como permite uma redução dos custos operacionais através de um aumento da produtividade. Ao reduzir o tempo necessário para preencher e elaborar documentos ou para aceder à informação, as equipas de vendas passam a dispor de mais tempo para contacto com o cliente, diminuindo consequentemente os riscos de não venda. M-SCM: é uma solução que estende as aplicações de gestão da cadeia de abastecimento a qualquer colaborador, em qualquer momento ou local onde se encontre. Com a crescente integração das cadeias de abastecimento, sobretudo pelo advento das transacções electrónicas, a gestão do aprovisionamento e da distribuição tem vindo a sofrer uma pressão progressiva. Para poder retirar o benefício máximo das aplicações de gestão da cadeia de abastecimento, as organizações devem permitir aos elementos que participam no processo logístico, caracterizados por rotinas extremamente móveis, a recolha de informação primária (leitura de códigos de barra ou de identificadores de rádio frequência), a participação de incidentes, e o apoio à gestão das ordens de aprovisionamento, do inventário, dos recursos, dos fluxos de distribuição e do armazém. M-ERM: é uma solução que estende as aplicações de gestão dos recursos das organizações a qualquer colaborador, em qualquer momento ou local onde se encontre. O contributo do M-ERM faz-se por exemplo ao nível da melhoria dos fluxos de informação sobre os recursos (localização, caracterização, entre outros aspectos), bem como respectivo planeamento e programação da sua utilização. M-Office: são soluções que apoiam os colaboradores, enquanto membros de uma organização. De uma forma geral são aplicações que facilitam a IDC

7 participação nos processos de negócio, através de funcionalidades como planeamento e produtividade, conectividade (acesso a Intranets e à Internet) e colaboração (mensagens curtas e correio electrónico). M-Workforce: são soluções que apoiam os colaboradores, enquanto actores críticos nos processos das organizações. Envolvem essencialmente soluções de automação da força de vendas e de equipas de suporte a actividades operacionais. FIGURA 4 ENQUADRAMENTO DOS SEGMENTOS COM IMPACTO MAIS SIGNIFICATIVO M-SCM M-ERM M-CRM Fornecedores Empresa Clientes Parceiros M-Office Colaboradores M-Workforce Fonte: IDC, 2003 No inquérito realizado junto de pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido, mais de 10% dos inquiridos destacaram o interesse em adquirir em 2003 uma solução M-Workforce, na área de automação da força de vendas. Na Alemanha e na Itália, e para a mesma solução, as intenções ultrapassaram os 30% de intenção de compra para o mesmo período. Com uma percentagem de intenção de compra bastante reduzida encontra-se a solução de comércio electrónico, que implica uma integração a nível electrónico de todos os processos de negócio ainda demasiado complexa e exigente para uma parte significativa das pequenas e médias empresas IDC 7

8 FIGURA 5 INTENÇÕES DE ADOPÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS EM 2003 M-Office M-Workforce (SFA) M-CRM M-Commerce M-ERM/ M-SCM 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido. Perante a assunção dos potenciais benefícios a obter com uma determinada solução móvel, e a sua inclusão nas estratégias da organização, diversas opções de desenvolvimento e implementação se colocam. Desde a opção de contactar o fornecedor das aplicações empresariais para desenvolver uma solução integrada, passando pelo desenvolvimento interno quando as competências existem, até à procura de uma entidade externa que possa disponibilizar uma solução que esteja entre as melhores do mercado, ou que possa desenvolver uma à medida, com todas as funcionalidades pretendidas. No referido inquérito, as opções prevalecentes entre os inquiridos são as da procura da "melhor" solução existente no mercado e da adopção das componentes desenvolvidas pelo fornecedor das aplicações empresariais já implementadas IDC

