Soluções para diferentes modelos de operação virtual

Transcrição

1 Soluções para diferentes modelos de operação virtual Joaquín Molina São Paulo, 18-nov-2010

2 Soluções para MVNO s Credenciais da Nokia Siemens Networks

3 Nossa abordagem para o lançamento de MVNOs: do planejamento à operação Escopo de atuação fim-a-fim Planejamento & Disenho Implementação & Integração Operação & Manutenção Consultoria sobre o modelo de negócio, roadmap de serviços, e benchmarking Desenvolvimento do Business Case Arquitetura e desenho da solução e integrações com o MNO Desenho de processos e integração com a rede Desenvolvimento e testes Customização da solução Implementação da solução Solução completa de serviços gerenciados para MVNOs Suporte técnico para soluções em operação Completo suporte fim-a-fim, desde o planejamento até Operação e Manutenção, alavancando o entendimento de mercado, escala global, recursos e experiência da Nokia Siemens Networks 3 Nokia Siemens Networks

4 A rapidez de lançamento e facilidade de evolução para serviços mais sofisticados são factores críticos Nível de Complexidade de Serviços Discount MVNO Pré-pago Serviço Básico de Voz SMS Basic Value Add MVNO IVR + VMS Dados MMS CRM Básico Faturamento Básico Sophisticated Value Added MVNO Gerenc. de terminais Portal móvel Conteúdo Publicidade móvel CRM Avançado Faturamento Avançado IVR - Interactive Voice Response (IVR) VMS- Voice Mail System Nível de Valor Agregado 4 Nokia Siemens Networks

5 Posicionamento na cadeia de valor depende dos serviços da MVNO e seus contratos com a MNO Rede de Acesso Core da Rede Aplicações e Serviços Rating e Billing Customer Lifecycle Management Marketing Distribuição e Sales Revenda de serviços de telefonia móvel porém vinculada à oferta da Prestadora de Origem Credenciada (Reseller) Maior flexibilidade nas ofertas e CRM mas sem controle fim-a-fim dos serviços Operador de Serviços (Service Provider) Controle sobre os serviços e assinantes o que obriga maior complexidade técnica MVNE ( Virtual Network Enabler) Autorizada (Full MVNO) Autorizada (MVNO) 5 Nokia Siemens Networks

6 A Nokia Siemens Networks oferece um portfólio completo a longo de toda a cadeia de valor da MVNO Voice & Data MSC MGW HLR GGSN VAS Services SMS/MMS VMS/IVR Browsing Device Mgmt Advertising Charging Services Postpaid Prepaid Support Services (Voucher Mgmt, Top-up) CRM & Billing Services CRM Billing Rede de Rádio Acesso Core Móvel da Rede Aplicações e Serviços Rating e Billing Customer Lifecycle Management Marketing Distribuição e Vendas Reseller Service Provider Full-MVNO MVNE MVNO 6 Nokia Siemens Networks

7 Arquitectura de MVNO/A Serviços VAS SMSC VMS/IVR USSD GW Brow GW MMSC Customer Lifecycle Mgt & Charging CRM, Billing e BI Charging, Recarga, Mediação & Aprovisionamento Call Center CRM Post Paid Billing Wholesale Billing DWH & BI SCP RTC Charging Provisioning Support Services (Voucher Mgmt, Top up) Mediation Infra-estrutura de Circuit e Packet Core MVNO Voice MSC HLR STP Other GGSN Other Data MNO Infra-estrutura Voice Data Internet 7 Nokia Siemens Networks

8 Alternativa Best of Breed Serviços VAS SMSC VMS/IVR USSD GW Brow GW MMSC VAS Platform Package Customer Lifecycle Mgt & Charging CRM, Billing e BI Charging, Recarga, Mediação & Aprovisionamento Call Center CRM Post Paid Billing Wholesale Billing DWH & BI SCP RTC Charging Provisioning Support Services (Voucher Mgmt, Top up) Mediation CRM & Billing Package DWH/BI RTC Charging Pre-pago VM & Top-up Mediação Infra-estrutura de Circuit e Packet Core MVNO Voice MSC HLR STP Other GGSN Other Data MNO Infra-estrutura Voice Data Internet 8 Nokia Siemens Networks

