Gestão do Conhecimento: conceitos, importância e pesquisa

Transcrição

1 FORUM PERMANENTE - EMPREENDORISMO E INOVAÇÃO APLICABILIDADE DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES: O QUE VEM ANTES EMPREENDORISMO OU CONHECIMENTO? Gestão do Conhecimento: conceitos, importância e pesquisa Profa. Dra. Marta Valentim Campinas/2013

2 Organizações Complexas Compreender as organizações em sua complexidade redimensiona o papel da informação e do conhecimento nesse contexto. A informação e o conhecimento têm papel fundamental nos ambientes empresariais, porque todas as atividades desenvolvidas (e em especial o processo decisório), são apoiadas por ambos os elementos. A informação e o conhecimento são insumos do fazer organizacional e, por esse motivo, devem ser mais bem gerenciados, desde o macroambiente até os distintos microambientes que compõem a organização que, por sua vez, interagem com o conjunto da sociedade.

3 Informação e Conhecimento A informação precede a comunicação, a tecnologia, o conhecimento e a ação*. Considera-se a informação insumo do saber e do fazer em diferentes contextos e, portanto, é gerada por meio de diferentes estratégias para atingir distintos objetivos. No ambiente organizacional esta afirmativa concretiza-se de forma contundente, visto que a informação é, ao mesmo tempo, insumo e produto do fazer organizacional de qualquer setor, especialidade ou segmento econômico. *Fonte: Ilharco 2003

4 Informação e Conhecimento Somente podemos nomeá-la informação, se a compreendemos, isto é, se existe por parte do indivíduo condições cognitivas para sua apropriação, caso contrário, não é informação. Outro aspecto importante refere-se às qualidades relevância e propósito inerentes ao termo informação, visto que o sujeito cognoscente busca a informação com determinado objetivo, seja consciente ou não consciente. A informação está totalmente imbricada ao sujeito, pois requer mediação humana própria, o que é informação para um pode não ser informação para outro. Assim, o sujeito cognoscente significa e/ou ressignifica a informação, uma vez que infere análise, síntese e contexto à ela.

5 Informação e Conhecimento O conhecimento é produto de um sujeito cognoscente que a partir da percepção, compreensão, apropriação e internalização de diferentes informações elabora ou reelabora seu novo conhecimento. No ambiente organizacional, o conhecimento é construído por um indivíduo que, por sua vez, alimenta a construção do conhecimento coletivo e, por outro lado, o conhecimento coletivo alimenta a construção do conhecimento individual em uma espiral contínua.

6 Informação e Conhecimento Análise, síntese e contexto Estabelecimento de relações com experiências, vivências e conhecimento prévio Avaliação, filtragem e seleção de alternativas Estratégia, objetivos e metas Dados Informação Conhecimento Decisão Ação Percepção Compreensão e apropriação [Internalização] Reificação [Combinação] Objetivação [Externalização] Sujeito Cognoscente

7 Informação e Conhecimento Ambientes Organizacionais Informal Formal INTERPRETIVISTA Informação como significado Construir conhecimento HUMANISTA Informação como emancipação Aprendizagem/Ação ESTRUTURALISTA Informação como poder Competitividade FUNCIONALISTA Informação como objeto/coisa Sistemas de informação Subjetiva Natureza da Informação Objetiva Fonte Adaptada: Ilharco 2003

8 Organizações do Conhecimento Ressignificação da Informação Apropriação da Informação Tomada de Decisão Ação Organizacional Construção de Novo Conhecimento Contextualização da Informação Percepção da Informação Fonte Adaptada: Choo 2003

9 Construção de Conhecimento Dimensão Epistemológica Externalização Conhecimento Explícito Combinação Conhecimento Tácito Socialização Internalização Individual Grupo Organização Interorganização Nível do Conhecimento Dimensão Ontológica Fonte: Nonaka e Takeuchi 1997

10 Construção de Conhecimento Tácito Tácito Socialização Externalização Tácito Tácito Enfatizando Incorporando Articulando Conectando Explícito Explícito Internalização Combinação Explícito Explícito Fonte Adaptada: Nonaka; Takeuchi 1997

11 Compartilhando Conhecimento Ba Contexto Individual Conhecimento Contexto Coletivo Contexto de Compartilhamento Ba Fonte Adaptada: Nonaka; Konno 1998.

