Marcelo Vidigal Dias (Currículo Profissional) Data da última alteração: 26/05/2015. Pretensão salarial. Resumo do Currículo. Cargo de interesse

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1 Marcelo Vidigal Dias (Currículo Profissional) Data da última alteração: 26/05/2015 Perfil do currículo: Profissional Data de nascimento: 22/10/1972 Endereço: Rua Igarapava, 191 Bairro: Jardim dos Gravatás Cidade: Uberlândia MG CEP: Telefone residencial: (34) Telefone celular: (34) Telefone comercial: (34) Pretensão salarial A partir de R$ 2.000,00 Resumo do Currículo Último cargo ocupado: Gerente de Relacionamento. ANALISTA. Pós Graduação em ESPECIALIZAÇÃO GESTÃO EM MARKETING. Graduação em SISTEMAS DE INFORMAÇÃO..Gestor das equipes de Relacionamento com Clientes, Suporte e Implantação de projetos;; Gestão de indicadores de negocio e atendimento; Atendimento ao cliente. Informações complementares: Certificado pela Academia de Policia Federal de Brasilia em Datiloscopia e Papiloscopia; Curso de Engenharia Social ministrado pela Academia de Policia Federal de Brasilia; Certificação em Oracle PL/SQL. Cargo de interesse ANALISTA Especializações Certificado pela Academia de Policia Federal de Brasilia em Datiloscopia e Papiloscopia; Curso de Engenharia Social ministrado pela Academia de Policia Federal de Brasilia; Certificação em Oracle PL/SQL Habilidade Sistemas Operacionais Linux: Solaris, SunOS: Banco de Dados Oracle: MS SQL Server: Sybase: Access: Linguagens de Programação Delphi: Idiomas Inglês:

2 Banco de Dados Espanhol: MySQL: Sistemas Operacionais Windows XP: Unix: Experiência profissional G&M SOLUÇÕES LTDA 1 ano 05/2014 até o momento Gerente de Relacionamento Último cargo 05/2014 até o momento 1 ano Salário: 3.450,00.Gestor das equipes de Relacionamento com Clientes, Suporte e Implantação de projetos;; Gestão de indicadores de negocio e atendimento; Atendimento ao cliente. Fidelização de clientes, através da satisfação com relação aos atendimentos realizados. Assessoria e consultoria de negócios; Prospecção de novos clientes; Planejamento estratégico, mercadológico, divulgação e lançamento de produtos; Elaboração de relatórios gerenciais; Desenvolver e acompanhar os planos de prospecção de mercado, identificando novas áreas de atuação para captação de potenciais clientes; Desenvolvimento das estratégias de vendas; Gestão de clientes e busca de novos negócios; Acompanhamento da carteira de clientes; Identificar as necessidades dos usuários, analisar prioridades, discutir com a área de TI e apresentar recomendações, construindo bases para sua implantação; Avaliar permanentemente o desenvolvimento do Planejamento Estratégico de TI e seu alinhamento com os negócios da empresa e implantação do plano de negócios e planejamento estratégico da empresa; Assessorar o CIO; Antecipar as demandas internas, tendências do negócio e discutir com a área de TI as ações concretas para tais eventos; Avaliar as novas tendências de tecnologia e provocar discussões internas entre o usuários e área de TI visando preparar a organização para o futuro; Avaliar as vantagens competitivas que a empresa pode ter entre os concorrentes e discutir com usuários e área de TI para dar prioridade às novas ações; Efetuar relatórios à alta administração quanto ao desenvolvimento de TI na organização em relação ao plano de negócios e planejamento estratégico; Avaliar os processos operacionais e identificar pontos onde a TI pode ser melhorada ou melhor utilizada; Assessorar a alta administração na avaliação dos investimentos em TI, já discutidas e aprovadas com a área; Assessorar a alta administração quanto ao gerenciamento de riscos de TI. ALGAR TELECOM S/A 7 anos 04/2007 a 04/2014 Analista de Controle Interno Último cargo 04/2007 a 04/ anos Salário: 4.600,00.Gestor de resultados financeiros, controlando as auditorias realizadas em toda a CTBC, aplicando as melhores práticas de Revenue Assurance, mantendo os indices de EBIT e EBITDA ; Garantir a consecução dos planos de curto, médio e longo prazo nos processos sob sua responsabilidade em linha com as estratégias da Organização, informando os objetivos à equipe, definindo as ações e monitorando os resultados; Identificar e desenvolver oportunidades de melhoria em relação a área/processos sob sua responsabilidade; Manter relações diretas e participativas com o clientes internos; Reportar se a um cargo ou função hierarquicamente superior; Responsabilizar se por um processo de trabalho atuando em soluções técnicas, procedimentos e metodologias; Estar capacitado para atuar em equipes ou isoladamente em atividades multidisciplinares; Executar atividades de diversas complexidades em uma equipe de trabalho; Atuar no estabelecimento e garantia do funcionamento das rotinas estabelecidas quanto às normatizações, reuniões, qualidade etc. Desenvolver e implementar soluções, a partir de políticas e diretrizes definidas pela CTBC, visando a melhoria dos resultados de sua área de atuação; Coordenar equipes, dependendo do nível de senioridade e necessidades do processo de trabalho.