9 FIGURA 6 OPÇÕES DE DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DAS SOLUÇÕES MÓVEIS Procura da "melhor" solução no mercado Solução integrada Desenvolvimento interno à medida Desenvolvimento externo à medida 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido. Não obstante os colaboradores em mobilidade serem os beneficiários mais evidentes, outros grupos poderão igualmente potenciar as suas actividades através da adopção de serviços móveis nas organizações. Aliás, este é um aspecto extremamente importante para a estratégia de desenvolvimento e implementação de soluções móveis em cada entidade. É fundamental a identificação dos potenciais utilizadores dos diversos serviços, para que seja assegurada a resposta às suas necessidades mais específicas. Mas não será apenas através da inclusão das funcionalidades mais críticas à rotina de cada utilizador que se assegurará o sucesso da adopção e utilização dos serviços. Este dependerá também de outras características dos serviços como: Conveniência: sem estruturas complexas com inúmeros cliques e scrolls; Localização: sem ignorar a posição do utilizador no momento de acesso; Ubiquidade: sem estar circunscrito a uma determinada região ou país; Escalabilidade: sem depender do número de utilizadores; Personalização: sem desconhecer a função, os hábitos e preferências do utilizador. A satisfação das expectativas, pela reunião de características e funcionalidades nos serviços, irá certamente equivaler à aceitação de um esforço inicial para a utilização das soluções mais sofisticadas IDC 9

10 No inquérito realizado junto de uma amostra representativa dos diversos sectores verticais nos vários países, os inquiridos identificaram um conjunto vasto de áreas/trabalhadores beneficiados com a utilização de soluções móveis por parte da organização. Para além do aumento de produtividade e eficácia por parte dos próprios trabalhadores em mobilidade, a elevada percentagem de empresas que citaram os trabalhadores no escritório central mostra que há um claro ententimento dos benefícios secundários gerados em termos de back-office na automatização de inúmeras actividades e processos. FIGURA 7 BENEFICIÁRIOS DAS SOLUÇÕES MÓVEIS NA ESTRUTURA FUNCIONAL DAS ORGANIZAÇÕES Clientes Parceiros/Fornecedores Trabalhadores em mobilidade Tele-trabalhadores Trabalhadores remotos Trabalhadores no escritório central 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido. ADOPÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS PARA EMPRESAS EM PORTUGAL As perspectivas de adopção dos serviços móveis pelas empresas presentes no mercado nacional são ainda bastante incipientes. Tal como na generalidade dos processos de adopção e utilização de aplicações empresariais, a maioria das pequenas e médias empresas portuguesas ainda não se encontram preparadas, em termos tecnológicos e processuais, para aderirem no momento actual de desenvolvimento, aos serviços móveis. Para além desta contingência, e tal como verificado nas PME de outros países europeus, a resistência à mudança e falta de visão estratégica sobre o impacto dos serviços móveis na competitividade das organizações é também um enorme factor de bloqueio. A situação será porventura distinta entre as empresas de maior dimensão. Num painel recentemente criado pela IDC, o painel ebusiness IDC, constituído por administradores e directores de tecnologias de informação de grandes empresas, e ainda que meramente indicativo, cerca de 57% dos inquiridos indicaram que as suas organizações pretendiam apostar em aplicações e serviços móveis durante IDC

11 FIGURA 8 PERSPECTIVAS DE ADOPÇÃO DE APLICAÇÕES E SERVIÇOS MÓVEIS PELOS MEMBROS DO PAINEL E- BUSINESS DA IDC Muito fraca Fraca Forte Muito Forte 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Fonte: IDC, Painel ebusiness, Nov Nota: O painel ebusiness da IDC é constituído por cerca de 60 administradores e directores de TI. Entre os serviços de maior interesse, entre os membros do painel, o destaque vai sobretudo para o apoio à comunicação em mobilidade (M-Office), o acesso a uma caixa de correio electrónico através de um equipamento móvel, e o suporte à actividade comercial (M-Workforce). O acesso remoto a bases de dados ou a aplicações empresariais gerou um interesse pouco significativo entre os participantes, reforçando a tendência que se verifica nos restantes países europeus de um menor entusiasmo pelos serviços mais sofisticados e com maiores exigências de suporte, integração e segurança IDC 11