12 Compartilhando Conhecimento Ba Individual Originando Coletivo Dialogando Face a Face Virtual Exercitando Sistematizando Tipos de Interações Fonte Adaptada: Nonaka; Konno 1998.

13 Capital Intelectual Capital Humano Capital Organizacional Valor Capital do cliente - - Fluxos de Conhecimento Fonte: Bukowitz; Williams 2002

14 Gestão do Conhecimento Gestão integrada que busca mapear os fluxos informais, e desenvolver nas pessoas um comportamento voltado a apropriação de informações, o compartilhamento e a socialização de conhecimento, visando a troca e, portanto, a construção de novos conhecimentos em ambientes organizacionais. Visa também a aplicação sistemática de métodos e técnicas que propiciam aos sujeitos cognoscentes aprenderem a transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito (o possível).

15 Gestão do Conhecimento Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito Habilidade pessoal, prática, aprendizagem Conhecimento especial, pessoal Experiências, crenças, moral, percepção e intuição Registrado, transferível e reprodutível Facilmente codificado Processado por computador Transmitido eletronicamente

16 Gestão do Conhecimento Socialização: café, corredor, trabalho em equipe Externalização: escrever um relatório técnico, realizar uma conferência Internalização: Formar opinião sobre um relatório técnico Tácito Combinação: Apropriação de informações disseminadas por outros, a partir do conhecimento de mundo próprio Explícito

17 Gestão do Conhecimento Socialização Externalização Internalização = Cultura/Comunicação e Comportamento Organizacional Combinação = Processos / Sistemas Organizacionais

18 Gestão do Conhecimento Cultura Organizacional Processo de construção da realidade coletiva, conduzido por um líder, que define os melhores elementos e processos culturais, assim como os comportamentos inerentes ao clima organizacional, visando motivar os indivíduos por meio de relações de compartilhamento de informações, conhecimento, experiência e condutas que visam atingir o objetivo organizacional. Fonte: Schein

19 Gestão do Conhecimento metas estrutura Contexto Cultural C C C C C C C missão Organização C artefatos valores crenças

20 Gestão do Conhecimento Comunicação Organizacional Processo contínuo que alimenta, reconhece, gera, usa e compartilha dados, informação e conhecimento existentes no ambiente corporativo, entendido aqui de forma lato (ambiente interno e externo).

21 Gestão do Conhecimento Métodos, Técnicas e Ferramentas: Brainstorm / Brainstorming; Redes Colaborativas/Redes de Cooperação; Benchmarking; Storytelling; Páginas Amarelas (Who is Who); Mapas de Conhecimento; Programas de Competência Informacional; Sistemas Especialistas.

22 Métodos, Técnicas e Ferramentas Criatividade Redes de Relacionamento Combinação de métodos Conhecimento Painéis Benchmarking Brainstorming Interação

23 Métodos, Técnicas e Ferramentas Brainstorm/Brainstorming Origem: tem origem no ano de 1953, mais especificamente no livro de Alex Osborn denominado Applied Imagination. Método: visa gerar conhecimento sobre um tema específico. A sessão (em torno de 1 hora) é gravada e, posteriormente, as ideias e as opiniões são analisadas e sistematizadas de acordo com sua aplicabilidade.

24 Métodos, Técnicas e Ferramentas Redes Colaborativas/Redes de Cooperação: Conceito: relações técnico-científicas e/ou culturais/artísticas entre indivíduos ou grupos de indivíduos, que se baseia fundamentalmente em processos colaborativos mediados por tecnologias de informação e comunicação (TIC). Especificidades: Abrangência: podem ser local, regional ou global. Tipo: podem ser especializadas, segmentadas ou mistas. Período/Tempo: podem ser por tempo determinado ou indeterminado.