9 Alternativa In-a-box Serviços VAS SMSC VMS/IVR USSD GW Brow GW MMSC Customer Lifecycle Mgt & Charging CRM, Billing e BI Charging, Recarga, Mediação & Aprovisionamento Call Center CRM Post Paid Billing Wholesale Billing DWH & BI SCP RTC Charging Provisioning Support Services (Voucher Mgmt, Top up) Mediation In-a-Box Packaged Solution Infra-estrutura de Circuit e Packet Core MVNO Voice MSC HLR STP Other GGSN Other Data MNO Infra-estrutura Voice Data Internet 9 Nokia Siemens Networks

10 Comparação de alternativas Investimento inicial - CAPEX Escalabilidade Protecção do investimento (crescimento a longo prazo) Riqueza funcional Base de clientes mundiais Integração entre componentes, com o MNO, e com 3 as partes Tempo de implementação TTM para novos serviços HW necessário Complexidade de Operação e Manutenção - OPEX Harmonização de Roadmap 10 Nokia Siemens Networks In-a-box Best-of-breed

11 Principais elementos para o sucesso da MVNO Escalabilidade Capacidade de definir e implementar Processos de Negócio Funcionalidade completa: Telecom, VAS, Rating, Charging, Post-pago, CRM Charging, Recarga, Mediação & Aprovisionamento Ampla flexibilidade para suportar a variedade de serviços definidos pela MVNO Múltiplos modelos de charging Bonificação, recompensas e integração a programas de fidelidade Rapidez de lançamento de novos planos de tarifas e mudança de planos existentes (Time To Market) Serviços VAS Plataforma de Serviços VAS alinhada com a proposição de valor da MVNO (co-branding, promoções, campanhas, fidelização, bonus/vouchers Facilidade de integração a outras plataformas (e.g. Portal Web, Serviços de Notificação) CRM, Billing e BI CRM sofisticado permitindo segmentação e diferenciação no atendimento ao cliente Agilidade para mudar e expandir após o lançamento (com base em comportamento do consumidor, adopção e evolução do mercado) Gestão de Custos sincronização com a operadora de origem (Wholesale Billing), e integração com ERP proprio. 11 Nokia Siemens Networks

12 Apoiamos MVNOs a explorar novas oportunidades, superando desafios Reduzindo a complexidade Minimizando riscos Com agilidade Sucesso pela colaboração Experiência e liderança em plataformas de software para redes celulares, infra-estrutura, integração de sistemas e soluções Portfolio com todos os componentes de uma operação MVNO/MVNE Parceiros de aplicações e soluções Décadas de experiência em Telecom e TI Modelos de negócio que viabilizem o business case da MVNOs Conhecimento de negócios e técnicos experientes permitindo solucionar desafios rapidamente Experiência com MVNOs mundialmente e a liderança em Serviços na América Latina reduz tempos de instalação & integração Cooperação com parceiros permite complementar soluções e implementá-las em tempos adequados às demandas de mercado Buscamos colaboração de longo prazo com nossos clientes Investimos no sucesso conjunto Nossas referências comprovam nossa habilidade como parceiros 12 Nokia Siemens Networks