12 FIGURA 9 INTENÇÕES DE ADOPÇÃO DE VÁRIOS SERVIÇOS MÓVEIS PELOS MEMBROS DO PAINEL E-BUSINESS DA IDC M-Office M-Workforce (SFA) Serviços baseados em localização M-ERM E-learning M-SCM 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Fonte: IDC, Painel ebusiness, Nov Nota: O painel ebusiness da IDC é constituído por cerca de 60 administradores e directores de TI. BENEFÍCIOS DA ADOPÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS DE DADOS O movimento de adopção dos serviços móveis para empresas tem vindo a progredir significativamente sobretudo pela força dos benefícios potenciais que apresentam. Não obstante as dificuldades ou mesmo o desaparecimento de inúmeras empresas dos sectores das tecnologias de informação e das telecomunicações, muitas organizações têm persistido na reflexão sobre os serviços em mobilidade, reflectindo-se num conjunto de considerações bastante consensuais sobre os prováveis benefícios decorrentes da sua utilização. As mais importantes são certamente as de aumento de receitas e de redução de custos. De uma forma mais detalhada, as soluções móveis permitem: Estender os recursos de informação e de dados a colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores; Adequar da informação ao perfil do utilizador; Reforçar o rigor e consistência da informação; Automatizar inúmeras actividades e processos; Reduzir níveis de inventário; Reduzir a intensidade de capital; IDC

13 Maximizar a eficácia operacional; Efectuar um maior controlo de activos; Reduzir incidentes; Diminuir o tempo dispendido em actividades administrativas; Aumentar o tempo disponível para contacto com clientes; Diminuir contactos infrutíferos; Reduzir o tempo de procura da informação crítica; Reduzir o tempo de resposta às solicitações de clientes; Aumentar o nível de serviço a clientes; Reduzir tempos de ciclo das vendas; Diminuir custos de transacção; Obter uma maior eficiência dos colaboradores; Aumentar a flexibilidade dos colaboradores; No inquérito realizado a nível europeu, os inquiridos das várias organizações identificaram a produtividade dos trabalhadores, o rigor e consistência da informação, e a prestação do serviço a clientes, como as áreas de intervenção onde as soluções móveis poderão apresentar um maior contributo. FIGURA 10 BENEFÍCIOS DA ADOPÇÃO DAS SOLUÇÕES MÓVEIS PELAS EMPRESAS Maior produtividade dos trabalhadores Maior rigor e consistência da informação Prestação mais rápida do serviço a clientes Melhor serviço e satisfação dos clientes Menores custos com os trabalhadores Canal de comunicação permanente 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido IDC 13

14 BARREIRAS À UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS DE DADOS Face à situação económica actual, todos os argumentos de carácter financeiro têm ganho uma enorme importância contribuindo para uma análise bastante rigorosa dos investimentos face aos benefícios. Contudo e apesar de existirem ainda outros aspectos para reflexão como a crescente latência das redes móveis, a reduzida largura da banda, a inexistência de níveis de serviço, os custos extremamente elevados com a transmissão de dados, o problema da aparente falta de segurança das redes, a falta de maturidade de algumas soluções, a falta de cooperação entre operadores, fornecedores de aplicações e integradores, a generalidade das organizações permanece alheia ao impacto das soluções móveis na sua actividade, não entendendo como estas poderão fazer parte da estratégia. No inquérito já referido, os inquiridos destacaram fundamentalmente a falta de visão estratégica, e um número de trabalhadores em situações de mobilidade insuficiente para justificar a não adopção de soluções móveis pelas organizações a que pertencem. A falta de segurança e a imaturidade ficaram surpreendentemente entre as barreiras menos indicadas, o que confirma o reduzido entendimento dos inquiridos quanto aos maiores desafios que as soluções móveis enfrentam. FIGURA 11 BARREIRAS À ADOPÇÃO DAS SOLUÇÕES MÓVEIS PELAS EMPRESAS Falta de segurança Imaturidade do mercado Falta de apoio a nível executivo Falta de visão estratégica Reduzido numéro de trabalhadores em situações de mobilidade ROI não evidente Custo elevado do projecto 0% 20% 40% 60% 80% Alemanha França Holanda Itália Reino Unido Fonte: IDC, 2002 Base: pequenas e médias empresas da Alemanha, França, Holanda, Itália e Reino Unido IDC