3 Coordenar equipes, dependendo do nível de senioridade e necessidades do processo de trabalho. Capacidade de realização: capacidade de estruturação e sistematização de ações, de modo a garantir maior eficácia nos resultados. Fazer acontecer. Ética: conduta qualificada com fundamentos morais e de respeitabilidade. Criatividade/inovação: apresentar contribuições e respostas originais para solução de problemas, concebendo soluções simples e inovadoras, bem como para o desenho de testes de validação das informações obtidas. Capacidade de planejamento: capacidade de considerar a natureza do futuro, decidindo antecipadamente as alternativas para um curso de ação, prevendo dificuldades potenciais e preparando se para superá las, a fim de alcançar o objetivo desejado. Ceticismo saudável: possuir um bom nível crítico e ceticismo na avaliação dos riscos, controles e processos internos sob sua responsabilidade. Informática: possuir conceitos sólidos sobre sistemas e controles automatizados, bem como de avaliação de controles em ambientes informatizados. Processos: compreender e aplicar os conceitos de controles, riscos e processos na execução de trabalhos na área de garantia da receita. Estar apto a utilizar ferramentas e metodologias para a análise de processos internos e elaboração de soluções. Gestão da Qualidade: estar orientado para a Excelência, buscando sempre a melhoria contínua de processos, controles e atividades. Relacionamento com os clientes internos: possuir trânsito e bom relacionamento junto aos Clientes Internos e demais formadores de opinião na Organização, demonstrando capacidade de obter e interpretar informações, necessidades e dinâmica do mercado (clientes, não clientes, fornecedores e concorrentes), viabilizando as melhores soluções, para processos e controles automatizados que irão conter os produtos e serviços da Organização. Implementar a elaboração das estratégias e diretrizes de Garantia da Receita para a CTBC Telecom. Propor políticas e procedimentos internos para o aprimoramento de controles manuais ou automatizados no fluxo de receitas. Coordenar com a área de Marketing as estratégias de Garantia da Receita e participar na definição e lançamento de produtos. Desenvolver análises de impacto (mudanças) no fluxo de receita baseadas em risco do lançamento de novos produtos, bem como identificar e propor soluções para mitigar o risco naqueles já existentes. Desenvolver novos procedimentos e controles e a sua aceitação pelo mercado e clientes internos. Especificar e acompanhar o desenvolvimento das solicitações enviadas à TI que impactem no fluxo de receitas. Participar e aprovar junto a área de Processo das implementações efetuadas nos processos. Documentar (fluxogramas, manuais de políticas e procedimentos, etc) as alterações nos processos corporativos que impactem no fluxo de receitas. Avaliar o risco das atividades / processos / controles (manuais ou automatizados) relacionados ao ciclo de receita e relacioná los com os controles existentes ( Control Gap ). Desenvolver trabalhos de análise nos procedimentos e controles internos automatizados dos sistemas corporativos. Desenvolver indicadores de monitoramento do fluxo de receitas por meio de análise de processos e controles internos. Desenvolver análises e conclusões sobre os resultados dos indicadores de monitoramento. Plano de garantia de receita: capacidade para implementar as ações do Plano estabelecidas pela Organização. Telecomunicações: capacidade para analisar as diferenças entre os produtos e transformá las em estratégias/processos de melhoria adequados e eficazes que atendam os objetivos mercadológicos, avaliando os resultados e propondo correções. Clientes internos: capacidade para desenvolver e manter relações de longo prazo com clientes internos visando à otimização da imagem e identidade da área, facilitando a obtenção de informações e desenvolvimento de processos (quebra de resistência). Conhecimento do negócio/mercado/concorrentes: capacidade para identificar e viabilizar melhores soluções globais para o processo de atuação, por meio do conhecimento do negócio, mercado e concorrentes. Conhecimento dos produtos: capacidade para viabilizar as melhores soluções técnico administrativas e comerciais por meio do conhecimento dos produtos. Experiência no mercado de telecomunicações, preferencialmente em Garantia da Receita ou área de Sistemas de Informação, em processo de faturamento e cobrança de empresas de grande porte e volume de clientes. São desejáveis conhecimento em auditoria de sistemas tendo como foco análise de processos, sistemas e e impactos nas diversas áreas da Companhia. Análise de processos: capacidade de projetar, desenhar, especificar e implementar um processo específico por meio de utilização de metodologias e ferramentas para análise de processos. Visão de Macro Processos: capacidade de visualizar processos de forma macro horizontal, produzindo análises macro que afetem o fluxo da CTBC Telecom. Gestor de resultados financeiros, controlando as auditorias realizadas em toda a CTBC, aplicando as melhores práticas de Revenue Assurance, mantendo os índices de EBIT e EBITDA ; Garantir a consecução dos planos de curto, médio e longo prazo nos processos sob sua responsabilidade em linha com as estratégias da Organização, informando os objetivos à equipe, definindo as ações e monitorando os resultados; Identificar e desenvolver oportunidades de melhoria em relação a área/processos sob sua responsabilidade;