13 Soluções para MVNO s Credenciais da Nokia Siemens Networks

14 NSN tem a experiência, conhecimento e portfólio para apoiar os diferentes modelos de MVNOs Dezenas de projectos de MVNOs implementados com sucesso Solução turnkey com portfolio de soluções e ecosistema dos melhores parceiros Clientes satisfeitos Vantagem Competitiva pela combinação de conhecimento de Telecom e TI We see Nokia Siemens Networks first of all as partners in a strategic alliance, where we talk about entering new segments and new markets. Leif Fågelstedt, Chief Operating Officer, Blyk Rede mundial de experts Atendendo mais de 300 milhões de assinantes no mundo, baixo mais de 230 contratos de outsourcing Atuação completa desde o plano de negócio até a construção e suporte das soluções, incluindo a operação e manutenção 14 Nokia Siemens Networks

15 Novos modelos com publicidade móvel Consultoria estratégica e solução hospedada permitiu à Blyk construir um novo modelo de negócios Desafios Rápido lançamento de um modelo inovador de serviço celular pago pela publicidade, em um mercado altamente competitivo Criação de uma proposição de valor interessante para os anunciantes construindo um meio interactivo de acesso a consumidores jovens de 16 a 24 anos Solução Suporte estratégico na definição do modelo de negocio e comportamento do usuário final Consultoria de negocio para a implementação da solução do core da rede em modalidade hosting, e serviços de integração de sistemas Operação completa e hospedagem do core da Blyk, charging, pré-pago, messaging e browsing We see Nokia Siemens Networks first of all as partners in a strategic alliance, where we talk about entering new segments and new markets. And secondly as day-to-day colleagues, because we re constantly fine-tuning our systems and processes to meet our customers needs, and their insights on how to do this together are very valuable for us. Leif Fågelstedt, Chief Operating Officer, Blyk Benefícios Tempo de implementação ate lançamento muito curto. Alta qualidade de serviço com investimento mínimo em serviços e software Flexibilidade de aprimorar a oferta aos usuários finais em resposta as demandas do mercado Atraente proposição de valor aos anunciantes com uma média de 29% de taxa de resposta comparado à média de 2% em mídias tradicionais 15 Nokia Siemens Networks Source: Blyk and e-consultancy September 2007

16 ERG - Itália: Programa de Fidelização Online charging & billing hosteado e portal de auto-atendimento em apoio ao programa de fidelização Desafios do cliente Entrada no competitivo mercado celular italiano como MVNO Objetivo de alavancar sua presença em 2000 pontos de vendas e seu programa de fidelidade para os postos de gasolina Solução Infra-estrutura de BSS hosteada pela Nokia Siemens Networks incluindo RTC Charging (pré-pago), Voucher Mgmt e Top-up (recarga), CRM e Billing), BI (DWH) e mediação Integração com a rede da Vodafone que provê Core e Serviços VAS Portal de auto atendimento para Customer Care Benefícios Rapidez no lançamento com alta qualidade de serviços suportando as metas de fidelização Capacidade de alavancar sua posição em seu core business ERG é uma subsidiária da ERG Petroli. Entrou no mercado móvel italiano como MVNO em Nokia Siemens Networks

17 Conad - Italy: Quality of Services Online charging & billing hosteado para o lançamento de serviços de alta qualidade Desafio do cliente Entrada no competitivo mercado celular italiano como MVNO Oferta inovativa de serviços de voz e dados para os 4 Milhões de clientes no programa de fidelidade. Solução RTC Charging (pré-pago) e CRM hosteado no centro regional de hosting da NSN. Integração com a rede da Vodafone We are confident that the hosted online charging by Nokia Siemens Networks will enable us to offer high-quality services to our mobile customers once we start our service early next year, says Mauro Bosio, President of Conad Insim, the company group managing the MVNO activity. Source: Nokia Siemens Networks Press releases, December 10th, 2007 Beneficios Lançamento de uma oferta de serviços de alta qualidade num prazo muito curto (time to market) Capacidade para focar-se na gestão de ofertas comerciais e actividades de atendimento aos clientes Uma das maiores cadeias de supermercados na Itália com 4 milhões de clientes cadastrados no programa de fidelidade. CONAD lançou os serviços moveis como um MVNO no começo de Nokia Siemens Networks