15 TENDÊNCIAS NA OFERTA E UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS MÓVEIS DE DADOS O apoio aos trabalhadores remotos ou em mobilidade por parte das tecnologias de informação e comunicação na consecução das tarefas é fundamental, dado que permitem o acesso a todo o tipo de informação, necessária à tomada de decisões de uma forma rigorosa, rápida, e eficaz. Deixa de ser obrigatório a utilização do computador de secretária para aceder a mensagens de correio electrónico, a informação sobre o nível de inventário, à lista dos contactos de clientes em base de dados, entre muitas outras rotinas, para ser exequível a partir de qualquer lugar, em qualquer momento e através de qualquer equipamento com acesso à Internet. Face à importância e impacto das várias funcionalidades dos serviços móveis, as expectativas da IDC face ao desenvolvimento do mercado são positivas, não obstante o período de abrandamento económico actual. A adopção será lenta mas progressiva e dependerá não só do enquadramento económico como também de um conjunto de outros factores: O mercado continuará a médio prazo a desenvolver-se segundo as determinações e orientações dos fornecedores de aplicações, serviços e em última análise, pelos operadores de telecomunicações móveis; As soluções implementadas, dependendo do tamanho e sector de actividade das organizações, serão um misto de padronizadas e desenvolvidas à medida das necessidades; A progressão dos níveis de adopção e utilização das soluções móveis dependerá significativamente de uma maior maturidade dos utilizadores; A introdução de um maior número de serviços no mercado de consumo irá facilitar a evolução da maturidade dos potenciais utilizadores de serviços móveis para empresas, e promover uma diminuição dos custos das comunicações, dado o crescimento das economias de rede; O foco dos operadores de telecomunicações móveis e dos fornecedores de aplicações e serviços irá transferir-se da tecnologia para a proposta de valor associada a cada serviço; Para além das soluções Office e Workforce, não irá surgir uma aplicação dominante, mas várias que terão impacto mais ou menos expressivo dependendo do sector de actividade em que a organização actua; Alguns dos maiores fornecedores irão tentar consolidar as várias soluções, no sentido de dispor de uma oferta multi-funcional; O crescimento da capacidade das redes e consequente diminuição da latência, irá permitir uma melhoria das funcionalidades disponíveis em cada serviço, e consequentemente, um maior potencial de utilização e adopção; A disponibilização de níveis de serviço (QoS) por parte dos operadores de telecomunicações móveis e dos prestadores de serviços será um factor fundamental para a apresentação de uma proposta de valor às organizações; A entrada de mais empresas no mercado, quer de fornecimento de soluções e serviços, quer de integração de sistemas, entre novas e empresas estabelecidas, irá promover uma melhoria da qualidade dos serviços e uma progressiva diminuição dos custos; A cooperação entre os actores no mercado para o desenvolvimento de padrões irá verificar-se a curto prazo, sobretudo pela premência de desafios como a segurança, privacidade, interoperabilidade e roaming dos serviços; 2003 IDC 15

16 Os equipamentos de acesso continuarão a evoluir em duas perspectivas distintas: por um lado a consolidação, através da criação de equipamentos multifuncionais (smartphones), e numa vertente de especialização, através de uma maior oferta de equipamentos para funcionalidades específicas; O desenvolvimento da capacidade de processamento e armazenagem dos equipamentos móveis irá por em causa as soluções que efectuam processamento e armazenagem remota; As características dos equipamentos irão adaptar-se às exigências de utilização dos serviços móveis, através por exemplo de um aumento do tamanho do ecrã, das formas de introdução de texto, de uma maior autonomia de energia, de roaming com outras tecnologias (Wi-Fi) IDC

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