25 Métodos, Técnicas e Ferramentas Redes Colaborativas/Redes de Cooperação: Método: baseado na concepção de mediação, proposta por Vygotsky. Parte do pressuposto de que o indivíduo que aprende é, sobretudo, um sujeito de relações sociais, históricas e culturais, e quando atua colaborativamente se apropria das construções realizadas pelos pares. Características: comunidade envolvida, regras claras (compartilhamento, plano de discussões, avaliações etc.), divisão de trabalho (organização da participação dos integrantes da comunidade), níveis de atividades (macro ou micro, genérico ou aprofundado), frequência (períodos, horários etc.), sistematização (documentação, sistemas de informação, portal/site etc.).

26 Métodos, Técnicas e Ferramentas Benchmarking: Método: palavra de origem japonesa dantotsu que significa lutar para tornar-se o melhor do melhores. Método: comparação sistemática de serviços e produtos produzidos com os oferecidos pela concorrência ou por empresas consideradas de excelência. Procura adaptar um conceito amplo de excelência em determinado setor à realidade dos processos de uma organização, a qual necessita aprimorar determinada atividade.

27 Métodos, Técnicas e Ferramentas Storytelling: Método: composto por 5 etapas: ouvir, aprender, descobrir, explorar, criar. Objetivos: expor histórias organizacionais visando: Motivar as pessoas e implementar novas ideias; Desenvolver a criatividade no ambiente organizacional; Fortalecer a marca/negócio; Transmitir valores organizacionais; Promover a colaboração entre os sujeitos organizacionais; Transmitir conhecimento aos novos sujeitos organizacionais.

28 Métodos, Técnicas e Ferramentas Páginas Amarelas (Who is Who): Método: mapeia e indica quem possui determinado conhecimento / experiência, aonde está e de que forma acessá-lo. Também é conhecido como Banco de Talentos, pois mapeia e identifica os processos de geração de conhecimento, quem são as pessoas que atuam nesses processos, registra/atualiza essas informações em base de dados para futuros acessos.

29 Métodos, Técnicas e Ferramentas Mapas de Conhecimento Origem: Joseph Novak (Década de 60) e seu grupo desenvolveram uma pesquisa com estudantes de ensino fundamental na Universidade de Cornell (EUA). A representação eficiente dos conceitos encontrados na pesquisa e a necessidade de organizá-los de modo a permitir uma melhor visualização e, assim, estudá-los, resultou na elaboração de mapas conceituais. Método: esquematiza o conhecimento existente em uma organização, não armazenando o conhecimento propriamente dito, mas construindo uma estrutura para visualização de quem/onde este conhecimento se encontra no âmbito organizacional, por meio de uma visualização gráfica.

30 Métodos, Técnicas e Ferramentas Mapas de Conhecimento Método: desenha-se a partir de um conceito específico, constituído por uma palavra ou duas e através de suas relações, isto é, por meio de links entre os conceitos é possível gerar uma proposição significativa. Os conceitos são arranjados hierarquicamente do mais geral para o mais específico, ou seja, o conceito mais inclusivo no topo e o menos inclusivo na base.

31 Métodos, Técnicas e Ferramentas Programas de Competência Informacional: Conceito: processo contínuo e dinâmico, que envolve não só o reconhecimento, a compreensão, a apropriação de signos e símbolos, mas, além disso, saber aplicá-los na vida cotidiana de forma eficiente. Métodos: existem vários modelos, métodos e técnicas para aplicar um programa de competência informacional. Como exemplo pode-se citar: Irving (1985), Kuhlthau (1988), Stripling/Pitts (1988), Big6 (1990), Osla (1999) e Gavilán (2006), entre outros.

32 Métodos, Técnicas e Ferramentas Programas de Competência Informacional: Visa desenvolver a: Capacidade de reconhecer as necessidades informacionais e formular questões. Capacidade de identificar, acessar, buscar, pesquisar e localizar informação em qualquer mídia. Capacidade de organizar, analisar e avaliar informação. Capacidade de usar eficazmente informação para uma aplicação prática e solução de problemas. Capacidade de apropriar-se de informação para gerar novo conhecimento, aprender a aprender. Fonte: ALA (1989); Doyle (1992); Lenox e Walker (1993)

33 Métodos, Técnicas e Ferramentas Sistemas Especialistas: Características: Captura do conhecimento especializado de um indivíduo, com o objetivo de aplicá-los para a resolução/solução de problemas específicos. Há várias técnicas para capturar o conhecimento de um especialista sobre determinado problema. A partir da captura, sistematiza-se por meio de relações as possibilidades/variáveis/probabilidades de modo a responder questões críticas específicas.