4 Identificar e desenvolver oportunidades de melhoria em relação a área/processos sob sua responsabilidade; Manter relações diretas e participativas com os clientes internos; Reportar se a um cargo ou função hierarquicamente superior; Auditar os processos de Vendas, Compras, Comissionamentos, Logística e Estoque, à fim de garantir que os mesmos encontram se dentro dos padrões de segurança e melhores práticas baseados na metodologia do COSO(Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission Analista de Marketing Penúltimo cargo 04/2013 a 04/ ano Gestor dos resultados financeiros provenientes do orçado x realizado de produtos do segmento empresarial; Gestão de indicadores de Marketing para sustentação do negocio empresarial; Analise de mercado para prospecção de novos negócios e clientes, com foco na inteligência de mercado; Analise de segmentação de clientes, utilizando métricas/ferramentas como Curva ABC, Forecast, Swot, etc; LM CONSULTORIA E TREINAMENTO EMPRESARIAL 1 ano e 1 mês 03/2006 a 04/2007 Consultor Corporativo Último cargo 03/2006 a 04/ ano e 1 mês Salário: 4.000,00 Trabalhei como auditor e consultor em implantação de metodologias de gestão funcional, com foco na melhoria de resultados financeiros e comerciais/marketing, sendo que com a entrega dos nossos projetos observamos um acréscimo na receita das empresas contratantes de em torno 15% da receita. Paralelamente exercia a função de gestor de canais de venda do Call Center; Implementei operações de venda por Call Center nas empresas abaixo relacionadas, criando metas de venda, estrutura de atendimento, contratação de pabx Digitro para posicionamento de atendimento, treinamento de incentivo de vendas. Os projetos que gerenciei foram: CLIENTE PROJETOS DESEMPENHADOS ABAD ASSOC. BRASILEIRA DE ATACADISTAS E DISTRIBUIDORES AUDITOR EM TELECOM VILLEFORT ATACADISTA BELO HORIZONTE AUDITOR EM TELECOM e IMPLANTAÇÃO DE CALL CENTER EMBRASIL ATACADISTA BELO HORIZONTE AUDITOR EM TELECOM e IMPLANTAÇÃO DE CALL CENTER SP FLORES CENTRAL DE NEGÓCIOS AUDITOR GERAL e IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO FUNCIONAL OPA ORGANIZAÇÃO PARA PROTEÇÃO AMBIENTAL AUDITOR EM TELECOM e IMPLANTAÇÃO DE CALL CENTER SADIA S.A AUDITOR EM TELECOM SAKATA SEED SULAMERICA AUDITOR de CONTAS e GESTÃO DE CALL CENTER ALGAR TELECOM S/A 5 anos e 5 meses 10/2000 a 03/2006 Analista de Auditoria Interna Último cargo 10/2000 a 03/ anos e 5 meses Salário: 2.750,00 Criação de Fluxo do processo de Multimedição de todas as centrais analógicas e digitais CTBC, com objetivo de mapear todos sub processamentos de chamadas entre centrais, servidores e sistema de faturamento... Auditoria para melhoria de processos e redução de custos em sistema de interface com centrais, onde provoquei a redução de R$ ,96, estimado para o ano; Implementei processo de segurança da informação na telefonia celular, onde estimou se a perda de mais de R$3Milhoes/Ano, e estancamos tal fragilidade, garantindo a receita dos produtos e serviços; Uso intensivo de ferramentas de auditoria como IDEA; Implementação de novo processo de atendimento a clientes no 0800, onde os clientes que antes eram atendidos num prazo de até 30 dias são atendidos no exato momento de sua comunicação com o call center; Participação na implantação da ISO9000 na CTBC, trabalhando como monitor da qualidade; Implementei a área de Gestão de Fraudes na Algar Telecom, iniciando com o sistema Fraud View da Lightbridge; Gestão de números dos indicadores junto aos órgãos governamentais como Anatel, Procon, BVQI Formação Graduação #1 Instituição: Grau de formação: Nome do curso: UNIVERSIDADE DO TRIANGULO UNITRI Graduação SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

5 Ano atual: Já formado Data de início: 01/2004 Data de conclusão: 12/2007 Graduação #2 Instituição: UNIVERSIDADE PAULISTA Grau de formação: Pós graduação Nome do curso: ESPECIALIZAÇÃO GESTÃO EM MARKETING Ano atual: Já formado Data de início: 02/2011 Data de conclusão: 11/2013 Copyright Catho Online. Todos os direitos reservados.

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