18 Nokia Siemens Networks tem uma forte presença na América Latina com plena capacidade de implementação e gestão de redes complexas Nokia Siemens Networks Presença na América Latina Nokia Siemens Networks tem uma forte presença na Américas Latina com mais de funcionários É a empresa líder em infra de rede celular e managed services na região +400 milhões de assinantes suportados por nosso core (/Packet) Forte experiência em ambientes complexos e multivendor Provedor das principais operadoras da região Centro Global de Gerência de Redes (GNOC) Global Delivery Center (GDC) Organizações Locais de projetos e Interface com clientes 18 Nokia Siemens Networks

19 Outsourcing e gerência de rede fim-a-fim para Oi Operação, manutenção e otimização de infra-estrutura fixa e móvel de mais de 70 diferentes fornecedores cobrindo 14 milhões de assinantes fixos e mais de 26 milhões de assinantes móveis Transferência com sucesso de mais de pessoas Melhoria da disponibilidade da rede (ex. Indisponibilidade das centrais reduzida em 68.2% em 2 anos) Rapidez na geração de novas receitas (ex. Índice de Instalação de banda larga DSL com sucesso melhorou para 92%) Controle de custos de operação (OPEX) O que sempre buscamos foi não simplesmente um fornecedor que trabalhasse para nós e esperasse nossas instruções. Queremos uma parceria que gere sinergia real na qual escutemos, falemos, troquemos ideias e mais importante, usemos nosso relacionamento para construir resultados melhores para as duas empresas. - José Claudio Moreira Gonçalves (Naval), Operations Director, Oi (Brazil) Operadora Oi no Brasil pode aumentar o valor para seus clientes e lançar novos serviços de forma rápida e eficiente em custos 19 Nokia Siemens Networks

20 Nextel (NII) terceiriza a operação de suas redes móveis em 5 países na América Latina Desafios Prover serviços diferenciados de voz e dados para clientes de alto valor (ARPU), aprimorando a posição como uma das principais operadoras móveis na América Latina Gerenciar a evolução para tecnologia 3G ao mesmo tempo em que assegura uma operação sem falhas nos sistemas legados Melhorar a competitividade geral das operações Solução Contrato de outsourcing de 5 anos incluindo serviços de operação, aprovisionamento, NOC e operação de campo, planejamento, otimização, consultoria, integração de OSS/BSS, assim como serviços de manutenção multi-vendor para a rede da Nextel em cinco países Mais de 1000 funcionários transferidos para NSN Transformação pela centralização das operações de rede em uma localização central e otimização de força de campo Benefícios Consolidação e simplificação de redes complexas multi-fornecedor permitindo melhorar a flexibilidade operacional, eficiência de custos e qualidade de serviços NII pode enfocar-se em aprimorar sua posição no mercado 3G e oferecer alta qualidade e experiência a seus clientes Our focus on delivering our differentiated wireless service is strengthened by this partnership with Nokia Siemens Networks, as it allows us to increase our operational flexibility, improve our cost efficiencies, and improve our service quality, Alan Strauss, NII Holdings Vice President and Chief Technology Officer NII Holdings, Inc., é uma provedora líder de comunicações móveis para clientes corporativos na América Latina. NII Holdings, Inc. tem operações ni México, Brasil, Argentina, Peru e Chile oferecendo serviços celulares completos e integrados 20 Nokia Siemens Networks

21 Soluções fim-a-fim para MVNOs garantindo o sucesso no lançamento e operação Suporte completo do planeamento à operação & manutenção Escalabilidade e possibilidade de ampliar a oferta de serviços Forte relacionamento com as operadoras celulares (MNOs) facilitando negociações e integrações Nokia Siemens Networks é o parceiro estratégico para construir seu negócio MVNO 21 Nokia Siemens Networks

22 Obrigado! Joaquín Molina Nokia Siemens Networks