34 Métodos, Técnicas e Ferramentas Ferramentas: CmapTools (Mapas Conceituais) Treebolic (Redes) B-Sapiens (Aprendizagem organizacional) Groupware (Trabalho em grupo/coletivo)

35 Considerações Finais As organizações necessitam redimensionar o papel da informação e do conhecimento, ressignificando seu valor para os indivíduos que nela atuam e para a própria organização. O nível de complexidade requer atenção quanto à precisão, relevância e propósito da informação. Há a necessidade de trabalhar a cultura e o comportamento das pessoas em relação a geração, compartilhamento e apropriação de informação e conhecimento. O ambiente organizacional necessita de condições que amenizem a complexidade dos processos existentes nesse ambiente, e a informação e o conhecimento são elementos que proporcionam a diminuição dessa complexidade ou no mínimo a compreensão dessa complexidade.

36 Bibliografia Consultada AMERICAN Library Association. Presidential Committee on Information Literacy: Final Report. Chicago: ALA, Disponível em: < Acesso em: 12 jan BUKOWITZ, W. R.; WILLIAMS, R. L. Manual de gestão do conhecimento: ferramentas e técnicas que criam valor para a empresa. Porto Alegre: Bookman, p. CANDIDO, C. A.; VALENTIM, M. L. P.; CONTANI, M. L. Gestão estratégica da informação: semiótica aplicada ao processo de tomada de decisão. DataGramaZero, Rio de Janeiro, v.6, n.3, jun Disponível em: < Acesso em: 12 out CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: SENAC, p. DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Ecologia da informação: por que só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, p. DOYLE, C. Outcome measures for information literacy within the national education goals of 1990: Final Report of the National Forum on Information Literacy. Washington (DC): US Department of Education, (ERIC Document, ED ) ILHARCO, F. Filosofia da informação: uma introdução à informação como fundação da acção, da comunicação e da decisão. Lisboa: Universidade Católica Editora, p. KROGH, G. V.; ICHIJO, K.; NONAKA, I. Facilitando a criação de conhecimento: reinventando a empresa com o poder da inovação contínua. Rio de Janeiro: Campus, p.

37 LENOX, M. F.; WALKER, M. L. Information literacy in the educational process. The Educational Forum, v.57, n.2, p , MORIN, E. O método 3: o conhecimento do conhecimento. Porto Alegre: Sulina, p. NONAKA, I.; KONNO, N. The concept of Ba : building a foundation for knowledge creation. California Management Review, v.40, n.3, p.40-54, Spring, NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Elsevier, p. SAINSAULIEU, R.; KIRSCHNER, A. M. Sociologia da empresa: organização, poder, cultura e desenvolvimento no Brasil. Rio de Janeiro: DP&A, p. SCHEIN, E. H. Guia de sobrevivência da cultura corporativa. Rio de Janeiro: José Olympio, p. VALENTIM, M. L. P. (Org.). Ambientes e fluxos de informação. São Paulo: Cultura Acadêmica, p. VALENTIM, M. L. P. A construção de conhecimento em organizações (1). Londrina: Infohome, Disponível em: < VALENTIM, M. L. P. A construção de conhecimento em organizações (2). Londrina: Infohome, Disponível em: VALENTIM, M. L. P. (Org.). Gestão da informação e do conhecimento no âmbito da Ciência da Informação. São Paulo: Polis: Cultura Acadêmica, p. VALENTIM, M. L. P. (Org.). Informação, conhecimento e inteligência organizacional. 2.ed. Marília: FUNDEPE Editora, p. Bibliografia Consultada

38 Obrigada!